Considere que a maioria dos produtos virou commodity com qualidade e características
quase uniformes, os pontos de venda estão mais próximos dos consumidores, as promoções
e embalagens tendem as ter cores e logotipos estudados, re-estudados, analisados e
adaptados ao mercado alvo, os preços são cada vez mais competitivos... Creio que isto
nivela consideravelmente os 5 “Ps” do marketing estratégico. Qual será o novo “P”?
Tenho uma sugestão! Que tal elegermos o 6º. “P”, a “Prestação de Serviço ao
Consumidor”? Tenho um dado interessante para compartilhar com o amigo leitor: dados da
consultoria de RH Wengamen Learning & Development, indicam que o faturamento pode
cair em mais de 60%, por conta de falhas e problemas no contato com o consumidor.
Todo o processo de marketing com 5 ou 6 “Ps" visa colocar o poder da compra nas mãos do
consumidor e ser bem atendido na hora da compra e no pós venda principalmente, faz toda
a diferença para um consumidor decidir eleger um produto de sua confiança para compra
contínua e não por outro semelhante, com tantas opções a escolher.
Seja diferente! Tenha coragem, estruture-se e seja diferente; ainda que diferente signifique
tecnicamente que você ainda não seja tão bom quanto seu concorrente. Lembre-se: pior
também é relativo. Mesmo que o resto da empresa diga que o negócio é Six Sigma,
benchmarking, qualidade, corte de custos, eficiência da máquina administrativa - nada
contra essas práticas; se você quer liderar algum mercado, seja diferente.
No mundo das pessoas perfeitas o melhor produto talvez vença. O fato é que não vivemos
no mundo perfeito (ainda bem), mas no mundo real, onde o melhor produto não ganha
sempre. No mundo real quem ganha é quem é diferente, conclui Ricardo Magalhães,
fundador BizRevolution.
Pense nisso! Todos podemos nos beneficiar como consumidores, gestores ou membros
deste grande mercado chamado “mundo”.
Um grande abraço
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