O que pode ser feito na prática?

Quais funções, competências e habilidades são necessárias

para otimizar os modelos e as estruturas organizacionais?
A natureza e a função dos líderes da área de TI estão mudando. Há um impacto real causado por
diversos fatores conectados:

• A pressão referente aos custos é constante;

• Os provedores de serviços externos estão crescendo significativamente;
• Algumas partes da TI são vistas mais como commodities;
• Os ambientes de negócio, técnico e global estão ficando mais complexos;
• O enfoque na otimização de processos de negócios está aumentando.

Essas forças estão trazendo novos desafios aos CIOs. O enfoque agora é mais na valorização
dos negócios do que das soluções, e a demanda por agilidade para impulsionar a expansão dos
negócios está crescendo. Conseqüentemente, a função do CIO também está mudando. Algumas
empresas vão aumentar o trabalho terceirizado e reduzir o papel do principal executivo de
tecnologia - em alguns casos, eliminando-o por completo.

Nossa previsão é que pelo menos um terço dos empregos dos CIOs irá mudar radicalmente ou
desaparecer até 2009 (probabilidade de 0,7).

Para se adaptar a esse novo ambiente, o CIO precisa identificar sua função dentro da
organização e, a partir dela, organizar sua agenda. Em nosso modelo de liderança em TI,
identificamos quatro tipos de funções para os CIOs?

A natureza e a função dos líderes da área de TI estão mudando. Há um impacto real causado por
diversos fatores conectados:
TIPO FUNÇÃO
A principal responsabilidade é motivar o
comprometimento e aconselhar "como
1 - Diretor Funcional e Gerente fazer," e não "o que fazer", reduzindo
custos de TI no momento de fazer
Operacional
negócios. As pessoas com essa função
alertam a gerência superior para
oportunidades em TI.
A principal responsabilidade é combinar
TI com os negócios. As pessoas com essa
2 - Parceiro Estratégico e função são ocasionalmente convidadas
para reuniões do comitê executivo,
Gerente de Recursos (Sourcing
selecionam e gerenciam fornecedores e
Manager)
ajudam a buscar oportunidades na área de
TI. Associam estrategicamente TI aos
planos de orçamentos definidos.
A principal responsabilidade é expandir
os negócios com o uso da TI. A pessoa
com esse tipo de função faz parte da
3 – Líder de Tecnologia de equipe executiva, define estratégias e
Negócios utiliza a TI para ajudar a integrar a
cadeia de valorização dos negócios,
gerando rapidez na condução do business
e impulsionando a organização.
A principal responsabilidade é
transformar os negócios da empresa
interna e externamente. Um líder da rede
de negócios é a pessoa que trata da
4 – Líder da Rede de Negócios
formatação das políticas de TI dentro da
equipe executiva. As pessoas com essa
função utilizam a TI como uma ferramenta
estratégica.

Para cumprir as demandas de negócios, cada tipo de CIO deve organizar seu tempo em função de
quatro segmentos que fazem parte da estrutura e do relacionamento da empresa na qual atuam.

• Segmento 1: organização interna de TI e negócios em geral

• Segmento 2: fornecedores e provedores de serviços externos
• Segmento 3: parceiros externos de negócios
• Segmento 4: os líderes do setor econômico em que sua empresa atual

É a partir da dedicação maior ou menor a cada segmento que os CIOs podem fazer a diferença.
Quando uma agenda de TI é complexa e estratégica, o CIO geralmente não tem tempo suficiente
para cobrir todos os temas com detalhes. Os quadros a seguir resumem as principais
responsabilidades e qualidades de liderança para cada um dos quatro tipos de função da tabela
anterior e mostra a proporção de tempo que cada CIO deve gastar em cada segmento em
particular.

Tipo 1 - Diretor Funcional e Gerente Operacional

Tempo dedicado

• 70% à organização de TI e aos negócios em geral (Segmento 1)

• 30% aos fornecedores e provedores de serviços externos (Segmento 2)

Principais atividades

Utilização dos ativos/contenção de despesas

Cobrança/SLAs
Centros de competência
Arquitetura técnica
Interpretação da estratégia de negócios
Escritório de projeto (PMO)
Gerenciamento do risco

Tipo 2 - Parceiro Estratégico e Gerente de Recursos (Sourcing Manager)

Tempo dedicado

• 50% à organização de TI e aos negócios em geral (Segmento 1)

• 30% aos fornecedores e provedores de serviços externos (Segmento 2)
• 20% aos parceiros externos de negócios (Segmento 3)

Principais atividades

Governança de TI
Valor da TI para os negócios
Gerenciamento de relacionamentos
Arquitetura empresarial
Parceiro da estratégia de negócios
Gestão estratégica de recursos
Garantir a realização de todas as funções do Tipo 1

Tipo 3 - Líder de Tecnologia de Negócios

Tempo dedicado

• 30% à organização de TI e aos negócios em geral (Segmento 1)

• 40% aos fornecedores e provedores de serviços externos (Segmento 2)
• 25% aos parceiros externos de negócios (Segmento 3)
• 5% aos líderes do setor econômico em que sua empresa atua (Segmento 4)

Principais atividades
Gerenciamento do portfólio de projetos
Gestão de mudanças nos negócios
Desenvolvimento de lideranças na equipe de TI
Arquitetura dos negócios
Estratégias de inovação
Contato com clientes/parceiros
Garantir a realização de todas as funções dos Tipos 1 e 2

Tipo 4 – Líder da Rede de Negócios

Tempo dedicado

• 25% à organização de TI e aos negócios em geral (Segmento 1)

• 20% aos fornecedores e provedores de serviços externos (Segmento 2)
• 30% aos parceiros externos de negócios (Segmento 3)
• 25% aos líderes do setor econômico em que sua empresa atua (Segmento 4)

Principais atividades

Estratégias de investimentos de negócios

Redes de relações externas
Orientação e influência no nível de diretoria
Arquitetura das parcerias
Estratégias para descontinuidade
Contato com investidores/parceiros
Garantir a realização de todas as funções do Tipo 3

De modo geral, os líderes da área de TI devem:

• Concentrar-se a curto prazo em objetivos específicos para seu tipo de função;

• Utilizar o modelo apresentado aqui para desenvolver suas habilidades pessoais, prevendo as
necessidades da empresa;
• Garantir a conquista de excelência nos elementos principais de suas responsabilidades
específicas e utilizar os elementos principais dos outros tipos como objetivos de
desenvolvimento pessoal para si próprios e sua equipe;
• Usar as porcentagens de tempo como uma referência para garantir que aspectos internos e
táticos não tomem seu tempo inadequadamente.

Conclusão

Os CIOs devem rever suas funções e organização de tempo de acordo com o modelo Gartner para
os líderes da área de TI, para garantir que a organização de seu tempo satisfaça às
necessidades atuais e futuras de suas empresas. Devem reorganizar a utilização do tempo e as
responsabilidades apresentadas nas tabelas como um programa de desenvolvimento e estrutura de
trabalho de avaliação para si próprios e para os membros de suas equipes.