Ruta de la Calidad

La ruta de la Calidad es un procedimiento para solucionar problemas. En los

trminos usados en ella, un problema se define de la siguiente manera: "Un
problema es el resultado no deseado de una tarea".
La solucin para un problema es mejorar el resultado deficiente hasta lograr un
nivel razonable. Las causas de los problemas se investigan desde el punto de
vista de los hechos y se analiza con procesin la relacin causa efecto. Se evitan
estrictamente las decisiones sin fundamento basadas en la imaginacin o en la
teora desde un escritorio, debido a que los intentos de solucionar los problemas
con base en decisiones orientan en direcciones equivocadas, lo cual lleva al
fracaso o a demorar la mejora. Si disean y se implementan medidas que
contrarresten el problema para evitar que los factores causales vuelvan a
presentarse. Este procedimiento es una especie de recuento o representacin de
las actividades del aseguramiento de la calidad, y por eso la gente la llama "la ruta
de la calidad 2.
Un problema se soluciona de acuerdo con los siguientes siete pasos:
1. Problema: Identificar el problema.
2. Observacin: Reconocimiento de las caractersticas del problema.
3. Anlisis: Bsqueda de las principales causas.
4. Accin: Accin para eliminar las causas.
5. Verificacin: Confirmacin de la efectividad de la accin.
6. Estandarizacin: Eliminar permanentemente las causas.
7. Conclusin: Revisin de las actividades y planeacin del trabajo futuro.
Si estos siete pasos se clarifican e implementan en el mismo orden, las
actividades de mejora sern lgicamente consistentes y se acumularn
establemente.

1. Problema: Defina el problema con claridad
Actividades:
1. Muestre que el problema que se est tratando es mucho ms importante que
cualquier otro. (Utilice el principio de Pareto)
2. Muestre cul es el contexto del problema y que curso ha seguido hasta el
momento
3. Exprese en trminos concretos solamente los resultados no deseados del
desempeo deficiente. Demuestre cul es la prdida en el actual desempeo y
cunto necesita mejorarse.
4. Plantee un tema y una meta y, si es necesario, sub. temas.
5. Proponga a una persona para que se haga cargo de la tarea oficialmente.
Cuando la tarea va a ser realizada por un equipo, nombre a sus miembros y lder.
6. Presente un presupuesto estimado para la mejora.
7. Haga un cronograma de la mejora.
2. Observacin: Investigue las caractersticas especficas del problema desde
una amplia gama de puntos de vista.
Actividades:
1. Investigue cuatro puntos (tiempo, lugar, tipo, sntoma) para descubrir las
caractersticas del problema (Utilice la hoja de inspeccin)
2. Despus investigue desde muchos puntos de vista para descubrir la variacin
en el resultado.
3. Vaya al lugar y recoja la informacin necesaria que no puede ponerse en forma
de datos.
3. Anlisis: Descubra cules son las principales causas
Actividades:
1. Plantee hiptesis de causas (seleccionando los candidatos ms importantes
como causas).
2. Someta a prueba las hiptesis (deduzca las principales causas entre las
sealadas).
4. Accin: Realice acciones para eliminar las principales causas.
Actividades:
1. Debe hacerse una distincin estricta entre las acciones realizadas para
solucionar fenmenos (remedio inmediato) y las acciones realizadas para eliminar
los factores causales (prevencin de recurrencia).
2. Cercirese de que las acciones no producen otros problemas (efectos
secundarios). Si lo hacen, adopte otras acciones, o disee medidas para los
efectos secundarios.
3. Disee varias propuestas diferentes de accin, examine las ventajas y las
desventajas de cada una y seleccione aquellas que sean aceptadas por las
personas involucradas.

5. Verificacin: Asegrese de que el problema haya sido prevenido desde su raz.
Actividades:
1. Compare los datos obtenidos sobre el problema (resultados indeseados en el
tema), en el mismo formato (tablas, grficas, esquemas antes y despus de
realizadas las acciones.
2. Convierta el efecto en trminos monetarios, y compare el resultado con el valor
objetivo.
3. Haga una lista de cualquier otro efecto, bueno o malo.
6. Estandarizacin: Elimine permanentemente las causas de problema.
Actividades:
1. Para el trabajo mejorado debe identificarse claramente: quien, cundo, dnde,
qu, porqu y cmo, y usarse como un estndar. (Documentar la mejora)
2. Las preparaciones y comunicaciones necesarias respecto a los estndares
deben realizarse correctamente.
3. Debe disearse un sistema de responsabilidad para verificar si los estndares
se estn observando (Auditoras Internas).
7. Conclusin:
eRevise el procedimiento seguido en la solucin de los problemas y planee el
trabajo futuro.
Actividades:
1. Haga una lista de los problemas que permanecen.
2. Planee que hay que hacer para solucionar esos problemas
3. Piense sobre lo que ha funcionado bien y lo que no ha funcionado en las
actividades de mejoramiento.