PLAN DE NEGOCIOS

1 Resumen Ejecutivo (se elabora al finalizar el plan de negocio)

2 Descripcin del negocio

2.1 Descripcin del producto o servicio
Responder a las preguntas de Qu servicio o producto brinda la empresa? A
quin, dnde y cmo vende este servicio o producto? Recuerden que se trata de
una empresa pequea (aprox. 20mil soles de capital inicial) e intenten contar con
alguien cercano que conozca sobre el giro del negocio (algn familiar, amigo,
profesor, etc).

Por ejemplo: Nuestra empresa se dedica a la preparacin personalizada y
comercializacin de bocaditos y pasteles para eventos utilizando ingredientes
tpicos peruanos, los cuales ofrecemos a empresas y personas individuales del
sector socioeconmico A, B y C de Lima Metropolitana bajo la modalidad de
delivery

2.2 Ventajas competitivas y caractersticas distintivas
Responder a la pregunta Qu caractersticas o beneficios diferentes posee nuestro
servicio o producto que har que los clientes compren a nosotros y no a la
competencia?
Deben de describir la Propuesta de Valor (conjunto de caractersticas y beneficios
diferenciadores -valorados- que se ofrece a los clientes).

Por ejemplo:
Amplia variedad de bocaditos y pasteles que son elaborados de manera
personalizada (detallar qu se puede personalizar, sabores, formas, color, imagen,
etc)
Con ingredientes tpicos peruanos (detallar qu ingredientes)
Decorados con flores naturales (detallar qu tipo de flores y forma de decoracin)
Entrega va delivery a locales, oficinas, viviendas, etc. dentro de Lima Metropolitana
(detallar el tiempo de entrega)

2.3 Resumen histrico del origen de la idea
Responder a la pregunta Porqu decidimos realizar este negocio, qu nos motiv,
cmo surgi la idea?

3 Perfil del equipo empresarial

3.1 Accionistas
Son las personas que aportan dinero y/o materiales para implementar la empresa y
que luego se repartirn las ganancias del negocio.
Sugiero colocar a todos los integrantes del grupo y el porcentaje que cada uno
aportara para iniciar el negocio

3.2 Directores y ejecutivos
Definir y describir qu reas necesita tener la empresa.
Por ejemplo: rea de operaciones centrales (preparacin y decoracin de los
bocaditos y pasteles), abastecimiento (compra de los ingredientes), comercial
(atencin directa al cliente, toma el pedido del cliente), logstica de distribucin
(reparto delivery de los productos)

3.3 Profesionales y consultores
Responder a la pregunta Qu profesionales o tcnicos necesito para cada una de
las reas del negocio?

3.4 Preparacin y competencias del personal gerencial clave
Responder a la pregunta Qu habilidades, experiencia laboral y conocimientos
necesito que posean mis trabajadores (profesionales o tcnicos)? Describir el perfil
del puesto.

4 El Mercado

4.1 Tamao actual y tasa de crecimiento del mercado.
Responder a la pregunta Cuntas (aprox. En porcentaje y cantidad) empresas o
personas requieren este servicio en la actualidad, cuntas lo van a requerir en los
prximos aos?

4.2 Segmentos de mercado existentes
Responder a la pregunta Qu tipos de consumidores existen y adquieren el
producto o servicio?
El mercado (consumidores) es amplio y por ello es necesario conocer qu tipo de
consumidores existen para poder determinar a qu tipo de consumidores la
empresa brindar el servicio o producto. La segmentacin de mercado es la divisin
del mercado de acuerdo a ciertas caractersticas, existen tipos de segmentacin:

Segmentacin geogrfica
Regin del mundo o pas
Regin del pas
Tamao de la ciudad o zona metropolitana
Densidad (urbano, rural)
Clima

Segmentacin demogrfica
Edad
Gnero
Ciclo familiar (casado, soltero, sin hijos, etc)
Ingreso monetario
Ocupacin
Educacin
Nacionalidad

Segmentacin psicogrfica
Clase social (baja, medio baja, medio, medio alta, alta)
Personalidad

Conductual
Ocasiones (habitual, especial)
Beneficios valorados (calidad, servicio, precio, comodidad, rapidez, etc.)
Frecuencia de uso (ocasional, medio, intensivo)

4.3 Caractersticas y comportamiento de compra de los clientes
Luego de conocer los segmentos de mercado existentes, tienen que elegir uno o
ms aspectos para enfocarse en el negocio (definir el pblico objetivo al cual
brindarn el servicio o producto).

Por ejemplo: Persona (mujeres y hombres) entre 18 y 30 aos residentes en lima
urbana metropolitana, de clase social medio, medio alta y alta que consumen los
bocaditos y pasteles con frecuencia ocasional y en situaciones especiales, adems
valoran la calidad, precio y comodidad.

Luego de definir el pblico objetivo, es necesario detallar sus caractersticas,
preferencias y gustos.



4.4 Proceso de decisin de compra
Responder a la pregunta Cmo el cliente decide comprar el servicio o producto
que ofrece su empresa?

Tienen que describir el proceso que el cliente realiza para decidir la compra del
servicio o producto que ofrecen en su empresa. En teora el proceso es el siguiente:

-Reconocimiento de necesidades o deseo (el cliente es consciente que le hace falta
o desea el servicio o producto)
-Bsqueda de alternativas (el cliente busca y obtiene informacin sobre los servicios
y productos que existen en el mercado)
-Evaluacin de alternativas (el cliente evala los beneficios que le ofrece cada
alternativa para determinar cul le conviene, de acuerdo a sus preferencias,
caractersticas que valora y factores externos)
-Decisin de compra (el cliente elije el servicio o producto que comprar y realiza la
accin de comprarlo)
-Comportamiento posterior a la compra (si despus de adquirir o consumir el
producto el cliente se siente satisfecho lo recomendar a otros y volver a adquirir,
caso contrario, si se siente insatisfecho la compra no se repetir).


4.5 Caractersticas de competidores importantes
Responder a la pregunta Qu otras empresas existen que venden el servicio o
producto que brinda nuestra empresa a los mismos clientes a los cuales nosotros
nos enfocamos?

4.6 Caractersticas de los productos sustitutos y complementarios
Responder a la pregunta Qu otros servicios o productos el cliente puede adquirir
para satisfacer la misma necesidad que satisface con lo que nosotros ofrecemos?

4.7 Canales de comercializacin
Responder a la pregunta Cmo haremos llegar nuestro servicio o producto al
cliente?
Describir cmo el cliente se contactar para solicitar el servicio y cmo se le
entregar el servicio o producto.

4.8 Tendencias del mercado
Responder a la pregunta Qu pensamiento, sentimiento, tecnologa, forma de
consumo est empezando a crecer en la regin en la cual se encuentran nuestros
clientes que influyen en el xito de nuestro negocio?

5 Diagnstico Estratgico
5.1 Misin
5.2 Visin
5.3 FODA
5.4 Anlisis de la Cadena de Valor
5.5 Estructura de la industria
5.5.1 Barreras de entrada
5.5.2 Barreras de salida
5.5.3 Poder de negociacin de proveedores
5.5.4 Poder de negociacin de clientes
5.5.5 Amenaza de nuevos participantes
5.5.6 Amenaza de productos sustitutos
5.6 Estrategia competitiva
5.7 Indicadores de gestin
6 Plan de marketing
6.1 Descripcin del producto
6.2 Segmentacin
6.3 Posicionamiento
6.4 Tamao de Mercado Objetivo
6.5 Estrategia de Producto
6.5.1 Servicio postventa
6.5.2 Seguimiento al cliente
6.6 Estrategia de ventas
6.7 Estrategia de distribucin
6.8 Estrategia de precio
6.9 Estrategia de comunicacin
6.10 Pronstico de ventas
7 Plan tecnolgico
7.1 Descripcin de tecnologas
7.2 Tecnologas alternativas
7.3 Plan de gestin de tecnologas
8 Plan de operaciones
8.1 Producto o servicio
8.2 Proceso productivo y/o de negocios
8.3 Maquinaria y equipo
8.4 Materiales e insumos
8.5 Mano de obra
8.6 Plan de produccin
8.7 Costeo de proceso
8.8 Sistema de Gestin de calidad
9 Aspectos legales
9.1 Forma jurdica de la empresa
9.2 Cargas laborales y sociales
9.3 Aspectos legales relevantes (propiedad intelectual, derechos de autor, etc.)
10 Estructura Organizacional y Recursos Humanos
10.1 Estructura Organizacional
10.2 Organigrama
10.3 Rol de personal
10.4 Plan de capacitacin
10.5 Plan de recursos humanos
11 Plan econmico - financiero
11.1 Costos y presupuestos
11.2 Capital de Trabajo
11.3 Financiamiento
11.4 Flujo de caja proyectado
11.5 Indicadores financieros TIR - VAN