SECTOR MANUFACTURERO

Nissan cuenta con:

Ms de 1200 concesionarias.
Ventas anuales de 800000 vehculos.
Comercializa, financia y da servicio a vehculos en los estados unidos y forma parte de la
alianza Nissan Motor Ltd. /Renaud.
Su cartera de productos incluye su lnea de vehculos del segmento alto, as como sus
marcas conocidas enfocados a diferentes segmentos de mercado.
Beneficios obtenidos con la implantacin de CRM:
Conservacin de las consultas sobre el producto del cliente interesado en oportunidades
de venta.
Acelerar el ciclo de venta al presentar la ms apropiada oferta a cada visitante.
Segmentacin de clientes ms efectiva empleando sus datos de comportamiento as
como su inters explcito.
Eficiencia en la retencin de clientes que tiene afinidad de compra.

SECTOR HOTELERO
El hotel Hilton cuenta con:
Desarrolla, es propietaria, administra y franquicia ms de 1800 hoteles, resorts, centros
vacacionales y tiempos compartidos.
La tecnologa de informacin que poseen les permite conocer la informacin de sus
clientes atreves de su cadena de demanda. Analizan las preferencias de sus clientes y las
comparten con los administradores de los hoteles.
Informacin integrada desde el sistema de reservacin OLTP (Procesamiento de
Transacciones En Lnea (OnLine Transaction Processing)).
Beneficios obtenidos con la implantacin de CRM:
Misma voz compartida a travs de un mensaje consistente de marketing, distribuido en
220 diferentes locaciones (campaas de producto y lealtad).
Mejoraron el tiempo de respuesta en la generacin de reportes que iba de 3-10 das a
minutos/horas.
Personal local de mercadotecnia genera sus propias consultas, anlisis profundos e
identificacin de tendencias de los usuarios sobre marcha.
SECTOR COMUNICACIONES
La empresa Cablevisin cuenta con:
Ms de 2 millones de clientes y procesan 50 millones de transacciones.
Funcionalidad extendida de Data Mining.
Emiten reportes en minutos en vez de tardarse dias.
Beneficios obtenidos con la implantacin de CRM:
Segmentacin profunda de clientes.
Manejo de campaas totalmente integradas en sus mltiples canales.
Anlisis de resultados post-campaas.
Incremento en la respuesta de campaas dirigidas.

Infor CRM Epiphany Una solucin segura como un banco
HSBC Mxico mejora sus resultados usando Infor CRM
Uno de los cuatro principales bancos de Mxico, HSBC, con ms de 1.400 sucursales opera 5.000
cajeros automticos y cuenta con ms de 6 millones de clientes.
Siendo una de las empresas bancarias ms grandes del pas, HSBC Mxico ofrece una gran variedad
de servicios financieros que incluyen: seguros, inversiones y servicios bancarios a los consumidores
y clientes comerciales.
HSBC Mxico es una divisin del Grupo HSBC, una de las mayores entidades bancarias y financieras
del mundo. La red internacional de HSBC, cuenta con ms de 9.800 oficinas en 77 pases.
"Con Infor, pudimos cumplir con nuestras metas rpidamente y continuar con nuestras perspectivas
para el futuro"
RAFAEL ARANA DE LA GARZA, JEFE DE SERVICIOS
FINANCIEROS HSBC MEXICO
Estableciendo la Estrategia
Como los dems bancos de Mxico, HSBC enfrenta los desafos de operar en un ambiente de
constantes cambios en las reglamentaciones y en las tasas de inters, el corazn de su negocio. Por
dcadas, el sistema bancario de Mxico funcion como un sistema cerrado, pero ahora ha pasado
por un proceso de desregulacin que incluy la apertura de la industria a las inversiones extranjeras
en gran escala.
Adems, los depsitos bancarios bajaron dramticamente a
medida que las tasas de inters mexicanas empezaron a declinar. HSBC Mxico ha sido muy exitoso
en atraer a nuevas cuentas, pero los ejecutivos de la empresa saben que no pueden depender solo
de los ingresos por cuentas nuevas del mercado de Mxico. Consideraron con acierto que mantener
a los clientes existentes y desarrollar relaciones ms rentables con ellos sera sumamente
importante para el xito a largo plazo del banco.
Desde el comienzo con CRM Software, tenamos dos metas principales: retener a los clientes ms
valiosos y hacer crecer la rentabilidad de los clientes que no han sido rentables hasta el momento
pero que tienen el potencial para serlo, comenta Gustavo Martnez Lira, Director de CRM en HSBC
Mxico. Para esto, la empresa necesitaba analizar cules son los clientes rentables y contactarlos
con un servicio excelente y con ofertas inteligentes y apropiadas.
Especficos para el Negocio
HSBC Mxico quera una solucin CRM que incluyese una bsqueda sofisticada de datos y las
funcionalidades que necesitaba su gestin de campaas, que aprovechara los datos existentes de
los clientes y permitiera una visin amplia de estos cualquiera fuera el canal por el que
interactuaban con el banco.

El objetivo del proyecto CRM de acuerdo a Rafael Arana de la Garza, Director de Servicios Financieros
Personales de HSBC Mxico, fue hacer de cada contacto con los clientes una experiencia memorable
para ellos y una experiencia rentable para nosotros.
Despus de una extensa y profunda investigacin y evaluacin de las aplicaciones CRM disponibles
en el mercado, HSBC Mxico seleccion el Outbound Marketing de Infor CRM Epiphany. HSBC
Mxico est utilizando las soluciones de Infor CRM para mejorar la calidad de la interaccin con sus
clientes, dar soporte a la venta de servicios y retener los clientes ms rentables.
Junto con los consultores asignados al proyecto, el equipo defini los procesos de marketing de
HSBC Mxico que debera incluir la solucin, configur el CRM segn dichas definiciones y realiz
todas las tareas funcionales y tcnicas necesarias para integrarla dentro de la visin ms amplia del
CRM de HSBC.
Reflejando Resultados
Utilizando las soluciones de Infor CRM Epiphany, HSBC Mxico est conservando sus clientes ms
valiosos e incrementando la rentabilidad por cliente a travs de la venta de servicios financieros
adicionales. Los resultados sobresalientes de la compaa son especialmente notables, considerando
la volatilidad de la industria bancaria en Mxico.
Con el Outbound Marketing de CRM, HSBC de Mxico es
capaz de planificar, desarrollar, ejecutar, gerenciar y analizar los resultados de las campaas de
marketing de sus mltiples canales. La compaa puede impulsar una variedad de medios de
comunicacin incluyendo email, cajeros automticos, web, y conversaciones cara a cara para realizar
ofertas a los clientes y gestionar todos ellos con la ayuda del CRM de Infor.
HSBC Mxico tambin usa Outbound Marketing CRM para realizar ofertas y programas de
construccin de relaciones, incluyendo su gerencia de productos, su relacin de precios preferidos y
sus estrategias de asignacin de activos mejorados a sus sucursales.
Desde la implementacin de Outbound Marketing de Infor CRM, HSBC de Mxico ha logrado
resultados sobresalientes.Hemos identificado los clientes que generan la porcin ms grande de
rentabilidad de la compaa, afirma Martnez Lira. Nuestra meta es adems incrementar el valor
tiempo de vida incrementando su tasa de retencin. Al mismo tiempo, estamos focalizados en
aumentar rentabilidad por cliente para aquellos con amplitud de crecimiento a travs de entrega de
campaas de cross-sell personalizadas.
El banco ha levantado la rentabilidad por cliente de las
campaas de Outbound Marketing CRM en un 20 por ciento. Los contactos hechos por
representantes de sucursales han elevado la tasa de aceptacin un 14 por ciento. Y el programa
Outbound CRM ha hecho ms productivas las horas no pico en la sucursal, permitiendo una mayor
flexibilidad en el planeamiento de la fuerza de trabajo. Adems, HSBC de Mxico ha obtenido dos
veces el prestigioso Premio Gartner a la Excelencia de CRM para Grandes Empresas, basado en su
exitosa estrategia multicanal para maximizar su contacto con los clientes, utilizando las soluciones
Infor.
La efectividad de la estrategia CRM de HSBC Mxico se ve
reflejada en sus resultados de negocios a travs de sus productos y lneas de solucin, incluyendo
tarjetas de crdito, prstamos personales, prstamos automotores, fondos para mutuales y
productos de seguros.
La habilidad de impulsar el conocimiento del cliente e implementar una estrategia inteligente de
contacto ha sido clave para su xito. Una de las lecciones ms valiosas que hemos aprendido es
que cada cliente es un individuo, confirma Arana de la Garza. Antes, tenamos la tendencia de
agruparlos todos juntos. Outbound Marketing CRM nos dio la capacidad de tratar con los clientes
individualmente.
Siendo abiertos a un futuro emprendedor.
Basados en el xito obtenido con Outbound CRM de Infor, los
ejecutivos de la compaa estn buscando expandir su iniciativa CRM. Lo ms importante cuando
implementamos nuestra iniciativa CRM es tener definidas claramente las metas y objetivos del
negocio, dice Arana de la Garza. Con Infor CRM, tenemos la capacidad de alcanzar nuestras metas
de trabajo en forma rpida mientras continuamos en busca de nuestra visin para el futuro.
El prximo paso ser avanzar a ofertas hechas a medida de los clientes en forma individual y darles
una eleccin de los canales a travs de los cuales ellos interactan. HSBC Mexico espera alcanzar
tasas de aceptacin an ms altas a travs de la coordinacin de ofertas en tiempo real a travs de
su red de cajeros automticos, call centers, sitios online y sucursales de venta minorista, todos
coordinados eficazmente con la ayuda de Infor CRM.
Para el largo plazo,la compaa continuar ejecutando sobre su concepto de presentar la oferta
correcta en el momento correcto mediante su exitosa estrategia de CRM.
El poder de Infor CRM
Infor CRM cree que para que sea eficaz, tiene que ser flexible.Nuestro
concepto de hub interaccin con el cliente le permite combinar soluciones
para impulsar una completa vista de 360 del cliente en todos los canales,
implementar decisioning en tiempo real para asegurarse de que usted est
apuntando la oferta adecuada al cliente adecuado, en el momento
adecuado, y transformar su comercializacin creativo y la gestin de
proyectos en una central elctrica eficiente aerodinmica. El manejo
integrado de recursos de marketing, marketing, ventas, servicio y gestin de
leads mejorar la participacin del cliente, la lealtad y la rentabilidad.
Especializada por la industria
Infor CRM satisface las distintas necesidades de una amplia gama de
industrias, incluyendo:
Servicios financieros
brindar transparencia y gestionar campaas de forma ms efectiva con
contenido localizado y especfico.
Hospitalidad y juegos
Adquirir, desarrollar y retener a las mejores personas a travs de
comunicaciones personalizadas.
Retail
detectar tendencias emergentes a travs de redes sociales y de aprovechar
al mximo todos los casos los clientes interactan con su marca.
Telecom
obtener una valiosa informacin sobre el cliente para mejorar la retencin y
venta cruzada al tiempo que ofrece una experiencia consistente.
Alta tecnologa
crear conciencia de marca y mejorar las relaciones con los distribuidores y
los consumidores.
Fabricacin
administrar y hacer crecer contactos con los clientes mediante la
identificacin de las necesidades, la automatizacin de las rdenes, y la
generacin de programas de marketing especficos.
La ventaja Infor CRM
Clientes de Infor CRM puede:
Crear y ejecutar campaas en el 50% menos de tiempo.
Administrar campaas con un 30% menos de empleados.
Aumentar las tasas de respuesta hasta en un 400% y obtener una
retroalimentacin ms rpida en la efectividad.
Reducir el correo directo hasta en un 95%, con menos frecuencia, ms "en
el mensaje" contactos.
Aumentar la visibilidad sobre el rendimiento del centro de llamadas.
Sistemas ERP de Infor Enlace y datos a la gestin de clientes potenciales
para el usuario en Salesforce.
Soluciones de clase Best-in

Infor Epiphany
Habilitar CRM, CXM y CRM social en toda la empresa. Aproveche el poder
de los datos del cliente a travs de todos sus sistemas de fuentes dispares y
estar equipado para ejecutar sin problemas la experiencia del cliente y
estrategias de comunicacin a travs de una suite integrada de la empresa,
capaz, herramientas Refrend-amigables.
Obtenga ms informacin
Orbis Gestin de Recursos de Marketing
de Infor (MRM)
Planear, ejecutar y supervisar las campaas de marketing multicanal con
Infor Orbis MRM. Esta herramienta proporciona las operaciones cruciales de
gestin de activos digitales, gestin de recursos, gestin de proyectos,
presupuesto y seguimiento de costes, elaboracin de aprobacin creativo,
planificacin de la capacidad, y la analtica. Mejorar la gestin del ciclo de
vida de marketing para ayudar a la comercializacin, las ventas y el servicio
hacen decisiones ms rpidas y eficaces.
Obtenga ms informacin
Infor e-Commerce
Reducir el costo de administracin de pedidos, aumentar la exposicin a un
pblico ms amplio, y llegar al mercado ms rpido. Con Infor e-Commerce,
usted ser capaz de satisfacer mejor las necesidades de sus clientes y
mejorar su imagen de marca de la empresa y presencia en el
mercado. Puede interactuar e-Commerce con Infor ERP y con sistemas
externos, que le da el ms alto grado de flexibilidad y capacidad de
configuracin con el menor coste.
Obtenga ms informacin
InForce
Esta asociacin nica entre Infor y Salesforce le trae inForce, desarrollado
ntegramente en la plataforma Force.com. Enlace su sistema ERP de Infor y
datos para la gestin de clientes potenciales para el usuario en Salesforce.