Helping-Preliminares.indd 2 17/12/09 07:43:23 Aydele a la gente a ganar en el trabajo Helping-Preliminares.indd 3 17/12/09 07:43:23 Otros ttulos de la serie Empresario en un minuto (The One Minute Entrepreneur) Ken Blanchard Don Hutson Ethon Willis Clientemana (Customermania) Ken Blanchard Jim Ballard Fred Finch Clientes incondicionales (Raving Fans) Ken Blanchard Sheldon Bowles A la carga! (Gung Ho!) Ken Blanchard Sheldon Bowles Bien hecho! (Whale Done!) Ken Blanchard Thad Lacinack Chuck Tompkins Jim Ballard Cierre las brechas (Zap the Gaps!) Ken Blanchard Dana Robinson Jim Robinson A todo vapor! (Full Steam Ahead) Ken Blanchard Jesse Stoner Administracin por valores (Managing by Values) Ken Blanchard Michael OConnor Cmo convertirse en multimillonario (Big Bucks!) Ken Blanchard Sheldon Bowles Empowerment Ken Blanchard John P. Carlos W. Alan Randolph Helping-Preliminares.indd 4 17/12/09 07:43:23 Aydele a la gente a ganar en el trabajo Una losofa llamada: No calique mi examen, aydeme a obtener la mejor nota Ken Blanchard y Garry Ridge Bogot, Barcelona, Buenos Aires, Caracas, Guatemala, Lima, Mxico, Panam, Quito, San Jos, San Juan, Santiago de Chile, Santo Domingo Traduccin Esperanza Melndez Helping-Preliminares.indd 5 17/12/09 07:43:24 Blanchard, Kenneth H. Aydele a la gente a ganar en el trabajo : no calique mi examen, aydeme a obtener la mejor nota / Ken Blanchard y Garry Ridge ; traductora Esperanza Melndez. -- Bogot : Grupo Editorial Norma, 2009. 208 p. ; 21 cm. ISBN 978-958-45-2431-7 Ttulo original : Helping People Win at Work: A Business Philosophy Called Dont Mark My Paper, Help Me Get an A 1. Liderazgo 2. Rendimiento laboral 3. Comunicacin organizacional 4. Comunicacin en administracin I. Ridge, Garry, 1945- II. Melndez, Esperanza, tr. III. Tt. 658.4092 cd 21 ed. A1242855
CEP-Banco de la Repblica-Biblioteca Luis ngel Arango Ttulo original: HELPING PEOPLE WIN AT WORK A Business Philosophy Called Dont Mark My Paper, Help Me Get An A de Ken Blanchard y Garry Ridge Publicado por FT Press una divisin de Pearson Education Inc. Upper Saddle River, New Jersey 07458 Copyright 2009 por Polvera Publishing y Garry Ridge Copyright 2010 para Latinoamrica por Editorial Norma S. A. Avenida Eldorado No. 90-10, Bogot, Colombia. Primera edicin, enero de 2010 www.librerianorma.com Reservados todos los derechos. Prohibida la reproduccin total o parcial de este libro, por cualquier medio, sin permiso escrito de la Editorial. Impreso por Impreso en Colombia - Printed in Colombia Edicin, Fabin Bonnett Vlez y Juan Sebastin Sabogal Jara Adaptacin de cubierta, John Fernando Porras Diagramacin, Blanca Villalba Palacios Este libro se compuso en caracteres Weiss ISBN: 978-958-45-2431-7 Helping-Preliminares.indd 6 17/12/09 07:43:24 A Ted y Dorothy Blanchard, de quienes Ken aprendi que el liderazgo ecaz no tiene que ver con el poder que nos da el cargo que ocupamos sino con la conanza depositada y el respeto profesado por aquellos a quienes dirigimos; a Bob y Jean Ridge, de quienes Garry aprendi acerca del carcter y la determinacin; y a los miembros de la tribu de WD-40 Company, quienes han trabajado denodadamente para poner en accin las creencias de Garry. Helping-Preliminares.indd 7 17/12/09 07:43:24 Helping-Preliminares.indd 8 17/12/09 07:43:24 Contenido Introduccin xiii Primera parte No calique mi examen, aydeme a obtener la mejor nota 1 Segunda parte La construccin de la cultura adecuada 31 Tercera parte Mi punto de vista sobre el liderazgo 57 Cuarta parte 12 verdades simples para ayudarle a la gente a ganar en el trabajo 81 Verdad simple Nm. 1 Desempearse bien: Qu hace a una persona sentirse bien consigo misma? 83 Verdad simple Nm. 2 Para ayudarle a la gente a desempearse bien, es necesario establecer un sistema ecaz de gestin del desempeo. 86 Helping-Preliminares.indd 9 17/12/09 07:43:24 Verdad simple Nm. 3 Todo comienza con la planeacin del desempeo. 89 Verdad simple Nm. 4 El mayor impacto sobre el desempeo lo produce el coaching da a da. 93 Verdad simple Nm. 5 La conanza es clave para un coaching ecaz. 112 Verdad simple Nm. 6 La mxima herramienta del coaching: acentuar lo positivo. 117 Verdad simple Nm. 7 La reorientacin ayuda a restablecer el desempeo. 122 Verdad simple Nm. 8 Dar la reprimenda con franqueza y comprensin. 127 Verdad simple Nm. 9 Las evaluaciones de desempeo deberan ser una revisin del examen nal. 131 Verdad simple Nm. 10 Desarrollar y compartir su propio punto de vista sobre el liderazgo es una poderosa herramienta de comunicacin para sus empleados. 134 Verdad simple Nm. 11 El liderazgo servidor es el nico camino. 138 Helping-Preliminares.indd 10 17/12/09 07:43:24 Verdad simple Nm. 12 Celebrar el xito. 150 Eplogo 155 Formato de evaluacin de objetivos de WD-40 Company 161 Acerca de los autores 169 Helping-Preliminares.indd 11 17/12/09 07:43:24 Helping-Preliminares.indd 12 17/12/09 07:43:24 Introduccin KEN BLANCHARD En el invierno de 2007, mis colegas en The Ken Blanchard Companies y yo publicamos Liderazgo al ms alto nivel * , donde recogimos las mejores ideas y re- exiones de nuestros veinticinco largos aos de trabajo conjunto. El ttulo debera ser realmente Blanchard sobre el liderazgo. Esperamos que algn da, en todas partes, cada persona conozca a alguien que ejerza un liderazgo al ms alto nivel. Cuando ejercemos un liderazgo al ms alto nivel, el desarrollo de las personas a quienes dirigimos tiene la misma importancia que el desempeo y los resultados que deseamos, trtese de estudiantes en una institucin escolar, de jvenes en un equipo, de feligre- ses en una iglesia, de miembros de nuestra familia o de nuestros subordinados directos en el trabajo. Helping-Preliminares.indd 13 17/12/09 07:43:25 xiv KEN BLANCHARD En el reino de los negocios, la importancia del desarrollo de la gente se aplica tanto a nuestros empleados como a nuestros clientes. Es decir que el bienestar y el crecimiento personal de la gente que est bajo nuestra direccin son tan importantes como los objetivos que buscamos alcanzar, o incluso ms. En consecuencia, el liderazgo al ms alto nivel lo denimos como el proceso de alcanzar resultados valiosos, actuando con respeto, atencin y equidad para asegurar el bienestar de todas las partes. LA SERIE DE LIDERAZGO AL MS ALTO NIVEL Hemos recibido una retroalimentacin impresionante por Liderazgo al ms alto nivel. Despus de conocer nuestro planteamiento, la gente nos ha solicitado que agregue- mos ejemplos detallados de la manera como los lderes y sus organizaciones han puesto en prctica ciertos as- pectos de Liderazgo al ms alto nivel, manteniendo siempre el doble enfoque hacia el desempeo y hacia la gente. Con ese n, decidimos iniciar la serie de Liderazgo al ms alto nivel. Helping-Preliminares.indd 14 17/12/09 07:43:25 AYDELE A LA GENTE A GANAR EN EL TRABAJO xv Estoy contentsimo de que este primer libro de la serie pueda escribirlo con Garry Ridge, presidente y director ejecutivo de WD-40 Company ** . La sabidura convencional nos indica que si algo no est estropea- do no tenemos que arreglarlo. WD-40 Company no estaba en mal estado cuando Garry asumi su direc- cin en 1977. La compaa maneja una marca lder y haba producido utilidades constantes durante ms de cuarenta aos. La losofa y la cultura de WD-40 eran conservadoras, y ese enfoque cauteloso le haba hecho bien. Sin embargo, Garry pensaba que no era suciente, pues saba que los mejores aos de la com- paa estaban por venir. Garry, entonces, resolvi romper la tradicin y tuvo xito. Uno de los muchos cambios que l y sus colegas introdujeron fue el de un sistema de evaluacin de desempeo que elev a alturas insospechadas uno de los aspectos principales de Liderazgo al ms alto nivel: la alianza para el desempeo. Mediante este proceso, WD-40 Company se ha convertido en una de las fa- voritas de Wall Street. Helping-Preliminares.indd 15 17/12/09 07:43:25 xvi KEN BLANCHARD Desde que lleg a la direccin ejecutiva e im- plant el sistema de evaluacin de desempeo llamado No calique mi examen, aydeme a obtener la mejor nota, Garry ha observado que las ventas anuales de la compaa se han triplicado. Pasaron de 100 millones de dlares a ms de 339 millones en el 2008, con un mayor equilibrio con respecto a las ventas por fuera de los Estados Unidos, que ahora son del 53%, frente al 70% anterior. Durante este tiempo, el capital de la compaa se elev casi al doble, de 320 a 600 millones de dlares. Y con una cifra de ventas por empleado de 1,1 millones de dlares, WD-40 es una operacin extraordinariamente eciente. Adems de lograr esta hazaa financiera, WD-40 se convirti tambin en un gran lugar para trabajar. Una encuesta de opinin entre los emplea- dos de WD-40 realizada en el 2008 mostr que un sorprendente 94% de los empleados de la compaa estaba completamente entregado a su trabajo. Helping-Preliminares.indd 16 17/12/09 07:43:25 AYDELE A LA GENTE A GANAR EN EL TRABAJO xvii ALIANZA PARA EL DESEMPEO En su mejor expresin, el liderazgo es una alianza, una alianza donde existen conanza y respeto mutuos entre dos personas que trabajan juntas para alcanzar objetivos comunes. Cuando esto ocurre, tanto el lder como su subordinado directo tienen la oportunidad de inuir el uno sobre el otro. Ambas partes desempean un papel en la determinacin de cmo hacer las cosas. En otras palabras, se trata siempre de nosotros, no de m. Mi reexin sobre esto data de mis diez aos de experiencia como profesor universitario, durante los cuales entr peridicamente en conicto con el cuerpo docente. Lo que ms exasperaba a mis colegas era que, al principio de cada curso, yo sola darles a mis estudiantes el examen nal. Cuando mis colegas se enteraron de esto, me preguntaron qu era lo que estaba haciendo: Pens que nuestra tarea era ensearles a estos estudiantes les respond. Lo es, pero no hay que darles el examen nal antes de tiempo! exclamaron. Helping-Preliminares.indd 17 17/12/09 07:43:25 xviii KEN BLANCHARD No slo voy a darles el examen nal previa- mente fue mi respuesta, sino que voy a ensearles las respuestas a lo largo del semestre; as, cuando lle- guen al examen nal, todos obtendrn la mejor nota. Vern: pienso que nuestra tarea en la vida es ayudarle a la gente a obtener el mejor resultado, y no hacer que ocupen obligadamente un puesto en una curva de distribucin normal. Sin embargo, eso es exactamente lo que hacen muchas organizaciones. Obligan a los gerentes a eva- luar, juzgar y clasicar a los empleados de acuerdo con esa maravillosa frmula matemtica. Hace poco una mujer se me acerc casi llorando y me dijo: Quisiera tener ocho subordinados. Por qu? le pregunt. Porque tengo dos empleados sobresalientes respondi. Si el total son siete, slo puedo dar una nota alta a uno de ellos; pero si son ocho, podra darles el reconocimiento a ambos. Otras compaas usan algo peor que la curva de distribucin normal, y obligan a sus gerentes a clasi- car a su gente de primero a ltimo. En ambos casos, el peor escenario para un gerente es que todos sus subordinados sean sobresalientes. Cmo clasicarlos? Qu triste estado de cosas! Helping-Preliminares.indd 18 17/12/09 07:43:25 AYDELE A LA GENTE A GANAR EN EL TRABAJO xix En la mayora de las organizaciones del mundo entero, se espera que los gerentes no caliquen con notas altas sino a unas pocas personas, con notas bajas a otras pocas, y al resto como de desempeo prome- dio. Incluso cuando no hay un sistema de evaluacin mediante curva de distribucin normal, los gerentes no se atreven a darles a sus empleados calicaciones altas, pues temen recibir ellos mismos notas bajas, ser acusados de ser demasiado fciles o blandos. En la prctica, es como si se aplicara la curva de distribucin normal. Lo absurdo de esa realidad se evidencia cuando les pregunto a los gerentes si ellos salen a contratar perdedores para llenar las vacantes dejadas por los empleados de bajo rendimiento. Se ren, porque saben que siempre contratan ganadores personas que ya tienen una buena trayectoria en el campo para el cual son contratadas o ganadores en potencia personas que, a su juicio, pueden volverse ganadoras con una supervisin y un coaching adecuados. No contratan per- dedores. Por qu, entonces, tienen que salir perdiendo algunos al ser calicados con notas bajas? Helping-Preliminares.indd 19 17/12/09 07:43:26 xx KEN BLANCHARD Pienso que no debe ser as. Por eso me gustaba entregar el examen nal al comienzo del semestre. Era un examen fcil? De ninguna manera. No eran pruebas de falso/verdadero ni de seleccin mltiple. Mis exmenes eran difciles, pero mi objetivo durante todo el semestre era aliarme con mis estudiantes para ensearles cmo responder esas preguntas difciles. Yo quera que mis alumnos ganaran, y as fue. Fuimos alia- dos en la tarea de ayudarles a obtener la mejor nota. Cuando Garry Ridge conoci esta losofa de No calique mi examen, aydeme a obtener la mejor nota, la implant en WD-40 Company con carcter prioritario. Por qu? Porque es muy coherente con su punto de vista sobre el liderazgo, con sus creencias sobre la manera de dirigir y motivar a las personas. Es tan exigente a este respecto que preere despedir al jefe de un empleado que ha tenido un mal desempeo y no al empleado, si piensa que ese gerente no haba hecho nada para ayudarle a ese empleado a sacar la mejor nota. Se necesitan ms lderes como Garry Ridge. Su historia es el mximo ejemplo en la vida real de lo que debe ser el liderazgo al ms alto nivel en el campo de la alianza para el desempeo, y me place sobremanera compartirla aqu con usted. Helping-Preliminares.indd 20 17/12/09 07:43:26 AYDELE A LA GENTE A GANAR EN EL TRABAJO xxi GARRY RIDGE Al llegar a los cuarenta, decid que era el momento de ampliar mis conocimientos. Aunque haca tiempo haba obtenido mi diploma en el Sydney Technical College y a pesar de ser director ejecutivo de WD-40 Company, quera conrmar lo que crea saber y aprender lo que no saba. Me inscrib entonces en un programa de maestra en Liderazgo Ejecutivo en la Universidad de San Diego. All conoc a Ken Blanchard y lo escuch hablar de su losofa de darles a los estudiantes el exa- men nal al comienzo del semestre. Ese programa de estudios result ser la experiencia de aprendizaje que ms inuencia ha ejercido sobre m hasta el momento. No se me peda que fuera a la biblioteca a ampliar los conocimientos que haba recibido en la clase, sino que los llevara a mi compaa para experimentar su apli- cacin en el mundo real. Fue as como me entusiasm la idea de implantar en WD-40 Company la losofa del examen nal de Ken. Helping-Preliminares.indd 21 17/12/09 07:43:26 xxii KEN BLANCHARD Ha sido un placer para m trabajar con Ken en este libro, que les presenta a los lectores la losofa de la evaluacin de desempeo que aplicamos en WD-40 Company. Su lectura podra constituir una alarma para usted y los dems lderes en su organizacin. Por qu digo alarma? Voy a contarles una historia personal que responder a esta pregunta. A nales de julio del 2007, estaba prximo a terminar un viaje de negocios que haba durado veinti- sis das. Haba salido de San Diego rumbo a Sydney y Perth, en Australia, para seguir a Shangi y, nalmente, llegar a Londres. Despus de diez horas de vuelo, aterric en el aeropuerto de Heathrow hacia las 4 PM y me dirig a mi hotel en Mayfair. Tom una ducha rpida antes de salir a cenar con algunos miembros del equipo direc- tivo europeo. Regres al hotel hacia las 11 PM con la sensacin de haber tenido un largo da. La maana pareci llegar doblemente rpido, sobre todo porque tena por delante un da lleno de reuniones. Cuando al n regres a mi hotel hacia las 4:30 PM, contaba con pasar una noche relajante en Londres. Helping-Preliminares.indd 22 17/12/09 07:43:26 AYDELE A LA GENTE A GANAR EN EL TRABAJO xxiii Compr en la tienda de enfrente un par de cer- vezas y algo para cenar y me fui para mi habitacin. Me dispona a relajarme, mirar alguna comedia ligera britnica y descansar toda la noche, as que me puse mi camiseta y mi pantaloneta y me instal, tibia y confortablemente. En ese momento son la alarma de incendio. Me he hospedado en muchos hoteles y he escuchado mu- chas alarmas. Hice, entonces, lo que suelo hacer en esos casos: hice caso omiso de ella. Mi experiencia hasta ese momento me deca que en cuestin de unos minutos la alarma se apagara, la administracin presentara sus disculpas por el altavoz y la vida continuara. Pero esa noche la alarma continu sonando y ya comenzaba a enfadarme. Esa irritante alarma estaba interriendo con mi plan de la cerveza y la comedia britnica! Reaccion cuando escuch fuertes golpes en la puerta. Un guardia de seguridad estaba haciendo la ronda para asegurarse de que el hotel fuera evacuado. En vista de su insistencia, agarr mi telfono mvil y mi pasaporte. En pantaloneta y camiseta y calzando esas pantuas siempre pequeas de los hoteles, baj los seis tramos de escaleras hasta la planta baja. Helping-Preliminares.indd 23 17/12/09 07:43:26 xxiv KEN BLANCHARD Haba olvidado que era invierno en Londres. Tan pronto puse los pies en la calle, record que las pantuas, la camiseta y la pantaloneta no eran el mejor atuendo para estar en las calles de Mayfair a las 7:30 PM. Haba policas y perros sabuesos por todas par- tes. Se nos indic que bajramos por la calle y esper- ramos en la plaza Berkley. Tuve que despedirme de mi cuarto tibio, mi cerveza y mi comedia britnica. Transcurri cerca de una hora. Comenz a llo- ver. Tena fro y me estaba mojando. Denitivamente, no llevaba la ropa adecuada. Eran cerca de las 9 PM cuando anunciaron el n de la alerta. Haba sido una amenaza de bomba porque alguien se haba marchado dejando un morral en el vestbulo del hotel. Siempre muy alerta, Londres toma estas cosas en serio. Fro, mo- jado y molesto, regres a mi habitacin y de inmediato tom una ducha caliente para descongelarme. Helping-Preliminares.indd 24 17/12/09 07:43:26 AYDELE A LA GENTE A GANAR EN EL TRABAJO xxv Dos das despus abord un avin de regreso a San Diego. Tan pronto despegamos, comenc a reexionar sobre mi viaje. Mis pensamientos llegaron rpidamente a esos momentos en que pas fro y estuve a la intemperie debido a la amenaza de bomba. Pens en lo estpido que haba sido al hacer caso omiso de la alarma inicial. Si le hubiera hecho caso, habra tenido tiempo de vestirme con ropa ms apropiada para las horas que tendra que pasar bajo la lluvia invernal de Londres, sin duda algo mejor que pantuas de hotel, camiseta y pantaloneta. Ca en la cuenta de que las alarmas tienen un propsito, especialmente si decidimos escucharlas y actuar en consecuencia, y me pregunt si, quizs, ese haba sido un momento de aprendizaje. Comenc a pensar en cuntas alarmas podran estar sonando en mi vida, personal y profesional, que yo estuviera decidiendo desconocer o que se estuvieran ahogando en la msica y el ruido de la vida. Helping-Preliminares.indd 25 17/12/09 07:43:26 xxvi KEN BLANCHARD Tom una hoja de papel y dibuj dos colum- nas: Personal y Profesional. Comenc a enumerar todas las alarmas o voces de alerta que poda recordar, y hubo muchas. Tengo diez kilos de sobrepeso y no hago suciente ejercicio. Qu tal si eso est arruinando mi salud? No suelo decirles a mis seres queridos que los amo. Qu tal si estoy perdiendo su afecto? Se me ha dicho que no escucho lo suciente. Qu tal que est desaprovechando una buena retroalimentacin? WD-40 es un producto a base de petrleo. Qu tal que el precio del petrleo suba a 100 dlares el barril? Cuando termin, haba llenado toda la pgina. Ahora poda evaluar el impacto de la alarma y tomar una decisin. Poda escucharla y reaccionar en conse- cuencia, o hacer caso omiso de ella. Si la pasaba por alto, quiz podra terminar all afuera muerto de fro. Helping-Preliminares.indd 26 17/12/09 07:43:27 AYDELE A LA GENTE A GANAR EN EL TRABAJO xxvii El concepto de la alarma ha sido toda una revelacin para m, un maravilloso momento de aprendizaje. Ahora me doy cuenta de que a menudo permitimos que la experiencia pasada gobierne nuestro comportamiento presente. Tambin es fcil dejar que la msica de la vida ahogue el sonido de las alarmas. Algunas veces, nuestra conciencia se ahoga entre so- nidos buenos y malos, especialmente cuando las cosas marchan sobre ruedas. Los clamores del xito a veces nos enceguecen, y no vemos las oportunidades reales que pueden derivarse del xito. Desde aquel viaje, empec a compartir con muchos las lecciones que aprend sobre las alarmas, y el impacto ha sido sorprendente. Es un simple ejerci- cio de toma de conciencia obligada que nos ayuda a concentrarnos en lo que importa para poder as tomar decisiones de manera concienzuda. Ahora, pregntese usted si no ha estado quizs haciendo caso omiso de una alarma con respecto al sistema de evaluacin de desempeo que usted tiene implantado en su compaa. Unos pocos minutos de brutal honestidad contribuirn enormemente a des- cubrir cualquier alarma que est oculta en esta rea. Pregntese: Helping-Preliminares.indd 27 17/12/09 07:43:27 xxviii KEN BLANCHARD Cmo responden sus empleados a su sistema de evaluacin de desempeo? Les parece a ellos que el sistema es justo? Reciben sus empleados al nal del ao alguna retroalimentacin que nunca recibieron duran- te el ao? Contribuye su sistema a construir conanza y respeto entre sus gerentes y sus empleados? Confo en que esta explicacin de la losofa de No calique mi examen, aydeme a obtener la mejor nota implantada en WD-40 Company sea una alarma para los altos ejecutivos y para el equipo de desarrollo de recursos humanos acerca de su sistema de evaluacin de desempeo. En mis viajes alrededor del mundo he visto que todava existen demasiados sistemas de evaluacin de desempeo en los cuales algunas personas necesariamente pierden. Si usted tiene ese tipo de sistema y le parece bueno, imagino que tal vez est evitando otras seales de alarma. Helping-Preliminares.indd 28 17/12/09 07:43:27 AYDELE A LA GENTE A GANAR EN EL TRABAJO xxix CMO EST ORGANIZADO ESTE LIBRO Este libro est dividido en cuatro partes. En la primera, Garry revela los fundamentos del sistema de evaluacin de desempeo de WD-40 Company, llamado No cali- que mi examen, aydeme a obtener la mejor nota. Las dos partes siguientes ayudarn a entender que el cambio ecaz esa clase de cambio que Garry Ridge y sus colaboradores en WD-40 Company lo- graron realizar mediante su sistema de evaluacin de desempeo tiene que ver ms con dirigir el viaje que con anunciar su destino. La segunda parte habla de los cambios culturales que fue necesario introducir en la manera de hacer las cosas en WD-40 Company antes de modernizar el sistema de evaluacin de desempeo. En la tercera, Garry presenta su punto de vista sobre el liderazgo qu espera l de sus empleados y qu pueden ellos esperar de l y cuenta cul es el origen de sus creencias sobre la manera de dirigir y motivar a las personas. Si el esfuerzo de cambio no es un aspecto capital para los altos ejecutivos, es muy probable que no tenga xito, pues el apoyo de la alta gerencia es clave para la implantacin ecaz de cual- quier cambio. Helping-Preliminares.indd 29 17/12/09 07:43:27 xxx KEN BLANCHARD Y en la cuarta parte, Ken presenta las verdades simples que l y sus colegas aprendieron a lo largo de los aos y que ayudan a explicar por qu funciona la alianza para el desempeo, tal como esta se practica en WD-40 Company, y cmo puede funcionar para usted. La pregunta clave que debe hacerse a medida que lee este libro es la siguiente: Tiene usted una alianza para el desempeo con sus empleados, o su sistema de evaluacin de desempeo constituye ms bien una seal de alerta? Siga adelante con la lectura! Helping-Preliminares.indd 30 17/12/09 07:43:27 AYDELE A LA GENTE A GANAR EN EL TRABAJO xxxi Notas * Publicado por Editorial Norma en ese mismo ao. ** WD-40 Company naci en 1953 como Rocket Chemical Company para crear solventes que evitan la corrosin y desengrasantes para el uso en la industria aeroespacial. A sus tres fundadores les tom 40 intentos lograr que su producto desplazara el agua y de ah sur- gi el nombre de su producto estrella WD-40 (Water Displacement 40, en ingls), el mismo solvente que se usa hoy aunque en distintas presentaciones y en ml- tiples industrias. Sin embargo, como otros productos, los consumidores han logrado darle usos diferentes a los propuestos por los fabricantes, muchos de ellos francamente insospechados. El nombre de la compaa cambi al actual en 1969 y en 1973 empez a cotizarse en la bolsa de valores. (Nota del editor, con base en la informacin proporcionada en la pgina web de la compaa (http://www.wd40.com/).) Helping-Preliminares.indd 31 17/12/09 07:43:27 Helping-Preliminares.indd 32 17/12/09 07:43:27
Resumen del libro "Ayudar a las personas a ganar en el trabajo" de Ken Blanchard: Un método para realizar evaluaciones del desempeño periódicas para aumentar el compromiso y el rendimiento de los empleados