Indicadores de Gestion Original PDF

CTEDRA : GESTIN INGENIERIL UTN FRR VERSIN : 1.
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INDICADORES DE GESTIN

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Introduccin
En los tiempos presentes , las Empresas estn experimentando un proceso de cambios importantes e
impredecibles en muchos casos, pasando de una situacin de proteccin regulada a entornos Abiertos
Altamente Competitivos.
La naturaleza de la Competencia Empresarial propia de la era Industrial, donde la incorporacin de alta
Tecnologa ha sido lo ms importante, se est transformando rapidamente.
En el momento actual de la Informacin , las Empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas
sostenibles, slo mediante la aplicacin de nuevas Tecnologas a los Bienes fsicos o llevando a cabo
una excelente Gestin de sus Activos.
La Gestin Gerencial actual ya sea Privada o Pblica, registra un marco mental de constantes cambios
y transformacin Empresarial e Institucional en un mundo donde se piensa globalmente , esto obliga a
disponer de un concepto actualizado del Entorno y del Mercado donde se desenvuelven los Negocios ,
cuya modernizacin depende en gran medida de la Administracin eficiente de la Informtica, la
Telemtica y en general de la constante Innovacin y desarrollo Tecnolgico: pero se fundamenta en
controlar y medir la Gestin mediante la Autogestin .
En esta medicin , los Indicadores de Gestin se convierten en los signos vitales de la Organizacin , y
su contnuo monitoro permite identificar los diversos sntomas que se derivan del desarrollo normal de
las actividades .
La Gestin Moderna de la Empresa debe disponer de Indicadores que le garanticen contar con
Informacin Constante , Real y Precisa sobre aspectos referidos a : Efectividad, Eficiencia, Eficacia,
Productividad, Calidad, Ejecucin Presupuestal, Mercado y Gestin de RRHH entre otros.

En sntesis, existen en las Organizaciones pocos Factores que sean tan importantes , para el desempeo
de las mismas como las Mediciones. Solo se puede mejorar aquello, que se puede medir y todos
queremos mejorar.
CTEDRA : GESTIN INGENIERIL UTN FRR VERSIN : 1. 01

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Naturaleza de los Indicadores
Los Objetivos y Tareas que se propone una Organizacin deben concretarse en expresiones Medibles ,
que sirvan para expresar cuantitativamente dichos Objetivos y Tareas, y son los Indicadores los
responsables de esa concrecin.
Los Indicadores debern reflejarse adecuadamente en la naturaleza, particularidades y nexos de los
Procesos Organizacionales y no es suficiente con uno solo de ellos , sino que se impone la necesidad
de un sistema interrelacionado de Indicadores que contemple la mayor cantidad posible de magnitudes
a medir.

Los Indicadores de Gestin son ante todo Informacin , es decir agregan valor , por lo tanto deben
tener los Atributos de la Informacin.

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Los Indicadores son un punto de referencia que permite observar y medir el avance en el logro de una
Meta esperada.

Es una representacin Cuantitativa o Cualitativa , verificable objetivamente , que refleja la situacin de un
aspecto de la realidad y el estado de cumplimiento de un objetivo, actividad o producto deseado en un
momento del tiempo.

La valoracin global del resultado asociado a un objetivo, requiere disear Indicadores relativos a
aspectos de Eficacia , Eficiencia y Calidad . Con el objeto de conocer el impacto real de la gestin , se
introduce el concepto de Efectividad.

Indicadores de Eficacia : Se considera Eficacia el nivel de logro de los objetivos establecidos , a travs
de los productos o resultados obtenidos.
En este caso los Indicadores ms utilizados son los de Producto que proporcionan Informacin sobre los
Bienes producidos y Servicios prestados.

Indicadores de Eficiencia : Se entiende por Eficiencia la ptima utilizacin de los Recursos disponibles
en el logro de un Objetivo. Los Indicadores de Eficiencia miden el rendimiento de los Recursos
utilizados en un Proceso. Ejemplo: Costos utilizados en cualquier operacin de trabajo repetitiva, Tiempos
utilizados en operaciones repetitivas.
Para el clculo de la Eficiencia es necesario efectuar comparacin mediante Niveles Stndares , ya sean
Histricos, Tericos o Presupuestados.

Indicadores de Efectividad : La Efectividad es la relacin entre los Recursos utilizados y el impacto
obtenido . La mayor efectividad se alcanza al hacer un uso ptimo de los Recursos disponibles
alcanzando los Impactos esperados. Este concepto integra la Eficacia y la Eficiencia . Por lo tanto los
Indicadores de Efectividad miden la satisfaccin de las necesidades del proceso.

Los Indicadores siguientes son considerados como medida del impacto de una Gestin.
* Rendimiento.
* Crecimiento.
* Competitividad.
* Productividad.
* Participacin.
* Adaptacin.
* Cobertura.

Ventajas del Diseo y Clculo de Indicadores de Gestin
* Permite adecuar los Procesos Internos , detectando Inconsistencias.
* Diagnosticar Problemas.
* Medir Comportamientos.
* Posibilita mayor eficiencia en la asignacin de Recursos Fsicos, Humanos y Financieros.
* Facilita el proceso de toma de Decisiones a partir de los impactos generados.
* Muestra en forma permanente como se ejecutan los Procesos.
* Permite implementar los correctivos necesarios en forma oportuna.
* Estimula y promueve el trabajo en equipo.

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* Permite orientar los objetivos del Sistema en procura de la satisfaccin del cliente.
* Permite relacionar la Productividad con el nivel salarial.

Condiciones Bsicas que deben reunir los Indicadores
En principio el Indicador debe ser relevante para la Gestin , es decir que aporte Informacin
imprescindible para Informar, Controlar, Evaluar, y tomar Decisiones.
El clculo que se realice a partir de las magnitudes observadas no puede dar lugar a ambigedades. Esta
cualidad permite que los Indicadores puedan ser auditables , permitiendo evaluar su fiabilidad siempre que
fuese necesario. Se debe agregar que un Indicador debe ser Inequvoco, es decir que no permita
interpretaciones contrapuestas.
El Indicador debe ser Preciso, su margen de error debe ser aceptable. A estas cualidades debe agregarse
la Accesibilidad que implica que su obtencin debe tener un costo aceptable, por lo tanto el costo de la
obtencin debe ser superado por los beneficios que reporta la Informacin extraida.

Presentacin de los Indicadores de Gestin
En funcin del modo de expresar su valor los Indicadores son Cuantitativos o Cualitativos.
Indicadores Cuantitativos son aquellos cuyo valor se expresa en trminos numricos.
Los Indicadores Cualitativos generalmente siguen una escala ordinal que es susceptible de ser
transformada en trminos cuantitativos , mediante la introduccin de un determinado cdigo.
En funcin del grado de complejidad los Indicadores son Simples o Compuestos .
Los Indicadores Simples constituyen valores absolutos de carcter cuantitativo obtenidos directamente de
observaciones simples.
Los Indicadores Compuestos son valores nicos obtenidos a partir de Indicadores Simples, este tipo de
Indicadores constituyen Razones formadas a partir de cocientes entre Indicadores Simples o bien entre
un Indicador Simple y otro tipo de Variable.

Los Indicadores pueden ser expresados como:
En Forma de ndice o Razn : Es la relacin entre dos valores que pueden ser de la misma variable o
no. Expresa la relacin del Numerador con relacin a una variable dada en el Denominador.
Ej: ndice de Rotacin de Vendedores =Nro. de Vendedores Cesados en el Ao =10 / 200 0.05
Promedio de Vendedores Anuales
Se expresa como Nmero Natural ===== 0.05.

En forma de Proporciones : Expresa igualdad entre dos razones . Permite hacer comparaciones y sirve
para reducir nmeros grandes facilitando su anlisis.
Ej: 15 / 12 = 5 / 4 == 1.25
Interpretacin de Proporciones = Es la igualdad de .2. Razones : A / B = K / C Se lee A es a B
como K es a C.

En forma de Coeficiente .K. : Es el valor numrico de una Razn o Proporcin .
Ej : Indicador de Alumnos por Docente = Total Alumnos =90 / 3 = 30 Alumnos por Docente.
Total Docentes

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Interpretacin del Coeficiente <K >= Es la cantidad de Numerador ( en sus unidades de medida
fsicas y artmticas ) que hay por cada unidad de Denominador ( en sus unidades de medida fsicas y
aritmticas )

En forma de Porcentaje : Cuando la relacin o el Coeficiente se expresan en la misma unidad de
medida , se debe multiplicar por 100 para obtener el %.
Ej : Rechazos Producidos = Unidades Rechazadas * 100 = 25 / 200 =0.125 * 100 = 12.5 %
Unidades Fabricadas

En forma de Relacin : Ej : El Ratio Nmero de Pedidos Concretados / Nro. de Visitas Efectuadas
== 10 Pedidos / 200 Visitas = Relacin = 1 / 20 . === 1 Pedido Concretado por 20 Visitas.

Ej: Indicador que desea medir la efectividad de cada visita en Unidades Monetarias.
Unidades Monet. Vendidas / Nro de Visitas Realizadas =185 um / 840 Visitas = Relacin = 840 / 185
===================== 1 ===== 1 U. monetaria Vendida por 4.54 Visitas.
4.54
Cuando se desea conocer la rotacin de algn factor o variable.
Ej : La Meta es recaudar $ 10 Millones y se recaudaron $ 13.5 Millones en igual perodo.
Indicador =Total Recaudado / Total Programado = 13.5 / 10 = 1.35. Indica que la meta se logr 1.35
veces . Si se multiplica por 100 , indica que se alcanz el 135 % de la Meta propuesta.

Diferencia entre Dato, Ratio e Indicador.

Dato ==Ejemplo: Nmero de Horas de Capacitacin.

Ratio==Ejemplo : Nmero de Horas de Capacitacin por Empleado.

Indicador == Ejemplo: % De Mejora de las Competencias del Personal.


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Porque medir la Productividad

El enfoque Sistmico define a la Productividad como la relacin entre la Produccin Final y los
Factores Productivos utilizados en la Produccin de Bienes y Servicios.

La Productividad debe medirse porque permite Evaluar la Cultura del Desempeo , definir Estrategias y
establecer Polticas Visionarias.

Como se eleva la Productividad
* Forjando Cultura.
* Entrenando, Preparando y Exigiendo al Talento Humano.
* Incorporando mayor Valor Agregado al Producto.
* Con Mejores Compras, Mejores Procesos, Mejores Productos, Mejores Servicios, Mejores Ventas.
* Logrando Mejores Mercados, Mejores Clientes y Mejores Desarrollos.
* Mejorando y aprovechando la Tecnologa, Equipos , Infraestructura y Capital Humano.
* Dando lectura y buena comprensin a los Indicadores.

La Competitividad
La Competitividad es la caracterstica de un Pas, una Empresa o un Individuo , que le permiten
participar ventajosamente en un Mercado no Controlado.

Competitividad de un Pas:
* Infraestructura Moderna.
* Recursos Humanos Capacitados y Entrenados.
* Polticas coherentes de estmulo a la Actividad Empresarial y al Desarrollo.

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Competitividad de la Empresa:
* Alta calidad de Productos y Servicios.
* Alta Productividad.
* Eficiencia.
* Recursos Humanos Capacitados y Entrenados.
* Insumos de primera Calidad.
* Excelentes Mecanismos de Comercializacin.

Competitividad Individual :
* Eficiente.
* Capacitado y Actualizado.
* Que agregue Valor.
* Productivo en la Unidad de Desempeo.

La Productividad es en esencia Competitividad y Competitividad es consecuencia de Productividad.

Consumo de Recursos
Actualmente es cada vez mayor la tendencia a medir la Eficiencia segn la disminucin de los
Recursos.
Los Recursos consumidos en cualquier operacin de Trabajo son de los Indicadores ms utilizados.
Es decir , si disminuyen los Recursos que son utilizados en un Proceso aumenta la Productividad.
Como Ejemplos:
* Costos utilizados en Operaciones de Trabajo repetitivo
* Tiempos utilizados en Operaciones de Trabajo repetitivo.
* Horas / Hombre utilizadas en Operaciones de Trabajo repetitivo.
* Nmero de Hs. Extras.
* Tiempos de Implantacin .
* Plazos de Tiempo.
* Duracin de un Ciclo.
* Desgaste de Equipos.
* Uso de Mquinas y Equipamiento.
Los Recursos ms utilizados en las Organizaciones Empresarias son los Recursos Humanos, Recursos
Financieros , Recursos Materiales y el Tiempo. Se puede expresar en el siguiente Modelo.

Indicadores de Eficacia, Eficiencia y Efectividad
Uno de los retos de la Gerencia Moderna es < La Medicin del Desempeo > .
Cmo detectar cuales reas organizacionales estn contribuyendo mejor a la formacin del Resultado ,
cuando existe diversidad de Centros de Responsabilidad con tal variedad de Funciones, Tareas y
Responsabilidades ?

MAN RECURSOS HUMANOS + TIEMPO
MONEY RECURSOS FINANCIEROS + TIEMPO
MATERIALS MATERIALES + TIEMPO
MACHINES MQUINAS + TIEMPO
METHODS MTODOS + TIEMPO
MANAGEMENT ADMINISTRACIN / GERENCIAMIENTO + TIEMPO

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Entonces la combinacin de Resultados, Costos y Tiempo permiten medir objetivamente el grado de
Eficacia y Eficiencia de un rea Organizacional y efectuar comparaciones entre reas an dismiles en
el contenido de la labor.
Generalmente se utilizan las siguientes expresiones y calificaciones para efectuar evaluaciones ,
independientemente del caracter de la actividad , es decir de Produccin, Comerciales , Financieras ,
Intelectuales, de Control u otras.

CA : COSTO ALCANZADO / CE : COSTO ESPERADO / TA : TIEMPO ALCANZADO / TE : TIEMPO ESPERADO

La Eficacia es la comparacin entre lo Alcanzado y lo Esperado.
Los niveles superiores de Eficacia corresponden a porcentajes de ejecucin muy altos , cuya calificacin
es cada vez ms difcil de obtener.
Normalmente , niveles superiores de cumplimiento exigen mayores esfuerzos e imponen mayores grados
de dificultad.

EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD

RESULTADO ALCANZADO
RESULTADO ESPERADO

RA
CA * TA
RE
CE * TE
PUNTAJE EFICACIA
+
PUNTAJE EFICIENCIA
2
EFICACIA EFICACIA
RANGOS PUNTOS
0 / 20 % 0
21 / 40 % 1
41 / 60 % 2
61 / 80 % 3
81 / 90 % 4
> 91 % 5

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Rangos y Puntaje de la Eficiencia

Se observa que la Frmula de Eficiencia combina las variables de Eficacia < RA / RE > ponderadas
por dos variables crticas en la obtencin del resultado : el Costo incurrido y el Tiempo empleado para
la ejecucin de la Meta deseada. La relacin de estas variables con el resultado es inversa , es decir ,
mientras menos Tiempo y Recursos Financieros se consumen para obtener el objetivo esperado , mejor
ser el desempeo y viceversa.
A su vez , mientras ms cantidad de resultado se obtenga por unidad de tiempo y de costo empleados ,
tambin se estar en una situacin favorable.
En sntesis quien es Eficaz y Eficiente , en esencia decimos que se es Efectivo.
La disciplina que genera el establecimiento de Metas de Eficacia y Eficiencia , produce como resultado
un elevamiento contnuo de la Competitividad de la Empresa , lo cual es, por si mismo , un objetivo
altamente deseable.

Administracin de los Indicadores de Gestin
Para cada Indicador de Gestin se debe determinar :
- Estado : Corresponde al Valor Actual o Inicial del Indicador.
- Umbral: Se refiere al Valor del Indicador que se requiere lograr o mantener.
- Rango de Gestin : Designa el espacio comprendido entre los Valores Mnimos y Mximos que el
Indicador puede tomar . Se debe establecer para cada Indicador un rango de comportamiento que permita
hacerle el seguimiento.
- Periodicidad o Frecuencia : Seala la Frecuencia con que se realizar la medicin del Indicador.
- Anlisis de la Informacin : Es la interpretacin que se hace de los resultados y representan el
potencial de Mejora para el Proceso.
- Fecha de Revisin : Es la fecha en que se revisa, ajusta o modifica el Indicador de Gestin.
EFICIENCIA EFICIENCIA
RANGOS PUNTOS
MUY EFICIENTE > 1

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EFICIENTE = 1

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INEFICIENTE < 1

1
LA EFECTIVIDAD SE EXPRESA EN PORCENTAJE
%

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Indicadores clave en la gestin Empresarial
Indicadores de Produccin y de funcin Logstica

Indicador de Utilizacin
Cociente entre la Capacidad utilizada y la disponible.

Indicador de Utilizacin == Capacidad Utilizada / Capacidad Disponible.

Indicador de Rendimiento < Eficacia >
Cociente entre la Produccion Real y la Esperada.

Indicador de Rendimiento = Nivel de Produccin Real / Nivel de Produccin Esperada.

Indicador de Productividad < Eficiencia >

Indicador de Eficiencia de la Mano de Obra = Costo Real de .MO. / Costo Presupuestado de .MO.
Indicador de Eficiencia de Materiales = Costo Real de Materiales / Costo Presupuestado de Materiales.

Indicador de Rendimiento de la Calidad
Rendimiento de la Calidad = Volumen de Produccin Conforme / Volumen Total Producido.

Indicador de Mermas
Indicador de Mermas = Total de Kilos Producidos / Total en Kilos de Mat. Primas utilizadas.
El % de Mermas en la Empresa Industrial no debera superar el 5 % / 7 %.

Indicador de Rechazos de Calidad
Indicador de Rechazos = Total de Rechazos por falta de Calidad / Total Producido.
Este ratio no debera superar el 1%.

Indicador de Perodo de Produccin
El Indicador mide el nmero de das que por trmino medio dura el proceso productivo.
Indicador Perodo de Produccin = Das de Trabajo <Ao Laboral > / Rotacin de Productos
Semielaborados = Das

Indicador de Perodo de Aprovisionamiento
Mide el nmero de das que por trmino medio estn las materias primas almacenadas , es decir , el
tiempo que transcurre desde su compra hasta su utilizacin en el proceso productivo.
Indicador de Perodo de Aprovisionamiento= Das de Trabajo <Ao Laboral > / Rotacin de Materias
Primas = Das

Indicador de Ausentismo Laboral
Indicador de Ausentismo / Presentismo == Dias Trabajados / Das Laborables.

Indicador de Produccin por Hora
Indicador de Piezas fabricadas por Hora ==Total Piezas Fabricadas / Total Horas Programadas.

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Indicador de Entregas perfectamente Recibidas
Controla la Calidad , Cantidad de los Productos / Materiales recibidos y la puntualidad de los
Proveedores en sus entregas.
Indicador de Entregas Perfectamente Recibidas = Pedidos Rechazados / Total de O. de Compra Emitidas.

Indicador de Certificacin de Proveedores
Controla la Calidad de los Proveedores y el nivel de integracin con los mismos.
Indicador de Certificacin de Proveedores = Proveedores Certificados / Total de Proveedores.

Costo de Almacenamiento por Unidad
Indicador de Costo de Almacenamiento = Costo Total de Almacenamiento / Nmero de .u.
Almacenadas.

Costo de Unidad Despachada
Indicador de Costo de .u. Despachada = Costo Total Operativo del Almacn / Unidades Despachadas.

Indicador de Cumplimiento de Despachos
Indicador de Cumplimiento de Despachos = Nmero de Despachos Cumplidos / Total de Despachos
Requeridos.

Indicador del Costo Metro
2
del Almacn
Indicador de Costo de Mt
2
Almacn == Costo Total Operativo Almacn / rea Fsica en Metros de
Almacenamiento.

Indicador de Obsolescencia
El Indicador identifica el nivel de productos no disponibles para despacho por Obsolescencia , Deterioro
Averias , con Vencimiento o en Mal Estado.
Indicador de Obsolescencia = Unidades Daadas + Obsoletas + Vencidas / Unidades Disponibles en el
Inventario.

Indicador de .u. Despachadas por Operario
Indicador de .u. despachadas == Total Unidades Despachadas / Total Operarios de Despacho.

Indicador de Costo de Despacho por Operario
Consiste en identificar el costo con el que participa cada Operario dentro del total despachado.
Indicador de Costo Despacho * Operario = Costo Total Operativo del Almacn / Nro. de Operarios del
Almacn.

Indicador de Costos de Transporte Vs Venta
Permite controlar el costo del transporte respecto a las ventas de la Empresa.
Indicador Costos de Transp. Vs Venta = Costo del Transporte / Valor Ventas Totales.

Indicador de Entregas a Tiempo
Este Indicador mide el nivel de cumplimiento de la Ca. para realizar la entrega de los pedidos en la
fecha o perodo de tiempo pactado con el cliente.

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Indicador de Entregas a Tiempo = Pedidos Entregados en Fecha / Total Pedidos Entregados.

Indicador de Pedidos Entregados Completos
Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos a los clientes , en cuanto a los pedidos
enviados en un perodo determinado.
Indicador de Pedidos Entregados Completos = Nro. de Pedidos Entregados Completos / Total Pedidos
Entregados.

Indicador de Documentacin sin Problema
Permite controlar la exactitud de la informacin contenida en las facturas generadas a los clientes.
Indicador de Doc. Sin Problema = Facturas Generadas sin Errores / Total Facturas.

Indicador de Costos Logsticos Vs Ventas
Permite controlar el costo de de la operacin logstica de la empresa respecto a las ventas.
Indicador de Costos Logsticos Vs Ventas = Costos Totales Logsticos / Ventas Totales de la Ca.

Indicador de Rotacin de Materias Primas , Existencias o Inventarios
El Indicador expresa el nmero de veces que se han renovado las existencias durante un perodo de
tiempo, generalmente anual.
Indicador de Rotacin de Materias Primas = Unidades Vendidas en el Perodo <expresadas en .u.
fsicas o .u. monetarias / Existencia Promedio del Inventario <expresadas en .u. fsicas o .u. monetarias
= Veces . Esta Rotacin informa el nmero de veces que se recupera la Inversin en Existencias
durante un Perodo.

Indicador de Errores de Previsin de Demanda
Indicador de Errores de Previsin de Demanda = ( Demanda Real - Previsin de la Demanda ) /
Previsin de la Demanda.

Indicadores de Gestin de Recursos Humanos

Indicadores de Capacitacin
Indicador de Nro. de Horas por Trabajador en Capacitacin = Total de Horas de Capacitacin / Total
de Trabajadores =Horas por Trabajador.

Indicador de Costo de la Capacitacin : Se incorpora el concepto de Gasto o Inversin . En el lenguaje
de Finanzas se hablar de Gasto. En lenguaje e RRHH se hablar de Inversin en el Personal.

Indicador de Costo de Capacitacin = Total de Gasto en Capacitacin / Total de Trabajadores =
Inversin por Trabajador.

Indicadores de Accidentabilidad Laboral
La accidentabilidad laboral como meta , debera ser siempre <cero >. Sin embargo la realidad indica que
siempre se producen horas perdidas por accidentes.
Indicador de Accidente por Trabajador = Nmero de das Perdidos / Total de Trabajadores =Tasa de
Accidentabilidad por Trabajador.


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Indicador de Frecuencia = Nmero de Accidentes con Prdida de Tiempo / Horas_Hombre
Efectivamente Trabajadas = ndice de Frecuencia

Indicador de Gravedad = Nmero de Das Perdidos / Horas_Hombre Efectivamente Trabajadas =ndice
de Gravedad.

Indicadores de Rotacin
Se refiere a la rotacin de persona <Turnover >respecto a Ingresos <Altas > y Salidas <Bajas > de
Personal.
Indicador de Total de Trabajadores por Perodo = Ingresos + Salidas / 2 =Tasa de Rotacin

Indicador de Desvinculaciones Voluntarias , este Indicador analiza las salidas voluntarios del personal ,
para detectar las causas de renuncia.
Indicador de Desvinculaciones Voluntarias = Salidas por Renuncia Voluntaria / Total de Trabajadores
del Perodo =Tasa

Indicador de Desvinculaciones Totales : Incorpora las voluntarias y las definidas por la Empresa.
Indicador de Salidas = Salidas Totales / Total de Trabajadores del Perodo =Tasa

Indicador de Ausentismo
Se puede calcular en funcin de Das perdidos y de Horas perdidas.
Indicador de Ausentismo por Das = Nmero de Das_Hombre Perdidos / Nmero de Das _Hombre
Laborables.

Indicador de Ausentismo por Horas Nmero de Horas_Hombre Perdidos / Nmero de Horas_Hombre
Laborables.

Indicador de Coste Medio Salarial
Indicador de Coste Medio Salarial = Total Gastos en Personal / Plantilla Media de Personal.

Indicador de Sugerencias del Personal
Indicador de Sugerencias = Total Sugerencias Recibidas / Nmero Total de Empleados.

Indicadores de Gestin de Compras

Indicador de Compras Estratgicas
Indicador de Compras Estratgicas == Compras Reales / Compras Presupuestadas.

Indicador de Costo Medio de rden de Compra
Indicador de Costo Medio de .OC. = Coste Total de Aprovisionamiento / Nmero de rdenes de
Compra.

Indicador de Concentracin de Compra
Indicador de Concentracin de Compra = Importe Total de Compras / Nmero Total de Pedidos.

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Muestra el importe medio de Compra por Pedido.

Indicador de Ranking de Proveedores ABC < 1 >
Indicador de Valor de Compras al Proveedor =Valor de las Compras al Proveedor / Valor Total de
las Compras.

Indicador de Ranking de Proveedores ABC < 2 >
Indicador de Nmero de Pedidos al Proveedor = Nmero de Pedidos al Proveedor / Nmero Total de
Pedidos.

Indicador de Rechazos
Indicador de Devoluciones por Compras = Valor de las Devoluciones / Valor de las Compras.

Indicador de Factor de Urgencia
Indicador de Factor de Urgencia= Pedidos Urgentes <u. monetarias > / Pedidos Totales <u. monetarias >
Un elevado valor de este Indicador implica mayores Costes y falta de Planificacin.

Indicador de Dependencia de Proveedores
Indicador de Dependencia de Proveedores = Compras a Proveedor Exclusivo / Compras Totales.

Este Indicador valora el riesgo de no disponer de Proveedores Alternativos. Puede calcularse para cada
categora de artculos.

Indicador de Plazo Medio de Entrega
Indicador de Plazo Medio de Entrega = Valor Pedidos Pendientes <u. monetarias > / Promedio Diario
de Compras <u. monetarias >.
Este Indicador muestra los das que tardan los Proveedores en servir los Pedidos.

Indicadores de la Gestin Comercial

Indicador de Mrgen Bruto
Indicador de Mrgen Bruto = Utilidad Bruta / Ventas Netas .
Este Indicador muestra la Utilidad Bruta que se obtiene por las Ventas realizadas.

Indicador de Utilidades Neta
Indicador de Utilidades Netas = Utilidades Netas / Ventas Netas.

Indicador de Costes Totales
Indicador de Costes de Operaciones = Costes Totales / Ventas Netas.

Indicador de Rotacin de Inventarios < 1 >
Indicador de Rotacin de Inventarios = Precio de Venta de los Bienes / Precio Promedio de Venta del
Inventario.
Este Indicador muestra el nmero de veces que un Inventario rota o se vende durante un perodo
determinado, generalmente anual.


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Indicador de Rotacin de Inventarios < 2 >
Indicador de Rotacin de Inventarios = Ventas en Unidades / Inventario Promedio en Unidades.

Indicador de Mrgen de Utilidad
Indicador % de Mrgen de Utilidad basado en el Costo = Mrgen de Utilidad en Unidades Monetarias
/ Costo.
Indicador % de Mrgen de Utilidad basado en el Precio de Venta = Mrgen de Utilidad en Unidades
Monetarias / Precio de Venta.

Indicador de Rebajas
Indicador % de Rebajas = Rebaja en Unidades Monetarias / Ventas Totales Netas en Unidades
Monetarias.

Indicador de Precio Medio de Venta
Indicador de Precio Medio de Venta por Unidad = Ventas Totales en Unidades Monetarias / Ventas
Totales en Unidades Fsicas.

Indicador de Efectividad de Fuerza de Venta
Indicador de Ventas por Visita = Unidades Monetarias Vendidas / Nmero de Visitas Realizadas.
Este Indicador es muy utilizado para medir la efectividad de cada visita de la fuerza de venta.

Indicador de Desempeo del Vendedor
Indicador de Ventas por Vendedor = Ventas de cada Vendedor / Ventas Totales.

Indicador de Rotacin de Vendedores
Indicador de Rotacin de Vendedores = Nmero de Vendedores Cesados en el Ao / Nmero de
Vendedores Promedio en el Ao.

Indicador de Costes de Venta
Indicador de Costes de Venta = Costes de Venta / Costes Totales.

Indicadores de la Gestin de Clientes

Indicador de Calidad
Indicador de Calidad = Nmero de Interacciones con Solucin en un solo Contacto / Volumen Total
de Interacciones.
Este Indicador medir la cantidad de Interacciones cerradas satisfactoriamente para la Empresa.
En general este Indicador es superior en las interacciones Presenciales sobre la Telefnica.

Indicador de Satisfaccin del Cliente
Indicador de Satisfaccin = Total de Clientes que contacta a la Empresa manifestando alguna
insatisfaccin ( Queja o Reclamo ) / Total de Contactos Atendidos.
Este Indicador debe ser Decreciente , con una adecuada gestin de la Direccin de Servicios al Cliente y
un compromiso de la Direccin hacia la excelencia operativa , los reclamos, quejas e insatisfacciones de
los Clientes deben disminuir permanentemente.


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Indicador de Retencin de Cliente
Indicador de Retencin de Cliente = Clientes retenidos que solicitan retiro del Servicio / Total de
Clientes que solicitan el Servicio.
Este Indicador debe ser Decreciente.

Indicador de Costo por Atencin
Indicador de Costo por Atencin por Agente = Nmero de Contactos por Agente / Costo Total del
Servicio .

Indicador de Costo por Atencin por Horarios = Nmero de Contactos por Horario / Costo Total del
Servicio.

Indicadores de Gestin Financiera

Los Ratios o Indicadores Financieros son razones que permiten analizar los aspectos Favorables y
Desfavorables de la situacin Econmica_Financiera de la Empresa.

Ratios de Liquidez

Ratio de Liquidez Severa o Prueba cida

Ratio de Liquidez Severa = Activo Corriente - Existencias / Pasivo Corriente.
Si el Ratio = 2 = La Empresa cumple con sus Obligaciones a Corto Plazo.
Si el Ratio > 2 = La Empresa corre el riesgo de tener Activos Ociosos.
Si el Ratio < 2 = La Empresa corre el riesgo de no cumplir con sus Obligaciones a Corto Plazo.

Ratios de Solvencia

Ratio de Endeudamiento Total
Ratio de Endeudamiento Total =( Pasivo Corriente + Pasivo No Corriente ) / Patrimonio.
Mide la relacin entre los Fondos Totales a Corto y Largo Plazo aportados por los Acreedores , y los
aportados por la Empresa.

Ratios de Rentabilidad

Ratio de Rentabilidad del Activo < Roa >
Ratio de Rentabilidad del Activo = Utilidad Neta / Activo.
Es el Indicador ms representativo de la marcha global de la Empresa , ya que permite apreciar su
capacidad para obtener Utilidades en el uso Total del Activo.

Ratio de Rentabilidad Neta sobre Ventas
Ratio de Rentabilidad Neta sobre Ventas = Utilidad Neta / Ventas Netas.
Es un Ratio muy concreto ya que utiliza el Beneficio Neto luego de deducir Costos y Gastos diversos.

Ratios de Gestin , Operativos o de Rotacin


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Ratio de Rotacin de Inventarios
Ratio de Rotacin de Inventarios = Costo de Ventas / Existencias en Unidades.
Este Indicador muestra la rapidez en que los Inventarios se convierten en Cuentas por Cobrar mediante
las Ventas , al determinar el nmero de veces que rota el Stock en el Almacn durante un Perodo.

Herramienta para el Anlisis Situacional < Matriz Foda >

La Matriz FODA es una Herramienta de Anlisis y Tcnica de Planeamiento Estratgico , que permite
ser aplicada a diferentes Situaciones, Individuos, Productos, Empresas, Negocios, Mercadotcnia,
Comunicaciones y otros.
El Foda permite visualizar la situacin actual de la Organizacin y obtener un Diagnstico preciso pues
favorece la exploracin de las Interacciones entre las caractersticas particulares de la Institucin y el
Entorno en el cual se encuentra inmersa.
Tanto las Fortalezas como las Debilidades son Internas de la Organizacin , por lo que es posible
actuar directamente sobre ellas.
Las Oportunidades y Amenazas son Externas y solo se puede tener ingerencia sobre ellas ,modificando
los aspectos Internos.

Fortalezas : Son las capacidades especiales con que cuenta la Empresa y que le permite tener una
posicin privilegiada frente a la Competencia.

Oportunidades : Son factores positivos, favorables y explotables , que se deben descubrir en el Entorno y
que permiten obtener Ventajas Competitivas.

Debilidades : Son aquellos Factores que provocan una posicin desfavorable frente a la Competencia:
Recursos de los que se carece , Habilidades que no se poseen, Actividades que no se desarrollan
positivamente y otras.

Amenazas : Son aquellas situaciones que provienen del Entorno y que pueden llegar a atentar incluso
contra la permanencia de la Organizacin.


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Fortalezas:
- Buen Ambiente Laboral.
- Proactividad a la Gestin.
- Conocimiento del Mercado.
- Buenos Recursos Financieros.
- Buena Calidad del Producto final.
- Posibilidades de acceder a Crditos.
- Equipamientos de ltima generacin.
- Experiencia de los Recursos Humanos.
- Recursos Humanos motivados y capacitados.
- Procesos Tcnicos y Administrativos de calidad.
- Caractersticas especiales del Producto que se oferta.
- Cualidades del Servicio que se considera, de alto nivel.

Debilidades:
- Salarios Bajos.
- Falta de Capacitacin.
- Equipamiento Obsoleto.
- Problemas con la Calidad.
- Reactividad en la Gestin.
- Precaria situacin Financiera.
- Incapacidad para detectar Fallas.
- Capital de Trabajo mal utilizado.
- Deficientes Capacidades Gerenciales.
- Poca capacidad de acceso a Crditos.

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- Falta de motivacin de los Recursos Humanos.
- Producto o Servicio sin caractersticas diferenciadoras.

Oportunidades
- Regulacin a favor.
- Competencia dbil.
- Mercado mal atendido.
- Necesidad del Producto.
- Inexistencia de la Competencia.
- Tendencias favorables en el Mercado.
- Fuerte poder Adquisitivo del Segmento Meta.

Amenazas
- Conflictos Gremiales.
- Regulacin Desfavorable.
- Cambios en la Legislacin.
- Competencia muy Agresiva.
- Incremento de precios de Insumos.
- Segmento del Mercado contrado.
- Tendencias Desfavorables en el Mercado.
- Competencia Consolidada en el Mercado.


20

Anlisis Estratgico
En el Proceso de Anlisis Estratgico , la Empresa debe realizar la seleccin de cuales son las Fuerzas
con que dispone y cuales son las Debilidades que obstaculizan el cumplimiento de sus Objetivos
Estratgicos.

Estratgias Conceptualmente Diferentes
A continuacin se muestran las .4. Alternativas Conceptualmente Diferentes a aplicar.

Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria

La Responsabilidad Social Empresaria es el Compromiso continuo de la Empresa de contribuir al
Desarrollo Econmico Sostenible , mejorando la calidad de vida de sus Recursos Humanos , la
Comunidad con la cual est comprometida y la Sociedad en general.

Concepto
Es una Gestin de Negocios que propone la preocupacin de las Empresas Modernas , por generar Valor
en la Comunidad donde se desarrollan , tanto a nivel Interno como Externo.


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Stakeholders
Los Stakeholders son los Actores involucrados. Son los Grupos o Instituciones que pueden impactar o
ser impactadas por las actividades de la Empresa.
Cada Empresa define sus Stakeholders de acuerdo a la naturaleza de su Negocio.

Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresaria
Ser Socialmente Responsable implica ser consciente del efecto que nuestros actos pueden ocasionar a
cualquier individuo o grupo social.
A continuacin se grafica las Dimensiones del Desarrollo Sostenible.

Indicadores de RRHH y Colaboradores
- Evaluacin de Resultados y Competencias del Trabajador.
- Remuneraciones Mnimas y Mximas que se abonan en la Empresa.
- Formacin de los Trabajadores.
- Programas de Igualdad de Oportunidades.
- Poltica de Salud y Seguridad en el Trabajo.
- Representacin Formal de los Trabajadores en la Gestin.

Indicadores de Proveedores
- Condiciones de Pago con Proveedores.
- Buenas prcticas con los Proveedores.
- Responsabilidad comunicativa del Producto.
- Seleccin, Evaluacin y Asociacin con Proveedores.
- Porcentual de satisfaccin de los Proveedores.
- Inversin en desarrollo de Proveedores.

22

Indicadores de Clientes
- Satisfaccin de Clientes.
- Responsabilidad sobre el Producto.
- Estudios e Investigaciones Tcnicas sobre Productos.
- Retencin y Fidelizacin de Clientes.
- Impacto por Marketing Social.
- Reclamo de Productos y Servicios.

Indicadores de Comunidad
- Valor Econmico y Social generado.
- Vinculacin con la Comunidad.
- Gestin de Impacto en la Comunidad.
- Premios y Reconocimientos por Actuaciones Responsables.
- Montos invertidos en Programas para la Comunidad.
- Nmero de Alianzas con Org. Civiles o Gobierno para Programas con la Comunidad.

Indicadores de Accionistas
- Valor Econmico generado.
- Porcentual de satisfaccin de los Accionistas sobre la Gestin de la Empresa.
- Dividendos otorgados por Acciones de todo Tipo.
- Facturacin Media por Trabajador.

Indicadores de Medio Ambiente
- Consumos de Energa y Agua.
- Condiciones Ambientales en el lugar de Trabajo.
- Residuos producidos.
- Sistema de Gestin Medioambiental.
- Reciclaje.
- Emisin de Gases y Efluentes.

Indicadores del Sector Pblico
- Relaciones con el Poder Poltico o de Lobby.
- Ayudas del Gobierno.
- Inversiones y Servicios que proporcionan un beneficio Pblico.
- Cumplimiento a la Legislacin y Convenios Internacionales del Sector Industrial_Empresario.

CTEDRA : GESTIN INGENIERIL VERSIN : 1. 01


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