Unidad.

Temas Subtemas
1 Proceso de Comunicacin
Humana
1.1 Tipos de comunicacin.
1.2 El proceso comunicativo.
1.2.1 Fases del proceso.
1.2.2 Elementos del proceso.
1.3 Efecto de sentido.
1.4 Barreras del a comunicacin.
2 Hailidades del proceso
cr!tico " creativo.
2.1 #servar$ ima%inar$ comprender$
discernir.
2.2 &n'lisis$ (!ntesis$ )esumen$
Par'frasis.
2.3 *arracin$ +escripcin$ )ese,a$
Ensa"o.
2 Tipolo%!a " &n'lisis de
Te-tos.
3.1 +iscurso (ocial.
3.2 +iscurso Pol!tico.
3.3 +iscurso Cient!fico.
4 +iscurso Escrito. 4.1 Estructura B'sica.
4.2 (u%erencias pr'cticas.
4.3 (oft.are de apo"o
/ El proceso de la
comunicacin en las
#r%ani0aciones.
/.1 Hailidades %erenciales.
/.2 Estrate%ias de motivacin.
/.3 1a comunicacin en pe2ue,os
%rupos.
/.3.1 Hailidades 'sicas para
3alar en p4lico.
5.3.2 Estrate%ias de motivacin.
/.3.3 +in'micas " conduccin de
%rupos.
/.3.4 Clima or%ani0acional.
/.3./ )euniones de traa5o.
1.1. Tipos de comunicacin: Comunicacin "digital" y "analgica"
Comunicacin:
a) digital6 el 2ue se transmite a trav7s de s!molos lin%8!sticos o escritos$ " ser'
el ve3!culo del contenido de la comunicacin.
b) Analgica: vendr' determinado por la conducta no veral 9tono de vo0$
%estos$ etc: " ser' el ve3!culo de la relacin.
Funciones6 transmitir informacin.
+efinir la relacin entre los comunicantes$ lo 2ue implica una informacin
sore la comunicacin$ es decir$ una ;meta comunicacin;. Esta comunicacin
servir' para definir la relacin cuando la comunicacin 3a"a sido confusa o
amivalente
En la comunicacin 3umana es posile referirse a los o5etos de dos maneras
totalmente distintas. (e los puede representar por un s!mil$ tal como un
diu5o$ o ien mediante un nomre. Estos dos tipos de comunicacin$ uno
mediante una seme5an0a auto e-plicativa "$ el otro$ mediante una palara$
son e2uivalentes a los conceptos anal%icos " di%itales.
En la comunicacin di%ital$ la palara es una convencin sem'ntica del.
Comunicacin< no e-iste correlacin entre la palara " la cosa 2ue
representa$ con la posile e-cepcin de las palaras. #nomatop7"icas. Como
se,alan B&TE(#* " =&C>(#*6 ;*o 3a" nada; parecido a cinco en el
n4mero cinco< no 3a" nada particularmente ;similar a mesa; en la palara
mesa. Por otro lado$ en la comunicacin anal%ica 3a" al%o particularmente
;similar a la cosa; en lo 2ue se utili0a para e-presar!a.
1a comunicacin anal%ica tiene sus ra!ces en per!odos muc3o m's arcaicos
la evolucin "$ por tanto$ encierra una valide0 muc3o m's %eneral 2ue el
modo di%ital de la comunicacin veral$ relativamente reciente " muc3o m's
astracto.
1a comunicacin anal%ica coincidir!a con la comunicacin no veral$
entendiendo por comunicacin no veral6 los movimientos corporales
9?inesia:$ la postura$ los %estos$ la e-presin facial$ el ritmo$ la cadencia de
las palaras$ el silencio " los indicadores comunicacionales 2ue aparecen en
el conte-to.
El ser 3umano se comunica de manera di%ital " anal%ica. +e 3ec3o$ la
ma"or!a de los lo%ros civili0ados resultar!an impensales sin el desarrollo de
un comunicacin di%ital. Ello asume particular importancia en lo 2ue se refiere
a compartir informacin acerca de los o5etos. (in emar%o$ e-iste un vasto
campo donde utili0amos en forma casi e-clusiva la comunicacin anal%ica$
se trata del 'rea de la relacin. &s! pues$ el aspecto relativo al ;nivel de
contenido en la comunicacin se transmite en forma di%ital$ mientras 2ue el
;nivel relativo a la relacin; es de naturale0a predominantemente anal%ica.
En su necesidad de cominar estos dos tipos de comunicacin$ el 3omre$
sea como receptor o como emisor$ dee traducir constantemente de uno al
otro. En la comunicacin 3umana la dificultad in3erente a traducir e-iste en
amos sentidos. *o slo sucede 2ue la traduccin del modo di%ital al
anal%ico implica una %ran p7rdida de informacin$ sino 2ue lo opuesto
tami7n resulta sumamente dif!cil6 3alar acerca de una relacin re2uiere una
traduccin adecuada del modo anal%ico de comunicacin al modo di%ital.
&l emisor no slo le resulta dif!cil verali0ar sus propias comunicaciones
anal%icas$ sino 2ue$ si sur%e una controversia interpersonal en cuanto al
si%nificado de una comunicacin anal%ica particular$ es proale 2ue
cual2uiera de los dos participantes introdu0ca en el proceso de traduccin al
modo di%ital$ la clase de di%itali0acin 2ue concuerde con su ima%en de la
naturale0a de la relacin. El 3ec3o de traer un re%alo$ por e5emplo$ constitu"e
sin duda una comunicacin anal%ica. Pero se%4n la ;visin; 2ue ten%a de su
relacin con el dador$ el receptor puede entenderlo como una demostracin
de afecto$ un soorno$ o una restitucin.
1a psicoterapia se ocupa sin duda de la di%itali0acin correcta " correctivo de
lo anal%ico< de 3ec3o$ el 7-ito o el fracaso de una interpretacin depende de
la capacidad del
terapeuta para traducir un modo al otro " de la disposicin de la otra persona
para camiar su propia di%itali0acin por otra m's adecuada " menos
an%ustiante.
En la comunicacin patol%ica oservaremos incon%ruencias entre lo di%ital "
lo anal%ico. Una persona puede estar diciendo 9di%ital:. *o esto" enfadado;$
" sin emar%o$ su tono de vo0$ su e-presin facial " sus %estos e-presan
aut7ntica a%resividad 9anal%ico:.
1.2. El proceso comunicativo.
1a comunicacin 3umana se sit4a se asa en las relaciones interpersonales "
considera a los individuos en su %loalidad. 1os interlocutores forman siempre parte
inte%rante de un sistema social espec!fico. +urante la comunicacin$ ciertos
acontecimientos 2ue se producen vienen del interior de los participantes
9interpersonal: mientras 2ue otros son e-ternos " se producen entre los individuos
9interpersonal:.
1.2.1. ases del proceso.
(e%4n este modelo en cada secuencia de la comunicacin individual encontramos
cinco fases diferentes6 1a entrada de datos 9input:$ la decodificacin$ el nacimiento
del mensa5e$ los factores del medio amiente " la finalidad conse%uida por la
respuesta 9o5etivo:.
a) !a "ase de entrada de datos #input).
Es a2uella en la 2ue el comunicador$ impulsado por un o5etivo preciso por
diferentes est!mulos internos o e-ternos$ se siente for0ado a comprometerse en una
relacin social con otra persona.
b) !a "ase de decodi"icacin.
1a persona intenta interpretar los datos reciidos para a continuacin desarrollar "
or%ani0ar un ensa"o de mensa5e antes de emitirlo. En primer lu%ar el individuo
e-aminar las informaciones 2ue le conciernen personalmente$ a continuacin las
otras " ensa"a ima%inar en el pensamiento las acciones posiles a llevar a cao as!
como las posiles reacciones de los otros. Estas evaluaciones consecutivas de las
estructuras sociales " de las consecuencias posiles de su comportamiento le
permiten or%ani0ar los mensa5es futuros para 2ue los otros respeten en la medida de
lo posile los diferentes datos. Este proceso representa la retroaccin interpersonal.
Esta fase de decodificacin " de interpretacin es verdaderamente el nudo del
proceso de comunicacin. Es a3!$ en efecto donde el individuo decide a 2uien diri%ir
el mensa5e$ lo 2ue dir' cmo lo dir' " si tiene lu%ar enviar un mensa5e.
c) El nacimiento o elaboracin del mensa$e.
1a tercera fase del proceso es la de la transmisin del mensa5e propiamente dic3o "
de la eleccin de los instrumentos. El mensa5e emitido por & se convierte en un
est!mulo para B. B se compromete a su ve0 en una fase de retroaccin " %enera un
nuevo mensa5e 2ue se inscriir' en un medio amiente espec!fico$ es decir en la
cuarta etapa de la secuencia de &.
Una se%unda retroaccin interpersonal li%a los factores del medio amiente de la
fase de decodificacin.
1.%. E"ecto de sentido:
En nuestros d!as todo el mundo reconoce 2ue la sola manera de estalecer$
mantener " me5orar los contactos 3umanos es la comunicacin interpersonal.
1a comunicacin es un proceso privile%iado " 4nico 2ue identifica el comportamiento
3umano. ;(omos en la medida en 2ue nos comunicamos;. Halar sore nuestras
preocupaciones o lo 2ue nos pasa es tan natural en el ser 3umano como el respirar.
El 3ec3o de 3alar sore lo 2ue nos acontece de al%una manera muestra lo 2ue
somos$ lo 2ue nos pasa en nuestra vida " las circunstancias ante las cuales nos
sentimos confrontados. Esto tami7n permite a los otros 9a los profesionales: tener
un conte-to para poder comprender " evaluar la percepcin 2ue tienen 2ue tener del
otro. &l mismo tiempo$ tami7n esto permite comprender el por 2u7 o tener una
e-plicacin de los comportamientos de la persona.
1a persona entalar con otra los 3ec3os de su vida$ a e-plorar con 7l las
circunstancias " resolver con 7l sus prolemas.
Para poder comprenderse$ el ser 3umano dee ser comprendido por el otro " para
ser comprendido por el otro$ dee tami7n comprenderse. Una de las dificultades de
este proceso reside en el aspecto comple5o " multidimensional de la comunicacin.
Esa un proceso 2ue no podemos ni resumir en unas l!neas ni dominar en unas
3oras.
1.& 'arreras de la comunicacin:
(on los elementos psicol%icos 2ue limitan la interaccin de pensamientos. 1a
ma"or!a de estos lo2ueos resultan com4nmente provenientes de la afinidad 2ue
e-iste entre los interlocutores.
Estos factores son6 la percepcin$ los valores$ las creencias$ los valores culturales$
sociales " familiares$ e incluso el estado an!mico.
a) !a percepcin.
1a ima%en 2ue uno se 3ace del mundo " del otro es un elemento esencial en la
comunicacin. Para perciir es preciso sentir$ interpretar " comprender el mundo
en el cual uno vive. 1a percepcin es pues un %esto personal e interno.
Todos los datos 2ue un individuo posee sore el mundo deen pasar por sus
sentidos. (in emar%o ver no es siempre creer. (aemos$ " esto nos lo 3an
descuierto los especialistas de la comunicacin$ como los l!mites fisiol%icos del
ser 3umano como son su o5o " su cerero$ pueden frecuentemente ocasionar
errores.
b) !os valores( las creencias.
1os valores est'n mu" relacionados con la estima. @uc3a %ente no valora m's
2ue lo 2ue tiene importancia para ella. 1os valores influencian en %ran manera el
proceso de comunicacin por2ue lo mismo 2ue las percepciones son diferentes
para cada uno.
1os sistemas de valores difieren entre las personas por varias ra0ones6 la edad$
la transicin de la infancia a la adolescencia$ el mundo del traa5o$ los estudios$
la situacin de pare5a$ las relaciones parentales... son factores 2ue modifican u
orientan de forma diferente la vivencia de los valores personales.
1as personas deen lle%ar a saer aordar " resolver estos conflictos de valores$
pues las dificultades in3erentes a estas diferencias individuales en los
profesionales del e2uipo de cuidados crean incertidumre " confusin con las
dem's personas.
1as creencias pueden$ %loalmente$ tomar tres formas6
a: )acionales$ es decir$ las 2ue est'n asadas en evidencias conocidas.
: Cie%as$ es decir$ las 2ue uno ad2uiere en ausencia de toda evidencia.
c: Arracionales$ es decir$ las 2ue uno conserva a pesar de las evidencias
contrarias.
1%icamente las personas cu"as acciones est'n asadas en teor!as un
tanto do%m'ticas$ tratan de a5ustar sus acciones a sus ideas
preconceidas " deforman as! sus e-periencias personales$ " aun2ue la
realidad no sea a menudo m's 2ue una de las m4ltiples descripciones
posiles de los seres " de las cosas$ a menudo es tomada por al%o
ad2uirido$ " por esta ra0n$ no se cuestiona.
c) !os aspectos sociales y culturales.
Cada sociedad " cada cultura suministra a sus miemros su propia
e-plicacin sore las estructuras " sore el si%nificado 2ue le da a las cosas.
Estas informaciones dan nacimiento a ideas preconceidas " a %eneralidades
respecto a la forma de ver los otros. Estas ideas preconceidas$ aprendidas a
una edad mu" temprana$ son tan sutiles 2ue a menudo son 3asta
desconocidas. (in emar%o estas limitan$ de manera importante$ el estilo de
comunicacin " de interaccin de una persona con otras. Por tanto$ si estas
%enerali0aciones " estereotipos sociales " culturales interfieren en nuestras
relaciones$ estas pueden tami7n modificarlas.
Por tanto la comunicacin est' !ntimamente relacionada con los aspectos
sociales " culturales. 1a cultura ense,a a los individuos cmo comunicar a
trav7s del comunicacin $ los %estos$ los vestidos$ la comidas$ la forma de
utili0ar el espacio$ etc...
(i las personas no conocen estos aspectos sociales " culturales de las dem's
personas les va a ser dif!cil saer el sentido a veces tan diferente 2ue ellos
dan al mensa5e 2ue recien. Por e5emplo$ eructar$ en al%unas culturas es una
forma sana de saer vivir$ mientras 2ue en otras es como un insulto " falta de
delicade0a.
d) !os aspectos "amiliares.
Para entender el mundo$ podemos estudiar la familia6 situaciones cr!ticas
como la autoestima$ el poder$ la intimidad$ la autonom!a$ la confian0a " la
3ailidad para la comunicacin... son partes vitales 2ue fundamentan nuestra
forma de vivir el mundo. Por tanto para camiar nuestra relacin con el
mundo$ tenemos 2ue camiar a la familia. Bir%inia (atir nos dice6 ; la vida
familiar es como un t7mpano de 3ielo6 la ma"or!a percie slo la d7cima parte
de lo 2ue sucede$ la d7cima parte es lo 2ue se puede ver " escuc3ar. &l%unos
sospec3an 2ue ocurre al%o m's$ pero no saen 2u7 es " no tienen idea de
cmo pueden averi%uarlo ;.
e) El estado an)mico de cada persona.
Todos constatamos cmo nuestro estado an!mico nos condiciona en nuestras
relaciones. *uestro cansancio$ nuestras preocupaciones$ ansiedades$
miedos$ depresiones$ etc.$ etc.
2.%. *arracin( descripcin( rese+a( ensayo.
*arracin:
+efinicin.
*arrar es contar 3ec3os reales o ima%inarios.
C7neros narrativos.
D la 7pica.
*arraciones 3eroicas en verso 2ue contaan aventuras de %uerreros populares.
D la novela.
)elato e-tenso en prosa de un asunto ficticio 2ue parece real.
D el cuento.
)elato reve en prosa de 3ec3os ficticios diri%ido principalmente a los ni,os.
!os elementos de la narracin:
El narrador
Es el 2ue cuenta la 3istoria.
Punto de vista.
D narracin en primera persona.
El narrador es a la ve0 prota%onista de la 3istoria.
Hace unos a,os$ Eno importa cu'ntos e-actamenteE$ teniendo
poco o nin%4n dinero en el olsillo " nada en particular 2ue me
interesara en tierra$ pens7 en irme a nave%ar un poco por a3!$
para ver la parte acu'tica del mundo. Es un modo 2ue ten%o de
ec3ar fuera la melancol!a.
Herman melville
(i cuenta su propia vida se llama autoio%raf!a.
Estaa "o en la cumre de la colina$ en la parte este de la isla$
desde donde en un d!a despe5ado 3a!a lle%ado a divisar el
continente americano$ cuando viernes mir mu" atentamente al
continente " en una especie de arreato$ empe0 a rincar " a
ailar " me llam a %ritos$ por2ue "o estaa a cierta distancia de
7l.
+aniel defoe 9roinson crusoe:
D narracin en tercera persona.
El narrador cuenta la 3istoria pero no interviene en ella. Es un espectador.
Era mat!as man0ano un 3omre adormecido$ ma2uinal. (e
3a!a acostumrado a 2uitar las 3o5as del calendario$ a
oste0ar< a ponerse la ufanda$ a o!r cmo le daan los uenos
d!as sus compa,eros de la oficina " cmo contestaa 7l.
Carmen mart!n %aite
1a accin.
(e refiere a las cosas 2ue pasan en un tiempo determinado 2ue si%uen un orden
concreto.
#rden lineal.
Cuando los 3ec3os se cuentan desde el principio 3asta el final.
@itad del relato.
(e empie0a en un momento " a partir de 7l se cuenta lo 2ue pas antes " despu7s.
Por el final.
(e empie0a por el final "$ a continuacin$ se cuentan los 3ec3os anteriores.
1os persona5es.
(on los prota%onistas de la accin. Unos son principales 9prota%onistas: " otros
secundarios. (e les dee dar una personalidad propia " situarlos dentro de un
amiente o lu%ar donde se desarrollan los 3ec3os.
El inter7s.
Un uen relato dee ser interesante. Para conse%uirlo 3a" 2ue tener en cuneta6
D dividirlo en cap!tulos o episodios para 2ue sea m's '%il.
D introducir descripciones de lu%ares u o5etos.
D introducir di'lo%os.
D crear suspense.
D de5ar el desenlace para el final.
!a estructura de la narracin:
El planteamiento.
Es el comien0o del relato. En 7l se presenta el tema$ el amiente " los persona5es.
El nudo.
En esta parte se desarrollan los 3ec3os.
El desenlace.
Es el final< donde se solucionan los prolemas " donde se produce el desenlace.
Es,uema:
!a narracin.
+efinicin.
C7neros narrativos6
D la 7pica.
D la novela.
D el cuento.
E
E
E
E
E
!os elementos de la narracin.
El narrador.
Punto de vista.
D narracin en primera persona.
D narracin en tercera persona.
1a accin.
#rden lineal.
@itad del relato.
Por el final.
1os persona5es.
El inter7s.
!a estructura de la narracin.
El planteamiento.
El nudo.
El desenlace.
E
E
E
E
E
E
E
-ese+a
.e"inicin:
+el lat!n resi%nare$ tomar nota$ escriir o apuntar. En sentido amplio$ es una nota
2ue se toma de las se,ales m's distintivas del cuerpo de una persona$ un animal$ o
de otra cosa para conocerlo f'cilmente. +esde el punto de vista literario$ es la
revisin o e-amen 2ue se 3ace a un liro o a una ora para dar noticia cr!tica de
ellos.
(u funcin es 'sicamente orientadora o informadora. *o dee por tanto$
confundirse con el resumen o el informe.
Fases para su elaoracin.
1ectura del liro o art!culo o te-to 2ue se va a rese,ar.
Uicacin del autor$ resaltando su importancia como autor.
El asunto$ se,alar cu'l es el tema de la ora.
#rientacin$ enfo2ue 2ue el autor le 3a dado a la ora en cuestin.
Forma$ resaltar el estilo " la metodolo%!a 2ue 3a empleado el autor.
Baloracin$ se se,alan los aciertos$ desaciertos$ lo positivo o ne%ativo " el
aporte de 2uien 3ace la rese,a.
Ensayo:
.e"inicin:
Escrito %eneralmente reve$ en el 2ue se e-pone$ anali0a " comenta un tema$ sin
muc3a profundidad. C7nero literario 2ue e-pone$ sin a%otarla$ una opinin de su
autor$ sore determinado tema.
Caracter)sticas:
Antencin pol7mica o informativa.
Brevedad.
)i%or m's o menos sistem'tico.
Estructura lire 9 no posee partes fi5as:.
Bariedad tem'tica.
Estilo cuidadoso " ele%ante.
Tono variado
&menidad.
Clasi"icacin:
Ensa"o de ar%umentacin " discusin. (u o5etivo es defender una tesis$ persuadir<
lo%rar la ad3esin del lector. E-i%e ri%or e pensamiento " una or%ani0acin l%ica de
sus pares. Ensa"o dis%resivo. Es una diva%acin literaria alrededor de un prolema
determinado.
Clases:
Pol!tico$ econmico$ social$ filosfico$ comercial$ etc.
Etapas para su elaboracin:
1. Comprensin " delimitacin del tema.
2. Anformacin sore el tema.
3. (eleccin de las ideas relacionadas con 7l.
4. +esarrollo de un plan con la si%uiente estructura6 introduccin$ nudo$
desenlace.
%. Tipolog)a y An/lisis de Te0tos.
%.1. .iscurso social
.e"inicin de discurso:
(e puede definir el discurso como Ftoda sucesin de palaras$ e-tensas o cortas$
2ue sirva para e-presar lo 2ue discurrimos$ dee ser adecuado$ es decir$
ordenado$ acomodado " proporcionado para lo 2ue se 2uiere$ perfecto para el
casoG.
Esta definicin su%iere 2ue el comunicador sae lo 2ue 2uiere con su discurso$ "
lo or%ani0a para lo%rar ese o5etivo.
Todo discurso posee tres partes fundamentales6 la introduccin$ el desarrollo
" la conclusin. & su ve0$ la introduccin tiene cuatro funciones6 captar la atencin
del p4lico$ estalecer una relacin positiva con el p4lico$ 5ustificar el tema "
anunciar al p4lico la informacin 2ue reciir'.
El propsito del discurso:
El primer paso para la planeacin del discurso es decidir el o5etivo de 7ste.
Cuando el orador 2uiere 3alar en p4lico necesita saer la ra0n por la cual 2uiere
3acerlo. Tami7n dee saer 2u7 es lo 2ue 2uiere otener del p4lico. +e esta
forma podr' optimi0ar sus esfuer0os en la preparacin del mensa5e$ para 2ue de
esta forma cada ar%umento$ ima%en " palara contriu"an para lo%rar su o5etivo.
Cuando una persona se comunica en p4lico lo 3ace principalmente para
informar o estar informado$ para persuadir o estar persuadido. Un discurso
informativo podr!a ser mu" entretenido " persuasivo$ aun2ue estos elementos no
fueran o5etivos del orador$ un discurso de entretenimiento podr!a informar "
persuadir$ " un discurso persuasivo tami7n podr!a entretener e informar.
%.2. .iscurso pol)tico:
El discurso pol!tico$ es una pr'ctica pol!tica$ importante para la creacin de
consenso para la ar%umentacin. El desarrollo del discurso pol!tico tiene 2ue ver
con la cultura pol!tica del pa!s$ pues condiciona al discurso " se adapta a los
camios de la sociedad.
(e%4n la dra. Haider$ e-presa 2ue el discurso pol!tico est' producido por aparatos
instituciones especiali0adas relacionadas con el poder$ lo anterior se especifica en6
el estado$ partidos pol!ticos " otros actores pol!ticos.
Por lo tanto se define como discurso pol!tico$ la sucesin de palaras 2ue se
comunica al p4lico a trav7s del actor pol!tico$ producida por las instituciones
relacionadas con el poder " condicionada por la cultura del pa!s.
Caracter)sticas del discurso pol)tico:
(e%4n la dra. Haider$ al%unas caracter!sticas del discurso pol!tico son las si%uientes6
Producidas por instituciones especiali0adas 9estado " partidos pol!ticos:
1os su5etos pol!ticos tiene caracter!sticas especiales$ carisma.
Es ar%umentativo en la refutacin del mismo.
1o anterior 2uiere decir 2ue el persona5e 2ue emite el discurso se encuentra
respaldado en lo 2ue dice " lo 2ue 3ace durante el discurso$ es decir como se
comporta$ cual2uier pol!tico no puede 3acer pol!tica$ dee tener un carisma$ dominar
la cultura pol!tica del pa!s$ adem's de 2ue su len%ua5e pol!tico sea entendido por la
%ente.
Clasi"icacin de los discursos pol)ticos:
Es clasificado en tipos6
Cenerales
(utipos o %7neros .
El discurso %eneral$ se enfoca a un tema en cuestin. En camio los sutipos de
discurso$ como %7nero est'n los si%uientes6
+iscurso peda%%ico pol!tico
Ensa"o pol!tico
+iscurso pol!tico terico
+iscurso de campa,a pol!tica.
1ensa$e pol)tico:
(e%4n 5osep3 ?lapper$ el mensa5e parte por el emisor " culmina con la decodificacin
2ue reali0a el receptor. Esta primera comunicacin se complementa con una
se%unda fase 2ue comien0a con el reenv!o del mensa5e retroalimentado por parte
del receptor " finali0a con la transmisin de un nuevo mensa5e por parte del emisor.
1os sucesivos ciclos de reconstruccin del mensa5e forman as! un sistema circular
2ue %enera sus propios factores de camio o adaptacin. El medio 2ue interviene
en el proceso de comunicacin refuer0a$ deilita o contradice el mensa5e.
(e%4n 5os7 dader$ el proceso de comunicacin se transmite por mensa5es pol!ticos
por un emisor a un receptor con la intencin de producir una toma de postura en el
receptor. El mensa5e es pol!tico$ cuando su contenido o funcin es e-pl!citamente
pol!tica$ puede 2ue primariamente no se d7 un contenido pol!tico$ pero los efectos
tendr'n la posiilidad de desenvolverse en 7ste 'mito.
Por e5emplo$ el con%reso nacional$ emite un mensa5e$ la cual provoca una
determinada reaccin en la opinin p4lica$ puede 2ue 7sta reaccin sea o no la
pretendida por este or%anismo.
(e%4n daniel sc3einso3n$ la or%ani0acin emite mensa5es intencionales " no
intencionales. 1os primeros son los 2ue uscan un proceso de codificacin
t7cnicamente asistido para 2ue lo%ren el efecto uscado. En camio los mensa5es
no intencionales son est!mulos accidentales$ por lo 2ue se convierten en menos
%oernales.
(e puede definir como mensa5e pol!tico el proceso 2ue comien0a con el mensa5e del
emisor 2ue se retroalimenta con la respuesta del receptor$ la retroalimentacin
su%iere una toma de postura$ la cual puede ser intencionalmente o no.
2ocabulario en el mensa$e pol)tico:
(e oserva 2ue si el vocaulario es poco claro o demasiado t7cnico ostaculi0a la
comprensin. 1os camios tami7n se visuali0an$ cuando se manifiesta la
Fpersonali0acinG$ aumentando los veros de autoridad " referencias o citas a sus
adversarios en los discursos.
1o anterior se entiende cuando los actores pol!ticos$ lo%ran lle%ar al p4lico
personali0ando su mensa5e lo%rando una retroalimentacin. Tami7n se %enera
retroalimentacin cuando el nivel del len%ua5e es entendido por el ciudadano.
&dem's se puede afirmar 2ue el o5etivo del discurso es %enerar una
retroalimentacin$ por parte del receptor.
%.%. El discurso cient)"ico:
El discurso cient!fico$ materiali0ado en el len%ua5e especiali0ado$ est'
determinado por los principios de limitacin$ restriccin$ seleccin " simplificacin.
Teniendo en cuenta estos aspectos$ para lle%ar a una definicin de len%ua5e de
especialidad podr!amos asarnos ien en sus diferencias respecto de la len%ua
%eneral$ en las funciones o usos 2ue desempe,a$ o finalmente$ en las restricciones
a las 2ue est' su5eto.
Por esta ra0n$ el concepto de len%ua5e de especialidad recie distintas
denominaciones en la literatura ;cu"os si%nificados a veces se superponen6
len%ua5es de especialidad$ len%ua5es cient!ficos" len%ua5es con propsitos
espec!ficos;. El desacuerdo sur%e de la consideracin de los aspectos comunes
entre la len%ua %eneral " este len%ua5e< la diver%encia de opiniones se polari0a en
dos sentidos6 i: tratar estos sucon5untos como len%uas de especialidad$ es decir$
como len%uas en s! mismas< ii: tratarlos como len%uas cu"a 4nica especificidad es el
l7-ico.
Para evitar los malentendidos 2ue puedan %enerar estas denominaciones$ 3an
aparecido alternativas$ como por e5emplo$ la propuesta por realiter 9red panlatina de
terminolo%!a: 2ue se inclina por sustituir la denominacin de len%ua5e cient!fico por
tecnolecto . *o ostante$ de5ando a un lado los matices de diferentes corrientes
tericas " resaltando los puntos coincidentes$ se puede lle%ar a la si%uiente
definicin de len%ua5e especiali0ado6
A) se trata de con5untos ;especiali0ados;$ "a sea por la tem'tica$ la e-periencia$ el
'mito de uso o los usuarios< b) se presentan como un con5unto con caracter!sticas
interrelacionadas$ no como fenmenos aislados< c) mantienen la funcin
comunicativa como predominante$ por encima de otras funciones complementarias .
En primer lu%ar$ el discurso cient!fico est' caracteri0ado pra%m'ticamente por las
variales tem'ticas$ usuario " situacin de comunicacin$ 2ue implican a su ve0
unas peculiaridades lin%8!sticas " te-tuales. Frente a la len%ua %eneral$ los
len%ua5es cient!ficos se desarrollan en funcin de una tem'tica determinada< son
especiales en cuanto al contenido de su discurso$ "a 2ue transmiten un
conocimiento espec!fico. En este mismo sentido apunta 3arris 91HIJ: al afirmar 2ue6
9...: (ulan%ua%e deals .it3 an or%ani0ed$ if not closed$ part of t3e real .orld$
.3ereas t3e .3ole lan%ua%e imposes onl" t3e roadest structurin% upon our
perception of t3e .orld 9...: (pecial %rammar is not merel" a lin%uistic e-ercise$ ut a
classification of t3e relevant terms and relations of t3e %iven su5ect matter and a
representation of its main factEstructures;
En cuanto a los usuarios " la funcin$ los len%ua5es cient!ficos son sistemas
semiticos comple5os por lo 2ue el 3alante 3ar' de contar con una formacin
especial para poder utili0arlo en la conceptuali0acion$ clasificacin " comunicacin
dentro de un dominio determinado. +esde este punto de vista$ el len%ua5e de
especialidad ser' un sucon5unto de la len%ua %loal usado por profesionales 2ue
puede utili0ar varios cdi%os al mismo tiempo " tiene fines comunicativos dentro de
un 'mito espec!fico del conocimiento. E-i%encias tales como un ma"or %rado de
e-actitud en la e-presin implican$ por necesidad$ una seleccin a nivel %ramatical$
sem'ntico " tami7n sint'ctico 2ue no slo estar' en funcin de las e-i%encias de
precisin sino tami7n en funcin de la "a mencionada situacin comunicativa. Todo
ello dar' lu%ar a una variacin en el seno mismo de estos len%ua5es para cu"a
descripcin se 3a propuesto la utili0acin de un e5e 3ori0ontal " otro vertical
1a variacin 3ori0ontal se refiere a la tem'tica " la perspectiva. +ado 2ue la
tem'tica especiali0ada es una caracter!stica definitoria de estos len%ua5es$ en
funcin de 7sta se puede estalecer una primera clasificacin de los mismos. Pero
adem's de la tem'tica 3ar' 2ue tener en cuenta la perspectiva$ ;lKptica des de la
2ual sKaorda en el missat%e;$ "a 2ue el conocimiento cient!fico puede ser tratado de
forma trivial$ sin atenerse a las estructuras conceptuales del dominio$ " por tanto
como conocimiento %eneral6
E-plorin% t3e le-icon in a s"stematic and met3odical .a" .e can discover 3o.
;ordinar" people; 9in contrast to e-perts and scientists: conceptuali0e t3e .orld< and
.e can learn to discern t3e line .3ic3 separates lan%ua%eErelated ever"da"
?no.led%e from t3e specialistKs ?no.led%e$ .3ic3 is Lor s3ould eE lar%el" lan%ua%eE
independent.
Este 4ltimo aspecto est' directamente relacionado con la variacin vertical 2ue
inclu"e la intencin " el nivel de especiali0acin$ 2ue fundamentalmente vienen
determinados por el emisor. Mste ser' un especialista 2ue est' motivado para
transmitir un mensa5e lin%8!stico relativo a un tema de su eleccin 2ue espera recia
un receptor en una situacin determinada$ es decir$ marcada. (i partimos de la ase
de 2ue el emisor 2uiere de al%una manera modificar el conocimiento del receptor$
3ar' de tener en cuenta en primer lu%ar las caracter!sticas de 7ste. Una ve0
identificada la audiencia$ la intencin 3ar' de manifestarse en el mensa5e de forma
2ue los receptores puedan acceder al contenido.
En este sentido$ tenemos 2ue distin%uir entre el discurso cient!fico 9con distintos
%rados de especiali0acin: diri%ido a los especialistas$ el discurso did'ctico
destinado al personal en formacin " el discurso divul%ativo enfocado 3acia el
p4lico %eneral. Estos distintos niveles de competencia se refle5ar'n en el ma"or o
menor uso de terminolo%!as espec!ficas < as!$ la comunicacin especiali0ada
re2uiere 2ue la terminolo%!a se adapte a cada tipo discursivo$ 2ue viene
determinado tanto por la cantidad de informacin compartida entre emisor " receptor
como por la finalidad del te-to. +ependiendo de estos dos factores la presencia$
importancia " forma de la terminolo%!a ser'n diferentes. Finalmente$ 3a" 2ue a,adir
2ue a ma"or %rado de astraccin " 3ermetismo discursivo le corresponder' un
ma"or n4mero de ras%os pertenecientes a los len%ua5es artificiales$ "a 2ue la
necesidad de precisin ser' ma"or.
En cuanto a las caracter!sticas comunes 2ue presentan los len%ua5es
especiali0ados$ las caracter!sticas interrelacionadas a las 2ue se refer!a car7$
pueden a%lutinarse en torno a su tendencia restrictiva 2ue es la 2ue los sit4a como
;tipos mi-tos a medio camino entre los len%ua5es artificiales " las len%uas naturales;.
Es restrictiva en cuanto a su ad2uisicin$ 2ue dee 3acerse de forma consciente "
su fle-iilidad$ 2ue se ve constre,ida incorporando len%ua5es artificiales 2ue 3acen
referencia a conceptos " funciones 4nicos del dominio. (u materiali0acin$ en la
%ran ma"or!a de las ocasiones$ es a trav7s del medio escrito por lo 2ue se trata de
una manifestacin astante controlada. En lo referente a las funciones$ 7stas suelen
estar reducidas a lo estrictamente descriptivo$ clasificativo " comunicativo "$ por
4ltimo$ la intencin suele ser informativa o incluso directiva.
Pasamos a continuacin a e5emplificar todos estos aspectos mencionados dentro
de un conte-to$ "a 2ue 7ste es el factor primordial para lle%ar a una descripcin.
Para ello nos centraremos en el medio escrito por2ue$ aparte de facilitar la tarea de
e5emplificacin$ son los te-tos cient!ficos los 2ue constitu"en el ve3!culo primordial
de conocimiento en la comunicacin e-perta.
En este sentido$ afirma 2ue se pueden estalecer una serie de puntos de refle-in
2ue nos permitan profundi0ar en el an'lisis del te-to cient!fico desde la perspectiva
de los aspectos lin%8!sticos$ funcionales " pra%m'ticos. &s!$ desde el punto de vista
de los aspectos lin%8!sticos$ se oserva una seleccin l7-ica de las si%uientes
caracter!sticas6 i: l7-ico com4n a te-tos %enerales " especiali0ados< ii: l7-ico
fronteri0o entre la len%ua com4n " la especiali0ada< iii: l7-ico claramente espec!fico
del te-to cient!fico.
91: i: ensa"o< enfermedad< treatment< bleeding
ii: f'rmacos< postoperatorio< cellular classification< theraphy
iii: 2uimioterapia neoad"uvante< 2ueratini0ante< adrenocortical
carcinoma< lymphocytic leukemia
#tro aspecto a tener presente son las frecuencias estructurales 2ue aparecen6 i:
estructuras morfol%icas compuestas por formantes cultos< ii: sinapsis o unidades
sinta%m'ticas< iii: si%las " s!molos especiali0ados< iv: nominali0aciones a partir de
veros< " v: frases mu" cortas " poca suordinacin comple5a6
92: i: 3ipercalcemia< paratiroidea< chemotherapy< extranodal
ii: %an%lios linf'ticos re%ionales< adenomatosis endocrina m4ltiple<
aids-related primary cns lymphoma< aggressive non-hodgkin's
lymphoma<
iii: t 9tumores primarios:< n 9%an%lios linf'ticos re%ionales:< pcnsl
9primary central nervous system lymphoma:< hiv 9human
immunodeficiency virus:<
iv: irradiacin< diseccin< detection< diagnosis
v: tumores menores de la %l'ndula salival ocurren en estos sitios
pero no son comunes< it is the most common cancer in some
other parts of the world.
&dem's$ e-isten determinadas unidades " estructuras propias del sistema
lin%8!stico %eneral 2ue no se 3allan presentes en los te-tos especiali0ados$ por
e5emplo$ afi5os colo2uiales$ oraciones e-clamativas$ etc. (in emar%o$ s! se puede
oservar el uso de cdi%os alternativos$ de sistemas semiticos 2ue complementan
los lin%8!sticos6
93: cd4 lymphocytes< t1, t2, t, and selected t4! n"! m" treatment
options
3a" tres etapas de %an%lios cl!nicamente positivos6 n1$ n2 " n3.
Por tanto$ los len%ua5es cient!ficos 3acen uso de los artificiales definidos como un
len%ua5e cu"as normas " le-icn est'n e-pl!citamente estalecidos a priori por un
colectivo determinado. (on el resultado de una restriccin m'-ima de las
propiedades de la len%ua %eneral de acuerdo a unas re%las estalecidas para
re%ular dic3as restricciones. 1as disciplinas cient!ficas tienen la necesidad primordial
de ordenar " clasificar los fenmenos 2ue estudian< este orden dee refle5arse
tami7n en la denominacin de tales fenmenos u o5etos. +ependiendo de la
naturale0a de los o5etos estudiados " del propsito de tales conocimientos$ las
distintas ciencias 3an desarrollado diferentes criterios de clasificacin. Estas normas
estalecidas por los or%anismos competentes son mu" espec!ficas " no dan %ran
mar%en de variailidad al usuario. 1a funcin a desempe,ar por estas len%uas ;fi5as;
es la de apo"ar a la len%ua natural mediante una ma"or especificidad de referencia$
econom!a de e-presin " ma"or adecuacin a la comunidad de usuarios.
1os len%ua5es artificiales refuer0an las funciones principales de los len%ua5es
especiali0ados$ su propsito comunicativo " clasificativo< por e5emplo$ las
denominadas nomenclaturas est'n dise,adas para identificar$ desi%nar " descriir
de forma precisa entidades f!sicas sin el prolema de las arreras lin%8!sticas. (u
intencin es claramente informativa " la situacin comunicativa es un conte-to mu"
cient!fico " restrin%ido. 1a norma social no tiene nin%4n peso$ como era el caso en la
len%ua %eneral$ sino 2ue los camios son fruto del acuerdo pactado en los foros de
normali0acin responsales de las distintas nomenclaturas$ clasificaciones "
cdi%os< es decir$ son fruto del traa5o termino %r'fico prescriptivo
En el 'mito iom7dico$ en particular$ durante los 4ltimos ciento treinta a,os se 3a
intentado a%rupar toda la informacin m7dica en distintos tipos de clasificaciones$
nomenclaturas " sistemas de codificacin 2ue$ por lo %eneral$ 3asta a3ora se 3an
utili0ado para catalo%ar las causas de muerte " unificar unos m!nimos datos
dia%nsticos con fines estad!sticos " epidemiol%icos. &l%unos de estos sistemas
inclu"en la CAE 9clasificacin internacional de enfermedades: " el mes3 9medical
sub#ect headings: $ C&1E* 9general architecture for languages encyclop$dias and
nomenclatures in medicine: " el U@1( 9unified medical language system:.
En lo 2ue se refiere a los aspectos funcionales de los len%ua5es especiali0ados$ el
o5etivo de informar e intercamiar datos sore un tema cient!fico se consi%ue a
trav7s de frmulas te-tuales como la descripcin$ la definicin$ la clasificacin$ la
enumeracin$ el c'lculo$ el ra0onamiento$ la ar%umentacin$ la citacin$ la
referencia$ etc. Todos estos elementos conllevan una tendencia 3acia la
despersonali0acin refle5ada en veros en presente$ primeras personas del plural$
ausencia de e-clamaciones$ uso de frases cortas$ falta de redundancia innecesaria$
utili0acin de frmulas impersonales$ sinta%mas nominales$ " otros sistemas de
representacin incorporados en el te-to 2ue "a 3emos mencionado6
94: when reresection is not possible, treatment options for patients with
recurrent hepatocellular cancer may include the use of
transarterial oily chemoemboli%ation &toce', percutaneous
ethanol in#ection therapy &peit', chemotherapy, or liver transplantation.
en la ma"or!a de las revisiones retrospectivas disponiles$ los
casos t1 nN slo representan del 1O al 2O de todos los
pacientes vistos.
Finalmente$ en cuanto a los aspectos pra%m'ticos de este tipo de te-to$ factor
determinante en la diferenciacin$ mencionamos de nuevo su tem'tica
especiali0ada$ la oncolo%!a en nuestro caso$ " el distinto tratamiento 2ue se le dar'
dependiendo del receptor al 2ue va"a diri%ido. Este punto es el m's interesante en
la descripcin del discurso cient!fico " nos lleva de nuevo a la pol7mica relacin 2ue
se da entre palara " t7rmino 91.2.3:6
1as caracter!sticas comunes 2ue los len%ua5es de especialidad comparten con la
len%ua %eneral " el constante transvase de unidades de una a otras 9...: (on la
causa fundamental de la dificultad 2ue e-iste para separar las palaras 9como
unidades l7-icas de la len%ua %eneral: de los t7rminos 9unidades de los len%ua5es
de especialidad:.
Podemos concluir afirmando 2ue si ien los len%ua5es cient!ficos adoptan ciertas
propiedades de los len%ua5es artificiales$ no carecen de ras%os pertenecientes a la
len%ua %eneral. Por tanto$ la l!nea divisoria entre una " otra 3ar' 2ue uscarla en
funcin de criterios pra%m'ticos derivados del uso. 1as unidades terminol%icas
9UT:$ en principio$ no se distin%uir!an de las palaras. 1a unidad l7-ica no es per se
palara o t7rmino$ sino 2ue se trata de una forma l7-ica a la 2ue est' asociada una
%ran cantidad de informacin sem'ntica$ sint'ctica " pra%m'tica$ 2ue puede tener un
valor cient!fico o no se%4n el conte-to de uso. &s! pues$ la diferencia entre valor
cient!fico " no cient!fico reside en los tipos de confi%uracin sem'ntica$ sint'ctica "
pra%m'tica activadas " en las caracter!sticas de los factores de activacin 9adelstain
2NN16 12:.
*uestra postura es tratar los len%ua5es cient!ficos como sucon5untos
9fundamentalmente pra%m'ticos: del Plen%ua5e %loalK 2ue inte%rar!a tanto a la
len%ua %eneral como a todos los posiles sulen%ua5es. +e este modo$ las
construcciones lin%8!sticas de todo len%ua5e pertenecen a la len%ua en con5unto$ "a
2ue las unidades l7-icas 9U1: 9tanto palaras como t7rminos: son parte de la len%ua$
" 3an de satisfacer las re%las %ramaticales %enerales.
*uestro traa5o se centra en el dominio iom7dico$ espec!ficamente en el 'mito
de la oncolo%!a$ por lo 2ue es ovio 2ue tratamos con una serie de conocimientos
a5enos al p4lico %eneral 2ue re2uieren un aprendi0a5e tanto de un sistema
conceptual como de la terminolo%!a 2ue lo denomina. En cuanto a los usuarios " la
funcin no es necesario enfati0ar 2ue el len%ua5e de este sudominio es utili0ado
por los especialistas con el o5etivo de conse%uir una comunicacin efica0 " 2ue$ en
funcin de las circunstancias en 2ue se desarrolle este acto de comunicacin$ 3ar'
2ue adoptar unas variantes u otras. Finalmente$ en cuanto a los aspectos restrictivos
2ue lo aseme5an a los len%ua5es artificiales$ en el caso de la oncolo%!a se cumplen
todos ellos " adem's se 3ace uso de diversas nomenclaturas " clasificaciones
propias del dominio iom7dico.
&. .iscurso escrito:
&.1. Estructura b/sica:
1. E-ordio 6 es la presentacin del asunto$ es el fra%mento 2ue da apertura. Este
dee de5ar claro el tema del discurso para 2ue as! los o"entes puedan
entender 2ue tratar' el resto de la presentacin.
2. E-posicin 6 la e-posicin es la presentacin de antecedentes sore el tema.
1a funcin de este cap!tulo es sentar las ases para los ar%umentos 2ue
vienen en la si%uiente seccin.
3. +emostracin 6 la ar%umentacin es cuando el orador comien0a a e-poner
prueas$ a dar ar%umentos respecto a todo lo e-puesto con anterioridad$ un
ras%o 2ue nos a"uda a identificarlo es 2ue el orador comien0a a e-poner su
verdad al respecto.
4. Peroracin 6 es el cierre del discurso. Para este cierre el orador dee ser
cuidadoso " 3acer una ratificacin de su ar%umento.
&.2. Sugerencias pr/cticas:
(e puede diferenciar cuando un te-to cient!fico esta enri2uecido culturalmente
mediante estos indicadores6
1. +ensidad l7-ica
1a densidad l7-ica es la relacin entre la e-tensin del te-to " la cantidad de
palaras diferentes 2ue tiene.
2. Comple5idad sint'ctica
1a comple5idad sint'ctica se refiere a como est'n formadas las palaras 9estructura
sint'ctica de las oraciones:.
3. &pelacin pra%m'tica
Esta parte del traa5o se refiere al uso de los vocativos. Q en este discurso se
pueden encontrar muc3os de estos
4. Fi%uras literarias
Este cap!tulo se trata de fi%uras 2ue a"udan a emellecer el te-to " a complementar
ideas en 2ue 2uedan tami7n interpretaciones propias de los o"entes.
/. T7cnicas discursivas
*arracin6 esta t7cnica consiste en contar sucesos$ es din'mica. @uc3os escritores
la utili0an en sus discursos con el propsito de comen0ar el tema por medio de un
pe2ue,o cuento o relato.
+escripcin6 la descripcin consiste en presentar 3ec3os con una estrate%ia
definida. Conduce %eneralmente a un propsito 2ue reside en la ar%umentacin.
&r%umentacin6 consiste en e-poner una tesis " aportar prueas o ar%umentos en
eneficio de esa tesis. Esta claro 2ue los datos e-puestos en la e-posicin tienen un
propsito 2ue es ser estudiados " en ocasiones comparados con otros sucesos
parecidos$ as! se facilita el entendimiento " se ar%umenta de la manera su5etiva 2ue
el orador estime conveniente.
1a descripcin$ es$ tal como el nomre lo dice$ lo 2ue descrie la situacin$
los 3ec3os reales. Q eso es en %ran parte en lo 2ue se asa este discurso. E-plicar
cual era la situacin del momento " dar a conocer cuales eran los sentimientos de
2uien pronunciaa el discurso.
el discurso 2ue 3emos anali0ado carece de una narracin inicial. &llende
e-clu"e un narracin al principio del te-to$ " decide comen0ar el discurso
directamente con la descripcin.
1a e-posicin$ consiste en 3acer una ase para lue%o defenderla en la
ar%umentacin del discurso.
&.%. So"t3are de apoyo
Speec4 Server
1o 2ue e-iste en la actualidad en el mercado de tecnolo%!a de discursos son
soluciones proadas de ca5as ne%ras " son costosas;$ di5o =ames @astan$ director
de mercadeo del %rupo @icrosoft (peec3 Tec3nolo%ies. @astan a%re% 2ue el
(peec3 (erver facilitar' a las compa,!as de cuidado de salud$ financieras$ l!neas
a7reas " otras firmas de servicios desarrollar v!as m's efectivas de interactuar con
los clientes a menor costo.
1os usuarios no slo podr'n aprovec3ar los servicios de discursos automati0ados
v!a telefnica$ sino 2ue la informacin puede camiarse de audio a te-to$
dependiendo de sus necesidades$ e-plic @astan.
1a tecnolo%!a de reconocimiento de discursos "a 3a sido incorporada en al%unos
soft.are importantes de @icrosoft$ entre ellos al%unas aplicaciones de #ffice
incluidas tami7n las versiones m's recientes de Rindo.s SP.
T5lab
TE1&B es un soft.are$ un sitio Re " un pro"ecto cultural.
El soft.are propone un con5unto de instrumentos para el an'lisis de te-tos6 de uso
f'cil$ fiales e inte%rados entre ellos.
El sitio .e se propone como punto de referencia para 2uien est' interesado en el
uso de TE1&B " de otros recursos para el an'lisis de te-tos.
El pro"ecto cultural se asa en dos principios6
a: el an'lisis de te-tos lleva a la refle-in<
: la comunicacin entre los 2ue refle-ionan es la ase de las sociedades aiertas e
inte%radas.
6. El proceso de la comunicacin en la organi7acin en las organi7aciones.
6.1. 8abilidades 9erenciales
SINTESIS
(l sendero del l)der consistir* en consolidar al m*ximo lo +ue es y todo lo +ue puede
llegar a ser para obtener recompensas en el entorno de los negocios.
,ebido a los cambios econ-micos +ue han afectado al mundo, nuestro enfo+ue
debe dirigirse ahora m*s +ue nunca a crear ri+ue%a en el largo pla%o, m*s +ue a las
ganancias trimestrales. .or desgracia, los cr)ticos de la educaci-n gerencial se
+ue#an de +ue las escuelas de administraci-n est*n produciendo administradores de
ri+ue%a -no creadores- +ue intimidan con los n/meros y +ue se parecen m*s a
soldados mercenarios dispuestos a pelear cual+uier guerra con fr)a eficiencia, pero
sin criterios 0ticos +ue le condu%can.
1a formaci-n de l)deres demanda +ue la identidad de ellos impli+ue comprometerse
con su traba#o tanto como con su familia.
El %erente es una persona 2ue re4ne ciertas caracter!sticas personales "
profesionales 2ue lo 3acen idneo para ocupar puestos en los niveles superiores
dentro de las or%ani0aciones.
Ceneralmente los e5ecutivos no se preparan para serlo$ son el producto de la
acumulacin de e-periencias personales " laorales en el desarrollo de su actividad
profesional.
El e5ecutivo no se distin%ue por su profesin< se apreciar' su valor en cuanto a los
resultados otenidos en los puestos 2ue 3a ocupado o pretende ocupar.
Por lo 2ue deemos entender 2ue las 3ailidades en el mane5o de las
or%ani0aciones$ fundamentalmente compuestas por individuos$ lo dota de una
capacidad para lo%rar 2ue los dem's realicen sus tareas " lo%ren sus o5etivos.
Podemos afirmar 2ue m's all' de la profesin del e5ecutivo$ se distin%uir' por su
preparacin$ estudio$ actuali0acin " uso eficiente de los elementos sore los cuales
e5erce su influencia$ para lo%rar resultados positivos$ todo esto lo calificar' como un
e5ecutivo de 7-ito.
1. -esponsabilidades y cumplimiento de tareas
a: 1o primero es 2ue el 5efe sienta un sentido de responsailidad por las
oli%aciones " acuerdos 2ue tienen 2ue cumplir sus suordinados.
: El 5efe tiene 2ue diri%ir.
c: E-i%encia sistem'tica del 5efe.
E 1os suordinados deen captar mediante las e-i%encias del 5efe las se,ales reales
de 2u7 cosas son importantes$ 2u7 es ur%ente " por cu'les se evaluar!a al final del
per!odo.
E Hacer evaluaciones peridicas$ cercanas a los 3ec3os " con refor0amiento
positivo$ es decir$ retroalimentacin con estas caracter!sticas.
E Tue los suordinados vean co3erencia entre lo 2ue se dice " lo 2ue se 3ace$ es
decir$ si el 5efe manda 3acer al%o " dice 2ue es importante " despu7s de no 3acerse
noEpasa nada$ no 3a" co3erencia.
d: Tue los incumplimientos no pasen inadvertidos.
E E-i%ir responsailidad por los incumplimientos$ primero como advertencia "
despu7s tomando medidas m's dr'sticas.
e: )odearse de suordinados capaces " cumplidores$ reconocerlos " compensarlos
por sus resultados.
E +espedir al incapa0 o lo2ueador irreconciliale.
E 1o m's nocivo a la or%ani0acin es suplir la responsailidad " cumplimiento de las
tareas " acuerdos con m's personas para 2ue 3a%an lo 2ue otros deen 3acer pero
no 3acen.
f: Brindarle apo"o al suordinado$ capacitarlo.
E UTu7 podemos 3acer por tiV
E UEn 2u7 podemos a"udarlo para 2ue su nivel de cumplimiento aumenteV 9&po"o$
conocimiento$ or%ani0acin$ capacidad:.
E *o practicar la educacin informativa$ es decir$ informarle lo 2ue 3a%a " "a$ sino la
educacin formativa$ o lo 2ue es lo mismo ense,arlo a 3acer " apo"arlo en su
aprendi0a5e " sore todo predicar con el e5emplo.
E Cuando 3a"a incumplimiento tomar nuevos acuerdos " nuevas fec3as.
%: Tue el 5efe or%anice primero " le ense,e despu7s al suordinado cmo se 3ace
un plan de traa5o " al%unas 3erramientas para su efica0 cumplimiento.
E Tomar acciones de se%uimiento Wcontrol con las tareas asi%nadas " no esperar la
fec3a de cumplimiento para verificar si se 3i0o o no$ pues entonces "a no 3a"
acciones emer%entes ni de contin%encia para salvar la situacin.
E (i el 5efe no 2uiere o no puede e5ecutar las acciones de se%uimiento o control 2ue
desi%ne a al%uien para 2ue lo 3a%a.
3: Pasar a anali0ar el comportamiento del incumplidor en el seno del %rupo.
E Pedirle al %rupo opinin sore el incumplidor$ es decir$ si creen 2ue es por falta de
capacidad$ de conocimiento$ de actitud$ etc.$ " 2ue el incumplidor e-pon%a sus
puntos de vista.
E 1levarle a la conciencia del incumplidor " lo m's importante al resto del %rupo 2ue
es m's dif!cil incumplir 2ue cumplir.
i: Estalecer en la or%ani0acin una clara pol!tica de est!mulos " sanciones$ con
re%las claras para todos.
5: )edise,ar los puestos de traa5o de manera tal 2ue sean autorreali0adores " de
autodesarrollo.
?: Crear$ con estas medidas " otras 2ue sur5an en el camino$ la cultura de la 3onra
por el cumplimiento$ la ver%8en0a por el incumplimiento " la autoestima de la
persona en la or%ani0acin.
2. 8abilidades generales
Tue le %uste la %ente.
Tue le %uste servir a otros. Hacerse 4til.
Tue le %uste ense,ar.
Tue le %uste el ienestar de la %ente " de la sociedad.
Tue posea principios morales " 7ticos.
%. 8abilidades para ver cosas distintas
El %erente dee ser capa0 de ver " entender cosas 2ue pocos pueden 3acer$ dee
ser capa0 con esta 3ailidad de saer interpretar el medio 2ue lo rodea dentro "
fuera de la empresa para as! poder tra0ar las estrate%ias 2ue condu0can al lo%ro de
los o5etivos de su 'rea " la empresa.
#tras caracter!sticas
E An2uietudes de superacin.
E &nsias de conocimiento.
&. 8abilidades interpersonales
1os e5ecutivos tienen 2ue traa5ar necesariamente con otras personas " por medio
de ellas. Traa5an con cual2uiera " a cual2uier nivel dentro " fuera de la
or%ani0acin.
El e5ecutivo traa5a con el sistema cliente$ en armon!a$ suministr'ndose
rec!procamente informacin$ vera0 " necesaria$ para el lo%ro de las metas
or%ani0acionales. 1os e5ecutivos act4an como canales de comunicacin en las
or%ani0aciones.
6. !idera7go
1os conceptos l!der$ %erente " emprendedor tienen 23 a,os de 3aer sido
diferenciados$ pues antes se empleaan casi como sinnimos. Fue en 1HXI cuando
=ames @acCre%or Burns en su liro 1eaders3ip separ tales conceptos " defini el
tema en t7rminos administrativos.
*adie tiene todas las respuestas sore el lidera0%o$ pero despu7s de anali0ar los
diversos factores personales$ as! como los procesos$ o5etivos " disciplinas del
lidera0%o$ se puede afirmar 2ue cual2uiera puede ser l!der< no ostante$ a nadie se
le puede ense,ar lidera0%o como si fuera una receta estilo ;3'%ame l!der;.
Cual2uiera puede aprender a diri%ir$ "a 2ue todos tenemos el potencial para el
lidera0%o$ pese a 2ue la ma"or!a no lo sae. El t7rmino l!der si%nifica ;ir;$ ;via5ar;< es
decir$ se refiere a la idea de reali0ar una 5ornada.
1idera0%o es ser transformador$ el 2ue define el proceso de camiar el conte-to en
el 2ue estamos " en el cual operamos$ m's 2ue el lidera0%o transaccional$ 2ue se
refiere a la tarea de convencer a al%uien a 2ue compre un producto o servicio.
El lidera0%o no e-i%e inteli%encia e-cepcional$ sino m's ien un compromiso
e-cepcional$ as! como una tarea de autodescurimiento 2ue nos permite otener un
me5or rendimiento de nuestros atriutos.
:. Se re,uieren l)deres m/s ,ue gerentes
UTui7n te5er' el tapi0 del lidera0%o para el si%lo SSAV. El sendero del l!der consistir'
en consolidar al m'-imo lo 2ue es " todo lo 2ue puede lle%ar a ser para otener
recompensas en el entorno de los ne%ocios.
+eido a los camios econmicos 2ue 3an afectado al mundo$ nuestro enfo2ue
dee diri%irse a3ora m's 2ue nunca a crear ri2ue0a en el lar%o pla0o$ m's 2ue a las
%anancias trimestrales. Por des%racia$ los cr!ticos de la educacin %erencial se
2ue5an de 2ue las escuelas de administracin est'n produciendo administradores de
ri2ue0a Eno creadoresE 2ue intimidan con los n4meros " 2ue se parecen m's a
soldados mercenarios dispuestos a pelear cual2uier %uerra con fr!a eficiencia$ pero
sin criterios 7ticos 2ue le condu0can.
1a formacin de l!deres demanda 2ue la identidad de ellos impli2ue comprometerse
con su traa5o tanto como con su familia. &ntes el compromiso %erencial era slo
con el traa5o.
El compromiso es la parte de la identidad del l!der 2ue reconoce los m's altos
ideales$ o dic3o de otro modo$ la diferencia entre un traa5o " una vocacin es el
compromiso. Es por eso 2ue$ si est' pensando seriamente en desarrollar sus
talentos naturales para otener lidera0%o$ dee 3acer una pausa$ tomar un respiro "
refle-ionar sore 2ui7n es usted$ dnde est' a3ora " dnde 2uiere estar. Esto no es
f'cil por2ue implica renovar su propio esp!ritu.
6.%.1. 8abilidades b/sicas para 4ablar en p;blico
1. 8abilidades verbales.
Como norma %eneral se usar' un len%ua5e claro$ adecuado al p4lico$
concreto$ preciso " colo2uial.
(e tratar' de enfati0ar los aspectos relevantes$ repitiendo las ideas claves de
distinta forma o presentando e5emplos.
(e evitar'n las ;muletillas; o e-presiones repetitivas.
2. 8abilidades no verbales.
1as conductas no verales 9postura$ %estos$ e-presin facial$ mirada$
apariencia...: pueden repetir$ contradecir$ sustituir$ o complementar la
informacin$ re%ulando por completo el si%nificado de lo veral.
%. 8abilidades paraling<)sticas.
El tono$ la entonacin$ la pronunciacin$ el volumen$ la velocidad$ las pausas$
" la fluide0$ acompa,an o modifican la ansiedad al 3alar en p4lico.
6.%.2. Estrategias de motivacin:
Para anali0ar las estrate%ias de la motivacin vamos a 3acer una clasificacin
as'ndonos en los prolemas 2ue sur%en en el tratamiento sistem'tico de la
motivacin "$ tami7n$ en las formas en la 2ue estos prolemas 3an sido tratados
por los especialistas. +e esta manera podremos 3alar de6 estrate%ias
3omeost'ticas$ estrate%ias del incentivo$ estrate%ias co%nitivas$ estrate%ias
fisiol%icas$ estrate%ias 3umanistas...&s! pues vamos a tratar cada una de las
corrientes por separado para ver si podemos encontrar datos fiales sore la
motivacin.
Es2uema del tema 6
EEstrate%ias 3omeost'ticas 6
E+e la reduccin del impulso.
E @otivacin por emociones.
EEstrate%ias psicoanal!ticas.
EEstrate%ias de incentivos 6
EHedonismo..
EEstrate%ias co%noscitivas 6
E+isonancia co%noscitiva.
EEstrate%ia de las e-pectativas.
EEstrate%ia de esperan0aEvalor.
EEstrate%ias fisiol%icas.
EEstrate%ias 3umanistas.
5E0plicacin 4omeost/tica de la motivacin:
Este tipo de estrate%ias e-plica las conductas 2ue se ori%inan por
dese2uilirios fisiol%icos como pueden ser el 3amre$ la sed... Pero tami7n sirven
para e-plicar las conductas 2ue ori%inadas en dese2uilirios psicol%icos o
mentales producidos por emociones o por enfermedades mentales 2ue tami7n
suponen la reduccin de una tensin 2ue ree2uilira el or%anismo.
1a 3omeostasis es un mecanismo or%'nico " psicol%ico de control destinado a
mantener el e2uilirio dentro de las condiciones fisiol%icas internas del or%anismo "
de la psi2uis. Consiste en un proceso re%ulador de una serie de elementos 2ue 3an
de mantenerse dentro de unos l!mites determinados$ pues de lo contrario peli%rar!a
la vida del or%anismo. &s! conocemos 2ue e-iste una serie de elementos " funciones
2ue 3an de estar perfectamente re%ulados " cu"o dese2uilirio ser!a de
consecuencias fatales para la vida < por e5emplo$ la temperatura$ la tensin arterial$
cantidad de %lucosa o de urea en la san%re... Estas " otras funciones est'n
re%uladas " controladas por los mecanismos 3omeost'ticos$ " cada ve0 2ue sur%e
una alteracin en uno de estos elementos " funciones$ el or%anismo re%ula "
e2uilira la situacin poniendo en marc3a una serie de recursos aptos para ello.
Entre los autores m's representativos de esta corriente podemos se,alar a Hull$ a
Freud " a 1e.in entre otros.
-Estrategia de la reduccin del impulso:
Ampulso es tendencia a la actividad %enerada por una necesidad. Esa
necesidad$ 2ue es el estado de dese2uilirio o malestar interno$ es a su ve0
provocada por una carencia$ por una falta de al%o$ en el or%anismo vivo.
1a ra!0 de la conducta motivada emer%e$ en esta clase de e-plicaciones$ de al%4n
tipo de dese2uilirio 2ue pertura la estailidad o constancia del medio interior del
su5eto. El dese2uilirio interior puede estar provocado por un d7ficit de lo 2ue el
or%anismo precisa para su e-istencia. Tales carencias e-ternas provocan estados
internos de necesidad$ aparentemente mu" diversos$ pero coincidentes en sus
efectos perturatorios. Ese dese2uilirio provoca en el or%anismo una e-i%encia de
ree2uiliracin 2ue no cesa 3asta 2ue la carencia$ o incluso$ el e-ceso$ 3a sido
eliminado " sustituido por otro. &veri%uar cmo provoca el dese2uilirio esa
e-i%encia de ree2uiliracin es lo 2ue pretenden las estrate%ias motivacionales
asadas en la 3omeostasis.
+entro de esta perspectiva e-plicativa de la motivacin podemos destacar a
representantes como 6 Hull$ 1e.in...
Hull es$ sin duda$ el m'-imo representante de esta corriente. Bas'ndose en las
ideas de T3orndi?e sore la motivacin Hull elaora su estrate%ia. 1a FsatisfaccinG
de la 2ue 3alaa T3orndi?e fue reempla0ada por Freduccin de la necesidadG$
primeramente$ " m's tarde por el de Freduccin del impulsoG. (e%4n Hull 6
FCuando la accin de un or%anismo es un re2uisito para incrementar la
proailidad de supervivencia del individuo o de una especie en una determinada
situacin$ se dice 2ue est' en un estada de necesidad. +ado 2ue una necesidad$
actual o potencial$ usualmente precede " acompa,a a la accin del or%anismo$ suele
decirse 2ue la necesidad motiva o impulsa la actividad asociada. & causa de esta
propiedad motivacional de las necesidades$ 7stas se consideran como productoras
de impulsos EdrivesE animales primarios.
Es importante advertir a este respecto 2ue el concepto %eneral de impulso 9+:
propende marcadamente a poseer el status sistem'tico de una variale interviniente
o de una S nunca directamente oservaleG
1a necesidad act4a$ pues$ como variale independiente$ suscitando el impulso. Mste$
inte%rado a su ve0 con otras variales intervinientes$ contriu"e a formar el potencial
evocador de respuesta del 2ue la conducta es funcin 6
Conducta Y f9sEr: Y f9+ Z > ZsHr:.
sErEEEE potencial evocador de respuesta.
+EEEEEE drive o impulso.
>EEEEEE motivacin de incentivo o cantidad " calidad de la recompensa.
sHrEEEE fuer0a del 3'ito.
-Estrategia de la motivacin por emociones :
1as emociones cumplen una funcin iol%ica preparando al individuo para
su defensa a trav7s de importantes camios de la fisiolo%!a del or%anismo "
desencadenando los comportamientos adecuados 2ue sirven para restalecer el
e2uilirio del or%anismo. Cuando los estados emocionales son desa%radales el
or%anismo intenta reducirlos con un mecanismo m's o menos e2uivalente al de la
reduccin del impulso. Por eso autores como (pence consideran a las emociones
como factores motivantes.
-Estrategia psicoanaltica de la motivacin :
Esta estrate%ia est' asada principalmente en los motivos inconscientes "
sus derivaciones. &dem's$ se%4n la estrate%ia psicoanal!tica las tendencias
primarias son el se-o " la a%resin. El desenvolvimiento de la conducta se-ual
si%ue un modelo evolutivo 2ue supone diversas elecciones de o5eto 3asta 2ue se
lo%ra un afecto se-ual maduro. 1as modernas interpretaciones psicoanal!ticas
encuentran un lu%ar m's amplio para los procesos del e%o 2ue el 2ue ten!an antes.
El punto de partida de Freud$ m'-imo representante " fundador del psicoan'lisis$ es
claramente 3omeost'tico. 1a tarea 'sica del sistema nervioso es preservar al
or%anismo de una inundacin estimular dese2uiliradora$ " a la ve0 facilitar la
consecucin del placer " la evitacin del dolor. Tanto las pulsiones 9variales
instintuales 'sicas 2ue %u!an " movili0an la conducta del 3omre: como el aparato
2ue re%ula su accin$ son conceptuadas en t7rminos ps!2uicos$ en el l!mite entre lo
f!sico " lo mental. +esde el punto de vista de su ori%en$ una pulsin es un proceso
som'tico del 2ue resulta una representacin estimular en la vida mental del
individuo. 1a funcin de la pulsin es facilitar al or%anismo la satisfaccin ps!2uica
2ue se produce al anular la condicin estimular som'tica ne%ativa. Para ello cuenta
con una capacidad ener%7tica capa0 de orientarse 3acia el o5eto cu"a consecucin
remueve o anula la condicin estimular dolorosa$ provocando as! placer. Esta
estrate%ia evoluciona a lo lar%o de su vida.
El modelo de motivacin adoptado por Freud es un modelo 3edonistico de tensinE
reduccin 2ue implica 2ue la meta principal de todo individuo es la otencin del
placer por medio de la reduccin o e-tincin de la tensin 2ue producen las
necesidades corporales innatas. 1a interpretacin 2ue Freud 3ace de la motivacin
se conoce con el nomre de psicodin'mica$ puesto 2ue da una e-plicacin de los
motivos 3umanos en t7rminos de 3ipot7ticos conflictos activos su"acentes. Pero el
principal prolema de esta estrate%ia es la falta de datos emp!ricos 2ue la apo"en.
&un as! 3a sido mu" influ"ente dentro de la psicolo%!a en %eneral " de este tema en
particular.
5Estrategias del incentivo :
1a e-plicacin de la motivacin por incentivos se dee a autores como Qoun%$
T3orndi?e$ #lds$ @c Clelland$ (?inner$ )itc3er.
Para empe0ar 3a" 2ue rese,ar 2ue 3a" una relacin profunda entre la psicolo%!a de
la afectividad " el concepto de incentivo 2ue se da al e-istir una cone-in$ m's o
menos total$ entre los principios 3edonistas " el tema de los incentivos.
Un incentivo es un elemento importante en el comportamiento motivado.
B'sicamente consiste en premiar " refor0ar el motivo mediante una recompensa al
mismo. El mono 2ue 3a reali0ado su numerito en el circo espera inmediatamente un
terrn de a04car$ el camarero del ar espera la propina por un traa5o ien 3ec3o$ el
ni,o 2ue 3a aproado todas las asi%naturas espera 2ue su padre le compre la
icicleta 2ue le prometi$... Todos 7stos son incentivos " refuer0os de la conducta
motivada. 1os incentivos m's importantes o comunes son el dinero$ el
reconocimiento social$ la alaan0a$ el aplauso...
Un incentivo es un incitador a la accin $ es un motivo visto desde fuera$ es lo 2ue
vale para un su5eto$ es lo 2ue le atrae. &un2ue la atraccin puede estar fundada en
operaciones distintas de la e-periencia afectiva$ no cae duda 2ue el placer " el
dolor 2ue e-perimentan los individuos en su interaccin con las cosas forman una
parte sin%ularmente profunda de su conducta tanto apetitiva como evitativa. +e la
verdad indiscutile de 2ue los or%anismos tienden en l!neas %enerales a conse%uir
placer " evitar el dolor 3an partido las interpretaciones 3edonistas del incentivo.
Pero estas estrate%ias tami7n e-plican como al%unos motivos pueden lle%ar a
oponerse a la satisfaccin de las necesidades or%'nicas 'sicas e incluso
desencadenan comportamientos per5udiciales para el or%anismo. Este tipo de
motivacin por la 4s2ueda del placer e-plicar!a$ por e5emplo$ el consumo de
taaco$ el consumo de dro%as...
Qoun% es uno de los autores 2ue m's 3an documentado emp!ricamente la funcin
motivadora de los incentivos$ independientemente del valor 3omeost'tico para
reducir una necesidad iol%ica o un impulso. Qoun% nunca pretendi 3acer de la
estrate%ia 3edonista una alternativa del modelo 3omeost'tico$ cu"a ase iol%ica le
era patente. +e todas formas sus estudios comproaron el 3ec3o de 2ue a los
or%anismos pueden motivarles los deseos de placer$ tanto como los de reponer
ener%!as perdidas o los de reducir un impulso molesto.
#tros autores como @c Clelland o =ames #lds tami7n reali0an sus aportaciones a
este campo. Para @c Clelland 6 Fun motivo es una asociacin afectiva intensa$
caracteri0ada por una reaccin anticipatoria de una meta$ en ase a la asociacin
previa de ciertos est!mulos clave con reacciones afectivas de placer o dolorG. Por
otra parte #lds estudia los centros de placer " dolor del cerero confirmando el %ran
poder motivacional de las e-periencias afectivas 2ue no tienen m's funcin
inmediata 2ue el %oce. Mste puede ir funcionar como un fin en s! mismo disociado de
toda utilidad 3omeost'tica o impulsoEreductora.
5Estrategias cognoscitivas:
1as estrate%ias co%noscitivas est'n$ fundamentalmente$ asadas en la forma
en 2ue el individuo percie o se representa la situacin 2ue tiene ante s!. 1as
estrate%ias co%noscitivas inclu"en el nivel de aspiracin 9relacionado con la fi5acin
de una meta individual:$ la disonancia 9encar%ada de los impulsos al camio
asociados con las disarmon!as 2ue persisten frecuentemente despu7s 2ue se 3a
3ec3o una eleccin:$ " las estrate%ias de esperan0aEvalor 92ue tratan de la
reali0acin de una decisin cuando son tenidos en cuenta las proailidades " el
coste o los ries%os:.
1as estrate%ias co%nitivas de la motivacin acent4an como determinantes de la
conducta motivada$ la percepcin de la fuer0a de las necesidades psicol%icas$ las
e-pectativas sore la consecucin de una meta " el %rado en el 2ue se valora un
resultado correcto.
Como autores m's representativos de esta estrate%ia podr!amos citar a Festin%er$
Tolman$ Reiner$ Heider...
Entre las numerosas estrate%ias 2ue destacan el papel de los procesos
co%noscitivos en la motivacin$ 3a" dos esencialmente se,aladas 6 las 2ue 3acen
uso de esos constructos 2ue venimos llamando e-pectativas < " las 2ue postulan un
modelo din'mico conocido como disonancia co%noscitiva.
-Estrategia de la disonancia cognoscitiva:
Festin%er descrie ciertas clases de comprensiones dese2uiliradas como
disonantes 2ue suponen 2ue el su5eto se encuentre en tensin para evitar dic3a
disonancia. 1a clase de desacuerdo o falta de armon!a 2ue preocupa principalmente
a Festin%er es la consi%uiente a tomar una decisin. Ba5o dic3as circunstancias se
ori%ina frecuentemente una falta de armon!a entre lo 2ue una 3ace " lo 2ue uno
cree$ " por tanto e-iste una presin para camiar "a sea la propia conducta o la
creencia. Un concepto disonante de otro no es sino a2uel$ psicol%icamente
3alando$ 2ue para un su5eto resulta incompatile con otro$ de tal forma 2ue la
aceptacin de uno implica el rec3a0o del otro$ o lo 2ue es m's frecuente le lleva a
un intento de 5ustificar una eventual FreconciliacinG de amos. Por e5emplo$ si un
fumador 3aitual lee al%o de la relacin entre fumar " el c'ncer de pulmn$ la accin
3aitual " la nueva informacin son disonantes. (i se decide a se%uir fumando$ la
disonancia se reducir' no cre"endo la informacin sore dic3a relacin. (i se
decide$ en camio$ por de5ar de fumar$ defender' firmemente la informacin sore la
vinculacin entre fumar " el c'ncer de pulmn.
-Estrategias de esperanza-valor :
Ha" varias estrate%ias diferentes de importancia para la motivacin 2ue no
siempre son consideradas como psicol%icas. Entre ellas se encuentran cierto tipo
de Festrate%ias de decisinG 2ue 3an tenido principalmente su ori%en en la
econom!a. En sus t7rminos m's simples$ estas estrate%ias econmicas suponen 2ue
el individuo puede asi%nar valor o utilidad a posiles incentivos$ " 2ue 3ace su
decisin de acuerdo con el ries%o supuesto. Est' dispuesto a correr ma"or ries%o
por al%o 2ue valora m's. &s! se podr!a presentar en t7rminos matem'ticos 6
Eleccin Y f9Balor$ Proailidad de consecucin:.

-Estrategia de las expectativas :
Esta estrate%ia considera 2ue 3a" una serie de determinantes mentales$ a los
2ue Tolman llama e-pectativas$ 2ue operar!an como estructuras orientadoras de la
accin. El su5eto anticipa$ en cierto modo$ los acontecimientos por procesos de
pensamiento " la esperan0a de alcan0ar la meta es la 2ue le mueve a la accin. 1a
meta funcionar!a$ pues$ como un incentivo.
5Estrategias "isiolgicas:
En la ora de Paulov no 3a" una doctrina emocional e-pl!cita$ ni tampoco era
f'cil 2ue la 3uiera en 2ue el sistema reticular activador a4n estaa por descurir
de una manera efectiva. (in emar%o$ 3a" dos aspectos en la ora de Paulov 2ue
manifiestan una relacin astante directa con el prolema de la motivacin. Uno de
ellos es el relativo a la e-citacin$ 2ue es el concepto central de la doctrina
pavloviana < otro$ el 2ue se refiere al est!mulo incondicionado " a las condiciones en
2ue dee administrarse para 2ue e5er0a su funcin de refuer0o. &parte del uso de
recompensas " casti%os$ Paulov se,al la importancia del refle5o de orientacin
para el condicionamiento$ tema 2ue lle%aa 3asta donde era posile en su tiempo el
prolema de la activacin " de motivos como el de la curiosidad.
El descurimiento por @oru00i " @a%oun$ en 1H4H$ del sistema reticular activador$
fue decisivo para dar una ase fisiol%ica tan%ile a las estrate%ias de la motivacin.

5Estrategias 4umanistas:
En el caso de las doctrinas 3uman!sticas$ m's 2ue de estrate%ias cient!ficas
se trata de descripciones e interpretaciones de los motivos 3umanos$ vinculadas de
mu" diferentes maneras a supuestos filosficos$ fenomenol%icos$ " e-istencialistas.
El representante m's destacado en este tipo de psicolo%!a de la motivacin es C.R.
&llport 91H3XE1HJ1:$ cu"a deteccin del fenmeno de la autonom!a funcional de los
motivos superiores en el 3omre$ dif!cil de enca5ar en los modelos iol%icos de la
reduccin del impulso o en la e-plicacin 3edonista$ plante a la psicolo%!a positiva
una pre%unta 2ue a4n no 3a sido respondida completamente. &llport cree 2ue las
motivaciones adultas se desarrollan a partir de sistemas motivacionales
antecedentes$ pero mantienen una independencia o autonom!a funcional respecto a
los mismos. 1a le" de la autonom!a funcional de los motivos de5a por tanto ien
sentado 2ue una cosa es el ori%en 3istrico de los motivos " otra su valor actual. &l
principio$ puede no 3aer inter7s en reali0ar una tarea$ pero la le" del placer
funcional se,ala 2ue el mero 3ec3o de reali0ar la funcin produce placer " satisface
al su5eto.
@aslo.$ otro representante de este %rupo de estrate%ias$ or%ani0a las motivaciones
dentro de una escala 5er'r2uica. Cuando una motivacin esta satisfec3a$ ocupa el
lu%ar 2ue$ en adelante ser' la encar%ada de controlar la conducta del su5eto.
6.%.&. Clima =rgani7acional

.e"inicin:
Uno de los aspectos m's importantes en cuanto a la definicin de un
or%anismo social como or%ani0acin es el clima or%ani0acional. Concalves 91HHX:
define clima or%ani0acional como Fun fenmeno 2ue media entre los factores del
sistema or%ani0acional " las tendencias motivacionales 2ue se traducen en un
comportamiento 2ue tiene consecuencias sore la or%ani0acin tales como la
productividad$ satisfaccin$ rotacin$ etc.; 9En red:.
actores in"luyentes en un clima organi7acional:
1so factores necesarios a considerar en un clima or%ani0acional$ 2ue como es
saido$ se diferencian entre or%ani0aciones$ "a 2ue cada empresa posee
caracter!sticas 4nicas$ ser'n los si%uientes$ de acuerdo a +avis " *e.strom 91HHH: "
)oins 91HHH:6
@otivacin
(atisfaccin
Anvolucramiento
&ctitudes
Balores
Cultura #r%ani0acional
Estr7s
Conflicto
El clima organi7acional agente de estr>s:
)oins 91HHH: " )amos 91HHH: a%rupan a los a%entes del estr7s de la si%uiente
manera6
- #r%ani0acionales6 clima or%ani0acional$ tecnolo%!a$ estilos
%erenciales$ control de sistemas$ estructura or%ani0acional$ caracter!sticas del
puesto$ nepotismo$ compadra0%o " favoritismo entre otros
-
- &mientales6 1u0$ ruido$ temperatura$ viracin$ movimiento$
contaminacin. +e la misma manera las incertidumres pol!ticas$ econmicas " las
tecnol%icas influ"en en la pro"eccin elevada del estr7s.
- Andividuales6 la sorecar%a del traa5o$ el conflicto de roles$
discrepancia entre carreraEocupacin$ responsailidad$ los prolemas familiares$ los
prolemas econmicos " la misma personalidad del individuo influ"en para disparar
la car%a emocional del traa5ador.
- Crupales6 se refiere a la falta de co3esin$ conflicto inter%rupal o
intra%rupal$ incon%ruencia de estatus$ insatisfaccin$ lidera0%o inefectivo
- (ociales6 +in'mica familiar$ estatus socioeconmico.
Un clima or%ani0acional sano " estimulante les permite a los empleados
desarrollar sus 3ailidades personales.
)oins 91HHH: se,ala 2ue clima or%ani0acional Fse refiere a un sistema de
si%nificado compartido entre sus miemros " 2ue distin%ue a una or%ani0acin de las
otrasG
Por su parte$ Carc!a 91HHH: se,ala 2ue para comprender el clima de una empresa$
por lo menos 3a" 2ue considerar tres niveles 2ue son6 el entorno en el 2ue opera$ la
cultura de la empresa tomada como entidad " las suculturas de la empresa
Analisis del clima organi7acional de una empresa:
Carc!a 91HHH: anali0a el desarrollo del clima or%ani0acional desde cinco enfo2ues
diferentes6
- Un primer enfo2ue se caracteri0a por destacar 2ue el clima
or%ani0acional en lo 2ue los inte%rantes del %rupo comparten< sus puntos comunes$
como los valores " creencias a partir de los cuales se %enera una particular forma de
traa5o colectivo.
- Un se%undo enfo2ue e-pone 2ue el clima se %enera en ase a
re%las " normas de accin.
- Un tercer enfo2ue posee como punto en com4n se,alar a los
fundadores " directivos como %eneradores " %u!as de la cultura$ "a 2ue la
comunican " comparten$ " de esta forma cultivan con el tiempo sus creencias$
valores " formas de pensar 3acia los inte%rantes de la or%ani0acin.
- El cuarto enfo2ue se caracteri0a por destacar 2ue el clima
influ"e de un modo inconsciente en la forma de comportarse del %rupo ante la
sociedad.
- El 4ltimo enfo2ue es a2uel en el 2ue el clima 3a sido referido
como el Psoft.areK de la empresa o como el Plo%icalK 2ue sirve como patrn mental
2ue constitu"e " le%itima las actividades de la or%ani0acin 9Carc!a$ 1HHH$ p.1/E1J:
Tanto @8nc3 91HHI: como Carc!a 91HHH: sostienen 2ue el clima or%ani0acional est'
compuesta por una serie de manifestaciones6
6.%.6. -euniones de traba$o
El traa5o es una de nuestras funciones donde pasamos %ran parte del d!a$ por tanto
cuanto me5or nos encontremos$ me5or lo desarrollaremos.
El traa5o en s! consta de varias partes6 las funciones a desempe,ar$ los o5etivos
de la empresa$ el trato con las personas implicadas " la motivacin por los o5etivos.
(in emar%o$ en muc3as empresas no valoran a sus empleados$ olvidan mantener
una comunicacin fluida " los resultados econmicos pueden volverse
desfavorales.
Es importante 2ue e-ista un intercamio de informacin entre todas las personas
2ue forman una empresa. Para ello se pede emplear el uso de reuniones peridicas
entre los miemros.
?ara ,ue una reunin sea e"ectiva:
1. Tiene 2ue favorecer 2ue cada persona e-prese su punto de vista o modo de
entender el tema a tratar. Todos pueden aportar informacin 2ue puede ser
relevante " necesaria. Todas las personas de una empresa son importantes "
necesarias$ desde el limpiador 3asta el director o la secretaria. Todos tienen 2ue ser
escuc3ados " comprendidos.
2. +ee tener un o5etivo previo$ por e5emplo6 ne%ociar del nuevo 3orario de verano
o me5orar el desempe,o de cada empleado.
%. (e dee lle%ar a un compromiso determinado. En una reunin donde se %rita$ se
insulta o se presiona$ proalemente no se consi%a nada en claro " adem's se
%eneren resentimientos. Una persona enfadada$ triste o preocupada$ rinde poco "
mal.
Ha de potenciar la motivacin$ de5ando claro 2ue 3a" 2ue esfor0arse por dos
ra0ones6
Por2ue al 3acer ien el traa5o$ crece la autoestima laoral$ la sensacin de
val!a.
Para conse%uir incentivos$ las personas para estar motivadas necesitamos
refuer0os 9d!as lires$ reconocimiento$ me5oras econmicas:.
!os distintos tipos de empresa
Ha" dos tipos de empresa principalmente6 unas donde e-iste una 5erar2u!a
mu" marcada " no se valoran las opiniones " necesidades de los traa5adores "
otras donde e-isten ne%ociaciones continuas " fluidas entre todos los empleados.
1as primeras tendr'n peores resultados tanto a nivel competitivo como econmico$
las se%undas tienen %aranti0ado el 7-ito " el desarrollo.
E-isten al%unas 3ailidades a emplear en las reuniones con el o5etivo de conse%uir
los metas 2ue te plantees.
Te pueden servir tanto para ne%ociar con personas de tu mismo nivel laoral como
para ne%ociar con superiores6
Consigue tus metas en las reuniones
&ntes de ir a una reunin$ primero ten claro 2u7 2uieres conse%uir. 1a 4nica
forma de alcan0ar una meta$ es saer a dnde 2uieres lle%ar. )ecuerda de5ar
un aanico de alternativas$ por e5emplo6 me %ustar!a 2ue me suieran el
sueldo de X/ a 1/N euros este a,o.
Piensa en todos los puntos en 2ue te apo"as para tener una idea intentando
presentar los detalles. En una ne%ociacin sur%ir'n criticas o desacuerdos$ "
slo si tienes claro cada uno de los puntos en 2ue te apo"as$ podr's
defenderlos 3asta el final.
&prende a mane5ar los conflictos 2ue puedan sur%ir. @uc3as personas creen
fantasiosamente 2ue los dem's no pondr'n pe%as o asumir'n firmemente su
idea. *o ostante cada persona tiene modos de ver diferentes " a lo me5or
pueden decirte al%o 2ue no se te 3a!a ocurrido. (i e-isten criterios
diver%entes procurar ne%ociar " resolver el tema. *o de57is flecos en los
conflictos. )ecuerda6
Usa la diplomacia$ la educacin " el tacto. )ecuerda 2ue el o5etivo es lo
importante$ no el tiempo 2ue tardes en conse%uirlo.
)econoce cuando e-ista un conflicto " no te pon%as a%resiva. Pautas a
emplear6
C'lmate " coloca tus pensamientos.
@u7strate dispuesta a 3alar para resolver el prolema.
Procura usar un tono a%radale " unos %estos apaci%uadores para disminuir
la posile tensin tanto tu"a como de los otros.
Buscar soluciones 2ue sean de consenso " atrai%an a la ma"or!a de las
personas. (i es necesario se deen retocar los o5etivos iniciales. Ceder por
parte de todos$ tami7n es sinnimo de 2ue la empresa funcione.
Emplea estas estrate%ias a la 3ora de dar tu punto de vista6
Empati0a con las otras personas$ intenta averi%uar 2u7 sienten " cu'les son
sus puntos de vista. Antenta reciir " anali0ar las se,ales no verales 9%estos$
tono de vo0: 2ue emiten los dem's. (i al%o te preocupa$ si crees 2ue no te
comprenden o se 3an perdido en tu e-posicin$ com7ntalo.
Usa una informacin %estual 9mirada$ posicin de tu cuerpo: dedicada a cada
una de las personas implicadas. El 3ec3o de 3alar a todas$ desciende las
arreras de oposicin.
)ecuerda cada una de los 2ue te e-pon%an " desmntalos con tus propios
ar%umentos.