Edward Deming

Estadounidense
(1990-1993)
14 puntos d Deming
1. Crear constancia en el propsito de
mejorar el producto y el sericio.
!. "doptar la nuea #iloso#$a.
3. Dejar de depender de la inspeccin
para mejorar la calidad.
4. "ca%ar con la pr&ctica de 'acer
negocios so%re la %ase del precio
solamente. En e( de ello) minimi(ar
el costo total tra%ajando con un solo
proeedor.
*. +ejorar constante y continuamente
todos los procesos de planeacin)
produccin y sericio.
,. -nstituir la #ormacin en el tra%ajo.
.. "doptar e instituir el lidera(go.
/. Desec'ar el miedo.
9. Derri%ar las %arreras entre las &reas
de staff.
10. Eliminar los slogans) e0'ortaciones y
metas para la mano de o%ra.
11. Eliminar las tasas num1ricas para la
mano de o%ra y los o%jetios
num1ricos para la direccin.
1!. Eliminar las %arreras 2ue impiden a
las personas sentirse orgullosas de su
tra%ajo. Eliminar la cali#icacin anual o
el sistema de cali#icacin de m1ritos.
13. -nstituir un programa igoroso de
educacin y automejora para todo el
mundo.
14. 3oner a tra%ajar a todas las personas
de la empresa para conseguir la
trans#ormacin.
Kaoru Ishikawa
4apon1s
(191*-19/9)
Desarroll la t1cnica del 5diagrama de
causa y e#ecto6) tam%i1n conocida como
diagrama de espina de pescado.
MENCIONA 7 CONDICIONES PARA
INSA!AR " P#NOS $#E DE%EN
PROMO&ERSE PARA E! CONRO!
OA! DE !A CA!IDAD'
1. 7idera(go de alta direccin.
!. Educacin y capacitacin.
3. 8na organi(acin adecuada al C9C.
4. Esta%lecimiento de un sistema de
aseguramiento de calidad.
*. :espeto de la administracin a la
5'umanidad6 del indiiduo.
,. Eliminacin del 5seccionalismo6.
.. Eitar el apresuramiento en la
implantacin de C9C.
(enichi aguchi
4apon1s
(19!4-!01!)
7a #iloso#$a de la Calidad de 9aguc'i
1. 8n aspecto importante de la calidad de
un producto manu#acturado es la p1rdida
total generada por ese producto a la
sociedad.
!. En una econom$a competitia) el
mejoramiento continuo de la calidad y la
reduccin de los costes son
imprescindi%les para su%sistir en la
industria.
3. 8n programa de mejoramiento
continuo de la calidad incluye una
incesante reduccin en la ariacin de las
caracter$sticas de per#ormance del
producto con respecto a sus alores
o%jetio.
4. 7a p1rdida del consumidor originada
en una ariacin de la per#ormance del
producto es casi siempre proporcional al
cuadrado de la desiacin de las
caracter$sticas de per#ormance con
respecto a su alor o%jetio. 3or eso) la
medida de la calidad se reduce
r&pidamente con una gran desiacin del
o%jetio.
*. 7a calidad y el coste #inal de un
producto manu#acturado est&n
determinados en gran medida por el
dise;o industrial del producto y su
proceso de #a%ricacin.
,. 8na ariacin de la per#ormance se
puede reducir aproec'ando los e#ectos
no lineales<conjuntos de los par&metros
del producto (o proceso) so%re las
caracter$sticas de per#ormance.
.. 7os e0perimentos estad$sticamente
plani#icados se pueden utili(ar para
determinar los par&metros del producto (o
proceso) 2ue reducen la ariacin de la
per#ormance.
). M. )uran
Estadounidense
:umano
(1904-!00/)
=u #iloso#$a es nota%le por lo riguroso de
su lgica y la ausencia de a#irmaciones
sensacionalistas) lo cual le da un
atractio especial a los ojos de los
ingenieros.
=lo es una enumeracin de tres pasos
#undamentales en un proceso de
mejoramiento>
-. 3laneacin de la calidad.
--. Control de calidad.
---. +ejora de la calidad.
*+ PASOS PARA EN ME)ORAMIENO DE !A CA!IDAD DE CROS%"
Phi,ip Cros-.
(19!,-!001)
Estadounidense
*./COMPROMISO (ERENCIA!>
Esta%lecer claramente el lugar 2ue ocupa
la calidad para la gerencia (papel
decisio y pilar de la organi(acin).
0./E$#IPOS DE ME)ORAMIENO DE
!A CA!IDAD' Esta%lecer claramente el
lugar 2ue ocupa la calidad para la
gerencia (papel decisio y pilar de la
organi(acin).
1./MEDICI2N' Desarrollar una
'erramienta 2ue sa2ue a la ista los
productos de incumplimiento.
+./COSO DE CA!IDAD' Desarrollar
una 'erramienta 2ue sa2ue a la ista los
productos de incumplimiento.
3./CONCIENI4ACION DE !A
CA!IDAD' :eali(ar con#erencias) juntas
comit1s de capacitacin para incrementar
el compromiso personal 'acia el
cumplimiento de los re2uisitos del
producto o del sericio. ? 'acia la imagen
de la calidad.
5./ACCION CORRECI&A' 3roporcionar
un m1todo sistem&tico para resoler de
una e( para siempre los pro%lemas) a
medida 2ue son identi#icados.
7./P!ANEACION DE! DIA DE CERO
DE6ECOS' 3lanear las actiidades 2ue
condu(can a la preparacin y cele%racin
#ormal de d$a CERO DE6ECOS.
7./ED#CACI2N A ODO E!
PERSONA!' De#inir y llear a ca%o el
tipo de capacitacin re2uerido para
todo el personal con el #in de esta%lecer
el proceso de mejoramiento de la calidad.
8./ CE!E%RACION DE! DIA CERO
DE6ECOS' Crear un eento 2ue
permita a todos los empleados darse
cuenta) a tra1s de una e0periencia
personal para 2ue todos los empleados
se den cuenta de 2ue 'a 'a%ido un
cam%io.
*9./6I)ACION DE MEAS' Crear un
eento 2ue permita a todos los
empleados darse cuenta) a tra1s de
una e0periencia personal para 2ue todos
los empleados se den cuenta de 2ue 'a
'a%ido un cam%io.
**./E!IMINACION DE !AS CA#SAS DE
ERROR' 3roporcionar a todo el personal
un m1todo de comunicar a sus
superiores todas a2uellas si:uaciones
2ue les impli2ue mejorar su tra%ajo.
*0./RECONOCIMIENO' 3roporcionar a
todo el personal un m1todo de comunicar
a sus superiores todas a2uellas
situaciones 2ue les impli2ue mejorar su
tra%ajo.
*1./CONSE)OS DE CA!IDAD' @ormar
grupos de personas de di#erentes partes
de la prensa con el propsito de
intercam%iar e0periencias y puntos de
ista para apoyar el avance del
proceso de mejoramiento de la
calidad.
*+./;ACER!O DE N#E&O' -nsistir en
2ue el proceso de mejoramiento de la
calidad es permanente) es decir repetir lo
anterior para en#ati(ar el programa de
mejoramiento de la calidad.
Shigeo Shingo
(1909-1990)
4apon1s
Sis:ema Poka "oke
Consiste en crear elementos 2ue detecten
los de#ectos de produccin y lo in#ormen
de inmediato para esta%lecer la causa del
pro%lema y eitar 2ue uela a ocurrirA
esto es) se de%en inspeccionar en la
#uente para detectar a tiempo los errores.
+ediante este procedimiento se detiene y
corrige el proceso de #orma autom&tica
para eitar 2ue el error derie en un
producto de#ectuoso.

Armand &. 6eigen-aum
(19!!)
Estadounidense
Creador del concepto de 5Control total de
la calidad.
3ara @eigen%aum) son seis los principios
#undamentales para la ingenier$a de
sistemas de calidad>
1. 7a integracin de sistemas de
calidad relaciona la tecnolog$a de
la calidad con los re2uisitos de
calidad.
!. 7a integracin de sistemas de
calidad relaciona esta tecnolog$a
de la calidad con los re2uisitos de
calidad en una manera
organi(ada de los procedimientos
y controles espec$#icos
necesarios.
3. 7a ingenier$a de sistemas de
calidad considera el rango total de
todos los #actores releantes
'umanos) de in#ormacin y de
e2uipo) necesarios para estos
procedimientos y controles.
4. 7a ingenier$a de sistemas de
calidad esta%lece espec$#icamente
las medidas de retroalimentacin
contra las cuales la operacin del
sistema de calidad se ealuar&.
*. 7a ingenier$a de sistemas de
calidad estructura o%jetiamente
el sistema de calidad 2ue se
necesita) y proporciona las
auditorias del sistema.
,. 7a ingenier$a y la administracin
de sistemas proporcionan el
control continuo del sistema de
calidad.