Captulo 2

Necesidad de operaciones internacionales:

1. Reducir Costos
2. Mejorar la cadena de suministros
3. Proporcionar mejores bienes y servicios
4. Entender los mercados
5. Aprender a mejorar las operaciones
6. Atraer y Retener el talento global.
Una Visin Global
Desafos al globalizar las operaciones
Aspectos Culturales
Lo que la cultura de un pas considera aceptable, en
otro puede ser inaceptable o ilegal. Por ejemplo:
corrupcin, contratacin de menores, contaminacin
ambiental , etc.
Aspectos ticos
Se han aplicado cambios en las leyes internacionales,
los acuerdos y los cdigos de conducta para definir el
comportamiento tico entre los administradores del
mundo.
Desarrollo de Misiones y Estrategias
La administracin de operaciones debe tener una
misin para saber donde va y una estrategia para saber
como llegar.
Misin. Propsito o razn de ser de una organizacin.
Los enunciados de la misin establecen cules son los
lmites y enfoques de la organizacin, as como el
entorno al cual la empresa debe competir.
Cada rea funcional o rea principal de la empresa,
como MKT, finanzas, y contabilidad, establece su
misin de apoyo para cubrir las funciones de AO.
Misin de muestra
Misin
Fabricar y servir a un novedoso, creciente y redituable negocio mundial de comunicaciones por microcomputadora que supere las expectativas de
los clientes.
Misin de los departamentos de AO
Fabricar productos consistentes con la misin de la compaa como el fabricante de ms bajo costo en el mundo.
Misiones de apoyo de los departamentos de AO
Diseo del Producto Disear y fabricar productos y servicios de calidad sobresaliente y valor inherente para el cliente.
Administracin de la
Calidad
Alcanzar el valor excepcional congruente con la misin de nuestra compaa y los objetivos de marketing vigilando
cuidadosamente diseo, adquisiciones, produccin y oportunidades de servicio en campo.
Diseo del Proceso Determinar y disear o producir el proceso de fabricacin y el equipo que sea compatible con un producto de bajo costo, alta
calidad, y una buena calidad de trabajo a un costo econmico.
Localizacin Localizar, disear y construir instalaciones eficientes y econmicas que generen alto valor para la compaa, sus empleados y
la comunidad.
Diseo de la distribucin
de las instalaciones
Alcanzar eficiencia y eficacia en la produccin mediante habilidades, imaginacin e ingenio con respecto a la distribucin de
la planta y los mtodos de trabajo, al tiempo que se apoya una alta calidad de vida laboral.
Recursos Humanos Proporcionar una buena calidad de vida laboral con trabajos bien diseados, seguros, y recompensados, empleo estable y
paga equitativa, a cambio de la contribucin individual sobresaliente de los empleados en todos los niveles.
Administracin de la
cadena de suministro
Colaborar con los proveedores para desarrollar productos innovadores a partir de fuentes de suministro estables, efectivas y
eficientes.
Inventarios Lograr una baja inversin en inventarios consistente con altos niveles de servicio al cliente y alta utilizacin de las
instalaciones.
Programacin Alcanzar altos niveles de produccin y una entrega oportuna al cliente mediante una programacin efectiva.
Mantenimiento Lograr una alta utilizacin de instalaciones y equipo mediante un mantenimiento preventivo efectivo y la rpida reparacin
del equipo.
Desarrollo de Misiones y Estrategias
Estrategia. Es el plan de accin trazado por una
organizacin para alcanzar su misin.
Las empresas logran su misin en tres formas
conceptuales:
1. Diferenciacin, mejores o diferentes.
2. Liderazgo de costo, ms baratos.
3. Respuesta, con ms respuesta.
Cualquiera de estos conceptos estratgicos o
combinacin puede generar ventaja nica sobre sus
competidores.
Lograr Ventaja Competitiva mediante
las Operaciones
Ventaja competitiva es la creacin de una ventaja nica
sobre los competidores.
Competencia en Diferenciacin
Por Diferenciacin. Distinguir las ofertas de una
organizacin de manera que el cliente las perciba
como un valor agregado.
Diferenciacin por Experiencia. Involucrar al cliente
con un producto mediante el uso imaginativo de los
cinco sentidos, con el propsito de que el cliente
experimente el producto.
Lograr Ventaja Competitiva mediante
las Operaciones
Competencia en Costo
Liderazgo por bajo costo, implica logar el mximo valor
segn lo defina su cliente.
Uno de los factores de una estrategia de bajo costo es la
utilizacin efectiva de las instalaciones, distribuyendo sus
costos generales.
La rpida transportacin de bienes, los menores costos de
almacenamiento, y el envo directo de los fabricantes han
dado resultado una rpida rotacin del inventario y la han
convertido en lder por bajo costo.
Lograr Ventaja Competitiva mediante
las Operaciones
Competencia en Respuesta
Se define como el conjunto de valores relacionados con el
oportuno desarrollo del producto y la entrega a tiempo, as
como la programacin flexible y confiable.
Respuesta Flexible. Habilidad para adaptarse a los cambios
que ocurren en el mercado donde las innovaciones y
volmenes fluctan sustancialmente.
Respuesta Confiable. Confiabilidad en la programacin
cumpliendo con el cliente tal como prometido.
Respuesta Rpida. Puede ser velocidad de diseo,
produccin y entrega.
Lograr Ventaja Competitiva mediante
las Operaciones
Seis Estrategias Especficas
1. Flexibilidad en diseo y volumen.
2. Bajo Costo
3. Entrega
4. Calidad
5. Servicio despus de la venta
6. Amplia lnea de Productos
Diez Decisiones Estratgicas en la AO
1. Diseo de Bienes y Servicios
2. Calidad
3. Diseo de Procesos y Capacidad
4. Seleccin de la localizacin
5. Diseo de la distribucin de las instalaciones
6. Recursos Humanos y Diseo de Trabajo
7. Administracin de la Cadena de Suministros
8. Inventario
9. Programacin
10. Mantenimiento
Ejemplo de las Diez Decisiones de la AO
Aspectos de la Estrategia de Operaciones
Investigacin. Realizar investigacin sobre estrategias
efectivas en la AO. Que le ha funcionado a otros?
Caractersticas que afectan las decisiones estratgicas:
1. Alta calidad en los productos.
2. Alta utilizacin de la capacidad.
3. Alta eficiencia operativa
4. Baja intensidad de inversin.
5. Bajo costo directo por unidad.
Aspectos de la Estrategia de Operaciones
Condiciones Previas. Antes de implementar una estrategia, el
administrador de operaciones debe comprender que la empresa
opera en un sistema abierto con mltiples factores.
Como mnimo debe comprender:
1. Las fortalezas y debilidades de los competidores, as como la
posible entrada de productos nuevos, productos sustitutos, y el
compromiso de distribuidores y proveedores.
2. Los aspectos ambientales, tecnolgicos, legales y econmicos
actuales y pronosticados.
3. El ciclo de vida del producto, que podra establecer
limitaciones a la estrategia de operaciones.
4. Los recursos disponibles dentro de la empresa y la funcin de
AO.
5. La integracin de la estrategia de AO con la estrategia de la
compaa y de otras reas funcionales.
Aspectos de la Estrategia de Operaciones
Dinmica. La estrategia de operaciones es dinmica y
cambia por dos razones:
1. Cambios ocurridos dentro de la organizacin.
Pueden ocurrir en reas como: personal, finanzas,
tecnologa y vida del producto.
1. Cambios en el entorno. La globalizacin es un factor
del entorno que ha obligado a muchas empresas a
modificar sus estrategias para permanecer
competitivas en el mercado.
Cambios en la Estrategia durante el Ciclo de
Vida del Producto
Desarrollo e Implementacin de la Estrategia
Una vez que comprenden los aspectos involucrados en el desarrollo
de una estrategia efectiva, evalan sus fortalezas, y debilidades
internas, as como las oportunidades y amenazas del entorno.
Para esto se utiliza la herramienta SWOT (ingls) comnmente
conocido en nuestro medio como Anlisis FODA. As se posicionan
mediante su estrategia, para tener una ventaja competitiva.
El objetivo es maximizar las
oportunidades y minimizar sus
debilidades.
Luego se desarrolla una estrategia
adecuada para lograr su misin.
Desarrollo e Implementacin de la Estrategia
Anlisis del Entorno
Identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas. Entender el entorno, a los clientes, la
industria y a los competidores.
Determinacin de la Misin Corporativa
Establecer la razn de ser de la empresa e identificar el
valor que desea crear.
Formulacin de una Estrategia
Construir una ventaja competitiva, tal como precio
bajo, flexibilidad de diseo o volumen, calidad, entrega
rpida, confiabilidad, servicios posteriores de venta,
lneas amplias.
Factores Crticos del xito y Competencias Centrales
Factores Crticos del xito, FCE, son aquellas actividades necesarias
para que una empresa logre sus metas. Ejemplo: rea de juegos en un
restaurante de comidas rpidas.
Competencias Centrales. Es el conjunto de habilidades, talentos y
capacidades nicas que una empresa realiza particularmente bien y con
un estndar de clase mundial.
Solo mediante su identificacin y fortalecimiento puede una
organizacin lograr una ventaja competitiva sostenible.
En su bsqueda el administrador de AO debe preguntar:
1. Que tareas debe dominar para que cierta estrategia tenga xito?
2. Cuales actividades ayudaran a la funcin de AO a proporcionar una
ventaja competitiva?
3. Cuales elementos contienen la ms alta probabilidad de falla, y cual
requiere un compromiso adicional de recursos admones., monetarios
tecnolgicos y humanos?
Mapa de Actividades
Los FCE y competencias centrales deben estar apoyadas por las actividades
relacionadas. Los Mapas de actividades son tiles para identificar estas
actividades y vincular los FCE, actividades y ventaja competitiva.
Asignacin del Personal
El siguiente paso es asignar al personal idneo que
realizar el trabajo.
Alternativas de la Estrategia en
Operaciones Globales
Un negocio internacional es cualquier empresa que se involucra en el
comercio o la inversin internacionales o mas all de las fronteras de
su pas de origen.
Una corporacin multinacional es una empresa con amplia participacin
en negocios internacionales. Compran recursos, crean bienes y
servicios y venden bienes y servicios en una diversidad de pases.
Los administradores de operaciones de las empresas internacionales
enfocan sus oportunidades globales en las siguientes 4 estrategias:
1. Estrategia Internacional
2. Estrategia Multidomstica
3. Estrategia Global
4. Estrategia Transnacional
Estrategia Internacional
Utiliza exportaciones y licencias para penetrar en el mbito
global.
Es la menos ventajosa, con poca capacidad de respuesta
local porque se exporta o se da en concesin un bien desde
su pas de origen.
Tiene poca ventaja en costo porque se usa el proceso de
produccin existente a cierta distancia del nuevo mercado.
Es la mas sencilla porque las exportaciones requieren pocos
cambios en las operaciones y las licencias dejan el riesgo en
el concesionario.
Ejemplos: HP, Sony, Apple, GE, LG
Estrategia Multidomstica
Ha descentralizado la autoridad con autonoma
sustancial en cada negocio.
Suelen ser subsidiarias, franquicias o alianzas
estratgicas.
La ventaja esta en su respuesta competitiva en el
mercado local.
No tiene ventajas en costos.
Ej: McDonalds, Burger King, Dunkin Donuts
Estrategia Global
Alto grado de centralizacin, con oficinas principales
que coordinan la organizacin para lograr la
estandarizacin y el aprendisaje en las plantas, genera
economas a escala.
Es apropiada para la reduccin de costo.
Ej: Texas Instrument, Caterpillar.
Estrategia Transnacional
Explota al mximo las economas a escala y el
aprendizaje, y capacidad de respuesta al reconocer que
la competencia central reside en cualquier parte de la
organizacin.
Transnacional se refiere a que las personas, ideas y
materiales traspasan las fronteras nacionales.
Desarrollan las tres estrategias: Costo bajo,
diferenciacin y respuesta.
Los recursos y actividades estan dispersos, pero
especializados para ser eficientes y flexibles.
Ej: Nestle, Dole, Shell
Muchas Gracias!!!