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Avaliao Heurstica de Usabilidade: Site Mercado Livre

Rafael Pereira da Silva, Gilvan, Taylan Cruz


Universidade Federal de Sergipe
Departamento de Computao DECOMP
Prof Dr. Henrique Nou Schneider

Contedo

Introduo ..................................................................................................................................... 1
Anlise do Site Mercado Livre ...................................................................................................... 1
Login .......................................................................................................................................... 2
rea do Usurio ........................................................................................................................ 3
Pagina Inicial ......................................................................................................................... 3
Vender ................................................................................................................................... 3
Concluso ...................................................................................................................................... 4
Referncias .................................................................................................................................... 4
Anexo ............................................................................................................................................ 4
As 10 heursticas de usabilidade do Nielsen ......................................................................... 5


Introduo

Com o crescente uso da internet pelas pessoas, seja para diverso, prestao/uso
de servios entre outros; crescimento que pode ser atribuido a diversos Iatores, como o
barateamento dos dispositivos tais como computadores, notebooks e moble. Apesar
desse crescimento, nem sempre os usuarios acompanham o desenvolvimento, sendo que
e Iacil encontrar pessoas com diversos graus de Iamiliaridade com computadores e
internet, pessoas mesmo que trabalhem muitos anos com um computador, podem saber
apenas o necessario para o trabalho, sendo totalmente leigas em outros usos do mundo
digital. Pensando no usuario em geral, diversos estudos Ioram e esto sendo conduzidos
no ramo da InterIace Humano-Computador, um dos objetivos desses estudos e ajudar o
usuario a utilizar um sistema e tambem Iazer com que tal pratica no prejudique o
mesmo. Esta avaliao foi feita com base nas heuristicas de Jakob Nielsen, que pode ser
vista no anexo, sobre a interface do site Mercado Livre que pode ser acessado por este
link: http://www.mercadolivre.com.br.
Anlise do Site Mercado Livre

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utilizado neste relatrio um formulrio para auxiliar as anlises e inferncias
de avaliaes heursticas proposto por Santos, G. A. (2009). Veja a Tabela:

Tabela 1: Avaliao Heurstica Heurstica Analisada
1. Grau de Severidade: ( ) 0 Sem import.( ) 1 Cosmtico ( ) 2 Simples( ) 3 Grave
( ) 4 Catastrfico
2. Natureza do problema: ( ) Barreira ( ) Obstculo ( ) Rudo
3. Perspectiva do usurio: ( ) Probl. Geral ( ) Probl. Preliminar ( ) Probl. Especial
4. Perspectiva da tarefa: ( ) Problema Principal ( ) Problema Secundrio
5. Perspectiva do Projeto: ( ) Problema Falso ( ) Problema Novo
6. Descrio do Problema:
Contexto:
Causa:
Efeito sobre o usurio:
Efeito sobre a tarefa:
Correo possvel:.
Tabela 1: Formulario para auxiliar as anlises e inferncias de avaliao heursticas. Fonte: Santos, G, A.
(2009)

Nesse relatrio foi redigido s as paginas que violar algumas herticas de Nielsen,
tais como:
Login do usurio no sistema
rea do Usurio
o Pagina Inicia do usurio
o Vender

Login

Ao fazer o login digitei a senha correta com tecla CapsLock ativa o sistema
manda verifica a senha que foi digitada Verifique a senha que voc digitou. Recupere
a sua senha , mostra a opo de recuperar a senha mas no informa que essa tecla esta
ativa. Veja a Figura abaixo:


Figura 1: Login para o usurio acessar sua conta.


Avaliao Heurstica Heurstica Analisada
1. Grau de Severidade: (x) 0 Sem import.( ) 1 Cosmtico ( ) 2 Simples( ) 3 Grave
( ) 4 Catastrfico
2. Natureza do problema: ( ) Barreira (x) Obstculo ( ) Rudo
3. Perspectiva do usurio: ( ) Probl. Geral ( x) Probl. Preliminar ( ) Probl. Especial
3

4. Perspectiva da tarefa: ( ) Problema Principal (x ) Problema Secundrio
5. Descrio do Problema:
Contexto: No informa se o usurio esta com a tecla CapsLock ativa
Causa: A mensagem no informe essa possibilidade
Efeito sobre o usurio: hesitao.
Efeito sobre a tarefa: Perda de Tempo.
Correo possvel:.Adicionar a mensagem que a tecla CapsLock esta ativa.
Fonte: Santos, G. A. (2009)
rea do Usurio
Pagina Inicial

A sada no esta visvel claramente para o usurio. preciso clicar no cone que
representa uma pessoa, localizado do lado direito na parte superior da pagina.


Figura 2: No apresenta no menu como o usurio pode sair.

Em seguida no label sair.


Figura 3: Label onde esta a opo sair


Avaliao Heurstica Heurstica Analisada
1. Grau de Severidade: ( ) 0 Sem import.( x ) 1 Cosmtico ( ) 2 Simples( ) 3 Grave
( ) 4 Catastrfico
2. Natureza do problema: ( ) Barreira ( x ) Obstculo ( ) Rudo
3. Perspectiva do usurio: ( ) Probl. Geral ( x ) Probl. Preliminar ( x ) Probl. Especial
4. Perspectiva da tarefa: ( ) Problema Principal (x ) Problema Secundrio
5. Descrio do Problema:
Contexto: Dificuldade para sair da conta de usurio.
Causa: necessrio clicar em um cone para pode visualizar o boto de sair.
Efeito sobre o usurio: Desorientao
Efeito sobre a tarefa: Perda de Tempo
Correo possvel: Colocar na barra de menu junto as outras opes
Fonte: Santos, G. A. (2009)

Vender

No h link ou cone para volta a pagina anterior. necessrio que o usuria
utilize o menu o browser ou deduzir em clicar na logo Mark do mercado livre da
empresa para realizar esta tarefa. Veja a Figura 4.
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Figura 4: Pagina Vender


Avaliao Heurstica Heurstica Analisada
1. Grau de Severidade: ( ) 0 Sem import.( ) 1 Cosmtico ( x ) 2 Simples( ) 3 Grave
( ) 4 Catastrfico
2. Natureza do problema: ( x ) Barreira ( ) Obstculo ( ) Rudo
3. Perspectiva do usurio: ( ) Probl. Geral ( x ) Probl. Preliminar ( x ) Probl. Especial
4. Perspectiva da tarefa: ( x ) Problema Principal ( ) Problema Secundrio
5. Descrio do Problema:
Contexto: No permite volta ao passo anterior.
Causa: Falta ter um cone ou link que permita voltar para a pgina anterior
Efeito sobre o usurio: Sobrecarga cognitiva
Efeito sobre a tarefa: Perda de Tempo
Correo possvel: Adicionar um cone que permita voltar ao passo anterior
Fonte: Santos, G. A. (2009)

Concluso

Apesar do sistema do Mercado Livre apresentar alguns problemas de usabilidade
esses no possui grau de severidade grave, onde o problema possui alta prioridade
correo, a pagina inicial apresenta uma boa usabilidade. Alm do mais, os clientes
fazem a comprar dos produtos sem problema algum.
Referncias

(Andrade) Nielsen, As 10 heursticas de usabilidade do Nielsen. Disponvel em:
http://www.tidbits.com.br/as-10-heuristicas-de-usabilidade-do-nielsen, 10 de Fevereiro
de 2013.
Anexo

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As 10 heursticas de usabilidade do Nielsen

1. Visibilidade de Status do Sistema
Isso significa que voc precisa se certificar de que a interface sempre informe ao usurio
o que est acontecendo, ou seja, todas as aes precisam de feedback instantneo para
orient-lo.

2.Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real
Ou no usar palavras de sistema, que no fazem sentido pro usurio. Toda a
comunicao do sistema precisa ser contextualizada ao usurio, e ser coerente com o
chamado modelo mental do usurio.

3. Liberdade e controle do usurio
Facilite as saidas de emergncia para o usuario, permitindo desIazer ou reIazer a ao
no sistema e retornar ao ponto anterior, quando estiver perdido ou em situaes
inesperadas.

4. Consistncia
Fale a mesma lngua o tempo todo, e nunca identifique uma mesma ao com cones ou
palavras diferentes. Trate coisas similares, da mesma maneira, facilitando a
identificao do usurio.
5. Preveno de erros
Na traduo livre das palavras do proprio Nielsen Ainda melhor que uma boa
mensagem de erro um design cuidadoso que possa prevenir esses erros. Por exemplo,
aes definitivas, como delees ou solicitaes podem vir acompanhadas de um
checkbox ou uma mensagem de confirmao.

6. Reconhecimento ao invs de lembrana
Evite acionar a memria do usurio o tempo inteiro, fazendo com que cada ao precise
ser revista mentalmente antes de ser executada. Permita que a interface oferea ajuda
contextual, e informaes capazes de orientar as aes do usurio ou seja que o
sistema dialogue com o usurio.
7. Flexibilidade e eficincia de uso

O sistema precisa ser fcil para usurios leigos, mas flexvel o bastante para se tornar
gil usurios avanados. Essa flexibilidade pode ser conseguida com a permisso de
teclas de atalhos, por exemplo. No caso de websites, uso de mscaras e navegao com
tab em formulrios so outros exemplos.

8. Esttica e design minimalista
Evite que os textos e o design Iale mais do que o usuario necessita saber. Os dialogos
do sistema precisam ser simples, diretos e naturais, presentes nos momentos em que so
necessrios.

9. Ajude os usurios a reconhecer, diagnosticar e sanar erros
As mensagens de erro do sistema devem possuir uma redao simples e clara que ao
invs de intimidar o usurio com o erro, indique uma sada construtiva ou possvel
soluo.

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10. Ajuda e documentao
Um bom design deveria evitar ao mximo necessidade de ajuda na utilizao do
sistema. Ainda assim, um bom conjunto de documentao e ajuda deve ser utilizado
para orientar o usurio em caso de dvida. Deve ser visvel, facilmente acessada, e com
oferecer uma ferramenta de busca na ajuda.