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FORMAO MODULAR

CERTIFICADA


UFCD 0365
MARKETING MIX


rea de Formao

NORBERTO GUILHERME
JULHO/2013






MANUAL DE FORMAO



NORBERTO PAULO GUI LJHERME
SI SEP
1





































UFCD
0365
MARKETING, ATENDIMENTO E FUNO PESSOAL
MARKETING MIX
LEIRIA, JULHO DE 2013





PROMOO E COORDENAO
SINDICATO DOS PROFISSIONAIS DE SEGUROS DE PORTUGAL

AUTOR
NORBERTO PAULO JESUS GUILHERME

EDIO E IMPRESSO
SINDICATO DOS PROFISSIONAIS DE SEGUROS DE PORTUGAL

FINANCIAMENTO
POPH PROGRAMA OPERACIONAL DO POTENCIAL HUMANO
EIXO PRIORITRIO 2
TIPOLOGIA 2.3 - FORMAES MODULARES CERTIFICADAS













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RESUMO
O marketing no s procura identificar necessidades e oportunidades de mercado de onde
podem resultar bons negcios, como tambm procura ajudar no desenvolvimento desses
mesmos negcios, no apenas ao nvel da concepo dos produtos/ servios, mas tambm
do preo, da distribuio e de eventuais servios associados. Procura tambm, contribuir
para uma correcta e eficaz aco de promoo e comunicao. Este manual temcomo
objectivo, dar a conhecer os elementos que compem o marketing mix (variveis
criadas pelas variveis no controlveis, de modo as empresas atingirem os seus objectivos.
Esta unidade tem como principal objetivo Identificar e analisar as diferentes variveis do
marketing mix.
Apresentando como contedos programticos os seguintes itens:
1. Definio de marketing mix;
a. A venda como elemento do marketing mix.
2. Variveis controlveis do marketing;
a. Poltica de produto/ servio.
b. Poltica de preo.
c. Poltica de distribuio.
d. Poltica de comunicao.



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NDICE
INTRODUO______________________________________________________________ 4
CAPTULO I MARKETING MIX PRODUTO _______________________________________ 4
Definio do Produto _______________________________________________________ 4
Conceito de Marketing de um Produto _________________________________________ 5
Mix do Produto ____________________________________________________________ 5
CAPTULO II MARKETING MIX PREO_________________________________________ 12
Poltica de Preos _________________________________________________________ 12
CAPTULO III MARKETING MIX DISTRIBUIO __________________________________ 15
CAPTULO IV MARKETING MIX COMUNICAO ________________________________ 19
Publicidade ______________________________________________________________ 22
Promoes _______________________________________________________________ 23
Relaes Pblicas _________________________________________________________ 24
CONCLUSO _____________________________________________________________ 26
REFERNCIAS BILIOGRFICAS ________________________________________________ 26







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INTRODUO
A globalizao dos mercados e as crescentes exigncias por parte de clientes cada vez
melhor informados, tm contribudo para uma maior competitividade entre as empresas. A
ateno cada vez mais centrada no cliente, e no conhecimento dos seus hbitos e
necessidades.
A varivel motivacional nos vendedores provavelmente a que maior influncia temno
desempenho da fora de vendas, tornando-se indispensvel acompanhar a motivao dos
vendedores para saber se as polticas de gesto esto a produzir os resultados psicolgicos
e os comportamentos desejados.
Os principais factores de motivao dos colaboradores no desempenho de funes de
vendas esto relacionados com a vertente intrnseca, ao contrrio das percees das chefias
que do mais relevo s variveis extrnsecas.
Conjunto de variveis controlveis de marketing (produto, preo, distribuio e comunicao)
que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no mercado - alvo"
CAPTULO I MARKETING MIX PRODUTO
Definio do Produto
Conjunto de atributos tangveis e intangveis apresentados por algo que satisfaz a
necessidade dos clientes que o adquirem ou utilizam".
Clientes diferentes em segmentos diferentes valorizam de forma diferente os atributos
apresentados por um bem.
Pode representar p/ cada grupo de clientes um produto distinto, utilidade funcional e
contedo simblico



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Conceito de Marketing de um Produto
Exprime-se em termos que pertencem ao universo do consumidor e no ao do
produto.
. Conceito de comprador e conceito de utilizador
o Ex.: Avies: Comprador - companhias areas;
o Utilizador - pessoas transportadas
Conceito de marketing deve apoiar-se numa ideia forte (no oferecer demasiadas
performances ao mesmo tempo)
Conceito de marketing deve durar (mas pode evoluir no tempo)
o Ex.: Motas - Anos 40 / 50 e aps anos 70
Conceito de marketing noo muito prxima de posicionamento;
Conceito de marketing estuda-se e testa-se antes do lanamento
Mix do Produto
A poltica de produto comporta as seguintes (principais) componentes:
Caractersticas Intrnsecas do Produto
Design
Marca
Embalagem
Servios Associados
Poltica de Gama
CARACTERSTICAS INTRNSECAS (atributos reais, objectivos e observveis).



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Podem-se agrupar em trs grandes categorias:
Frmula do produto - descrio tcnica dos componentes.
Performances - caractersticas observveis pelos clientes quando os esto a consumir.
Qualidade do produto - o grau em que as suas performances respondem s expectativas
que o cliente tem em relao a ele_ conceito relativo. Ex.: Qualidade de som considerada
pelo consumidor quando compra aparelhagem que custa 75 ou 300 contos.
A Vantagem - Produto - caracterstica intrnseca distintiva do produto em relao aos
concorrentes (ligado formula, s performances ou ao Design).
Deve possuir 4 caractersticas:
Corresponda a uma verdadeira expectativa dos clientes
Facilmente perceptvel pelos consumidores
No provoque aumento de preo de venda inibidor
No possa ser fcil e instantaneamente copiada
Testes de Produto - para saber se o produto "bom" (para alm da opinio dos tcnicos) h
que test-lo junto dos consumidores.
- Teste cego
- Teste de produto
- Ensaio instantneo
Quando testar:
Novo produto ou frmula melhorada
Reduzir preo com alterao da frmula
Concorrente lana novo produto e queremos avaliar se o



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nosso produto se mantm competitivo
DESIGN
Tem a ver no s com o aspecto visual exterior, mas tambm, coma facilidade e segurana
de utilizao e ainda com a simplicidade e economia de produo e distribuio.
MARCA
Constitui qualquer elemento comum identificador desse produto
IDENTIDADE DA MARCA
Nome
Embalagem e Design
Componentes
Logtipo
Smbolos
Assinatura
Cdigos Grficos
FUNES QUE DESEMPENHA:
Identificao
Qualidade
Segmentao
Imagem
Satisfao Pessoal/ Benefcios



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Lealdade
EMBALAGEM
Conjunto de elementos materiais que, semfazer parte do prprio produto, so vendidos com
ele, com o fim de permitir ou facilitar a sua proteco, transporte, armazenagem,
apresentao, identificao e utilizao pelos consumidores
FUNCES DA EMBALAGEM
Tcnicas
Proteco e conservao
Comodidade de utilizao
Facilidade de transporte, de armazenagem, de arrumao e de eliminao
Proteco do ambiente
Comunicao
Impacto visual (funo de alerta)
Reconhecimento - cor; grafismo; caracteres originais; material particular ou forma
original
Identificao -light, aromas; pedaos;
Expresso do posicionamento - evocar os traos marcantes
Informao ao consumidor
Impulso de compra
Testes de Embalagem
Permitem medir o grau em que esta responde s diferentes funes que se pretendem que
assuma".



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De impacto visual, de reconhecimento e de identificao
Os look-tests - chamar a ateno para a embalagem por meio de certo n de critrios
Relativos s funes tcnicas
SERVIOS ASSOCIADOS
Servios associados ao produto que, no se constituindo como negcio da empresa,
assumem cada vez mais importncia na gesto dos produtos"
O conjunto do produto base e dos produtos e servios associados designado por produto
aumentado.
GAMA
As empresas podem fabricar produtos muito diversos. Se os produtos pertencerem a
diferentes classes, ento cada uma destas classes constitui uma gama de produtos.
Ex.: Marlboro +Cigarros e Roupa, so duas gamas distintas
As gamas podem ser definidas volta de:
Uma mesma tecnologia,
Um mesmo negcio,
Um mercado, ou ainda
Um segmento de mercado
Dimenso da Gama
Gamas, linhas de produto e modelos
Gama >N linhas >X modelos
Baixa, Mdia e Topo de Gama



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Esta distino baseia-se em noes de preo e de qualidade ( relao qualidade I preo)
Baixa Gama
Estratgias de Baixa Gama:
Custo / volume
Reduo das despesas de marketing
Facilitar a entrada na gama
Posicionada num segmento preciso
Mdia Gama
Potencial de vendas importante
Preos apelativos ou referncias ligadas imagem ( p/ ultrapassar algumas dificuldades)
Topo de Gama e o Luxo - topo de gama de um produtor no pertence necessariamente
categoria dos produtos de luxo (no se conseguiu impor nessa categoria).
Marketing de produtos de luxo
Imagem determinante - "savoir-faire", histria de marca;
A comunicao assenta mais nas relaes pblicas, comunicao de
acontecimentos, passa - palavra e menos na publicidade
Difuso dos produtos necessariamente restrita
Controlo da distribuio primordial
Os mercados de luxos so geralmente internacionais, pratica-se marketing
global
Ciclo de Vida do Produto



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Percurso que as vendas e os lucros do produto seguem ao longo da sua vida",
Fases do Ciclo de Vida
Lanamento ou introduo: volume de vendas muito reduzido, crescimento lento das vendas,
recursos materiais elevados, incerteza. Normalmente no h lucros nesta fase. Procura
Primria - indivduos / organizaes que nunca consumiram o produto.
Crescimento ou desenvolvimento: Aumento de vendas mais acelerado, aumento de n. de
agentes interessados na distribuio e comercializao, investimentos produtivos e
comerciais muito elevados, necessidade de recursos materiais e humanos, segmentao do
mercado, diferenciao. Lucros crescentes. Quota de Mercado.
Maturidade: Volume de vendas muito elevado, crescimento nulo, ligeiramente positivo ou at
negativo. Procura Secundria. Manter ou aumentar quota; continuar a segmentar, diferenciar
ou baixar preos, maior presso concorrencial. Lucros estveis ou podemmesmo reduzir-se,
pois os gastos com publicidade tendem a aumentar.
Declnio: Vendas e lucros baixam, taxa de crescimento negativa, excesso de capacidade
instalada, reduo das despesas comerciais em valor absoluto e relativo, minimizao de
custos, eliminao de produtos menos rentveis.
DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
O processo de desenvolvimento de novos produtos, obedece normalmente s seguintes
etapas: gerao e seleco de ideias, conceito de produto, desenvolvimento da estratgia
de marketing, anlise comercial, desenvolvimento do produto, teste de marketing e
comercializao do produto.
Novos Produtos
Podem ser produtos totalmente novos, produtos melhorados, produtos modificados ou novas
marcas que a empresa desenvolve atravs do seu prprio trabalho de pesquisa e
desenvolvimento ou que adquire a outras empresas".



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RAZES PARA INOVAR E DESENVOLVER NOVOS PRODUTOS:
Auxiliar a empresa a manter uma posio inovadora;
Defender a sua posio no mercado;
Entrar num novo mercado;
Sinergias;
Explorar a sua tecnologia de uma nova forma;
Antecipar-se concorrncia;
Recuperar margens;
Mercados saturados

CAPTULO II MARKETING MIX PREO
a soma dos valores que os consumidores trocam pelo benefcio de possurem ou usarem
um produto ou servio".
Poltica de Preos
"Deve ser perspectivada numa ptica integrada e de longo prazo".
Preo uma varivel particular no marketing - mix - para alm de tambm contribuir para a
imagem, pretende transformar esse valor em lucro p/ a empresa; uma varivel abstracta,
pode ter uma aplicao com efeito imediata, possvel ser-se imitado ou ultrapassado a
cada instante pela concorrncia.
Preo uma varivel estratgica - o posicionamento, a imagem do produto que esto em
jogo. Vai determinar a importncia do segmento a atingir e a natureza das reaces da
concorrncia. A deciso sobre preo de lanamento =>toda poltica posterior de preo.



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Preo uma varivel que parece ser negligenciada - os responsveis do marketing no
negligenciam a poltica dos preos, mas tm muitas vezes uma margem de manobra muito
limitada.
Factores a ter emconta para Elaborar uma Poltica de Preo:
1. Factores Externos - procuram, fornecedores, distribuidores e a fiscalidade
2. Factores Internos - condies de produo da empresa (custos) +margem
3. Sensibilidade dos Consumidores ao Preo - de acordo com os produtos e momento
de compra
4. Importncia do Mercado - mercado potencial p/ um determinado preo
5. Estratgia dos Concorrentes
ESTABELECIMENTO DO PREO
O preo de um produto ou servio um valor que deve estar situado entre o seu custo total e
o valor que o cliente lhe atribui e est disposto a pagar.
ESTRATGIA DE PREO
determinada pela estratgia da empresa, mas parte de um conjunto de 3 factores: custos,
procura e concorrncia".
PREO NA LINHA DE PRODUTOS
"As relaes entre os preos das componentes de uma linha de produtos determinam as
vendas e a rendibilidade de cada um deles e da linha de produtos".
Canibalizao - desviar as vendas de um produto existente para um
produto novo.
Ascenso na linha (Trading up) - incluem-se na linha de produtos algumas
variedades mais baratas p/ aliciar, posteriormente, os clientes na compra de produtos de



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maior valor e na esperana de os fidelizar marca.
Geradores de trfego - produtos com preos muito baixos, de modo a
atrair os clientes que acabam por comprar outros produtos.
Produtos interdependentes
PREO DOS PRODUTOS DE LUXO
Quando o produto "nico" ou de alta qualidade, quando confere prestgio ou
exclusividade a procura tende a ser pouco elstica (ou mesmo inelstica), pois os
compradores so pouco sensveis aos preos. Ex.: Os produtos de luxo
PREO NOVOS PRODUTOS
Sempre que as empresas lanam novos produtos/ servios no mercado defrontam-se com um
problema de posicionamento do produto versus produtos concorrentes, em termos de
qualidade e de preo.
As estratgias de preo adoptadas podem ser de fixao de preo por desnatao ou de
fixao de preo por penetrao no mercado.
Preo por Desnatao - praticam-se preos altos para se obterem receitas iniciais mais
elevadas e mais rapidamente, como tal, dirigem-se aos segmentos mais altos do mercado,
podendo posteriormente reduzir o preo e atingir progressivamente os outros segmentos.
Esta estratgia de preo s deve ser utilizada se a qualidade e imagem do produto forem
elevadas e se os concorrentes no conseguirem lanar no mercado produtos idnticos com
preo mais baixo.
Preo por Penetrao - praticam-se preos baixos no incio para entrar no mercado
rapidamente, conseguindo umelevado nmero de compradores e conquistando grandes
volumes de vendas.
Esta estratgia de preo s deve ser utilizada se o mercado tiver grande sensibilidade ao
preo, se os custos unitrios de produo e distribuio diminurem medida que o volume



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de vendas aumenta e se a concorrncia tiver dificuldade em acompanhar os custos baixos
(de produo e/ ou de distribuio).

CAPTULO III MARKETING MIX DISTRIBUIO
Meios atravs dos quais os produtos ou servios saem das organizaes onde so
produzidos at ao ponto onde so adquiridos para utilizao ou consumo final".
CIRCUITOS DE DISTRIBUICO
o itinerrio percorrido por um produto ou servio, desde a produo ao consumo".
Distribuio directa - inexistncia de intermedirios
Distribuio indireta - recurso a intermedirios - conjunto de indivduos e
empresas que comercializam os produtos fabricados por outrm.
Sistemas verticais de marketing - circuitos centralizados e profissionalmente
geridos por forma a reduzir custos e >impacto s/ o mercado:
Integrados (Lojas Atlantis);
Controlados (cooperao c/ os distribuidores);
Contratual (franchising).
Sistemas horizontais de marketing - alianas entre empresas que trabalham
no mesmo sector e no mesmo nvel (Grula).
Um canal de distribuio formado por uma categoria de intermedirios do mesmo tipo
(grossistas; retalhistas; etc.).
O circuito de distribuio pode assumir diversos nveis de intermedirios -+Profundidade do
circuito de distribuio.
POLTICA DE DISTRIBUIO



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A poltica de distribuio implica as seguintes decises:
Funes e objectivos dos canais de distribuio
Tipo de canais
N de pontos de distribuio a nvel grossista e retalhista
Regras de gesto dos canais
Factores que influenciam estas decises:
Estratgia de marketing da empresa
Caractersticas dos mercados
Caractersticas dos produtos
Caractersticas da concorrncia
Capacidades da empresa
FUNCES DOS CANAIS DE DISTRIBUIO
Existem dois tipos de funes principais:
Distribuio fsica
Transporte
Armazenamento
Manuteno
Servios
Constituio de uma oferta comercial
Sortido



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Fraccionamento
Recolha e transmisso de informaes
Recolha de informao
Promoo
Venda
Ps - Venda
Financeiros
Financiamento
Risco comercial
TIPOS DE CANAIS DE DISTRIBUIO
Os canais de distribuio so basicamente grossistas e retalhistas. O que os distingue o
tipo de clientes de cada um deles.
Canais de Distribuio Grossistas
. Armazenistas - compram, armazenam e transportam os produtos que
comercializam junto dos retalhistas.
. Cash and Carry - no efectuam a entrega das produtos junto dos seus
clientes, concentram a si actividade em produtos de elevado volume de vendas.
. Cooperativas - produtores que se associam (essencialmente agrcolas e
pecurios), para garantir imagem de marca; nvel de qualidade, etc.
. Agentes (Brokers) - no tma posse dos produtos que comercializam, a
sua funo estabelecer a relao entre compradores e vendedores.
Canais de Distribuio Retalhistas



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Independentes - 1 nico ponto de venda ao pblico, flexibilidade,
investimento reduzido, imagem amigvel, grande liberdade na tomada de decises. Poder
de negociao reduzido, ausncia de economias de escala, acesso limitado aos meios de
comunicao.
Cadeias - vrios pontos de venda com um proprietrio comum,
centralizao de compras, elevado volume de investimento, necessidade de maior
capacidade de gesto.
Franchising - acordo regido por contrato entre uma entidade ("franchisador")
e um retalhista ("franchisado") que permite a este desenvolver uma actividade sob a marca
daquela e de acordo com regras pr - definidas.
Cooperativas de Consumidores - geram operaes e repartem os
resultados. Ausncia de experincia e de capacidade de gesto.
Mquinas de Vendas - normalmente pertencem a organizaes retalhistas.
Eliminao da fora de vendas, 24h/ dia, 365 dias ano, localizao. Custo elevado,
avarias, necessidade de assistncia, roubos.
Porta a - porta - contacto pessoal, possibilidade de demonstrao,
comodidade, custos fixos reduzidos. Desconfiana dos clientes em abrir a porta, baixa
produtividade, fraca imagem associada aos produtos.
Encomenda por correio ou telefone - Existncia de catlogos, custos baixos,
investimentos iniciais reduzidos, inexistncia de fora de vendas, cobre rea geogrfica
vasta. Possibilidade reduzida de experimentar e de analisar produto antes da compra,
ausncia de servio, atrasos na entrega.
Comrcio electrnico
Na anlise dos canais retalhistas podem utilizar-se outros critrios de classificao, como
por exemplo, a estratgia e marketing - mix adoptado.




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CAPTULO IV MARKETING MIX COMUNICAO
Conjunto dos sinais emitidos pela empresa em direco aos seus clientes, aos distribuidores,
aos lderes de opinio, aos prescritores e a todos os alvos".
COMUNICAO DE PRODUTOS - as mensagens abrangemum (ou vrios) produtos da
empresa
COMUNICAO INSTITUCIONAL - as mensagens abrangem a empresa no seu conjunto
QUESTES BSICAS DO PROCESSO DE COMUNICAO
Quem comunica?
Que fontes? Publicidade, produtos, dirigentes, pessoal da empresa, jornalistas,
distribuidores, associaes de consumidores, grupos de presso, etc.
Quais as fontes que dominamos e quais as que no dominamos?
Quais as imagens destas fontes e qual o seu impacto?
A Quem?
Quais so os alvos?
Qual o alvo global?
Qual o centro do alvo?
A comunicao est suficientemente dirigida? Quem so os lderes?
O pblico, "fora dos alvos", atingido pela mensagem ser importante?
O Qu?
Que mensagem queria transmitir? Foi compreendida?
Como?



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Atravs de que canal (canais)?
Os canais transportam bem a mensagem? Valorizam-na?
Com que resultado?
Os objectivos da comunicao foram atingidos
Como explicar os desvios?
O que modificar para ser mais eficaz?
CONDIES DE UMA BOA COMUNICAO
Ser simples
Repetio e redundncia (dizer a mesma coisa de diferentes maneiras) .
Continuidade e durao (Ex.: Cow-boy da Marlboro).
Coerncia global (institucional; produtos, publicidade, promoes, merchandsng,
etc.) Poltica Global de Comunicao.
Obrigao de verdade (a verdade do produto, a verdade da empresa e a verdade
dos consumidores).
MIX DA COMUNICAO
Publicidade
Promoes
Fora de Vendas
Relaes Pblicas
ELEMENTOS DA COMUNICAO
Elementos que caracterizam o processo de comunicao:



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Alvos - Bem definidos ( clientes, distribuidores, agentes financeiros,
trabalhadores da empresa, etc.); de acordo com objectivos da comunicao
Mensagem - contedo da informao. Incide sobre benefcios pelos
clientes; funes do produto; posicionamento (face concorrncia)
Intensidade - volume de investimento em comunicao ( de acordo com
objectivos a atingir)
Meios - depende dos alvos a atingir, dos objectivos, da mensagem e da
intensidade.
Meios em sentido estrito
Mass media - TV, imprensa, rdio, outdoors, cinema
Locais de venda
Relaes - imprensa
Sponsoring
Publicaes internas
Outros meios
A prpria fora de vendas
Merchandising
Marketing directo
Nome e smbolos da marca
Embalagem
Design - produto
Empresa e o pessoal



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Prescritores
Distribuidores
Imprensa
- palavra"
Avaliao - s possvel se os objectivos tiverem sido previamente definidos
Publicidade
uma forma paga de comunicao atravs da qual se transmitem mensagens orais ou
visuais destinadas a informar e influenciar os alvos, utilizando o espao e tempo dos diversos
meios de comunicao disponveis".
Nos media
Directa - marketing directo - conjunto de actividades de comunicao que
pode envolver publicidade, promoes e aces de venda, que chegam ao cliente final si
interveno de um canal intermedirio ( direct. mail, catlogos, telemarketing, compras por
rdio, TV, etc.)
Nos locais de venda - Merchandising
OBJECTIVOS DA PUBLICIDADE NOS MEDIA
Aumentar a notoriedade
Informar
Persuadir
Suscitar I reforar simpatia pela marca . Emoo, desejo, sonho
Diferenciar
Diminuir o risco e esforo de compra



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ESCOLHA DOS MEIOS (CANAIS) DE COMUNICAO
Utilizam-se vrios indicadores:
Acessibilidade (TV - inacessvel ao tabaco)
Exposio ou cobertura - %de pessoas pertencentes ao alvo que esto
expostas aquele media
Circulao I tiragem
Audincia - n de indivduos com pelo menos uma exposio mensagem
(a audincia de 1 revista >que a si circulao).
Adequao mensagem
Penetrao - proporo da populao exposta a umdeterminado meio de
comunicao.
Frequncia - n mdio de vezes que a populao exposta publicidade
durante o mesmo perodo de tempo.
Promoes
So as diversas tcnicas de comunicao que consistemem associar a um produto uma
vantagem temporria destinada a facilitar ou a estimular a sua utilizao, a sua compra
e/ ou a sua distribuio".
Promoo - consumidores
Promoo - distribuidor
Promoo - rede de vendas
Consoante os destinatrios da promoo assim h que definir os objectivos da mesma.
PRINCIPAIS TCNICAS DE PROMOO



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Experimentao gratuita - amostras; degustao; demonstrao
Redues temporrias de preo - reduo directa do preo de venda ao consumidor;
reembolso diferido sobre apresentao de "provas de compra"; desconto de quantidade;
cupons
Prmios, Ofertas, Brindes
Concursos, Jogos e Sorteios
Pr em destaque o produto - operao temporria de Merchandising
Descontos aos distribuidores
Feiras e exposies
Actividades nos pontos de venda
Relaes Pblicas
Esforo de comunicao (no pago), para estabelecer relaes de confiana entre uma
organizao e os seus pblicos, baseadas no conhecimento e compreenso recprocas".
OBJECTIVOS DAS RELAES PBLICAS
Aumentar a credibilidade da empresa, dos produtos e servios
Manter colaboradores bem informados
Criar sentimento de pertena
Gerar partilha de valores
Estimular fora de vendas e distribuidores
Melhorar a imagem da empresa e das suas marcas
Criar / aumentar a notoriedade



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Desenvolver atmosfera de confiana com rgos de comunicao social
Prevenir / minimizar impacto de eventuais crises
Atrair investidores
Criar boas relaes de vizinhana c/ comunidade local
Etc.
MEIOS DE COMUNICAO
Contactos pessoais
Eventos
Publicaes
Patrocnios
Mecenato
Actividades de Servio Pblico
Outros - jornadas abertas, visitas s instalaes, livros tcnicos e
cientficos,...
TIPOS DE COMUNICAO
Institucional
De produto
Relaes com os Media
Interna
Relaes com a Comunidade Local. Relaes Governamentais



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Financeira
Ambiental
De crise

CONCLUSO
Uma avaliao de desempenho correcta, permite ao marketer saber, por um lado a
apreciao que a organizao faz do seu trabalho, o que espera dele e, por outro,
conhecer os resultados do seu esforo e o que deve fazer no futuro para rectificar processos
ou atuaes menos correctas. Essa apreciao pode ser quantitativa, por uma anotao, por
parte do superior hierrquico, dos conhecimentos (produtos, clientes, organizao). A
apreciao do marketer tambm pode revestir formas qualitativas, neste caso, interessa fazer
intervir vrios critrios para corrigir o que a existncia de apenas um poderia ter de parcial.

REFERNCIAS BILIOGRFICAS
Lendrevie, Jacques; Lindon, Denis; Dionsio, Pedro; Rodrigues, Vicente; Mercator -
Teoria e Prtica do Marketing. Publicaes Dom Quixote, 9. Edio, Lisboa, 2000.
Melo Brito, Carlos A Insustentvel Leveza do Marketing. Faculdade Economia do
Porto.
Gob Marc O Poder das Emoes. ExecutiveDigest. Setembro, 2001, n. 83, pp.
23-26.
Marketing Mix. ExecutiveDigest. Dezembro, 2003, n. 110, pp. 42-48.
Kotler, Philip Marketing Management. Prentice Hall, 8. Edio, 1994.