5. Analice y explique por qu los consumidores compran diferentes marcas.

Debe considerarse a la marca como el significado esencial de la empresa

moderna, y a la publicidad como un vehculo que se utiliza para transmitir al
mundo este significado.
-No logo Naomi !lein
A mediados del siglo XIX, surgi un fenmeno que resulta sustancial para concebir
el mundo de hoy; el nacimiento de las marcas. Imponer marcas o sellos distintivos
se volvi una necesidad dad que el mercado se vio inundado de productos
fabricados en masa y casi idnticos ente s. As, la competencia a travs de la
imagen se volvi sustancial. esultaba preciso fabricar tanto los productos como
diferenciarlos.
!oy en da esta, aquel nivel b"sico de distincin ha quedado superado por otros
fines y funciones. #as marcas poseen un papel privilegiado en las estrategias de
desarrollo, as como de comerciali$acin. %stas contribuyen a proyectar la imagen
y reputacin de los productos ante los consumidores.
&on frecuencia, los consumidores prefieren ciertas marcas, gracias a toda una
serie de cualidades o caractersticas inherentes a los productos y a las marcas. 'e
ah la importancia del valor que esta adquiera. %l valor puede entender como el
amplio grado de penetracin en la sensibilidad del p(blico. %ntonces se transforma
en un capital de car"cter intangible, las emociones como e)e rector del apego y
percepcin de una marca.
%*isten + factores primordiales,
1. #a confian$a, no slo en el producto sino tambin en la empresa de donde
proviene resulta sustancial, seg(n -everly .annini directora de la
consultora eputation Institute, este factor influye apro*imadamente /01
en la decisin de compra. 2rente a productos similares, el consumidor
escoge en funcin de la empresa que est" ofreciendo el producto o servicio
que va a adquirir.
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2. #a e*periencia del consumidor, la percepcin positiva o negativa que tiene
respecto a una marca, se genera a travs de ella. Aunado a lo anterior la
influencia de otros individuos cercanos al entorno de cada persona resulta
determinante, por e)emplo; los amigos o la familia y en (ltima instancia la
opinin de desconocidos.
3. #os mensa)es que la propia empresa genera y enva. %n ellos generalmente
se hacen presentes los valores de esta.
A continuacin se muestran los factores m"s influyentes,
#os factores culturales e)ercen una influencia m"s amplia y profunda en el
consumidor. 'efine el con)unto de valores, ideas, actitudes y smbolos que
adoptan los individuos para comunicarse, interpretar e interactuar
como miembros de una sociedad.
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3ubcultura, referencias culturales especficas; por e)emplo, .acionalidad, grupos
religiosos, grupos raciales y las $onas geogr"ficas.
&lase 3ocial, entendida como una divisin relativamente homognea,
)er"rquicamente ordenadas y en donde se comparten calores, intereses y
comportamientos similares
#os factores sociales, puede recaer en grupos de referencia, los cuales tienen
influencia directa o indirecta sobre las actitudes o comportamientos de una
persona.
4rupos de 5ertenencia,
a) 5rimarios
b) b6 3ecundarios
#a 2amilia tambin determina la orientacin de las compras, as como los roles y
el status.
%l rol es el con)unto de actividades que espera que una persona lleve a cabo en
relacin con la gente que le rodea y que lleva consigo un status que refle)e la
consideracin que la sociedad le concede.
'entro de los factores personales se clasifica la edad 7fase del ciclo de vida6, los
cual resulta relevante ya que la gente compra diferentes bienes y servicios a lo
largo de su vida. #a ocupacin y las circunstancias econmicas y el estilo de vida
se encuentra estrechamente ligados, pues tambin determinan la personalidad
y el autoconcepto que cada su)eto posee de s mismo.
#os especialistas de mar8eting deben desarrollar im"genes de marca que enca)en
con las autoimagenes de sus mercados ob)etivos.
Factores psicolgicos (ponle lo de percepcin amore)
#a compra de un producto o servicio tambin depende de una serie de etapas que van
m"s all" de la compra,
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econocer el problema o detectar la necesidad o necesidades que tiene y
debe satisfacer.
-uscar informacin con el ob)etivo de averiguar y conocer que productos o
servicios e*isten en le mercado que puedan satisfacer su necesidad.
%valuar alternativas que m"s conviene de entre las e*istentes, se trata de
establecer prioridades. %n este punto influyen considerablemente las
percepciones personales del consumidor 7reales o no6.
'ecidir la compra, adquiriendo el producto y la marca que se ha
seleccionado. %n este punto influye el espacio 7imagen6 donde se reali$a la
compra y el personal que atiende 7atencin al cliente6.
9tili$ar el producto y evaluar la post:compra, grado de satisfaccin que nos
repite la compra del mismo, en caso contrario no volver" a comprar nuestro
producto y podemos considerarlo como un cliente perdido.
Fuente:
ivera 5ilar, fundamentos de ;ar8eting. 7&onsultado el <= de ;ayo del
>0<?. 'isponible en,
http,@@brd.unid.edu.m*@recursos@;ercadotecnia@;;0>@#ecturas
1>0principales@+.1>0%l1>0comportamiento1>0del1>0consumidor.pdf
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