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INSTITUTO AXIA COACHING CURSOS E

DESENVOLVIMENTO
www.grupoaxia.com.br




INTELIGNCIA EMOCIONAL
Prof. Iracylka Liberato
iracylka@grupoaxia.com.br





Realizao:
Fundao Universa
Escola de Gesto Cursos In Company
Todos os direitos reservados ao Instituto Axia
Parceiro: Grupo Axia Coaching Cursos e Desenvolvimento





SUMRIO

CARTA DE BOAS VINDAS ....................................................................................... 1
INSTITUTO AXIA ................................................................................................ 3
METODOLOGIA .................................................................................................. 4
INSTRUTOR ...................................................................................................... 5
OBJETIVOS PESSOAIS DO TREINAMENTO ................................................................... 6
EXERCCIOS PRTICOS (RODA DA VIDA) .................................................................... 7
INTRODUO - INTELIGNCIA EMOCIONAL ............................................................... 10
O QUE INTELIGNCIA ...................................................................................... 12
ATIVIDADE PRTICA EGOGRAMA ......................................................................... 13
ESTADOS DE EGO (PAC) ..................................................................................... 20
ATIVIDADE PRTICA - QUE DETERMINA SEUS COMPORTAMENTOS ................................... 21
SEQUESTRO EMOCIONAL .................................................................................... 23
PRTICA ESTADOS DE MOTIVAO, FELICIDADE, ALEGRIA E GRATIDO .......................... 25
PROCESSO PERCEPTIVO ..................................................................................... 26
ATIVIDADE PRTICA EMPATIA ............................................................................ 27
MAPA MENTAL (COMO SE PROCESSA NOSSA VISO DE MUNDO) ...................................... 31
CRENAS ....................................................................................................... 32
ATIVIDADE PRTICA CRENAS E VALORES .............................................................. 35
ATIVIDADE PRTICA UM NOVO DESTINO ................................................................ 37
METAMODELOS DE LINGUAGEM ............................................................................ 39
ATIVIDADE PRTICA DESAFIANDO ESTRUTURAS EMPOBRECIDAS ................................... 44
PRTICA - TCNICA PARA MUDANA COMPORTAMENTAL ............................................. 50
FOCO EM SOLUES ......................................................................................... 52
DOMANDO SEUS PENSAMENTOS ............................................................................ 56
PRINCPIOS DA MATURIDADE EMOCIONAL ................................................................ 57
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................. 58
ESPAO DE ANOTAES ..................................................................................... 59

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Prezado Treinando,
Com muita satisfao damos a voc BOAS VINDAS a este mundo
fascinante de desenvolvimento e transformao pessoal.
Estamos vivendo na era da informao, do conhecimento e da
comunicao rpida. Aqueles que atuam em profisses que lidam com a
informao pertencem era moderna. Informao e conhecimento esto cada
vez mais acessveis e abundantes. Portanto, qualquer pessoa pode ter sucesso
nesta era, certo?
Errado. Neste cenrio, aqueles com capacidade de absorver o que
realmente importa, analisar rapidamente e tomar decises acertadas tm
chances de serem bem-sucedidos. Portanto, estamos vivendo na era da
cognio. Quanto maior a sua capacidade de cognio, isto , de absorver,
processar e utilizar a informao de forma rpida e produtiva, maiores sero
as suas chances de sucesso.
Nestes dias em que compartilharemos de sua companhia, colocamo-nos
disposio para quaisquer necessidades ou esclarecimentos sobre a
programao e contedo do treinamento.
Esperamos que voc encontre aqui um ambiente tranquilo e favorvel
ao aprendizado.
Agradecemos pela confiana e desejamos um excelente treinamento!

Iracylka Liberato


Dar s pessoas autoconfiana de longe a coisa mais importante que
podemos fazer. Porque assim elas iro agir. [Jack Welch]

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expressamente proibida a reproduo e/ou distribuio deste material, no
todo ou em parte, em qualquer meio mecnico, magntico, eletrnico, ou
quaisquer outros meios que vierem a existir, com ou sem fins econmicos,
sem a prvia e expressa autorizao do detentor de seus direitos, qual seja,
Axia Coaching Cursos e Desenvolvimento Ltda., nos termos da Lei N
9.610/98.

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Sobre o Instituto Axia

Somos especialistas em coaching, treinamento e desenvolvimento para
indivduos e organizaes, desenvolvimento de lderes e equipes.
Oferecemos solues completas, combinando de forma harmoniosa o
processo de coaching com outras metodologias de desenvolvimento,
promovendo o perfeito alinhamento de objetivos, negcios e carreiras.
Estabelecemos compromisso com os valores e objetivos de cada cliente,
gerando solues em parceria, proporcionando contribuies legtimas ao ser
humano e agregando valor organizao.
Nossa Misso

Apoiar organizaes e indivduos a atingirem resultados extraordinrios.
Nossa Viso

Ser uma empresa reconhecida como referncia em gerao de valor, atravs
do desenvolvimento de pessoas e organizaes, de forma coerente, ntegra e
sustentvel.
Nossos Valores

Integridade
Coerncia
Contribuio
Resultado
Gratido




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Este treinamento tem por finalidade favorecer o equilbrio emocional
no trabalho e vida pessoal, alinhar recursos para o entusiasmo e a motivao,
descobrir o poder de nossas emoes e seu vnculo com os desejos e metas,
aprender a utilizar as emoes para tomada de decises e resolues de
problemas, aumentar as habilidades sociais, melhorar as habilidades de
empatia e de relaes interpessoais, aprender a reconhecer e interromper
aes improdutivas, potenciar o rendimento no trabalho e gerar reaes
positivas.

METODOLOGIA
Visando atingir, especificamente, objetivos cognitivos:
Discusso em Grupo;
Exerccios Estruturados;
Prelees;
Textos de Apoio.
Visando atingir, especificamente, objetivos atitudinais e comportamentais:
Exerccios Individuais e Grupais;
Jogos;
Simulaes;
Criao de Situaes Ldicas, objetivando estimular uma
participao ativa de todos os participantes.







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INSTRUTOR
IRACYLKA LIBERATO
Diretora e Head Trainer do Instituto Axia, atua em negociao, comunicao e
liderana como mediadora, facilitadora e coach. Professora em cursos de
graduao e ps-graduao. Possui larga experincia empresarial e
corporativa, por ter atuado em posies executivas por mais de 15 anos em
empresas lderes de seus segmentos, como: VIVO, Claro, Grupo Terral, Terral
Shopping Centers, entre outras.

Como executiva liderou times na rea de planejamento estratgico, recursos
humanos, rea comercial, atendimento e gesto de mudanas.

Especializou-se em treinamentos de alta performance, que proporcionam
desenvolvimento humano com resultados imediatos e consistentes.

Ministra palestras, cursos e treinamentos em todo o Brasil.

Harvard Negotiation Project - CMI International Group of Cambridge.
Membro do ICF - International Coach Federation.
Membro da Sociedade Brasileira de Coaching.
Certificao internacional em Coaching pelo BCI Behavioral Coaching
Institute e pelo ICC International Coaching Council.
MBA em Gesto Empresarial pela Fundao Getlio Vargas.
Liderana e Gesto de Pessoas pela Fundao Dom Cabral.
Formao como Terapeuta Complementar.
Especialista em PNL, Comunicao, Liderana e Carreira.
Contatos:
Email: iracylka@grupoaxia.com.br
Twitter: @iracylka
Linkedin: Iracylka Liberato
Facebook: Iracylka Liberato
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QUAIS SO OS MEUS OBJETIVOS PESSOAIS NESTE TREINAMENTO?























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ATIVIDADE PRTICA NVEL DE SATISFAO

RODA DA VIDA
Qual o seu nvel de satisfao atual com os resultados da sua vida
em cada uma das reas?

















Qual destas reas que ao colocar um pouco mais de foco ir influenciar
positivamente um maior nmero de outras reas?

















Relacionamento
Qualidade
de Vida
Pessoal
Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Profissional
Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Qualidade de
Vida

Hobbies &
Diverso
Plenitude &
Felicidade
Espiritualidade
Sade &
Disposio
Desenvolvimento
Intelectual
Equilbrio
Emocional
Realizao &
Propsito
Recursos
Financeiros
Contribuio Social
Vida Social
Relacionamento
Amoroso
Famlia
rea de Alavanca:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
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O QUE EU POSSO COMEAR A FAZER HOJE PARA TRANSFORMAR ESTE
TREINAMENTO NO MELHOR QUE EU J TIVE?






















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OS MEUS OBJETIVOS NESTE TREINAMENTO























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INTRODUO - INTELIGNCIA EMOCIONAL


Qualquer um pode ficar zangado isso fcil. Mas zangar-se com a pessoa
certa, na intensidade correta, no momento adequado, pelos motivos justos e
de maneira mais apropriada isso no fcil! (Aristteles)

Estamos acostumados com a definio de inteligncia ligada quela medida
pelo famoso QI: raciocnio lgico, habilidades matemticas, habilidades
espaciais e verbais. No entanto, estudos modernos mostram que outro tipo de
inteligncia, a inteligncia emocional, a maior responsvel pelo sucesso ou
insucesso de profissionais, chefes, lderes e pais. Seu sucesso profissional,
quer seja sua categoria a de engenheiro ou professor, advogado ou vendedor,
definido 80% pela inteligncia emocional e em 20% por seu QI. Em seu livro
Inteligncia Emocional, o psiclogo Daniel Goleman, nos traz este conceito.

Segundo Daniel Goleman, inteligncia emocional o equilbrio das aes e
atitudes de um indivduo, atravs do qual ele aprende a manter autocontrole
sobre suas emoes, utilizando ponderao e discernimento nas diversas
situaes ocorridas em seu dia-a-dia.
Refere-se a uma srie de capacidades, habilidades e competncias no
cognitivas que influenciam uma pessoa em lidar com as demandas e presses
do seu ambiente.
Ser inteligente emocionalmente requer as seguintes aptides
bsicas de autoconhecimento: conhecer as prprias emoes,
saber lidar com elas, motivar-se, reconhecer as emoes dos
outros e lidar com relacionamentos.


Daniel Goleman
Psiclogo (Ph.D. Harvard)
Estudos a partir de meados da dcada de 90
1995 - Livro Inteligncia Emocional

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REAS DE HABILIDADES
Em seu livro, Daniel Goleman mapeia a Inteligncia Emocional em cinco reas
de habilidades:
Autoconhecimento Emocional reconhecer um sentimento enquanto ele
ocorre a chave da inteligncia emocional. A falta de habilidade em
reconhecer nossos verdadeiros sentimentos deixa-nos a merc de nossas
emoes. Pessoas com esta habilidade so melhores pilotos de suas vidas.
Controle Emocional - a habilidade em lidar com seus prprios sentimentos,
adequando-os para uma determinada situao. Pessoas pobres nesta
habilidade afundam constantemente em sentimentos de incerteza, enquanto
aquelas com melhor controle emocional tendem a recuperar-se mais
rapidamente dos reveses e contratempos da vida.
Automotivao dirigir emoes a servios de um objetivo essencial para
manter-se caminhando sempre em busca para a automotivao, para manter-
se sempre no controle e para manter a mente criativa na busca de solues.
Autocontrole emocional, sabendo praticar gratificao prorrogada e controlar
impulsos, favorece aperfeioamento de todos os tipos. Pessoas que tm esta
habilidade tendem a ser mais produtivas e eficazes, qualquer que seja seu
empreendimento.
Empatia - reconhecimento de emoes em outras pessoas. Outra habilidade
que constri autoconhecimento emocional. Esta habilidade permite s pessoas
reconhecer necessidades e desejos de outros, permitindo-lhes
relacionamentos mais eficazes.
Habilidades em relacionamentos interpessoais a arte do relacionamento ,
em grande parte, a habilidade de gerenciar sentimentos em outros. Esta
habilidade base de sustentao da popularidade, liderana e eficincia
interpessoal. Pessoas com esta habilidade so mais eficazes em tudo o que
baseado na interao entre pessoas. So estrelas sociais.

OBS.: as trs primeiras reas cima se referem Inteligncia Intrapessoal. As
duas ltimas, Inteligncia Interpessoal.
Inteligncia Interpessoal a habilidade de entender outras pessoas:
o que as motiva, como trabalham, como trabalhar cooperativamente
com elas.
Inteligncia Intrapessoal a mesma habilidade, s que voltada pra si
mesmo. a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de
si mesmo e us-lo de forma afetiva e construtiva.
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O QUE INTELIGNCIA?

a capacidade de elaborao cognitiva da mente humana.

Bases funcionais da Inteligncia
Hereditariedade
Meio Ambiente
Alimentao

Inteligncias Mltiplas - Howard Gardner
Gardner identificou nove tipos distintos de inteligncias e vem pesquisando
outras mais.
Afirma que todo ser humano nasce com todas as inteligncias e que elas so
moldadas pelos estmulos recebidos para se desenvolverem. Isto torna as
pessoas diferentes umas das outras, com graus variados de cada inteligncia e
com maneiras diferentes de as combinar e organizar.
Ressalta que, embora independentes, raramente funcionam isoladamente.

O sucesso na vida real no depende somente do bom desempenho
acadmico, mas de outras faculdades desprezadas pela escola,
conquanto essenciais realizao e felicidade das pessoas.
Gardner


Howard Gardner
Psiclogo cognitivo e educacional (Harvard)
1983 - Teoria das Inteligncias Mltiplas (IM)



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CONHECE A TI MESMO
ATIVIDADE PRTICA EGOGRAMA

ANLISE TRANSACIONAL (TEORIA DO PSIQUIATRA CANADENSE ERIC BERNE)
Bibliografia: BERNE, E. (1985) Anlise Transacional em Psicoterapia
(L.H.C.Zaboto, Trad.) So Paulo : Summus Editorial ( originalmente publicado
em ingls, em 1961)

A Anlise Transacional tem como principais caractersticas:
o Positividade: a qualquer momento podemos reaprender
comportamentos mais adequados;
o Simplicidade: a teoria utiliza termos do cotidiano;
o Objetividade: trabalha com o que vemos, ouvimos, fazemos e
dizemos;
o Diagramvel de modo simples;
o Apresenta um modelo de personalidade observvel, mensurvel
e controlvel;
o Efetividade e eficcia: possui um contrato para mudanas, ou
seja, faz o participante realmente repensar sua vida pessoal e
profissional e sentir a necessidade de mudar;
o No cria dependncia;
o integrvel com outras teorias.



INSTRUES
Este levantamento pretende colher alguns dados sobre suas atitudes no
trabalho.
No h resposta certa ou errada.
A melhor resposta ser a que representar, com maior fidelidade, sua maneira
de ser.
Portanto, use de sinceridade!
Para cada afirmao, assinale com um X o grau correspondente ao seu
modo de ser.

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Zero 1 2 3
ATITUDES NUNCA S VEZES NA MAIORIA
DAS VEZES
SEMPRE
1. Quando estou realizando uma tarefa, o que mais importa a minha intuio
2. Prefiro no me envolver diretamente em questes crticas, pois assim no corro risco
de meu cliente ficar insatisfeito

3.Tenho por hbito orientar e ajudar meus colegas de trabalho
4. Dou informaes precisas e completas sobre o trabalho
5.Quando me criticam, tenho dificuldades em retrucar , mesmo estando certo
6.O controle sobre meu trabalho algo que me incomoda
7. Acho que meus superiores devem concordar com as minhas opinies, pois conheo
bem o trabalho que realizo

8. Respondo as dvidas dos meus superiores somente depois de entender exatamente
o que eles querem

9. Gosto de ajudar meus colegas nas suas tarefas mesmo quando isso possa me
prejudicar

10. Adoro o que fao
11. Acho que a deciso sobre o trabalho que devo realizar, problema meu
12. As mulheres dirigem mal no trnsito da cidade
13. o meu Setor que carrega os outros nas costas
14. Preparo com antecedncia cada reunio que participo
15. Algo me diz quando os meus superiores esto satisfeitos ou no com o meu
trabalho

16. Quando o trabalho est atrasado, apelo para o corao do meu superior
17. Sou objetivo e direto nos contatos com meus clientes
18. Oriento e tranquilizo o meu cliente
19. As atividades mensais pr-estabelecidas pela minha chefia so incoerentes
20. Digo ao meu superior que o melhor para ele aplicar bem o seu tempo

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ATITUDES
Zero 1 2 3
NUNCA S VEZES NA MAIORIA
DAS VEZES
SEMPRE
21. Vivo intensamente a cada trabalho bem realizado
22. No meu trabalho, minha maior preocupao com a satisfao do meu cliente
23. preciso questionar as ordens da chefia para saber que a gente existe
24. Sinto-me derrotado quando sou repreendido
25. Sou contra visitas com hora marcada
26. Com boa vontade, qualquer falha pode ser corrigida
27. Na minha profisso, o que vale mesmo a experincia
28. Tenho dificuldades em esconder o que estou pensando ou sentindo
29. S atendo as solicitaes do meu chefe, aps meu horrio de trabalho, se me der
vontade.

30. Tenho o mximo de informaes sobre as tarefas que realizo
31. Tenho bronca de profissionais mal sucedidos, pois comprometem a imagem da
profisso

32. Gosto de aconselhar o meu chefe a respeito das tarefas que envolvem o trabalho
33. Procuro apresentar alternativas para o trabalho, de uma maneira nova
34. Acato as ordens da minha chefia mesmo achando que so incorretas
35. Penso muito antes de dar uma resposta
36. Acho que os chefes precisam ser mais responsveis
37. Inovaes na minha rea, mais atrapalham do que ajudam
38. Na hora de convencer o chefe, o que vale mesmo o bom papo da secretria
39. Comigo, exigncias no tem vez
40. A cada trabalho novo, desespero-me achando que no vou atingir os meus objetivos
41. Nas minhas argumentaes, procuro ser bem natural e espontneo
42. Costumo elogiar um trabalho bem feito por um colega
43. Em primeiro lugar, procuro saber quais so as necessidades da chefia

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ATITUDES
Zero 1 2 3
NUNCA S VEZES
NA MAIORIA
DAS VEZES
SEMPRE
44. Planejo o meu trabalho dia-a-dia para no perder tempo
45. Se o meu chefe comea a perguntar muito, logo me irrito
46. Para os meus colegas de Departamento, quem dita s regras do jogo sou eu
47. Analiso os prs e contra antes de tomar uma deciso
48. Meu sucesso na profisso est baseado nos mtodos organizados de trabalho que
adoto

49. Fico mais tranquilo quando meu trabalho acompanhado de perto por meu superior
50. Fao as coisas do meu modo! No aceito conselhos ou ordens
51. Detesto fazer relatrio minha chefia sobre o que acontece na rea
52. Diante de situaes difceis, tenho facilidade em encontrar solues
53. Quando meu chefe apresenta uma objeo, prefiro no contradiz-lo
54.Antes da minha satisfao, resta a das pessoas que me cercam
55. Respondo sem pensar, as perguntas que me fazem
56. Procuro obter todas as informaes antes de tomar uma deciso
57. J estou cheio de argumentar sobre as vantagens e benefcios, e o meu chefe no
compra a ideia. Agora s respondo o que me perguntam

58. Costumo Ter muita disposio para colaborar com meus colegas

59. Na argumentao, tenho facilidade de comparar vantagens e benefcios dos
servios realizados em relao ao que, habitualmente, feito

60. O bom profissional nasce feito



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FOLHA DE RESPOSTA NMERO 1
Transfira para este mapa as pontuaes atribudas s alternativas analisadas.
Coloque os pontos nos quadrados demarcados.
ITEM PONTUAO ITEM PONTUAO
01 31
02 32
03 33
04 34
05 35
06 36
07 37
08 38
09 39
10 40
11 41
12 42
13 43
14 44
15 45
16 46
17 47
18 48
19 49
20 50
21 51
22 52
23 53
24 54
25 55
26 56
27 57
28 58
29 59
30 60
TOTAL TOTAL
I A B C D E F II A B C D E F

TOTAL
Transfira os registros para
I+II A B C D E F
Folha de Respostas
n. 2


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FOLHA DE RESPOSTAS NMERO 2 EGOGRAMA

CS CR CN A PN PC
30
29
28
27
26
25
24
23
22
21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1

A B C D E F
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LEGENDA

CS:
CRIANA
SUBMISSA
CR:
CRIANA
REBELDE
CN:
CRIANA
NATURAL
A:
ADULTO
PN:
PAI
NUTRITIVO
PC:
PAI CRTICO

ANALISE DOS RESULTADOS

C O M P O R T A M E N T O S - ANALISE TRANSACIONAL
ESTADOS DO
EGO
POSTURA GESTO EXPRESSO
FACIAL
TOM DE VOZ PALAVRAS
PAI CRTICO
Queixo alto
Tronco ereto
Mantm distncia
Dedo em riste
Faz no com a
cabea
Braos cruzados
Punho cerrado
Testa franzida
Severa
Reprovadora
Lbios apertados
Autoritrio
Crtica
Cortante
Intimidador
Manipulador
Imperativo
Se voc fizer isso.
Faa.

PAI NUTRITIVO
Acolhedora Braos abertos
Mo sobre o ombro
Receptiva
Amigvel
Sorridente
Compreensiva
Acolhedor
Cordial

Voc capaz
Voc pode
Eu compreendo,
mas da prxima
vez faa assim....
PAI PROTETOR
Tronco arqueado Braos que rodeiam Bondosa Carinhoso Deixe que eu fao
CRIANA
SUBMISSA
Encolhida
Tensa
Cabisbaixa
Contrada
Limitados
Fecha-se
Aperta os punhos
Ansiosa
Medrosa
Olhos baixos

Submisso
Baixo
Inexpressivo
Suplicante

Sim
Est bem
Como voc quiser
Vou fazer
CRIANA
REBELDE
Desafiante
Arrogante
Bruscos
Violentos
Raivosa
Irnica
Desprezo
Cortante
Agudo
No
V voc

CRIANA LIVRE/
NATURAL
Flexvel
Movimentada
Pulando
Danando
Livre
Relaxada
Expansivo
Rpido
Livres
Desinibidos
Curiosa
Surpresa
Indagadora
Excitada
Expectativa
Espontnea
Observadora
Alegre
Forte
Barulhento
Enrgico
Inocente
Oba!
Que bom!
Descobri!
Vamos l!
ADULTO
Descontrada
Atenta
Flexvel
Erguida
Mos indicativas
Adequados
Explicativos
Alerta
Tranquila
Serena
Concentrada
Calmo
Compassado
Uniforme
Linear
O que?
Como
Porque?
Penso que
Observo
Correto

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ESTADO DO EGO PAI

Gravador (Conceitos pr-registrados). uma coleo de cdigos de vida
preconceituosos, pr-registrados e pr-julgados.
No estado de Ego Pai, ela pensa, sente e comporta-se como um de seus pais
ou substituto.
No estado de Ego Pai pode agir do mesmo modo que seu pai ou me agiria, ou
ento, simplesmente imita-los com gestos, vozes, feies, etc.
O Pai decide, sem fundamentao, como reagir a situaes, o que bom ou
mau e como as pessoas deveriam viver.
O Pai julga a favor ou contra e pode ser controlador ou apoiador.

ESTADO DO EGO ADULTO
No Estado do ego Adulto, uma pessoa funciona como um computador humano.
Opera, baseada em dados que coleta, armazenando ou usando para tomar
decises lgicas.
A pessoa usa o pensamento lgico para resolver problemas, certificando-se de
que a Criana ou o Pai no contamine o processo. No significa que ser
racional e lgico a melhor maneira de estar o tempo todo, pois um Adulto
saudvel permite que o Pai ou a Criana assuma o controle quando for
apropriado.
O Adulto est voltado para a realidade, coletando e processando as
informaes, assim procurando ser objetivo. Funciona testando a realidade,
avaliando as possibilidades e decidindo racionalmente.
capaz de reavaliar conceitos e modificar suas atitudes conforme seja
necessrio. dotado de autonomia e capacidade de deciso, e atravs das
funes de teste de realidade e estimativa de riscos, consegue minimizar as
possibilidades de fracasso.
ESTADO DO EGO CRIANA
No Estado do ego Criana, agimos como a criana que j fomos um dia. No
estamos apenas representando; mas pensamos, sentimos, percebemos,
ouvimos e reagimos como uma criana de trs, cinco ou oito anos de idade.
A Criana sente todas as emoes: medo, amor, raiva, alegria, tristeza,
vergonha, etc. Geralmente, a Criana responsvel pela maior parte dos
problemas das pessoas, pois auto-centrada, emotiva, poderosa e resiste
represso decorrente do crescimento.
A Criana pode ser observada nos adultos, em situaes onde as pessoas tm
permisso de liberar a Criana, como nos eventos esportivos ou festas.
A Criana aparecer em breves perodos em outras situaes, tais como
reunies de diretoria, salas de aula ou srias discusses, onde no de forma
alguma desejada. A Criana tambm pode aparecer por longos perodos, na
forma de depresso ou dor, como no caso de pessoas que sofreram uma
grande perda.
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ATIVIDADE PRTICA - QUE DETERMINA SEUS COMPORTAMENTOS

Escreva de 10 a 12 papis que voc exerce no seu dia-a-dia. Ex.: me/pai,
irmo/irm, vizinho(a), estudante, marido/esposa, filha/filho, amigo,
conselheiro, etc.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

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Agora volte na folha anterior e escreva na frente de cada papel escohido
Idealmente, o que desempenhar este papel? Defina cada um com adjetivos
(gentil, honesto, amoroso, protetor, grato, alegre, apoiador, etc).

No significa que voc no o exera dessa forma ideal.
Se isso acontecesse, voc estaria satisfeito?




VALORES
1
2
3
4
5







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SEQUESTRO EMOCIONAL
Reao: Lutar ou Fugir
Temos duas mentes, a que raciocina e a que sente;
Em muitas ocasies os nossos impulsos emocionais dominam nossa razo;
Como uma espcie de alarme: reagimos e depois raciocinamos;
O problema que muitas vezes nossas reaes emocionais so inadequadas.

SISTEMA EMOCIONAL PRIMITIVO
A amgdala (sistema lmbico) responsvel por armazenar memrias
emocionais Ela tambm associa as situaes atuais com as situaes passadas.
Essas associaes so denominadas de emoes precognitivas. (LeDoux).
Ela est relacionada ao circuito de condicionamento pelo medo. Por ser o
centro identificador do perigo, ela fundamental para a auto-preservao.
Ela determina a gerao do medo e da ansiedade, colocando o sujeito em
situao de alerta, preparando-o para a luta ou fuga.

CONHECE-TE A TI MESMO
Um guerreiro samurai, conta uma velha histria japonesa, certa vez desafiou
um mestre Zen a explicar o conceito de cu e inferno. Mas o monge
respondeu-lhe com desprezo:
- No passas de um rstico... No vou desperdiar meu tempo com gente
da tua laia!
Atacado na prpria honra, o samurai teve um acesso de fria e, sacando a
espada, berrou:
- Eu poderia te matar por tua impertinncia.
- Isso respondeu o monge calmamente o inferno.
- Espantado por reconhecer como verdadeiro o que o mestre dizia acerca
da clera que o dominara, o samurai acalmou-se, embainhou a espada
e fez uma mesura, agradecendo ao monge a revelao.
- E isso disse o monge o cu.
(Goleman, 1995)


O desenvolvimento do nosso autocontrole fundamental
para nosso bem-estar.
INTELIGNCIA EMOCIONAL | 24


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QUAIS EMOES COSTUMO SENTIR NO MEU DIA A DIA?
FUNES DAS EMOES
Sobrevivncia;
Tomadas de Deciso;
Ajuste de limites;
Comunicao;
Unio.
PARA REFLETIR:
O que eu gosto e fao?
O que eu no gosto e fao?
O que eu fao e no gosto?
O que eu no gosto e no fao?

A Alfabetizao Emocional - Controlar o impulso (DESAFIO: NO JULGAR)
Parar / acalmar-se / pensar
Problema e sentimento
Meta positiva
Solues
Consequncias
Plano
Passos para Controlar o Impulso:
1. Parar, acalmar-se e pensar antes de agir
2. Dizer qual o problema e como voc se sente
3. Estabelecer uma meta positiva
4. Pensar em muitas solues
5. Tentar prever as consequncias
6. Seguir e tentar o melhor plano
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PRTICA ESTADOS DE MOTIVAO, FELICIDADE, ALEGRIA E GRATIDO
Por que vale a pena viver?


Quais so as coisas que deixam voc feliz em sua vida? Como voc se sente em
relao a estas coisas?


O que faz voc se sentir motivado(a)? como voc se sente em relao a estas
coisas?


O que deixa voc orgulhoso(a)? Como voc se sente em relao a estas coisas?


Quais os acontecimentos pelos quais voc grato(a) em sua vida? Como voc
se sente em relao a estas coisas?


Quais as coisas que pertencem a voc? Como voc se sente em relao a estas
coisas?

Quais foram suas conquistas? Como voc se sente em relao a estas coisas?


Quem voc ama? Quem ama voc? Como voc se sente em relao a estas
coisas?

Por que valeu a pena para voc estar aqui hoje?
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PROCESSO PERCEPTIVO
o processo psicolgico atravs do qual Extraio e assimilo informaes do
meio ambiente.
PROCESSAMENTO INTERNO
Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (territrio e
mapa)
Filtros sociais (sociocultural e lingustico)
Filtros pessoais (representaes e restries)
MAPA MENTAL
O mapa no o territrio, uma representao desta realidade. o modelo
pessoal representativo do fato ou da experincia do mundo exterior.
O Mapa mental a soma de crenas, valores e experincias.
Este mapa cria filtros e determina o que certo ou errado.
Trata-se do modelo de mundo que voc tem.
Voc vive dentro do seu mapa mental e confunde a realidade com seu mapa.
Quanto mais conhecimento maior o seu mapa mental.
A realidade no muda, voc quem muda a sua forma de ver a realidade.
Voc no identifica e no v coisas que das quais voc no conhece ou no
teve experincias, ou seja, no esto no seu mapa mental.
Imagine o que voc est perdendo?
Existe um modelo mental que me diz, no primeiro momento, que um presente
de boa qualidade ou bonito. O que qualidade ou bonito para alguns pode
no ser para outros.

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ATIVIDADE PRTICA 05 EMPATIA

PEGUE PAPEL E CANETA.
SENTE EM UMA POSIO CONFORTVEL.
PROCURE RELAXAR.
AGORA ANOTE AS CINCO QUALIDADES QUE VOC MAIS VALORIZA NAS
PESSOAS.
PODE SER CONFIANA, COMPROMETIMENTO, HONESTIDADE,
PROFISSIONALISMO, EFICINCIA, GENEROSIDADE, GRATIDO, ELEGNCIA,
DISCIPLINA, AUTENTICIDADE, CARISMA, DEDICAO, EQUILIBRIO, VITALIDADE,
INTELIGNCIA, ORGANIZAO, ENTUSIASMO, OTIMISMO, CORAGEM, ETC.
OU QUALQUER OUTRO ATRIBUTO.

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AGORA FAA OUTRA LISTA COM AS CINCO QUALIDADES QUE VOC MENOS
VALORIZA NAS PESSOAS.
INCLUA AS CARACTERSTICAS QUE VOC REALMENTE ABOMINA.
PODE SER MEDO, AGRESSIVIDADE, INSTABILIDADE EMOCIONAL, VAIDADE,
ARROGNCIA, AVAREZA, INSDISCRIO, DEPENDNCIA, FALSIDADE,
IMATURIDADE, MANIPULAO, INFANTILIDADE, INSEGURANA, ETC.
OU QUALQUER OUTRO ATRIBUTO.

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LEIA ATENTAMENTE A LISTA DE COISAS QUE VOC MAIS APRECIA NAS PESSOAS.
AGORA DEIXE ESTA LISTA DE LADO. TIRE DA SUA VISTA.
AGORA PEGUE A OUTRA LISTA, A DOS QUE VOC POUCO ADMIRA.
LEIA ATENTAMENTE.

AGORA VAMOS LHE PROPOR UM DESAFIO:

ENCONTRE ARGUMENTOS PARA SI PRPRIO DE QUE ESTAS CARACTERSTICAS
APARENTEMENTE RUINS PODEM SER BOAS PARA ALGUMA COISA.
ARGUMENTOS DE QUE ESTAS CARACTERSTICAS NO SO TO INADEQUADAS
QUANTO VOC IMAGINAVA.
PODE PARECER UM POUCO COMPLICADO DEFENDER AQUILO QUE VOC NO
GOSTA.
MAS A IDIA DESTA ATIVIDADE QUE VOC COMECE A OLHAR O LADO BOM DAS
COISAS.
S ASSIM VOC VAI SE SOBRESSAIR EM MOMENTOS EM QUE A VIDA LHE
OFERECER UMA CRISE COMO DESAFIO.
PESSOAS BEM SUCEDIDAS SEMPRE BUSCAM O MELHOR. MESMO NAS PIORES
SITUAES.
SO AQUELAS PESSOAS QUE TEM CORAGEM DE EXPERIMENTAR ALGO NOVO,
MESMO QUANDO TODOS J DESISTIRAM.




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DESAFIO ARGUMENTOS (TODO PONTO DE VISTA APENAS UM PONTO, QUE
VISTO DE OUTRO PONTO J SER UM NOVO PONTO DE VISTA).
ENCONTRE ARGUMENTOS PARA SI PRPRIO DE QUE ESTAS CARACTERSTICAS
APARENTEMENTE RUINS PODEM SER BOAS PARA ALGUMA COISA.
E X P E R I M E N T E - P E R M I T A S E - A M P L I E S U A V I S O

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COMO SE PROCESSA A NOSSA VISO DE MUNDO?

MAPA MENTAL
O Mapa mental a soma de crenas, valores e experincias.
Este mapa cria filtros e determina o que certo ou errado.
Trata-se do modelo de mundo que voc tem.
Voc vive dentro do seu mapa mental e confunde a realidade com seu mapa.
Quanto mais conhecimento maior o seu mapa mental.
A realidade no muda, voc quem muda a sua forma de ver a realidade.
Voc no identifica e no v coisas que das quais voc no conhece ou no
teve experincias, ou seja, no esto no seu mapa mental.

Imagine o que voc est perdendo?

Existe um modelo mental que me diz, no primeiro momento, que um presente
de boa qualidade ou bonito. O que qualidade ou bonito para alguns pode
no ser para outros.






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CRENAS
Para entendermos o que uma crena, falar sobre o conceito de valor.
VALOR um estado emocional ao qual damos importncia e que buscamos
vivenciar. Direciona os nossos comportamentos e decises. Exemplos: amor,
sade, sucesso, liberdade, segurana, aventura, poder, paixo, conforto, etc.
CRENA um sentimento de certeza sobre o significado de algo. Autoriza a
satisfao dos seus valores.
TIPOS DE CRENAS
UNIVERSAIS: So generalizaes do tipo: A vida ...; As pessoas so...; Eu
sou...; Eu posso...; Eu no posso...
REGRAS so ideias condicionadas. Tem o formato se isto... ento aquilo.
Exemplos: Eu serei feliz se encontrar algum que me ame
incondicionalmente at o fim da minha vida; Eu me sinto bem quando estou
pesando apenas 45 quilos e no sinto fome durante o dia.
FORAS DAS CRENAS
Possumos crenas que nos fortalecem e possumos crenas que nos limitam.
Muitas vezes no temos nem ideia de que acreditamos de fato em algo, porm
como as crenas representam nossa lei interna, todo o nosso sistema faz de
tudo para atend-las.
EXEMPLOS DE CRENAS LIMITANTES
Quem rico mau carter, ladro ou poltico.
A vida uma selva, todos os dias eu tenho que matar um leo.
Eu no tenho tempo para iniciar uma nova carreira.
Eu sou muito jovem ou muito velho para isto.
Eu no tenho conhecimento necessrio para este projeto ou desafio.
No h nada que eu possa fazer...
No posso...
Tenho que...
Sou assim e pronto.
No consigo! impossvel!
Isso sempre acontece comigo...

CRENAS FORTALECEDORAS
Eu decido. Eu posso.
possvel. Vou experimentar.
Sempre tem um jeito.
O que sinto ... O que penso ...
Eu escolho. Eu consigo.
Vou fazer. Vai dar certo.

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CAUSA E EFEITO
Se no fosse por causa...
(Estou me colocando no lado do Efeito. Estou deixando de ser o culpado)
Meu objetivo ...
(Estou me colocando no lado da Causa)

Importante conscientizar-se de que ns mesmos que abrimos espao para
que tudo tenha acontecido em nossa vida, seja bom ou ruim.

Profissionalmente falando, sorte no existe. Trata-se da soma de
conhecimento, desejo e oportunidade; ou mera probabilidade matemtica.
Deve-se assumir a responsabilidade pela abertura de espao para os
acontecimentos na vida.
No se apegar as coisas que no forem de sua responsabilidade e transform-
las em grande causa e verdade.
Devo estar isento de julgamentos e no levar em considerao sentimentos
pessoais.
comum construir-se histrias a partir de pedaos de verses, completando
suas lacunas. O maior risco disso acreditar nessas histrias.
Ns aprendemos atravs de histrias.
A iseno de julgamento, em alguns momentos deve ser, at certo ponto,
fria. Trata-se de algo comportamental e no pessoal.
PERSONALIDADE
As experincias pessoais so integradas por 3 componentes:
Pensamentos
Sentimentos
Comportamentos
Pensamento: essencialmente o como fazemos internamento o que
fazemos externamente. As aes acontecem primeiro nos pensamentos
Sentimentos: Provm o porqu fazemos o que fazemos. So estados
emocionais: Curiosidade, alegria, envolvimento, medo, raiva, etc.
Comportamentos: O que os outros podem ver, ouvir ou sentir voc fazendo.
o o que gerado externamente. o resultado da combinao de
Pensamentos e Sentimentos.
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Nossa postura est ligada as pessoas e ao evento onde estamos.
A mente aciona um comportamento, baseado nas experincias e conforme
nosso relacionamento com o evento (gostando ou no).

ACUIDADE SENSORIAL
Sensorial: Toda descrio que reproduz o que voc capta com seus sentidos.
Ex.: Jos colocou o relatrio nas mos do gerente.
Alucinao: Descrio no especfica que voc cria internamente, atravs de
experincias.
Julgamentos e interpretaes so exemplos de Alucinaes. Ex.: Eles se
amam profundamente.















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ATIVIDADE PRTICA 05 CRENAS E VALORES

CRENAS SOBRE A VIDA - O que voc acredita sobre a vida?




CRENAS SOBRE SI - O que voc acredita sobre si mesmo(a)?




VALORES - O que realmente importante para voc na vida?




SONHOS - Qual o seu maior sonho? Quais so seus maiores sonhos de vida?




LIMITAES - O que est impedindo voc de realiz-los? Onde esto suas
limitaes?




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RESPONSABILIDADE - Isto depende de quem?


MOTIVAO PELA DOR - O que est custando para voc no ter isto hoje?




MOTIVAO PELA DOR NO FUTURO - O que lhe custar no futuro se voc no
tiver isto?




DECISO E AO - O que voc poderia fazer agora para mover-se em direo
ao seu sonho?




COMPROMETIMENTO - De zero a dez qual o seu nvel de comprometimento
com o alcance do seu objetivo?





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ATIVIDADE PRTICA - UM NOVO DESTINO
Para este curso ser realmente eficaz, voc precisa fazer 2 comprometimentos.
Se voc os fizer, garantimos que um novo futuro estar se desenhando para
sua vida.
Antes de lhe dizer quais so este dois comprometimentos, queremos lhe
lembrar de que so as aes, e no as intenes, que produzem resultados.
Sendo assim, no deixe para fazer este exerccio outro momento. Faa-o
agora! Seu futuro ir lhe agradecer.
COMPROMETIMENTO 1:
IDENTIFIQUE DOIS OBJETIVOS MAIS IMPORTANTES; DUAS COISAS QUE
REALMENTE QUEIRA PARA SUA VIDA.














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COMPROMETIMENTO 2:
Se existe algo que lhe incomoda ou que esteja tirando sua felicidade, ento
voc precisa tomar uma deciso. Se voc gostaria que as coisas em seu futuro
fossem diferentes do que so no presente, ento esta a hora de decidir
trilhar novos caminhos.
Descreva o que vai lhe custar se voc no tomar a deciso de conquistar seu
objetivo.
Voc pode acreditar que no possui os recursos necessrios para conquistar os
objetivos levantados anteriormente, tudo bem! Neste momento, apenas faa
uma pequena avaliao do que voc est perdendo e das consequncias de
continuar tendo algo em sua vida que voc no mais deseja e que talvez at
lhe atrapalhe.














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METAMODELOS DE LINGUAGEM
O metamodelo de linguagem foi desenvolvido atravs da modelagem de
terapeutas bem-sucedidos em seus procedimentos de transformao pessoal,
expanso de percepes e aumento de opes.
Atravs da reassociao da linguagem s experincias, o metamodelo pode ser
usado para:
OBTER INFORMAES
ESCLARECER SIGNIFICADOS
IDENTIFICAR LIMITAES
CRIAR NOVAS OPES
De que forma isso feito trazendo-se do vago para o especfico, gerando
entendimento e especificidade.
No CONTEXTO PESSOAL voc ampliar seu prprio mapa mental.
No CONTEXTO PROFISSIONAL voc ir gerar entendimento em reunies,
mediaes e negociaes. Como lder voc poder desenvolver uma
comunicao mais especfica e concreta.
No CONTEXTO FAMILIAR/AMOROSO voc ir ampliar e entender o mapa das
pessoas com as quais convive, gerar entendimento e relacionamentos
harmoniosos.
DEFINIES E FUNDAMENTOS
META vem do grego e significa para alm, ou seja em um nvel diferente.
METAMODELO usa a linguagem para esclarecer a linguagem e impede que voc
se iluda achando que est entendendo o que as palavras significam.
RESTRIES NEUROLGICAS - No nosso crebro o sistema nervoso e os rgos
dos sentidos tem a funo de eliminar informaes para nos proteger do
excesso. OBSERVE:
VISUAL: Detectamos apenas contornos de onda entre 380 e 680 milimicrons.
AUDITIVO: Detectamos apenas ondas sonoras entre 20 ciclos por segundo e
20.000 ciclos por segundo.
CINESTSICO: O tato diferenciado em locais diferentes da nossa pele.
RESTRIES SOCIAIS: De acordo com nossa educao e a cultura em que
vivemos, desenvolvemos a habilidade de dar significados diferentes aos fatos.
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RESTRIES INDIVIDUAIS: Aprendemos a entender o mundo de acordo com
nossas experincias e a ver as coisas sempre da mesma forma, o que
empobrece nosso mapa e reduz nossas opes.
GENERALIZAO: Processo pelo qual elementos ou partes do modelo de uma
pessoa afastam-se da sua experincia original e passam a representar toda a
categoria da qual a experincia um exemplo.
VEJA COMO ISSO OCORRE
Exemplo positivo: Ao aprender como o boto LIGA/DESLIGA funciona, a
criana passa a ligar todos os aparelhos da casa (processo de aprendizagem
acelerada).
Exemplo limitante: Queimar-se no fogo pode gerar um trauma generalizado
em relao a tudo o que existe dentro de uma cozinha.
ELIMINAO: Usamos nossa ateno seletivamente, focando certas dimenses
da nossa experincia e excluindo outras.
Exemplo positivo: Para estudar determinado assunto, voc concentra no
objeto de seu estudo e no escuta/percebe mais nada sua volta.
Exemplo limitante: Aps uma apresentao, voc ouve algum criticando-o na
platia mas no escuta os apalusos e elogios.
DISTORO: Processo que nos permite fazer substituies em nossa
experincia de dados sensoriais.
Exemplo positivo: Para pintar um quadro, voc tem que distorcer sua
percepo de realidade tridimensional para a bidimensional, gerando arte.
Exemplo limitante: Uma pessoa que foi rejeitada uma vez na vida pode achar
que no mais digna de receber ateno e respeito de todas as outras
pessoas que passarem por sua vida.

O metamodelo de linguagem sugere algumas perguntas que desafiam a
estrutura superficial da linguagem, resgatando a experincia profunda
(completa) livre das distores, generalizaes ou omisses.

A seguir entenda os exemplos de estruturas distorcidas, generalizadas ou
omitidas, aprenda a desafi-las e observe a recuperao da informao:

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ESTRUTURA EMPOBRECIDA

PERGUNTA/DESAFIO

ESTRUTURA PROFUNDA

AMPLIAO DO MAPA

EXEMPLO DE DISTORO/GENERALIZAO/ELIMINAO DE EXPERINCIA:
1. Experincia: Minha melhor amiga no me ligou no meu aniversrio.
2. Interpretao (Distoro): Minha amiga no me ligou no meu
aniversrio, ISSO SIGNIFICA QUE ela no gosta de mim.
3. Interpretao (Generalizao): NENHUMA DAS MINHAS AMIGAS gosta
de mim.
4. Interpretao (Distoro): Estou to infeliz PORQUE minhas amigas
no gostam de mim.
5. Estrutura empobrecida (Eliminao): Estou to infeliz.
Quando algum fala ESTOU TO INFELIZ!, como no caso acima, o que fica
registrado (a representao interna) esta, e no a origem ou a experincia
real.
Fazemos isso o tempo todo. Sem perceber, geramos representaes pobres e
limitantes no nosso sistema. E, de repente, no sabemos porque estamos
infelizes, desanimados ou sentindo qualquer outra emoo negativa.
Observe estes exemplos de desafio da estrutura empobrecida, com o objetivo
de recuperar a experincia real e atribuir novo significado, ampliando as
opes e escolhas:

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1. Desafiando a omisso simples: Voc est infeliz com o que/quem,
especificamente?

2. Estou infeliz com as minhas amigas, porque elas no gostam de mim.


3. Desafiando a distoro causa e efeito: Como o fato de suas amigas
no gostarem de voc a fez optar por se sentir infeliz?

4. Humm... Eu no optei. Voc no est entendendo. Eu estou infeliz
porque nenhuma das minhas amigas gosta de mim.


5. Desafiando a generalizao Quantificao universal: Nenhuma?
6. Na verdade, minha melhor amiga no gosta de mim, eu sei.

7. Desafiando a distoro Leitura da mente: Como voc sabe que ela
no gosta de voc?


8. Ela no me ligou no meu aniversrio. Isso significa que ela no gosta
de mim.

9. Desafiando a distoro Equivalncia complexa: Como o fato dela se
esquecer do seu aniversrio pode significar que ela no gosta de voc?
Voc j se esqueceu alguma vez o aniversrio de algum de quem voc
gosta muito?


10. , bem... Talvez ele esteja com algum problema ou dificuldade, ou
quem sabe esqueceu. Acho que vou ligar para ela.


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QUADRO RESUMO
PADRO PERGUNTA DESAFIO
ESTRUTURA EMPOBRECIDA DESAFIO ESTRUTURA
PROFUNDA
Leitura da Mente: Achar que sabe
o estado interno de algum, o que
a pessoa pensa ou sente.
Como, especificamente?
Como voc sabe?
Recupera a fonte da
informao
Execuo Perdida: Opinies de
valores nos quais a pessoa que d a
opinio omitida.
Como, especificamente?
Quem disse?
De acordo com quem?
Recupera a fonte da
crena
Causa e Efeito: Quando a causa
erroneamente colocada fora do
ego.
Como, especificamente?
Como X fez voc optar
por Y?
Recupera a escolha
Equivalncia Complexa: Quando
duas experincias so
interpretadas como sinnimas.
Como, especificamente?
Como X pode significar
Y?
Recupera a
equivalncia
complexa
Pressuposies: O que est
pressuposto, porm no dito.
Como, especificamente? Recupera a
pressuposio
Quantificadores Universais: Tudo,
todos, nunca, sempre, etc.
O que aconteceria se...?
Contra exemplos.
Repetio do
quantificador universal.
Quebra a regra geral
com contra
exemplos
Operador Modal de Necessidade:
Precisar, necessitar, ter que, etc.
O que voc quer?
O que aconteceria se...?
O que impede voc
de...?
Recupera efeitos e
causas
Operador Modal de Possibilidade:
Poder, no poder, possibilidade,
impossibilidade.
O que voc quer?
O que aconteceria se...?
O que impede voc
de...?
Recupera efeitos e
causas
Nominalizaes: Verbos
transformados em processos
(nomes) congelados no tempo.
O que, quem, como,
especificamente?
Recupera verbo e
seus complementos
Verbos inespecficos O que, com quem, sobre
o que, especificamente?
Recupera o verbo
Omisses Simples Sobre o que/quem,
especificamente?
Recupera eliminao
Omisso com Falta do ndice
Referencial: Falha na
especificao da pessoa ou coisa.
Quem/o que,
especificamente?
Recupera o ndice de
referncia
Omisses Comparativas: Como,
bom, melhor, pior, menos, mais,
maior, menor.
Comparado a que? Recupera a
eliminao
comparativa.

INTELIGNCIA EMOCIONAL | 44


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ATIVIDADE PRTICA 06 DESAFIANDO ESTRUTURAS EMPOBRECIDAS
Grupos de: 4 pessoas
Tempo: 40 minutos
Descrio: Criar estruturas empobrecidas e desafi-las
Parte 1: Cada participante cria um exemplo de estrutura empobrecida para
cada um dos padres abaixo (10 minutos).
Parte 2: Cada participante l a sua estrutura e os demais anotam. Cada um
ficar com quatro padres. (10 minutos).
Parte 3: De forma alternada, cada participante escolhe uma estrutura
aleatria, e os demais componentes do grupo, identificam o padro e
desafiam a estrutura com a pergunta adequada. (15 minutos).
Parte 4: Concluso final e anlise em conjunto com o grupo as aplicaes
prticas do metamodelo de linguagem. (5 minutos).
Padro: Leitura de Mente
Eu sei que voc est infeliz
Acho que voc no gosta de mim
Como voc sabe que eu estou infeliz?
Como, especificamente, voc sabe que eu
no gosto de voc?
Recupera a fonte da informao

























INTELIGNCIA EMOCIONAL | 45


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Padro: Execuo Perdida
ruim ser inconsistente
Obviamente, ele o candidato ideal
Ricos so falsos
Quem disse que ruim?
Como voc sabe que ruim?
De acordo com quem?
Quem disse?
Recupera a fonte da crena





















Padro: Causa e Efeito
Voc me deixa triste
Eu estou triste porque voc brigou
comigo
Como o que eu estou fazendo faz voc
escolher sentir-se triste?
Como, especificamente?
Como voc escolheu se sentir triste com o
que eu fiz?
Recupera a escolha






















INTELIGNCIA EMOCIONAL | 46


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Padro: Equivalncia Complexa
Ela sempre grita comigo. Isso significa
que ela no gosta de mim.
Se voc no olha pra mim, isso significa
que voc no est prestando ateno.

Como o fato dela gritar pode significar que
ela no gosta de voc?
Alguma vez voc j gritou com algum que
gostava?
De que maneira X pode significar Y?
Recupera a equivalncia complexa





















Padro: Quantificaes Universais
Ela nunca me ouve.
Todos os homens so cafajestes.

Ache contra exemplos como Nunca?, ou
Ento: O que aconteceria se ela ouvisse?
J houve algum tempo em sua vida...
Alguma vez que ela ouviu voc?
Todos, inclusive o seu pai (ou Gandhi ou os
mais de 1.5 bilhes de chineses)?
Recupera contra exemplo




















INTELIGNCIA EMOCIONAL | 47


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Padro: Operadores Modais (Necessidade)
Eu tenho que tomar conta dele
Voc tem que abrir mo disso

O que aconteceria se voc no tomasse
conta dele?
O que aconteceria se eu no abrisse mo
disso?
Recupera efeitos, resultados





















Padro: Operadores Modais (Possibilidade)
Eu no posso falar a verdade para ele
Eu no posso ser feliz assim
O que impede voc? ou O que aconteceria
se voc falasse?
O que aconteceria se voc fosse feliz mesmo
assim?
Recupera causas






















INTELIGNCIA EMOCIONAL | 48


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Padro: Nominalizaes
No h comunicao aqui na
organizao
Substantivaes: O ensino e a disciplina
aplicados com respeito e firmeza so
essenciais para o processo da educao
Quem no est se comunicando com quem?
Como voc gostaria de se comunicar (com
quem, sobre o que)?
Transforma substantivos em verbos e
recupera os complementos





















Padro: Verbos Inespecficos
Ele me rejeita
Ela me ignora

Como, especificamente, ele te rejeita?
Especifica o Verbo






















INTELIGNCIA EMOCIONAL | 49


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Padro: Omisses Simples
Eu estou desconfortvel

Sobre o que/quem, especificamente voc
est desconfortvel?
Recupera a eliminao

Eles no me ouvem


Quem, especificamente, no ouve voc?
Recupera o ndice de referncia
Ela a melhor pessoa
Este sabo em p o melhor sabo para
lavar roupas



Melhor do que quem?
Melhor em que?
Comparado a quem/a que,
especificamente?
Melhor do que/de qual produto?
Recupera a eliminao comparativa













A magia est oculta na linguagem que falamos. As
tramas que voc pode atar ou desatar esto sob o seu
comando.
A linguagem a estrutura do encantamento para o
crescimento e o desenvolvimento das pessoas. De forma
natural e simples, possvel gerar profundas
transformaes nas pessoas (ou em seus mapas mentais)
por meio da linguagem.
INTELIGNCIA EMOCIONAL | 50


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TCNICA PARA MUDANA COMPORTAMENTAL

Voc j analisou seus resultados e verificou quais comportamentos precisa
mudar? Ento vamos aprender como fazer isso. Conhea agora as trs etapas
do processo de mudana comportamental.

1 Etapa Gerenciar antecedentes
Voc j parou para pensar nas instrues que voc d a si mesmo antes de
agir dessa ou daquela maneira? Instrues negativas, como por exemplo, eu
no vou conseguir, podem induzir a resultados negativos. Para evitar esse
risco, proceda da seguinte forma:
1. Observe as instrues negativas que voc d a si mesmo.
2. Faa uma lista e substitua cada comando negativo por um positivo.
3. Leia e releia sua lista at memorizar.
4. Pratique! Substitua as instrues negativas pelas positivas at que elas
se tornem naturais e espontneas para voc.

Instrues positivas so um bom comeo para reverter situaes em que
voc simplesmente sai do srio. Determinados estmulos so como gatilhos
que disparam certos comportamentos e reaes. Entender como os estmulos
controlam o que ns fazemos o primeiro passo para mudar nossos
comportamentos. Ao perceber que est a ponto de perder a cabea...

Descubra
O gatilho que o est levando a isso: algo que voc v, pensa, ouve ou
sente?

Pense
Depois do gatilho, o que fao? Como posso no me entregar aos meus instintos
para agir de maneira mais racional?

Pare
Por seis segundos, pare antes de reagir. Conte at seis, pense em seis capitais
mundiais, seis jogadores do seu time de futebol...

Entenda
Que o segredo no se deixar levar pelo impulso inicial.

Dicas para controlar reaes impulsivas:
Reestruture a situao. Isto , imagine outras possibilidades. Ser
que aquela pessoa foi rspida porque tem alguma coisa contra voc
ou porque estava tendo um dia difcil?
Existe uma srie de tcnicas para ajudar a relaxar. Encontre a que
mais adapta a voc. Sua mudana de comportamento ficar mais
fcil se voc descobrir modos de avaliar a tenso.


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2 Etapa Gerenciar comportamentos
Depois de controlar suas aes impulsivas, hora de cuidar do jeito como
voc expressa suas emoes para que possa exibir o comportamento desejado.
Por exemplo: se voc quer mudar de um comportamento crtico e sarcstico
para uma atitude mais amigvel e encorajadora, no adianta dizer outra
pessoa Bom trabalho, se sua expresso facial exprime o oposto.
Inspire-se em pessoas que exibem o comportamento que voc deseja adotar.
Preste ateno:
Na postura e na fisiologia
No modo de falar e no tom de voz
Voc no precisa copiar ningum. Apenas fique atento aos detalhes que
podem ajud-lo a consolidar seu novo comportamento. Adquira o costume de
observar a si mesmo. E observe os outros. Se as reaes deles esto sendo
positivas, porque a mudana de comportamento est funcionando.

3 Etapa Gerenciar as consequncias do comportamento
Monitore os resultados de sua mudana comportamental. Voc est
obtendo os resultados que deseja? Se no estiver, o que necessrio fazer
para corrigir isso? Consolidar mudanas comportamentais um processo que
exige empenho e disciplina. Por isso, por que no se recompensar por suas
conquistas? Estipule um prmio qualquer a ser repetido de tempos em tempos
sempre que voc atingir as mudanas desejadas. Escolha algo que voc gosta
e presenteie-se. Esse pequeno gesto um poderoso estmulo para continuar
motivado e manter a confiana.

Resumo:
Etapa Ao Como
Preparao
Identificar
comportamento a ser
mudado
O que voc ganha se mudar?
O que voc perde se no mudar?
1 Etapa
Gerenciar
antecedentes
D instrues positivas a si mesmo
Identifique e controle os gatilhos que
acionam reaes impulsivas
2 Etapa
Gerenciar
comportamentos
Pratique o novo comportamento
Observe a si mesmo e as reaes e
comportamentos dos outros
3 Etapa
Gerenciar
consequncias do
comportamento
Monitore resultados do novo
comportamento e faa os reajustes
necessrios


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FOCO EM SOLUES

Quando temos algo a resolver, nossa tendncia focar no problema. Ficamos
a questionar: O qu deu errado?, ou por que deu errado?. Essa abordagem
pode funcionar em diversas situaes, especialmente nas mais simples.
Porm, em situaes mais complexas, focar no problema pode tornar as coisas
ainda mais complicadas, ou nos levar a desenvolver um padro de pensamento
repetitivo e improdutivo. Acabamos por nos concentrar apenas nos aspectos
negativos e a alimentar o crebro com uma srie de estmulos
contraproducentes, tais como:

A nfase nos pontos fracos, nos erros e no que no funciona.
O foco no que consideramos serem incapacidades, limitaes e
impossibilidades.

O resultado desse padro de atitude mental :

O aumento do stress e da ansiedade
O sentimento do fracasso e de impotncia
A preocupao constante e a sensao de estar num beco sem sada.

Aos nos colocarmos nesse estado, fica muito difcil ter foco, clareza e
objetividade para enxergamos s solues. Focar em solues no significa
ignorar o problema. Significa abord-lo de um modo mais positivo e
produtivo. Fazemos isso quando seguimos os seguintes procedimentos:

Verificar o que est funcionando- e o que pode aprender com isso
para utilizar em outras situaes.
Concentrar-se nos pontos fortes e em como tirar mais proveito
deles.
Enfatizar desafios, oportunidades e ganhos em vez de problemas,
riscos e perdas.
Focalizar o presente e o futuro em vez do passado. Isso equivale a
trocar o que eu deveria ter feito por o que eu posso fazer daqui
pra frente.

Alm disso, com o foco nas solues, voc consegue:

Trocar a preocupao pela ao.
Adotar uma postura muito mais proativa.
Aumentar a autoeficcia, isto , a crena em sua capacidade de
realizar.
Aprimorar sua habilidade de resolver problemas de um modo muito
mais rpido, eficaz e criativo.

Como funciona o foco em solues
O foco em soluo foi estruturado a partir da Solution-Focused Brief
Therapy, ou terapia breve focada em soluo. O mtodo foi desenvolvido
pelos psicoterapeutas Steve de Shazer e Insoo Kim Berg, com base no trabalho
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do psiquiatra Milton Erickson e outros que investigavam a mente inconsciente
como geradora de solues.

Princpios
O foco dessa abordagem o que o cliente quer atingir solues, e no os
problemas. Ao identificar aquilo que voc quer mudar em sua vida, o foco em
solues o estimula a construir uma viso de seu futuro ideal em vez de lidar
com um passado que no pode ser mudado.

Procedimentos
Ao focar em solues, voc identifica os momentos de sua vida nos quais voc
esta mais prximo de seu futuro desejado e examina e o que h de diferente
nessas ocasies. Conscientizar-se desses pequenos sucessos o primeiro passo
para reproduzi-los e avanar cada vez mais em direo a seu futuro ideal.

Aplicaes
O foco em solues aplicado para:
Apoi-lo na explorao e na construo de seu futuro ideal.
Ajud-lo a identificar: Onde, quando, como e com quem esse futuro
acontecer.
E que aspectos desse futuro j esto acontecendo.

A pergunta milagrosa
A pergunta milagrosa um mtodo de questionamento por meio do qual voc
desenvolve uma viso de como seria um futuro no qual o problema que voc
est tentando resolver no mais existisse. um processo de trs para frente,
ou seja, voc comea vendo seu objetivo atingindo e depois refaz os passos
que o levaram at l. Cada passo uma meta que lhe mostrar que etapas
voc deve vencer para chegar ao seu objetivo. So cinco passos:

Passo 1
Imaginar que o problema desapareceu
Passo 2
Identificar o que mudou
Passo 3
Explorar as diferenas
Passo 4
Identificar os passos para chegar ao futuro ideal
Passo 5
Implementar um plano de ao.

Exemplo:
Acompanhe agora uma sesso de coaching na qual a nica tcnica aplicada :
tire suas dvidas.

Passo 1
- Voc acordou e sua dificuldade de controlar a raiva simplesmente
desapareceu. Como voc saberia que isso aconteceu?
- Eu no perderia a cabea com pessoas que me tiram do srio.

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Passo 2

- O que voc estaria fazendo em vez de perder a cabea?
-Eu estaria conversando com as pessoas com mais calma e assertividade.

Passo 3

- E o que mais?
- Eu teria mais controle de minhas reaes.

Passo 4

- Que metas voc pode estabelecer a partir disso?

Conforme voc pode perceber, at aqui j encontramos trs metas a serem
atingidas para chegar ao futuro ideal:
No perder a cabea
Conversar com mais calma e assertividade
Ter mais controle das reaes

Cada meta a ser atingida , tambm, uma indicao do que fazer para chegar
situao desejada.

Passo 5
- Quais so as aes necessrias para atingir suas metas?

A etapa seguinte consiste em desenvolver e executar um plano de ao a
partir dessas metas.

Mudando padres mentais
s vezes nos fixamos em determinados padres mentais viciados, isto que,
se atm sempre aos mesmos aspectos e ao mesmo modo de interpretar os
fatos.

Observe este dilogo:
- Por que voc no amplia sua clientela?
-Porque no tenho tempo para visitar mais clientes.
- E por que voc no arranja tempo?
-Porque meu carro vive quebrando.
-E por que voc no troca de carro?
- Porque no tenho dinheiro.
-E por que voc no ganha mais?
-Por que no consigo ampliar minha clientela.

Percebeu o que acontece?
Esse tipo de raciocnio circular nos coloca num circulo vicioso no qual nada
realizado. A sada fazer perguntas capazes de desafiar esse raciocnio e
estimular um novo padro mental.


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Perguntas sistmicas

Veja agora alguns exemplos de perguntas sistmicas, que levam o foco para as
solues e ajudam a sair do crculo vicioso.

O que eu estou deixando de fazer agora e que, se eu fizesse, faria
uma grande diferena e me ajudaria a sair dessa situao?
Quais so as foras que eu tenho que no estou usando como
deveria para mudar isso?
Quais so os recursos que eu posso usar, e que no momento, estou
ignorando?
E se eu tentasse uma abordagem radicalmente diferente, qual seria?
Se fosse perfeitamente possvel resolver rapidamente toda essa
situao, o que eu faria?
Se fosse possvel interpretar os fatos de outra forma, qual seria essa
outra interpretao?
Se eu tivesse que descrever essa situao apenas em termos de
oportunidades, que descrio eu faria?

Escalas
Outra ferramenta muito til para voc utilizar a abordagem do foco em
solues so as escalas. Pense no problema que voc quer resolver. Agora,
imagine uma escala ascendente que vai de 0 a 10. Sendo:

Perguntas para identificar as foras e os recursos que voc est utilizando
para lidar com a situao:
Em que ponto da escala voc se encontra a gora?
O que impede de descer um ponto na escala?

Perguntas para identificar as possibilidades e linhas de ao:
Imagine um dia em que voc estivesse um ponto acima de sua pontuao
atual.
Como voc saberia que est um ponto acima? O que seria diferente?
Que ponto da escala seria bom o suficiente para voc estar?

Perguntas para ajudar a explorar o futuro desejado e os caminhos para chegar
nele:
Descreva como seria um dia no qual voc chegasse a esse ponto:
Como voc saberia um dia no qual voc chegasse a esse ponto.
O que voc sentiria?
O que voc estaria fazendo?



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DOMANDO SEUS PENSAMENTOS

Quando estamos pensando, nosso crebro funciona como um filme, emitindo
imagens, sons e sensaes. H um detalhe curioso nisso. Nosso crebro reflete
as emoes que sentimos no momento em que estamos pensando. Se
estivssemos preocupados, inseguros ou ansiosos, comum que imagens
negativas venham nossa mente. Porm, isso tudo pode mudar. Voc pode
tornar-se o diretor desse filme, em vez de ser apenas o personagem. Basta
pensar em coisas positivas para gerar pensamentos positivos. simples assim.

Um bom exemplo de afirmaes positivas aplicadas com sucesso do norte-
americano Michael Johnson, vencedor de quatro medalhas de ouro em jogos
olmpicos. Antes das provas, ele dizia para si mesmo frases como: Fique
calmo. Alivie nas curvas e muitas outras. Isso lhe dava segurana suficiente
para deixar seus temores para trs, ressaltar suas competncias e render o
mximo nas provas.

Quando voc estiver diante de um novo desafio, siga o exemplo de grandes
atletas e faa o auto-coaching. Diga a voc mesmo que voc capaz de
superar seus desafios. Cada um tem uma maneira de se automotivar. Escolha
as palavras certas que o tocam mais fundo.

O truque no formular frases muito longas. Use poucas palavras, que vo
direto ao ponto, como o exemplo de Michael Johnson. O importante praticar
sempre. Se os pensamentos refletirem os medos ou ansiedades do momento,
reassuma o controle de sua mente. Todo mundo fica ansioso ou inseguro de
vez em quando. O segredo no deixar que esses sentimentos controlem
voc.


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PRINCPIOS DA MATURIDADE EMOCIONAL
Voc aprende atravs dos erros. O sucesso apenas confirma o que voc
j sabe.
Enfatize seus pontos fortes. Treine sue pontos fracos (Robert Dilts).
Seus limites so determinados por suas crenas. Voc o que acredita
ser.
Os outros s fazem com voc o que voc permite que faam.
O Crebro aprende por repetio e velocidade.
Voc o responsvel pelos pensamentos, sentimentos e aes.
Portanto o responsvel pelos seus resultados.
Sucesso e Competncia so atributos de sua inteira responsabilidade.
Comeam e terminam dentro de voc.















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BIBLIOGRAFIA

GOLEMAN, Daniel. Inteligncia Emocional. Objetiva, So Paulo.
BERN, Eric. Anlise Transacional em Psicoterapia. Summus, SP.
KERTESZ, Roberto. Anlise Transacional ao Vivo. Summus, SP.
GARDNER, Howard. Inteligncias mltiplas, a teoria na prtica. Porto Alegre.
ANTUNES, Celso. Jogos para a Estimulao das Mltiplas Inteligncias. Vozes,
Petrpolis.
OCONNOR, Joseph. Manual de Programao Neurolingustica PNL.
Qualitymark, SP.
CATALO, Joo Alberto; PENIM, Ana Teresa. Ferramentas de Coaching. Lidel-
Zamboni.



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