ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001:2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 2
CLASES DE SISTEMAS DE GESTIN


Actividad- Clases de Sistemas de Gestin de Calidad, Beneficios y
Caractersticas.

Es importante que usted como responsable del proceso de Gestin de la Calidad
en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestin que
pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone
a continuacin y determine y argumente qu sistemas de gestin son aplicables a
su empresa.

Para esto debe:

1. Investigar y conocer el propsito, beneficios, metodologa de
implementacin de las normas ISO 28000:2006, ISO 26000:2010 e ISO
17021:2011.

Preguntas a resolver:

a. Diligencie la siguiente tabla con la informacin requerida para cada una de
estas normas:

ISO 28000:2006
ISO 17021:2011
ISO 26000:2010


b. Ttulo de la Norma Objetivo / Propsito de la Norma Metodologa
Propuesta para su Implementacin Organismos Certificadores
Autorizados.

ISO 28000:2006: La utilizacin de las normas ayuda al empresario a la
racionalizacin de sus mtodos de fabricacin o prestacin del servicio para
disminuir costos, el aumento de la calidad y seguridad de sus productos, a
la preservacin del medioambiente, y en definitiva a mejorar todos aquellos


factores que le permiten aumentar su competitividad en el mercado
nacional e internacional, esta norma puede ser de gran ayuda para las
organizaciones que quieran implantar un sistema de gestin de seguridad,
ya que esta controla el manejo de los procesos tales como entradas y
salidas de flujos de mercancas pues ayuda en la comprensin de los
requisitos.
Como se ha indicado, esta norma internacional ISO 28000, puede aplicarse en
organizaciones de cualquier tamao, desde la fabricacin al servicio, pasando por
el almacenamiento o el transporte por mar, carretera, va area o ferrocarril y en
cualquiera de las fases de produccin o suministro.
Certificando este sistema de gestin de seguridad, la organizacin conocer
perfectamente sus procesos crticos, estratgicos y operativos o tcticos, para el
desarrollo de las actividades industriales o comerciales y tendr la capacidad de
determinar qu operaciones preventivas se realizan o deben llevarse a cabo, con
qu medios y recursos cuentan y deben contar, y en qu plazos se deben
ejecutar.
Bureau Veritas S.A. es una compaa multinacional que proporciona evaluacin de
conformidad, certificacin y servicios de consultora a la industria, gobiernos y
clientes individuales. Formada originalmente en Amberes en 1828.
Bureau Veritas ofrece asesoramiento en el cumplimiento de las normas de calidad,
salud y seguridad, y reglamentos de proteccin del medio ambiente, en particular
en los sectores del transporte martimo y la construccin.
ISO 17021:2011: La siguiente norma nos da como objetivo la evaluacin de la
conformidad y de los requisitos para organismos que prestan servicios de auditora
y certificacin de sistemas de gestin, para aumentar la confianza en los
certificados emitidos
Los certificados con estas normas de sistemas de gestin y otras son ampliamente
utilizados en los mercados mundiales para establecer la confianza entre los socios
del negocio y entre las organizaciones y sus clientes, para calificar a los
proveedores en las cadenas de suministro, y como requisito en las licitaciones de
adquisiciones, es importante afirmar que los certificados deben llevar una
competencia de manera coherente para mirar la forma como se maneja y se
desempea. Como podemos indicar esta norma se ve reflejada o enfocada en las
empresas que prestan asesoras de certificacin a las entidades con el fin de
lograr mejorar sus aptitudes y cualidades y de fortalecer de manera ms eficiente


las reglas que determinar que una entidad sea certificada gracias a sus buenos
procesos productivos y al buen desempeo que en ella se maneja.
Certificando este sistema la norma Internacional ISO/IEC 17021 establece nuevos
requisitos para la auditoria de los sistemas de gestin y para la competencia del
auditor con el fin de aumentar el valor de la certificacin del sistema de gestin de
las organizaciones del sector pblico y privado en todo el mundo.
Organismo Nacional de acreditacin de Colombia (ONAC)
ISO 26000:2010: La siguiente norma nos lleva asistir o ayudar a las
organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o
estructuras de las Responsabilidades Sociales demostrando un efectivo
cumplimiento de compromisos de todos los accionistas y grupos de inters para
facilitar la comunicacin confiable de los compromisos y actividades relacionadas
con dicha norma.
Certificando este sistema de norma podemos desarrollar una cultura de
preparacin y actuacin en la organizacin.
Detectar aspectos relacionados con las leyes de aguas, costumbre y cultura,
ambiente psicolgico y econmico, para aplicar procesos e identificar los impactos
significativos.
Establecer metas para la implementacin de mejoras en la gestin empresaria
Comit TMB WG SR, Technical Management Board Working Group on Social
Responsibility, liderado por el Instituto Sueco de Normalizacin (SIS por sus siglas
en ingls) y por la Asociacin Brasilea de Normalizacin Tcnica (ABNT).

c. Mencione cual o cuales de las normas sugerida, es aplicable en la
empresa que labora?:

SI: _____ NO: X

Por qu?: Argumente su respuesta en mnimo un prrafo.

No aplicara ninguna de las 3 normas ya mencionadas anteriormente ya que la empresa
donde yo laboro es una empresa de ingeniera que presta servicios integrales de
consultora, construccin e interventora en los sectores de agua potable, saneamiento


bsico e infraestructura fsica, es de aclarar que podra incluir la norma 14001 (Gestin
Ambiental) y que puede estar en estos momentos en proceso de certificacin, gracias a la
buena atencin que se le ha brindado al medio ambiente por parte del personal que all
labora.

2. Proponga de manera detallada como implementara un sistema de gestin
en la empresa donde hoy labora, segn la actividad econmica a la que la
empresa se dedica, puede ser de manera dinmica, segn su perspectiva de lo
aprendido en el mdulo actual.

La implementacin del sistema de Gestin en mi empresa la podra
implementar con unos procesos que puedan ser documentados a travs de
guas, instructivos, programas, planes, que en conjunto, puedan integrar unas
buenas conductas sobre las normas ya establecidas segn la ISO para afrontar
y supera los retos de calidad y presentacin de un buen servicio; puesto que
un establecimiento al estar certificado debe estar comprometido todo el
personal que labora porque el servicio y la atencin son la llave maestra para
atraer clientes.

3. Mencione 3 conclusiones que manifiesten aprendizaje de la temtica de la
segunda unidad Clases de Sistemas de gestin

Conclusin 1: Es de gran importancia aplicar normas de calidad y mejora continua dentro
de los establecimientos ya que se proporciona seguridad al empleado, cliente, y pblico
en general y en los productos que ofrecen; ello permite que los clientes se lleven una
buena impresin del establecimiento que supera los retos de calidad y presentacin de un
buen servicio.

Conclusin 2: Puesto que un establecimiento al estar certificado debe estar
comprometido todo el personal que labora en el servicio y la atencin son la llave maestra
para atraer clientes.

Conclusin 3: Es importante conocer las normas ISO para estandarizar una empresa y
abarcarlas por el buen camino de acuerdo a sus actividades que en ellas se maneja y as
poder evitar contratiempos tanto con la empresa como los clientes.




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Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.





Criterios de Evaluacin
Identifica los beneficios y caractersticas de los diversos sistemas de gestin.
Reconoce la importancia de aplicar sistemas de gestin que contribuyan al
bienestar de la sociedad y de la empresa.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.