COMUNICAO

A comunicao um processo de mo dupla e envolve a retroao.

As pessoas no vivem isoladas, elas se relacionam continuamente com outras pessoas e seus
ambientes atravs da comunicao.
1- Dado: registro de um determinado evento ou ocorrncia ou pessoa. Banco de dados
um meio de acumular um conjunto de dados para serem posteriormente combinados
ou processados.
2- Informao: conjunto de dados com determinado significado, reduzindo a incerteza a
respeito de algo.
3- Comunicao: transmisso de uma informao a algum e ento compartilhada. Para
que haja comunicao, necessrio que o destinatrio da informao receb-la e
compreend-la.

Os cinco elementos do processo de comunicao
1- Emissor ou fonte: emite a mensagem
2- Transmissor ou codificados: equipamento que liga a fonte ao canal codifica a
mensagem adequando ao canal.
3- Canal: transporta a mensagem.
4- Receptor ou decodificador: equipamento que decodifica a mensagem para o destino.
5- Destino: pessoa, coisa ou processo que recebe a mensagem.

Rudo perturbao indesejvel (interna do sistema) que tende a distorcer ou alterar a
mensagem transmitida.
Interferncia perturbao externa vinda do ambiente, prejudicando a transmisso da
mensagem.

Nem todo sinal emitido pela fonte percorre o processo de modo a chegar perfeitamente ao
destino, o sinal pode sofrer perdas, mutilaes, distores, e tambm pode sofrer rudos,
interferncias, vazamentos, ampliaes ou desvios.

COMUNICAO HUMANA

Um dos grandes desafios da ARH reside no problema das comunicaes entre a organizao e
seus participantes, e vice-versa.
A comunicao humana possui complicao devido as diferenas cognitivas, percepes,
valores pessoais e motivaes, constituindo padres singulares de interpretao das coisas.
Esse padro pessoal age como filtro codificador, de modo a condicionar a aceitao e o
processamento das informaes. Existindo grande relao entre cognio, percepo e
motivao.
Trs aspectos bsicos a ser considerados na percepo social:
1- O percebedor: pessoa que est tentando compreender;
2- O percebido: pessoa que est sendo compreendida;
3- A situao: conjunto total de foras sociais e no-sociais ocorridas durante o ato de
percepo social;
A percepo pode ser influenciada, por:

a) Esteretipo: distores na percepo das pessoas;
b) Generalizaes (halo effect): processo pelo qual uma impresso geral favorvel ou
desfavorvel, influencia o julgamento e a avaliao de outros traos especficos das
pessoas.
c) Projeo: mecanismo de defesa, mediante o qual o indivduo tende a atribuir aos
outros, certas caractersticas prprias que rejeita inconscientemente.
d) Defesa perceptual: observador distorce os dados da mesma forma como elimina a
inconsistncia (dissonncia cognitiva).

Todo indivduo possui seu prprio padro de referncia, agindo como um filtro codificador, de
modo a condicionar a aceitao e o processamento de qualquer informao.
A codificao perceptiva (percepo seletiva) atua como defesa, bloqueando informaes no
desejadas ou no relevantes, o que pode impedir a obteno de informaes adicionais,
prejudicando e feedback.

Barreiras comunicao: barreiras que servem como obstculos ou resistncias a
comunicao entre as pessoas, interferindo no processo de comunicao prejudicando o envio
da mensagem, tornando-a diferente de como foi enviada.
- Barreiras pessoais: interferncias que decorrem das limitaes, emoes e valores humanos
de cada pessoa.
- Barreiras fsicas: interferncias decorrentes do ambiente em que acontece o processo de
comunicao.
- Barreiras semnticas: limitaes ou distores decorrentes dos smbolos por meio dos quais a
comunicao feita.
Estes trs tipos de barreiras podem ocorrer simultaneamente, fazendo a mensagem ser
filtrada, bloqueada, distorcida.

Outros trs males tambm podem prejudicar:

- Omisso: ocorre quando certos aspectos ou partes da comunicao so omitidos ou cortados
por alguma razo, fazendo com que a comunicao no seja completa.
- Distoro: quando a mensagem sofre alterao, modificando o contedo e o significado
original.
- Sobrecarga: quando ocorre volume ou quantidade de informao muito grande e ultrapassa
a capacidade pessoal do destinatrio de processar as informaes.