Guia completo do Ocomon mdulo admin no Linux (exclusivo VOL)

Paz e Bem! Neste artigo pretendo disponibilizar comunidade um manual de configurao do

Ocomon no Linux, visto ue na internet existem poucos artigos explicando configurar seus
m!dulos" Ocomon # um sistema para ger$ncia de incidentes e invent%rio"
Por: &i!genes 'amos
Porque fiz o manual?
(p!s um milagre divino me tornei coordenador de suporte t#cnico de uma empresa em )o *ose dos
+ampos, onde ,% existia um programa para gerenciamento de incidentes, mas ue no possu-a
m#tricas ou gerava informa.es suficientes para ue fosse feita uma an%lise de desempen/o do
servio prestado"
0oi ento ue comecei a pesuisar pela internet procura de alguma soluo de gerenciamento de
incidentes" +omo ,% /avia trabal/ado em outras empresas de maior porte, tin/a con/ecimento do
Remedy, !timo soft1are, mas pago e seu valor restringia um pouco sua aceitao na empresa onde
estou no momento"
*% tin/a con/ecimento do Ocomon, mas uando fui procurar por documentao do soft1are,
verifiuei ue era pouca e ue v%rias pessoas tamb#m estavam procurando pela mesma coisa, e
como para sugerir uma soluo eu teria ue demonstrar suas funcionalidades para os diretores,
resolvi montar este peueno manual"
Introdu!o so"re o Ocomon
Ocomon 2 )oft1are para 3er$ncia de 4ncidentes e 4nvent%rio"
Ocomon foi desenvolvido por Franque Custdio do +entro 5niversit%rio La )alle 65nilasalle7" O
Ocomon foi concebido sob a viso de soft1are open source sob o modelo 3PL de licenciamento,
utilizando tecnologias e ferramentas livres para o seu desenvolvimento e manuteno"
8le est% dividido em 9 m!dulos:
;!dulo de Ocorr$ncias<
;!dulo de 4nvent%rio"
Principais fun.es do m!dulo de ocorr$ncias:
abertura de c/amados de suporte por %rea de compet$ncia<
v-nculo do c/amado com a etiueta de patrim=nio do euipamento<
busca r%pida de informa.es referentes ao euipamento 6configurao, localizao, /ist!rico
de c/amados, garantia7 no momento da abertura do c/amado<
envio autom%tico de e2mail para as %reas de compet$ncia<
acompan/amento do andamento do processo de atendimento das ocorr$ncias<
encerramento das ocorr$ncias<
controle de /oras v%lidas<
defini.es de n-veis de prioridades para os setores da empresa<
gerenciamento de tempo de resposta baseado nas defini.es de prioridades dos setores<
gerenciamento de tempo de soluo baseado nas defini.es de categorias de problemas<
controle de depend$ncias para o andamento do c/amado<
base de con/ecimento<
consultas personalizadas<
relat!rios gerenciais<
controle de )L(s"
Principais fun.es do m!dulo de invent%rio:
cadastro detal/ado das informa.es 6configurao7 de /ard1are do euipamento<
cadastro de informa.es cont%beis do euipamento 6valor, centro de custo,localizao,
reitoria, fornecedor""7<
cadastro de modelos de configurao para carga r%pida de informa.es de novos
euipamentos<
cadastro de documenta.es relacionadas aos euipamentos 6manuais, termos de garantia,
m-dias""7<
controle de garantias dos euipamentos<
/ist!rico de mudanas 6de localidades7 dos euipamentos<
controle de licenas de soft1ares<
busca r%pida das informa.es de c/amados de suporte para o euipamento<
busca r%pida de informa.es dos euipamentos<
buscas por /ist!rico de mudanas 6localizao7<
consultas personalizadas<
estat-sticas t#cnicas e gerenciais do parue de euipamentos<
relat!rios gerenciais"
>uest.es t#cnicas:
Linguagem: P?P verso:@"Ax, ?B;L, +)), *avascript<
Banco de dados: ;C)>L verso: @"Dx<
(utenticao de usu%rios: a autenticao de usu%rios pode ser feita tanto na pr!pria base do
sistema uanto atrav#s de uma base L&(P em algum ponto da rede"
Eoc$ pode obter o Ocomon a partir de sua p%gina oficial em:
/ttp:FFocomonp/p"sourceforge"netF
#dulo $dministra!o
Neste m!dulo esto as configura.es de acesso, restri.es e registro dos incidentes"
Na tela inicial 6?ome7 aparece um resumo de todos os incidentes abertos e uais os seus
respons%veis, o ue possibilita uma mel/or gesto dos analistas e das ocorr$ncias"
Na aba (dmin ficam as configura.es do portal"
8st% divido em:
+onfigura.es
Ocorr$ncias
4nventario
5su%rios
8m +onfigura.es ficam as seguintes op.es<
+onfigura.es 3erais
(bertura de +/amados
82mail );BP
82mail 2 ;ensagem
(par$ncia