adaptar los procesos de referencia

existentes a las necesidades de su

organizacin sin tener que empezar con
una hoja en blanco.
El Mapa de Procesos es una documen-
tacin de procesos profesional con la
que la gestin de TI estar en la
ventajosa situacin de poder demostrar a
los clientes que la organizacin de TI
realiza su labor de forma planificada,
orientada al cliente y de calidad.
Compatibilidad con ISO 20000
El Mapa de Procesos ITIL

V3 es total-
mente conforme a la norma ISO 20000.
Para planificar y llevar a cabo de forma
focalizada su iniciativa ISO 20000 y con el
fin de prepararse para la auditora de
certificacin puede complementar opcional-
mente el modelo de referencia de ITIL con el
ITIL

- ISO 20000 Bridge.

El Add-On enlaza todas las exigencias de la
norma ISO 20000 directamente con los
procesos de referencia de ITIL.
Versiones y plataformas
El Mapa de Procesos ITIL

V3 est dispo-
nible en espaol, ingls o alemn para las
principales aplicaciones de gestin de
procesos:
Microsoft Visio
ARIS Process Platform de IDS Scheer
AG (disponible sobre pedido)
El Mapa de Procesos ITIL

V3
Hoja informativa
Utilidad del modelo de referencia de ITIL
El Mapa de Procesos ITIL

V3 est organi-
zado para prestar el apoyo ptimo en todos
los pasos de cualquier proyecto ITIL o ISO
20000, desde la primera planificacin hasta
una organizacin de TI que funcione segn
los principios de las mejores prcticas.
Su uso ofrece ventajas decisivas:
El tratamiento grfico y navegable de los
contenidos de ITIL facilita la comprensin
de los procesos ITIL y de sus inter-
relaciones. Con el modelo de procesos
de ITIL puede aclarar ITIL a todos los
colaboradores de su organizacin de TI
de una forma muy efectiva y econmica.
Los modelos de procesos, claramente
estructurados, y las guas complemen-
tarias sirven de hilo conductor a la hora
de incorporar su proyecto a la
implementacin de ITIL y llevarlo a cabo.
En la definicin y documentacin de
procesos se reducir su trabajo, ya que
El Mapa de Procesos ITIL

V3 es un modelo
de referencia ntegro de ITIL. Contiene la
descripcin completa de forma grfica de
todos los procesos estndar en la Gestin
de Servicios de TI segn ITIL V3.
El modelo de procesos muestra como
funciona ITIL en la prctica: le ahorra trabajo
a la hora de convertir en procesos imple-
mentables las mltiples normas recogidas
en la bibliografa sobre ITIL.
Grupos meta
El Mapa de Procesos ITIL

V3 ha sido
creado para organizaciones de TI y
proveedores de servicios de TI que
tengan previsto introducir por primera
vez, parcial o totalmente, la Gestin de
Servicios de TI segn ITIL V3,
deseen revalorar los procesos ya
introducidos de ITIL en base a ITIL V3
quieran orientarse segn ISO 20000 y/o
se estn preparando para una
certificacin segn ISO 20000.
Visin general sobre el
Ciclo de Vida del Servicio de ITIL V3

IT Process Maps
www.it-processmaps.com
IT Process Maps GbR
Stefan Kempter y Dr. Andrea Kempter
Am Hrnle 7
87459 Pfronten
Alemania
Tel. + 49 8363 92 73 96
Fax + 49 8363 92 77 03
info@it-processmaps.com
Www.es.it-processmaps.com
Miembro de itSMF
"ITIL" is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office.
Microsoft, Excel and Visio are Trademarks of Microsoft Corp., ARIS and ARIS Process Platform are Trademarks of IDS Scheer AG.,
Corel iGrafx Flowcharter and Corel iGrafx Process are Trademarks of COREL Corp.,QMAP and QViS are Trademarks of E Squared Software Ltd.
2010 IT Process Maps GbR
IT Process Maps GbR
IT Process Maps GbR fue fundada en 2006.
Gracias a nuestra experiencia como
gestores de TI y asesores de empresas, y a
travs de numerosos proyectos en empre-
sas lderes a nivel mundial en diferentes
sectores, contamos con conocimientos
slidos en la introduccin de Gestin de
Servicios de TI, as como en la gestin de
procesos y proyectos.
Como empresa productora, IT Process Maps
GbR est especializada completamente en
facilitar modelos de procesos de referencia
para organizaciones de TI en base a
recomendaciones establecidas de mejores
prcticas.
Informaciones adicionales
Encontrar ms informacin sobre la
empresa y las posibilidades de aplicacin
del Mapa de Procesos ITIL

V3 en nuestra
pgina web www.es.it-processmaps.com.
Cinco modelos de procesos del nivel
1 aclaran las conexiones dentro de
las disciplinas principales de ITIL V3
20 modelos generales del nivel 2
representan los procesos e inter-
faces esenciales dentro de los
procesos principales de ITIL V3
En el tercer nivel, 104 secuencias de
actividades ofrecen informacin
detallada sobre quin tiene que
hacer qu en el transcurso del
proyecto
Una matriz RACI completa en
formato Excel

detalla las responsa-

bilidades de los roles ITIL en cada
uno de los procesos de ITIL
84 listas de control y plantillas de
documentos describen los salidas
de procesos que deben realizarse y/
o ofrecen detalles importantes sobre
el proceso de trabajo
Un conjunto de indicadores claves
de rendimiento (KPI) compatibles
con ITIL V3 sirven de ayuda a la
hora de definir los ndices de
procesos
Nuestra "Gua de Implementacin en
10 pasos" le ayudar a iniciar ITIL
sin ningn perjuicio.
Pase a ITIL usted mismo!
Debido al reducido presupuesto en TI cada
da hay ms empresas que rechazan
extensos paquetes de asesoramiento sobre
ITIL. El Mapa de Procesos ITIL

V3 es una
alternativa para adquirir de forma auto-
didacta los conocimientos prcticos
necesarios sobre ITIL V3.

IT Process Maps
www.it-processmaps.com
Representacin detallada
de las actividades en forma
de cadena de procesos
Contenidos del Mapa de Procesos
ITIL

V3
Nuestro modelo de procesos ITIL cubre
completamente el Ciclo de Vida del Servicio
segn ITIL V3: Estrategia del Servicio,
Diseo del Servicio, Transicin del Servicio,
Operacin del Servicio y Perfeccionamiento
Continuo del Servicio.
La gran ventaja del Mapa de Procesos
ITIL

est en su consecuente estructura

vertical.
Los niveles superiores ofrecen una
visin de las disciplinas principales y/o
de los procesos principales de ITIL y, si
es necesario, puede accederse a los
modelos de procesos detallados
accionando el ratn:
Un modelo de procesos en el nivel
superior sirve de acceso al Ciclo de
Vida del Servicio de ITIL V3
IT Process Maps
www. it-processmaps.com
Sinopsis de todos los interfaces y
subprocesos relevantes dentro de
un proceso principal de ITIL
Matriz RACI sobre
las responsabilidades de los roles ITIL
en cada uno de los procesos ITIL