TEEN AND GIRL - spa and

party
TEEN AND GIRL
SPA and PARTY
I. RESUMEN EJECUTIVO
Para TEEN AND GIRL - SPA and PARTY es de vital importancia ser reconocido entre los spa para
nias y adolescentes en la ciudad de arran!uilla" y ser el ele#ido por nuestro mercado" por
nuestros servicios altamente competitivos y por un e$celente pro#rama de servicio al cliente%
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TEEN AND GIRL - SPA and PARTY" adem&s de contar un pro#rama de comunicaci'n directa tanto
con nuestras clientes directas (usuarias)" como con los clientes indirectos (padres de las usuarias)"
cuenta tam*i+n con un pro#rama de comunicaci'n y evaluaci'n constante de proveedores" y un
pro#rama de evaluaci'n y me,oramiento continuo% I#ualmente TEEN AND GIRL - SPA and PARTY"
est& en la *-s!ueda continua para o.recer los me,ores servicios !ue est&n a la van#uardia del
sector%
II. ANLISIS DE LA INFORMACIN
/) TEEN AND GIRL - SPA and PARTY conoce !ue la *ase para planear y alcan0ar los o*,etivos del
plan de mar1etin#" es la sincron2a de todo el personal !ue participa en el desarrollo de nuestra
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actividad% El lema de tra*a,o de TEEN AND GIRL - SPA and PARTY es 3nuestra atenci'n" marca
la di.erencia4% TEEN AND GIRL - SPA and PARTY se preocupa desde antes de la puesta en
marc5a del ne#ocio" en el diseo de un pro#rama de entrenamiento y motivaci'n para nuestros
empleados y proveedores" con el .in de concienti0arlos en el *uen servicio y atenci'n al cliente"
ya !ue un cliente satis.ec5o" es un cliente !ue volver& a re!uerir de nuestros servicios" y as2
mismo" dar& testimonio de la e$periencia !ue se vive en TEEN AND GIRL - SPA and PARTY%
El pro#rama de entrenamiento y concienti0aci'n tiene vi#encia continua" para lo cual"
peri'dicamente" despu+s de las evaluaciones reali0adas por nuestros propios clientes" nuestro
personal y nuestros proveedores se autoevaluaran" as2 mismo ser&n evaluados por la #erencia%
La ta*ulaci'n de resultados ser& la *ase para conocer el estado de nuestro servicio y atenci'n al
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cliente" las me,oras !ue de*en reali0arse a las pr&cticas" la posi*ilidad de redisear nuestros
servicios" y el planteamiento de nuevos productos o servicios para lan0arlos a nuestro mercado%
6ada puesto de tra*a,o est& claramente de.inido" i#ualmente" las .unciones de cada car#o est&n
de.inidas" de .orma tal" !ue cada persona sa*e !u+" c'mo y cu&ndo de*e reali0ar su tra*a,o" as2
mismo" dic5as personas tienen un compromiso proactivo" con el .in de en la pr&ctica" ser
capaces de encontrar posi*les errores en la planeaci'n y diseo" y comunicarlos a la #erencia
para ser corre#idos antes de las evaluaciones de los clientes y las evaluaciones peri'dicas !ue
e,ecutar& la empresa en su plan de me,oramiento continuo%
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7) 6omo TEEN AND GIRL - SPA and PARTY" inicia como una empresa pe!uea" con.ormada por
dos (7) socias" con presupuesto limitado" para un cu*rimiento de mercado local" la me,or opci'n
de or#ani0aci'n de responsa*ilidades y direcci'n es8
Una gerencia administrativa 8 !ue se encar#ar& de contratos" recursos 5umanos" pa#os"
parte le#al de contrataci'n de servicios" distri*uci'n de in#resos y utilidades" entre otros%
Una gerencia de administracin y planeacin de marketing 8 !ue se encar#ar& de la
pu*licidad y promoci'n de ventas" del diseo y la planeaci'n del plan de mar1etin#" de la
administraci'n y cumplimiento de los o*,etivos" de las evaluaciones del desarrollo de los
pro#ramas planteados" de la administraci'n de servicio al cliente" entre otros%
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Las dos #erencias estar&n en contacto directo y todas las decisiones ser&n tomadas en comit+ por
estas dos #erencias% El personal de cada #erencia 5ar& parte del pro#rama de concienti0aci'n"
capacitaci'n y motivaci'n para el servicio al cliente%
9) Los servicios o.recidos en TEEN AND GIRL - SPA and PARTY se 5an diseado con *ase en las
e$periencias de un #rupo de nias de nuestro mercado meta" con las cuales se 5a identi.icado
situaciones con la competencia !ue 5emos decidido convertirlas en nuestras .ortale0as% 6on este
#rupo se 5a desarrollado me,oras en los servicios de los centros de spa presentes en la ciudad
de arran!uilla y se 5an a,ustado a los re!uerimientos de nuestro mercado meta: TEEN AND
GIRL - SPA and PARTY vende servicios" por tal motivo nuestro ne#ocio se encuentra orientado
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al contacto directo con nuestros clientes y las evaluaciones !ue puedan venir de ellos nos
enri!uecen y nos .acilitan los planteamientos de las me,oras !ue d2a a d2a de*an reali0arse en el
e,ercicio de nuestras .unciones" de all2 !ue las dos #erencias y el e!uipo de tra*a,o de cada una"
cono0can con amplitud !ue la #arant2a de un *uen servicio y de una e$celente atenci'n de
nuestros clientes" se re.le,a en el aumento de la productividad del ne#ocio: por tal motivo las dos
#erencias" est&n de acuerdo en el planteamiento de esta posici'n%
El e!uipo de tra*a,o de la #erencia administrativa" enca*e0ado por una In#eniera 6ivil" con una
especiali0aci'n en Diseo y Evaluaci'n de proyectos" y estudios iniciales de ;a#2ster en
Direcci'n de ;ar1etin#" tendr& como .unci'n determinar a!uellas .alencias en la parte
administrativa y .inanciera%
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El e!uipo de tra*a,o de la #erencia de mar1etin#" enca*e0ado por una In#eniera de ;ercados
especialista en Lo#2stica de Eventos" tendr& como .unci'n toda el &rea del plan de mar1etin#" la
planeaci'n" la ela*oraci'n" la evaluaci'n y el control%
<) El &rea de desarrollo de nuevos productos y servicios del spa" as2 como de las me,oras en la
metodolo#2a de la administraci'n de recursos 5umanos" .inanciera" conta*le" estar& a car#o de la
#erencia de mar1etin#" pero participar& tanto en proposici'n de las ideas como en el desarrollo
de las mismas" todo el e!uipo de tra*a,o de las dos #erencias%
La evaluaci'n !ue nuestros clientes realicen de nuestro servicio y la atenci'n" y la comunicaci'n
directa con ellos ser& la *ase para el planteamiento de nuevos servicios en el spa = party%
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>) TEEN AND GIRL - SPA and PARTY se preocupa por crear conciencia de +tica en sus
tra*a,adores" para lo cual planea disear e implementar un pro#rama de e$celencia !ue
concientice a los empleados del cumplimiento" tanto de la #erencia" como de los e!uipos de
tra*a,o" de la necesidad de !ue todas las tareas" en todas las instancias de la empresa" se
conviertan en pr&cticas le#ales y pro.esionales% Nuestros clientes" empleados y proveedores"
mediante este pro#rama" estar&n se#uros de TEEN AND GIRL - SPA and PARTY se esmera por
e,ercer una competencia sana y leal" as2 como evitar pr&cticas !ue no recono0can los valores
+tico-morales de la sociedad%
?) Para TEEN AND GIRL - SPA and PARTY es importante el aporte !ue la empresa pueda 5acer a
la sociedad" para ello desea !ue su e!uipo de tra*a,o est+ .ormado por madres ca*e0a de
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.amilia% I#ualmente se disearan car#os a,ustados para a!uellas personas !ue posean al#una
discapacidad .2sica como la auditiva y vocal" o la visual%
Se espera !ue con la aplica*ilidad de este pro#rama" empleados" proveedores" clientes y
clientes potenciales ven0an las limitantes !ue 5oy en d2a 5a puesto la sociedad a la comunidad
de discapacitados .2sicos% As2 mismo *usca *rindar espacios la*orales y de capacitaci'n a las
mu,eres v2ctimas de la violencia intra.amiliar !ue *uscan la independencia" o !ue 5an sido
a*andonas ,unto con sus 5i,os por sus pare,as%
6on la implementaci'n de este pro#rama TEEN AND GIRL - SPA and PARTY *usca" adem&s de
5acer un aporte a la sociedad" !ue los clientes potenciales nos eli,an ya !ue mediante el uso de
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nuestros servicios" cola*oran directa e indirectamente *rindando inte#raci'n la*oral a esta
comunidad%
III. CONCLUSIONES
El ;ercado meta de TEEN AND GIRL - SPA and PARTY son las nias y adolescentes entre
> y /> aos de edad" de estratos socio-econ'micos <" > y ?" de la ciudad de arran!uilla"
!ue !uieran vivir la e$periencia de un spa y compartirlo con ami#as" .amiliares o con sus
madres" o !ue deseen cele*rar su cumpleaos con una .iesta tem&tica con el tema spa"
cuidado corporal y rela,aci'n%
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El primer ao TEEN AND GIRL - SPA and PARTY espera consolidarse" como la opci'n
n-mero / en la ciudad de arran!uilla" esco#ida por madres e 5i,as para llevar a ca*o sus
cele*raciones tipo spa y espera tener eventos pro#ramados todas los d2as viernes"
s&*ados" domin#os y d2as .estivos del @AB de las semanas del ao%
TEEN AND GIRL - SPA and PARTY ser& lan0ado por medios masivos con TC re#ional"
revistas y peri'dicos" as2 como radiodi.usi'n: pero el contacto con el cliente se reali0ar&
directamente mediante la p&#ina De*" p&#ina en Eace*oo1" cuenta en tDitter" correo
electr'nico y aumento de la *ase de datos% El presupuesto inicial de promoci'n ser& un /AB
de la inversi'n inicial%
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Los eventos a pro#ramarse los d2as lunes" martes" mi+rcoles y ,ueves" tendr&n un precio
especial%
Se desea implementar nuevos servicios de acuerdo al desarrollo del medio y la aceptaci'n
en el mercado%
Se espera #astar en capacitaci'n de los pro#ramas de compromiso de la empresa" un /AB
de la inversi'n total%
Los precios de productos y servicios en TEEN AND GIRL - SPA and PARTY ser&n acorde
al estatus de la marca y la capacidad del mercado%
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Se espera o*tener un retorno de la inversi'n en 7 aos%