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Mtro(a).: Roco Mendoza Oropeza

Alumno: Martnez De la Trinidad Jos Gpe.

La comunicacin en los diferentes niveles de la organizacin
del CBTis No. 8

Resumen

Es difcil abordar un tema tan complejo como el de la comunicacin en las
organizaciones cuando hay tanta informacin respecto al mismo y todas sus variables;
son mltiples las causas que desde diferentes disciplinas y reas del conocimiento se
han hecho sobre la comunicacin y su relacin con el desarrollo de las organizaciones;
se conocen diferentes estilos de comunicacin lo que ha llevado a plantear variados
niveles en los que se relacionan las personas y como estos determinan las pautas de
comportamiento que pueden guiar, tanto a la organizacin como al trabajador hacia el
alcance de las metas propuestas a nivel general y particular.

La comunicacin de la mano de otras estrategias y/o herramientas implementadas para
la consecucin de objetivos especficos, hacen que las organizaciones tengan unos
niveles de relacionamiento claros, donde a cada individuo le son reconocidas un
conjunto de habilidades y/o destrezas para alcanzar lo individual y lo colectivo.

Es as que la organizacin, como un sistema complejo de redes que se relacionan
diariamente y que necesitan estar constantemente comunicadas de una manera clara,
veraz, eficiente y eficaz, es un escenario de convivencia permanente que requiere de la
mejor y mas clara comunicacin que pueda darse entre dos o ms individuos, una
comunicacin donde se considere a cada persona como un mundo particular y
exclusivo, con caractersticas especiales que hacen de cada uno de ellos, una pieza
importante en el engranaje de cualquier grupo de trabajo definido.

Palabras clave

Comunicacin, instituciones educativas, fortalezas y debilidades de la comunicacin
organizacional.



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Introduccin

Del diccionario de la lengua espaola, comunicacin es la accin y efecto de comunicar
o comunicarse. Trato, correspondencia entre dos o ms personas. Transmisin de
seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.




La comunicacin es un conjunto de actitudes adoptada por los seres vivientes para
relacionarse con otros sujetos, reteniendo algo en comn. Utiliza la informacin
mediante un proceso de recoleccin, acumulacin y registro de datos, con el fin de
difundirlos. La comunicacin y la informacin tienen una estrecha relacin, de tal forma
que una no existe sin la otra. La informacin puede ser parcialmente ocultada y en
algunas ocasiones resalta sucesos que convengan a las instituciones.

En las instituciones la comunicacin se plantea en masas, utilizada para difundir
mensajes, permitiendo el intercambio de pensamientos e ideas, creando un sistema de
transmisin de cultura. Se caracteriza por se publica, rpida y transitoria.

En palabras de (Bueno, 1996), Hacia una perspectiva comunicativa de los procesos
educativos, menciona dos tipos claros de comunicacin: la auto-comunicacin, que
es el proceso comunicacional del individuo con l mismo, cuando entra en relacin con
objetos y objetivos, que le dan elementos para crear su propia percepcin del mundo.
En seguida, est la hetero-comunicacin, que a la par se divide en comunicacin
interpersonal, que existe cuando se conoce el proceso entre emisor y receptor

Emisor Mensaje Medio Receptor
Informacin de retorno
retroalimentacin
Quin Dice
qu
En qu
forma
A
qui
Con qu efecto
PROCESO DE LA COMUNICACIN

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claramente y la comunicacin instrumental que se manifiesta en grupo de personas
con un mismo medio de comunicacin y/o informacin.

Tradicionalmente, la forma de organizar el trabajo escolar ha girado en torno a una
clara delimitacin entre el aula-isla y al director-administrador; durante muchsimo
tiempo se sostuvo la idea de que los docentes deban ocuparse de la enseanza en su
respectivo saln de clase, mientras que los directivos deban limitarse a cuidar los
recursos materiales y los recursos humanos.

Cuando se logra comunicar correctamente dentro de las organizaciones se consigue la
eficiencia, el objetivo es conseguir resultados con el menor esfuerzo, administrando los
medios disponibles, ejecutando eficazmente las actividades o tareas puntualmente,
tomando en consideracin los obstculos, adversidades y problemas de toda ndole, los
resultados se debe alcanzar independientemente de los retos presentados.

En el plantel educativo la organizacin participativa se establece en funcin de los
propsitos que se desean alcanzan, cuando las metas son claras, el modelo puede ser
preciso y su funcionamiento acorde a las necesidades, el proceso de organizacin debe
ser flexible, creativo y oportuno, considerando el trabajo de la autoridad en forma
colegiada eliminando la dependencia del modelo jerrquico, la toma de decisiones de
forma incluyente, la comunicacin abierta sin restricciones, manteniendo una estructura
verstil.

(Cerillo, 1996), considera innecesario crear una nueva estructura organizativa, sino de
concebir la organizacin escolar como proceso ms que como resultado. La vida
cotidiana de una escuela ofrece numerosas oportunidades favorables a la participacin
de todos.
Cuando se trabaja en un proyecto comn desde la planificacin hasta la culminacin de
los resultados, avanza en un camino de procesos comunicativos, formativos y de
interaccin cultural. Todos pueden aportar sus puntos de vista, argumentndolos,
participando, adoptando grados de responsabilidad en la toma de decisiones, las vas
de comunicacin permiten establecer lineamientos para individual y participativo.

Una comunidad educativa basada en la comunicacin, participa en el aprovechamiento
de los recursos, distribucion y asignacion de las actividades a realizar, enriquecimiento
al escuchar puntos de vista diferentes, aportacion de iniciativas para el mejoramiento
del trabajo en equipo, intercambio de experiencias, colaboracion en la solucion a
conflictos, tolerancia al cambio, clima de interaccion en el proceso de formacion y
cooperacin .

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La manifestacin de la comunicacin es observable en situaciones cotidianas, como por
ejemplo la programacin de actividades de un semestre, las reuniones de academia,
entrevistas con padres de familia informando la situacin escolar de su hijo(s),
aconteceres diarios dentro y fuera del plantel, el reto es mantener la colaboracin de los
miembros en el enlace administrativo. Es de suponer que no siempre se logra la
interaccin humana acorde a las necesidades de las instituciones, debido a la falta de
transparencia, apata o desinters de los colaboradores.

El clima o ambiente de trabajo en las organizaciones que aprenden (Bris, 2000),
constituye uno de los factores determinantes y facilitadores de lo procesos
organizativos y de gestin a dems de los de innovacin y cambio. Desde una
perspectiva de organizaciones vivas que actan reflexivamente, analizan el contexto y
los procesos, esto es, organizaciones que aprenden, el clima de trabajo adquiere una
dimensin de gran relevancia por su repercusin inmediata tanto en los proceso como
en los resultados.

La comunicacin es utilizada por las personas como actividad simblica para interpretar
y actuar en el contexto social en el que viven. Hacer que las cosas sucedan a travs del
almacenamiento, distribucin y disponibilidad de la informacin. Las organizaciones son
responsables de los procesos de creacin de conocimiento, accediendo a un ambiente
favorable para el desarrollo de actividades en grupo, accediendo al proceso de gestin
de conocimiento.

Una organizacin que aprende existe a partir de un clima o ambiente de trabajo que
incide en la calidad del sistema, utilizando puntos clave en el desarrollo de la
comunicacin, por ejemplo; el manejo de la informacin interna y externa, los procesos
para la transferencia de informacin, el nivel de respeto entre los integrantes del centro
escolar, grado de aceptacin de las propuestas en relacin a la innovacin,
considerando los procedimientos aplicados para la concrecin de resultados.

Dentro de las instituciones se considera a sus integrantes como parte de una
comunidad que se interrelaciona, crece y avanza en torno a sus funciones. Para
algunos tericos de la psicologa, (Escobar, 1999), la comunidad se considera como un
sistema ecolgico y social, o como sentido-sentimiento construido por un grupo
humano.

(Garca, 1993), manifiesta que ya no se trata de comunidad como lugar, sino con un
proceso de sociabilidad, responsabilidad y relacionabilidad. Pero que se trata de un
proceso por construir compuesto de pertenencia-cohesin-apoyo y aceptacin-libertad,
tolerancia que favorezca el optimo desarrollo de todos y que satisfaga las necesidades
de diversidad como de apoyo y bienestar compartido y participativo.

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La comunicacin ayuda a los directivos a dirigir exitosamente los centros educativos,
desde una visin global en el cual se desarrollan las actividades con cierto grado de
armona, con posibilidad de adaptacin para el funcionamiento de la estructura
organizativa. El comportamiento directivo implica un alto grado de dominio en
competencias que le benefician en el liderazgo y en los procesos de innovacin
educativa.

Muchos de los problemas que se presentan en los centros educativos son originados
por la comunicacin deficiente. En muchas ocasiones la informacin no se trasmite con
fidelidad, ocasionando nula interpretacin de los acontecimientos, es decir el emisor no
trasmite correctamente los significados en la mente del receptor. Los mensajes no son
interpretados causando errores en la toma de decisiones. La comprensin de la
informacin ayuda en la pronta reaccin y concusin de metas.

Las redes de comunicacin formal (Saballs, 1999), sirven como plataforma para dar a
conocer la informacin de la organizacin, cuando la comunicacin esta planeada se
puede establecer una ruta para gestionar los procesos, la fluidez mejorar el tiempo de
respuesta. En el Cbtis 8, se ha trabajado durante mucho tiempo con una red formal,
considerando para su comunicacin la red cadena y la red estrella.

Red cadena, las comunicaciones se establecen con los individuos que estn ms cerca,
nadie se encuentra aislado, las personas ms informadas son las que se encuentran al
centro de la unidad.


Red cadena


Red estrella, el individuo que est al centro es el mejor comunicado, se utiliza casi
siempre para actividades sencillas de realizar.


Red estrella








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Dependiendo de la actividad a realizar, se debe elegir el modelo de red a implementar,
los integrantes del grupo deben estar conscientes de la importancia de una buena
comunicacin. Uno de los problemas evidentes en el Cbtis, es la falta de compromiso,
la burocracia impide que se establezcan estos modelos.

Se gestiona utilizar el modelo de red circular, en el cul ningn miembro queda aislado,
hacer participe a cada uno de ellos de la necesidad de cumplir los objetivos, las metas y
los compromisos establecidos con anterioridad. El trabajo colaborativo permite
establecer pautas y normas en el desarrollo de actividades, cada individuo deber
cumplir sus propias labores considerando la retroalimentacin, manifestando sus
inquietudes, preocupaciones y sus puntos de vista, ninguna opinin se debe omitir,
nuestro centro educativo debe ser participe de su crecimiento, todos vamos hacia la
misma meta, La calidad educativa.




Red circular






Dentro de la organizacin existe la comunicacin informal que se manifiesta a travs de
efectos positivos y negativos. En el primer caso la organizacin acta como factor de
integracin y cooperacin, teniendo su manifestacin en las actividades que no han
sido consideradas como parte del proceso de gestin, sin embargo son eficientes para
crean lasos de solidaridad y colaboracin, mejorando la efectividad en el trabajo a
travs de un clima ptimo.

Los aspectos negativos se presentan cuando los miembros de la institucin manifiestan
su opinin desde su propia perspectiva, considerando sus intereses personales, en
ocasiones la intencin es afectar a la organizacin propiciando el descontento general.
Los directivos deben ser claros, no permitir que la informacin sea distorsionada,
tergiversar, mentir u ocultar deber ser causa de sanciones verbales o amonestaciones
acorde a los efectos que se hayan producido.

Los beneficios de una comunicacin lateral son acordes al nivel de rapidez en la que se
manifiestan los mensajes, sin embargo no da oportunidad al receptor de intervenir en el

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proceso de retroalimentacin, puede faltar claridad en la percepcin e interpretacin de
la informacin. La retroalimentacin facilita el intercambio de mensajes y respuestas, el
tiempo de respuesta es ms largo, la organizacin debe estar dispuesta a la tolerancia,
la pertinencia de este proceso ayuda a la clara mejora en la toma de decisiones.

Algunos administradores consideran que la comunicacin va electrnica es la mejor
forma de estar en contacto directo con el diario acontecer del plantel, es verdad que
agiliza los mensajes y se puede responder en breve, pero esto ocasiona la perdida de
interaccin de persona a persona, en algunas ocasiones la interpretacin y el
entendimiento no se logra a travs de este medio, algunas personas no tienen la
habilidad de redactar un informe, o de darse a entender en unas cuantas lneas.

La carga de trabajo en momentos puede ser monumental, es importante interpretar
correctamente las acciones que se van a implementar, el director debe coordinar a su
equipo para dar pronta respuesta a las necesidades que se hayan presentado. En aos
anteriores la prepotencia y el autoritarismo eran caractersticos del centro escolar, en la
actualidad la forma de comunicar da la pauta para trabajar coordinadamente, con un
clima laboral satisfactorio y relaciones humanas sanas.

Escuchar nos permite entender los puntos de vista de los dems, la falta de atencin
provoca desentendimiento, errores en la interpretacin de la informacin, debemos
pensar antes de hablar, enfocar la mente permite que utilices un lenguaje perfecto para
la comunicacin. Darse a entender es la misin de los seres humanos.

El lenguaje corporal permite establecer relaciones entre lo que se piensa y lo que se
expresa, las expresiones faciales, el tono de voz, los movimientos de las manos, hablan
por si solos, podemos detonar molestia, enojo, satisfaccin, agrado por lo que se dice.
Cuando las personas estn irritadas, afectan las relaciones con los colaboradores,
creando barreras invisibles que obstaculizan la retroalimentacin y el funcionamiento
del plantel.

La forma de expresarnos denota las intenciones que tenemos para dar a conocer algn
acontecimiento, los trminos o palabras que utilizamos pueden ofender o incomodar a
las personas.

Algunas de las estrategias pertinentes para el proceso de comunicacin se plantean a
travs de la capacidad de identificar y corregir anomalas detectadas en el manejo y
distribucin de la informacin, la informacin es la materia prima de las acciones que se
implementaran en la institucin, retroalimentacin que fomente el diseo y ejecucin del
sistema.

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Los objetivos de este tipo de estrategia es informar las posturas de implementacin de
la cultura organizacional, unificar los esfuerzos individuales y grupales, asimilacin de la
identidad de la organizacin en una imagen creativa, sentido de pertenencia en torno a
los valores en la actividad laboral, eliminar las experiencias negativas observadas en el
pasado, trabajar de acuerdo a una planeacin en donde cada integrante conozca su
posicin en la organizacin, utilizar instrumentos y tcnicas para lograr una
comunicacin solidaria, reflexiva y participativa. Los niveles de eficacia y calidad deben
estar determinados por las metas que se desean alcanzar.

Conclusiones

A lo largo de este trabajo se analizaron los diferentes tipos de comunicacin que se dan
en las organizaciones, que la comunicacin bidireccional es una de las ms importantes
y es la que se transmite al receptor, que se necesita comprender bien el mensaje para
que se trasmita correctamente. Tambin se consider que para que los miembros de la
organizacin tengan gran confianza en los administradores se debe prestar ms
atencin a la comunicacin de red circular, cultivando confianza, mantenindolos
informados de lo que pasa dentro de la organizacin, pero no abrumarlos con tanta
informacin si no apoyndolos con una retroalimentacin de lo que deben realizar.
Claro para que haya xito en la organizacin estos han de estar dispuestos a escuchar,
esa es la clave. En estos das la tecnologa permite que no solo haya una comunicacin
cara a cara si no que puedan desempear su trabajo incluso fuera del lugar de trabajo
como lo estuvimos viendo con la comunicacin electrnica. Cabe destacar que el uso
que le den los miembros de la organizacin influir en que estas herramientas le sean
de provecho por eso la necesidad de poner restricciones al usar estos medios. La
comunicacin es tan importante que si se le da la atencin necesaria y se desarrolla de
manera plena las organizaciones tendrn xito seguro. Finalmente, este trabajo fue
realizado con finalidad de ser una muestra de la importancia que tiene la comunicacin
organizacional para cualquier empresa que considere oportuno mejorar su
comunicacin interna de manera formal y efectiva y conseguir los resultados necesarios
para el crecimiento.

Referencias
Antnez, S. (1994). Claves para la organizacin de Centros Escolares. Cuadernos
Educacin. Espaa: ICE/HORSORI.
Ball, S. J. (1989). La micropoltica de la escuela: Hacia una teora de la organizacin
escolar. Espaa: Pados.
Bris, M. M. (2000). Clima de trabajo y organizaciones que aprenden. Universidad de
Alcal: Educar 27, Departamento de educacin.
Bueno, M. J. (1996). Haca una perspectiva comunicativa de los procesos educativos.
Comunicar , 7.
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Cerillo, M. M. (1996). La organizacin de centros educativos en una perspectiva de
cambio. Madrid: Sanz y Torres.
Escobar, J. J. (1999). Notas sobre comunidad educativa.
Garca, J. (1993). Cuestiones y modelos trricos en Psocloga Comunitaria. Madrid:
Textos Visor.
Guerra, S. A. (s.f.). Organizacin y Cultura Escolar. Pedagoga .
Joaquin Gairin, S. A. (1996). La organizacin escolar: Prctica y fundamentos. Espaa:
GRA.
Saballs, J. T. (Abril de 1999). La Comunicacipon en los Centros Eduativos. Recuperado
el 30 de Mayo de 2014, de
http://www.joanteixido.org/doc/comunicacio/comunicacion_centros.pdf

Bibliografa
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