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Relatrio

de Sustentabilidade

2013

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Relatrio
de Sustentabilidade

2013

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

6
PERFIL DO RELATRIO
Engajamento dos Stakeholders 10
Relatrio de Sustentabilidade 12
Misso, Viso 14
Valores DASA 15

MENSAGEM DA DASA
Mensagem do Presidente do 06
Conselho de Administrao
Mensagem do Diretor-Presidente 08

13
4

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

16
INDICADORES DE DESEMPENHO
Qualidade e Meio Ambiente 40
Desempenho Econmico 43
Perspectivas para 2014 45
Desenvolvimento Social 46

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Perfil 18
Histrico DASA 20
Segmentao das Marcas 22
Mercados Atendidos 24
Prticas de Governana Corporativa 26
Estrutura de Governana 27
Colaboradores 31
Desenvolvendo Pessoas 34
Conduta DASA 37

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

38
5

Mensagem do Presidente do
Conselho de Administrao

Investimos em treinamento
e seleo de nossos
colaboradores, em
equipamentos de ltima
gerao e na expanso
de nossa capacidade de
processar exames em
nossos laboratrios.

O ano de 2013 foi marcado pela


mudana no patamar de crescimento
orgnico, de rentabilidade e de
qualidade da Companhia. Apesar dos
sinais de desacelerao da economia
brasileira, com reduo da criao
de empregos, continuamos a crescer
em todas as linhas de negcios, o
que demonstra que as iniciativas que
tomamos esto dando resultado.
Tivemos um ano voltado melhoria
da qualidade da nossa operao.
Investimos em treinamento e seleo
de nossos colaboradores, em
equipamentos de ltima gerao e
na expanso de nossa capacidade
de processar exames em nossos
laboratrios. Inauguramos 11
unidades em 2013 e instalamos 2
tomografias computadorizadas e 7
ressonncias magnticas em unidades
j existentes. Temos hoje, com a
inaugurao da segunda esteira no
Ncleo Tcnico Operacional (NTO)
de Caxias RJ, o maior parque
tecnolgico da Amrica Latina.
6

Marcamos presena nos mais


conceituados eventos cientficos,
ao longo do ano. Tivemos 38
trabalhos aprovados no RSNA 2013,
o mais relevante frum cientfico e
educacional de Radiologia em todo o
mundo. No AACC, o mais importante
congresso americano de Anlises
Clnicas, 63 trabalhos da Diagnsticos
da Amrica (DASA) foram aprovados o
que corresponde a 61% da presena
brasileira dos estudos apresentados no
evento. Em 2014, temos como meta
continuar a divulgar e partilhar nosso
conhecimento.
Ao longo de 2013, foram realizados
mais de 200 eventos mdicos de
Radiologia e Diagnsticos por Imagem
e Anlises Clnicas, com programaes
sociais e cientficas, impactando
aproximadamente 130 mil mdicos
em todo o Brasil.
Continuamos focados em assegurar
um novo ritmo de crescimento
orgnico, em fortalecer todos os
segmentos de negcios que atuamos,

em melhorar nossa qualidade de


atendimento, em reforar nosso
conhecimento e qualidade tcnica,
alm de reforar o alinhamento de
nossa gente com a Cultura DASA e
promover a reteno de talentos.
Continuamos trabalhando na melhoria
de nossos processos internos e
acreditamos que a Companhia est
progredindo em seu objetivo de ser
reconhecida mundialmente pela
qualidade e eficincia em medicina
diagnstica. Continuaremos com
esse foco em 2014, sempre visando a
sustentabilidade da Companhia.

Romeu Crtes Domingues


Presidente do Conselho de
Administrao

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Mensagem do
Diretor presidente

Seguimos em busca
de ser a melhor empresa
do mundo em Medicina
Diagnstica e uma das
maiores na rea.

O ano de 2013 foi, para ns


da DASA, um ano de reflexo.
Definimos prioridades e preparamos a
Companhia para um novo patamar de
crescimento orgnico, de rentabilidade
e de qualidade das operaes.
Encerramos o ano com crescimento
e expandimos nosso negcio com a
abertura de unidades e reformas das
unidades existentes. Esse trabalho foi
realizado visando dar suporte para
o crescimento da Companhia nos
prximos anos. Estamos crescendo e
vamos continuar crescendo de forma
sustentvel, mantendo e ampliando
a qualidade dos servios prestados
e buscando gerar o menor impacto
possvel.
Para alcanar o sucesso desejado
contamos com o apoio, a dedicao
e o comprometimento de todo time
DASA. A nossa gente agiu como
verdadeiros lderes.
Cuidamos do nosso time durante todo
o ano e vamos continuar cuidando.
8

Investimos em treinamento,
especializaes e no bem estar de
todos, aes que continuaro em
2014. Temos muito a construir e
juntos cumpriremos a nossa misso de
superar, todos os dias, com iniciativa
e criatividade, a expectativa de nossos
clientes, proporcionando servios de
Medicina Diagnstica de qualidade,
e com isso, seguimos em busca de
ser a melhor empresa do mundo
em Medicina Diagnstica e uma das
maiores na rea.
Este relatrio resultado do esforo
de todas as reas em responder os
indicadores do Global Reporting
Initiative (GRI), atendendo aos
requisitos legais, fazendo sempre
mais, gerando evoluo nos processos
e gerando melhores resultados para a
Companhia.
Vamos usar todo o aprendizado deste
ano para aperfeioar nossas aes em
2014 e continuar disseminando nossa
gesto em sustentabilidade por toda a
Companhia.

Continuamos com o foco de reduzir


o desperdcio e manter e melhorar
a qualidade dos nossos servios e
tambm a percepo de nossos
clientes em relao as nossas marcas
Em 2014, vamos continuar investindo
em nossa gente, ampliando o
relacionamento com os diferentes
stakeholders, trabalhando no
desenvolvimento de solues mais
sustentveis para os nossos clientes e
para o planeta.

Dickson Tangerino
Diretor Presidente

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Engajamento de Stakeholders e
Materialidade
Assim como no ano anterior, a DASA
realizou em 2013 um painel de
Stakeholders online para construir sua
matriz de Materialidade.
Materialidade o termo utilizado pela
GRI para determinar os temas mais
relevantes a serem apresentados no
Relatrio, na viso dos pblicos com
os quais a Companhia se relaciona.
Nesse ano a pesquisa foi realizada
com os principais clientes,
fornecedores e colaboradores,
considerando tambm as informaes
compiladas de 2012. Em 2014,
faremos uma pesquisa mais ampla e
com utilizao de novas ferramentas.
Dentre os temas dos indicadores
do GRI, escolhemos os 20 mais
representativos para a Companhia. Os
temas foram disponibilizados em uma
pesquisa online. Cada participante
deveria escolher os 10 temas que
considerava mais importantes para
o relatrio da DASA. Com base nas
respostas, construmos a matriz de
Materialidade.
Duas outras perguntas foram
dirigidas aos participantes para saber
quais j conheciam o Relatrio de
Sustentabilidade DASA 2012 e o que
gostariam de ver no novo relatrio.
(3.5)

O processo de interao
com os nossos Stakeholders
de extrema importncia em
todas as nossas atividades,
e por isso, vamos ampliar e
aperfeioar cada vez mais
esse relacionamento.

10

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Pblico Interno maior relevncia

Matriz de Materialidade

Legenda:
Relevante para ambos
Media Relevncia apenas para um
Baixa Relevncia para ambos

Pblico Externo maior relevncia

Gesto de Riscos
Eficincia Energtica
Qualidade do Ar

Desenvolvimento de Projetos e Parcerias/Apoios Organizaes Locais


Programas e Metas Referentes a Mudanas Climticas
Utilizao de Recursos Hdricos

Biodiversidade e Proteo ao Meio Ambiente

Gesto de Resduos

Investimentos Sociais e Parcerias

Sade Segurana no Ambiente de Trabalho

Sade nas Comunidades


Desenvolvimento do Comrcio Local
Qualidade do Produto
Compras Locais
Desenvolvimento de Competncias para
Empregados e Gesto de Talentos

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Gerao de Empregos
Princpios Voluntrios de Direitos Humanos
Praticas Relacionadas a Satisfao dos Clientes
Aes Referentes a Casos de Corrupo
Sustentabilidade na Cadeia de Suprimentos

11

12

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Perfil do Relatrio de

Sustentabilidade
Pelo segundo ano consecutivo,
a Diagnsticos da Amrica DASA publica seu Relatrio de
Sustentabilidade seguindo
as diretrizes da (GRI).
Buscou-se mapear a gesto da
Companhia e seu desempenho
nos aspectos ambientais, sociais e
econmicos, no decorrer do ano de
2013. O estreito contato com as reas
garantiu a validao das informaes e
a reviso final do texto. (3.1)
As informaes econmicas so
detalhadas no Relatrio Anual da
DASA. Esta publicao apresenta,
de forma complementar, aspectos
econmicos relevantes do ponto de
vista dos indicadores GRI.
A elaborao de um Relatrio de
Sustentabilidade um processo
dinmico e em constante evoluo,
pois a Companhia procura
melhorar a cada dia, desenvolvendo
diariamente as melhores prticas
em sustentabilidade, investindo em
processos e programas que minimizem
os impactos de sua operao e
ampliando o dilogo com todos os
stakeholders envolvidos.
A DASA autodeclara seu Relatrio de
Sustentabilidade de 2013 como de
nvel C , respondendo maioria dos
indicadores referentes ao perfil e
forma de gesto, assim como a mais
de 30 indicadores de desempenho
(essenciais e adicionais).
Em caso de dvidas referentes a esta
publicao, a rea de sustentabilidade
da DASA est disposio para
esclarec-las, atravs do e-mail
sustentabilidade@dasa.com.br.
(3.4)

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

13

Misso
Viso
Superar, todos os dias, com iniciativa e criatividade, a expectativa
de nossos clientes, proporcionando servios de Medicina
Diagnstica de qualidade por meio de metodologias
operacionais atualizadas.

Ser a melhor empresa do mundo em Medicina


Diagnstica e uma das maiores no setor.

14

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Valores DASA

Somos honestos e ntegros


Desvios de conduta no so tolerados, pois
destroem a empresa e qualquer relacionamento.
Somos movidos por um sonho
Somos do tamanho do nosso sonho e, por isso,
sonhamos grande. Seremos a melhor empresa
do mundo em Medicina Diagnstica e uma das
maiores no setor. Acreditamos neste objetivo e
trabalhamos para alcan-lo.
Pensamos e agimos como donos
Temos atitude de dono, assumimos desafios,
tomamos decises e nos responsabilizamos pelos
resultados. Essa atitude nos levar a resultados
excelentes e sustentveis.
Os resultados impulsionam nosso
crescimento
Juntos e comprometidos com nossas metas,
iremos ainda mais longe. E quanto mais longe,
permitiremos mais sade a um nmero maior de
pessoas. com resultados positivos que a DASA
se desenvolve. A cada meta superada temos a
convico do nosso crescimento e desafios.

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Temos orgulho de nossa empresa e nossas


marcas
Formamos uma s companhia, com uma nica
cultura, e somos guardies das nossas marcas.
Cuidamos dos nossos clientes
Temos prazer em cuidar bem. Nosso
relacionamento inspira confiana.
Agimos com respeito e ateno na busca por
solues rpidas e eficientes.

Trabalhamos com excelncia


Em toda nossa cadeia, do atendimento inicial
at a entrega do resultado, a excelncia uma
busca constante, com isso sustentamos o nosso
negcio.
Queremos as melhores pessoas e lideramos
pelo exemplo
Nossa Gente faz a diferena. Nossos lderes
devem contagiar e conduzir suas equipes com
transparncia, atitude positiva e meritocracia.
Liderar entender e direcionar pessoas e
processos.

15

Estrutura

Organizacional

Estrutura Organizacional

Perfil Organizaconal

A Diagnsticos da Amrica
a maior empresa prestadora
de servios de medicina
diagnstica da Amrica
Latina.

A medicina diagnstica pode ser


definida como a ponte que une a
pesquisa e o desenvolvimento de
testes diagnsticos sua aplicao
na prtica mdica. A Diagnsticos
da Amrica (DASA) a maior
empresa prestadora de servios de
medicina diagnstica da Amrica
Latina, oferecendo mais de 3 mil
tipos de exames de anlises clnicas e
diagnsticos por imagem. Atuamos
em trs diferentes mercados: pblico,
privado e mercado apoio, atravs de
26 marcas. (2.2; 2.8)

Atuando exclusivamente no Brasil,


temos ampliado nossa presena no
pas por meio de expanso orgnica,
complementada por aquisies de
empresas na rea. Estamos presentes
em 12 estados brasileiros e no Distrito
Federal, e nossa participao no
para por a: prestamos servios de
apoio para cerca de 5 mil laboratrios
em todo o Brasil, por meio da marca
Alvaro, e operamos para o Setor
Pblico, por intermdio da marca
CientficaLab. (2.5)

No segmento de anlises clnicas,


as amostras so coletadas nas mais
de 500 unidades de atendimento e
analisadas em 10 laboratrios centrais
(Ncleos Tcnicos Operacionais).
No segmento de diagnsticos por
imagem, os exames so avaliados e
laudados por mdicos, de acordo com
a especialidade.

18

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Localizao das Marcas

Mato Grosso
Cedic
Cedilab

So Paulo
CientificaLab
Delboni Alriemo
Lavoisier
Cytolab
Club DA
Previlab
Alta

Pernambuco
CientificaLab
Cerpe

Rio de Janeiro
Multimagem
Sergio Franco
Med Imagem
CientificaLab
Bronstein
Lmina
Pro Echo
Club DA
CDPI
Alta

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Paran
Frischmann
Alvaro

DF / Gois
Pasteur
Atalaia
Exame

Cear
Unimagem
Lab Pasteur

Santa Catarina
Lmina

Bahia
Imagem Memorial

Rio Grande do Sul


Delboni Auriemo

Minas Gerais
CientificaLab

Esprito Santo
CientificaLab

19

Estrutura Organizacional

Histrico Dasa
2003

1961

2001

A MAP (Mdicos
Associados em
Patologia Clnica)
fundada, em So
Paulo, por dois
professores da
Escola Paulista de
Medicina, os doutores
Humberto Delboni
Filho e Raul Dias dos
Santos.

1961

1974

1985

A empresa passa a
se chamar Delboni
Auriemo, e tem
incio o processo de
informatizao das
unidades.

1985

1996

1999

A marca Lavoisier
integrada empresa.

1999

2000

Os principais
laboratrios do
Rio de Janeiro so
integrados empresa:
o Bronstein, lder
de mercado, e o
Lmina, referncia
nas reas hospitalar e
ambulatorial.

2001

2002

Aquisio dos
laboratrios Curitiba
Santa Casa empresa
paranaense com 50
anos de tradio em
Medicina Diagnstica
e do CRL (Centro
Radiolgico da Lagoa,
no Rio de Janeiro),
uma das clnicas mais
conceituadas na rea
de diagnsticos por
imagem.

2003

2000
1996
1974

O Prof. Dr. Caio


Auriemo associa-se
empresa.

20

O Delboni Auriemo
o primeiro
laboratrio do Pas
a criar um Ncleo
Tcnico Operacional
(NTO), desenvolvido
especialmente para
o processamento
centralizado e
informatizado de
exames laboratoriais.

Fundos de
investimento
administrados pelo
Ptria Banco de
Negcios investem
na empresa e ela
passa a se chamar
Diagnsticos da
Amrica. Sob o
comando do Prof.
Dr. Caio Auriemo, o
nmero de unidades
chega a 59 e o de
atendimentos a 4.300
por dia.

2004
2002

criado o Club DA,


um conceito de
atendimento exclusivo
e personalizado em
Medicina Diagnstica.

A DASA a primeira
empresa do setor
de sade a abrir o
capital, passando a
ter aes listadas no
Novo Mercado da
Bovespa. No mesmo
ano, foi adquirido o
laboratrio paulistano
Elkis e Furlanetto,
com 37 anos de
tradio.

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

2013

2009
2005

Em franca expanso,
a DASA investe os
recursos captados
no lanamento de
aes na aquisio
dos laboratrios
Pasteur, em Braslia
(DF), Image Memorial,
em Salvador (BA) e
Frischmann Aisengart,
em Curitiba (PR).
Neste mesmo ano,
a integrao do
laboratrio Alvaro, de
Cascavel (PR), marca
a entrada da empresa
no mercado de apoio
diagnstico.

2004

2005

2007

Por meio de um
investimento de
R$ 400 milhes na
ampliao de sua
infraestrutura e em
novas aquisies,
a DASA passa a
contar com 296
unidades em todo o
pas. A incorporao
do laboratrio
CientficaLab (SP, RJ,
ES e MG) possibilita o
atendimento ao setor
pblico, reiterando
a estratgia de
atendimento a todas
as classes sociais.

2006

2006

A DASA se torna uma


empresa com capital
pulverizado na Bolsa
de Valores. Neste
mesmo ano, adquire
os laboratrios
LabPasteur, em
Fortaleza (CE),
MedLabor, em Braslia
(DF) e Palmas (TO) e
Atalaia, em Goinia
(GO).

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

A Diagnsticos da Amrica
apresenta sua nova marca e
passa a se chamar DASA, como
j era reconhecida no mercado.
A CientificaLab ganha a licitao
do Governo do Estado do Rio de
Janeiro para a operao da 1
Tomografia Computadorizada
Mvel da Amrica Latina.
Prof. Dr. Caio Auriemo, fundador
da empresa, prepara sua
sucesso e deixa o Conselho
de Administrao. Para reforar
o time mdico na gesto da
DASA, Dr. Giovanni Guido Cerri
e Dr. Renato Mendona, dois dos
mais respeitados radiologistas
brasileiros, passam a integrar
respectivamente o Conselho
de Administrao e a Diretoria
Executiva.

2007

2008

2008

Com a aquisio do
Maximagem, em
So Paulo, CEDIC e
CEDILAB em Cuiab
(MT) e Unimagem, em
Fortaleza (CE), a DASA
passa a operar em mais
de 300 unidades em
13 estados brasileiros e
Distrito Federal. Neste
ano tambm ocorre a
nomeao de Marcelo
Noll Barboza para a
presidncia da empresa
e o lanamento
do Portal do
Conhecimento Mdico,
importante ferramenta
online voltada classe
mdica.

2009

2010

No decorrer do ano, so
realizadas aes para
modernizar a produo
de Anlises Clnicas da
Companhia. inaugurada
a segunda esteira do
Ncleo Tcnico Operacional
de Duque de Caxias, no
estado do Rio de Janeiro.
Com isso, conclui-se todo
o aporte tecnolgico
planejado para este Ncleo,
tornando-o mais produtivo.
Tem incio a operao
do ncleo de gentica
laboratorial, responsvel
pela captao e realizao
de mix de maior
complexidade nas reas de
neonatologia e de gentica
mdica. Em Dezembro
de 2013, foi aprovado
pelo CADE (Conselho
Administrativo de Defesa
Econmica) a fuso entre
a DASA e a MD1 com
algumas restries.

2011

A DASAPAR,
sociedade controlada
diretamente pela
DASA, incorporou a
MD1 Diagnsticos
S.A, o que consolidou
sua estratgia
de crescimento
e fortaleceu sua
atuao em diversos
Estados do pas.
Alm disso, a
empresa adquiriu
100% do capital
social do CYTOLAB
e 80% do PREVILAB,
empresas de anlises
clnicas localizadas no
interior do estado de
So Paulo.

2010

A empresa adquiriu
100% do capital social
do laboratrio CERPE,
localizado em Pernambuco.
A empresa cria o Instituto
de Ensino e Pesquisa
DASA, associao civil
organizada para fins no
econmicos. A DASA
passa tambm a fazer
parte da Associao
Brasileira de Medicina
Diagnstica (ABRAMED),
que tem por objetivo
promover a congregao
de organizaes
privadas de servios
auxiliares de diagnstico,
comprometidas com a tica
e a qualidade dos servios
prestados comunidade.

2011

2012

2013

2012

Dickson Tangerino nomeado


presidente da DASA. O
executivo foi escolhido pelo
Conselho de Administrao da
empresa por acumular ampla
experincia na rea da sade,
alm de ter atuado em outros
segmentos, como financeiro e
de recursos humanos.
O ano tambm foi marcado
pelo incio da operao de
uma das maiores esteiras do
mundo, 100% automatizada,
com capacidade de gerenciar
cerca de 12 mil tubos por dia
e processar quatro milhes de
exames por ms. Com isso, o
Ncleo Tcnico Operacional
(NTO) do Rio de Janeiro
torna-se o mais moderno da
Amrica Latina e um dos mais
modernos do mundo.

21

Estrutura Organizacional

Segmentao de Marcas

Em linha com a segmentao prpria


dos planos de sade no Brasil,
oferecemos ao mercado trs nveis de
atendimento - Premium, Executivo e
Standard - com marcas distintas.
Tal fracionamento permite a
adequao dos servios prestados a
segmentos especficos do mercado,
em consonncia aos diferentes
produtos ofertados pelos planos de
sade e s diferenas socioeconmicas
de cada regio.

A qualidade dos servios prestados,


independente da marca e da
localizao das unidades de
atendimento, idntica, em razo
da centralizao das anlises das
amostras em laboratrios centrais
(para anlises clnicas) ou em centrais
de laudos (para exames de Radiologia
e Diagnsticos por Imagem).

A qualidade dos servios prestados,


independente da marca e da
localizao das unidades de
atendimento.

22

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Estrutura Organizacional

Segmentao de Marcas
Premium

Executivo

Standard

Pblico

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

23

Estrutura Organizacional

Mercados Atendidos

Mercado Ambulatorial
e Hospitalar
Atuamos no mercado ambulatorial e
hospitalar oferecendo uma ampla gama
de servios de Medicina Diagnstica em
nossas Unidades de Atendimento e nos
hospitais com os quais temos parceria.
Para a realizao de exames laboratoriais,
as amostras so coletadas nas unidades
de atendimento e transportadas para
o laboratrio central mais prximo.
Aproximadamente 90% dos resultados
dos exames de rotina podem ser retirados
nas unidades ou acessados, com
segurana, pela Internet, no mesmo dia
em que as amostras so coletadas ou em
at 24h. Os demais exames demandam
mais de um dia para o processamento e,
em mdia, so entregues em dois dias.
Os laboratrios centrais processam as
amostras das Unidades de Atendimento
e as amostras de testes no urgentes,
coletadas em hospitais atendidos pela
Companhia, quando os mesmos no
processam os exames internamente.
Os exames urgentes so analisados na
prpria unidade hospitalar.

So processados mais de 3 mil


tipos de exames de imagem e de
anlises clnicas, com o apoio dos
mais modernos equipamentos e
de uma equipe multidisciplinar
especializada.

Para os servios de imagem diagnstica,


todas as unidades de imagem possuem
mdicos in loco, que realizam a avaliao
do paciente e procedem aquisio
de suas imagens at a elaborao dos
resultados. Alm disso, possumos uma
Central de Laudos, onde so realizadas
as anlises das imagens recebidas das
Unidades de Atendimento. Assim que o
laudo fica pronto, ele reenviado para a
Unidade, e o cliente pode retir-lo.

24

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Setor Pblico
O setor pblico de sade no Brasil
administrado pelo Sistema nico
de Sade (SUS), criado em 1988 e
responsvel pela estrutura da sade
pblica hospitais, clnicas, centros de
pesquisa e postos de atendimento.
Para suprir a carncia de atendimento
pelo setor, provedores privados
podem integrar a rede SUS atravs de
contratos estabelecidos por licitaes
pblicas. Nessa esfera, o pagamento
determinado pelo servio prestado:
anlises clnicas, cirurgias ou
tratamentos.
Com a aquisio do CientficaLab,
em julho de 2007, a DASA iniciou
sua prestao de servios em anlises
clnicas para o setor pblico de sade,
mercado no qual ainda no atuava e
que passou a representar uma nova
frente de crescimento dentro do plano
estratgico da empresa. Atualmente,
a DASA presta servios de anlises
clnicas e de imagem diagnstica em
vrios Estados do Brasil (So Paulo,
Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paran,
Santa Catarina, Esprito Santo,
Pernambuco e Bahia).

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Mercado de Apoio a
Laboratrios
Atuamos no mercado apoio por meio
da marca Alvaro desde 2005, quando
a Companhia adquiriu 100% do
laboratrio.
Em atividade desde 1994 no mercado
de apoio a laboratrios, o Alvaro
processa amostras coletadas em
aproximadamente 5 mil laboratrios
de anlises clnicas do territrio
brasileiro.
Suas operaes esto presentes nas
principais capitais do pas por meio
de representantes comerciais e de
escritrios regionais responsveis pelo
processo de vendas dos servios e pela
coordenao da coleta de amostras
em todo o territrio nacional.

Setor Privado
Prestamos atendimento a este setor
atravs das 26 marcas regionalizadas
em todo o Brasil, realizando anlises
clnicas e procedimentos por imagem
em nossas unidades ambulatoriais e
hospitalares.

25

Estrutura Organizacional

Prticas de Governana Corporativa

A Companhia conta com um


Conselho de Administrao, uma
Diretoria Executiva, um Comit de
Assessoramento ao Conselho de
Administrao, criado por este,
denominado Comit de Gente, e
o Comit de Auditoria Estatutrio,
instalado na Assembleia Geral
Extraordinria da Companhia em 22
de abril de 2013.
Em 4 de maro de 2013 foi criado,
pelo Conselho de Administrao, o
Comit de Avaliao das Transaes
com Partes Relacionadas. Este se
reporta diretamente ao Comit de
Auditoria Estatutrio.
Somos uma sociedade annima de
capital aberto, de registro concedido
pela Comisso de Valores Mobilirios
(CVM) em 5 de novembro de 2004
para negociao de seus valores
mobilirios no mercado de bolsa.
Desde ento, a DASA est listada
no Novo Mercado da BOVESPA,
segmento destinado a negociao
de aes emitidas por empresas que
se comprometem, voluntariamente,
adoo de prticas de governana
corporativa e disclosure adicionais
em relao ao que exigido pela
legislao.(2.6)

A DASA negocia suas aes no Novo


Mercado da Bolsa de Valores de So Paulo
segmento que rene empresas
comprometidas com elevados padres
de transparncia, ampla divulgao
de informaes e tratamento
igualitrio a seus acionistas.

26

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Estrutura Organizacional

Estrutura de Governana DASA

Responsabilidade do
Conselho
As reunies so realizadas
trimestralmente e/ou sempre que
necessrias. Em 2013 o Conselho
reuniu-se onze vezes.
As qualificaes para integrar o
Conselho de Administrao esto
definidas no Estatuto Social da
Companhia e incluem aspectos
como: ter reputao ilibada, no
ocupar cargos em concorrentes ou
representar interesses conflitantes.
Tanto os membros do Conselho
como os dos comits, entretanto,
no possuem uma ferramenta de
avaliao formal do desempenho
individual. A Diretoria-executiva
avaliada por processo interno
validado pela administrao.

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Conselho de Administrao
O Conselho de Administrao
o rgo responsvel pelo
estabelecimento de polticas gerais
de negcios, incluindo estratgias
de longo prazo. responsvel ainda
dentre outras atribuies pela
superviso da gesto dos diretores.
Os conselheiros so eleitos em
Assembleia Geral de Acionistas por
um prazo de 2 (dois) anos, permitida
a reeleio, podendo ser destitudos
a qualquer momento por acionistas
reunidos em Assembleia Geral.
Em 2013, o conselho foi composto
por 5 membros com mandato de dois
anos, sendo eleitos 3 conselheiros
independentes. A eleio ocorreu em
22 de abril de 2013 e tem prazo at
agosto de 2015.

27

Estrutura Organizacional

Conselho de Administrao

Membros do Conselho de Administrao

Romeu Crtes Domingues

Oscar de Paula Bernardes Neto*

Dickson Esteves Tangerino

Presidente do
Conselho de Administrao

Vice-Presidente do
Conselho de Administrao

Conselheiro e Diretor Presidente

Carlos Fernando Costa*

Maurcio Bittencourt Almeida Magalhes*

Conselheiro

Conselheiro

*Conselheiros Independentes
Diretoria Executiva

28

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Estrutura Organizacional

Comit de Auditoria Estatutrio - CAE

Este comit foi instalado na


Assembleia Geral Extraordinria
realizada em 22 de abril de 2013.
O CAE um rgo consultivo e de
assessoramento ao Conselho de
Administrao e tem por finalidade
analisar a contratao e destituio
de auditoria independente da
Companhia, revisar e supervisionar
as atividades dos auditores internos
e externos da Companhia, monitorar
a qualidade e integridade dos
mecanismos de controles internos e
informaes contbeis e financeiras
da Companhia, avaliar e monitorar a
exposio de risco da Companhia e
avaliar e monitorar (juntamente com
a administrao e a rea de auditoria
interna) a adequao das transaes
com partes relacionadas.
Os membros do CAE foram eleitos em
22 de abril de 2013 e seus mandatos
tm prazo de at 10 anos a contar da
data da posse.

Membros do CAE:
Raimundo Loureno Maria Christians
Maurcio Bittencourt Almeida Magalhes
Manuela Cristina Lemos Maral
Raphael Nascimento Diederichsen

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

No ano de 2013, aps a instalao do


CAE, foi criado o Canal de Denncia,
atravs do qual o pblico pode expor
irregularidades, contbeis ou de
qualquer outra natureza financeira,
sobre as quais eventualmente tenha
conhecimento, por meio de um
processo estruturado e monitorado
pelo CAE da Companhia. (4.4)
A Companhia preza pelas melhores
prticas na sua governana e,
portanto, fica definido, no Estatuto
Social da Companhia e na Lei
das Sociedades por Aes, que
os membros do Conselho de
Administrao no podem ser eleitos
e ocuparem cargos em sociedades
que possam ser consideradas
concorrentes da Companhia ou que
tenham ou representem interesses
conflitantes dos da Companhia. O
membro do conselho que apresentar
um dos itens acima perde tambm o
direito de voto.
Adicionalmente, a Companhia possui
Poltica para Transaes com Partes
Relacionadas, que institui os principais
procedimentos a serem observados
na realizao de transaes com
partes relacionadas e em situaes
nas quais se observe potencial conflito
de interesses. Conta com um Comit
de Avaliao das Transaes com
Partes Relacionadas para auxiliar na
aplicao da poltica.

29

Estrutura Organizacional

Diretoria Executiva (LA13)

Conselho

Comit de GENTE*

Comit de Auditoria
Estaturia

Presidente
Dickson Esteves
Tangerino

Vice Presidente de
Operaes
Octvio Fernandes

Vice Presidente de
Negcios
Antnio Gaeta

Auditoria Interna

Diretor Financeiro e de
RI
Paulo Bokel

Diretor de Gente e
Gesto
Marcelo Rucker

Diretor de Gesto
Contbil e Recebveis
Elder Aquino

Diretor de Marketing
Ricardo Medina

Diretora Jurdica
Lilian Pacheco

Diretor de TI
Carlos Roberto
Katayama

Diretor de Radiologia e
Mtodos Grficos
Emerson Gasparetto

Dir. Mercado Premium e


Atendimento
Cludia Cohn

30

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Estrutura Organizacional

Colaboradores

A atuao da DASA pautada pela


promoo da qualidade de vida,
pelo respeito s condies trabalhistas
e pela garantia de segurana aos colaboradores
no ambiente interno da empresa.

A diviso de colaboradores
por gnero, assim como em
2012, apresenta um quadro de
profissionais predominantemente
feminino. Em 2013, do total de
19.272 colaboradores (sem contar
os terceiros), a DASA registrou a
participao de 15.245 mulheres
e 4.027 homens. A diviso por
faixa etria mostra um quadro com
predominncia de colaboradores com
idades abaixo de 50 anos. (2.8)
Nossas duas maiores operaes
esto localizadas em So Paulo
(onde se situa nossa sede) e no Rio
de janeiro. Com a inaugurao da
segunda esteira de automao para
gerenciamento de amostras, no NTO
de Caxias (RJ), a DASA passa a ter o
maior parque tecnolgico da Amrica
Latina. Por isso, esses dois estados
apresentam um maior nmero de
colaboradores em relao s demais
regies do pas. (2.4)
Com quase 20 mil colaboradores,
a empresa volta especial ateno
segurana das operaes e
segurana de todos que integram o
quadro de colaboradores.

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Desligados / Taxa
<30

>50

>30 <50

Feminino

2707

51%

151

22%

2935

41%

Alphaville

145

35%

13%

158

36%

Centro-Oeste

96

34%

14%

110

26%

NAC

480

85%

35

43%

528

66%

Nosrdeste

63

18%

4%

93

14%

Rio de Janeiro

880

56%

33

17%

838

40%

So Paulo

851

55%

64

28%

1058

49%

Sul

192

37%

11%

150

29%

Masculino

634

41%

33

13%

586

29%

Alphaville

55

27%

15%

66

22%

Centro-Oeste

48

44%

15%

31

25%

NAC

98

87%

60%

42

51%

Nosrdeste

27

24%

0%

38

16%

Rio de Janeiro

157

29%

13

13%

213

27%

So Paulo

171

55%

10%

155

40%

Sul

78

52%

7%

41

31%

<30

>50

>30 <50

TIPO DE CONTRATO (LA1)

Tipo

Quant.

Funcionrio e Estaturio

18815

Estagirio e Aprendiz

457

Terceiro

4913

Total (sem terceiros)

19272

TIPO DE EMPREGO (LA1)

Tipo

Quant.

Integral (>=180 h)

17876

Meio Perodo ( < 180 h)

1396

31

REGIO (LA1)
Tipo

Quant.

So Paulo

8890

Sul

1425

Centro-Oeste

1020

Nordeste

1533

Rio de Janeiro

6404

ENQUADRAMENTO (LA13)

SEXO
Masc.

Fem.

<=30

>30<50

>=50

PCD

Operao

2812

12545

7181

7332

844

197

Profissionais

839

1914

1317

1288

148

59

Coordenao / Superviso

215

612

193

560

74

Especialista

71

98

24

102

43

Gerencial

70

68

109

27

Diretoria

10

Executivos

10

Conselho

TIPO DE EMPREGADO
Carga

Carga

Carga

220h/ms

180h/ms

120h/ms

Transporte

sim

sim

Refeio / Restaurante

sim

Alimentao

Estagirios

Aprendizes

Temporrios

sim

sim

sim

sim

no

no

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

sim

no

Assistncia mdica

sim

sim

sim

no

sim

no

Assistncia Ondontolgica

sim

sim

sim

no

sim

no

Seguro de Vida

sim

sim

sim

no

sim

no

Emprstimo Consignado

sim

sim

sim

no

no

no

Farmcia

sim

sim

sim

no

sim

no

Auxlio Creche

sim

sim

sim

no

sim

no

Benefcios

32

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

(LA7)
REGIONAIS

TAXA DE FREQUNCIA
MDIA/ANO

NMERO DE
ACIDENTES

TAXA
DE BITO

Alphaville

10,72

19,82

0%

Centro Oeste

8,36

20,41

0%

NAC

2,24

13,37

0%

Nordeste

6,70

27,17

0%

Rio de Janeiro

3,02

5,89

0%

So Paulo

8,05

14,36

0%

Sul

17,16

14,05

0%

Contamos com comits formais de


sade e de segurana do trabalho.
Estes so compostos pelas equipes dos
servios especializados em Engenharia
de Segurana e em Medicina do
Trabalho (SESMT), pela Brigada de
Incndio e pela Comisso Interna
para Preveno de Acidentes (CIPA).
A CIPA constituda em todas as
unidades de atendimento e nos
hospitais que se enquadram na NR5
do Ministrio do Trabalho e Emprego.
Formada por representantes dos
colaboradores (titulares e suplentes)
eleitos por votao secreta, possui
como principais atribuies zelar e
promover o cumprimento das Normas
de Segurana, discutir a origem e a
ocorrncia de acidentes e de doenas
relacionados ao trabalho, realizar
periodicamente verificaes nos
ambientes e condies de trabalho
visando identificao de situaes
que venham a trazer riscos para a
segurana e sade dos colaboradores,
e planejar e sugerir medidas de
preveno de acidentes e de proteo
sade.
Quando os estabelecimentos no se
enquadram no dimensionamento
da NR5 (nmero de colaboradores
inferior a 20), contamos com
um representante indicado pela
Companhia para o cumprimento dos
objetivos da CIPA.

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Com isso, 100% dos nossos


colaborados esto representados
nos comits (LA6). A norma
regulamentadora do Ministrio do
Trabalho e Emprego NR 5 CIPA
implementada em todas as Regionais
da DASA. Todos os colaboradores,
ao ingressar na Companhia, recebem
informaes sobre Biossegurana e
Preveno e Combate a Incndio,
visando preservao da sade e da
integridade fsica, sua e dos outros
colaboradores. (LA6).
Uma das funes desempenhada
pela CIPA realizar, todos os anos,
a Semana Interna de Preveno de
Acidentes de Trabalho SIPAT, de
acordo com a Portaria 3214 de 8 de
julho de 1978, que instituiu a NR 5
do Ministrio do Trabalho e Emprego.
Em 2013, o tema central foi Vida
Saudvel, alinhado com informaes
e programas que foram desenvolvidos
ao longo do ano como o combate
ao fumo, alimentao saudvel
e prticas de exerccios fsicos. O
evento foi realizado em todas as
regionais, na semana de 21 a 25 de
outubro, perodo em que todos os
colaboradores tiveram oportunidade
de participar das palestras, interagir
com os demais participantes e usufruir
da distribuio de brindes. (LA8)

Contamos, ainda, com outros


programas e projetos que visam ao
bem-estar e qualidade de vida
dos nosso colaboradores. Dentre
eles esto o Cuidando de quem
cuida e o Vida saudvel, que
so projetos permanentes. Em 2013,
atuamos com divulgaes por e-mail e
no Interage, uma ferramenta interna
de comunicao. Os textos so sempre
focados nas necessidades bsicas
dos colaboradores para realizarem
suas atividades profissionais de forma
adequada e com qualidade de vida,
alm de trazerem informaes
sobre sade, equilbrio profissional
e pessoal, alimentao saudvel e
bem-estar. Todas as aes visam a
reconhecer a importncia de cada um
no desenvolvimento e no crescimento
da Companhia.

33

Estrutura Organizacional

Desenvolvendo Pessoas

No s o cuidado com os
colaboradores se faz necessrio,
preciso tambm orientar e
proporcionar oportunidades de
desenvolvimento pessoal
e profissional.

Durante o ano de 2013 diversos


cursos foram oferecidos aos nossos
colaboradores. Atingimos mdia
de 27,89 horas de treinamento por
colaborador. (LA10)
Em 2013, todos os novos
colaboradores passaram por
integrao corporativa a fim de
conhecer os procedimentos, normas
e atividades da empresa, totalizando
37.544 horas de integrao. Constam
do cronograma: Apresentao
Institucional, Meio Ambiente e
Sustentabilidade, SESMT, Segurana
da Informao, Benefcios, Excelncia
no Atendimento, Etiqueta Empresarial
(curso e-learning), Gesto de
Equipamentos, Qualidade Analtica,
entre outros.

34

Curso de Especializao
em Citologia Onctica
A Universidade DASA iniciou
a primeira turma do Curso de
Especializao em Citologia em
2013. Os profissionais foram
qualificados para atender s
necessidades especficas do
negcio.
O programa de Formao
Continuada em Citologia
Onctica deu oportunidade
a jovens profissionais
de se especializarem e
desenvolverem carreira em
uma grande empresa. O
programa contou com 12
biomdicos que participaram
do curso por 5 meses,
totalizando 600 horas. Nesse
perodo participaram de
integrao sobre as reas
da Companhia e de aulas
ministradas por professoresreferncia no meio acadmico
em Citologia Onctica. No
futuro, novas turmas sero
abertas.

Bolsa de Estudos
A Companhia tambm oferece
oportunidades, em diversas
instituies, com bolsa de
estudo e descontos nas
mensalidades. Em 2013, 68
colaboradores utilizaram esse
benefcio.
Como forma de
reconhecimento e incentivo
aos nossos colaboradores,
investimos no desenvolvimento
e trabalhamos com a reteno
de nossos talentos. Em 2013,
oferecemos subsdio de 50%
em cursos de Graduao,
Ps-Graduao e MBA, sendo
que 71 colaboradores se
beneficiaram da oportunidade
durante o ano. Para participar
do processo de seleo, basta
o colaborador ter mais de dois
anos de contratao.

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Certificao na Funo
A srie de treinamentos realizada
antes do colaborador assumir suas
atividades na rea, com o objetivo de
capacit-lo para exercer sua funo
com mais confiana e conhecimento,
nomeada de Certificao na
Funo.
Com o intuito de melhorar o processo
de Certificao, foi implementado
em 2013 uma nova metodologia. Tal
processo foi iniciado pelo NTO CL
da Regional SP.
Foram construdas as matrizes
de treinamento, documento que
registra de forma estruturada todas
as informaes fundamentais dos
treinamentos, possibilitando o
mapeamento das necessidades por
cargo e negcio.
Implementamos 14 Certificaes
e 22 Recertificaes, concluindo
o processo com 100% da equipe
treinada, atingindo os resultados
esperados para 2013. Em todas
as regionais so desenvolvidos
programas de Formao de
Coordenadores e de Certificao em
diversas funes, tais como: Recepo,
Coleta, Ultrassom, Mamografia,
Gastroenterologia, Densitometria
ssea, Tomografia Computadorizada,
Ressonncia Magntica, Vacinas,
Bioqumica, Hormonologia, Lavagem,
Microbiologia, Parasitologia,
Urinlise, Imunologia Automao,
Pesquisa Clnica, Suporte a Produo,
Exames Terceirizados, Separao
e Distribuio, Hematologia, entre
outras.

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

35

Programa Jovem Aprendiz


O Programa Jovem Aprendiz
DASA conta atualmente com 376
aprendizes, que desempenham
atividades nas mais diversas
reas. Alm de cumprir seu papel
de contratante dos aprendizes,
profissionalizando-os e preparandoos para o mercado de trabalho, a
Companhia integraliza o processo
de transformao desses jovens,
ajudando-os a construir uma vida
pessoal e profissional mais digna e
com mais oportunidades.
O desenvolvimento profissional
dos nossos colaboradores,
alm de incentivado, tambm
analisado: em 2013 iniciamos
um programa de avaliao dos
colaboradores. O Sistema de
Gesto de Desenvolvimento (SGD)
uma ferramenta que auxilia no
planejamento da carreira de cada um
dos colaboradores.

36

O processo envolve definio de


competncias que iro suportar os
objetivos da Companhia, avaliao e
feedback para o avaliado e definio
de plano de desenvolvimento para
o colaborador. A equipe gerencial
participa, alm das reas de
atendimento e tcnica, totalizando
mais de 70% dos colaboradores.
(LA12)
A Diretoria avaliada formalmente
quanto ao seu desempenho. So
estabelecidas metas anuais com
base nos parmetros oramentrios
da Companhia, tais como ndices
econmicos, mtricas de qualidade
tcnica e de atendimento, receita por
unidade de negcio, margem, custos,
eficincia operacional, produtividade
das estruturas produtivas, em
consonncia com os planos de
negcios do exerccio.

Alm disso, o Conselho de


Administrao estabelece aes
Diretoria, baseadas nos planos de
negcio definidos pela Companhia,
observados os parmetros
oramentrios e projetos estratgicos.
Adicionalmente, atravs de reunies
peridicas, os membros do Conselho
de Administrao que compem
os comits de assessoramento ao
Conselho (Comit de Gente e Comit
de Auditoria Estatutrio) efetuam
o acompanhamento das aes dos
referidos rgos, o que lhes permite,
dentre outras questes, avaliar o
desempenho de cada comit.
A Companhia no dispe de
mecanismos de avaliao de
desempenho para o Conselho de
Administrao.

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Estrutura Organizacional

Conduta DASA
Procuramos preencher nosso
quadro de colaboradores e
parceiros de acordo com os
princpios ticos considerados
fundamentais para a organizao.
Temos um Cdigo de Conduta
que estabelece os parmetros
sob os quais os colaboradores
devem pautar suas atividades,
condutas e comportamentos, nos
relacionamentos internos e com
terceiros, no que se refere tica
aplicada s organizaes. Ao ser
admitido, cada colaborador recebe o
Cdigo de tica e torna-se responsvel
por observar e aplicar as normas
contidas no documento.
A base da nossa cultura so a tica
e a Integridade. Seguindo essas
premissas e em concordncia ao nosso
cdigo de conduta, cumprimos com
os compromissos em relao aos
Direitos Humanos. Com base nesse
preceito bsico, podemos afirmar com
segurana que no apresentamos
nenhuma operao identificada
com trabalho forado ou anlogo
escravido, bem como trabalho
infantil. (HR6, HR7)
A tica e a integridade so aplicadas
tambm para o publico externo.
Tomamos todos os cuidados com
a comunicao dos servios que
oferecemos e com todas as nossas
publicidades, independente do
meio de veiculao. Atendemos
s normas de comunicao e
marketing descritas no Conselho
Federal de Medicina (CFM) por meio
da Resoluo CFM n 1.974/2011,
alm do CODAME (Manual de tica
para Publicidade Mdica). Em 2013,
fomos alertados pelo CFM em razo
de um anncio que realizamos em
revista especializada. Para evitar
notificaes futuras, aplicamos como
medida cautelar o cancelamento das
veiculaes. (PR6, PR7)

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

A base da nossa cultura so a


tica e a Integridade.
Outro ponto trabalhado pela
cultura DASA a diversidade, tema
importante tratado todos os anos.
Em 2013, disponibilizamos um curso
e-learning sobre diversidade e tivemos
3.646 colaboradores que realizaram o
curso durante o perodo coberto pelo
relatrio.
No identificamos operaes em
que o direito de exercer a liberdade
de associao e a negociao
coletiva possa estar correndo risco
significativo. A DASA respeita a livre
associao, reconhece as entidades
sindicais como representantes legais
dos empregados e busca dilogo
constante para a soluo de conflitos
de natureza trabalhista ou sindical.
(HR5).

A Companhia apresenta posio


clara quanto ao recebimento de
benefcios. Para evitar a ocorrncia ou
aparncia de relao imprpria com
fornecedores, clientes, instituies
financeiras e outros, alguns pontos
so considerados e esto presentes no
cdigo de conduta. Qualquer infrao
est sujeita a medidas disciplinares
e/ou penalidades, com base na
legislao trabalhista, civil ou criminal,
conforme o caso.

37

Indicadores de

Desempenho

Indicadores de Desempenho

Qualidade e Meio Ambiente


Consideramos o atendimento legal
a requisitos ambientais como uma
de nossas prioridades. Visando a
garantir a sustentabilidade das nossas
atividades, utilizamos os servios de
uma consultoria jurdica.
As diretrizes e as condutas
estabelecidas pela Companhia
referentes ao meio ambiente so
divulgadas por meio de Polticas
Ambientais, procedimentos
operacionais e pela equipe do Meio
Ambiente, e so implementadas
por toda a organizao, conforme a
necessidade de cada regional.

A atividade de anlises laboratoriais


considerada de baixo potencial
poluidor pela Instruo Normativa
IBAMA n 6, de 15 de maro de 2013.
Mesmo assim, nossa preocupao
com a sade do colaborador, da
comunidade e com a preservao do
meio ambiente grande, e tomamos
medidas rgidas de preveno.

Poltica de Meio Ambiente

Temos orgulho de
ser uma empresa
socialmente responsvel,
comprometida com
a sade e o bem-estar
da comunidade e
preocupada com o
meio ambiente.

Nossas unidades de atendimento,


ncleos tcnicos e reas
administrativas no esto localizadas
em reas de proteo ambiental ou
adjacentes, assim como no estamos
em reas de mananciais, portanto
no causamos impactos que possam
ferir a biodiversidade dessas reas.
No foram identificadas reas com
habitao de povos indgenas.
Todas as atividades geram impactos,
trabalhamos para que o impacto
causado por nossas atividades seja o
menor possvel. (EN11, EN12, HR9)

40

A cultura de gesto ambiental est


definida na Poltica do Sistema de
Gesto Integrada, e aplicada a
todos os processos e motivada pela
Companhia.
Atuamos de forma consciente e
responsvel no gerenciamento dos
nossos resduos e, por isso, temos
a certeza de no gerar impacto
potencial nas comunidades do
entorno das nossas unidades.

Possumos um sistema de
gerenciamento ambiental para
assegurar que as amostras biolgicas
sejam coletadas, transportadas,
manuseadas, processadas,
armazenadas e descartadas
conforme as leis e regulamentos
ambientais aplicveis. Todos os
resduos com material biolgico so
descontaminados e descartados em
aterros legalizados, promovendo
a reduo do potencial poluidor
e diminuindo o volume gerado.
Alm disso, todas as unidades de
atendimento das marcas contam
com o Plano de Gerenciamento
de Resduos de Servios de Sade
(PGRSS), que contempla tambm
o correto descarte dos resduos
radioativos, qumicos, biolgicos,
comuns e reciclveis.
Todos os colaboradores passam
pelo processo de integrao e
neste recebem informaes sobre
Meio Ambiente, Qualidade e
Sustentabilidade. Os profissionais
das unidades de atendimento
recebem treinamentos especficos,
assim como os colaboradores
da limpeza que, mesmo sendo
terceiros, so orientados conforme os
procedimentos da Companhia.

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

PESO TOTAL DE RESDUOS (Kg)


Tipo de Resduo

Quantidade (tonelada)

Destinao

Infectante

1.461.205,36

Autoclavagem / incinerao (aterro sanitrio)

Qumico

129.397,12

Reciclagem / incinerao

Comum

1.739.151,70

Aterro sanitrio

Reciclvel

689.010,15

Empresa de Beneficiamento

Realizamos a coleta seletiva dos


resduos comuns, elaboramos e
implementamos campanhas voltadas
ao consumo consciente. Regularmente
divulgamos no Interage textos com
temas relevantes para o dia a dia
do colaborador, assuntos referentes
preservao do meio ambiente e
assuntos atuais sobre questes sociais,
ambientais e econmicas. Em 2013
foram divulgados 28 informativos.
Mensalmente, a equipe de meio
ambiente divulga seu Boletim de
Meio Ambiente, com informaes
pertinentes ao dia a dia da companhia.
So informaes que podem ser
usadas para conscientizao dos
colaboradores e so voltadas s
atividades desenvolvidas pela
Companhia. Totalizamos 12 boletins
divulgados durante o ano de 2013.
Devido a todos os cuidados e s
medidas tomadas para mitigar os
possveis impactos ao meio ambiente,
no ano de 2013 no tivemos
derramamento significativo e no
recebemos multa ambiental. (EN23,
EN28)

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Poltica da Qualidade
Disponibilizar exames mdicos requer
ateno especial ao cumprimento
das exigncias legais, boas prticas
laboratoriais e envolvimento dos
colaboradores em todas as etapas
do processo. Por isso, melhoramos
continuamente os requisitos para o
gerenciamento de nossas atividades
quanto a Qualidade, Meio Ambiente
e Segurana no Trabalho, de acordo
com padronizaes nacionais e
internacionais.
A Poltica da Qualidade da Companhia
consiste em garantir a efetividade
e melhoria contnua do Sistema
Integrado de Gesto (SIG), por
meio da constante adequao dos
processos. O objetivo atender as
expectativas e necessidades dos
clientes e tambm da sociedade.
Para garantir que nossa meta seja
alcanada, todos os processos
esto certificados por Instituies
de renome, que buscam evidenciar
o zelo e o atendimento quanto ao
cumprimento destes requisitos.
Dentre as certificaes e acreditaes
que a Companhia possui podemos
citar: ISO9001, ISO14001,
OHSAS18001, CAP, INMETRO, DICQ,
ONA e PALC.

Dedicamos cuidados especiais


aos materiais que utilizamos nos
processos internos e externos. Todos
os produtos qumicos e solues
utilizados, preparados internamente
na Companhia, seja para seu prprio
uso nos ensaios diagnsticos in vitro,
ou como auxiliar nos procedimentos
de coleta, so rotulados com as
informaes referentes aos perigos e
precaues de manuseio dos mesmos.
A padronizao de rotulagem
segue o determinado pela
legislao relacionada Sade e
Segurana do Trabalho (NORMA
REGULAMENTADORA 26 da Portaria
3214). A rotulagem est baseada no
padro do GHS (Globally Harmonized
System), Sistema Globalmente
Harmonizado de Classificao e
Rotulagem de Produtos Qumicos
da Organizao das Naes Unidas,
adotado mundialmente. (PR3)
Outra fonte de informaes
disponibilizada sobre perigos e
precauo na utilizao dos produtos
so as Fichas de Informaes de
Segurana de Produtos Qumicos
(FISPQ), em seu sistema de Gesto da
Qualidade, tambm elaboradas com
base no GHS e na Normas da ABNT
NBR 14275, parte 1 a 4.

41

Ateno e cuidado idnticos so


dispensados aos materiais disponibilizados
aos pacientes para auxiliar na coleta.
Estes so identificados com a rotulagem
de perigo e precauo, alm da instruo
de coleta, indicando possveis perigos e
aes emergenciais em caso de acidentes.
Para verificar se todos os processos
esto sendo realizados de acordo com
os padres estabelecidos, so realizadas
auditorias internas e externas. Em 2013,
foram realizadas 681 auditorias internas e
55 auditorias externas.
Um novo recurso foi adotado em
2013 para melhoria dos processos
e padronizao dos documentos. O
SQDASA um sistema de gesto da
Qualidade, dividido em mdulos e que
tem como objetivo interligar processos
relacionados Qualidade de forma a
atender a legislao e normas.
Nesse sistema, os mdulos so divididos
em Compliance, Gesto das Ocorrncias,
Gesto de Auditorias, Gesto da Melhoria
Contnua, Gesto de Documentos
e Gesto de Performance. Todos os
colaboradores podem acessar esta
ferramenta, mesmo fora da rede da
Companhia.
O SQDASA foi desenvolvimento de forma
a aprimorar os documentos e registros
da Qualidade de forma global, obter
maior rastreabilidade das informaes
nos diversos processos e, principalmente,
aumentar o desempenho e a agilidade na
resoluo de problemas.
Nossos clientes (mdicos, pacientes,
comunidade) tm a possibilidade de
fazer suas consideraes em relao
ao servio prestado por meio de
vrios canais de comunicao com a
DASA (telefone, e-mail, internet). As
ocorrncias so registradas no SQDASA
e tratadas pontualmente, incluindo
escalas hierrquicas para conhecimento
do problema, promovendo maior
resolutividade e no menor tempo.
Em 2014, o SQDASA estar 100%
implementado.

42

Programa de Auditorias Internas DASA


Para auxiliar na verificao do
atendimento aos requisitos
legais e normativos relacionados
a Qualidade do Produto, Meio
Ambiente e Segurana do
Colaborador (que so aplicveis
Companhia), contamos com uma
equipe de auditores internos da
rea de qualidade. Essa equipe
tambm identifica potenciais
melhorias para os processos.
Existe um calendrio anual
por regional, considerando a
quantidade mnima amostral
estabelecida em procedimento
documentado para cada tipo de
negcio, e a criticidade verificada
por meio de auditorias anteriores
e de indicadores de desempenho.

As auditorias realizadas
so registradas, avaliadas
e monitoradas atravs da
ferramenta disponvel no SQDASA.
So abertas aes corretivas,
preventivas ou apontadas
oportunidades de melhorias,
quando identificadas.
Com o intuito de incentivar e
manter estruturada a equipe
de auditores internos, em
quantidade suficiente para o
bom desempenho do processo
e com capacidade de apoiar na
melhoria contnua, a Companhia
criou o Programa Auditor Fera.
Em setembro de 2013, a rea
da qualidade, em parceria com a
Consultoria BC Consult, realizou
um curso de formao de Auditor
Interno Integrado de Sistema de
Gesto, com carga horria de
16 horas. Em todo o Brasil, 204
colaboradores formaram-se no
curso.

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Indicadores de Desempenho

Desempenho Econmico

Continuamos a
prosperar em todas
as linhas de negcios,
o que demonstra
que as iniciativas que
tomamos em 2013
deram resultados
positivos.

O ano de 2013 foi marcado pela


preparao da Companhia para
um novo patamar de crescimento
orgnico, de rentabilidade e de
qualidade. Encerramos o ano de
2013 com crescimento de 10,2% da
receita bruta, atraindo novamente
a Companhia para um crescimento
consistente superior a dois dgitos.
Realizamos alteraes relevantes no
processo de expanso da Companhia,
com abertura de unidades e reformas

das unidades existentes, a fim de


suportar o crescimento da Companhia
nos prximos anos.
Apesar de sinais de desacelerao pela
economia brasileira, com reduo da
criao de empregos, o ano de 2013
representou aumento no patamar
de crescimento da Companhia.
Continuamos a prosperar em todas as
linhas de negcios, o que demonstra
que as iniciativas que tomamos em
2013 deram resultados positivos.

EM MILHES de R$M
2013

2012

ARGEM
%

2013

2012
110,0%

Receita bruta toral (R$MM)

2.744,42

2.489,99

10,2%

110,3%

Receita lquida (R$MM)

2.478,49

2.464,14

9,9%

100,0%

100,0%

Custo dos servios prestados

(1.714,64)

(1.564,92)

9,6%

-68,9%

-69,1%

Lucro bruto

772,85

699,22

10,5%

31,1%

30,9%

EBITDA (R$MM)

443,59

407,32

8,9%

17,8%

18,0%

131,58

84,73

55,3%

5,3%

3,7%

Patrimnio lquido

2.708,81

2.607,19

3,9%

108,9%

115,2%

Caixa / Dvida Lquida

(866,21)

(847,14)

2,3%

Lucro lquido (R$MM)

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

43

Continuamos empenhados na melhoria da qualidade das nossas operaes.


Nesse processo, investimos em treinamento e na seleo dos colaboradores,
em equipamentos de ltima gerao e na expanso de nossa capacidade de
processar exames em nossos laboratrios centrais.
EM MILHES de R$

% DA RECEITA LQUIDA

VARIAO %

2013

2012

2013

2012

2013% / 2012%

Pessoal

481,6

457,7

19,4%

20,2%

5,2%

Material

441,3

402,5

17,7%

17,8%

9,7%

Servios e Utilidades

664,0

587,1

26,7%

25,9%

13,1%

Gastos Gerais

26,5

23,6

1,1%

1,0%

12,0%

64,9%

65,0%

9,7%
7,6%
9,6%

Custo dos Servios Prestados Caixa


Depreciao
Custo dos Servios

1.613,4

1.470,9

101,2

94,1

4,1%

4,2%

1.714,6

1.564,9

68,9%

69,1%

Em 2013, atingimos um faturamento bruto de R$ 2.744,4 milhes, com um


crescimento de 10,2% em comparao a 2012.
MERCADO

Receita Bruta 2013


(R$ Milhes)

%Receita Bruta
2013

Crescimento
2013 x 2012

2.007,6

1.833,7

73,2%

9,5%

Hospitalar

266,8

233,3

9,7%

14,4%

Apoio

288,0

242,7

10,5%

18,6%

Pblico

182,0

180,2

6,6%

1,0%

2.744,4

2.490,0

100,0%

10,2%

Ambulatorial

Total

Os investimentos foram de R$ 144,3


milhes, priorizando a modernizao
de nossos sistemas, abertura e
reforma de unidades e equipamentos
mdicos. Inauguramos 11 unidades
em 2013 e instalamos 2 tomografias
computadorizadas e 7 ressonncias
magnticas em unidades j existentes.
Na operao do negcio da
Companhia, a Administrao entende
que as semelhanas entre as empresas
que compem o grupo DASA,
pelas caractersticas econmicas e
de negcio similares, prestao de
servios e processos de produo
da mesma natureza, tipo de cliente,
fornecedores e processo logstico
semelhantes, tratam de definir
servios auxiliares de apoio ao
diagnstico como o nico segmento
operacional e nica unidade de
reporte, dada a afinidade que existe
em todo o negcio da Companhia.
44

Receita Bruta 2012


(R$ Milhes)

Continuamos focados em assegurar


um novo ritmo de crescimento
orgnico, em fortalecer todos os
segmentos de negcios em que
atuamos, em melhorar nossa
qualidade de atendimento, em
reforar nosso conhecimento e
qualidade tcnica, alm de reafirmar
o alinhamento do pblico interno
com a Cultura DASA e diminuir a
rotatividade dos colaboradores.
Estamos conseguindo melhorar
nossas margens de forma gradual e
constante. Continuamos trabalhando
na melhora de nossos processos
internos e acreditamos que a
Companhia est progredindo em
seu objetivo de ser reconhecida
mundialmente pela qualidade e
eficincia em medicina diagnstica,
propiciando seus servios para todas
as classes sociais e remunerando seus
acionistas.
DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Indicadores de Desempenho

Perspectivas para 2014

Continuaremos
desenvolvendo
tcnicas e estudos
para promover o
conhecimento e
impactar a percepo
de qualidade de
nossas operaes.

Em 2014, vamos intensificar o


programa de expanso de nossa
capacidade de atendimento por meio
da abertura de novas unidades e da
reforma e expanso das unidades
existentes.
Continuaremos fortalecendo nosso
relacionamento mdico, promovendo
seminrios, encontros e visitaes
com objetivo de estreitar e difundir
as tcnicas e conhecimentos de
nossos mdicos. Continuaremos
desenvolvendo tcnicas e estudos para
promover o conhecimento e impactar
a percepo de qualidade de nossas
operaes.

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Todos os investimentos realizados na


modernizao das unidades existentes,
na inaugurao de novas unidades,
na renovao de equipamentos
de imagem, aliados constante
melhoria da qualidade da operao,
iro proporcionar um ambiente
mais favorvel ao crescimento.
Continuamos com a unificao dos
sistemas da Companhia, o que ir
melhorar e, ainda, simplificar nosso
processo de gesto.

45

Indicadores de Desempenho

Desenvolvimento Social

A rea social trabalhada dentro


da Companhia em duas vertentes:
desenvolver a comunidade e
desenvolver os colaboradores.
Esta ltima baseada em cursos,
programas e ferramentas internas
fornecidas aos colaboradores e j
relatadas neste relatrio.
Desenvolver a comunidade do entorno
das nossas unidades e NTOs um dos
conceitos que implantamos no ano de
2013 e pretendemos ampliar em 2014
com novas aes e metodologias.
Elaboramos programas pontuais,
de acordo com as necessidades
de cada regional. O foco reside
na conscientizao, sensibilizao,
conservao ambiental e
reciclagem. Por meio dos canais de
comunicao internos e externos,
as campanhas realizadas e as
informaes relacionadas a esses
temas so divulgadas para todos os
colaboradores.

46

Procuramos disseminar conhecimento


sobre questes de sade
comunidade por meio de palestras
e orientas, alm de realizarmos
exames (sem nus) de acordo com
as necessidades da organizao civil,
como ONGs e instituies sociais.
Outras atividades comuns a todas as
regionais so as aes de sade com a
comunidade. Realizadas em parcerias
com hospitais, prefeituras e outras
instituies, os colaboradores DASA
atendem ao pblico proporcionando
orientaes gerais sobre sade,
distribuio de informativos e
realizao de testes de glicemia e de
colesterol.

Desenvolver a
comunidade do
entorno das nossas
unidades e NTOs
um dos conceitos que
implantamos no ano
de 2013 e pretendemos
ampliar em 2014
com novas aes e
metodologias.

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Comunicao com o
Pblico Mdico

Disseminao do conhecimento
e Reconhecimento em 2013

Com o objetivo de estabelecer


um canal de comunicao com os
mdicos, por meio de conhecimento
e relevncia cientfica, a DASA publica
a Revista Inovar Sade. A publicao
composta por artigos cientficos,
matrias mdicas e traz informaes
sobre novas aplicaes e inovaes
tecnolgicas na rea de medicina
diagnstica. Alm disso, a DASA tem
oferecido uma srie de Simpsios
Cientficos e Conferncias que
valorizam seus parceiros.

Nosso trabalho vem sendo


reconhecido de diversas formas.
Temos o reconhecimento dos nossos
clientes, da academia e do mercado
financeiro.

Essa pesquisa, nunca antes realizada,


permitir o desenvolvimento de aes
de sade planejadas em bases reais.
Tambm inclui a avaliao da ingesto
de sal, o que trar modificaes

Essas conquistas foram possveis


em 2013 graas ao esforo de
cada um dos nossos colaboradores
em acreditar na Companhia e por
vivenciar os valores que integram o
nosso dia a dia. Nosso conhecimento
disseminado tambm aos nosso
clientes. A marca Alvaro, durante
todo o ano de 2013, realizou ciclos
de palestras para os clientes em todo
territrio nacional. Foram abordados
temas como Pr-analtico, Biologia
Molecular, Toxicologia, Vitamina D,
entre outros.
A marca Cerpe foi eleita como o
Laboratrio mais lembrando em
Recife, pelo Jornal do Comrcio.
Em agosto de 2013, a DASA recebeu
um importante reconhecimento do
mercado. Foi eleita, pelo Jornal Valor
Econmico, como a melhor empresa
do setor de servios mdicos do Brasil.
Mais uma vez a Companhia apareceu
entre as 1000 maiores empresas do
pas. (2.10)

importantes na abordagem preventiva


da hipertenso arterial e na indicao
de alimentos e dietas. Esse um
novo negcio baseado na nossa
capilaridade e que nos permite
realizar pesquisas em nvel nacional,
abrangendo todo o Pas.

Tivemos 38 trabalhos aprovados no


RSNA 2013, o mais relevante Frum
Cientfico e Educacional de Radiologia
do mundo. A companhia teve tambm
63 trabalhos aprovados no AACC
2013, o mais importante congresso
americano de Anlises Clnicas, que
corresponderam a 61% dos estudos
brasileiros apresentados no evento.
O foco na qualidade do
relacionamento mdico da Companhia
esteve presente em 2013 e continuar
em 2014. Ao longo do ano, foram
realizados mais de 200 eventos
mdicos de Radiologia e Diagnstico
por Imagem e Anlises Clnicas, com
programaes sociais e cientficas,
impactando aproximadamente 130
mil mdicos em todo o Brasil. Tais
eventos promoveram a aproximao
dos mdicos prescritores com os
mdicos do corpo clnico da DASA.
Um dos destaques foi o II Simpsio
Internacional de Medicina Diagnstica,
realizado em outubro pela marca
Delboni Auriemo. O encontro contou
com aulas de seis especialidades
mdicas e com palestrantes de
referncia internacional, para um
pblico de mais de 600 mdicos.

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Durante o ano de 2013, participamos


da Pesquisa Nacional de Sade,
que est sendo desenvolvida
pelo Ministrio da Sade, com a
FIOCRUZ e o IBGE. Na primeira
fase o IBGE entrevistou cerca de
80.000 participantes, fazendo um
interrogatrio sobre Sade Individual.
Destes, sorteou 20.000 para
submeterem-se a exames laboratoriais.
A atividade laboratorial est sendo
coordenada pelo Hospital Srio
Libans, de So Paulo, que est
custeando a atividade, e contratou
a DASA e outro laboratrio para
execut-la, sob a direo da DASA.
A maioria das coletas em todo Brasil
(671 municpios) est sendo realizada
pela DASA, utilizando cerca de 570
Laboratrios locais que so clientes da
rede de apoio DASA (Alvaro).
47

Indicadores de Desempenho

ndice Remissivo GRI

O Relatrio de Sustentabilidade da Diagnsticos Da Amrica atende aos requisitos


para o nvel C de publicao GRI3.1, de acordo com os parmetros da tabela
abaixo, no havendo verificao externa de qualquer natureza.

48

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Indicador GRI

Nvel de Reporte

Total

Pginas

6,8

18
18
18,31

18

18
18,31

18,31

21

47

13
55
55
13

10

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

49

13
13

13

13

No houve
verificao externa

49,50,51,52,53,54
No houve

Total

No houve
verificao externa

GOVERNANA

Total

Total

Total

Total

27,28,29,30

No se aplica

29

29

14,15

Total
Total

50

10
10

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

43

Total

40

40

41
41

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

No houve
derramamento
em 2013

51

Total

40,41

Total

Total

41

Total

37

32
31

52

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

GOVERNANA

100%

33

33

33

Total
34
36

32

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

53

37

Total

37

37

40

41

Total

37

37

54

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013

Expediente
Relatrio de Sustentabilidade 2013
Coordenao
Sustentabilidade DASA
(Andra Pussenti Derossi, Fabiana Barini, Renata Lissone Castellini)
Redao
Renata Lissone Castellini Sustentabilidade DASA
Projeto Grfico e Diagramao
DZ1 Comunicao
Imagens
Istock Photos
Colaborao
Alessandra Bastidas
Andrea Nassar Loureno
Andrea Pussenti Derossi
Antnio Gaeta
Claudete Magalhaes Motta
Claudia Santos
Daniel Vendramini da Silva
Dilma Pereira
Emerson Gasparetto
Fabiana Alves Levalessi
Fabiana Barini
Fabiana Dell Aringa
Fabiano da Silva Santos
Fernando Ghussn
Guilherme Garcez Torres
Guilherme Gimenes Ferri
Jaqueline de Souza Dias
Juliano de Souza Barbosa
Keila Souza Moreschi
Leandro Coelho de Oliveira
Lilian Cristina Pacheco
Lilian Pacheco Lira
Marcelo Rucker
Marcia Molina
Marcio Fernandes
Meio Ambiente
Melina Wisniewski Marcondes Hoshi
Octavio Fernandes
Paulo Bokel
Rafael Da Rocha Veloso
Ricardo Medina
Silvia Cardoso
Tarick Ishida
Tatiana Soares Sponholz
Thays Santos Henrique
Thiago de Araujo Sgrillo
Zaxaris Vidras Ferreira
Agradecimento
Dickson Tangerino
Marcelo Rucker
Octavio Fernandes
Paulo Bokel
Publicao do relatrio anterior (3.2)
2012
Periodicidade (3.3)
Anual

Relatrio
de sustentabilidade

2013

56

DASA Relatrio de Sustentabilidade 2013