Anda di halaman 1dari 24

Pendahuluan

Mutu (kualitas) dalam kerangka ISO 9000 didefinisikan sebagai ciri dan karakter
menyeluruh dari suatu produk atau jasa yang mempengaruhi kemampuan produk tersebut
untuk memuaskan kebutuhan tertentu. Hal ini berarti bahwa kita harus dapat
mengidentifikasikan ciri dan karkter produk yang berhubungan dengan mutu dan kemudian
membuat suatu dasar tolok ukur dan cara pengendaliannya. Definisi ini jelas menekankan
pada kepuasan pelanggan atau pemakai produk. Manajemen mutu adalah aspek-aspek dari
fungsi manajemen keseluruhan yang menetapkan dan menjalankan kebijakan mutu suatu
perusahaan/organisasi. Dalam rangka mencukupkan kebutuhan pelanggan dan ketepatan
waktu dengan anggaran yang hemat dan ekonomis, seorang manager proyek harus
memasukkan dan mengadakan pelatihan management kualitas. Hal hal yang menyangkut
kualitas yang di maksud diatas adalah produk / pelayanan / proses pelaksanaan dan proses
management proyek itu sendiri.
Dengan kata lain proyek manajemen mutu mencakup proses yang diperlukan untuk
memastikan bahwa proyek akan memenuhi kebutuhan yang dilakukan. Ini mencakup "semua
aktivitas dari fungsi manajemen keseluruhan yang menentukan kebijakan mutu, tujuan, dan
tanggung jawab dan menerapkan mereka dengan cara seperti perencanaan mutu, jaminan
mutu, pengendalian mutu, dan peningkatan kualitas, dalam sistem mutu". Proyek Manajemen
Mutu menggunakan kebijakan dan prosedur untuk melaksanakan, dalam konteks proyek,
sistem manajemen mutu organisasi dan, bila sesua mendukung kegiatan perbaikan proses
yang berkesinambungan seperti yang dilakukan atas nama organisasi melakukan. Proyek
manajemen mutu bekerja untuk memastikan bahwa persyaratan proyek, termasuk persyaratan
produk, terpenuhi dan divalidasi.


Page | 1

Manajemen Mutu Proyek

8.1 Perancangan Kualitas
Rencana Manajemen Mutu adalah proses identifikasi persyaratan mutu dan / atau
standar untuk proyek dan penyerahan, dan mendokumentasikan bagaimana proyek akan
menunjukkan kepatuhan dengan persyaratan mutu yang relevan. Manfaat utama dari proses
ini adalah bahwa ia menyediakan bimbingan dan arahan tentang bagaimana kualitas akan
dikelola dan divalidasi di seluruh proyek.



8.1.1 Input untuk Perencanaan Kualitas
8.1.1.1 Rencana Manajemen Proyek
Rencana manajemen proyek digunakan untuk mengembangkan rencana
manajemen mutu . informasi yang digunakan untuk pengembangan rencana manajemen
mutu mencakup, namun tidak terbatas pada :
Lingkup dasar . Ruang lingkup awal perencanaan menajemen proyek meliputi :
Pernyataan ruang lingkup proyek.
Pernyataan lingkup proyek berisi deskripsi proyek, besarnya deliverable proyek
utama , dan kriteria penerimaan . Ruang lingkup produk seringkali berisi rincian
masalah teknis dan masalah lain yang dapat mempengaruhi kualitas perencanaan
dan yang seharusnya telah diidentifikasi sebagai hasil dari proses perencanaan
dalam ruang lingkup manajemen proyek. Definisi kriteria penerimaan secara
signifikan dapat meningkatkan atau menurunkan biaya kualitas dan karena itu,
biaya proyek. Memuaskan semua kriteria penerimaan yang kebutuhan sponsor
dan / atau pelanggan telah dipenuhi .
Work breakdown structure ( WBS )
WBS mengidentifikasi kiriman kontrol dan paket pekerjaan digunakan untuk
mengukur kinerja proyek .
WBS Dictionary
WBS Dictionary memberikan informasi rinci untuk elemen WBS .
Jadwal awal. Jadwal dasar dokumen ukuran kinerja jadwal diterima, termasuk start
dan finish tanggal
Biaya awal. Biaya dasar dokumen interval waktu yang diterima digunakan untuk
mengukur biaya kinerja
Rencana manajemen lainnya. Rencana ini berkontribusi terhadap kualitas proyek
secara keseluruhan dan dapat menyoroti daerah ditindaklanjuti perhatian berkaitan
dengan kualitas proyek.
8.1.1.2 Daftar Stakeholder
Daftar stakeholder adalah alat bantu pemangku kepentingan mendaftar dalam
mengidentifikasi para stakeholder yang memiliki minat khusus dalam , atau memiliki
dampak pada kualitas. Dalam daftar stakeholder, terdapat suatu penilaian atas
stakeholder yang terkait dengan proyek. Penilaian tersebut berupa tingkat kekuasaan,
tingkat kepentingan, tingkat pengaruh, tingkat dampak, dan lainnya sesuai kebutuhan.
Page | 3

Umumnya dilakukan dalam bentuk matriks untuk memudahkan dalam melakukan
penilaiannya.
Analisis stakeholder merupakan salah satu alat atau teknik dalam menghasilkan
suatu daftar stakeholder yang akan berguna dalam mengembangkan rencana
pengelolaan stakeholder proyek. Langkah-langkah dalam melakukan analisis
stakeholder adalah sebagai berikut:
Identifikasi semua stakeholder dan informasi yang terkait seperti peran,
departemen, kepentingan, pengetahuan, harapan, dan tingkat pengaruh.
Analisis dampak atau dukungan potensial pada masing-masing stakeholder yang
dapat dikembangkan dan diklasifikasikan untuk pengembangan strategi. Pada
komunitas stakeholder yang besar, perlu untuk memprioritaskan stakeholder untuk
meyakinkan effort yang efisien untuk mengkomunikasikan dan mengelola
ekspektasi mereka.
Menilai bagaimana stakeholder utama bereaksi atau merespon pada berbagai
situasi untuk merencanakan bagaimana mempengaruhi mereka dalam
meningkatkan dukungan mereka dan mengantisipasi dampak negatif yang
mungkin muncul.
Dalam melakukan analisis ini, terdapat berbagai model klasifikasi, yaitu:
1. Power / interest grid, berdasarkan tingkat kekuasaan dan kepentingan stakeholder
berdasarkan hasil / outcome proyek.
2. Power / influence grid, berdasarkan tingkat kekuasaan dan pengaruh / keterlibatan
mereka dalam proyek.
3. Influence / impact grid, berdasarkan tingkat pengaruh / keterlibatan di proyek dan
kemampuan mereka untuk memberikan besaran dampak terhadap proyek
4. Salience model, yang menjelaskan kelas stakeholder berdasarkan kekuasaannya,
tingkat kepentingan, dan legitimasi.


8.1.1.3 Risk Register
Risk register berisi informasi tentang ancaman dan peluang yang mungkin persyaratan
kualitas dampak. Risk register akan mendokumentasikan berbagai risiko dengan strategi
klasifikasi, mitigasi dan penanganan, dampak pada ruang lingkup, kualitas, biaya dan
jadwal dan item-item dari tindakan. Yang melakukan perencanaan manajemen risiko
adalah tim proyek atau tim khusus yang dibentuk untuk melakukan perencanaan risiko.


8.1.1.4 Persyaratan Dokumentasi
Persyaratan dokumentasi menangkap persyaratan yang harus proyek memenuhi
berkaitan dengan harapan stakeholder. Komponen dokumentasi persyaratan meliputi,
tetapi tidak terbatas pada , proyek ( termasuk produk ) dan persyaratan mutu .
Persyaratan digunakan oleh tim proyek untuk membantu merencanakan bagaimana
kontrol kualitas akan diterapkan pada proyek. Tim manajemen proyek harus
mempertimbangkan standar aplikasi setiap daerah khusus atau peraturan yang dapat
mempengaruhi proyek.
8.1.1.5 Faktor Lingkungan Perusahaan
Faktor-faktor lingkungan perusahaan yang mempengaruhi Rencana Pengelolaan
Kualitas. Proses meliputi, tetapi tidak terbatas pada :
Peraturan instansi Pemerintah.


Page | 5

Aturan , standar , dan pedoman khusus untuk area aplikasi.
Bekerja atau kondisi operasi dari proyek atau kiriman nya yang dapat
mempengaruhi kualitas proyek.
Persepsi budaya yang dapat mempengaruhi harapan tentang kualitas .
8.1.1.6 Proses Organisasi Aset
Aset proses organisasi yang mempengaruhi rencana pengelolaan kualitas proses
meliputi, tetapi tidak terbatas pada :
o Kebijakan kualitas organisasi , prosedur , dan
pedoman . Kebijakan mutu melakukan organisasi
serta didukung oleh manajemen senior,
menetapkan arah organisasi dimaksudkan pada
pelaksanaan kualitas pendekatan manajemen
o Database Sejarah o Pelajaran dari fase atau proyek-
proyek sebelumnya.

8.1.2 Alat dan Teknik untuk Perencanaan Kualitas

8.1.2.1 Analisis manfaat / biaya
Analisis manfaat/biaya. Proses perencanaan kualitas harus mempertimbangkan
pengorbanan biaya manfaat. Manfaat utama dari memenuhi persyaratan kualitas
pengerjaan ulang kurang, yang berarti produktivitas yang lebih tinggi, biaya lebih
rendah, kepuasan stakeholder meningkat dan peningkatan profitabilitas. Biaya utama
memenuhi persyaratan kualitas adalah biaya yang terkait dengan kegiatan manajemen
kualitas proyek. Sebuah analisis manfaat biaya untuk setiap kegiatan kualitas
membandingkan biaya langkah berkualitas untuk kepentingan diharapkan.
8.1.2.2 Cost of Quality (COQ)
Biaya kualitas mencakup semua biaya yang dikeluarkan selama umur produk dengan
investasi dalam mencegah ketidaksesuaian dengan persyaratan, menilai produk atau jasa
sesuai dengan persyaratan, dan gagal untuk memenuhi persyaratan (ulang). Biaya
Kegagalan sering dikategorikan ke dalam (ditemukan oleh proyek) dan eksternal
(ditemukan oleh pelanggan). Biaya kegagalan juga disebut biaya kualitas yang buruk.
Cost of quality termasuk semua biaya yang dikeluarkan selama umur produk dengan
investasi dalam mencegah ketidaksesuaian, menilai produk atau jasa sesuai dengan
requirement, dan kegagalan dalam memenuhi requirement (rework).

Failure cost (poor quality) dikategorikan menjadi internal (ditemukan oleh proyek) dan
eksternal (ditemukan oleh customer)


8.1.2.3 Seven Basic Quality Tools
1. Diagram sebab dan efek , yang juga dikenal sebagai diagram fishbone atau
diagram Ishikawa sebagai . Pernyataan masalah ditempatkan pada kepala tulang
ikan yang digunakan sebagai titik awal untuk melacak sumber masalah kembali ke
akar ditindaklanjuti nya. Pernyataan masalah biasanya menggambarkan masalah
sebagai celah harus ditutup atau sebagai tujuan yang ingin dicapai.

2. Flowchart , yang juga disebut sebagai peta proses karena mereka menampilkan
urutan langkah-langkah dan kemungkinan percabangan yang ada untuk proses
yang mengubah satu atau lebih input ke dalam satu atau lebih output . Flowchart
menunjukkan kegiatan , poin-poin keputusan , bercabang loop , jalur paralel , dan
urutan keseluruhan proses dengan pemetaan rincian operasional prosedur yang ada
dalam nilai horisontal rantai model SIPOC. Flowchart berguna dalam memahami
dan memperkirakan biaya kualitas dalam proses .

Page | 7





3. Histogram adalah bentuk khusus dari bar chart dan digunakan untuk
menggambarkan tendensi sentral , dispersi , dan bentuk distribusi statistik .
Berbeda dengan peta kendali , histogram tidak mempertimbangkan pengaruh
waktu pada variasi yang ada dalam distribusi .

4. Diagram kontrol , digunakan untuk menentukan apakah atau tidak proses stabil
atau menyebabkan kinerja diprediksi . Atas dan bawah batas spesifikasi
didasarkan pada persyaratan nilai maksimum dan minimum diperbolehkan.
Kontrol batas yang ditentukan dengan menggunakan perhitungan statistik standar
dan prinsip-prinsip untuk akhirnya membangun kemampuan alami untuk proses
yang stabil. Diagram kontrol dapat digunakan untuk memantau berbagai jenis
variabel output.



5. Diagram scatter , alur memerintahkan pasangan ( X , Y ) dan kadang-kadang
disebut grafik korelasi karena mereka mencari untuk menjelaskan perubahan
variabel dependen (Y) dalam hubungan dengan perubahan yang diamati pada
variabel independen yang sesuai (X). Jika korelasi dapat dibentuk , garis regresi
dapat dihitung dan digunakan untuk memperkirakan bagaimana perubahan pada
variabel independen akan mempengaruhi nilai variabel dependen .
Page | 9


6. Diagram pareto disebut juga gambaran pemisah unsur penyebab yang paling
dominan dari unsur-unsur penyebab lainnya dari suatu masalah. Diagram Pareto
ini merupakan suatu gambar yang mengurutkan klasifikasi data dari kiri ke kanan
menurut urutan ranking tertinggi hingga terendah. Hal ini dapat membantu
menemukan permasalahan yang terpenting untuk segera diselesaikan (ranking
tertinggi) sampai dengan yang tidak harus segera diselesaikan (ranking terendah).

7. Check Sheet, lembar isian (check sheet) merupakan alat bantu untuk memudahkan
dan menyederhanakan pencatatan data. Tujuan pembuatan lembar pengecekan
adalah menjamin bahwa data dikumpulkan secara teliti dan akurat oleh karyawan
operasional untuk diadakan pengendalian proses dan penyelesaian masalah. Data
dalam lembar pengecekan tersebut nantinya akan digunakan dan dianalisis secara
cepat dan mudah.



Gambar 1.7 Contoh Gambar 7 Tools

8.1.2.4 Benchmarking
Benchmarking melibatkan membandingkan praktek proyek yang sebenarnya atau
direncanakan untuk orang-orang dari proyek-proyek yang sebanding untuk
mengidentifikasi praktek-praktek terbaik, menghasilkan ide-ide untuk perbaikan, dan
memberikan dasar untuk mengukur kinerja. Proyek mengacu mungkin ada dalam
organisasi melakukan atau di luar itu, atau bisa berada dalam area aplikasi yang sama.
8.1.2.5 Desain eksperimen.
Desain eksperimen adalah metode statistik untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang
dapat mempengaruhi variabel tertentu dari suatu produk atau proses dalam
pengembangan atau produksi. Desain Eksperimen digunakan selama proses rencana
pengelolaan kualitas untuk menentukan jumlah dan jenis tes dan dampaknya terhadap
biaya kualitas. Desain Eksperimen juga berperan dalam proses mengoptimalkan
produk.
8.1.2.6 Sampling statistik
Sampling statistik melibatkan memilih bagian dari populasi yang menarik untuk
pemeriksaan (misalnya, memilih 10 gambar teknik secara acak dari daftar 75). Frekuensi sampel
dan ukuran harus ditentukan selama proses Rencana Pengelolaan Kualitas sehingga biaya
kualitas akan mencakup jumlah tes, memo yang diharapkan dan lain - lain. 8.1.2.7 Alat
perencanaan kualitas lain
Page | 11

Alat perencanaan kualitas lain digunakan untuk menentukan persyaratan kualitas dan
merencanakan manajemen mutu yang efektif kegiatan, diantaranya yaitu o
Brainstorming. Teknik ini digunakan untuk menghasilkan ide-ide
o Analisis lapangan Force. Ini adalah diagram dari kekuatan yang mendukung dan
menentang perubahan.

o Teknik kelompok Nominal. Teknik ini digunakan untuk memungkinkan ide-ide
untuk brainstorming dalam kelompok kecil dan ditinjau kelompok yang lebih besar.
o Manajemen mutu dan kontrol alat. Alat ini digunakan untuk menghubungkan dan
urutan kegiatan
8.1.2.8 Rapat
Tim proyek dapat mengadakan pertemuan perencanaan untuk mengembangkan rencana
manajemen mutu. Peserta pada pertemuan ini mungkin termasuk manajer proyek,
sponsor proyek, anggota tim proyek yang dipilih, para pemangku kepentingan yang
dipilih, siapa yang bertanggung jawab untuk kegiatan proyek manajemen mutu yaitu
rencana manajemen Mutu, melakukan Quality Assurance, atau Quality Control, dan
lain-lain sesuai kebutuhan.

8.1.3 Output untuk Perencanaan Kualitas
8.1.3.1 Rencana Pengelolaan Mutu
Rencana manajemen mutu adalah komponen dari rencana manajemen proyek yang
menggambarkan kebijakan mutu organisasi akan dilaksanakan. Ini menggambarkan tim
manajemen proyek berencana untuk memenuhi persyaratan kualitas yang ditetapkan untuk
proyek tersebut. Rencana manajemen mutu harus ditinjau awal proyek untuk memastikan
keputusan didasarkan informasi yang akurat, mencakup fokus proposisi nilai dan pengurangan
biaya dan frekuensi jadwal yang disebabkan pengerjaan ulang proyek . 8.1.3.2 Proses
Perbaikan Rencana

Rencana perbaikan proses merupakan komponen dari rencana manajemen proyek.
Rencana perbaikan proses merinci langkah-langkah untuk menganalisis manajemen
proyek dan pengembangan produk. Beberapa proses perbaikan rencana diantaranya
o Process Boundaries. Menjelaskan tujuan dari proses , awal dan akhir proses, input
dan output , pemilik proses , dan para stakeholder dari proses.
o Process Configuration. Menyediakan gambaran grafis dari proses, digunakan untuk
memudahkan analisis .
o Process Metrics. Seiring dengan batas kontrol dengan mempertimbangkan analisis
efisiensi proses
o Target for Improved. Meningkatkan kinerja dengan panduan kegiatan perbaikan
proses.
8.1.3.3 Quality Metrics
Sebuah metrik kualitas khusus menggambarkan suatu proyek atau produk atribut dan
bagaimana proses kualitas kontrol akan mengukurnya. Metrik kualitas yang digunakan
dalam melakukan jaminan kualitas dan kontrol kualitas proses. Beberapa contoh metrik
kualitas termasuk on- time performance, pengendalian biaya, frekuensi cacat, tingkat
kegagalan dan ketersediaan.
8.1.3.4 Quality Checklists
Checklist adalah alat terstruktur biasanya komponen spesifik digunakan untuk
memverifikasi bahwa serangkaian langkah-langkah yang diperlukan telah dilakukan.
Banyak organisasi memiliki standar checklist yang tersedia untuk memastikan
konsistensi dalam tugas-tugas yang sering dilakukan.
8.1.3.5 Project Documents Updates
Dokumen proyek yang dapat diperbarui termasuk, pada stakeholder register,
responsibility assignment matrix dan WBS serta WBS Dictionary .


8.2 Penjaminan Kualitas
Jaminan Kualitas adalah semua kegiatan yang terencana dan sistematis diterapkan
dalam sistem mutu untuk menyediakan keyakinan bahwa proyek itu akan memenuhi standar
mutu yang relevan. Hal ini harus dilakukan di seluruh proyek. Sebelum pembangunan Seri
ISO 9000, kegiatan yang diuraikan di bawah kualitas perencanaan secara luas sebagai bagian
dari jaminan kualitas. Jaminan Kualitas sering disediakan oleh Departemen Jaminan Kualitas
atau suatu unit organisasi, tetapi tidak harus. Jaminan dapat diberikan kepada tim manajemen
proyek dan pengelolaan organisasi bermasalah (jaminan mutu internal), atau mungkin
Page | 13

diberikan kepada pelanggan dan orang lain tidak secara aktif terlibat dalam pekerjaan proyek
(jaminan mutu eksternal).


8.2.1 Input untuk Penjaminan Kualitas
8.2.1.1 Rencana Manajemen Kualitas
Dijelaskan dalam Bagian 8.1.3.1 . Rencana manajemen mutu menggambarkan jaminan
kualitas dan perbaikan proses yang berkesinambungan pendekatan untuk proyek
tersebut

8.2.1.2 Rencana Proses Perbaikan
Dijelaskan dalam Bagian 8.1.3.2 . Kegiatan jaminan kualitas proyek ini harus
mendukung dan sejalan dengan rencana perbaikan proses organisasi melakukan itu .
8.2.1.3 Metrik Kualitas
Dijelaskan dalam Bagian 8.1.3.3 . The metrik kualitas memberikan atribut yang harus
diukur dan variasi yang diijinkan
8.2.1.4 Pengukuran Kontrol kualitas
Dijelaskan dalam Bagian 8.3.3.1 . Pengukuran kontrol kualitas adalah hasil dari
kegiatan kontrol kualitas . Mereka digunakan untuk menganalisis dan mengevaluasi
kualitas proses proyek terhadap standar organisasi melakukan atau persyaratan yang
ditentukan . Pengukuran kontrol kualitas juga dapat membandingkan proses yang
digunakan untuk membuat pengukuran , dan memvalidasi pengukuran aktual untuk
menentukan tingkat correctness
8.2.1.5 Dokumen Proyek
Dokumen proyek dapat mempengaruhi pekerjaan jaminan kualitas dan harus dipantau
dalam konteks sistem untuk manajemen konfigurasi.


8.2.2 Tool dan Teknik untuk Penjaminan Kualitas
8.2.2.1 Manajemen Mutu dan Alat Kontrol
Perform Kualitas Proses Jaminan menggunakan alat dan teknik dari proses Rencana
Manajemen Mutu dan Pengendalian Mutu . Selain itu, alat-alat lain yang tersedia
meliputi
Diagram Affinity .
Diagram afinitas mirip dengan teknik pemetaan-pikiran dalam bahwa mereka digunakan
untuk menghasilkan ide-ide yang bisa dihubungkan untuk membentuk pola terorganisir
pemikiran tentang suatu masalah . Dalam manajemen proyek , penciptaan WBS dapat
ditingkatkan dengan menggunakan diagram afinitas untuk memberi struktur
dekomposisi lingkup .
Program grafik keputusan Process ( PDPC ) .
Digunakan untuk memahami tujuan dalam kaitannya dengan langkah-langkah untuk
mendapatkan ke tujuan. PDPC ini berguna sebagai metode untuk perencanaan
kontingensi karena membantu tim dalam mengantisipasi langkah-langkah perantara
yang bisa menggagalkan pencapaian tujuan.
Digraf Interrelationship .
Sebuah adaptasi dari diagram hubungan . The digraf keterkaitan menyediakan suatu
proses untuk memecahkan dalam skenario cukup kompleks yang memiliki hubungan
logis terjalin hingga 50 item yang relevan masalah secara kreatif . Hubungan timbal
balik digraph dapat dikembangkan dari data yang dihasilkan dalam alat-alat lain seperti
diagram afinitas , diagram pohon , atau diagram tulang ikan .
Fiagram pohon .
Dikenal sebagai diagram sistematis dan dapat digunakan untuk mewakili hirarki
dekomposisi seperti WBS , RBS ( kerusakan struktur risiko ) , dan OBS ( kerusakan
struktur organisasi ) . Dalam manajemen proyek , diagram pohon berguna dalam
memvisualisasikan orang tua ke anak hubungan dalam dekomposisi hirarki yang
menggunakan seperangkat sistematis aturan yang mendefinisikan hubungan bersarang .
Diagram pohon dapat digambarkan secara horisontal ( seperti kerusakan struktur risiko )
atau vertikal (seperti hirarki tim atau OBS ) . Karena diagram pohon memungkinkan
penciptaan cabang bersarang yang mengakhiri menjadi titik keputusan tunggal , mereka
berguna sebagai pohon keputusan untuk menetapkan nilai yang diharapkan untuk
sejumlah hubungan tergantung yang telah ditabelkan sistematis
Prioritas matriks.
Page | 15

Mengidentifikasi isu-isu kunci dan alternatif yang cocok untuk diprioritaskan sebagai
satu set keputusan untuk implementasi. Kriteria diprioritaskan dan berbobot sebelum
diterapkan untuk semua alternatif yang tersedia untuk mendapatkan nilai matematika
yang menempati urutan pilihan.
Activity diagram jaringan.
Sebelumnya dikenal sebagai panah diagram. Mereka termasuk kedua format diagram
jaringan AOA (Activity pada panah) dan, yang paling umum digunakan, AON (Activity
on Node). Diagram jaringan kegiatan digunakan dengan metodologi penjadwalan
proyek seperti evaluasi program dan kajian teknik (PERT), metode jalur kritis (CPM),
dan diutamakan metode diagram (PDM).
Dagram Matrix. Sebuah manajemen dan kontrol kualitas alat yang digunakan untuk
melakukan analisis data dalam struktur organisasi dibuat dalam matriks. Diagram
matriks berusaha untuk menunjukkan kekuatan hubungan antara faktor, penyebab, dan
tujuan yang ada antara baris dan kolom yang membentuk matriks.

8.2.2.2 Audit Kualitas
Suatu audit mutu adalah review kegiatan terstruktur lainnya manajemen mutu. Kualitas
audit dapat dijadwalkan secara acak, dan mereka dapat dilakukan dengan benar terlatih
dalam-rumah auditor atau oleh pihak ketiga, seperti lembaga pendaftaran sistem
kualitas.
Tujuan dari audit mutu dapat meliputi:
Identifikasi semua yang baik dan praktik terbaik dilaksanakan
Identifikasi semua ketidaksesuaian , kesenjangan , dan kekurangan
Berbagi praktek yang baik diperkenalkan atau diterapkan dalam proyek serupa dalam
organisasi dan / atau industri
Secara proaktif menawarkan bantuan dengan cara yang positif untuk meningkatkan
pelaksanaan proses untuk membantu produktivitas tim kenaikan

Kontribusi Sorot setiap audit dalam pelajaran repositori organisasi . Upaya selanjutnya
untuk memperbaiki setiap kekurangan harus menghasilkan biaya berkurang kualitas
dan peningkatan sponsor atau penerimaan pelanggan dari produk proyek .
8.2.2.3 Analisis Proses
Analisis proses mengikuti langkah-langkah yang digariskan dalam rencana perbaikan
proses untuk mengidentifikasi perbaikan yang diperlukan. Analisis ini juga membahas
masalah yang dialami, kendala yang dialami, dan kegiatan-non-nilai tambah yang
diidentifikasi selama proses operasi. Proses analisis meliputi analisis akar
penyebabteknik khusus yang digunakan untuk mengidentifikasi masalah, menemukan
penyebab yang mengarah ke sana, dan mengembangkan tindakan preventif.
8.2.3 Output untuk Penjaminan Kualitas
8.2.3.1 Permintaan perubahan
Perubahan permintaan yang dibuat dan digunakan sebagai masukan ke dalam Lakukan
Change Control Terpadu proses (Bagian 4.5) untuk memungkinkan pertimbangan penuh
perbaikan yang direkomendasikan. Perubahan permintaan yang digunakan untuk
mengambil tindakan korektif, tindakan pencegahan, atau untuk melakukan perbaikan
cacat.
8.2.3.2 Rencana Manajemen Proyek Update
Elemen-elemen dari rencana manajemen proyek yang dapat diperbarui adalah : rencana
manajemen mutu (bagian 8.1.3.1), rencana pengelolaan lingkup (bagian 5.1.3.1),
rencana pengelolaan jadwal (bagian 6.1.3.1) dan rencana pengelolaan biaya (7.1.3.1).
8.2.3.3 Dokumen proyek Update
Dokumen proyek yang dapat diperbarui termasuk: laporan audit kualitas, rencana
pelatihan, dan dokumentasi process.
8.2.3.4 Proses Aset Organisasi Update
Elemen aset proses organisasi yang dapat diperbaharui meliputi, tetapi tidak terbatas
pada, standar kualitas organisasi dan sistem manajemen mutu.

8.3 Control Quality
Control quality adalah proses monitoring dan merekam hasil dari pelaksanaan control
quality untuk menilai kinerja dan merekomendasikan perubahan yang diperlukan. Manfaat
utama dari proses ini meliputi: (1) dapat mengidentifikasi penyebab dari proses yang buruk
atau kualitas produk dan merekomendasikan dan atau mengambil tindakan untuk dihilangkan;
Page | 17

(2) memvalidasi bahwa deliverable proyek dan bekerja memenuhi persyaratan yang telah
ditentukan oleh pemangku kepentingan utama yang diperlukan untuk penerimaan akhir.
Dalam proses pengendalian kualitas menggunakan seperangkat teknik-teknik operasional
untuk memverifikasi bahwa output tersebut sesuai dengan persyaratan atau standard yang
telah ditetapkan. Jaminan kulaitas harus digunakan selama perencanaan proyek dan
melaksanakan tahapan untuk memberikan kepercayaan dalam persyaratan yang diberikan
oleh stakeholder dan pengendalian kualitas harus digunakan selama melaksanakan proyek dan
diakhiri dengan menunjukkan hasil dalam bentuk data yang dapat dipercaya, yang kriterianya
sudah sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen.
8.3.1 Control Quality : Inputs
Project Management Plan
Berisi tentang rencana manajemen mutu, yang digunakan untuk mengontrol kualitas. Project
management plan menjelaskan bagaimana control kualitas akan dilakukan dalam proyek.
1. Quality Metrics
Quality metric menggambarkan tentang suatu proyek atau atribut produk dan bagaimana
akan diukur. Contoh dari quality metrics yaitu function points, mean time between failure
(MTBF), dan mean time to repair (MTTR).
2. Quality Checklists
Quality Checklists adalah daftar terstruktur yang membantu untuk memastikan bahwa
pekerjaan proyek telah memenuhi dari persyaratan yang ada.
3. Work Performance Data
Work performance data dapat termasuk
- Rencana teknis kinerja yang dibandingkan dengan teknik kinerja actual
- Rencana jadwal kinerja dibandingkan dengan jadwal kinerja aktual
- Rencana biaya kinerja dibandingkan dengan biaya kinerja aktual
4. Approved Change Requests
Sebagai bagian dari Perform Integrated Change Control Process, update log perubahan
menunjukkan beberapa perubahan yang dapat disetujui dan tidak disetujui. Change requests
yang disetujui termasuk modifikasi seperti perbaikan produk cacat, metode kerja direvisi,
dan revisi jadwal kinerja. Perubahan ketepatan waktu pelaksanaan yang telah disetujui perlu
dilakukan verifikasi.

5. Deliverables
Deliverables adalah setiap produk yang unik dan dapat diverifikasai hasilnya. Deliverable
juga dapat dikatakan sebagai kemampuan yang menghasilkan barang yang diperlukan oleh
proyek.
6. Project Documents
Dokumen proyek terdiri dari, namun tidak terbatas pada:
- Agreements (Perjanjian atau kontrak)
- Laporan audit kualitas dan perubahan log yang didukung dengan rencana tindakan
korektif
- Rencana pelatihan dan penilaian efektivitas
- Proses dokumentasi seperti yang diperoleh melalui seven basic tools of quality, atau
manajemen mutu dan alat control.
7. Organizational Process Assets
Organizational process assets yang mempengaruhi proses quality control meliputi, namun
tidak terbatas pada:
- Standard kualitas organisasi dan kebijakan
- Pedoman standard kerja
- Isu dan prosedur pelaporan cacat dan kebijakan dalam komunikasi

8.3.2 Control Quality : Tools and Technique
1. Seven Basic Quality Tools
a. Cause and Effect Diagram
Cause and effect diagram adalah diagram yang menentukan antara sebab dan akibat dari
suatu masalah yang terjadi.

b. Flowchart
Flowchart disebut sebagai peta proses karena menunjukkan aktivitas, keputusan yang
diambil, dan seluruh prosedur dari proses yang akan dilewati.
Page | 19


c. Checksheets
Checksheet adalah sebuah formulir yang disiapkan untuk mengumpulkan,
mengkonfirmasi, dan menganalisis data. Data yang dikumpulkan berupa frekuensi atau
pola kejadian, masalah, defect, dan lain-lain.

d. Pareto Diagrams
Pareto diagram adalah diagram batang dimana panjang batang menunjukkan frekuensi
suatu kejadian, atau memvisualisasikan signifikansi suatu kejadian. Disini memilih
factor yang seminim mungkin tetapi mempunyai prioritas yang terbesar.

e. Histograms

Histogram adalah grafik batang yang menunjukkan banyaknya suatu data dan dapat
digunakan untuk mengevaluasi distribusi data.

f. Control Chart
Control chart adalah chart yang digunakan untuk menganalisa variasi dari sebuah proses
melalui pemetaan data historis proses (variabel atau atribut) untuk mengetahui apakah
proses yang berjalan sudah dalam keadaan stabil atau tidak.

g. Scatter Diagram
Digunakan untuk membantu mengidentifikasi hubungan antara 2 variabel,
mengidentifikasi akar-akar sebab yang potensial, dan biasanya dilakukan setelah
mengetahui hubungan sebab-akibat dari cause and effect diagram. Diagram ini
menjelaskan dua pengaruh yang terjadi oleh sebab yang sama.
Page | 21



8.3.2.2 Sampling Statistik
Melibatkan bagian memilih dari populasi yang menarik untuk pemeriksaan
8.3.2.3 INSPECTION
Pemeriksaan produk kerja untuk menentukan apakah produk tersebut telah sesuai
dengan standard yang telah ditentukan.
Inspeksi ini bisa termasuk dalam pengukuran dan dapat dilakukan ditingkat
manapun.
Misal pemeriksaan dapat dilakukan pada saat aktivitas proses produksi atau pada saat
produk akhir selesai dalam proyek.
Inspection juga digunakan untuk memvalidasi perbaikan cacat.
8.3.2.4 Aproved Change Request
Sebagai bagian dari Lakukan Change Control.
Proses terpadu, update perubahan menunjukkan bahwa beberapa perubahan yang
disetujui dan ada juga yang tidak. Permintaan perubahan disetujui dapat mencakup
modifikasi seperti perbaikan cacat, direvisi metode kerja, dan revisi jadwal.
Pelaksanaan tepat waktu perubahan yang disetujui perlu diverifikasi.

8.3.3 Control Quality: Outputs
8.3.3.1 Qualty Control Measurements
hasil dokumen dari aktivitas quality control.
Quality control measurements ter-rekap dan dispesifikasikan di dalam plan quality
management process.

8.3.3.2 Validated Changes
Semua perubahan atau perbaikan item yang direncanakan dapat disetujui ataupun
ditolak sebelum decision di buat.
Item yang dirijek mungkin dapat diperbaiki lagi.
8.3.3.3 Validated Deliverables
Tujuan dari proses quality control ialah menentukan perbaikan dari deliverables.
Hasil dari performansi proses quality control di verifikasi pada deliverables-nya.
Verifikasi deliverables merupakan input dari validate scope untuk formula acceptance.
8.3.3.4 WORK PERFORMANCE INFORMATION
Work performance information ialah koleksi data performansi untuk proses controlling,
analisis pada contex-nya dan integrasi dasar dari relationship across areas. Contoh,
didalamnya terdapat informasi mengenai memenuhi project requirements yang
berpengaruh kepada penolakan, rework required, ataupun proses adjustments yang
diperlukan.
8.3.3.5 CHANGE REQUEST
Jika rekomendasi corrective atau preventif atau memperbaiki request perbaikan untuk
project management plan, yatitu change request harus diinisiasikan dalam perform
integrated change control process.
8.3.3.6 Project Management Plan Updates
Elemen dari rencana manajemen proyek yang dapat diperbaharui tetapi tidak terbatas
pada:
o kualitas rencana pengelolaan o
proses rencana perbaikan
8.3.3.7 Project Document Updates
Project documents yang mungkin dapat diupdate termasuk, namun tidak terbatas pada:
o Standar kualitas o Persetujuan o Quality audit reports and change logs supported
with corrective action plans o Training plans and assessments of effectiveness o
Process documents, such as information obtained using the seven basic quality tools or
the quality management and control tools.
8.3.3.8 Organizational Process Assets Updates
Elemen dari organizational process assets yang dapat diupdate termasuk, namun tidak
terbatas pada:
o Completed checklists.
Dengan kata lain, hasil dari checklists tersebut menjadi data untuk nantinya perlu
adanya perbaikan
Page | 23

o Lessons learned documentation.
Dimana data-data yang telah didapat dan seluruh catatan mengenai proyek akan
menjadi bagian dari data historis yang akan dapat menjadi referensi proyek
selanjutnya