UNIO METROPOLITANA DE EDUCAO E CULTURA

FACULDADE DE CINCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAO

ATIVIDADE DE SISTEMAS DE INFORMAO






Curso: Sistemas de Informao
Turma: 10-E
Semestre: 8
o

Discente: Brbara Pacheco De Andrade








LAURO DE FREITAS
2014
2

SUMRIO




1. Apresentao do Problema................................................................... 3
2. Questes............................................................................................... 6
3. Estrutura geral do problema................................................................ 18
3.1 Decomposio do problema...........................................................18
3.2 Principais atores.............................................................................19
4. Possveis causas................................................................................. 19
5. Pontos no esclarecidos..................................................................... 19
6. Plano de soluo................................................................................. 19
7. Tcnicas utilizadas............................................................................... 20
8. Relao com a teoria............................................................................ 20
9. Concluso............................................................................................. 21
10. Referncias.......................................................................................... 22
























3
1. Apresentao do Problema

A X-MAN S.A. uma empresa fundada h 30 anos e opera no ramo de
manuteno industrial. A empresa possui escritrios nos principais polos industriais
nacionais e atualmente opera em todas as regies do pas. A X-MAN conta hoje com
cerca de 3500 funcionrios prprios, distribudos entre a sua sede, escritrios
regionais e nas plantas industriais dos seus diversos clientes com os quais mantm
contratos de manuteno. As reas de atuao dos clientes com os quais a X-MAN
opera, vo desde Indstrias Petroqumicas, Indstrias Farmacuticas, passando por
indstrias fabricantes de eletroeletrnicos, Indstrias Txteis e at Hospitais.
A empresa vem gradativamente se posicionando melhor em relao concorrncia,
ocupando atualmente o 5 lugar entre as maiores empresas de manuteno. A
filosofia da empresa no que diz respeito ao relacionamento com os clientes, tem sido
no sentido de se colocar como parceira no desenvolvimento de solues na rea de
manuteno industrial, que permitam a melhoria dos servios e o aumento da
produtividade dos clientes, conseguido a partir da mxima disponibilizao dos
equipamentos vitais para o funcionamento de cada planta industrial. Para tanto a X-
MAN tem investido em aperfeioamento tecnolgico, melhoria do treinamento dos
funcionrios e busca de parceria com fornecedores que ofeream a melhor
qualidade nos produtos e servios.
Atualmente a empresa atua exclusivamente no mercado nacional. Contudo sua
direo est realizando estudos tendo em visando a conquista do mercado
internacional. Inicialmente a empresa pretende atuar no MERCOSUL e
posteriormente pretende partir para o mercado Africano, Europeu e Norte-Americano
nos prximos cinco anos. A expanso da empresa em direo ao mercado
internacional depende da implantao de um programa de qualidade total na
empresa, uma vez que a empresa ainda no possui certificados de qualidade.
A obteno dos certificados de qualidade um fator essencial para fazer frente tanto
concorrncia nacional quanto internacional. Um ponto chave para a obteno de
certificados de qualidade a implantao de um programa de treinamento que
possibilite o aperfeioamento contnuo de seu pessoal, principalmente dos
funcionrios diretamente alocados nos contratos dos clientes.
4
Por ser uma empresa de manuteno, sua rea funcional de maior importncia a
Diretoria de Engenharia que responde pelo desenvolvimento tecnolgico da
empresa, pela rea de Pesquisa e Desenvolvimento e tambm pela coordenao
geral de todos os contratos de manuteno. A implantao de um programa de
qualidade total na empresa ter incio neste ano e dever envolver toda a empresa.
A coordenao da implantao do programa ficar tambm, sob a coordenao da
Diretoria de Engenharia. Um dos pontos fracos e que poder causar atrasos na
obteno de certificados de qualidade na rea de manuteno, a ausncia de um
controle centralizado e informatizado dos contratos de manuteno da X-MAN.
Atualmente, cada coordenador de contrato administra seu contrato sua maneira,
muito embora deva responder periodicamente Diretoria de Engenharia sob a forma
de relatrios. Contudo no existe uma padronizao e uma uniformidade em termos
da administrao interna de cada contrato, tampouco na forma de comunicao da
coordenao do contrato com o cliente ou mesmo com a diretoria de engenharia.
Devido ao fato da maioria dos contratos no utilizar um sistema gerenciador de
bancos de dados, com frequncia ocorrem divergncias e discrepncias entre
dados/informaes colocados nos relatrios peridicos enviados para a diretoria. Um
exemplo tpico de ocorrncia de erros nos relatrios a omisso de alguns
equipamentos que pode ser percebida de um ms para outro nos relatrios
detalhados de manuteno.
Uma vez que os relatrios so preparados em planilhas eletrnicas, frequentemente
ocorrem falhas do digitador que nem sempre so percebidas de imediato pelo
coordenador do contrato, que precisa conferir uma quantidade elevada de
informaes todo o final de ms. Outro problema grave a questo da replicao
dos dados. As planilhas so replicadas mensalmente para gerar os relatrios a
serem enviados para a diretoria. Isto provoca um aumento desnecessrio do volume
de dados armazenados e aumenta o risco de perda de dados. Alm disso, a poltica
de criao de cpias de segurana dos dados depende em grande parte da
presena de algum funcionrio mais familiarizado com os mtodos da informtica.
Finalmente, o controle centralizado dos contratos pela Diretoria de Engenharia torna-
se extremamente complexo, j que os dados enviados mensalmente por cada
contrato devem ser consolidados e muitas vezes redigitados, transpostos ou
copiados para outras planilhas ou relatrios. O desenvolvimento de um sistema de
informaes que seja capaz de servir como ferramenta de apoio para a
5
administrao dos contratos vital para a X-MAN. A empresa poder tambm optar
por adquirir um dos vrios sistemas existentes no mercado.
























6
2. Questes
1) Considerando a organizao em questo e a problemtica envolvida, pode-se
considerar que uma provvel soluo para os problemas apresentados, deve
considerar a referida empresa como um sistema aberto ou fechado? Justifique sua
resposta.

As organizaes so essencialmente um sistema aberto pois no h como avali-las
de forma isolada sem considerar fatores externos que afetam suas funes. Portanto
a empresa em questo um sistema aberto. A obteno do certificado de qualidade
importante para a empresa fazer frente concorrncia nacional e internacional,
isso um exemplo claro de que a empresa um sistema aberto e tem sua
competitividade afetada por empresas que possuem um certificado de qualidade.

2) Exemplifique a partir da situao apresentada, smbolos, dados, informaes e
conhecimento. Explique de que forma os dados podem ser transformados em
informaes e como estas podem se transformar em conhecimento organizacional.

Os smbolos representam algo algum, podem ser imagens, palavras, nmeros,
sons ou gestos, inseridos em um contexto. Por exemplo, no contexto organizacional,
a X-Man pode criar smbolos como uma forma de comunicao interna entre seus
colaboradores. Os dados so informaes no contextualizadas e a informao o
resultado da contextualizao dos dados, que quando processada e analisada torna-
se um conhecimento.

3) Considere o modelo de OBrien, que representa um sistema de informao,
composto por 5 elementos. Identifique a partir do texto evidncias de ocorrncia
desses elementos. Explique a relao entre esses elementos encontrados no texto.

O modelo de OBrien considera como elementos as pessoa, as redes, os dados, o
hardware e o software. No texto, dentro do elemento pessoas, temos os funcionrios
da empresa que operam o sistema, considerando do topo base da pirmide
organizacional e demais usurios que interagem com o sistema; as redes so
7
representadas pelos canais de conexo dentro da empresa; os dados so
informaes fragmentadas que sero processadas pelo sistema, na empresa no h
um sistema gerenciador de dados, por isso ocorrem frequentemente divergncias e
discrepncias nos relatrios; o hardware a parte fsica que processa dados e
informaes gerando novas informaes, ou seja, os computadores com sua
estrutura fsica e os perifricos e o software a parte lgica que orienta o hardware
na execuo de suas funes, que so os aplicativos ou programas. Todos esses
elementos, para OBrien funcionam em conjunto.

4) Faa o mesmo para o modelo de Laudon & Laudon.

Laudon & Laudon, diferentemente de OBrien consideram apenas 3 elementos, que
so eles: a organizao, a tecnologia (hardware e software) e as pessoas. A
organizao o contexto da empresa, os processos, a estrutura e o mercado; a
tecnologia so mquinas da organizao e as pessoas so os indivduos que
interagem com o sistema, levando em considerao os usurios, trabalhadores,
stakeholders, entre outros. Comparado com o modelo de OBrien, Laudon & Laudon
tomam como base a organizao para montar um sistema.

5) Como um sistema de informao pode ajudar a empresa a:
a) Aumentar a eficincia/eficcia organizacionais;

A implantao de um sistema de informao uma ferramenta essencial para
auxiliar na administrao dos dados, resultando em mais produtividade, agilidade e
organizao; proporcionam tambm maior veracidade da informao, estabilidade e
segurana de acesso o que facilita ao gestor a tomada de decises.



8
b) Reduzir o desperdcio;

A boa gesto da informao pode eliminar custos que antes no eram observados
na administrao; por exemplo, a sistematizao de uma cadeia produtiva pode
apontar que determinado material est sendo desperdiado na produo, logo a
quantidade a utilizada deve ser revista de forma a reduzir o custo de produo de
um bem.

c) Aumentar a produtividade;
A produtividade medida pela eficincia de uma empresa. O sistema de informao
auxilia na correta utilizao dos recursos, sejam eles de produo ou de fatores de
produo, garantindo o aumento de produtividade da empresa.

d) Aumentar a lucratividade;

O aumento da lucratividade est intimamente ligado ao aumento de produtividade.
Os sistemas ajudam as empresas a alcanarem maiores nveis de eficincia e
produtividade, impactando positivamente os resultados financeiros da empresa.

e) Possibilitar a realizao de novos tipos de negcio.

Os sistemas permitem s empresas fazerem negcio, por meio da aproximao com
clientes e fornecedores.




9
f) Quando e como os efeitos da aplicao dos sistemas de informao podem ser
inversos?

Os custos de implantao e manuteno de um sistema de informao so altos e
necessita que de uma equipe preparada para oper-lo. Um deslize da equipe que
coordena o sistema pode trazer consequncias drsticas para a organizao. Os
sistemas apesar de seguros, muitas vezes podem conter alguma falha que permite
acesso de estranhos a informaes sigilosas.

6) Faa um levantamento dos principais stakeholders da organizao descrita no
problema. Identifique para cada um deles o provvel grau de influncia sobre a
organizao, e o tipo de interesse do stakeholder.
Os stakeholders so as partes interessadas no negcio da empresa. No texto,
possvel identificar quatro stakeholders, os clientes, a Diretoria de Engenharia,
fornecedores e os funcionrios.
Os clientes exercem grande influncia sobre a organizao pois deles que a
empresa depende, um cliente satisfeito e bem atendido voltar a procurar os
servios da empresa. A Diretoria de Engenharia, que tambm responde por reas-
chave da empresa tem influncia sobre o desenvolvimento tecnolgico da empresa,
pela rea de pesquisa e desenvolvimento e tambm na coordenao dos contratos
com os clientes, seu interesse manter a empresa lucrativa e competitiva, atender
s necessidades do clientes mantendo-os satisfeitos, investir em aperfeioamento
tecnolgico, oferecer treinamento aos funcionrios e buscar parcerias com
fornecedores. Os fornecedores por sua vez tm influncia nos custos de produo,
uma vez que um bom relacionamento com eles resulta em custos mais baixo de
aquisio de materiais e suprimentos, seu interesse fortalecer parcerias com
compradores, mantendo-os satisfeitos e fiis e consequentemente fazer novos
negcios. Os funcionrios so importantes para que os resultados esperados sejam
alcanados na produo. Seu interesse manter a empresa produtiva e tambm de
beneficiar dos resultados.

10
7) Considerando o planejamento estratgico da organizao e o planejamento
estratgico da tecnologia da informao, estabelea objetivos Estratgicos, Tticos,
para pelo menos duas das seguintes reas: Engenharia, Comercial, RH e Logstica.

O planejamento estratgico tem como objetivo construir uma viso de futuro e
manter a continuidade da empresa a longo prazo, visa a empresa como um todo.
Para uma empresa de engenharia, por exemplo, seu planejamento estratgico
poderia consistir em monitorar o ambiente externo e as mudanas que nele ocorrem,
detectar novos concorrentes, novas possibilidades de negcio, inovaes que
podem ser implementadas na empresa para aumentar sua produtividade e
lucratividade. J a nvel ttico, que deriva do planejamento estratgico, tem como
objetivo colocar em prtica os objetivos traados para a empresa, neste sentido, na
rea de engenharia seria coordenar a aplicao de um novo mtodo de trabalho ou
um novo equipamento, por exemplo, fazendo com que os objetivos tticos sejam
colocados em prtica pelo setor operacional.
Em RH, o planejamento estratgico deve identificar as necessidade de pessoal a
curto, mdio e longo prazo e planejar tcnicas de recrutamento, seleo e
capacitao, por exemplo. Em nvel ttico, seria o RH aplicando as traduzir o plano
estratgico para que seja efetivado.















11


































12


































13


































14


































15


































16


































17
































18
12) Qual o papel da integrao dos sistemas considerando (clientes, fornecedores e
a empresa de manuteno? Que problemas a falta de integrao poder trazer?

O papel dos sistemas para os stakeholders justamente dar e obter aquilo que
procuram. Clientes bem informado e satisfeitos, bom relacionamento com
fornecedores e manter a empresa lucrativa um dos papis da sistematizao da
empresa e a consequente integrao entre os interessados. Falta dessa integrao
pode resultar na perda de contratos, custos operacionais maiores, perda de
competitividade e o no reconhecimento de possveis problemas que estejam
ocorrendo na organizao.


3. Estrutura Geral do Problema

A ausncia de um sistema gerenciador de banco de dados para auxiliar no controle
dos contratos de manuteno resulta em frequentes discrepncias na comunicao
entre coordenadores e diretoria. No h uma padronizao e uniformidade interna
na formatao dos contratos e tampouco na comunicao com os clientes.


3.1 Decomposio do problema:

A empresa atua em todas as regies do Pas e possui cerca de 3500 funcionrios. A
Diretoria de Engenharia a responsvel pela coordenao dos contratos e cada
coordenador de contratos administra o seu sua maneira, embora tenha que
periodicamente enviar relatrios Diretoria. A ausncia de controle centralizado e
informatizado dos contratos de manuteno resulta em frequentes discrepncias na
comunicao entre coordenadores e diretoria, por esse motivo a unificao das
informaes se torna uma tarefa complexa.





19
3.2 Principais atores:

X-MAN Empresa de manuteno industrial;
Diretoria da Empresa;
Coordenadores
Equipe tcnica
Clientes.


4. Provveis causas

Ausncia de um controle centralizado e informatizado dos contratos de manuteno.


5. Pontos no esclarecidos

No h pontos no esclarecidos.



6. Plano de soluo

A implementao de um sistema de informaes para a empresa essencial para
manter-se competitiva e tambm para expandir para outros pases como pretende
fazer. Um sistema pode ser adquirido ou desenvolvido pela prpria empresa, e as
escolha deve ser feita de acordo com as suas necessidades.

A deciso sobre qual deles escolher deve levar em considerao os seguintes
aspectos:

o se a empresa optar por comprar um sistema oferecido no mercado, ela deve
observar se essa ferramenta adequada ao que a empresa precisa e se
conseguir efetivamente auxiliar o controle dos contratos. Essa forma apesar
20
de ser mais prtica ela engessada e a empresa deve se adaptar a sua
programao.

o se a empresa optar por desenvolver seu prprio sistema, o setor responsvel
deve identificar as falhas e quais as maneiras eficazes de resolv-las; essa
forma, a princpio, parece ser a mais adequada pois os sistema pode sofrer
constantes modificaes at que chega ao modelo ideal para a empresa.


Em ambos os casos necessrio que a implementao seja seguida de um
treinamento que possibilite o aperfeioamento contnuo do seu pessoal,
principalmente dos funcionrios diretamente alocados nos contratos dos clientes.


7. Tcnicas utilizadas

o Explorar a situao;
o Definir o problema;
o Analisar o problema;
o Propor solues.


8. Relao com a teoria

Do problema analisado o que se pode relacionar com a teoria a essencialidade
dos sistemas de informao como ferramenta de gesto. O problema descreve uma
empresa que tem sua gesto de contratos e informao interna prejudicada pela
falta de centralidade e padronizao da comunicao entre coordenadores, diretoria
e clientes. Desta forma, a instalao de um sistema, seja ele prprio ou adquirido no
mercado torna-se um importante aliado para a empresa manter-se competitiva e
conquistar novos mercados.



21
9. Concluso

O presente trabalho teve como inteno central conscientizar o aluno da importncia
dos sistemas de informao em uma empresa, seja ela grande, mdia ou pequena.
Os sistemas permitem uma viso geral do empreendimento e so peas-chave no
planejamento da gesto.
A informatizao e a centralizao das informaes da empresa oferecem ao gestor
ferramentas para a tomada de decises, alm de tambm poupar tempo e recursos.
Portanto, devido ao que foi exposto ao longo do trabalho, os sistemas so
imprescindveis, pois tm relao direta com a lucratividade e produtividade da
empresa.























22
10. Referncias


Kenneth C. Laudon. Disponvel em:
<http://en.wikipedia.org/wiki/Kenneth_C._Laudon>. Acesso em 18 mai. de 2014.

A Importncia da tecnologia de informao no auxlio da administrao. Disponvel
em: <http://monografias.brasilescola.com/computacao/a-importancia-tecnologia-
informacao-no-auxilio-administracao.htm#capitulo_3.2>. Acesso em 18 mai. de
2014.

Teoria Geral dos Sistemas. Disponvel em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_geral_de_sistemas>. Acesso em 18 mai. de
2014.

Planejamento estratgico. Disponvel em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/planejamento-estrategico-em-
recursos-humanos/30303/>. Acesso em 18 mai. de 2014.

Vantagens de desvantagens dos sistemas de informao. Disponvel em:
<http://www.cursosnocd.com.br/sistemas-de-informacao/vantagens-e-desvantagens-
do-avanco-na-tecnologia.htm>. Acesso em 18 mai. de 2014.

Sistema de informao na era digital. Disponvel em:
<http://www.ebah.com.br/content/ABAAABuZ8AA/sistema-infromacao-na-era-
digital>. Acesso em 18 mai. de 2014.

Vantagens e desvantagens no desenvolvimento de sistemas. Disponvel em:
<http://www.infonova.com.br/artigos/vantagens-e-desvantagens-do-
desenvolvimento-de-sistemas.html>. Acesso em 18 mai. de 2014.

Peculiaridades do processo decisrio. Disponvel em:
<http://www.sato.adm.br/artigos/espaco_rh_pec_proc_decisorio.htm>. Acesso em 18
mai. de 2014.