BARRERAS DE LA COMUNICACIN

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Etimolgicamente, la palabra comunicacin deriva del latn "comunicare", que
puede traducirse como "compartir algo a alguien". Se da entre seres humanos. Se
puede clasificar tambin en comunicacin verbal y no verbal. En el primer caso se
usa el lenguaje y se expresa de manera oral. Mientras que en el segundo caso la
Comunicacin se expresa de manera escrita. Tambin podemos comunicarnos de
forma No Verbal a travs de un sistema especial de signos o seales. Sin
embargo en todas ellas se van a presentar en muchas ocasiones barreras en la
comunicacin.
Muchas son las causas que puede interponerse en la comunicacin e
interrumpir cualquiera de sus elementos. Las barreras de la comunicacin se
presentan en el receptor, en el medio, en el cdigo, en el canal, en el mensaje e
incluso en el emisor. En cualquiera de estos casos estas barreras pudieran
convertirse en un problema comunicacional que llevara el objetivo final a
resultados nefastos.
En el caso del emisor, pueden haber mltiples factores que afectan la eficacia
del mensaje que se quiere transmitir, en este caso a un determinado receptor, sea
individual, grupal o en masas; por ejemplo si quien habla es una persona con
problemas en las cuerdas vocales, o con labios leporinos, quienes tienen muchos
inconvenientes en la pronunciacin de las palabras y se hacen difciles de
interpretar, produciendo una barrera; si es el caso del canal empleado, puede
ocurrir que el artefacto que se usa, sea este un telfono, o un micrfono o la
corneta, ocasionara una barrera por causa del ruido o la ausencia de sonido que
se producen en estas circunstancias. Si la situacin fuera el medio, la
circunstancia sera la misma parecida a las mencionadas con referencia al emisor.
En relacin a otros elementos de la comunicacin en relacin con los dems
elementos que la componen, tal es el caso del cdigo, en este caso el emisor
debe cerciorarse de dos cosas. Primero, que el receptor maneja el cdigo, y
segundo, que el receptor podr captar el cdigo en la situacin en que est. En
este supuesto vemos, que sera muy difcil conversar con personas de distintos
idiomas o dialectos como es el caso que nos presenta la Biblia cuando se
construa la Torre de babel, aunque hoy existen traductores reales y virtuales que
ayudan para este caso; pero en el caso del receptor, el inconveniente se
presentara si tenemos como oyente a una persona con problemas auditivos. Sin
embargo Cualesquiera que fuera la situacin de la planteadas con anterioridad,
estaremos en presencia de algunas barreras de comunicacin, lo que hace difcil
que el mensaje pueda llegar con efectividad al receptor o los receptores si es la
situacin que se presenta, por cuanto un receptor desconcentrado, distrado o
somnoliento, no comprender el mensaje que se le est enviando, aunque todos
los otros elementos de la comunicacin estn funcionando bien.
Existen muchas barreras que pudieran interferir para que haya una
comunicacin efectiva, entre las cuales podemos mencionar las siguientes:

Semntico: Son aquellas que tienen que ver con el significado que se le da
a una palabra que tiene varios significados. Ejemplo de ello aquellos que
usan una comunicacin ambigua o tambin en lo que la Real Academia ha
llamado cantinfladas o sencillamente cuando alguien usa trminos , de los
cuales, desconoce el significado
Fsico: Esta se presenta cuando los medios utilizados para transportar el
mensaje no permiten que ste llegue ntidamente al receptor y provoca
incomunicacin. En este caso estn aquellos que tienen dificultades fsicas
como sordera, ceguera, mudez, labios leporinos, gagos, entre otros.
Fisiolgico: Surge cuando una de las personas que intervienen en una
comunicacin interpersonal, o conversacin, presenta defectos orgnicos
en la vista, en la audicin o en la zona de articulacin, lo que ocasiona
interferencias en el acto comunicativo. Esta situacin esta estrechamente
vinculadas con las barreras de comunicacin fsicas, aunque esta situacin
solo esta se relaciona con la audicin, la ceguera y los movimientos.
Sicolgico: Esta forma de barrera nace en la persona cuando esta tiene
una forma particular de vivir, o de percibir y entender el mundo en el cual se
encuentra inserto, porque piensa que es el centro de atencin general sin
importarle quienes lo rodean. Este problema es muy frecuente en los
extractos sociales donde existen complejos, tanto de superioridad como de
inferioridad y las luchas sociales causan discusiones o presentan palabras
necias que los dems no prestan atencin.
Administrativo: por cuanto convivimos en una sociedad, trabajamos en
una institucin o empresa, no significa que somos una estructura grande y
compleja, aunque muchas veces, por su configuracin, puede causar
distorsin en los mensajes. En este caso la barrera se presenta en la
estructura organizacional, como por ejemplo: en el material de exposicin,
en la presentacin de exponentes o de las exposiciones de los oradores
cuando se equivocan en el nombre o el tema, o sencillamente cuando los
equipos no funcionan o no se instalan en el tiempo oportuno.
Personales: Son las interferencias que parten de las caractersticas propias
del individuo, de su percepcin, emociones, valores, deficiencias
sensoriales y malos hbitos de escuchar o de observacin. Esta situacin
se presenta muchas veces en aquellos casos en que el receptor tiene
problemas y su mente no se encuentra en el recinto de conversacin, pues
su mente divaga en el lugar donde esta su problema; tambin ocurre en los
casos en que alguna persona esta en un sitio donde se conversa sobre
temas que no tienen que ver con su status o rol.
El Filtrado: Es la manipulacin de informacin por parte del emisor, de
modo que sea vista de manera ms favorable por el receptor. Esta forma de
comunicacin se presenta en aquellos caso en que se exponen mensajes
subliminales, como es el caso de la publicidad, la propaganda, los
mensajes proselitistas, entre otros.
La Percepcin Selectiva: se encuentra en el receptor y consiste en captar
slo aquello que se quiere o slo lo que conviene al receptor. Son el ruido
mental que limita nuestra concentracin y vuelve muy selectiva nuestra
percepcin e interpretacin. Siempre en la comunicacin esta presente el
escoger lo que te interesa de una conversacin y tomas del mensaje
exclusivamente lo que te importa, dejando sin efecto el resto del mensaje.
Otras de los obstculos que se presentan en la comunicacin es la ausencia
de las normas del buen hablante o emisor y del buen oyente o receptor. En el
caso del emisor ocurre cuando este no piensa lo que va a decir anticipadamente;
tambin cuando no mira fijamente al receptor a la cara, o sencillamente porque no
pronuncia bien las palabras, de igual manera en aquellos momentos en que no
esta presente la amabilidad, sino el irrespeto, as como cuando no permite que los
dems opinen sobre sus ideas.

En el caso del receptor, la barrera se presenta cuando ste no presta atencin
o no escucha al hablante; as como el emisor, el receptor tambin debe mirarlo
fijamente a la cara sin interrumpir su mensaje y no hablar hasta tanto el emisor
haya terminado de exponer su idea.
Picard Ch, (2002), explica algunas barreras que surgen en la comunicacin,
entre las que se mencionan las siguientes:
La distorsin de los mensajes recibidos: Pensamos (entre 400 y 500
palabras por minuto) ms rpido de lo que hablamos (125 a 150 palabras
por minuto), por tanto, a veces podemos enviar un mensaje y se nos
fueron de la mente las palabras que tenamos y la manera de hacerlo.
La interferencia de estmulos: Sin querer prestamos atencin a muchos
estmulos, es un proceso que no ocurre de manera consciente. Los
telfonos que suenan, las puertas, lo que se habla cerca que puedo
escuchar, todo lo cual logra distraernos y provoca que se reciba menos
del mensaje.
Emisor y receptor con diferentes canales guas: Cada persona se
comunica mejor por un canal sensorial: visual, auditivo o cinestsico.
El receptor oye lo que no quiere or una mala noticia, una crtica o
incluso un simple comentario: Esto adquiere peor connotacin si tiene
lugar en un espacio, contexto o momento inapropiado.
El receptor evala el estatus del emisor: Ms que el contenido del
mensaje, se tiene en cuenta quien da el mensaje y es esto lo que
determina la interpretacin, por ejemplo me predispongo a lo que me va a
decir porque es el jefe.
Incongruencia entre lo verbal y lo extraverbal: El canal extraverbal
desacredita lo que estoy planteando como contenido de mi mensaje.
Emisor y receptor con personalidades y estilos muy
diferentes: Hemos reiterado que las personas se comunican
desplegando sus caractersticas personales, estilos y necesidades,
algunos son pragmticos, objetivos, directos, decididos y rpidos por lo
que le imprimen a su comunicacin el sello del dinamismo y la
impaciencia; otros son prolijos, cautelosos, sistemticos, muy pacientes,
con gusto por hablar de procedimientos y detalles en un estricto orden
lgico
Elogio manipulador: T que eres tan brillante...podras... Al usar el
elogio como gancho para tratar que las personas cambien su conducta o
por motivos ulteriores, puede poner a las personas recelosas y en una
postura defensiva. Esto es diferente de reforzar comportamientos y
caractersticas positivas o de ofrecer seguridad al interlocutor con sano
propsito.
Diagnstico: Te sientes as porque no te incluyeron en el plan de
estmulos. Se juega al detective emocional, sondeando motivaciones
ocultas y esto provoca ira, rechazo, socava la confianza del interlocutor.
Etiquetas y sarcasmo: No pierdes la sangre fra ni bajo presin. Se
ataca a las personas, se les denigra y esto sin dudas provoca
resentimientos y frustracin.
La orden: Debes aceptar esta decisin y seguir adelante con tu vida.
La amenaza. Tienes que...o...: Este ultimtum para que cambie, recalca
el castigo. Quizs el mismo mensaje pueda ser expresado de otra manera,
pidiendo la conducta deseada.
Planteamiento: Cualquier persona responsable estuviera de acuerdo con
mi punto de vista.
Desvo: T dices que tienes preocupaciones. Yo que...
Argumentos lgicos y obviar lo emocional: Segn los datos de este
informe no tienes ninguna razn para sentir respeto por l.
Iinterrupciones: cortarle el mensaje al emisor.
Irrelevancia: dar una respuesta que para nada se vincula con lo que dijo
el emisor para evadir el tema que trae a tratar.
Para concluir, tenemos entonces que en la comunicacin estn presente las
necesidades de ms de una persona, quienes tienen costumbres, valores,
creencias, historia personal, formas de razonar y caractersticas personales
diferentes por cuanto cada ser humano, por ser nico e irrepetible se comunica
con un receptor a travs de su propio cdigo personal, como un simple buenos
das, tarde o noche o sencillamente con un saludo como decirle a alguien: cmo
est? Lo que para alguno pudiera indicar solo un saludo rutinario, pero para otras
expresas la enmarcacin de lmites.
A esto le aadiramos la condicin limitada que cognitivamente tienen las
personas porque no somos lectores mentales y no tenemos la capacidad
cognitiva de analizar cuidadosamente la intencin principal que pudiera existir en
cada mensaje que nos dan. Los seres humanos podemos leer el mensaje, e
inclusive el mensaje extraverbal, pero no lo que oculta.
Las personas tienen tambin la tendencia a dejar muchas expresiones a
medias y en este caso el receptor tiende a llenar los espacios de aquello que no
se dijo, emitiendo de esta manera un juicio y un cdigo personal de lo que
verdaderamente se quiso decir en determinada comunicaciones, por ejemplo,
donde hay vnculos amistosos o familiares generando de esta forma conflictos
que no tenemos con personas cercanas.