UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PANAM

ESTUDIANTE:


CED:

TRABAJO:
CASO 3

ASIGNATURA:
ADMINISTRACIN

PROFESOR:





FECHA:

Caso Prctico
DEHC, S.A.
La empresa consultora de ingeniera civil, DEHC, S.A., Ingenieros Consultores, fue
fundada en 1973 en Costa Rica, Amrica Central, para brindar apoyo tcnico y asesora de
planeacin, diseo e inspeccin de obras de infraestructura de proyectos urbanos,
residenciales, tursticos e industriales, as como el apoyo topogrfico y agrimensura a
mltiples compaas constructoras.
Fundada en un pas de 51,100 km
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, su mercado siempre ha sido pequeo, y el sector
industrial al que sirven, estable; pero precisamente por la supervivencia y crecimiento no
han sido fciles. En sus inicios, hace 31 aos, tena cinco profesionales recin egresados de
la universidad, que facturaban unos cien mil dlares anuales; hoy, con ms de cien
empleados permanentes de tiempo completo, ha logrado incrementar sus ventas a dos
millones de dlares anuales, lo que los convierte en una de las ms grandes empresas
consultoras de su tipo en Costa Rica.
En un inicio, DEHC, S.A., se promocionaba como diseadores de ingeniera civil en
general nos dice Guillermo Carazo, vicepresidente de la compaa-; poco tiempo despus
lograron descubrir y consolidar su nicho de mercado. Cmo fue esto? Entre las dcadas
de 1970 a 1990 muchas compaas de la industria de la construccin se dedicaban al
negocio de construir y los bancos financiaban su adquisicin, con prstamos muy
favorables a familias de clase media y de recursos limitados.
Mientras eso pasaba, el presidente de DHEC, Ramn Ramrez, prefera ayudar a sus
colegas ingenieros civiles- en las labores de diseo de la infraestructura previa a la
urbanizacin, como calles, drenajes, manejo hidrolgico, estudios de suelos y trazo
topogrfico de los lotes que se ofreceran para la construccin de casas. Esta decisin la
tom despus de observar que era necesario menos capital de trabajo para disear qu
construir y que, en general, las compaas constructoras que se dedicaban al negocio de la
construccin eran pequeas y preferan no incurrir en los gastos que implicaba tener una
oficina especfica para las labores de diseo especializado, que por otra parte requeran de
un entrenamiento especial de los ingenieros dedicados a estas labores, dado que tales
conocimientos no eran tratados en su conjunto en los planes de estudio de la universidad
local (aunque en forma fraccionada, s contemplaban este entrenamiento en su curriculum).
A travs del tiempo los ingenieros Ramrez y Carazo establecieron excelentes relaciones
con sus clientes, fundamentalmente por la calidad profesional y su personal y clido trato.
Estas dos consideraciones principales los haban llevado a ser lideres en el mercado, con
cerca del 75% de participacin en el. Sin embargo, la compaa de corte familiar-, se sigue
manejando an ahora- de manera muy informal y poco estructurada, aunque las
preocupaciones de motivacin, capitacin y crecimiento personal de sus colaboradores ya
han tocado a su puerta en forma ms que insistente.
En el decenio de 1990, el mercado de DEHC, S.A. cambi y se empez a observar una
sobreoferta inmobiliaria, por lo cual Ramrez y Carazo decidieron ampliar operaciones
hacia el campo turstico, que estaba siendo desarrollado por capitales extranjeros
principalmente estadounidenses. El profesionalismo de su trabajo y su basta experiencia
indicaban ahora que poda buscarse ser la contraparte costarricense de importantes
empresas para desarrollo de grandes proyectos tursticos, como EDSA, HOLDER,
Kimberly ALLISON, Tong & Goo, y con Bechtel en obras de infraestructura del
Aeropuerto Internacional de Costa Rica, e inclusive buscar ampliar sus horizontes al diseo
y supervisin de construccin de grandes proyectos de infraestructura de carreteras,
electricidad, etc., ponindose a las ordenes de grandes consorcios, como The Shaw Group,
Inc.
Preguntas de Anlisis
1. Un reto importante de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus profesionales.
Cmo se podran aplicar las habilidades tcnicas, conceptuales y de trato personal
para mantener un entorno en el que se aliente la innovacin y el profesionalismo?
2. Qu funciones administrativas cumple Ramrez cuando:
a) Hace una presentacin a posibles clientes.
b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC, S.A.
c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?
3. Qu comentarios tiene sobre el nfasis de DEHC, S.A., en el servicio al cliente?
Cmo debera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y
sean innovadores?









Desarrollo
1. Si hablamos de habilidades tcnicas, tendramos que mencionar que dieran
incentivos a los profesionales de su empresa que les permita crecer en el mbito
laboral y as mantenerlos actualizados para que tengan un enfoque de todo lo que
pase alrededor y especifico en lo que se especialicen y as poder ofrecer lo mejor de
la empresa mediante profesionales innovadores y competitivos; en los relacionado
al servicio al cliente es importante recalcar que ste es el principal punto a enfocarse
ya que el cliente es el ente capaz de beneficiar o perjudicar a la empresa, por ende se
debe concientizar a los trabajadores a que se desvivan por dar el mejor trato ya que
de ello depender la subsistencia de la empresa; y en el mbito conceptual va de
cierta forma vinculado con las habilidades tcnicas debido a que al ya tener a los
profesionales capacitados estos podrn desempear lo mejor de si identificando los
puntos de innovacin, reconocer aspectos problemticos y aplicar soluciones, as
como el de aprovechar la informacin para resolver un determinado problema.

2. Las funciones administrativas que se cumpliran son:

-En la presentacin a los posibles clientes estaramos utilizando la planeacin, ya
que dentro de las metas de toda empresa debe estar hacer llegar toda la informacin
de los servicios que se brindan para que as dar a conocer la empresa.
-En los estudios de la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados
usaramos parte de la planeacin y de la organizacin, ya que al planear tenemos
que abrir el abanico de servicios para as generar las ganancias que se quieran y de
organizacin porque necesitamos a esas personas comprometidas que puedan
cumplir con el cometido.
- Al encauzar a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes
estamos usando la direccin porque estamos dando el mandato necesario para que
los trabajadores cumplan con su trabajo.

3. Creo que es la forma ms adecuada de ganar mayor gran cantidad de clientes, ya
que ellos afirman que el trato clido les haba dado lugar a posicionarse como
lderes en el mercado debido a que cuando un cliente se siente en confianza y
cmodo con el personal que le brinda servicios se hace ms ameno poder adquirir
sus servicios. Tambin siento que algunas de las tcticas sera el de trabajar ms en
las habilidades tcnicas y preparar a fondo a su personal, y as se tendra a un
profesional totalmente apto para que pueda suplir con las necesidades generales de
la empresa y as ofrecer lo mejor de s para captar la atencin del cliente y sacar
mejores beneficios.