TRAUMA NAS ORGANIZAES

JAN JACOB STAM TRADUZIDO POR ELIANA MEDINA

INTRODUO
Em outubro de 2009, Angwynn St. Just facilitou um workshop sobre trauma. Um ano antes, eu tive alguma
experincia de superao de trauma com Peter Levine, depois de ter cado de uma montanha. Essas duas
experincias me levaram pergunta: Como o trauma nas organizaes?
Pessoas podem ser traumatizadas, mas organizaes podem ser traumatizadas tambm? E o que
traumatizado exatamente? Um departamento pode ser traumatizado? Uma organizao no tem um corpo,
mas organizaes podem apresentar sintomas como se fossem um corpo? Ou, talvez, possvel que exista
um campo que possa ser traumatizado? Da minha rea de trabalho a perspectiva sistmica de fenmenos
em organizaes , no pude encontrar nenhum colega que j tivesse pesquisado traumas nas
organizaes. Isso me pareceu motivo suficiente para organizar um workshop relacionado a este tema e,
estimulado por muitas perguntas, investigar isso mais a fundo.
Neste artigo, incluo tambm a minha experincia (em vrios pases) com constelaes em organizaes
onde trauma esteve envolvido. uma espcie de relato de algumas experincias vividas at agora. Essas
experincias resultam do trabalho com constelaes e observaes sistmicas. Para ser claro: as
implementaes dos resultados da constelao (o que voc pode realmente fazer em um nvel prtico na
organizao com a informao que a constelao tem fornecido) tm sido feitas pelas prprias pessoas que
levaram a questo. Enquanto escrevo este artigo, no tenho muita informao sobre essas implementaes,
infelizmente.
Uma questo bvia: Como prevenir uma reao de trauma no caso de eventos radicais, tais como demisses
em massa, acidentes, mudanas abruptas, falncia etc., ainda um campo aberto a ser explorado.
TRAUMA
Iremos seguir a definio de Anngwyn St. Just. Falamos de trauma quando:
* O sistema est to sobrecarregado por uma experincia que no consegue retornar sua fora original e
* Existem conexes rompidas.
Se um sistema pode se recuperar depois de um evento radical, normalmente falamos de estresse ou de um
perodo turbulento, e no de um trauma.
Um trauma sempre sistmico; o efeito do trauma o rompimento de conexes: com colegas, com o prprio
pas, com o propsito da organizao, com sua paixo, com o mundo exterior e outras partes interessadas
ao redor da organizao (stakeholders). Certa vez, facilitamos uma constelao em um ministrio onde a
questo era:
"Como restaurar uma conexo rompida aps uma epidemia radical? Durante essa epidemia, milhares de
animais tiveram que ser sacrificados para que o vrus no se propagasse. Aps esse fato, surgiu uma
profunda diferena de opinio (gap) entre o ministrio e uma grande parte da sociedade (agrcola)".
Uma conexo rompida pode tambm ser uma ruptura no tempo. Facilitamos, certa vez, uma constelao
com uma mulher que, aos 16 anos, acabou com uma leso na medula espinhal ao cair de uma escada
enquanto pintava a casa da fazenda de seus pais. Essa mulher era, excepcionalmente, completa no nvel
pessoal e totalmente em paz com sua vida. Durante a constelao ficou bvio que, para ela, o tempo e o
desenvolvimento pessoal tinham continuado, mas para sua famlia, e seus pais em particular, o tempo parou
desde seu acidente. O sistema da mulher retornou e estava ainda mais forte ('a ddiva da ferida'), mas o
sistema da famlia no retornou, ficou preso no tempo e, conseqentemente, a conexo foi rompida.
LIBERAO DE ENERGIA
Se um antlope atacado por um leo, ele pode lutar ou fugir. Se nenhuma dessas opes for possvel, o
animal ir congelar e cair como se estivesse morto. Se o antlope sobreviver, ele ir sacudir toda a energia
que no pde liberar durante o ataque. Parece que os humanos perderam essa capacidade. O trabalho de
Peter Levine visa, entre outras coisas, a liberao dessa energia do corpo. Orientar esse processo requer
uma quantidade enorme de capacidades e dons artesanais. Com essa liberao de energia pode-se evitar
que algum congele de novo, ficando incapaz de agir adequadamente em uma situao similar a do evento
traumtico original. No meu caso, o meu corpo congelava no topo de escadas quando elas eram to
ngremes quanto a montanha da qual eu tinha cado, mas ele tambm congelava quando algum atrs de
mim puxava uma cadeira mesmo quando eu no tinha inteno de sentar nela.
Alguns meses depois, tive a minha primeira sesso de trauma. O resultado dessa sesso foi que minhas
pernas foram conectadas ao meu corpo novamente. Aps a segunda sesso de trauma, um pequeno buraco
em minha memria foi preenchido novamente (o primeiro meio segundo da queda). Esse ltimo 'vir luz',
especialmente, foi muito agradvel, como se os acontecimentos, ao invs de serem interrompidos
abruptamente, pudessem agora fluir novamente.
Na minha linha de trabalho com trauma em organizaes, no me sinto experiente e qualificado o suficiente
para trabalhar com a liberao de energia.
SINTOMAS DE TRAUMA
Alguns sintomas de trauma, mencionados por pessoas (lderes de organizaes e/ou funcionrios) durante
um workshop sistmico, so:
* Rigidez da organizao quando proposta de mudana ou uma nova direo. Pode-se ver isso como
reativao: a memria de um trauma anterior, normalmente armazenada subconscientemente, acionada
novamente pela mudana proposta.
* Conexes rompidas, entre, por exemplo, funcionrios mais antigos e funcionrios mais novos, que, apesar
da boa vontade mtua, no podem trabalhar juntos novamente.
* Falta de fluxo entre diferentes divises de uma organizao ou entre a organizao e o mundo exterior.
difcil existir fluxo onde h conexes rompidas.
* Tambm pode haver uma reao de trauma no entorno da organizao. Algum no workshop lembrou o
que sentiu em Oss (uma cidade na Holanda) quando um dia as letras de ORGANON (nome da multinacional
farmacutica) foram retiradas do prdio e trocadas por outras. Voc pode se perguntar como o
desaparecimento de grandes marcas holandesas pode levar a reaes de trauma.
* A organizao ou o departamento parece estar parado no tempo. Em uma constelao organizacional a
imagem dimensional do sistema organizacional, onde departamentos, produtos, conselho de diretores e
outros elementos so representados por pessoas se v sintomas similares.
* Quando voc se lembra da imagem de um cervo travado pelos faris dianteiros do carro, pode, s vezes,
ver de relance que isso se aplica a uma parte da constelao ou constelao como um todo.
* No workshop tambm ficou claro que, se os representantes sentem frio ou que ao redor deles fica frio, isso
pode ser um indcio muito forte de que h trauma envolvido.
* Outra pista para prestar ateno quando grande parte das pessoas na constelao est focada no
passado ao invs do futuro.
* Finalmente, s vezes os braos, mos e/ou pernas dos representantes se movem quase inconscientemente
e normalmente de forma incontrolvel, como se eles estivessem lutando ou fugindo, mesmo que isso no
seja possvel na situao real.
Um exemplo: uma diretora, que decidiu deixar a empresa durante uma fuso, se perguntava se havia
causado algum trauma com sua sada. Havia uma chance dela ser despedida ou outras razes para ela sair;
ento, ela saiu. Durante a constelao, a parte de baixo das pernas do representante dos funcionrios ficava
fazendo movimentos de caminhada, semelhante a um cavalo irrequieto.
A frase dita pela diretora que revelou a verdade e, portanto, foi til foi: 'Eu podia ir embora, vocs no...'.
O QUE AJUDA?
A seguir, apresento um resumo do que observamos ser til at agora em trabalhos de constelao de trauma
nas organizaes. Esse resumo, naturalmente, est longe de ser completo e tambm no suficientemente
coerente.
'Viagem no Tempo-Espao' para juntar novamente partes fragmentadas
Uma jornada no tempo-espao um formato genrico que se mostra til. Durante um evento traumtico,
partes de um sistema so separadas. Isso possvel em diferentes camadas. Uma organizao pode ser
desconectada de diferentes partes da organizao ou de grupos de funcionrios, mas tambm partes
internas de uma pessoa podem ser desconectadas.
Um exemplo de desconexo no primeiro nvel o de um ministrio que foi separado da parte agrcola da
sociedade. No segundo nvel, vimos que um grupo de funcionrios demitidos de uma construtora foi
separado dos funcionrios que ficaram. Os primeiros foram despedidos, pois no quiseram ou no puderam
seguir a nova direo. No terceiro nvel, os funcionrios que permaneceram acabaram por se desconectar da
sua prpria experincia de trabalho, das suas habilidades e da sua paixo pelo trabalho.
O que funciona bem em uma constelao quando o diretor atual (mesmo que tenha se juntado
organizao aps o evento traumtico) diz para o grupo de funcionrios demitidos: 'O vnculo com vocs foi
rompido abruptamente', 'a viso de vocs (uma diferente da nova direo escolhida) se tornou fatal para
vocs'. Especialmente a ultima frase ajudou os funcionrios que ficaram a ter a coragem de novamente
empenhar seu amor por esse trabalho. Esta viagem no tempo-espao (no agora se volta ao passado) leva
tempo, no pode ser apressada ou pressionada. E necessita de uma estrutura segura e um ambiente seguro
no qual este processo possa ocorrer.
RECURSOS E APLICAO DE LINHAS DE VIDA ('NCORAS')
s vezes um diretor que se confronta com uma organizao traumatizada. Quando ele ou ela o cliente da
constelao, possvel trabalhar diretamente com eles. H uma distncia entre ele/ela e o trauma da
organizao. Quando o cliente da constelao uma vtima do evento traumtico, normalmente necessrio
que, antes que a jornada no tempo-espao se inicie, sejam instaladas 'ncoras' (life-lines). Pode-se colocar o
cliente em contato com recursos que estejam disponveis para ele/ela, de modo que possam extrair foras
deles em situaes difceis.
Linhas de vida podem ser feitas, por exemplo, com uma ncora no aqui e agora. Pode-se garantir que o
cliente no entre demais na constelao colocando-se um filtro (uma cadeira) entre ele/ela e a constelao.
Em hiptese alguma necessrio, certamente muito indesejvel, que o cliente entre no estado traumtico
novamente.
Um colega que acompanhou o cliente ou o facilitador da constelao pode tambm servir como uma 'ncora',
sentando prximo ao cliente durante o processo.
RECURSOS
Anngwyn St. Just normalmente utiliza recursos que as pessoas j esto usando em seu corpo: jias, roupas,
smbolos. Freqentemente eles esto conectados com acontecimentos positivos e significativos da vida da
pessoa, ou so presentes do ser amado ou de uma outra pessoa importante. Junto com o cliente, o
facilitador procura por tais recursos. Eles podem ser ancorados de modo que o cliente tenha acesso
constante a eles durante o processo.
VNCULO COM RAZES
Uma pesquisa feita por Anngwyn St. Just mostra que pessoas que so mais ligadas s suas razes so
aquelas que melhor se recuperam e que ficam menos traumatizadas por um evento radical. As constelaes
tambm indicam isso. Conectar organizaes com suas razes parece criar uma grande capacidade de
resilincia. Como razes, pode-se pensar: no propsito original da organizao, na necessidade social qual
o estabelecimento da empresa foi uma resposta, mas tambm na comunidade local onde a empresa est
fixada. Um caso da gesto de um banco no Mxico onde a resistncia no Call Center parece ser um
problema racial. Normalmente os que ganham menos so de origem indgena. Mas sob o tema racial est a
questo: at que ponto possvel para grupos de funcionrios se conectarem com suas razes?
Voc pode se perguntar quais so as conseqncias quando uma fbrica muda de uma regio remota, onde
foi fundada e onde se desenvolveu, para uma cidade que mais atrativa logisticamente. O que acontece
quando se desenraiza uma companhia? O que acontece quando se terceiriza a produo para um pas com
salrios mais baixos?
PERMISSO DE UMA PARTE DESCONECTADA
PARA O RESTO DO SISTEMA CONTINUAR
Um recm-nomeado chefe do departamento de apoio ao estudante de uma universidade tcnica no Mxico
foi confrontado com um departamento que no se movia. A constelao inteira estava extremamente
congelada. Muitos representantes sentiram muito frio. Quando perguntado se algo srio havia acontecido,
eles subitamente se lembraram que alguns anos antes um estudante, que havia sido crtico para o sistema,
havia sido baleado pela polcia no campus. Quando esse estudante foi representado na constelao, ele caiu
no cho. Ele estava imvel e rgido. A nica frase dita pelo chefe de departamento que trouxe movimento
novamente para o representante do estudante morto foi: 'Voc foi morto'; e um pouco depois: 'a sociedade
continuou... sem voc'. Naquele momento, o estudante abriu os olhos. O estudante disse: ' bom que a
sociedade tenha continuado'. Com essa frase os funcionrios atuais sentiram permisso para focar no futuro
de novo. Eles lentamente sentiram algum calor novamente, seu sangue comeou a fluir, eles voltaram a ter
um pouco de cor em suas faces e, logo depois, encerramos a constelao.
Muito freqentemente, a parte sobrevivente de um sistema se sente culpada e no se permite focar
totalmente no futuro. Na literatura sobre organizaes em transio, isso conhecido como 'sndrome do
sobrevivente': ao invs dos sentimentos de gratido e motivao, esperados pela direo, os funcionrios
aos quais foi permitido ficar parecem perder a confiana na organizao. Algumas vezes a pergunta
inconsciente : 'Sou o prximo?'.
ENCONTRANDO O PRIMEIRO TRAUMA
A pesquisa mostra que traumas tendem a se repetir. Mesmo quando todas as pessoas que passaram pelo
trauma original deixaram a organizao e nem mesmo h algum que conscientemente se lembre do
ocorrido. Notavelmente, traumas parecem ter a tendncia de se repetir no aniversrio de traumas antigos.
Anngwyn St. Just e a historiadora Anne Ancelin Schtzenberger realizaram uma extensa pesquisa nesse
assunto. Com a construtora, mencionada, anteriormente, algumas vezes como um exemplo, fizemos uma
segunda constelao. Com a primeira constelao, ns tnhamos reconhecido e integrado as partes que
haviam sido cortadas durante uma mudana de direo ocorrida dois anos antes.
O diretor queria explorar como as ligaes com a comunidade, a poltica e outras partes da sociedade
poderiam ser re-conectadas. Nesta constelao, a corporao no foi mais representada por vrios
representantes da direo, dos departamentos e dos funcionrios, mas por um representante para toda a
organizao. Esse representante ainda mostrava sinais de trauma e disse: 'A palavra 'guerra' fica brotando
em minha cabea'. E, de repente, o diretor (cliente) disse: 'A organizao tem 94 anos. H rumores de que,
durante a guerra, um bairro foi bombardeado; uma parte do nosso parque habitacional era parte desse
bairro'. Essa informao repercutiu imediatamente entre os representantes na constelao. Aps reconhecer
as perdas e as possveis vtimas, a corporao foi capaz de se re-conectar com a comunidade local e sua
poltica.
RECONHECIMENTO DA ESTRATGIA DE SOBREVIVNCIA
Uma consultora conta sobre os sentimentos de culpa em um departamento. Ela explica o quo culpados os
funcionrios se sentiram por lutarem e cuidarem de si mesmos, e no mais cuidarem uns dos outros durante
um perodo de cortes severos. "Mas, fazendo isso, o departamento foi capaz de sobreviver melhor como um
todo do que se eles cuidassem um do outro", foi a sua viso.
Freqentemente, mesmo anos aps o trauma, se confrontado com os antigos mecanismos de
sobrevivncia -> separar de, lutar ou seja qual for. Naquele momento, essa era a nica e, portanto, a melhor
opo. A estratgia de sobrevivncia est ok.
DANDO OPES
Em um evento traumtico no h opes. Parece ser til dar opes ao cliente. Continuamos, paramos ou
fazemos outra coisa? O que voc quer olhar primeiro, e depois disso?
TERMINANDO MOVIMENTOS
A razo de um sistema acabar 'congelado' porque ele no consegue terminar os movimentos que queria
fazer naquele momento. Se voc pisar no acelerador e no freio ao mesmo tempo, um carro no se mover,
mas, no interior, uma quantidade de energia incrvel gerada e no consegue encontrar uma sada.
Nas constelaes til incentivar a explorao do que braos se movendo fariam se pudessem terminar o
movimento. Olhando para o sistema como um todo, pode-se procurar: qual movimento interno existe nesse
sistema que quer chegar ao seu destino... Onde ele para? A estagnao resposta para o que? s vezes
pode-se ver que, quando um representante em uma constelao tem o comeo de uma liberao de energia,
ela repercute no corpo do cliente que est assistindo ao lado, mesmo que ele/ela nem sempre entenda a
ligao direta.
Mas um cliente (titular da questo) est sempre conectado de duas maneiras organizao a qual a questo
est ligada.
A primeira : como algum com uma funo na organizao, um funcionrio, um diretor, ou qualquer funo.
Em segundo lugar, o titular da questo tambm parte de um sistema e tem a informao hologrfica
armazenada sobre o sistema como um todo, mesmo antes de sua poca.
As constelaes mostram isso repetidas vezes. Em alguns casos, quando um trauma comeou a ser liberado
em uma constelao, o corpo do cliente tambm respondeu. Pode ser til estar atento a isso e perguntar
regularmente ao cliente sobre sensaes em seu corpo e, possivelmente, deixando-o entrar em ressonncia
com o que est acontecendo na constelao. Parece ser possvel que o corpo de algum que entrou na
organizao aps um evento traumtico ainda aja como um 'corpo de ressonncia' em intervenes
posteriores.
MEMRIA E REALIDADE
Mencionamos anteriormente que, de acordo com a experincia dos especialistas em trauma, no desejvel
voltar ao trauma em si. Um bom lugar para comear l onde o sistema percebe que sobreviveu ao trauma.
Do ponto em que algum pode entrar em contato com o trauma sem ter que entrar dentro do trauma
novamente. comum que o jeito como o trauma foi guardado na memria no seja exatamente o mesmo
jeito como os acontecimentos reais aconteceram. Normalmente h deslocamentos no tempo e no espao.
Isso se origina de uma compilao de memrias que se juntam em um cluster, mas, de fato, consistem de
partes de vrios eventos. Trabalha-se com o que vem memria. Isso suficiente.
ENCARANDO O EVENTO
Defrontar-se com o acontecimento algo diferente de encarar aquelas vtimas e perpetradores possveis ou
envolvidos (em um trauma causado por pessoas). Quando algum realmente olha para o evento nos olhos
(em uma constelao fcil colocar um representante para o evento; isso tambm dificulta que se entre
dentro dele), haver um momento em que ele se torna real; ns no podemos mudar o evento em qualquer
medida, modo ou grau. Eu no posso mudar o acontecimento ou desfaz-lo retroativamente.
O evento um fato histrico. At certo ponto, ele modelou quem eu sou agora. E: O mundo se moveu para
frente. O mundo de hoje como . Sem este evento, ele no seria o mesmo mundo como hoje.
TORNANDO-SE MAIOR DO QUE O EVENTO QUE ACONTECEU COM VOC
Em uma constelao, fui o representante de um pai de uma famlia que tinha sido traumatizado pela guerra.
A facilitadora, Anngwyn, colocou algum representando a guerra. E, mais tarde, deu a frase: 'A guerra parte
da nossa famlia'. Instantaneamente duas coisas aconteceram ao mesmo tempo dentro de mim, como um
representante: parei de lutar e senti um poder dentro de mim que eu poderia lidar com o mundo outra vez, e
reconheci a guerra como uma parte de mim.
Vrias vezes vimos que o cliente tomou tanto o evento como uma de suas partes internas (da organizao ou
de si mesmo). Desenvolver-se mais que o evento, e integrar o evento no sistema, gera muita resilincia para
possveis situaes futuras e reativaes do trauma original.
No vou esquecer o momento em que o diretor de uma instituio de sade mental, durante uma
conferncia, apresentou-se como: 'Eu sou o diretor da organizao de Jolanda Venema'. Imediatamente um
suspiro de alvio atravessou a sala.
(Jolanda Venema uma mulher deficiente mental que foi seriamente maltratada na instituio em que viveu.
Seus pais foram a pblico com algumas fotos dela amarrada, nua, a uma parede dentro da instituio).
PARA SE LEVAR EM CONSIDERAO: CONSTRUINDO
SUA PROFISSO SOBRE UM EVENTO TRAUMTICO
Um homem, quase aposentado, contou uma vez que ele, como um estudante de farmcia, sempre tirava
notas excepcionais. Exceto pela vez em que tirou um 4 em um exame, logo aps seu pai ter morrido.
Nenhum de seus professores perguntou-lhe o que tinha acontecido ou por que ele acabou com um 4. Agora,
de repente, ele compreendeu porque havia sido um orientador de alunos por 30 anos. Note bem: na mesma
universidade.
Freqentemente acontece que pessoas, durante ou depois de um evento traumtico, prometem que ningum
nunca vai ter que passar pela mesma experincia. Uma jovem professora que era intimidada na escola,
algum dia prometeu que isso no iria acontecer mais com outras crianas. Talvez isso tambm seja, no
sentido de desenvolvimento, maior que o evento. a ddiva do trauma.

BIBLIOGRAFIA
ST. JUST, Anngwyn. Relative balance in an unstable world. A search for new models for Trauma Education
and Recovery. CarlAuer Verlag Heidelberg, 2006 (verso em Ingls)
______________. Equilibrio relativo en un mundo inestable. Una investigacin sobre Educacin de Traumas
y Recuperacin. Buenos Aires: Alma Lepik, 2007 (verso em Espanhol)
______________. A Question of Balance. A Systemic Approach to Understanding and Resolving Trauma.
Published independently, 2008 (verso em Ingls)
______________. Trauma, una cuestin de equilbrio - Un abordaje sistmico para la comprensin y
resolucin. Buenos Aires: Alma Lepik, 2011 (verso em Espanhol)
LEVINE, Peter A. O Despertar do Tigre - Curando o Trauma. So Paulo: Summus Editorial, 2006
SCHTZENBERGER, Anne Ancelin. The Ancestor Syndrome: Transgenerational Psychotherapy and the
Hidden Links in the Family Tree. London: Routledge, 1998
___________________________. Meus Antepassados - Vinculos Transgeracionais, Segredos de Famlia, ....
So Paulo: Paulus, 1997

NOTA DO TRADUTOR:
Os livros da Anngwyn St. Just esto disponveis para compra, em Ingls e Espanhol, em: ou .
Fevereiro de 2010
Jan Jacob Stam
NOTA DO AUTOR:
Muitas pessoas so traumatizadas.
Por exemplo: A atitude cnica de uma agncia holandesa de empregos em relao organizao e em
relao idia de 'clientes'. Cnico o equivalente a um fechamento do corao. Quais eram as condies
para que fosse necessrio esse fechamento? Queria-se sobreviver e, para isso, o corao foi fechado. Isso
pode ser reativado repetidas vezes em situaes similares.
Como um facilitador, importante reconhecer reativaes de traumas antigos e aceit-los. E tambm dizer
ao cliente: "voc pode ficar bravo comigo, tudo bem" e ao mesmo tempo "esse o seu trauma".

(*) A traduo para o portugus foi feita por Eliana Medina, com o apoio de Caroline Pissolato e Charles
Hefner, a partir da traduo feita do holands para o ingls por Marieke Kramer

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