GESTIN DEL DESEMPENO SOCIAL

HERRAMIENTA DE MEDICIN DE LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE

MARZO 2014

Sistema de Encuesta
Instructivo de Usuario
Tabla de contenido
Ingreso ........................................................................................................................................... 3
Conexin y Autorizacin de Ingreso .............................................................................................. 5
Operacin ...................................................................................................................................... 6
OPCION DE SATISFACCION AL CLIENTE ..................................................................................... 7
Salir sin salvar ........................................................................................................................ 8
Grabar la Encuesta ................................................................................................................ 8
Ingresar nueva Encuesta ....................................................................................................... 8
OPCION DE CLIENTES CON PAGOS EN MORA ........................................................................... 9
Salir sin salvar ...................................................................................................................... 10
Grabar la Encuesta .............................................................................................................. 10
Ingresar nueva Encuesta ..................................................................................................... 10
OPCION DE SALIDA DE CLIENTES ............................................................................................. 11
Salir sin salvar ...................................................................................................................... 12
Grabar la Encuesta .............................................................................................................. 12
Ingresar nueva Encuesta ..................................................................................................... 12
OPCION DESCONEXION ........................................................................................................... 13
Anexos ......................................................................................................................................... 14
Listado de Nivel de Instruccin ............................................................................................... 14
Listado de Actividades Econmicas ......................................................................................... 14
Listado de Estado Civil ............................................................................................................. 14
Listado de Genero ................................................................................................................... 14



Ingreso

En el navegador de su preferencia, ingrese la direccin URL de la Red Financiera Rural:
http://www.rfr.org.ec



En la pgina principal de la RFR, la opcin Ingreso TRANSPARENCIA DE INFORMACION
quedar expuesta. Esta opcin le conducir al siguiente men de opciones. Seleccione la
opcin Ingreso Monitoreo Financiero y Social

Esta opcin le dirige a RFR ONLINE, la cual tiene dos opciones:
1. Monitoreo Financiero y Social
2. Encuesta Satisfaccin al Cliente
Seleccione la segunda opcin


Esta opcin conduce al siguiente men de opciones



Conexin y Autorizacin de Ingreso

Una vez seleccionada la opcin de Encuestas, la pgina de conexin es habilitada:

Visualizar dos campos:
1. Cdigo: Ingrese su cdigo asignado. Usualmente es el nmero de su cdula de
identificacin
2. Clave: Ingrese la clave asignada (No es sensitiva a maysculas y minsculas)

Presione el botn Conexin para ingresar a las encuestas. Si su Cdigo o Clave son
incorrectos, el Sistema le avisar y no le permitir continuar hasta que ingrese los datos
correctos


Su Cdigo automticamente le vincula con la Institucin a la pertenece.


Operacin

Una vez que la combinacin de cdigo y clave es correcta, la pantalla que se muestra a
continuacin es desplegada. Por omisin, la encuesta de SATISFACCION AL CLIENTE est lista
para aadir datos.

El men de Encuestas Tiene las siguientes opciones:
1. ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE
2. ENCUESTA DE CLIENTES CON PAGOS EN MORA
3. ENCUESTA DE SALIDAS DE CLIENTES
4. DESCONEXION
Las tres primeras opciones le permitirn completar los datos requeridos.
La opcin de DESCONEXIN se utiliza para abandonar el sistema


OPCION DE SATISFACCION AL CLIENTE

Al presionar la primera opcin, se desplegar el mensaje Tabla: SATISFACCION AL CLIENTE.
Este ttulo le confirmar cual fue la opcin seleccionada

Para contestar esta encuesta, presione el enlace Anadir.
Si es la primera vez que ingresa, La frase No se han encontrado registros ser desplegada.
Si se han contestado encuestas de este tpico, sern desplegadas las respuestas da cada una
de ellas, entonces est en capacidad de exportarlas a EXCEL, utilizando el enlace Exportar a
Excel

NOTA RELEVANTE El Cdigo de Oficina corresponde a un nmero entero al que el funcionario
dueo del cdigo pertenece.

Las preguntas de la encuesta correspondiente son desplegadas. Las preguntas marcadas con
un asterisco son obligatorias y deben ser respondidas, caso contrario el siguiente mensaje ser
desplegado:

La prente pantalla toma cmo ejemplo el campo Genero.
Presione Aceptar y el sistema regresa a la encuesta para completar el dato requerido. Este
proceso se repetir hasta que todos los campos obligatorios sean llenados.
Salir sin salvar
Para abandonar la encuesta sin salvar, presione el enlace Volver ubicado sobre la encuesta

Grabar la Encuesta
Para Guardar la encuesta, presione el botn Guardar ubicado al final de la encuesta

Ingresar nueva Encuesta
Presione nuevamente el enlace Anadir.



OPCION DE CLIENTES CON PAGOS EN MORA

Al presionar la segunda opcin, se desplegar el mensaje Tabla: CLIENTES CON PAGOS EN
MORA. Este ttulo le confirmar cual fue la opcin seleccionada

Para contestar esta encuesta, presione el enlace Anadir.
Si es la primera vez que ingresa, La frase No se han encontrado registros ser desplegada.
Si se han contestado encuestas de este tpico, sern desplegadas las respuestas da cada una
de ellas, entonces est en capacidad de exportarlas a EXCEL, utilizando el enlace Exportar a
Excel

NOTA RELEVANTE El Cdigo de Oficina corresponde a un nmero entero al que el funcionario
dueo del cdigo pertenece.

Las preguntas de la encuesta correspondiente son desplegadas. Las preguntas marcadas con
un asterisco son obligatorias y deben ser respondidas, caso contrario el siguiente mensaje ser
desplegado:

La prente pantalla toma cmo ejemplo el campo Genero.
Presione Aceptar y el sistema regresa a la encuesta para completar el dato requerido. Este
proceso se repetir hasta que todos los campos obligatorios sean llenados.
Salir sin salvar
Para abandonar la encuesta sin salvar, presione el enlace Volver ubicado sobre la encuesta

Grabar la Encuesta
Para Guardar la encuesta, presione el botn Guardar ubicado al final de la encuesta

Ingresar nueva Encuesta
Presione nuevamente el enlace Anadir.



OPCION DE SALIDA DE CLIENTES

Al presionar la tercera opcin, se desplegar el mensaje Tabla: CLIENTES CON PAGOS EN
MORA. Este ttulo le confirmar cual fue la opcin seleccionada

Para contestar esta encuesta, presione el enlace Anadir.
Si es la primera vez que ingresa, La frase No se han encontrado registros ser desplegada.
Si se han contestado encuestas de este tpico, sern desplegadas las respuestas da cada una
de ellas, entonces est en capacidad de exportarlas a EXCEL, utilizando el enlace Exportar a
Excel

NOTA RELEVANTE El Cdigo de Oficina corresponde a un nmero entero al que el funcionario
dueo del cdigo pertenece.

Las preguntas de la encuesta correspondiente son desplegadas. Las preguntas marcadas con
un asterisco son obligatorias y deben ser respondidas, caso contrario el siguiente mensaje ser
desplegado:

La prente pantalla toma cmo ejemplo el campo Genero.
Presione Aceptar y el sistema regresa a la encuesta para completar el dato requerido. Este
proceso se repetir hasta que todos los campos obligatorios sean llenados.
Salir sin salvar
Para abandonar la encuesta sin salvar, presione el enlace Volver ubicado sobre la encuesta

Grabar la Encuesta
Para Guardar la encuesta, presione el botn Guardar ubicado al final de la encuesta

Ingresar nueva Encuesta
Presione nuevamente el enlace Anadir.



OPCION DESCONEXION

Al presionar la opcin de DESCONEXION, Ud. Abandonar la aplicacin



Anexos
Listado de Nivel de Instruccin
1 Ninguna
2 Primaria
3 Secundaria
4 Intermedia
5 Tecnica
6 Superior
7 Masterado
8 Postgrado

Listado de Actividades Econmicas
1 Agricultura Ganaderia Caza Pesca Silvicultura
2 Profesionales o Tecnicos
3 Manufactura
4 Construccion
5 Comercio
6 Ensenanza
7 Servicios
8 Operarios de Maquinarias
9 Microempresarios Trabajos No calificados
10 Jubilados

Listado de Estado Civil
1 Soltero
2 Casado
3 Divorciado
4 Viudo
5 Union Libre
6 Separado

Listado de Genero
1 Masculino
2 Femenino