Tactici de

infuenare subtil
de Andy Szekely
Drag prietene,
M-am hotrt accidental s scriu acest raport n urm cu 4 zile.
S-a ntmplat astfel:
Stteam la mas cu un prieten mai n vrst dect mine i povesteam despre cum i poi face
o carier de succes ntr-o lume hiper-competitiv.
Astfel am ajuns cu discuia la mult folositul pe vremea mea. , Pe vremea mea era
altfel. , Pe vremea mea nu se ntmpla ce se ntmpl acum i tot aa
Apoi dintr-o dat, am realizat c pe vremea mea nseamn de fapt exact acum 10 ani !
n urm cu 10 ani (iunie 1998) am primit acceptul primului trainer pe care l-am invitat s vin
la Iai ca s susin cursul Analiza Tranzacional 101. Acel curs a fost experiena care mi-a
schimbat defnitiv drumul.
Cei 45 de participani fericii dup trei zile de curs au reprezentat motivaia mea de carier
pentru 10 ani i chiar mai mult.
Aadar, la aniversare, m-am gndit s i ofer ceva cu adevrat special din experiena practic
pe care am acumulat-o.
Dar mai am un motiv pentru care scriu acest raport:
Plec din Bucureti pentru cteva luni. Iau o pauz !
Cltoresc n Asia i America. Pentru prima dat dup 10 ani mi-am propus s fac o cltorie
mai mult de plcere dect pentru business.
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 2
raport special
scris n iunie 2007
Va f i ceva business (m ntlnesc cu prieteniul meu Andy Clark, care deine cea mai mare
companie de training din China), dar va f mai mult o cltorie de relaxare i .. inspiraie.
La ora la care citeti acest raport probabil c sunt crat undeva pe Zidul Chinezesc sau m
amuz cu lumea pestri din Vancouver (o s trimit cteva poze ntr-un mesaj viitor).
Dac ai mai fcut nainte cltorii lungi, n care s experimentezi diverse culturi, atunci tii la
ce m refer. Dac nu, i recomand cu cldur o astfel de experien n care s i exersezi
fexibilitatea. Aceast abordare i permite s simi inspiraia lucrurilor cu adevrat importante.
Iar dac anul acesta ai decis s rmi la birou sau s iei un concediu mai scurt, gseti n acest
raport un motiv n plus s i continui drumul ctre excelen.
Vei gsi n acest raport special aniversar inspiraie pentru drum. Cum ? Simplu: Cu informaiile
cheie pe care urmeaz s le citeti vei putea s controlezi cteva dintre mecanismele ascunse
ale motivrii ca s te bucuri de via mai mult i s i inspiri pe cei din jurul tu mai uor.
Pentru mine, lucrurile cu adevrat importante sunt dou:
Primul lucru se refer la libertatea personal (i recomand cartea Cum am ales libertatea, de
Tom Hodgkinson, aprut la noi la editura Nemira)
Al doilea se refer la inspiraie i persuasiune (i recomand s citeti raportul special care
urmeaz)
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 3
S tii cum s trieti fr s te justifci
i
S tii cum s te justifci ca s i inspiri pe alii cum s triasc
Dac i doreti s i nelegi cu muuuuult mai bine pe cei din jurul tu i s i convingi uor s
i asculte ideile (chiar i pe cei foarte sceptici), atunci acest raport special ar putea f cel mai
important text pe care l-ai citit n ultimii ani.
Trateaz-l ca atare !
Listeaz-l, ia un marker galben i subliniaz cuvintele cheie, f-i notie pe marginea din
stnga foii, aplic i bucur-te de informaia preioas din el !
Inspiraie!
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 4
Raport Special
Aniversar
Cele mai bune tactici ale experilor
prin care s evii manipularea i
s infuenezi cu integritate
Trei instrumente ale infuenei subtile
pe care dac nu le cunoti eti n pericol s fi manipulat
iar dac le foloseti poi s i infuenezi cu elegan
chiar i pe oamenii sceptici
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 5
Bine te-am gsit !
n acest raport i voi dezvlui trei modaliti rar utilizate i deosebit de subtile de infuenare.
nainte s ncep vreau s fac o precizare important:
Am avut norocul s nv un lucru esenial destul de devreme n carier de la o femeie pe
nume Trudi Newton (unul dintre cei peste 30 de traineri pe care i-am invitat n Romnia cnd
eram organizator de cursuri).
M afam mpreun cu Trudi n curtea castelului Pele i ne pregteam s plecm la Bucureti
cnd i-am pus o ntrebare simpl i direct:
Dac ai aveai o singur fraz la dispoziie ca s oferi unui discipol cel mai bun sfat al tu, ce i-
ai spune ?
Rspunsul a venit prompt:
Rmi sincer cu tine i cu nevoile tale !
Mi-a rsunat de multe ori n urechi acest rspuns i i sugerez s l faci s rsune i n urechile
tale. Cred c n cele 8 cuvinte se gsesc adevruri profunde.
i sugerez ca pe msur ce citeti acest raport special s i le reaminteti din cnd n cnd
rmi atent la nevoile tale...
Numai tu poi s decizi ct de valoroas este pentru tine o metod sau alta.
Nimeni nu poate cunoate mai bine dect tine situaia particular n care te gseti i ce nevoi
ai n acest moment.
Cele 3 metode subtile i efciente pe care i le prezint n continuare nu sunt singurele
rspunsuri la problemele tale.
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 6
Mai sunt i altele. Pentru mine i pentru cei trei mentori de la care le-am nvat ele au fcut o
mare diferen n efciena comunicrii. Probabil c o vor face i pentru tine.
Citete cu atenie i cu grij, pentru c sunt numeroase resurse suplimentare on-line i of-line
ascunse n paginile acestui raport.
Dup ce citeti cele 3 metode i voi oferi un alt mecanism psihologic subtil pe care l-am
nvat de la un mare specialist ntr-un domeniu distinct din persuasiune (public speaking).
Este vorba despre o metod infailibil de comunicare cu oamenii sceptici sau nencreztori.
Cnd o vei aplica i garantezi c rezultatele vor f spectaculoase, chiar dac te afi la a zecea
repetare a tehnicii respective.
Iar acum, iat 6 lucruri pe care le poi nva imediat din acest raport special:

!
Cum s i detectezi declanatorii motivaionali ca s te fereti de manipulare i cum s i
afi pe ai celorlali ca s i convingi s te asculte
!
Cum s manipulezi contextele ca s te poziionezi n cea mai bun postur fa de ceilali
!
Cum s evii pierderile brute de atenie cauzate de schimbrile de context
!
Care sunt criteriile de convingere ale interlocutorilor, cum s le detectezi i cum s te
foloseti de ele
!
Care sunt caracteristicile oamenilor sceptici i cum le poi detecta
!
Ct de periculos este s nu cunoti aceast tactic de infuenare i cum s evii atacurile
subtile din partea escrocilor
n afar de acestea, exist multe alte aplicaii specializate n domeniul tu de interes, pe care
doar tu poi s le observi pe baza experienei practice de zi cu zi.
i acum, cele 3 tactici ale experilor:
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 7
Tactica Expert
Nr. 1
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 8
nva s manipulezi contextele, verbal i nonverbal
n tiina persuasiunii exist un principiu fundamental care spune:
Cine stabilete contextul, controleaz jocul
Stabilirea contextului este modalitatea prin care atragi atenia asupra lucrurilor pe care vrei s
le scoi n eviden. Acest mecanism simplu elimin rezistenele i creeaz mediul pentru
convingerea celuilalt.
Contextualizarea este o metod att de puternic, nct poate genera convingerea
instantanee a maselor largi de oameni.
Exemplele cele mai interesante de creare a contextelor manipulative se regsesc n vnzri:
!
i se prezint o ofert foarte avantajoas, care ns este valabil numai dac cumperi
imediat .
!
Ai posibilitatea s ctigi un mare premiu dac cumperi 3 buci dintr-un produs din care
i trebuie numai o bucat..
!
Se anun o criz a petrolului (grului.) i brusc cresc vnzrile la benzin, fin, etc
!
Se anun cldur mare i curg valuri de ape minerale.
Toate situaiile de mai sus pot f reale dar pot f i create de ctre un vnztor abil. Un
juctorpe pia ctig astfel din simpla propunere a contextului, pe care tu o accepi fr
s gndeti.
Pentru acest caz, este important s tii s observi contexte. Exist o serie de tactici de
autoaprare pe care merit s le foloseti. Momentul n care este bine s utilizezi aceste
metode depinde decontext.
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 9
Mai exact, atunci cnd tii din experien c exist posibilitatea s fi dus() de nas, narmeaz-
te cu tacticile de autoaprare. Trei momente tipice care mi vin n minte acum sunt : la
hypermarket, la showroom-urile auto i cnd cumperi servicii (asigurri, excursii, etc.)
Un alt exemplu interesant este politica:
Te las s te gndeti la efectele acestei realiti a cadrului de referin sau a contextului,
pentru manipularea maselor n alegeri.
Simplul fapt c un sondaj de opinie spune:
O formulare de tipul: 47 la sut din populaie l prefer pe candidatul X sau 53% din
populaie este mpotriva candidatului X, poate schimba cu totul preferina de vot pentru un
public nehotrt.
Formularea cu 47% contextualizeaz favorabil realitatea pentru candidat, n vreme ce
formularea cu 53% ofer un cadru de observaie favorabil pentru adversarii candidatului.
Deci mare atenie la felul n care formatorii de opinie formeaz opiniile dac nu vrei s i
se induc inteniile de vot, sau orice alte intenii
nelegerea contextului este esenial pentru determinarea motivaiei.
Contextul este cadrul de referin pe care o persoan l aeaz n jurul unei
situaii date. Contextul creeaz semnifcaia situaiei respective pentru
persoana n cauz.
Exemple de contexte:
!
Activitatea de la serviciu (scrierea unui raport)
!
Plecarea n excursie
!
Cumprarea unei case
etc.
Oamenii se manifest diferit n situaii diferite. De aceea, cnd foloseti ntrebrile de
identifcare a tiparelor motivaionale, este important s rmi n acelai context.
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 10
Ori de cte ori persoana vorbete despre:
!
Unde ?
!
Cnd?
!
Cum ?
!
Cu cine ?
... persoana identifc un context !
Este de asemenea important s te asiguri c interlocutorul i rspunde rmnnd n acelai
context i c nu a trecut la un alt context.
Exist dou tipuri de persoane n ceea ce privete contextualizarea:
1. Unii oameni au delimitri subiri sau aproape inexistente ntre contexte i atunci este
foarte uor s alunecm dintr-un context n altul n conversaii (sar de la una la alta).
2. Alii, dimpotriv, au delimitri rigide ntre contexte i deci n conversaii vor trece de la un
context la altul numai dup ce marcheaz clar (verbal sau nonverbal) fnalizarea discuiei
despre contextul anterior.
De exemplu, atunci cnd vorbete despre o ntmplare la ski, persoana din a doua categorie
va tinde s vorbeasc exclusiv despre momentul ntmplrii (cnd ?), despre prtie (unde?), i
despre ceea ce s-a ntmplat (cum?). O persoan din prima categorie va face probabil
digresiuni (va vorbi despre ce s-a ntmplat alt dat la sniu) sau i va aminti de alt
eveniment i va uita de unde a nceput discuia.
Cnd infuenezi este necesar ca interlocutorul s rmn n contextul iniial. Acest lucru este
difcil mai ales pentru o persoan din prima categorie de mai sus. De aceea, este important s
invii cu tact interlocutorul s revin n contextul iniial.
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 11
Experiment individual:
ncepe prin a observa ce preferin ai chiar tu: eti nclinat() s delimitezi clar contextele n
conversaie sau preferi s sari de la una la alta ori s vorbeti despre mai multe lucruri n
acelai timp ?
Apoi, focalizeaz-i atenia la felul n care interlocutorii schimb cursul discuiei i implicit
contextul. Prefer s delimiteze clar trecerea sau gliseaz de la un context la cellalt...?
Ce ai putea s faci pentru a readuce atenia persoanei la contextul iniial ?
i mai simplu:
Urmrete talkshow-urile TV n care moderatorii i interlocutorii schimb contextele pentru a
se manipula reciproc.
Noteaz schimbrile de context ale unora i observ reaciile celorlali. Au czut n plas, sau
nu ?
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 12
Tactica Expert
Nr. 2
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 13
Manipuleaz criteriile - butoanele roii care declaneaz motivaia
Oamenii cumpr haine, bijuterii, maini sau lucruri inutile pentru un motiv
simplu: valorizeaz acele lucruri mai mult dect banii pe care i dein (cel puin
n momentul cumprrii).
Ei cred c bunul sau serviciul respectiv este important, util sau de valoare i prin urmare fac
tranzacia. Cnd nu este vorba despre bunuri, poate f vorba despre idei.
Oameniicumpr ideile tale pentru c n acel moment le valorizeaz mai mult dect ideile
altora. i le valorizeaz pentru c tu ai descoperit (accidental sau intuitiv) butoanele roii care
i fac pe acei oameni s spun da.
Ce ar f dac n loc s caui prin cea ua ctre convingerea celuilalt, ai putea pur i simplu
s i ceri cheile?
Ei bine, o astfel de metod exist i este folosit cu succes de cei mai buni practicieni n
vnzri i persuasiune. Cei care nu o folosesc bjbie prin ntunericul unor discuii sterile i cel
mai des sfresc prin a se convinge pe sine n faa unui interlocutor.
Criteriile sunt msuri ale valorilor importante pentru interlocutor legate de produsul (sau
ideea sau serviciul) pe care persoana l cumpr.
Cu alte cuvinte, criteriile sunt msurile subiective cu care judeci un concept, un
produs sau un serviciu. Aceste criterii trebuie ndeplinite pentru ca persoana s
acioneze (s cumpere un produs, s accepte o idee, etc.). De exemplu,
consumul sub 7 litri/ 100km atunci cnd cumperi o main poate f un criteriu.
Pentru a convinge pe cineva, ai putea s foloseti mai multe abordri
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 14
S vedem cum ai putea proceda
1. Ai putea s porneti de la criteriile tale de cumprare de exemplu, dac vinzi o main
iar pentru tine designul e cel mai important criteriu, s i explici potenialului client ct de
frumoas e maina n felul acesta, cel mai probabil te convingi pe tine n faa clientului
2. Ai putea s presupui ce gndete clientul observnd cu atenie care sunt lucrurile care
par s l intereseze n exemplul de mai sus, dac respectiva persoan se urc la volan, s
presupui c e interesat de confort, i s i prezini benefciile n acest fel. dar presupunerea
este vecin cu eroarea poate clientul e interesat mai mult de siguran, i atunci
argumentele tale nu vor f convingtoare
3. Ai putea s afi care sunt criteriile generice de cumprare. Specialitii n marketing i
vnzri au elaborat o teorie istea denumit metoda celor 6 fre de pr. Simplu spus, aceast
metod sugereaz c sunt 6 motivaii de baz pentru care clientul se decide s cumpere, iar
aceste motivaii pot f vizualizate ca 6 fre de pr. Ele sunt: securitatea, orgoliul, noutatea,
confortul, banii i simpatia. Metaforic vorbind, metoda spune c ndat ce ai identifcat frul de
pr cel mai gros dintre cele 6 (motivaia cea mai important) tot ce ai de fcut este s tragi de
el i numai de el. Ideea este bun i merit aplicat, dar nu cred c acoper toat gama de
clieni. De exemplu, ce te faci cu un client care este motivat de nevoia de contribuie sau de
nevoia de frumos (estetic) ? Chiar dac teoria celor 6 fre de pr are bune aplicaii practice,
totui, se poate mai mult
4. Ai putea s afi criteriile de cumprare din industria respectiv. Acum ne apropiem i
mai mult de rezultatul dorit. Fiecare produs are un grup int de cumprtori, iar acel grup are
nevoi i motivaii oarecum asemntoare. Dac ntrebi vnztorii cu experien din domeniu
ai putea s afi destul de repede care sunt cele mai importante criterii de cumprare pe care s
le satisfaci n procesul vnzrii. Pe cele mai importante Dar probabil c nu pe toate. i
atunci.
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 15
5. Ai putea s experimentezi vnzarea efectiv. Aceasta este metoda care implic cel mai
mult efort dar d gre cel mai puin. Pur i simplu te arunci n procesul de vnzare i ctigi
experien. Astfel, te convingi singur care sunt criteriile clienilor ti i vinzi pe criteriile lor, nu
pe ale tale
Dar exist i o cale mai simpl
6. Ai putea s ntrebi direct clientul tu, n timp real, care sunt criteriile sale. Aceasta este
calea regal !
Practic, ai nevoie s afi mai nti criteriile clientului i apoi s vinzi. Momentul oportun este n
prima parte a conversaiei. Dup ce ai trecut de deschiderea discuiei i ai creat puntea de
legtur necesar oricrei comunicri, este important s afi criteriile de cumprare
(convingere).
Formula magic pentru afarea criteriilor este urmtorul set de ntrebri:
Orice proces de convingere are ca element central identifcarea criteriilor. Acestea se pot folosi
apoi pentru a face legtura dintre nevoia clientului i ceea ce tu doreti s i vinzi .
Criteriile sunt singurele elemente de motivare care l preocup pe client. De ce ai vrea s l
convingi folosind alte elemente?
De exemplu:
Context: Cumprarea unei maini
Unde ? La showroom.
Cnd ? ntr-o zi lucrtoare obinuit.
Cum ? Clientul vine s se intereseze de o main.
Cu cine ? Tu ca vnztor i potenialul cumprtor.
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 16
Ce este important pentru tine la.....?
Rspuns: x
De ce este x important?
Rspuns: y
De ce este y important?
Rspuns: z
Dialog:
Vnztor:
Ce este important pentru dv. la maina pe care dorii s o cumprai?
Client:
Pi... s consume puin i s nu necesite reparaii dese...
Vnztor:
S consume puin i s nu necesite reparaii dese..., neleg...i... de ce este pentru dv. important s
consume puin?
Client:
Pentru c nu vreau s mi ncarc bugetul cu cheltuieli prea mari.
Vnztor:
Aha, desigur, este important ca bugetul s nu fe ncrcat...
... a vrea, ca s m asigur c am neles bine, s v ntreb, n esen,
de ce este att de important pentru dv. s nu avei un buget ncrcat?
Client:
Pi pentru c vreau s m simt n siguran, mai ales c fac multe drumuri mpreun cu familia...
Aadar, criteriile identifcate pn acum sunt:
Consum mic (se poate detalia ct de mic...)
Nu necesit reparaii dese... (se poate detalia ct de dese...)
S nu mi ncarc bugetul
M simt n siguran cnd cltoresc cu familia
Explorarea ar putea f fcut la fel (prin ntrebri) i pentru cellalt criteriu din prima fraz (s
nu necesite reparaii dese...)
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 17
Experiment individual:
n discuiile cu un interlocutor oarecare, aplic setul de ntrebri pentru identifcarea criteriilor.
Poi aplica aceste ntrebri pentru orice context: o excursie, o carte sau un flm, schimbarea
locului de munc, etc.
Reine criteriile pe care le ofer interlocutorul i pstreaz o stare de curiozitate. Observ cum
decurge discuia cnd faci acest lucru ! Probabil vei constata schimbri remarcabile !
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 18
Tactica Expert
Nr. 2
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 19
Sap n profunzime pe direcia motivaiei
Formula celor trei ntrebri descrise mai sus identifc pe lng criterii i fltrul motivaional
numit: Direcia motivaiei
De fapt, ce este un fltru motivaional ?
Fiecare dintre noi are o preferin incontient n ceea ce privete percepia
informaiilor, prelucrarea lor i motivaia personal. Ea este determinat de
felul n care fltrm stimulii primii din mediu i de aceea aceste moduri de
percepere se mai numesc i fltre.
De exemplu, motivaia de a pleca ntr-o excursie poate f determinat de dorina de a scpa
de stress sau de dorina de distracie.
Este vorba despre acelai context, dar doi oameni diferii vor avea criterii i orientri (direcii)
diferite ale motivaiei.
S detaliem:
Cnd identifci direcia motivaiei poi rspunde la cteva ntrebri importante:
Ce va determina pe cineva s fac un anumit lucru sau s se opreasc din a face un lucru ?
i
n ce direcie se ndreapt persoana:
!
nspre scop (motivat s obin rezultatul dorit) ?
!
dinspre probleme (motivat s evite neplcerea) ?
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 20
S revenim la setul de ntrebri cheie pentru determinarea criteriilor i s le folosim din nou:
Pentru a vedea n detaliu procesul, i propun un mic experiment:
Gndete-te la o activitate din viaa ta (un context) care este important pentru tine (de
exemplu job-ul sau un hobby).
Pune-i ntrebarea:
"De ce este important pentru mine s...(numete contextul ales mai sus)?"
F o list cu rspunsurile la aceast ntrebare. Repet ntrebarea de 2-3 ori pn cnd simi c
nu i mai gsete rostul.
F lista nainte de a citi mai departe !
***
Apoi, cu lista n fa, f urmtoarea analiz:
Cuvintele pe care le-ai folosit, se refer la ceva ce vrei s obii sau la ceva ce vrei s evii?
De exemplu, ai folosit n list expresii ca:
ctig, obin, includ, realizez, ajung la, etc.
sau
ai folosit mai curnd expresii de genul:
evit, elimin, exclud, risc, s nu...
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 21
ntrebrile cheie pentru detectarea direciei motivaiei sunt:
De ce este ...(criteriu)... important pentru tine ?
ntreab de mai multe ori (pn la trei ori)
Pentru primul caz, analiza i arat c te motiveaza ctigul - s obii rezultate.
Pentru al doilea caz, analiza i arat c te motiveaz rezolvarea de probleme.
Acetia sunt declanatorii motivaionali (butoanele roii care declaneaz dorina de a aciona,
n contextul respectiv).
Aadar, ne motivm s acionm fe prin tendina de a evita durerea, fe prin tendina de a
cuta plcerea. Cele dou tipuri de fltre au urmtoarele caracteristici:
M NDEPRTEZ DE
Are nevoie s rezolve ceva pentru a f motivat
Se ndeprteaz de probleme
Planifc bine
Totui, atunci cnd apar oportuniti nu sunt motivai s le urmeze i risc s le rateze
M APROPII DE
Are nevoie de un scop pentru a se motiva
Se ndreapt ctre scop
Prioritizeaz bine
Totui, atunci cnd apar probleme risc s le ignore sau s treac prin ele
Limbajul nonverbal:
Cei motivai de apropierea de rezultate au urmtorul limbaj nonverbal: - arat spre ceva, dau
din cap aprobator, gesturi de includere.
Cei motivai de evitarea pericolelor au urmtorul limbaj nonverbal: - gesturi de excludere,
scutur din cap dezaprobator, braele arat c ceva trebuie evitat
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 22
Sunt trei pai pe care i sugerez s i parcurgi cnd foloseti direcia motivaiei.
!
n primul rnd, dezvolt-i un vocabular specifc pentru fltrul de apropiere i cel de
ndeprtare. Nu poi s recunoti cuvintele specifce unui fltru dac nu le-ai identifcat
nainte.
!
n al doilea rnd, exerseaz vocabularul respectiv n limbajul tu. S-ar putea s dureze
cteva zile de repetare pn cnd i intr n snge...
!
n fnal, atunci cnd l auzi pe interlocutorul tu folosind limbajul tipic al unui anumit
declanator, utilizeaz i tu cuvinte din aceeai categorie. n acest fel, vorbeti pe limba
lui.
Pentru prima i a doua etap, ar f util s ncepi chiar acum s i creezi i exersezi propriul
vocabular:
Urmrete cu atenie exemplele din exerciiul de mai jos i apoi creeaz propriile tale
exemple:
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 23
Limbaj de evitare Limbaj de apropiere
Cuvinte: evit, elimin, previn, exclud, risc, s
nu...
Exemplele tale:
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
Cuvinte: ctig, obin, includ, realizez, ajung
Exemplele tale:
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
Fraze:
Nu va mai trebui s scrii scrisori...
Evit penalizrile pltindu-i taxele la timp !
Hai s scpm de problema asta chiar
acum !
Nu ai nimic de pierdut !
Exemplele tale:
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
Fraze:
Vreau s devin trainer
Putem obine fnanare pentru proiectul
asta !
Vei f promovat() mult mai repede dac
cunoti tiparele de limbaj persuasiv !
Distreaz-te muncind !
Exemplele tale:
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 24
Experiment individual:
Alege un context specifc (ex: o activitate de la serviciu, cumprarea unei case, alegerea unui
furnizor, etc. ). n relaie cu acest context gndete-te cum poi formula cteva fraze folosind
limbaj de apropiere de rezultat:
obin
realizez
ctig
includ
s i permit s
benefcii
avantaje
iat cu ce te alegi tu...
Folosete acelai context sau un altul i gndete-te cum ai putea s exprimi ceea ce
doreti s spui n limbaj de evitare:
...nu va trebui s....
previi....
evii....
...repari
scapi de
nu este perfect
riscm s...
avertizez....
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 25
Cocktailul Molotov
al infuenei subtile
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 26
Am ales titlul de mai sus, nu pentru c a avea vreo preferin pentru bombe incendiare, ci
pentru c efectul pe care l poi obine atunci cnd foloseti cele trei tactici combinate poate f
incendiar.
S vedem
Ai putea s convingi un public de sceptici s i accepte ideile
Ai putea s vinzi cu uurin produse i idei clienilor ti ;
Ai putea s convingi partenerul de cuplu s vin cu tine ntr-o excursie ;
Ai putea s faci o campanie de marketing n care s declanezi motivaia de cumprare a celor
din grupul tu int;
Ai putea s recrutezi oamenii care se potrivesc postului pe care l oferi;
Ai putea s oferi consultan n manier profesionist
i multe altele.
Toate acestea sunt aplicaii ale celor trei tactici deja descrise, folosite n combinaie:
Contextul, Criteriile i Direcia motivaiei
n acest moment, eti posesorul cheilor de la ua motivaiei interlocutorului tu. Tot ce ai de
fcut este s le foloseti.
Iat n continuare cteva aplicaii
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 27
Concret, cele trei chei ale infuenei sunt:
n primul rnd, identifc un context n care munca de lmurire are anse
maxime de reuit. Propune acest context n discuie sau mut discuia ctre
contextul dorit. Nu lsa interlocutorul s schimbe contextul.
n al doilea rnd, identifc criteriile de convingere ale interlocutorului i
vorbete exclusiv despre felul n care produsul, ideea sau propunerea ta poate
satisface criteriile respective.
n al treilea rnd, cnd prezini ideea sau produsul vorbete folosind limbajul
de evitare sau de apropiere pe care l-ai identifcat ca preferin la
interlocutorul tu.
S le lum pe rnd:
Contextul:
Clientul tu are nevoie de claritate pentru a putea lua o decizie. i poi oferi aceast claritate
rmnnd atent la context i meninndu-i atenia la context.
Oamenii confuzi sunt confuzi mai ales pentru c se mic foarte mult n diverse contexte i
astfel i pierd focalizarea ateniei.
Cnd constai acest lucru, propune-i celuilalt s revenii la subiect.
De exemplu, dac vrei s vinzi o main, i sugerez s l ntrebi pe clientul tu cum urmeaz s
o foloseasc, pentru a identifca un context favorabil vnzrii. Apoi, cnd i prezini maina te
vei referi la contextul acela, nu la altul.
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 28
Criteriile:
Pe client/interlocutor nu l intereseaz criteriile tale de convingere, ci numai criteriile sale. Sunt
foarte rare cazurile cnd acestea se suprapun integral.
O greeal frecvent pe care o fac vnztorii de exemplu, este c se grbesc s spun ct de
ieftin este un produs, sau ct de bun calitativ este, fr a se interesa mai nti ce anume vrea
de fapt clientul.
Cnd pui cele trei ntrebri din tehnica descris mai sus, de fapt identifci criterii din ce n ce
mai importante motivaiile eseniale de cumprare ale clientului.
De exemplu, un client care cumpr o main ar putea s rspund astfel la ntrebri:
- Ce este important pentru dv. la maina pe care v-o dorii ?
- S arate bine !
- Aha......i de ce este important s arate bine ?
- Pentru c lucrez n vnzri de servicii i clienii sunt sensibili la chestia asta !
- neleg, este important pentru dv. s sensibilizai clienii ! ... i a vrea s v ntreb, n ultim
instan, de ce este acest lucru, s sensibilizai clienii, att de important pentru dv. ?
- Pi cum de ce ? Pentru c asta mi aduce mai muli bani !
Acum, observnd cu atenie rspunsurile, devine evident c toate criteriile descrise de client
sunt prezentate cu limbaj de apropiere de rezultat:
!
Arat bine
!
Clieni sensibilizai
!
Mai muli bani
(Not: dac clientul s-ar f motivat prin evitarea riscurilor ar f spus ceva de genul: Vreau o
main cu care s nu-mi fe ruine cnd m duc la clieni. Vreau s evit situaiile penibile cnd
clienii m privesc cu superioritate cnd cobor din main. Sper c maina asta nu o s
cheltuie mai mult dect produce.)
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 29
Direcia motivaiei:
Pasul urmtor este prezentarea mainii ctre client (oricare ar f modelul sau tipul ales), fcnd
referire la criteriile de cumprare cu ajutorul limbajului de apropiere de rezultat:
De exemplu:
- Modelul X la care v uitai arat foarte bine, nu-i aa ?
M ntreb cum v-ai simi la volanul acestei maini cnd v ndreptai ctre un client...
Imaginai-v c toi clienii dv. vor remarca aceast main, iar posesorul ei va ncheia mai
multe afaceri ! Cum vi se pare ? Este acesta vehicolul care v va aduce mai muli bani din
afaceri ncheiate ?
n fnal, cteva precizri importante:
Unii cititori ar putea s considere c exemplul de mai sus sun cam neadecvat. Aceast reacie
este posibil din cauza propriilor lor criterii de cumprare. Practic, n exemplu am folosit toate
cele trei criterii ale clientului i numai limbaj de apropiere. Pentru client, acest limbaj este
irezistibil: Este ceea ce vrea s aud (propriile criterii) exact aa cum vrea s le aud (limbaj de
apropiere).
Interesant de remarcat este faptul c oamenii care au o puternic nclinaie
spre rezolvarea de probleme neleg greu sau deloc modul de gndire al celor
focalizai pe rezultate i viceversa.
De aceea, simpla contientizare a declanatorului motivaional i va permite s convingi mai
uor pe oricine.
De exemplu, s presupunem c vrei s mergi n weekend la mare cu prietenul(a). Dac tu te
motivezi prin rezultatele ateptate probabil vei spune ceva de genul:
"Hai s mergem la mare s ne distrm, s ne relaxm, s ne bucurm de ap i soare, etc..."
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 30
Aceast propunere ar putea f foarte apetisant dac cellalt se motiveaz la fel ca tine (prin
obinerea de ctiguri i rezultate).
Dar ce te faci dac el(ea) se motiveaz prin evitarea riscurilor?
Crezi c acelai mod de abordare funcioneaz ?
De regul NU !
Dac pstrezi aceeai "plac", nu faci dect s te autoconvingi, din ce n ce mai mult, c e o
idee grozav s mergei n weekend la mare !
Scopul tu este ns s l convingi pe cellalt !
i atunci, tot ce ai de fcut este s foloseti LIMBAJUL de evitare care stimuleaz declanatorul
motivaional al partenerului.
De exemplu:
"Un weekend la mare ne-ar permite s mai uitm de griji, s ne ndeprtm de stressul zilnic i
s evitm serile plictisitoare n faa televizorului..."
(...sau orice alte motive care sunt prezentate prin limbaj de evitare...)
Comparnd cele dou tipuri de mesaje de mai sus, putem observa c fnalitatea este aceeai,
ns modul cum se declaneaz motivaia e foarte diferit !
Sunt rare cazurile cnd cineva se motiveaz n egal msur prin obinerea de benefcii i
evitarea de probleme. n astfel de situaii, cea mai bun abordare este s creezi o aa numit
prghie motivaional:
"S mergem la mare s ne bucurm de ap i soare i s mai uitm de griji !"
Observi cele dou tipuri de limbaj folosite ntr-o singur fraz?
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 31
Iat mesajul decodifcat:
"S mergem la mare s ne bucurm de ap i soare (limbaj orientat spre ctig)
i s mai uitm de griji (limbaj de evitare)!"
Evident, prghia motivaional este creat prin includerea n fraz a celor dou tipuri de tipare
motivaionale: de evitare i de ctig. Vorbind astfel ai avantajul c atingi declanatorul
motivaional al interlocutorului chiar dac nu eti sigur care este !
Interesant, nu ?
Este ca i cnd ai avea la dispoziie un buton rou pe care s apei ori de cte ori vrei s
convingi pe cineva !
Felul n care "citeti" butoanele roii ale cuiva ine pur i simplu de abilitatea ta de a asculta.
Ascult cu atenie cnd interlocutorul folosete limbaj de evitare sau limbaj de focalizare pe
rezultat (ctig).
Cnd e rndul tu s vorbeti, folosete strict tipul de limbaj auzit la el sau prghia
motivaional. Este calea regal n arta convingerii !
Inspiraie!
Andy
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 32
Iar la fnal,
O tactic aproape infailibil pentru convingerea oamenilor sceptici
Vrei nu vrei, exist persoane care te privesc cu suspiciune i nencredere. Aceasta este
realitatea n lumea vnzrilor i a convingerii. Dac prin venele tale curge mcar un pic de
snge de vnztor, probabil c tii foarte bine la ce m refer.
Cea mai bun cale de comunicare cu oamenii sceptici este s le nelegi foarte bine modul de
a gndi, adic:
Psihologia scepticismului
Scurt i la obiect, sunt trei caracteristici psihologice ale scepticilor:
1. Scepticii se gndesc n primul rnd la ce ar putea s mearg prost (fltru de evitare)
2. Scepticii se gndesc c ceva nu merge pentru ei chiar dac merge pentru tot restul lumii
3. Scepticii incurabili au nevoie de dovezi permanente.
Concret, pentru a convinge un sceptic ai nevoie de dou lucruri: un antidot la cele trei
mecanisme descrise mai sus i o abordare strategic.
Iat antidotul:
1. Folosete limbaj de evitare a riscului
2. Recunoate din start c ceea ce spui funcioneaz n 95% din cazuri i recunoate c
exist i excepii
3. Demonstreaz sau citeaz surse credibile n legtur cu ceea ce prezini
n plus, folosete limbaj de sugestionare n locul limbajului direct.
Ce vreau s spun cu asta ?
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 33
Probabil ai remarcat din experiena ta c scepticii sunt foarte sensibili i devin defensivi atunci
cnd cineva le spune n mod direct ce/cum s fac.
Ei reacioneaz n acest fel mai ales la formulri de genul:
Trebuie
Aa se face
Aa e regulamentul
Aproape instantaneu, psihologia scepticismului genereaz un dialog interior de genul:
Trebuie => Chiar trebuie ? Cine zice ? Tu ?
Aa se face => Poate la tine! n cazul meu nu funcioneaz!
Aa e regulamentul => i ce dac. Am eu standardele mele dup care m ghidez. tiu eu mai
bine cum se face.
Acest tip de reacie poate f foarte uor evitat folosind limbajul de sugestionare:
ncepe fraza cu formulri de genul:
M ntreb,
Sunt curios,
Poate eti interesat,
Pe parcurs, folosete expresii ca:
Numai tu poi decide
Tu tii cel mai bine
Probabil tii deja c
De exemplu:
M ntreb n ce msur i se par utile informaiile din acest raport special. Probabil c deja te-ai
gndit unde ai putea s aplici o parte din ideile descrise aici. Sunt curios care dintre aceste
informaii va face cea MAI MARE DIFEREN pentru tine. Numai tu poi decide cum i cnd s
aplici pentru benefciul tu maxim tacticile din raportul special care tocmai se ncheie.
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 34
i mulumesc pentru c ai citit pn la capt !
Sper c ceea ce ai citit este sufcient de simplu, clar i aplicabil. n paginile unui raport special
nu ncape mai mult (numai despre psihologia scepticismului s-ar putea scrie cteva zeci de
pagini de informaie practic).
Sunt curios care este prerea ta n legtur cu acest raport i mai ales n privina utilitii lui
pentru tine.
Atept cu interes un mesaj de la tine la contact@andyszekely.ro
Astfel eu voi ti c tu ai benefciat de munca mea, iar tu vei avea un motiv n plus s aplici ceea
ce ai afat.
Pn atunci,
Dac i-a fost de folos informaia din acest raport special, poi sa l recomanzi prietenilor ti
printr-un click aici. Mulumesc.
Poi s primeti mai multe resurse gratuite, rapoarte speciale si e-cursuri intr-un mod foarte
simplu: click aici i nscrie-te acum la newsletter (dac nu te-ai nscris deja)
Inspiraie !
www.andyszekely.ro

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching Pagina 35
Alte rapoarte scrise de Andy Szekely:
Principiile stabilirii obiectivelor Optimizare personal
Manipularea dialogului interior Optimizare personal
Super Tehnici de memorare Optimizare personal
Cum s dai feedback fr s rneti? Persuasiune i infuenare
Secretul motivrii celorlali Persuasiune i infuenare
Tactici de infuenare subtil Persuasiune i infuenare
Mastermind Leadership / Antreprenoriat
Alpha Leadership Leadership / Antreprenoriat
Strategia Disney Leadership / Antreprenoriat
Ghidul iniiatului n prezentri cu public Training/Speaking/Coaching
Coaching pentru succes personal i profesional Training/Speaking/Coaching
Minighid de educaie continu Training/Speaking/Coaching
Pagina 17

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching www.andyszekely.ro
Pagina 18

Trimite unui prieten
AS Training & Coaching www.andyszekely.ro
Andy Szekely este trainer, speaker, coach i autor. El are o
experien de peste 12 ani n domeniul educaiei adulilor.
A studiat intensiv n SUA, Anglia, Austria i Canada, cu
peste 40 de traineri de renume, psihologia aplicat n
business i dezvoltare personal.
Andy este autorul crilor NLP Calea Succesului, Ghidul
Credibilitii Profesionale i Ghidul realizrii scopurilor
precum i a 17 CD-uri de tip audiobook pe teme
educaionale. A scris sute de articole pentru dezvoltare
personal i profesional care sunt citite de peste 18.000
de a bona t i a i ne ws l e t t e r ul ui de pe s i t e ul
www.andyszekely.ro
Ca autor de programe inovative de training, Andy a creat
conceptele Self Mastery, Infuence Mastery, Business
Mastery i Trainer & Speaker Bootcamp. A creat i
dezvoltat primele tabere de dezvoltare personal i
profesional din Romnia (BootCamp), de care benefciaza
anual peste 200 de participani.
n calitate de consultant extern Andy a susinut traininguri
la cele mai mari companii din Romania cum ar f IBM, Coca
Cola, DACIA sau Avon. Clienii de coaching cu care
lucreaz Andy sunt persoane din topmanagementul
companiilor multinaionale (CEO sau Sales manageri ai
celor mai mari companii din Romania).
Andy Szekely
e: contact@andyszekely.ro
t: 0723.390.139
w: www.andyszekely.ro