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Impacto de la ISO 9001:2008 en una Institucin Educativa

Puente, Mara de los ngeles - Bernal, Csar Gabriel



puente@fio.unam.edu.ar- sistemas.decalidad@yahoo.com.ar - Universidad Nacional de
Misiones, Facultad de Ingeniera

1. Resumen

El objetivo de este trabajo es presentar el impacto de la implementacin del sistema de
gestin de la calidad bajo el estndar internacional ISO 9001:2008 en el Instituto Lnea
Cuchilla, institucin educativa de nivel secundario con orientacin tcnica y agrotcnica, de
la provincia de Misiones. La determinacin del impacto se enfoca en el relevamiento de
dificultades observadas durante el perodo de implementacin y en los beneficios alcanzados
en las reas principales del instituto. Los datos se obtuvieron utilizando los mtodos de
entrevista abierta y revisin documental del Sistema de Gestin de Calidad (SGC).

La evaluacin de los resultados revela que los principales beneficios se observaron en la
superacin de los niveles de eficacia definidos para los objetivos de la calidad derivados de
la misin del instituto, la implementacin de la planificacin estratgica, la mejora de la
gestin de comunicaciones, la implementacin de planes de mejora para el cumplimiento de
los requisitos de los clientes
1
, el aseguramiento de la actualizacin de las normativas legales
y reglamentarias y fundamentalmente en la incorporacin de los criterios de evaluacin
objetiva de las actividades del servicio educativo conforme a requisitos establecidos.

Basado en los resultados, se concluye que la implementacin del SGC a las actividades de
servicio del ILC se considera una metodologa aplicable y eficaz para la sustentabilidad de la
gestin de la calidad del servicio educativo de la institucin.

Palabras Clave: Sistemas de Gestin, Calidad, Educacin.

2. Introduccin

En las ltimas dcadas del siglo XX, la gestin de la calidad se inserta en la cultura de las
organizaciones como un nuevo paradigma cuyos ltimos avances se enfocan en la gestin
total de la calidad y el aseguramiento del cumplimiento de los requisitos de los socios de
partes involucrados. Este movimiento se aplica originalmente en las empresas industriales,
respondiendo a las necesidades de la estandarizacin derivadas del proceso de globalizacin
imperante en el mundo de los negocios. A medida que se difunden sus prcticas y beneficios
asociados, los modelos que integran este concepto se introducen lentamente en las reas de
servicios pblicos y privados.

La gestin total de la calidad tiene sus orgenes en el concepto acuado en los aos 50 por
Armand V. Feigenbaum asociado al control de la calidad y la participacin de todos los
grupos de la empresa; ms tarde monopolizado por Edward Deming (1986). Actualmente,


1
Clientes: En el contexto de la educacin, los clientes de una organizacin educativa pueden ser:
educandos, padres o tutores, organizaciones que contratan servicios educativos, Estado Nacional, provincias,
municipios cuando contratan servicios para terceros, empleadores y futuros empleadores, organizaciones
educativas receptoras de educandos provenientes de un nivel diferente o inferior de formacin IRAM 30000
diversos autores, como Kaoru Ishikawa (1992), Carlos Benavidez Velasco et al (2003) y
otros, asi como los modelos referentes de la gestin de la calidad, entre ellos la norma ISO
9000:2005 y los premios nacionales a la Calidad (el Malcom Baldrige de Estados Unidos y
el EFQM de Europa ), consideran la implantacin de un sistema de calidad total como un
mtodo de gestin que basa el xito de su aplicacin en la satisfaccin del cliente y en los
beneficios de todas las partes, incluyendo los proveedores y la sociedad.

El concepto de aseguramiento de la calidad originalmente se basaba en un conjunto de
acciones que se planificaban de manera sistemtica para dar conformidad a la produccin de
bienes a travs de un sistema de auditorias internas y externa (Fernando Fantova, 2005). Un
concepto ms amplio, expresado en la norma ISO 9000:2005, considera al aseguramiento
como un conjunto de acciones para proporcionar confianza de que un producto satisface los
requisitos establecidos, lo que implica una serie de actividades que superan las inherentes a
una auditora.

El control total de la calidad y el aseguramiento de la calidad, son dos conceptos que
fundamentan los referentes mundiales, como los Premios Nacionales a la Calidad de
diferentes pases del mundo enfocados en la gestin total de la calidad (GTC) y la normativa
internacional ISO 9001:2008 que pone foco en el aseguramiento de la calidad, elegidos por
las organizaciones para la implementacin de la gestin de la calidad.

Las organizaciones de servicio, utilizan cada vez ms estos modelos con la finalidad de
aumentar su competitividad y la satisfaccin de sus clientes, encontrando dificultades en la
aplicacin asociadas a la concepcin de estos instrumentos que tienen origen en la industria.
Algunos pases avanzaron en la redaccin de directrices que facilitan la interpretacin para
las actividades de servicio, tal es el caso de la gua IRAM 30000:2001 y la Norma Chilena
de Calidad 2728 (NCh 2728) que especifican los requisitos y criterios para ser desarrollados
en el sector educativo.

Desde la perspectiva de la educacin se tienen diferentes objetos de calidad, que se pueden
organizar en tres grandes grupos: (i) sistemas de gestin de calidad enfocado en el
aseguramiento de los procesos administrativos y educativos, (ii) sistemas referidos a las
organizaciones y los centros educativos y (iii) sistemas que se refieren a las personas, a los
aprendizajes y a las competencias que ellas logran. En diversas situaciones se refiere a la
calidad educativa en cualquiera de las acepciones sin especificarlo, con el riesgo de reducir
la calidad educativa a una de sus dimensiones (Lasida Javier et al, 2008).

Las organizaciones certificadoras de la ISO 9001:2008 refieren que las certificaciones en las
instituciones educativas de la Argentina representan un porcentaje pequeo del total de las
empresas certificadas. Esta situacin observada sumada a la decisin del ILC de llevar
adelante la implementacin de la ISO 9001:2008, ha suscitado el inters por responder a los
siguientes interrogantes:
Por qu razn la alta direccin del ILC ha decidido implementar un SGC?
Cules han sido las dificultades del proceso de implementacin?
Qu beneficios se obtuvieron a partir de la implementacin del SGC?

Desde la perspectiva acadmica y a partir de la informacin relevada en este trabajo se
pretende evaluar el impacto alcanzado en las actividades del servicio del colegio, a partir de
la implementacin de este instrumento de gestin.


3. Objetivo del trabajo

Determinar el impacto de la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad en las
actividades del servicio educativo del Instituto Lnea Cuchilla de la provincia de Misiones.


4. Metodologa

Para el desarrollo del trabajo se han realizado entrevistas abiertas a los coordinadores de las
principales reas y al director general del instituto con la finalidad de conocer su percepcin
del impacto en la organizacin. Complementando la informacin de carcter cualitativo, se
realiz una revisin de la documentacin ms relevante del sistema de gestin, que aport la
evidencia objetiva necesaria para la evaluacin del impacto.

5. Desarrollo

Las certificaciones de sistemas de gestin de calidad en servicios, particularmente en el rea
de la educacin son novedosas y poco frecuentes en Argentina, por tratarse en general de
organizaciones pblicas cuya finalidad principal est asociada a la formacin integral de
personas, con exigencias diferentes a las organizaciones industriales y comerciales que
responden a los requerimientos cambiantes y diversos del mundo negocios, agravado por la
dificultad de acceder a los recursos necesarios para el desarrollo de este tipo de sistemas.

En el caso del ILC, la implementacin de la ISO 9001:2008 provoc una serie de cambios
con efectos de diversa naturaleza. El estudio del impacto permite acercar una mirada
reflexiva de este modelo de gestin.
El trabajo se estructura de la siguiente manera:
5.1. Historia y estructura del Instituto Lnea Cuchilla (ILC)
5.2. Programa Alfredo Hirsch para Educacin Agropecuaria
5.3. Resea del proceso de implementacin y certificacin de la norma ISO 9001:2008
5.4. Principales dificultades para la implementacin.
5.5. El impacto de la implementacin de la Norma ISO 9001:2008

5.1. Historia y estructura del Instituto Lnea Cuchilla

El Instituto Lnea Cuchilla, situado en la Localidad de Ruiz de Montoya, Misiones, es una
Institucin formadora de jvenes, obra de la Iglesia Evanglica Suiza y de carcter abierto
en cuanto a fe religiosa.
Es fundado en 1962 por el pastor suizo Jorge Bschlim como Escuela de
Perfeccionamiento Agrcola. Seis aos ms tarde, es oficializada por la
S.N.E.P.(Superintendencia Nacional de Enseanza Privada) como Escuela Agrotcnica.
Siendo una obra de la Iglesia Evanglica Suiza, el Consejo Directivo compuesto por
integrantes de la Comisin Directiva vela por el cumplimiento del ideario y toma las
decisiones estratgicas. A nivel operativo cuenta con un equipo directivo coordinado por el
Director General, Rectora, Coordinaciones Tcnicas y de Residencia que dirigen el plantel
de docentes y personal no docente.

El ILC presenta dos ofertas acadmicas: tcnico en produccin agropecuaria y tcnico
electromecnico, pudiendo los alumnos optar por la modalidad de residentes o externos.
Para la formacin especfica, cuenta con unidades didcticas productivas cuyas utilidades
se destinan a financiar el servicio educativo.

En 1988, como otro gran desafo, comienza su actividad la fbrica Granja Suiza con la
elaboracin artesanal y natural de frutas, lcteo y encurtido.

Como se observa, se trata de una institucin con una diversidad de reas que complejizan la
gestin, con finalidades tan diferentes como la formacin y la produccin de bienes.
5.2. Programa Alfredo Hirsch para Educacin Agropecuaria

A partir de febrero 2008 el ILC es invitado a participar del programa Alfredo Hirsch para
Educacin Agropecuaria despus de una seleccin por concurso de 54 escuelas de todo el
pas, quedando en un principio doce de ellas. El programa tiene la meta ambiciosa de
implementar el modelo de Sistema de Gestin de la Norma Internacional ISO 9001:2008
en las escuelas seleccionadas con el objetivo de obtener la certificacin del estndar.
El ILC procede a desarrollar el sistema de gestin de calidad y el da 28 de agosto de 2009
recibe la recomendacin de la certificadora internacional Det Norske Veritas (DNV) para la
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad segn la Norma ISO 9001:2008. Es
destacable mencionar que de las doce escuelas seleccionadas, lograron la certificacin en
la primera etapa seis de ellas.

El profesor Martn Gnthardt, director general del instituto, seala: La certificacin no es
un objetivo en si mismo, sino un paso importante que ayudar a cumplir con la misin del
ILC: ofrecer una formacin integral para formar personas libres y ciudadanos
responsables dueos de un espritu crtico adems de los conocimientos propios del
curriculum. Enfatiza el valor del enfoque en la satisfaccin del cliente, propio de los SGC
que traducido al mbito educativo se podra decir: queremos focalizar siempre en los
alumnos y su familia.

5.3. Resea del proceso de implementacin y certificacin de la ISO 9001:2008

5.3.1. Sensibilizacin para el aprendizaje organizacional

El proceso de sensibilizacin e implementacin de la ISO 9001 presenta la caracterstica
general de la realizacin in situ e independiente para cada organizacin. En el caso de
las escuelas que formaron parte del proyecto atravesaron el proceso de induccin en
forma conjunta, gerenciado por el coordinador del proyecto Alfredo Hirsch, el Dr.
Patricio Ferrario, director de la Escuela Agropecuaria de Tres Arroyos (EATA). Este
modelo de implementacin colectiva, define una primera diferencia con el criterio de
implementacin habitual y los asistentes a las capacitaciones desempearon el rol de
agente multiplicador en cada una de sus respectivas escuelas, transmitiendo los
conceptos adquiridos al resto de la organizacin.

5.3.2. Identificacin de procesos y elaboracin del sistema de documentos

El ILC cuenta con procesos caractersticos de escuelas tcnicas de jornada completa,
coordinados por un grupo reducido de personas. Los mismos no se encontraban
suficientemente documentados, consecuentemente se tornaba difcil su delegacin. A
partir de la sistematizacin estos procesos fueron volcados a procedimientos
documentados distribuyndose las responsabilidades y logrndose la estandarizacin en
la gestin.

Una particularidad de la experiencia es que los procesos institucionales pedaggicos
suelen ver condicionados los resultados de la actividad educativa a la respuesta de los
alumnos, observndose que en la mayora de las organizaciones los clientes externos no
infieren prcticamente en los resultados de la gestin de la prestacin.

La sistematizacin en la planificacin estratgica medida a travs de sus objetivos e
indicadores se convirti en un ejercicio novedoso y significativo para la institucin,
permitiendo la reflexin sobre escenarios futuros basados en informacin objetiva. Las
proyecciones institucionales en la educacin suelen basarse en los requisitos originados
en los organismos rectores de la educacin a nivel nacional y provincial.
El sistema de documentos requerido por la norma ISO 9001:2008, fue desarrollado en
conjunto con el resto de las escuelas que integran el programa, adaptndolos
posteriormente a las particularidades de cada una de ellas, representando una verdadera
economa de recursos si se lo compara con el proceso tradicional.

Como resultado del requerimiento de la empresa de certificacin se defini un rea de
inters, la gestin y prevencin de accidentes en la escuela, que es evaluada como un
servicio adicional incluido en el programa de auditoras externa, generndose un sistema
documental especfico que contribuye al desarrollo y control de las prcticas para la
conducta segura y el resguardo de la propiedad del cliente.

Un apartado especial constituye el valioso trabajo realizado para la revisin,
normalizacin y actualizacin de los documentos de origen externo, especialmente los
legales y reglamentarios.

La comunicacin de los primeros resultados del SGC se realiz en el espacio de las
reuniones de trabajo conjunto en la escuela, por considerar que este mtodo sera
efectivo al encontrarse presente la mayora de los docentes de la escuela.

5.3.3. Implementacin del SGC

La implementacin present cierta dificultad debido a la afectacin del plantel docente a
la actividad ulica y a la movilidad interinstitucional de los mismos.

En esta etapa fue esencial la participacin de un grupo de docentes que integraron una
comisin promotora del SGC, llevando la mayor carga de la implementacin con un alto
grado de compromiso para motivar al resto del personal, lo que representa una fortaleza
para la sustentabilidad del SGC. Al respecto el director seal que la puesta en prctica
del sistema de gestin represent un gran desafo ya que los promotores no contaban
con conocimientos del estndar previo a la implementacin sumado al perfil crtico
devenido de la formacin acadmica, muy particular de este tipo de organizaciones.
Este grupo se constituy en el pilar del sistema, desempeando actualmente diferentes
actividades de la gestin de la calidad.

De acuerdo a la cultura institucional de las escuelas, el director es la autoridad natural
por lo cual es habitual que el plantel docente responda de manera directa a esta figura.
Es por esta razn que se designa como responsable de la calidad al director del colegio,
para facilitar el proceso de implementacin.

El programa de auditoras fue llevado adelante al principio, por el grupo de promotores,
destacndose la suficiencia en la identificacin de los hallazgos, lo que probablemente
se pueda asociar a las caractersticas del perfil docente, de alta formacin y con
actividades de evaluacin permanente. Las acciones correctivas propuestas para superar
hallazgos como no conformidades y observaciones , encontraron las mayores
dificultades en la determinacin asertiva de la causa que las provoc y en la eficacia del
cierre. Se realizaron capacitaciones basadas en herramientas para el anlisis de causas y
se observaron mejoras paulatinas.

Las revisiones por la direccin, constituyen el evento principal para la evaluacin de la
eficacia del SGC y las propuestas de mejora. En las mismas participan los docentes y
personal administrativo de la escuela que ha recibido capacitacin en auditoras internas
y otros aspectos de calidad. Los indicadores evaluados alcanzan en general valores
dentro de las metas establecidas, y se observa en la primera revisin que algunos
objetivos fueron redactados incorrectamente con valores que no reflejaban lo que se
pretenda medir. Estas reuniones proporcionan datos objetivos a partir de los cuales se
implementan planes de mejoras sustantivas, por lo que en la ltima revisin el equipo
propone aumentar su frecuencia.

La institucin asiste a una nueva forma de reflexionar acerca del servicio y de los
requisitos de los socios de inters que permite definir la gestin para dar conformidad a
los requerimientos establecidos y realizar el seguimiento sistemtico de los resultados.

5.3.4. Proceso de certificacin

Las auditoras de seguimiento del SGC se acordaron con una periodicidad de doce
meses y por primera vez el servicio del ILC, es evaluado externamente respecto de la
calidad. Se observan niveles de incumplimientos asociados a la formalidad de la
documentacin del SGC y en particular, al rea de inters definido por la institucin. La
novedad es que no se evalan aspectos de la calidad educativa en s misma, sino la
conformidad de las actividades principales del servicio que contribuyen al logro de la
calidad en el colegio, constituyendo un desafo para la cultura de la organizacin.
Finalmente la escuela obtiene el sello de la norma ISO 9001:2008. Se destaca que es el
primer colegio certificado en la regin y forma parte del grupo reducido de
organizaciones educativas certificadas en Argentina.

5.3.5. Perodo post-certificacin

El instituto avanza en la gestin de la calidad con ciertas dificultades, vinculadas en
principio al cumplimiento del programa de auditoras, el incorrecto uso de los
documentos del sistema, la medicin de la eficacia de las acciones correctivas y el
cumplimiento de algunos indicadores. Estos inconvenientes se fueron resolviendo con
capacitaciones especficas, la implementacin de instrumentos de comunicacin
eficaces y la incorporacin de planes de mejoras.

Entre las acciones de esta etapa merecen sealarse: la creacin de un programa de
mantenimiento para todos los sectores de la organizacin, como una forma de garantizar
la disponibilidad de los recursos, la conformacin de un equipo de calidad con rotacin
anual, con la finalidad de apoyar al responsable de calidad y lograr un mayor
involucramiento en los integrantes de la organizacin y la incorporacin de un
especialista en Higiene y Seguridad para la planificacin y el seguimiento de los
aspectos . A partir de ese momento, la escuela conforma y despliega un sistema de
seguridad, lo que representa un factor diferenciador con escuelas de la regin.

5.3.6. La recertificacin

En junio de 2012, el ILC alcanza la recertificacin. Los resultados de la auditora
muestran un sistema maduro con hallazgos que se refieren a aspectos muy especficos,
como debiera ser en estas instancias.

5.4. Principales dificultades de la implementacin

5.4.1 Relacionadas con los aspectos organizacionales

Ubicacin geogrfica del colegio, distante de los centros urbanos consecuentemente de
difcil acceso a los servicios especializados que requiere el SGC (calibracin de equipos,
capacitacin especfica en la normativa ISO 9001, asistencia tcnica, acceso a insumos y
equipos).
Diferentes intereses y objetivos de los sectores que implic cierta inercia para el
establecimiento y cumplimiento de objetivos comunes.
Diversidad de sectores, generando un significativo nmero de requisitos de clientes, de la
propia organizacin, as como de orden legal y reglamentario.
Sobrecarga de tareas en la figura del director, y en el equipo de calidad consecuencia de la
doble funcin como responsables para la gestin pedaggica y el trabajo en el mbito de la
calidad.

5.4.2 Relacionadas con aspectos de la implementacin de los requisitos de la normativa

Aumento significativo en la cantidad de documentos y registros.
Ambigedad generada por las diferentes acepciones de la calidad, que provoc confusin
entre los objetivos de la calidad del SGC y los objetivos propios del sistema educativo del
ILC, en la primera etapa de la implementacin.
Resistencia para incorporar cierta terminologa propia del contexto de la gestin de la
calidad, como por ejemplo el concepto de cliente para referirse a los alumnos, por
considerar que su utilizacin podra desvirtuar el verdadero sentido de la educacin.
A diferencia de otras actividades de servicio, el accionar del alumno (cliente) influye en los
resultados del servicio prestado, afectando la medicin de la prestacin que no depende
exclusivamente de lo que haga o deje de hacer la institucin.
Diferencia de criterios para evaluar los hallazgos de auditoras internas, problemtica
comn durante al inicio de la implementacin de los SGC.
Dificultad en la utilizacin del sistema documental, fundamentalmente en las actividades
de control y actualizacin de documentos.

5.5. Impactos alcanzados en el ILC

La implementacin de un SGC afecta el sistema de hbitos y costumbres de las
organizaciones, generando resistencias como resultado de la duplicacin de actividades, la
dificultad de la interpretacin, la estandarizacin de las tareas que requiere de la
flexibilidad del personal, el cumplimiento de objetivos, la evaluacin de la conformidad de
los requisitos, entre otros aspectos. Sin embargo, superada la primera etapa, se comienzan a
observar beneficios para la organizacin.

Del resultado de las entrevistas a los directivos y coordinadores, as como de las revisiones
documentales, se pudo determinar el impacto del SGC, segn se describe a continuacin:

5.5.1 En los procesos

La estandarizacin de las actividades principales para el trabajo departamental, la
planificacin pedaggica de todos los docentes, las actividades tcnicas y agrotcnicas.
Incorporacin de indicadores que permitieron el seguimiento y la mejora contnua de los
objetivos de los procesos claves.
Definicin de las responsabilidades especficas de los docentes en procesos auxiliares.
Incorporacin de registros en la gestin administrativa que permiti mayor eficacia en el
seguimiento de alumnos.
Implementacin de instructivos especficos para actividades curriculares complementarias (actos del
colegio, viajes, etc.).

5.5.2 En las actividades de gestin de la calidad

Implementacin de un sistema de indicadores para medir los objetivos de la calidad relacionados
con la misin institucional, que establece los principios en forma cualitativa. Estos indicadores
permiten evaluar las actividades de servicio con la intencin de alcanzar mejores resultados en la
formacin integral y la igualdad de oportunidad para los alumnos, las actividades de servicio
solidario, la gestin de la calidad de los procesos escolares claves, el trabajo en equipo, la
capacitacin del personal, la satisfaccin de los clientes y la seguridad de los alumnos.
Creacin de un equipo de calidad crucial para el apoyo al Responsable de Calidad que foment el
trabajo en equipo a nivel institucional. Se puede decir que adems del efecto en el rea, podra ser
beneficioso para replicarlo en otras actividades
Elaboracin y ejecucin de un plan de mejora de las comunicaciones institucionales, incorporando
el desarrollo de temas asociados a la normativa en diferentes asignaturas, la generacin de una red
interna para intercambio de temticas vinculadas a la calidad, la asignacin de un responsable de las
comunicaciones del SGC.
Profundizacin en la definicin, evaluacin y actualizacin de los requisitos de los clientes,
legales y del establecimiento como resultado de las actividades del SGC.
Implementacin de mtodos para la evaluacin de la satisfaccin de alumnos, padres y
docentes, as como tambin se establece una metodologa para la gestin de los reclamos.
De los resultados obtenidos surgieron propuestas a travs de planes de mejora edilicia,
mejoras en las actividades de prestacin y control del servicio, entre otros.

5.5.3 En el rea de seguridad (Focus Area)

Implementacin de mecanismos para la prevencin y las prcticas seguras.
Incorporacin en el organigrama organizacional de la figura del encargado de seguridad e
higiene y la propuesta para la conformacin de un equipo de seguridad integrado por
representantes de distintos sectores
Sistematizacin de la investigacin (anlisis de causas), seguimiento y realizacin de
acciones correctivas para evitar recurrencia de accidentes
Mejora de los planes de actuacin ante emergencia para distintos sectores del ILC
Realizacin de talleres a cargo de profesionales dedicados a la temtica para promover la
conciencia preventiva
Definicin de indicadores para el seguimiento y mejora de los aspectos de seguridad.
Mejoras edilicias a partir del relevamiento de riesgos por sector.

5.5.4 En las actividades de enseanza

Se alcanza el 100% de cumplimiento en el tiempo de presentacin de las planificaciones
docentes, objetivo planteado a partir de la implementacin de la ISO 9001 y que es esencial
para la gestin eficiente de la gestin operativa. Actualmente, se trabaja sobre la mejora en
los criterios de elaboracin de la planificacin, de manera de lograr la uniformidad en los
aspectos clave de redaccin y presentacin de las mismas.
Se determinaron indicadores que permitieron el seguimiento y la evaluacin de la eficacia
en el rea pedaggica en cuanto a porcentajes de alumnos con bajo rendimiento acadmico,
alumnos con problemas disciplinarios etc. A partir de las acciones mencionadas, se
propone un sistema de Atencin para la prevencin donde se trabaja con estos alumnos
con la psicopedagogas y a travs de un sistema de clases de apoyaturas en asignaturas
donde los alumnos no logran alcanzar el nivel deseado.
Se evala un mtodo para el proceso de induccin docente enfocado en el cumplimiento de
los requisitos legales y reglamentarios, entre otros.
Se destaca la realizacin de encuestas profundas en el rea pedaggica a los docentes y a
los alumnos y padres, que permite conocer de manera especfica las dificultades del rea
pedaggicas del ILC y abordarlas minuciosamente para dar solucin a los aspectos a
mejorar.
Se mejoran las actividades de la biblioteca, como as tambin el movimiento y
funcionamiento de la misma, como instrumento de aprendizaje para los alumnos.



6. Conclusiones

Los resultados del trabajo permiten establecer diversas consideraciones que se enfocan en el
impacto del SGC en el ILC. En primer lugar, se menciona el financiamiento propiciado por
el Programa Alfredo Hirsch para Educacin Agropecuaria que posibilit la disponibilidad
de recursos, as como la coordinacin para la implementacin del SGC y posterior
certificacin de la norma ISO 9001:2008, destacando el papel que cumplen estas
organizaciones en la sociedad. En segundo trmino se sealan las dificultades para la
implementacin vinculadas a las particularidades de la organizacin, como la alta formacin
y el espritu critico de los docentes, la autoridad natural centrada en la figura del director, el
condicionamiento parcial del resultado del servicio a la participacin del alumno y la
ambigedad que se presenta al hablar de calidad por las diferentes acepciones. Finalmente, la
evaluacin de los resultados permite concluir que el impacto del SGC se considera positivo
por la incorporacin de las actividades de planificacin, control y mejora en forma
sistemtica de la gestin educativa, la mejora de las comunicaciones, la eficacia alcanzada
por el equipo de calidad y especialmente se seala la implementacin de criterios objetivos
para la evaluacin de la prestacin del servicio con la finalidad de dar satisfaccin a los
clientes.

Se reconoce que la implementacin colectiva del grupo escuelas, resulta beneficiosa por la
economa de recursos y la posibilidad del debate conjunto ante situaciones comunes propias
del carcter de las organizaciones que integran el proyecto.

Los resultados permiten indicar que el impacto del estndar ISO 9001 en las actividades de
servicio del ILC, ms all de las dificultades que debieron superarse, ha resultado
beneficioso por lo que se puede decir que el modelo es recomendable para aquellas
instituciones educativas de las caractersticas del instituto, que pretendan incorporarlo para
dar conformidad a los requisitos de los alumnos, a los establecidos por la organizacin y las
exigencias derivadas de los requerimientos legales y reglamentarios.



7. Bibliografa

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