Captulo III

PROPUESTA DE CAPACITACIN PARA EL PERSONAL DE

DISTRIBUCIN DE ALPURA ECATEPEC,
ESTADO DE MXICO.

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Captulo III
Propuesta de capacitacin para el personal
de distribucin de Alpura Ecatepec,
Estado de Mxico.


A partir del diagnstico de la problemtica encontrada en el
personal de distribucin del depsito Alpura Ecatepec, Estado de
Mxico, se detect la necesidad de capacitacin en el sentido de la
funcionalidad del curso Ventas y su Documentacin que es impartido al
personal de distribucin y se encuentra contemplado en el programa
de desarrollo para el personal de ventas, el cual no cumple con las
necesidades del caso en particular, es decir, del Depsito Alpura
Ecatepec.
Por tal motivo, se realiza sta propuesta de capacitacin para el
personal de distribucin de Alpura Ecatepec, Estado de Mxico.
3. Propuesta de capacitacin.
A partir de la deteccin de los problemas en el rea
administrativa ocasionados por el personal de distribucin, se lleg a la
conclusin que estos son de carcter administrativo especficamente en
documentacin y para incidir en su solucin y mejoramiento de los
objetivos y misin de dicho departamento se presenta la siguiente
propuesta de capacitacin para as mejorar el desempeo y calidad
del personal en sus funciones de distribucin y comercializacin.



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3.1 La propuesta la componen los siguientes programas:
Taller de razn social
Curso de induccin a manejo de precio.
Taller de facturacin.
Taller de manejo de vales provisionales.
Taller de manejo de comprobantes de gastos.
Taller de desglose del impuesto sobre el valor agregado (IVA) y
bonificacin del 4%.
3.2 Taller de Razn social.
Objetivo:
En este sentido resulta importante proveer al personal de distribucin las
herramientas necesarias para la obtencin de ptimos resultados en ese
rubro, de tal manera que cuando el personal remisione el producto en
la remisin factura no tenga problema de errores en sucursales y clientes
para su posterior liquidacin.
Acciones:
Para lograr el objetivo es necesaria la compilacin en un solo
documento dividido por secciones, de tal manera que contenga todos
los clientes que son necesarios para cada canal de distribucin, este
material sera entregado en un taller diseado para el depsito con
ejemplos reales as el personal de ventas podr desarrollar las
habilidades para dicha funcin.



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3.3 Curso de induccin al manejo de precio.
Objetivo:
El objetivo es que si bien existe una lista de precios que se divide
en Autoservicio y Mayoreo, se anexara a sta lista los precios especiales,
as como los clientes a los que les pertenecen, de tal manera que en un
curso sea definida sta diferencia, as como una explicacin del porqu
se le ofrece precio especial a ese cliente.
Acciones:
En el mismo curso se puede llevar a cabo la entrega de dicho
material con el fin de que el personal de distribucin cuente
inmediatamente con sta herramienta de trabajo y evitar as problemas
posteriores que le costaran monetariamente a la empresa, o al
vendedor mismo.
3.4 Taller de facturacin.
Objetivo:
Evitar equivocaciones por el desconocimiento de clientes no
atendidos antes por cierto personal, en este rubro, se pretende evitar la
mala utilizacin y el desperdicio de facturas, ya que tienen que ser
canceladas o en su defecto ser sustituidas por otras debido a haber sido
utilizadas invertidamente, de tal manera que en ocasiones es difcil
conseguir que el cliente acepte una sustitucin resultando de esto un
retraso en la expedicin de la factura por parte de la empresa Alpura y
a su vez ocasionando el retraso del pago del cliente a falta de dicha
factura.

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Acciones:
Mediante un taller de facturacin, dejar bien definido quien es un
cliente de crdito y quien uno de contado, as como las diferencias
entre ambos a partir de su definicin, porque aunque parezcan
cuestiones obvias, no se debe dar por supuesto este tipo de detalles ya
que no se sabe a ciencia cierta si realmente el departamento de
distribucin tiene las herramientas para detectar la diferencia entre
ambos.

3.5 Taller de manejo de vales provisionales.
Objetivo:
Estos documentos no tienen valor fiscal, pero s valor monetario
segn por qu razn se haya solicitado, de tal manera que se debe de
dar la importancia que requiere, por sta cuestin el objetivo es que el
personal de distribucin aprenda la responsabilidad que es realizar un
vale provisional y en conjunto dejar claro que es necesario aportar
todos los datos correctamente para el buen funcionamiento del
departamento administrativo.
Acciones:
Para lograr dicho objetivo, se propone un taller con ejemplos
reales y problemas reales, dar a conocer al personal de distribucin la
importancia de aportar todos los datos que el documento exige, de tal
manera que planteando los problemas de falta de informacin que
enfrenta en ocasiones el rea administrativa para su ptima labor,

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provocados por la carencia de dichos datos. En este sentido es ms
viable que el personal de distribucin entienda y tome acciones en este
aspecto.
3.6 Taller de manejo de comprobantes de gastos.
Objetivo:
Parecido al caso anterior, es necesario que el personal de
distribucin aprenda a llenar estos documentos, ya que son de vital
importancia para la comprobacin de gastos generados por distintas
razones, de tal manera que resulta imprescindible que este documento
al momento de ser entregado se encuentre completado
correctamente.
Acciones:
Para tal problemtica, con la realizacin de un taller diseado
especialmente para el depsito en cuestin, se pueden ejemplificar
estos documentos con descripciones reales de posibles situaciones a las
que se pueden enfrentar en el desempeo de sus labores, de tal
manera que el personal de distribucin cuente con las herramientas
necesarias para reaccionar en cada caso y as comprobar los gastos
realizados.






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3.7 Taller de desglose de IVA y bonificacin del 4%.
Objetivo:
Existen algunos productos que generan impuesto sobre el valor
agregado, si bien es cierto, el personal contratado para el
departamento de distribucin debe de contar con ciertas
caractersticas como el grado de escolaridad, esto no garantiza que
sepan realizar ciertas operaciones como el desglose del impuesto (IVA)
de tal modo que el objetivo es que todos y cada uno de los
trabajadores desarrollen la habilidad de realizar dicho desglose. As
mismo que el personal de distribucin conozca qu es la bonificacin
del 4%, a qu se debe, a qu cliente se le otorga y realizar el desglose
de impuesto sobre el valor agregado (IVA) a productos que ya cuentan
una bonificacin del 4%.

Acciones:
Para lograr el objetivo en este sentido, es necesario un taller en
donde se especifique qu es el Impuesto sobre el valor agregado (IVA),
qu productos lo generan, porqu lo generan y aplicar ejercicios en
este sentido de tal manera que al personal no le quede ninguna duda
de cmo realizar el desglose para evitar errores posteriores. Aunado a lo
anterior, hacer una explicacin de la bonificacin y el cliente a quien se
otorga, as como una breve explicacin de la misma, igual que el
problema anterior, aplicar ejemplos de las operaciones y revisar que el
personal realmente est aprendiendo a realizar este desglose

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combinado con el IVA, anexar a este taller un pequeo documento en
dnde se puedan apoyar posteriormente.
3.8 Recursos.
Capacitacin como induccin al puesto polivalente debido a la
necesidad que todo el personal de dicha rea conozca las actividades
generales de cada ruta independientemente a la tripulacin a la que
pertenezca previendo posibles cambios.
Condiciones para la capacitacin:
3.8.1 Recursos Materiales: Un rea amplia y cmoda en donde el
personal tenga una estancia cmoda debido al tiempo estimado para
cada curso y as adquirir los conocimientos impartidos en dicha sesin.
3.8.2 Recursos Humanos: Un instructor con las habilidades necesarias,
tales como conocimiento del tema con el fin de que los conocimientos
impartidos tengan influencia en el personal a capacitar. Con el fin de
lograr el xito de dicha propuesta, se contempl uno de los
inconvenientes como la falta de tiempo y la necesidad de
incorporacin inmediata al personal de nuevo ingreso, pero si se analiza
la importancia de contar con personal debidamente capacitado la
organizacin obtiene beneficios en este sentido.
Otra ventaja de la capacitacin en el Depsito Alpura Ecatepec, es
que el personal a capacitar no tiene que salir de dicho depsito para
adquirir estos conocimientos, as mismo, la necesidad de homogeneizar,
como se coment anteriormente, es necesario que todo el personal
sepa realizar todas las labores pertinentes de dicho departamento, esto

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con el fin de que no se concentre en ciertas personas los conocimientos
para operar las distintas rutas.

3.8.3 Retroalimentacin: Es importante las acciones posteriores a la
capacitacin o en dichos talleres, es decir, que sean evaluados a plazo
fijo en el caso de los cursos y talleres propuestos, la informacin no es
extensa, de tal manera que resulta viable realizar la evaluacin, en el
caso de los talleres, con la aplicacin de una pequea evaluacin
exponiendo casos concretos el instructor podra saber si el curso arroj
resultados satisfactorios o es necesario reforzar los conocimientos y las
tcnicas.













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La propuesta realizada tiene como objetivo principal cubrir con
las necesidades de capacitacin detectadas anteriormente para ser
atendidas con el programa descrito, atendiendo necesidades propias
de cada organizacin independientemente que se dediquen a lo
mismo y pertenezcan a la misma empresa. La capacitacin es
entendida como accin determinada a desarrollar las aptitudes del
trabajador con el propsito de prepararlo para desempear
eficientemente una unidad de trabajo especfica
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De tal manera que al llevar a cabo la propuesta descrita con
cursos y talleres se atendera al personal de distribucin en las
deficiencias que presentan en su trabajo en materia de
documentacin. As mismo se desarrollaran aptitudes que en muchas
ocasiones no han sido explotadas.









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UCECA Gua tcnica para a deteccin de necesidades de capacitacin y adiestramiento en la pequea y
mediana empresa, Mxico, Secretara del trabajo y previsin social. 1979 p. 50

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Bibliografa, citas y notas del captulo III.

1. UCECA Gua tcnica para a deteccin de necesidades de
capacitacin y adiestramiento en la pequea y mediana
empresa, Mxico, Secretara del trabajo y previsin social. 1979 p.
50. Citado por MENDOZA, Nez, Alejandro.