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Quarks & Caspers | Kaufen 7 Dinge, die Sie wissen sollten! | 20.11.

2012
http.//www.quarks.de

Seite 1





Kaufen
7 Dinge, die Sie wissen sollten!



Was man wann wo wie und in welchen Mengen kauft, ist kein Zufall. Vorher haben
sich Experten Gedanken gemacht, wie sie die potenziellen Kufer dazu bringen
knnen, ein bestimmtes Produkt in den Einkaufskorb zu legen; Quarks & Caspers
stellt die berraschendsten und kuriosesten sieben Dinge rund ums Kaufen vor.


Wir kaufen unbewusst
Eltern kaufen, was Kinder wollen
rzte sind gute Verkufer
Eine zu groe Auswahl kann unzufrieden machen ...
Das Netz wei alles
Knig Kunde hat das Wort







Redaktion:
Claudia Heiss

Autoren:
Ulf Kneiding,
Sonja Kolonko,
Mike Schaefer,
Eva Schultes,
Angela Sommer

Assistenz:
Miryam Hauf

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Wir kaufen unbewusst
Warum wir meist mehr einkaufen als auf dem Einkaufszettel steht

Es gibt kaum jemanden, der beim Einkaufen immer khl und berechnend die
Positionen auf dem Einkaufszettel abhakt und so kaufen 73 Prozent von uns
mehr ein als vorher geplant. Und darber hinaus sind ungefhr 80 Prozent unserer
Kaufentscheidungen unbewusst! Warum ist das so?

Im Quarks-Film zeigen wir Ihnen vom Eingangsbereich bis zur Kasse, an welchen
Stellen im Geschft Sie mit welchen Tricks zum Einkaufen verfhrt werden. Jetzt
angucken.

Filmautorin: Eva Schultes



Eltern kaufen, was Kinder wollen
Was Konsumforscher ber das Kaufverhalten von Eltern wissen

Mtter und Vter glauben, sie kaufen genau das, was sie wollen. Wissenschaftler,
die im Rahmen einer Studie Eltern mit ihren Sprsslingen beim Einkaufen
beobachtet haben, kamen jedoch zu einem ganz anderen Ergebnis: Fr den
Konsumforscher Doktor Claus Ebster von der Universitt Wien war besonders
erstaunlich, dass die Eltern sich gar nicht bewusst sind, wie hufig sie von ihren
Kindern beeinflusst werden: Eltern kaufen doppelt so hufig Produkte auf Wunsch
ihrer Kinder, als ihnen bewusst ist.

Das Quarks-Team hat dazu eigene Beobachtungen in einem Supermarkt
gemacht. Beeinflussen die Kinder ihre Eltern beim Einkaufen? Und wenn ja, wie?
Was landet auf ihren Wunsch im Einkaufswagen? Mit welcher Strategie haben
Kinder dabei den besten Erfolg: quengeln oder hflich fragen? Was dabei
herauskam und was die sterreichischen Konsumforscher in ihren Studien
festgestellt haben, sehen Sie im Quarks-Film. Sehr aufschlussreich nicht nur fr
Eltern ...

Filmautorin: Sonja Kolonko



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rzte sind gute Verkufer
Tipps fr den richtigen Umgang mit individuellen Gesundheits-
Leistungen


Mediziner und gute Verkufer haben viel gemeinsam: selbstbewusstes Auftreten,
Vertrauen der Kunden und ein Abhngigkeitsverhltnis. Das fhrt dazu, dass
einige rzte an ihre Patienten hufig sogenannte individuelle
Gesundheitsleistungen (IGeL) verkaufen. Im Mai 2012 fand die
Verbraucherzentrale heraus, dass die Hlfte der von ihr untersuchten Webseiten
von Frauenarztpraxen in NRW genau die rztlichen Leistungen unsachlich
angepriesen haben, die die Patientinnen selber zahlen mssen, weil die
Krankenkasse sie nicht bernimmt.

Vertrauen Sie Ihrem Arzt trotzdem
Die meisten Mediziner wollen ihren Patienten helfen. Daher sollten Sie Ihrem Arzt
vertrauen. Erst wenn Sie berechtigte Grnde haben, Ihrem Arzt zu misstrauen,
sollten Sie skeptisch werden. Einige Selbstzahlerleistungen sind sinnvoll und
werden trotzdem nicht von den Krankenkassen bernommen: zum Beispiel
Reiseberatungen und -impfungen sowie Sportuntersuchungen. Bei den anderen
Leistungen handelt es sich oft um Vorsorge- oder Frherkennungsangebote. Die
knnen im Einzelfall sinnvoll sein. Doch wann tritt dieser Einzelfall ein? Um diese
Frage zu beantworten, muss man seinen Arzt fragen und ihm vertrauen, dass er
einen gut aufklrt und bert.

Nie sofort "Ja" sagen
Der wichtigste Tipp: Sagen Sie als Patient nie sofort "Ja". Bitten Sie sich immer
Bedenkzeit aus. Dann knnen Sie sich zu Hause in Ruhe informieren. Ein Arzt, der
das Vertrauen verdient, rt sogar zur Bedenkzeit und setzt seine Patienten nie
unter Druck.

Folgende Fragen sollte man auf alle Flle mit "Ja" beantworten knnen:
Haben Sie Ihren Arzt von sich aus auf die medizinische Leistung angesprochen
und hat er Sie dann in einem persnlichen Gesprch informiert?
War die Beratung frei von Druck?


In der Presse spiegelt sich der
schlechte Ruf der IGe-Leistungen
wider
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Gibt es einen Vertrag und eine Rechnung?
Verstehen Sie, warum diese Leistung gerade Ihnen medizinisch nutzt? Knnten
Sie es einem Dritten erklren?
Knnen Sie die Hhe der Kosten nachvollziehen?

Angela Sommer


Linktipps:

Der richtige Umgang mit Individuellen Gesundheitsleistungen (IGeL)
https://www.bmelv.de/SharedDocs/Standardartikel/Verbraucherschutz/Gesundhei
tsmarkt/IGeL.html
Das Bundesministerium fr Verbraucherschutz informiert auf seinen Seiten
ausfhrlich, wie man mit medizinischen Angeboten des Arztes umgehen sollte.

Individuelle Gesundheitsleistungen (IGeL) in Arztpraxen: Hufig berflssig
und meist teuer
http://www.vz-nrw.de/igel
Die Verbraucherzentrale NRW informiert auf ihren Seiten ausfhrlich, wie man mit
medizinischen Angeboten des Arztes umgehen sollte.

IGel-Informationsblatt fr Patienten
http://www.patienten-information.de/mdb/edocs/pdf/info/igel-checkliste.pdf
Die Bundesrztekammer und die Kassenrztliche Bundesvereinigung haben in
Zusammenarbeit mit dem Deutschen Netzwerk Evidenzbasierte Medizin einen
Ratgeber herausgegeben. In ihm kann man alle Tipps fr den richtigen Umgang
mit rztlichen Angeboten nachlesen. (PDF-Dokument, 340 kB)

IGeL-Monitor
http://www.igel-monitor.de
Der Medizinische Dienst des Spitzenverbandes Bund der Krankenkassen e.V.
bewertet aktuell angebotene medizinische Leistungen. Viele IGeL-Leistungen
bekommen die Note: "tendenziell negativ". Bedenken muss man allerdings, dass
dies alles Leistungen sind, die die Kassen nicht bezahlen. Wrden sie sie hier
empfehlen, mssten sie sie eigentlich auch bezahlen; hierbei handelt es sich also
nicht um eine vllig unabhngige Bewertung.


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Eine zu groe Auswahl kann unzufrieden
machen
allerdings nicht bei jedem Produkt

Einkaufsmeilen locken mit ihrer riesigen Auswahl Kunden in die Grostdte. Seit
1980 hat sich in Deutschland die Ladenflche verdoppelt. Auch die Anzahl der
Produkte und Produkt-Variationen nimmt stndig zu. Ein durchschnittlicher
Supermarkt hatte 1980 noch bis zu 4.000 Lebensmittel, im Jahr 2000 waren es
10.000, heute sind es etwa 13.000 Artikel. Doch Psychologen beobachten, dass in
den Industrielndern die Zunahme an Wohlstand und Angeboten mit einem
verminderten Wohlbefinden einhergeht.

Eine Theorie von Psychologen sagt: Zu viel Auswahl berfordere die Menschen.
Die Wahrscheinlichkeit, dass sie bereuen, nicht ein anderes Produkt gewhlt zu
haben, steige. Denn die Mglichkeit, dass eine andere Variante besser gewesen
wre, ist bei einer sehr groen Auswahl viel grer. Den Ansto zu
weiterfhrenden Untersuchungen zu diesem sogenannten "Too-much-choice"-
Effekt lieferte im Jahr 2000 ein Versuch der Psychologen Sheena Iyengar und
Mark Lepper von der Columbia-Universitt in New York. Sie boten in einem
Supermarkt wechselweise sechs und 24 Marmeladen zum Probieren an. Bei der
greren Menge interessierten sich mehr Menschen fr das Angebot, tatschlich
kauften aber weniger Menschen eine Marmelade als bei der kleineren Auswahl.

Groe Auswahl lsst nicht immer die Wahl bereuen
Der Psycholge Benjamin Scheibehenne hat in seiner Doktorarbeit vorhandene
Studien zum Problem der zu groen Auswahl untersucht und verschiedene Tests
nachgestellt. Sein Fazit: Die Ergebnisse der Studien sind uneinheitlich. Der "Too-
much-choice"-Effekt konnte nicht immer festgestellt werden. Und auch bei
nachgestellten Versuchen konnte er nicht verlsslich wiederholt werden.

Quarks wollte das ausprobieren und stellte eine Untersuchung nach. Dazu boten
wir Passanten in einem Einkaufscenter eine bestimmte Zeit lang sechs
unterschiedliche Pralinen und spter genauso lange dreiig Pralinen fr einen
angeblichen Geschmackstest an. Unser Versuch besttigt, dass ein groes
Angebot die Menschen nicht grundstzlich berfordert. Mit 7,7 (von neun)
Punkten waren die 33 Probanden der kleinen Auswahl an Pralinen genauso
zufrieden mit ihrer Wahl wie die 33 Probanden mit der groen Auswahl.


Einkaufsmeilen locken mit riesiger
Auswahl Kunden in die Grostdte


Quarks lsst Probanden eine Praline
auswhlen
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Auerdem besttigte unser Versuch, dass eine groe Auswahl mehr Zeit in
Anspruch nimmt und allein daher schwieriger fr den Kufer sein kann. Unsere
Testpersonen bentigten bei 30 Pralinen mit 18 Sekunden im Schnitt doppelt so
lange wie die Personen, die nur zwischen sechs Pralinen auswhlen konnten.

Schwierige Kaufentscheidung bei Mobiltelefonen und Digitalkameras
Neuere Studien gehen einen Schritt weiter. Neben der Tatsache, dass Menschen
bei unterschiedlichen Produkten Probleme mit der Wahl haben, spielt offenbar die
Komplexitt eines Produktes eine Rolle. Wissenschaftler der Universitt Duisburg-
Essen fhrten unter der Leitung von Professor Matthias Brand Studien mit
Mobiltelefonen und Digitalkameras durch. Die Ergebnisse zeigen: Je komplexer
das Gert, desto eher bereitet eine groe Auswahl Probleme. Bei einer Auswahl
von acht Kameras entschieden sich weniger Menschen zum Kauf, als bei der Wahl
zwischen drei Gerten. Auerdem untersuchten die Psychologen, welche
Ratgeber fr Entscheidungen wichtig sind. Hier zeigte sich, dass sich viele
Menschen am ehesten auf Empfehlungen aus dem persnlichen Umfeld verlassen
und zum Beispiel Internetforen eine weniger wichtige Rolle spielen.

Bildunterschrift: Je komplexer das Gert, desto eher bereitet eine groe Auswahl
Probleme.

Ulf Kneiding


"Too-much-choice"-Effekt (auch "choice overload")
Als "Too-much-choice"-Effekt wird die Annahme bezeichnet, dass eine zu groe
Auswahl die Konsumenten unzufrieden macht. Dazu gehrt die Beobachtung,
dass eine groe Auswahl anziehender ist als eine kleine, und dass eine groe
Auswahl mehr Zeit in Anspruch nimmt. Nicht allgemein bewiesen werden konnten
bisher die Vermutungen, dass Menschen, die aus einer sehr groen Auswahl
whlen, im Nachhinein generell unzufriedener mit ihrer Wahl sind. Das hngt sehr
von der Komplexitt des Produktes, individuellen Produktvorlieben und konkreten
Kaufsituationen ab.





Je komplexer das Gert, desto eher
bereitet eine groe Auswahl
Probleme
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Linktipps:
Zeitungsartikel des amerikanischen Psychologen Barry Schwartz: Choice
overload burdens daily life
http://usatoday30.usatoday.com/news/opinion/editorials/2004-01-05-edit_x.htm
Barry Schwartz ist Professor am Swarthmore College in Pennsylvania (USA). Er
beschftigt sich seit den 1970er-Jahren mit menschlichen
Entscheidungsprozessen. In dem Artikel erklrt er anhand eines persnlichen
Erlebnisses die "choice overload"-Theorie. (In Englisch)

Dissertation zum "Too-much-choice"-Effekt
http://edoc.hu-berlin.de/dissertationen/scheibehenne-benjamin-2008-01-
21/HTML/front.html
In der englischsprachigen Dissertation des Psychologen Benjamin Scheibehenne
"The Effect of Having Too Much Choice" wird gezeigt, dass der "Too-much-
choice"-Effekt anhand bisheriger Studien nicht allgemeingltig nachgewiesen
werden konnte.


Lesetipp

Buchtitel: Ich wei nicht, was ich wollen soll: Warum wir uns so
schwer entscheiden knnen und wo das Glck zu
finden ist
Autor: Bas Kast
Verlagsangaben: S. Fischer Verlag, Frankfurt am Main, 2012
ISBN: 978-3-10-038303-7
Sonstiges: 285 Seiten, 18,99 Euro

Bas Kast ist Psychologe und beschftigt sich in seinem Buch mit der Qual der
Wahl und was die Wissenschaft ber Glck und Lebenszufriedenheit sagt. Darin
schlgt er einen wissenschaftlichen Bogen, von der Psychologie, Hirnforschung,
Soziologie bis hin zu Politik- und Wirtschaftswissenschaften. In Bezug auf den
"Too-much-Choice"-Effekt bietet er einen berblick ber die Studien, welche die
Theorie untersttzen. Jedoch fehlen in seinem Buch die Verweise auf die
nachgestellten Versuche, welche den Effekt nicht zeigen konnten.

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Sind Kunden tatschlich durchschaubar?
Wie Marketingexperten versuchen, ein neues Shampoo an die Frau
zu bringen

Marketingexperten sind stndig auf der Suche nach Erkenntnissen, warum
Verbraucher das eine Produkt kaufen und das andere nicht. Was kann eine Firma
zum Beispiel machen, um ein neues Shampoo fr Frauen auf den Markt zu
bringen? Zuerst sind die Beobachter an der Reihe: Wie Detektive verfolgen sie in
ausgewhlten Mrkten Kundinnen, notieren Wege, Verweildauer und Verhalten.
Bei der Auswertung besonders interessant: Kunden, die viel Umsatz bringen.

Doch erst durch direktes Nachfragen in langen persnlichen Gesprchen
bekommen die Marktforscher wichtige Zusatzinformationen ber die mgliche
Zielgruppe fr das neue Shampoo.

Hufig lsst sich erst durch das sogenannte Eye-Tracking mehr herausfinden.
Eine Kamera-Brille hlt die Bewegungen der Pupillen fest. Die Blickrichtung liefert
wertvolle Informationen, ob ein Produkt im Regal bemerkt wird und ob die
Verpackung die Blicke bindet.

Eine weitere Mglichkeit: Testkundinnen bewerten Produkte in einem virtuellen
Regal. Der Vorteil: Hier lsst sich schnell und einfach die Wirkung
unterschiedlicher Designs und Positionen bewerten.

Wenn auch das noch nicht zum Verkaufserfolg einer neuen Marke fhrt, knnte
eine Rabattaktion den Erfolg bringen.

Sehen Sie im Quarks-Film, ob die Marketingexperten mit ihren Tricks tatschlich
immer Erfolg haben.

Filmautorin: Angela Sommer







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Das Netz wei alles
Online-Kunden geben vieles preis

Wer sich im Internet bewegt, hinterlsst Spuren in Form von Daten: die IP-Adresse
des Computers, sein Betriebssystem, den genutzten Browser. ber sogenannte
Cookies knnen zudem Aktivitten verfolgt und nachvollzogen werden. Wer in
sozialen Netzwerken, Foren usw. aktiv ist, gibt auerdem freiwillig jede Menge
privater Daten preis, ber Suchanfragen werden Interessen oder Kaufabsichten
deutlich. Die Aktivitten im Netz ziehen eine regelrechte Datenflut nach sich. Und
die ist fr die Wirtschaft hochinteressant.
Daten sammeln lohnt sich
Viele Internetdienste und -hndler sammeln diese Daten. Eigentlich kommt es den
Firmen nicht auf den einzelnen Nutzer an, sondern auf das Verhalten der Masse.
Dafr werden aber die einzelnen Nutzerdaten genau studiert. Mit ihrer Hilfe
knnen werbende Unternehmen nmlich effizient wie nie zuvor ihre Kunden
erreichen. Die Daten werden verknpft und mit vorhandenen Datenbanken
abgeglichen, um herauszufinden, was die Kunden kaufen mchten heute,
morgen oder bermorgen. Dann knnen sie Werbung platzieren, die genau auf
ihre Kunden zugeschnitten ist.

Wie kann man seine Daten schtzen?
Spurlos im Netz surfen, das geht nicht, aber wir knnen mglichst wenig im Netz
von uns verraten. Es gibt bestimmte Einstellungen, die man an seinem Computer
vornehmen kann, um zum Beispiel den Einsatz von Cookies einzuschrnken oder
den Trackingschutz zu aktivieren. Wie das bei Ihrem Betriebssystem und ihrem
Browser genau funktioniert, erfahren Sie in unseren Linktipps.

Eva Schultes

Cookie
Auf fast allen Websites werden Daten mit Hilfe von Cookies erhoben. Das sind
winzige Textdateien, die in den Browsern hinterlegt werden. Sie speichern
Passwrter, persnliche Daten und welche Webseiten besucht werden, knnen
aber auch benutzt werden, um Nutzerprofile zu erstellen. Browser haben
Funktionen eingebaut, mit denen man die Cookies ausschalten oder lschen
kann.


77 Prozent der deutschen
Gesamtbevlkerung nutzen das
Internet, die meisten von ihnen
kaufen dort auch ein



Genau passende Werbung Traum
oder Alptraum?
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Linktipps:

Quarks & Co: Wie man Cookies lscht und andere Tipps zur
Datensicherheit
http://www.wdr.de/tv/quarks/sendungsbeitraege/2011/0524/008_daten.jsp
Mit nur fnf einfachen Regeln zur Datensicherheit surfen Sie deutlich sicherer im
Netz. Quarks & Co stellt sie vor und erklrt am Beispiel der Cookies, wie Sie Ihren
Browser einstellen mssen, um die kleinen digitalen Spione auszusperren.


Tipps zum sicheren Surfen im Internet
http://www.verbraucher-sicher-online.de/thema/sicher-surfen
Das Verbraucherschutzportal der Technischen Universitt Berlin "Verbraucher
sicher Online" gibt konkrete Tipps, wie man seinen Browser einstellen sollte, um
sicherer zu surfen. Auerdem finden Sie auf der Seite ausfhrliche Tipps zum
Umgang mit Computern und dem Internet; leicht verstndlich und dennoch
umfassend.


Im Netz der Spher
http://www.spiegel.de/spiegel/print/d-76229521.html
Dieser Spiegelartikel vom 10. Januar 2011 handelt von den Ttigkeiten der
Datensammler im Netz.


Die Welt der Cookies
http://www.meine-cookies.org/
Auf dieser Webseite erhalten Sie ausfhrliche Informationen rund um das Thema
Cookies. Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. ist die
Interessenvertretung fr Unternehmen im Bereich interaktives Marketing, digitale
Inhalte und interaktive Wertschpfung. Unter anderem kann man hier in der Rubrik
Prferenzmanagement nachlesen, wie man seine Prferenzen einstellt, um
nutzungsbasierte Werbung abzuschalten.




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Lesetipp

Buchtitel: Data unser: Wie Kundendaten die Wirtschaft
revolutionieren
Autoren: Bjrn Bloching, Lars Luck, Thomas Ramge
Verlagsangaben: Redline Verlag, Mnchen 2012
ISBN-13: 978-3868813197
Sonstiges: 24,99 Euro

Gut verstndlich berichten die Autoren von "Big Data", einer Welt, in der
Unternehmen Kundenverhalten vorhersagen knnen. Sie analysieren die Probleme
und Mglichkeiten der neuen Strategien fr die Datenwelt von morgen.



Knig Kunde hat das Wort!
Quarks bat Passanten um ihre Meinung

Was tun gegen Verfhrungstricks im Supermarkt? Wie ist das, wenn man mit
Kindern einkaufen geht? Wie soll man reagieren, wenn der Arzt pltzlich fr
"individuelle Gesundheitsleistungen" zur Kasse bittet? Das wollten wir von
Passanten wissen bei einer gemeinsamen Aktion von Quarks und der
Verbraucherzentrale NRW. An einem Infostand in der Klner Innenstadt konnten
sich die Passanten zunchst von den Experten der Verbraucherzentrale beraten
lassen. Sehen Sie dazu den Film.












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Impressum:

Herausgeber:
Westdeutscher Rundfunk Kln

Verantwortlich:
Quarks & Co
Claudia Heiss

Redaktion:
Claudia Heiss

Gestaltung:
Designbureau Kremer & Mahler, Kln

Bildrechte:
Alle: WDR


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