IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Instructor RICARDO ALBERTO BARRIOS IGLESIAS

Aprendiz JEILE BERRIO OLIVEROS
CC 1067912521








SENA VIRTUAL
PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001:2008: AUDITORIA INTERNA DE
CALIDAD (748260)
MONTERA CRDOBA
2014
QU ES MEJORAMIENTO CONTINUO?

La mejora continua es una herramienta de mejora para cualquier proceso o
servicio, la cual permite un crecimiento y optimizacin de factores importantes de
la empresa que mejoran el rendimiento de esta en forma significativa. Una vez que
la mejora continua determina las variables de mayor impacto al proceso y servicio
se les debe dar seguimiento en forma constante y se establece un plan para ir
mejorando poco a poco las variables mencionadas debido a su flexibilidad para
ser adoptada por las personas de todos los niveles de la empresa mediante
metodologas como kaizen.

CMO APLICAR LA MEJORA CONTINUA EN MI PROCESO / ACTIVIDAD?

Mediante el ciclo PDCA (PHVA) de mejora continua el cual se basa en los
siguientes apartados y podemos desarrollar esta importante herramienta de la
siguiente manera:





Plan (Planificar)
Establecer las actividades del proceso, necesarias para obtener el resultado
esperado. Al basar las acciones para el resultado esperado, la exactitud y
cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten tambin en un
elemento a mejorar, aunque sera mejor ya no tener que mejorar, o sea, hacerlo
bien a la primera. Cuando sea posible conviene realizar pruebas segn sea
requerido, para probar los resultados.

Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
Detallar las especificaciones de los resultados esperados
Definir las actividades necesarias para lograr el producto o servicio,
verificando los requisitos especificados
Do (Hacer)
Es ejecutar el plan estratgico contempla: organizar, dirigir, asignar recursos y
supervisar la ejecucin.

Check (Verificar)
Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de
control y analizarlos, comparndolos con los requisitos especificados
inicialmente, para saber si se han cumplido y en su caso, evaluar si se ha
producido la mejora
Monitorizar la implementacin y evaluar el plan de ejecucin documentando
las conclusiones.
Act (Actuar)
En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opcin:

Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo
ciclo PDCA con nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las
modificaciones de los procesos
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de
los procesos
Ofrecer una Retro-alimentacin y/o mejora en la Planificacin.
8.2.1 SATISFACCIN DEL CLIENTE.









8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.






8.2.3
Seguimiento y
Medicin de
Procesos
datos de salida
*registro de
seguimiento y
medicion del
proceso *informe
de no
conformidad y
accion correctiva
actividades
deben definirse y
mantenerse
disposicionnes
con respecto al
seguimieno y
medicion de los
procesos
datos de
entrada, como:
*planes de
calidad *planes
de verificacion
*recursos que
pueden incluir
8.3 Control del Producto No Conforme.







8.4 anlisis de datos


8.4 Anlisis de
Datos
Los escritos son la
nica evidencia
real y concreta
para mostrar que el
Sistema de
Gestin de Calidad
est cumpliendo su
propsito.
Se hace
imprescindible el
anlisis de datos en
las empresas, esto
las conduce por el
camino de la mejora
continua, tomando
decisiones basadas
en hechos, en datos
reales.
Debemos seleccionar
los datos o
indicadores que nos
sern tiles para
conseguir nuestro
objetivo.
Si no hay datos no hay
nada, no tenemos la
informacin que como
auditores requerimos
para una ptima
auditoria y
mejoramiento continuo.
CONCLUSIN

Al trmino de la actividad me quedan claros todos los requisitos del captulo 8
medicin, anlisis y mejora de la norma ISO 9001:2008, el concepto y aplicacin
de una herramienta nueva que me permite trabajar en varios campos como es el
caso de los mapas mentales tema nuevo para m y que jams haba escuchado, el
cual tuve la oportunidad de poner en prctica en algunos de los requisitos del
captulo 8 medicin, anlisis y mejora de la norma ISO 9001:2008, excelente
temtica la cual me motiva en mi da a da laboral