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Instituto Tecnolgico Superior Progreso

Ingeniera en Sistemas Computacionales







ASIGNATURA:
Administracin de la relacin de los clientes (CRM)




TRABAJO:
ANALISIS DEL PROYECTO.




PROFESOR:
I.S.C. Ligia Beatriz Chuc Us




INTEGRANTES:

Coll Crdenas Ivn
Magaa Sanguino Jos Natanael
Olvera Irola Arturo Emanuel
Osorno Coln Rodrigo Josafat
Silva Loera Gloria Crisanty

OBJETIVO DEL PROYECTO
Desarrollar un software de tipo CRM con el firme propsito de crear una
herramienta mediante la cual LA EMPRESA, pueda en primera instancia
administrar la gestin y relacin ms cercana con el cliente, con la finalidad de
obtener y explotar de la forma ms ptima y responsable los datos obtenidos
del cliente para una mejor gestin de ofertas ajustadas a sus necesidades y
una ventaja en el proceso de negocio con respecto a su competencia.
DESCRIPCION DEL PROYECTO
El futuro proyecto consiste en la creacin de una herramienta de software
para la administracin de datos de los clientes, y automatizacin de procesos
que actualmente se realizan de manera manual.
NOMBRE DE LA EMPRESA
Progreso live travel
GIRO
ACTIVIDADES DE TRANSPORTE COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES;
ACTIVIDADES DE AGENCIAS DE VIAJES.
CONTACTO DIRECTO
LIC. Laura Y. Lpez Garca. Gerente comercial de la empresa.
TELEFONO
Tel. (969) 9351907 / Cel. 9991 54 03 85
Viajesprogreso@live.com.mx


DIRECCION
Calle 29 N 135 x 74 y 76 Centro, Progreso, Yucatan.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los clientes suelen visitar ms de una agencia de viajes en busca de
informacin, ofertas y paquetes de viajes, ya que al paso del tiempo el cliente
se ha visto envuelto en un ambiente de desconfianza con respecto a los precios
de la mejor oferta. Lo cual no siempre es suficiente para un cliente, a pesar
de que como empresa al momento de que un cliente haya solicitado una
cotizacin en realidad hayamos dado el mejor costo en ese momento, ya que a
diario se ofertan nuevas promociones que mejoran las del da anterior.
Hoy en da con el avance de la tecnologa y el actual auge de internet, el cliente
constantemente recibe nuevas ofertas, precios, promociones, de diversas
agencias de viajes y empresas dedicadas a este mismo giro, por lo que es
necesario un sistema que brinde las herramientas de informacin necesaria
para mejorar el precio del producto en base al perfil de lo solicitado por el
cliente y de esta manera dar parte a una relacin fiel del cliente con la
empresa.
JUSTIFICACION DEL PROYECTO.
El proyecto que presentamos nace como fruto de la evaluacin y posterior
reflexin de las acciones que se desempeadas para el manejo y control de la
informacin de los clientes, la cual se maneja en hojas de clculo de Excel a
manera de base de datos de clientes, lo cual resulta poco eficiente y de la
misma forma poco competitivo con empresas del mismo giro.
OBJETIVOS DEL CRM.
Automatizar los procesos que de momento se llevan a cabo de forma
manual.
Crear una herramienta para el manejo adecuado de la informacin.
Crear promociones de acuerdo al perfil econmico y preferencias del
cliente.
Notificar constantemente al cliente de promociones u ofertas basadas
en el conocimiento de sus preferencias.