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APUNTES SOBRE EL BUENTRATO.

Por Martn Roln Daz.


..Desde todo punto de vista no podemos conceptualizar sobre buen trato si
primero no nos miramos cada uno, desde nuestro interior y sabemos por un
trabajo consciente, quienes somos y qu queremos ahora. Sonia Meja de
amar!o.
ALGUNAS DEFINICIONES ACERCA DEL BUENTRATO.
Es un trato o relacin consigo mismo/a y con los/as dems mediante el
cual descubrimos y reconocemos el valor de lo humano. A travs del
buentrato establecemos relaciones humanizantes y nos proyectamos
con lo mejor de nosotros/as mismos/as, favoreciendo la vida, la
evolucin y el desarrollo.
El buentrato favorece y promueve el desarrollo individual y social,
estableciendo un contacto humano estrecho y vinculante, para generar
un bien! presente y futuro. Es un medio imprescindible para el
desarrollo y el bienestar humano.
Es un proceso relacional evolutivo y dinmico cuya intencin y actos
aspiran a permitir un desarrollo f"sico, ps"#uico y social ptimo del ser
humano en su entorno.! $%elforgue, &riguitte' %eroitte, &eatrice y
(auroy )hiristine. *nvestigadores de diversas ciencias sobre el
buentrato en &lgica+.+.
El buentrato es una manera de acercarse al/a otro/a a travs de la
comprensin, el respeto, la tolerancia, la bondad, la solidaridad, etc.,
decidiendo ste como una opcin de vida y como una manera de
tratarse a s" mismo/a y a los/as dems, para propiciar una convivencia
cercana y ms humana entre las personas. $,-.A/ una definicin que
me parece es sencilla, comprensible para todas las personas, y por
dems, certera+.
El &uentrato favorece la vida, la evolucin y el desarrollo humano.
0na manera de sintetizar las anteriores y hacerlo ms fluido, ser"a sta/
El Buentrato o Buen Trato, en trminos ms amplios, podr"amos definirlo
como/
Toda actitud, acto o accin que, en un proceso dinmico de relacin
humana, proporciono y recibo de las dems personas y hacia m
mismo, en mi entorno social y natural, mediante un contacto humano
estrecho y vinculante que genera bienestar, salud y desarrollo fsico,
psquico, social y espiritual en diversos contextos (personales,
interpersonales, laborales, institucionales y comunitarios),
propiciando una convivencia cercana y ms humana entre las
personas.
COMPONENTES CLAVE O PRINCIPIOS.
1os actos y actitudes de buentrato, incluyen como componentes clave.
2. El respeto a las necesidades propias y de los dems.
3. El respeto y la valoracin de las capacidades y diferencias humanas.
4. El tratar o ser tratado con e#uidad $de una manera justa+, por lo #ue
e5cluye todo tipo de autoritarismo, imposicin y discriminacin.
6. 7u fin es potenciar el desarrollo pleno de las personas.
CARACTERSTICAS BSICAS DEL BUENTRATO.
2. 1a reciprocidad. 7er de doble v"a.
3. 7er incluyente. Es para todas las personas. 8stas, a la vez, son
protagonistas y beneficiarias de las actitudes y acciones bientratantes.
4. Es un concepto positivo e integral. Es decir, abarca un sinf"n de
actitudes y acciones en pro de la familia, las personas, la comunidad y la
sociedad en general, as" como en los diversos mbitos de participacin
social.
6. El buentrato no se da o surge espontneamente, es resultado de un
proceso de aprendizajes y transformaciones individuales, sociales y
culturales en pro de una convivencia humana pac"fica y desarrollante.
9. *mplica, en todos los aspectos y niveles de la e5istencia humana, el
fomento y las vivencias de una vida libre de violencia.
:. 7obre todo, este concepto implica no slo el ser libre de violencia, sino
el crear una vida y un trato cotidiano #ue fortalezca la convivencia y el
crecimiento mutuos., basado en el libre y pleno ejercicio de las
potencialidades humanas de cada #uien.
DIMENSIONES O TIPOS.
2. El buentrato intrapersonal o consigo mismo/a. $hacia mi cuerpo, mi
mundo interior y espiritual+
3. El buentrato interpersonal' en una relacin de persona a persona $recibo
y proporciono. &uentrato de y hacia los amigos y amigas, p. ejemplo+.
4. El buentrato familiar. $;ecibo y proporciono en mis relaciones familiares,
estableciendo v"nculos afectivos y de apego. &uentrato hacia los hijos e
hijas, buentrato hacia los padres, buentrato en la pareja, buentrato a los
abuelos y abuelas<+.
6. El buentrato social $;ecibo y proporciono en todo tipo de relaciones
sociales o de contacto grupal/ laboral, comunitario, escolar, religioso,
pol"tico, etc.+.
9. El buentrato institucional $;ecibo y proporciono en un conte5to de apoyo
y servicio institucional+.
:. El buentrato con el entorno o el mundo #ue nos rodea $hacia la
naturaleza, nuestra casa, nuestra ciudad, pa"s+
ACCIONES BIENTRATANTES.
.odas a#uellas acciones #ue aseguren el bienestar integral de las personas y
familias, a travs de proporcionarles una calidad de vida #ue facilite el
desarrollo humano y el reconocimiento de sus derechos, sus particularidades y
capacidades, de tal manera #ue promovamos la posibilidad para disfrutar la
vida y ser felices.
A1 )-,.;A;*-, 1-7 A).-7 %E =*-1E,)*A - (A1.;A.-/ %eterioran las
potencialidades humanas y la calidad de vida de las personas y familias.
VALORES Y POTENCIALIDADES PROMOVIDOS POR Y A TRAVS DEL
BUENTRATO.
El reconocimiento como seres humanos y como un derecho individual.
1a empat"a.
1a tolerancia.
1a comprensin.
1a convivencia pac"fica.
1a comunicacin humana constructiva y eficaz.
1a negociacin.
1a capacidad de amar y ser amados.
1a capacidad de e5presar ternura y el derecho a ella.
NECESIDADES SOCIALES PARA EL DESARROLLO DEL BUENTRATO.
El buentrato re#uiere/
2+ El desarrollo de pol"ticas diversas #ue promuevan como eje central al
ser humano, como sujeto potencial para el desarrollo social a nivel
transgeneracional $es decir, #ue impacte por varias generaciones
humanas+.
3+ )ambios culturales, #ue produzcan diversas y paulatinas
transformaciones en las causas y manifestaciones de la violencia social
y familiar.
4+ El desarrollo de estudios e investigaciones basadas en la naturaleza del
buentrato y en estrategias #ue lo posibiliten a diversos niveles sociales y
estructurales.
6+ 1a planeacin detallada de programas y modelos de intervencin
sociocultural en las problemticas sociales, desde una perspectiva del
buentrato.
VIOLENCIA Y BUENTRATO.
Aun#ue el buentrato y la violencia son antagnicos, no son en realidad una
contraparte, sino ro!e"o" #$"t$nto". >or lo #ue, impulsar e implementar
acciones y pol"ticas contra la violencia y el maltrato, no son de por s" acciones
de promocin del buentrato' hay #ue impulsar estas ?ltimas en las relaciones
cotidianas y colectivas. .ampoco prevenir la violencia, significa necesariamente
promover el buentrato. *ntervenir en violencia sea desde la atencin o la
prevencin, se enfoca en la problemtica' el buentrato siempre se promueve,
su enfo#ue se dirige a proveer de recursos y estrategias para las relaciones
humanas vinculantes, positivas y benficas, en y desde los diversos espacios y
conte5tos $de este modo, el buentrato se relaciona ms con el mbito de la
provencin, #ue con la prevencin+.
1os componentes, estrategias y contenidos del buentrato son distintos a los de
la violencia' como el agua y el aceite, no se mezclan entre s", conteniendo
propiedades y compuestos distintos.
%e esta manera, para la promocin de una cultura de la paz y la no@violencia,
tenemos dos perspectivas/
2. La er"e!t$%a #e $nter%en!$&n en 'a %$o'en!$a/ se enfoca en prevenir
y atender la problemtica $1a violencia, sus causas y consecuencias+.
3. La er"e!t$%a #e' (uentrato/ se enfoca en promover y desarrollar el
buentrato en los mbitos de lo privado y lo p?blico.
Ambas perspectivas y sus diversos niveles de intervencin, pueden abordarse
en forma conjunta.
LAS POLTICAS DE BUENTRATO EN VIOLENCIA INTRAFAMILIAR.
En violencia intrafamiliar, las pol"ticas de buentrato $sus estrategias,
herramientas y acciones+, promueven a travs de la atencin de la
problemtica/ 'a !a'$#a# ) 'a !a'$#e* +u,ana. A desde la prevencin de la
violencia, el buentrato constituye un ,o#e'o #e ro%en!$&n, es decir, a travs
de estas pol"ticas se trata de proveer de recursos y herramientas para vivir
sin violencia y con una meor calidad de vida, enfocada al bienestar, la
salud y el desarrollo humano.
LAS POLTICAS P-BLICAS POR Y PARA EL BUENTRATO.
7on las estrategias, actitudes y acciones bientratantes, #ue desde el Estado y
las instituciones, se promueven con el fin de generar una cultura de buentrato
en todos los conte5tos interpersonales y sociales.
El buentrato se convierte en pol"tica p?blica, cuando el Estado @en conjunto con
los organismos civiles y otras agrupaciones colectivas y comunitarias @ se
compromete a desarrollar programas y actividades, con el fin de contribuir a la
construccin de una cultura de la paz y el buentrato en un conte5to social y
geogrfico espec"fico $un Estado, regin, nacin+.
Estas pol"ticas p?blicas pueden promoverse y desarrollarse, slo a travs de
gobiernos democrticos, interesados en el desarrollo humano y la participacin
de la ciudadan"a en la construccin de una sociedad de paz, #ue fomente en
los ciudadanos los valores humanos universales, y el respeto a sus derechos,
tanto en los mbitos de la vida privada como en la p?blica o social.
DIVERSOS NIVELES DE LAS POLTICAS DE BUENTRATO.
&uentrato en la familia
&uentrato a nivel escolar
&uentrato en la comunidad
&uentrato en y desde diversos sectores gubernamentales/ salud,
educacin, justicia, etc.
&uentrato en y desde diversos sectores sociales/ barrios, iglesias,
comunidades, organizaciones civiles, etc.
1as pol"ticas basadas en un modelo de buentrato deben partir no de las
necesidades pol"ticas o de grupo, sino de las necesidades sociales/ la de
los niBos, niBas, adolescentes, adultos mayores, personas con
discapacidad, primordialmente, y las #ue en conjunto la sociedad demanda
para cubrir a#uellas #ue son vitales para su desarrollo.
LOS SISTEMAS A CONSIDERAR EN LAS POLTICAS DE BUENTRATO.
>ara favorecer el buentrato a todos los niveles, se debe impactar en los
siguientes sistemas/
a+ El ontosistema, es decir, en las personas como sujetos individuales.
b+ El microsistema, #ue corresponde a la familia, en su sentido integral.
c+ El e5osistema, #ue corresponde a la comunidad.
d+ El macrosistema, constituido por la cultura y el sistema pol"tico@
social.
Es fundamentalmente, en los primeros dos niveles, donde se tiene mayor
impacto de influencia a travs del buentrato.
PROGRAMAS DE BUENTRATO.
7on el conjunto de estrategias y acciones institucionales, #ue de manera
permanente se despliegan para impulsar pol"ticas de buentrato.
Estos programas pueden ser/
a+ 7ectoriales/ #ue corresponden a los niveles gubernamentales en los
mbitos de la educacin, la salud, la seguridad p?blica, procuracin de
justicia, la asistencia social y el desarrollo, humano, primordialmente.
b+ ;egionales y municipales/ #ue corresponden a los #ue se despliegan en
esta cobertura geogrfica y pol"tica.
c+ )iviles/ 1os #ue desarrollan los organismos civiles en diversos mbitos
de la vida social.
d+ )omunitarios/ los #ue se desarrollan a este nivel e implican la
participacin de la poblacin en estos programas.
CAMPA.AS DE BUENTRATO.
1as campaBas son estrategias globales #ue sirven al desarrollo de objetivos
y metas.
7e caracterizan por su coordinacin, as" como por una serie de actividades
#ue van desde la planeacin hasta su evaluacin y seguimiento. .ienen un
periodo de tiempo determinado y pueden ser peridicas o permanentes
$stas ?ltimas a #ue cumplen con un tiempo de duracin largo hasta ver
conseguido el objetivo+/ Estn diseBadas tambin para resolver
problemticas determinadas o ubicadas en un conte5to social y geogrfico
C.
Deneralmente se relacionan con los medios de comunicacin o publicidad,
aun#ue desde antiguo las campaBas han tenido un reconocimiento y
aceptacin ms amplia, #ue abarcan diversos tipos/ campaBas pol"ticas,
militares, sociales, mdicas o de salud, educativas, de prevencin, etc.
1as campaBas de o por el buentrato, son as", a#uellas #ue se diseBan para
promocionar el buentrato en la poblacin, ya sea en su sentido amplio, #ue
abar#ue todos los niveles y sectores o enfocndola hacia uno determinado
o espec"fico/ los niBos, niBas y adolescentes, o las personas adultas
mayores, p. ejemplo. *ncluyen aspectos de difusin en medios como la
promocin comunitaria e institucional, pero sobre todo el incorporal
estrategias de carcter educativo y formativo con el fin de educar para el
buentrato y proporcionar herramientas y contenidos #ue provean de
recursos a las personas para desarrollar la capacidad de ser bientratantes.
ALGUNAS LNEAS DE ACCI/N PARA DESARROLLAR UN PROGRAMA
DE BUENTRATO.
%iseBo e implementacin de campaBas de difusin y promocin del
buentrato, #ue se acompaBen de/
@actividades y estrategias comunitarias
@difusin a travs de medios de comunicacin
@elaboracin y difusin de folletos, tr"pticos, carteles, calcoman"as y
otros materiales de divulgacin y promocin.
>laneacin, elaboracin y ejecucin de diversos programas y proyectos
educativos para promover el buentrato/ cursos, talleres, plticas y
conferencias. ,iveles/ comunitario e institucional, as" como capacitacin
y formacin de multiplicadores y promotores.
Elaboracin y difusin de materiales educativos y audiovisuales sobre el
buentrato en la familia y a los sectores de la poblacin ms vulnerables
al maltrato o violencia.
Elaboracin de manuales del buentrato con diversas temticas/ p,
ejemplo, el buentrato hacia los niBos y niBas, el buentrato a las personas
adultas mayores.
-rganizar eventos culturales, acadmicos y sociales para promover el
buentrato, temas de refle5in acerca del mismo y formulacin de
propuestas $)ongresos, encuentros, mesas redondas, ferias, etc.+.
-rganizar diversos concursos con el tema del buentrato. $cortometrajes,
cuento, poes"a, sociodrama, canto, etc.+.
>romover estudios e investigacin acerca del buentrato y las pol"ticas
#ue lo promuevan.
Elaboracin de protocolos de buentrato. >or ejemplo/ >rotocolo del
buentrato a los usuarios de los servicios de violencia familiar, protocolo
para el buentrato policiaco, etc.
>romover la celebracin de pactos, convenios y acuerdos para el
buentrato en diversos niveles/ con empresas, en dependencias
gubernamentales, etc.
>romover certificaciones de buentrato, as" como evaluaciones y
diagnsticos.