Parte I

PARTE 1: CONCEPTO DE SISTEMA

1. Empresa: Mc Donalds
2. Descripcin breve de la empresa
McDonald`s es una cadena de restaurantes que se caracteriza por ofrecer al pblico comida rpida.
Esta empresa se inicia en el ao 1!"# cuando $ic%ard & Maurice McDonald deciden abrir su primer
local en 'alifornia. (o& en d)a lleva *+ aos en el mercado & se encuentra en ms de 11! lu,ares
alrededor del mundo con ms de +-.--- locales. .us principales productos son las %ambur,uesas/
papas fritas/ refrescos/ %elados/ men para el desa&uno & batidos.
+. Elementos de un sistema & e0emplificar con su empresa ele,ida
E1EME234 E5EM614
Entrada 6ara dar inicio a su ciclo de actividades la
empresa necesita de:
1os proveedores que le suministran los
recursos necesarios 7E0: %ambur,uesas/ pan/
ve,etales frescos/ refrescos/ patatas/ etc 8
estos no poseen un ,ran poder de
ne,ociacin &a que e9iste una ,ran cantidad
de sustitutos.
1os clientes los cuales son familias &
personas que por su estilo de vida no tiene
tiempo suficiente para alimentarse en otro
tipo de restaurantes/ por ello/ & debido al
continuo a0etreo en sus vidas suelen acudir a
locales de McDonald:s.
;nterno 1a empresa est orientada a prestar un
servicio alimentario el cual est constituido
principalmente por productos tales como las
%ambur,uesas/ snd<ic%es/ patatas fritas/
mens para el desa&uno/ refrescos/ batidos/
%elados/ postres &/ recientemente/ ensaladas
& fruta. En la ma&or)a de los restaurantes se
%an incluido distintas reas con 0ue,os para
nios.
.alida 4frecer al mercado un men limitado de
alimentos de preparacin rpida/ con
productos de calidad/ & ba0os precios.
=dems de ofrecer un trato amable &
personal
Entre,ar comida rpida & de buena calidad a
precios razonables
Entorno >actores 6ol)ticos & 1e,islativos/ e0: 2uevas
le&es & normativas sobre alimentacin
infantil. =lta proteccin & control de
sanidad. 1e,islaciones laborales.
>actores tecnol,icos alimentarios que
puedan crearse.
>actores econmicos/ e0: la crisis financiera
la cual es favorable al sector de la comida
rpida. ?n alto nivel de desempleo tambi@n
es favorable al sector. El tipo de cambio
euroAdlar. >alta de financiacin.
>actores sociales & demo,rficos. E0: el
nivel socioeconmico de la poblacin. El
estilo de vida de los %abitantes es cada vez
ms acelerado por lo que favorece al sector.
Brandes movimientos mi,ratorios &
diferentes estilos de vida por la creciente
preocupacin por %bitos de alimentacin
saludables.
$etroalimentacin 1a empresa posee una p,ina C$estaurant
>eedbacDE con la cual quiere que cada
cliente ten,a una ,ran e9periencia cada vez
que visitan McDonald. =s) que/ si al,o no
estuvo bien o tiene al,o para compartir con
ellos se pide que completen un formulario &
se env)e.
PARTE 2: CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS
'$;3E$;4 3;64
;nteraccin con el entorno =bierto
'omple0idad 'omple0os
4ri,en .istema =rtificial/ sociedad de
responsabilidad limitada
Parte II
PARTE 1: EMPRESA
1. Empresa: McDonald`s
2. Misin de la empresa:
?na de las misiones ms importantes de McDonaldFs es Cel servir con rapidez un men limitado de
comida caliente & apetitosa en un restaurante limpio & que sea a,radable para el cliente por un
buen precioE.
2ueva misin 72--+8: C.er el lu,ar & la forma de comer favorita de sus clientesE.
+. 'ompletar la tabla con los ob0etivos de la empresa ele,ida
.er el lu,ar & forma preferida de comer de nuestros clientes & lo,rar el 1--G de satisfaccin
total del cliente/ todos los d)as en cada restaurante. 4freciendo a los clientes una e9periencia que
les motive visitar McDonald H s tanto por la calidad & variedad de sus productos/ como por el
%ec%o de encontrarse en un ambiente familiar & a,radable.
Encontrar formas de a,re,ar ms opciones a nuestro men/ en especial para los nios/ & ms
art)culos que inclu&an frutas & ve,etales
Demostrar lideraz,o en las prcticas de comunicacin & mercadeo con nuestros clientes.
E9plorar nuevas formas de proporcionar informacin sobre nutricin & estilos de vida
equilibrados a nuestros clientes.
6romover la concienciacin de una de las partes interesadas ms importantes: nuestros
empleados. 'oncretamente/ evaluaremos pro,ramas de educacin & entrenamiento sobre la
calidad de la comida/ la nutricin & el bienestar/ para brindar a los empleados & ,erentes de
McDonaldFs la posibilidad de optar por un estilo de vida activo & equilibrado para ellos & sus
familias.
$espaldar los pro,ramas que brindan a las personas opciones de actividad f)sica prcticas &
divertidas/ poniendo especial @nfasis en la caminata.
= nivel de marca que esta sea reconocida por su lideraz,o en calidad & precio/ ser reconocidos
como una marca l)der en el mercado & comprometida con el medio ambiente.
= nivel de ne,ocio/ poseer una ma&or rentabilidad incrementando su flu0o de efectivo &
rendimientos financieros. =umentar la eficiencia operativa & 0unto con ello elevar el compromiso
de por parte de los traba0adores.
PARTE 2: SIAs EN LA EMPRESA
". Mencione todos los .; que usa la empresa
a8 .istema de informacin para la administracin M;.
b8 .istema de .oporte de toma de decisiones D..
c8 .istema de apo&o a e0ecutivos E;.
d8 .istemas Estrat@,ico
e8 .istema de ;nformacin de MarDetin,
f8 .istema de ;nformacin de $ecursos (umanos
,8 .istemas de informacin >inanciera
%8 .istemas de ;nformacin 'ontable

I. Describa brevemente cada .;=
a8 .istema de informacin para la administracin M;.: .u ob0etivo principal es otor,ar a
los directivos una visin ,eneral de la situacin de la empresa para poder controlar/
or,anizar/ diri,ir & planear. Estos sistemas recuperar informacin sobre operaciones
internas
b8 .istema de .oporte de toma de decisiones D..: Estos sistemas apo&an la toma de
decisin dentro de la empresa proporcionando informacin & soporte. Esto si,nifica
a&udar a la persona o ,rupo a reunir alternativas & tomar decisiones. =dems permite
realizar anlisis de las diferentes variables de ne,ocios para apo&ar el proceso de toma
de decisiones de los directivos
c8 .istema de apo&o a e0ecutivos E;.: Este sistema est orientado a niveles ,erenciales que
permite monitorear variables tanto e9ternas como internas dentro de un rea determinada
de la empresa. 6roporciona un acceso rpido & fcil de informacin selectiva sobre
factores claves que son claves para el lo,ro de ob0etivos estrat@,icos de una empresa.
d8 .istemas Estrat@,ico: .u principal ob0etivo es lo,rar venta0as competitivas frente a otras
empresas rivales/ eso lo lo,ra utilizando tecnolo,)as de informacin.
e8 .istema de ;nformacin de MarDetin,: Es una forma or,anizada de recopilar/ acceder &
analizar la informacin que requieren los ,erentes de marDetin, para tomar decisiones.
f8 .istemas de ;nformacin de Manufactura: .e utilizan diferentes metodolo,)as de
acuerdo a su tamao/ estrate,ia/ pa)s/ industria & otros factores que describen su
situacin o conte9to. 6or lo tanto deben esco,er prcticas que se acomoden a la
estrate,ia del ne,ocio & la estrate,ia de manufactura/ mismas que deben ser constantes
en el tiempo.
,8 .istema de ;nformacin de $ecursos (umanos: Es el sistema que se encar,a de recabar
& mantener los datos que describen los recursos %umanos/ transformar los datos en
informacin & lue,o comunicar la informacin a los usuarios.
%8 .istemas de informacin >inanciera: ?n sistema de informacin contable/ con
frecuencia llamado simplemente un sistema de informacin/ es la combinacin del
personal/ los re,istros & los procedimientos que usa un ne,ocio para cumplir con sus
necesidades rutinarias de informacin financiera. Debido a que cada ne,ocio tiene
necesidades de informacin diferentes cada uno usa un sistema de informacin contable
distinto.
i8 .istemas de informacin contable: ?n sistema de informacin es un con0unto de
elementos interrelacionados que reco,e datos/ los procesa & convierte en informacin/
que almacena & posteriormente se da a conocer a sus usuarios.
J. ?sando un esquema EntradaK6rocesoK.alida/ describa cada .;=
ENTRADA PROCESO
SALIDA
Sistema de
Informacin de
Marketing
Sistema de apoyo a
eec!ti"os EIS
Sistemas de
informacin
#inanciera
Sistema de
Informacin de
Rec!rsos $!manos
Sistemas de
Informacin
Conta%&e
Sistema de Soporte
de toma de
decisiones DSS
Sistema de
informacin para &a
administracin MIS
Sistemas Estrat'gico
*. Mencione los niveles or,anizacionales que apo&a cada .;=
Estratgico
.istema Estrat@,ico
Operativo
.istema de soporte de toma de decisiones
.istema de ;nformacin de $ecursos (umanos
.istema de ;nformacin 'ontable
Gerecia!
.istema de ;nformacin para la =dministracin
.istema de apo&o e0ecutivo
.istema de ;nformacin de MarDetin,
.stema de ;nformacion >inanciero
Universidad Catlica de la Santsima Concepcin.
Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas.
Carrera Ingeniera Comercial.
TRA"A#O GR$PAL N% 1
Nombre( .ussana D)az
$omina Bonzlez.
>ernanda Mella
'amila 1obos

Pro&esor: 5uan Maldonado
Ra'o: .istemas de ;nformacin