CASO EMPRESARIAL "Lavado y Confecciones S.A.

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El siguiente caso empresarial, es un caso real de una pequea
empresa de la ciudad de Manizales, por efectos de confidencialidad,
se le cambiar el nombre y funciones de la misma, a peticin de sus
dueos.

La empresa de Lavado y confecciones LAVADO Y CONFECCIONES
S.A. de la ciudad de Manizales, es una pequea empresa que
empez como "empresa de garage" hace aprximadamente unos 10
aos. Esta empresa en la actualidad cuenta con una planta adecuada
totalmente con todos los requerimientos exigidos por la Territorial de
Salud y sanidad y dems entidades pertinentes, y en proceso de
expasin.
En el ao 2013 obtuvo la certificacin en calidad NTC 6001, de
Icontec, y su re-certificacin en el 2014. Y contina an en mejora
continua con su proceso de calidad, en gran parte gracias a la
gestin del talento humano.

Descripcin del problema:
Durante el proceso de certificacin de la empresa, hubo muchos
cambios drsticos; el cambio ms notorio fue el del personal que
trabajaba en la planta.
Las personas que trabajaban all eran personas sin estudio, que
estaban cerradas al cambio y siempre hacan su trabajo en la manera
que ellos quisieran sin seguir normas, ni protocolos. No haba un
supervisor de planta, ni jefe de personal, todos los empleados
cumplan la funcin que el gerente asignaba, teniendo en cuenta,
adems que la mayorade las veces el dueo deba estar dentro de la
planta haciendo a su vez la funcin de los operarios para poder
cumplir con los pedidos a tiempo.
Cuando lleg la hora de la certificacin no haban evidencias
suficientes ya que el personal no quera hacer los diligenciamientos
de los formatos que se les peda en sus funciones asignadas, o los
que los hicieron se inventaron los datos solo para cumplir y no
coincidian con lo planeado. Adems haban dos de ellos que no saban
leer.
El problema que tambin haca las cosas ms difciles, era que el
dueo de la empresa tena sentimientos de mucho cario y
agradecimiento por sus empleados, ya que con la mayora de ellos
se haba empezado a construir la empresa y con estas personas haba
salido de momentos muy difciles y siempre haban sido
incondicionales en esos momentos. Sin embargo a pesar de todo lo
anterior, el dueo deba tomar una desicin por el bien de la
empresa, y deba hacerlo pronto dejando a un lado su corazn.
Soluciones:
Con la ayuda del asesor de calidad del proceso de certificacin
se cre el perfil de Jefe de planta y de supervisor. Se hizo el
proceso de consecucin con el reclutamiento, seleccin,
contratacin e induccin. Sin embargo no hubo buenos
resultados ya que no se haba cambiado el personal anterior y
estas personas decidieron hacer lo posible para que el jefe de
planta y el supervisor se aburrieran y decidieran irse.
Al tener los resultados de la certificacin el dueo tuvo en sus
manos las pruebas o resultados suficientes para hacerle ver al
personal que no estaban preparados para ese cambio y para
cumplir con las funciones que se les solicitaban y por lo mismo
en muy bueno trminos la mayora de ellos decidieron
renunciar y a los otros se les cancel el contrato, con su
respectiva indemnizacin.
Se contrat una empresa de Recursos humanos, la cual
teniendo en cuenta los perfiles de los cargos hicieron la
bsqueda y seleccin del personal adecuado para el trabajo en
la planta de operarios, jefe de planta y supervisor.
Hubo muchos cambios de personal en los meses siguientes ya
que por parte de la empresa de Recursos humanos hubo
muchos errores y no coincidan en los perfiles. Por lo cual hubo
problemas con esta empresa y hubo que prescindir de sus
servicios.
Por ltimo se decidi contratar un empleado externo para
recursos humanos, y esta persona en conjunto con el gerente
pudieron encontrar el personal adecuado que ahora es ms
estable en la empresa, en especial el cargo ms importante,
que se necesitaba con urgencia, el cargo de Supervisor. Con la
ayuda del supervisor se ha podido mantener un grupo de
operarios mas eficientes, que saben trabajar en equipo y
responder con todas sus funciones asignadas.
Ahora el dueo y gerente puede dedicarse al cargo que siempre
ha debido ocupar, el cargo de Gerente Administrativo y
Financiero.