Chapter 14

Organisasi Jasa
Selama bertahun-tahun , lanskap industri telah berubah secara drastis . Awalnya,
Fokus terutama pada sektor manufaktur tetapi selama setengah kemudian dari Abad ke-20
fokus bergeser ke sektor jasa . i AS saja, pertumbuhan lapangan kerja di sektor jasa selama
tahun !"#0 , dua kali lebih banyak sebagai pertumbuhan lapangan kerja di sektor
manufaktur . $ontrol dalam organisasi pelayanan berbeda dari kontrol di bidang manufaktur
organisasi karena alasan berikut %
& 'idak adanya persediaan penyangga
& $esulitan dalam mengontrol kualitas
& (adat $arya
& )rganisasi *ulti +nit
)rganisasi manufaktur mempertahankan persediaan barang dalam rangka mengatasi
fluktuasi penjualan di masa depan . ,ni tidak berlaku untuk organisasi pelayanan . *ereka
tidak bisa menyimpan layanan mereka . *isalnya, kursi pesawat , kamar hotel , atau layanan
profesional seperti pengacara , dokter tidak dapat disimpan . Selain itu, banyak organisasi
jasa memiliki biaya tetap dalam jangka pendek yang tidak dapat dikurangi . Sebagai contoh,
sebuah hotel tidak dapat mengurangi biaya yang ditetapkan oleh menutup beberapa kamar .
engan demikian , organisasi pelayanan harus sesuai kapasitas mereka saat ini dengan
permintaan. )rganisasi sesuai kapasitas mereka saat ini dengan permintaan dalam dua cara .
-ara pertama adalah untuk merangsang permintaan di off peak musim dengan meningkatkan
kegiatan pemasaran dan penurunan harga . misalnya perusahaan penerbangan dan hotel
menawarkan diskon besar selama musim-off untuk meningkatkan permintaan. $edua ,
perusahaan juga dapat mencoba untuk benar - ukuran tenaga kerja mereka sesuai dengan
permintaan diantisipasi .
(roduk dari perusahaan manufaktur harus diperiksa untuk kualitas sebelum mereka
dirilis di pasar , tetapi hal ini tidak dapat dilakukan dalam kasus produk layanan organisasi .
$ualitas produk yang ditawarkan oleh layanan organisasi tidak dapat dinilai sampai diberikan
kepada pelanggan . .uga, penilaian mengenai kualitas produk sering subyektif. ,tu
manajemen restoran dapat menilai kualitas makanan dan menyetujui itu , tetapi kepuasan
pelanggan juga tergantung pada bagaimana makanan disajikan . )rganisasi jasa beroperasi
melalui banyak unit-unit kecil set- up di berbagai lokasi . +nit ini bertindak sebagai pusat
keuntungan indi/idu untuk layanan organisasi . (erusahaan makanan cepat saji, pompa
bensin dan sewa mobil perusahaan adalah beberapa contoh organisasi layanan tersebut . unit
organisasi jasa baik seluruhnya dimiliki atau waralaba . Sebagian besar unit serupa dalam
ukuran dan operasi dan karenanya memberikan dasar untuk menganalisis anggaran dan
e/aluasi kinerja . ,nformasi yang dihasilkan dari tersebut analisis dapat digunakan untuk
membedakan unit berperforma tinggi dari rendah melakukan unit .
PENGENDALIAN DALAM ORGANISASI PROFESI
)rganisasi jasa dapat dikategorikan ke dalam organisasi profesi , organisasi kesehatan ,
organisasi jasa keuangan , dll karakteristik organisasi pelayanan ini berbeda satu sama lain
dan karenanya sistem kontrol juga berbeda . (ertama-tama kita akan membahas karakteristik
organisasi profesi dan implikasinya terhadap sistem kontrol.
Karakteristik Organisasi Proesiona!
)rganisasi yang menyediakan jasa profesional khusus disebut organisasi profesi . *ereka
termasuk firma hukum , perusahaan konsultan , perusahaan rekayasa , organisasi olahraga ,
dan sebagainya . )rganisasi-organisasi ini memiliki karakteristik khusus seperti berikut %
& +kuran kecil
& intensitas 0uruh
& tujuan dan sasaran yang berbeda-beda
& $esulitan dalam mengukur keluaran
& strategi pemasaran yang berbeda-beda
"k#ran Ke$i!
Sebagian besar organisasi profesi yang relatif kecil dalam ukuran dan beroperasi di
lokasi tunggal , dengan pengecualian dari beberapa firma hukum dan akuntansi . senior
manajemen pribadi memantau dan memoti/asi bawahan mereka . ini membawa turun
kebutuhan untuk sistem kontrol yang canggih . meskipun organisasi profesi kecil , mereka
masih perlu mempersiapkan anggaran , membandingkan kinerja yang dianggarkan dan aktual
, dan kompensasi karyawan dasar kinerja mereka .
Intensitas %enaga Ker&a
)rganisasi profesi padat karya , dan mereka mempekerjakan indi/idu yang spesialis di
bidang masing-masing. (rofesional yang juga manajer lebih suka bekerja secara independen
daripada dalam tim . (rofesional adalah yang paling aset berharga dari sebuah organisasi .
$arena ini , beberapa pemikir manajemen menganjurkan gagasan bahwa para profesional ini
harus dihargai dan mereka sangat nilai yang sangat termasuk dalam neraca perusahaan .
Sebuah sistem yang disebut manusia akuntansi sumber daya dikembangkan oleh 1ikert untuk
menilai para profesional tetapi sangat sedikit perusahaan menggunakannya .
%#&#an 'an sasaran (ang )er)e'a
'ujuan dari organisasi manufaktur adalah untuk menghasilkan pengembalian yang
memuaskan pada Aset itu bekerja . $arena sebagian besar aset berwujud , mereka muncul
dalam keseimbangan sheet . alam organisasi profesi , karena kebanyakan aset
mengasumsikan bentuk keterampilan karyawan sulit bagi perusahaan untuk menetapkan
sendiri tujuan dalam hal dari kembali akti/a yang digunakan . 'ujuan keuangan organisasi
profesi adalah untuk memberikan kompensasi yang memuaskan kepada karyawannya . tujuan
lain dari organisasi layanan profesional adalah untuk meningkatkan ukuran dan jaringan
mereka
.
Kes#!itan 'a!a* *eng#k#r ke!#aran
)utput dari organisasi manufaktur dapat diukur dari segi unit, ton , galon , dll tapi metode ini
tidak dapat diterapkan pada profesional organisasi . Sebagai contoh, output dari dokter , dapat
diukur dalam hal jumlah pasien yang diobati , tapi kita tidak bisa mengukur apakah
layanan yang disediakan oleh dokter puas pasien . alam beberapa kasus, pendapatan yang
diperoleh menunjukkan ukuran output, tetapi hanya dalam hal kuantitas . alam sebuah
organisasi layanan profesional , sifat non - repetitif kerja senyawa masalah mengukur output.
$arena tidak ada dua profesional bekerja dengan cara yang sama , sulit untuk menetapkan
standar dalam hal waktu yang dihabiskan untuk tugas dan cara di mana tugas dilakukan .
Strategi pe*asaran (ang )er)e'a
alam perusahaan manufaktur , kegiatan produksi dan pemasaran yang jelas
dibatasi . 'api tidak ada demarkasi tersebut dilakukan dalam organisasi profesional .
)rganisasi-organisasi ini tidak memasarkan diri secara terbuka . 2al ini dilakukan melalui
penggunaan artikel , kontak pribadi dan profesional , pidato dll Sebuah audit perusahaan
dapat memasarkan sendiri melalui artikel yang ditulis oleh auditor 3 pada isu-isu kontemporer
4 atau melalui kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh profesional yang menghabiskan
banyak waktu mereka bekerja untuk klien . engan demikian, menjadi sulit untuk
mengidentifikasi satu karyawan yang bertanggung jawab untuk mempromosikan organisasi .
Siste* Pengen'a!ian 'a!a* Organisasi Proesiona!
Aspek yang paling penting dari sistem pengendalian manajemen dalam profesional organisasi
adalah %
& 2arga
& perencanaan dan penganggaran Strategis
& (engendalian operasi
& (engukuran kinerja dan penilaian
+arga
Sebagian besar perusahaan profesional menentukan harga layanan mereka secara tradisional
cara. .ika layanan profesional yang ditawarkan tergantung pada waktu, maka biaya adalah
tetap atas dasar waktu yang dihabiskan pada layanan. ,n/estment banking adalah
pengecualian untuk ini. alam kasus perbankan in/estasi, biaya pelayanan adalah ditentukan
berdasarkan ukuran moneter dari masalah sekuritas. 2arga dari layanan yang ditawarkan
berbeda dari profesi untuk profesi. 2arga tinggi untuk akuntan dan dokter dibandingkan
dengan penelitian para ilmuwan, misalnya.
Peren$anaan 'an penganggaran Strategis
)rganisasi manufaktur memiliki sistem perencanaan strategis yang lebih baik ketik
dibandingkan dengan organisasi profesi dengan ukuran yang sama. Salah satu utama alasan
untuk ini dapat bahwa organisasi profesi tidak perlu seperti sistem. (erencanaan strategis
adalah penting bagi organisasi manufaktur karena komitmen apapun yang berkaitan dengan
pengadaan pabrik dan peralatan tidak mempengaruhi kapasitas dan pengeluaran selama
bertahun-tahun, dan efek tersebut ire/ersibel. alam organisasi profesi, aset utama adalah
orang-orang dan perubahan ukuran dan komposisi staf ire/ersibel dan lebih mudah untuk
buat. 5encana strategis sebuah organisasi profesional tidak seperti komprehensif seperti yang
dilakukan oleh organisasi manufaktur. 2al ini terutama longrange sebuah kepegawaian
rencana dan tidak mencakup fungsi lainnya.
Pengen'a!ian Operasiona!
(enjadwalan jam kerja karyawan merupakan salah satu yang paling penting aspek
pengendalian operasi dalam organisasi profesional. itagih rasio waktu, itu adalah rasio jam
ditagih terhadap jumlah jam profesional yang tersedia, harus dianalisis secara menyeluruh.
6aktu idle harus diminimalkan dan tepat tarif harus digunakan untuk keterlibatan penagihan.
Peng#k#ran kiner&a 'an peni!aian
alam organisasi profesi, mudah untuk menganalisis kinerja karyawan di paling atas dan
tingkat hirarki terendah, tetapi sulit untuk menganalisis kinerja karyawan yang ditempatkan
di suatu tempat antara dua ekstrem. Alasan utama untuk ini adalah tidak adanya kriteria
obyektif untuk penilaian kinerja. 'api ada pengecualian untuk ini juga. Sebagai contoh,
kinerja seorang analis in/estasi dapat dinilai dengan membandingkan nya rekomendasi, dan
perilaku pasar surat berharga. alam banyak kasus, penilaian kinerja tergantung pada
penilaian manusia. Sebuah kinerja karyawan yang mungkin akan dinilai oleh atasannya,
rekan kerja, bawahan dan klien. )rganisasi profesi menggunakan penilaian kinerja secara
formal peringkat sistem-numerik dari atribut kinerja yang ditetapkan. (eringkat ini
digunakan sebagai faktor penentu untuk kenaikan upah dan promosi.
PENGENDALIAN DALAM ORGANISASI PELA,ANAN KE"ANGAN
(erusahaan jasa keuangan yang terlibat dalam bisnis mengelola uang. *ereka dapat bertindak
sebagai perantara-mereka mungkin mengambil uang dari deposan dan meminjamkan kepada
indi/idu atau perusahaan, shifter risiko 3bank umum4-mereka mungkin mendapatkan uang
dalam bentuk premi dan berin/estasi menerima risiko seperti kerusakan properti atau
kematian 3perusahaan asuransi4 dan pedagang yaitu membeli dan menjual sekuritas
3perusahaan sekuritas4. (ada bagian ini, kita akan mempelajari karakteristik dari bank-bank
komersial, perusahaan asuransi dan perusahaan sekuritas dan peran yang mereka mainkan
dalam kontrol manajemen.
Karakteristik "*#* -ank "*#*
0ank-bank komersial menerima setoran tunai dari orang-orang dan membayar mereka bunga
jumlah deposit. *ereka juga meminjamkan uang dalam bentuk pinjaman dan mengenakan
'ingkat bunga pinjaman ini. (erbedaan antara bunga yang dibayar atas deposito dan bunga
pinjaman yang diperoleh merupakan pendapatan bank.
Mo'a! Reg#!ator(
i sebagian besar negara ada bank sentral yang mengatur pinjaman uang operasi bank-bank
komersial. Sebagai contoh, di ,ndia, 5eser/e 0ank of ,ndia 350,4 adalah badan pengawas. ,a
mengontrol operasi uang-pinjaman melalui rasio cadangan kas. emikian pula di AS, 0ank
federal adalah badan pengawas untuk bank-bank komersial.
Pro'#k -ar#
Selain menerima uang dalam bentuk deposito dan memberikan pinjaman, bank menghasilkan
pendapatan melalui produk dan jasa keuangan lainnya. 0eberapa layanan yang memperoleh
pendapatan substansial mereka adalah bank mendapatkan substantialre/enues adalah biaya
kartu kredit, jasa akuntansi untuk perusahaan, penggajian layanan, layanan /aluta asing dan
sebagainya. 0iaya jasa yang dibebankan oleh bank membantu mereka dalam meningkatkan
pendapatan mereka.
0ank yang terkena tiga jenis risiko%
& 5isiko kredit, yakni, risiko uang dipinjamkan tidak dibayar
& 5isiko suku bunga, yaitu, fluktuasi suku bunga yang tersebar antara tarif yang dibayarkan
pada deposito dan tarif yang diperoleh dari pinjaman.
& 5isiko 'ransaksi, yaitu, risiko pencurian, penggelapan dan kesalahan numerik dalam
pengolahan transaksi. 5isiko ini dapat sangat diminimalkan oleh audit internal yang efektif
dan sistem kontrol.
Pengen'a!ian Mana&e*en I*p!ikasi
0ank-bank komersial mendirikan sejumlah cabang yang berfungsi sebagai indi/idu pusat
laba. -abang-cabang ini harus dikontrol. 0eberapa penting masalah kontrol%
& Suku bunga
& kerugian pinjaman
& harga transfer
& 0iaya
& (endapatan 0ersama
S#k# -#nga
Salah satu aspek yang paling penting dari perbankan yang perlu dikontrol adalah eksposur
suku bunga. 7ksposur suku bunga adalah perbedaan antara Aset bunga-sensitif dan kewajiban
bunga-sensitif bank. ,nterestsensiti/e akti/a bank adalah pinjaman yang bank memperoleh
bunga, dan kewajiban bunga-sensitif adalah deposito yang bank membayar kepentingan.
Secara tradisional, eksposur suku bunga dikelola dengan membeli atau menjual surat
berharga, atau dengan meningkatkan atau menurunkan jumlah pinjaman. 'etapi dengan
peningkatan transaksi keuangan baru dan kompleks seperti futures, opsi, lantai, swap dll, ia
telah menjadi sulit untuk melakukan kontrol lebih besar atas bunga tarif. Sistem kontrol
bertanggung jawab untuk mengkomunikasikan tingkat umum menarik bagi karyawan yang
bertanggung jawab untuk keputusan in/estasi. $ontrol Sistem juga harus memastikan bahwa
manajer mematuhi kepentingan umum tarif.
Ker#gian Pin&a*an
alam beberapa kasus, bank menderita kerugian besar karena pelanggan tidak membayar
kembali pinjaman. Alasan mereka tidak membayar kembali pinjaman bisa banyak dan
ber/ariasi. .uga ini menunjukkan bank ketidakmampuan atau manajemen etis. (ara auditor
internal, pemeriksa bank dan auditor eksternal harus terus mempertahankan berjaga di
portofolio kredit bank.
%ranser Pri$ing
0ank mendirikan sejumlah cabang untuk kenyamanan pelanggan mereka. $egiatan cabang
ini dikoordinasikan dan dikendalikan oleh markas. *arkas memainkan peran penting dalam
memecahkan masalah yang berkaitan dengan transfer pricing uang. Selama periode waktu,
cabang-cabang bank dapat menjadi pinjaman-pinjaman berat yang mereka dapat melebihi
deposito mereka sementara beberapa mungkin menjadi deposito berat. *arkas mencoba
untuk menjaga keseimbangan antara deposito dan pinjaman melalui transfer intra-cabang
uang. -abang yang deposito berat memberikan bantuan keuangan untuk cabang yang
pinjaman-berat dan, dalam proses, menetapkan harga transfer untuk jumlah uang yang
ditransfer. (rofitabilitas bank tidak dapat dinilai kecuali harga pengalihan ditentukan secara
adil. .ika harga transfer rendah maka profitabilitas pinjaman cabang berat akan dilebih-
lebihkan, dan jika harga transfer terlalu tinggi, maka profitabilitas cabang berat deposito akan
dilebih-lebihkan.
-e)an
0ank menghadapi beberapa masalah dalam mengontrol pengeluaran mereka. 0erbeda
organisasi manufaktur, sebagian besar biaya dari bank berkaitan dengan personil. 0iaya
0ack-kantor bank dapat dianggarkan dan dikontrol tetapi mengalokasikan biaya umum untuk
semua kegiatan sulit.
Pen'apatan -ersa*a
(elanggan A bank melakukan transaksi di berbagai cabang bank, tergantung pada
kenyamanan mereka. $aryawan di salah satu cabang sering enggan untuk memberikan
layanan kepada pelanggan dari cabang lain dan merasa tidak dihargai ketika mereka harus
melakukannya. *ereka merasa bahwa mereka tidak mendapatkan apa-apa dengan
memberikan pelayanan kepada nasabah cabang lain. alam situasi ini adalah tanggung jawab
manajemen puncak bank untuk menyampaikan kepada karyawan dari semua cabang yang
perlu bagi mereka untuk memperkuat pelanggan hubungan melalui layanan pelanggan yang
sangat baik untuk mencapai jangka panjang sukses.
Karakteristik "*#* Per#sahaan As#ransi
(erusahaan asuransi terdiri dari dua jenis% hidup dan korban. Sebuah perusahaan asuransi
jiwa mengumpulkan premi dari pemegang polis, berin/estasi ini premi, dan membayar
jumlah tertentu kepada ahli waris pada kematian pemegang polis. Sementara istilah asuransi
menawarkan asuransi orang untuk jumlah terbatas tahun dalam kehidupan pemegang polis8
asuransi seumur hidup menyediakan cakupan untuk tertanggung sampai kematiannya.
0iasanya, seluruh hidup polis asuransi mencakup fitur in/estasi, yaitu, bagian dari premi
dikhususkan untuk membangun nilai tunai kebijakan itu. $as dibayar secara teratur selama
jangka waktu tertentu dalam /ersi anuitas dari kebijakan tersebut. Sebuah perusahaan korban
memungut premi, berin/estasi mereka, dan membuat pembayaran kepada polis kerugian
tertentu - kerugian harta benda yang disebabkan oleh kebakaran, pencurian, kecelakaan, atau
sebab-sebab lain, atau kerugian kepada indi/idu yang disebabkan oleh malpraktek, kelalaian,
penyakit, kecelakaan, dan sebagainya. $ebijakan -asualty biasanya menyediakan cakupan
jangka pendek tidak lebih dari tiga tahun. Sementara beberapa kebijakan membayar klaim
yang dibuat selama periode ini, yang lain membayar kerugian yang timbul selama periode,
meskipun klaim yang dibuat kemudian. 0iasanya, polis asuransi yang dijual oleh agen,
beberapa di antaranya adalah independen, dan bekerja untuk beberapa perusahaan sementara
beberapa yang lain digunakan hanya oleh perusahaan tunggal. (endapatan dari kedua jenis
agen adalah persentase tertentu dari premi yang diperoleh dari kebijakan yang mereka jual.
*elalui cabang kantor, perusahaan asuransi latihan kontrol atas kegiatan agen 9.
I*p!ikasi Pengen'a!ian Mana&e*en
*asalah utama dalam sistem pengendalian manajemen perusahaan asuransi adalah
bahwa keuntungan dari penjualan kebijakan saat ini tidak dapat ditentukan sampai beberapa
berikutnya tahun. 2al ini terutama berlaku dalam kasus perusahaan asuransi jiwa. *eskipun
premi ditentukan berdasarkan estimasi terbaik dari arus masuk dan outflows yang terkait
dengan kebijakan tersebut, mereka mungkin ternyata telah melebar jauh
tanda. Sementara profitabilitas tidak bisa dipastikan sampai pembayaran akhir memiliki
telah dibuat, hal itu mungkin tidak mungkin bagi manajemen untuk menunggu selama itu di
memerintahkan untuk membuat keputusan kontrol, karena akan memerlukan informasi
segera. *anajer asuransi membayar perhatian pada pengendalian pengeluaran tidak seperti
bankir in/estasi.
+arga pro'#k
Sebuah perusahaan asuransi khas menawarkan puluhan produk dan harga 3yaitu,
premium kebijakan4 dari produk tertentu ber/ariasi dalam banyak hal berbeda untuk
pelanggan. *isalnya, usia tertanggung dan, karenanya, nya harapan hidup, kesehatan,
kebiasaan merokok, dan, dalam beberapa kasus, jenis kelamin, diambil mempertimbangkan
untuk menentukan premi. Sebuah premium tentatif ditentukan oleh aktuaris, dan premi akhir
adalah refleksi dari umpan balik dari pemasaran orang-orang tentang daya tarik kebijakan dan
premi masing-masing yang ditawarkan oleh pesaing. $arena pentingnya penentuan premi,
kinerja setiap aktuaris dan keakuratan dan ketepatan dalam mengumpulkan data yang besar
untuk memberikan informasi terkini kepada aktuaris, erat diamati oleh senior
manajemen. Apakah premi dihitung keluar dari barisan dengan para pesaing,
dan jika demikian, mengapa: Apakah aktuaris memanfaatkan informasi terbaru: Adalah
(erhitungan terlalu konser/atif atau terlalu liberal: engan menjawab ini pertanyaan
manajemen senior dapat menganalisis apakah aktuaris adalah furnishing informasi terkini ke
dalam data.
Kiner&a pen&#a!an
Ada /ariasi yang luas dalam profitabilitas aktual berbagai jenis polis asuransi, sebagian
karena penyesuaian yang dibuat tahun aktuaria (erhitungan untuk memperbaiki premium,
dan sebagian karena selanjutnya (erkembangan membuat asumsi dimasukkan dalam
perhitungan aktuaria realistis. 6alaupun manajemen ingin organisasi penjualan
berkonsentrasi pada produk-produk yang benar-benar yang paling menguntungkan, sulit
untuk menghitung profitabilitas saat ini berbagai kebijakan, dan berkomunikasi ini
informasi kepada organisasi penjualan. )leh karena itu, ada kecenderungan untuk fokus pada
/olume penjualan, bukan pada profitabilitas. )leh karena itu agen komisi maka didasarkan
pada tahun pertama atau awal tahun premi, atau jumlah wajah kebijakan tertulis. *etode
penilaian tersebut digunakan dalam menilai kinerja cabang. (rogram komputer sedang
semakin banyak digunakan untuk membantu agen menghitung profitabilitas aktual berbagai
jenis kebijakan.
Kontro! -e)an
Seperti yang dilakukan di perusahaan industri, biaya dikendalikan melalui program
dan anggaran dalam industri asuransi. (rodukti/itas langkah-langkah yang digunakan untuk
mengontrol administrasi dan operasi berulang lainnya. $egiatan klaim adjustors yang
hati-hati dipantau, meskipun penilaian tentang kinerja mereka agak subyektif.
Pengen'a!ian in.estasi
Seperti dalam organisasi jasa keuangan lainnya, mengelola fungsi in/estasi adalah penting
dalam perusahaan asuransi. Secara tradisional, perusahaan asuransi menawarkan kebijakan
in/estasi konser/atif, sebagian karena pengaruh badan pengatur. alam beberapa tahun
terakhir, perusahaan asuransi juga telah membuat terobosan ke penempatan langsung
pinjaman, dan in/estasi di real estate dan lainnya usaha komersial. (ergeseran ini melibatkan
peningkatan risiko, dan membutuhkan pendekatan yang berbeda untuk kegiatan in/estasi
sistem kontrol asuransi perusahaan adalah sama dengan organisasi jasa keuangan lainnya.
PENGENDALIAN EFEK PER"SA+AAN
(erusahaan yang berhubungan dengan saham atau efek yang disebut perusahaan sekuritas
dan termasuk bankir in/estasi, pedagang efek, broker sekuritas dan dealer, dana manajer
3in/estasi, reksa, dan dana pensiun4, dan penasihat in/estasi. -ontoh yang paling terkenal dari
bankir in/estasi .(*organ, re;el dan (erusahaan, dan $uhn 1oeb and -ompany.
(engelolaan in/estasi portofolio indi/idu dan perusahaan dilakukan oleh departemen
kepercayaan bank bank. Sikap departemen kepercayaan perbankan terhadap fidusia
tanggung jawab mengakibatkan penekanan yang berlebihan pada <aman< in/estasi. 2al ini
mengurangi peran departemen kepercayaan perbankan sehingga mengurangi keuntungan
mereka. Antara tahun !"=> dan !"#>, bank-bank komersial kehilangan sepertiga dari bisnis
mereka. 0anyak bankir in/estasi tradisional memperluas layanan mereka yang sekarang
termasuk semua bentuk penjamin emisi efek, perdagangan, dan in/estasi konseling. 0anyak
dari mereka mendirikan cabang untuk menawarkan layanan kepada indi/idu in/estor,
termasuk in/estor relatif kecil. (erusahaan yang mengkhususkan diri dalam memberikan
saran ahli tentang in/estasi juga mengatur. 'ahun !"=0-an melihat proliferasi semua jenis
reksa dana dan fraksi peningkatan surat berharga yang diserap oleh dana pensiun. 2asil dari
semua ini (erkembangan meningkat persaingan di antara perusahaan sekuritas dan
pengurangan margin keuntungan mereka. alam perjalanan waktu, pembiayaan menjadi
lebih rumit. 0erbagai isu yang memiliki karakteristik risiko ? imbalan yang berbeda
diciptakan. ,ni adalah sebuah Selain isu-isu yang sudah ada utang jangka panjang, saham
preferen, dan saham biasa. ,n/estor asing menjadi sumber penting dana. ,tu pelaksanaan
aturan-aturan keputusan yang rumit untuk membeli dan menjual dalam jumlah besar surat
berharga dalam hitungan menit 3dalam beberapa kasus, detik4 dibuat mungkin melalui
program komputer.
Pengen'a!ian Mana&e*en I*p!ikasi
$arakteristik perusahaan sekuritas yang berbeda dari lainnya organisasi jasa keuangan. ,ni
termasuk%
!4 (entingnya hubungan pelanggan
24 0intang dan tim-kerja
@4 $ebutuhan arus informasi yang cepat
A4 Fokus pada kinerja jangka pendek
+#)#ngan pe!anggan
(roduk dari perusahaan sekuritas yang tidak berwujud, dan sulit untuk mengukur
kualitas mereka. $eterampilan profesional perusahaan berkontribusi terhadap kualitas
produknya di jalan besar. $ualitas produk ini sulit untuk mengukur dibandingkan dengan
barang berwujud. Sebelumnya, perusahaan bisa menghitung atas, setidaknya, kelompok
pelanggan yang tinggal dengan perusahaan untuk jangka waktu yang cukup lama, namun
trend saat ini menunjukkan bahwa pelanggan sekarang jauh lebih sadar dan beralih ke
perusahaan lain ketika mereka merasa bahwa yang terakhir menawarkan produk yang sama
berkualitas dengan harga yang lebih baik. (endapat pelanggan tentang karyawan dengan
siapa mereka berinteraksi secara langsung terutama menentukan sikap mereka terhadap
perusahaan. )leh karena itu, manajemen mencoba untuk mencari tahu apa pendapat
pelanggan adalah, dan seberapa baik 3dan juga seberapa sering4 seorang karyawan
berinteraksi dengan pelanggan, terutama dengan pelanggan potensial. Sebagian besar
perusahaan, oleh karena itu, memerlukan mereka karyawan untuk mengisi laporan panggilan
untuk setiap kontak pelanggan. ,ni, setidaknya, melayani tujuan mengukur jumlah usaha
karyawan.
-intang 'an ker&a sa*a ti*
$eputusan tentang membeli atau menjual sekuritas, atau rekomendasi untuk
pembiayaan korporasi yang melibatkan uang dalam jumlah besar, yang dibuat oleh beberapa
karyawan senior di perusahaan sekuritas. ,ni profesional senior disebut
90intang9 dan merupakan aset perusahaan yang paling berharga. $arena dominasi bintang, ada
tingkat yang relatif sedikit dalam struktur organisasi perusahaan sekuritas. 2ubungan antara
atasan dan bawahan biasanya tidak terstruktur dan informal. $ontrol longgar, )leh karena
itu, yang sesuai di lingkungan seperti itu. (erusahaan memperoleh seperti organisasi
mengalami kesulitan dalam beradaptasi kontrol manajemen mereka sistem.
7fek pedagang mengandalkan nasihat dari orang-orang penelitian dan orang lain yang
memiliki pengetahuan tentang efek atau industri. ,ni resmi, meskipun penting hubungan
yang berbeda dengan hubungan yang ada antara produksi departemen dan departemen
pendukung di perusahaan manufaktur. alam perusahaan manufaktur, super/isor produksi
yang perlu mendapatkan beberapa pekerjaan dilakukan oleh departemen maintenance,
mengisi formulir permintaan kerja, dan menunggu untuk pekerjaan yang harus dilakukan.
alam sebuah perusahaan sekuritas, dokumen minimal, dan tanggapan terhadap permintaan
sering langsung.
Per!# #nt#k 'erasn(a ar#s inor*asi
0anyak efek yang terdaftar di semua tiga saham bursa-1ondon, 'okyo dan Bew Cork, yang
terletak di tiga Dona waktu yang berbeda. )leh karena itu, di sebuah perusahaan sekuritas
besar, bisnis berlangsung 2A jam sehari, dengan tanggung jawab lewat dari 1ondon ke Bew
Cork untuk bursa saham 'okyo, karena setiap pasar menutup. Setiap trader mempertahankan
<buku< menampilkan posisi perusahaan di masing-masing keamanan yang trader bertanggung
jawab, dan dalam pembelian dan penjualan perintah yang akan dieksekusi.
$omputer memberikan informasi tentang perkembangan di seluruh dunia yang
mungkin mempengaruhi harga juga diatur. Surat-surat berharga dan harga pasar komoditas
yang terpengaruh akibat perkembangan dalam menit terjadinya. 0ankir in/estasi juga
membutuhkan saat ini dan informasi lengkap tentang segala sesuatu yang memiliki pengaruh
pada transaksi di yang mereka terlibat pada saat ini atau mungkin terlibat di masa depan.
Sistem informasi dari perusahaan-perusahaan ini harus, karena itu, memenuhi berikut
persyaratan%
3A4 Sinyal lampu kilat berita terpisah, membedakan dari berita rutin.
304 'ransform pegunungan data menjadi informasi yang bermakna. *engembangkan data
pembanding dari data mentah yang paling penting, memberikan data yang akurat.
(engembangan dan pemeliharaan sistem informasi di perusahaan sekuritas adalah, )leh
karena itu, fungsi penting.
Fok#s pa'a kiner&a &angka pen'ek
(embelian saham pertumbuhan hari ini dapat menghasilkan hasil yang memuaskan tiga
tahun kemudian, atau mungkin tidak pernah membayar sama sekali. engan kata lain, hal itu
tidak mungkin untuk mengamati kesehatan sebenarnya dari keputusan in/estasi yang
dilakukan hari ini, tetapi hanya setelah melewati cukup banyak waktu. 'erlepas dari ini,
perusahaan sekuritas, dengan beberapa pengecualian penting, memiliki kecenderungan untuk
fokus pada kinerja jangka pendek, dan dengan 9jangka pendek9 mereka berarti
kuartal saat ini. Alasan untuk penekanan pada kinerja jangka pendek adalah bahwa tidak ada
yang tahu apa masa depan yang jauh jika seperti, tetapi juga karena telah menjadi lebih
tradisi untuk memiliki penekanan jangka pendek. ,n/estor cenderung mengandalkan
informasi tentang kinerja saat ini, dan kinerja di masa lalu, dari perusahaan sekuritas mereka
telah disewa untuk mengelola dana mereka. ata tentang kinerja perusahaan selama >-!0
tahun mungkin tidak menjadi dasar yang /alid untuk menilai kinerja keseluruhan atau kinerja
dana khusus yang mengelola perusahaan, karena keputusan dari bintang perusahaan,
yang mungkin tidak dengan perusahaan selama beberapa tahun terakhir, berat
mempengaruhi kinerja perusahaan sekuritas. (erusahaan .epang, di sisi lain tangan,
cenderung lebih memperhatikan kinerja jangka panjang. *eskipun banyak orang yakin
bahwa penekanan Amerika pada jangka pendek kinerja memiliki konsekuensi ekonomi serius
yang merugikan, tak seorang pun tampaknya mampu mengubah penekanan ini.
Meng#k#r kiner&a ke#angan
(engukuran kinerja keuangan perusahaan sekuritas dan manajer, account eksekutif, dan lain-
lain dalam perusahaan yang berdagang atau kesepakatan dengan pelanggan cenderung
terutama dalam hal pendapatan dan sekunder di hal laba kotor 3selisih antara pendapatan dan
beban langsung4. $omisi akun eksekutif 9didasarkan pada pendapatan atau laba kotor
dari transaksi dengan pelanggan mereka. 0onus didasarkan pada perusahaan 0iaya untuk
layanan ini, dan sebagian pada penilaian dari manajemen senior. ,ni terdiri dari kompensasi
yang diberikan kepada para profesional perbankan in/estasi (erusahaan sekuritas tidak
membuat banyak menggunakan ide profit center, juga tidak mereka lakukan
rinci akuntansi biaya. 2al ini sebagian karena, tidak seperti hukum atau akuntansi
perusahaan, yang membebankan biaya sesuai dengan jam yang sebenarnya dihabiskan untuk
tugas, perusahaan sekuritas umumnya mengenakan biaya yang merupakan persentase tertentu
dari jumlah total yang terlibat dalam kesepakatan tersebut. )leh karena itu, kebutuhan untuk
mengumpulkan biaya dengan tugas dalam kasus perusahaan sekuritas jauh lebih sedikit bila
dibandingkan dengan perusahaan lain. ,nformal pertukaran nasihat dan bantuan lainnya yang
terjadi pada perusahaan sekuritas adalah alasan lain karena kurangnya rinci akuntansi biaya
dalam perusahaan tersebut. Sekarang jauh lebih sulit untuk mengukur biaya bantuan ini
kepada penerima kemudian untuk mengukur biaya order pekerjaan pemeliharaan di pabrik.
Alasan ketiga karena tidak adanya rinci akuntansi biaya dalam perusahaan sekuritas adalah
bahwa biaya relatif tidak penting. 0eban langsung 3yaitu, biaya transaksi4 dari
perdagangan efek adalah kecil, dan kesepakatan yang menghasilkan jutaan rupee di
biaya mungkin biaya hanya beberapa ratus ribu rupee dalam hal biaya langsung. Bamun
demikian, meskipun jumlah relatif mungkin tidak besar, setiap rupee 0iaya sah disimpan
meningkatkan laba bersih dengan jumlah tersebut.