Principales responsabilidades:

Coordinar la implementacin y administracin del sistema de gestin de calidad

con el fin de contribuir a la mejora de los procesos, sistemas de informacin y la
calidad de los productos y servicios y trabajos de mantenimiento de la
certificacin ISO.

Garantizar la calidad y conformidad de los productos y servicios a las normas
oficiales de la obra a las normas establecidas internamente y las especificaciones
del cliente.

Implementar y mantener un sistema de gestin de calidad para garantizar el
cumplimiento de los parmetros de las normas nacionales e internacionales y las
exigencias del mercado dentro de las polticas definidas por las especificaciones
de trabajo y tcnica.

Coordinar la recopilacin y anlisis de los procedimientos existentes en todas las
reas de trabajo destinados a la normalizacin y formalizacin de procedimientos
escritos para el uso de todos los niveles organizativos.


Coordinar la revisin de los procedimientos y formas de realizar cada tarea, listas
de verificacin se preparan sobre la base de las recomendaciones de la norma
ISO-9000, para identificar los mtodos de estos procedimientos de auditora.

El seguimiento de cada fase del proceso de construccin con el fin de identificar
los errores que puedan comprometer el producto final o reproceso causa.

Definir e implementar un sistema de acciones correctivas en los casos de
desviaciones de los procedimientos o cuando se identific la necesidad de
modificacin de un procedimiento.

Identificar las deficiencias en los procesos, sistemas y tareas, promover el
conocimiento de las personas y los sectores directamente involucrados, en busca
de su compromiso con la bsqueda de soluciones e implementacin de acciones
correctivas.
Las normas ISO da avances en el sector del petrleo y del
gas
Sbado, 17 de Abril de 2010 09:30 | Author: Administrator |

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Normas Internacionales ISO para el sector de petrleo y gas no slo son cada vez ms
adoptada por los organismos de normalizacin regionales o nacionales en Amrica del
Norte y del Sur, China, Europa, los Estados del Golfo, Kazajstn y Rusia, sino tambin
cada vez que se hace referencia en las reglamentaciones nacionales. Esta progresin se
destaca en la edicin 2010 del Boletn de Normas OGP, publicado por el Comit de
Normas de la Asociacin Internacional de Petrleo y Productores de Gas (OGP), cuyos
miembros en 80 pases producen ms de la mitad del petrleo del mundo y alrededor de un
tercio de sus gas. La OGP apoya firmemente las normas internacionales para la industria
petrolera y de gas natural y promueve activamente el desarrollo y uso de Normas
Internacionales ISO, as como los de sus socios de la Comisin Electrotcnica Internacional
(IEC).

Normas ISO para el sector son principalmente desarrollados por el Comit Tcnico ISO
ISO / TC 67, materiales, equipos y estructuras costa afuera de petrleo, petroqumica y gas
natural, en la que cientos de expertos de 29 pases participan, con otros 30 pases en calidad
de observadores. En 2009, el 21 de normas nuevas o revisadas fueron producidos por la
ISO / TC 67 y 23 estn previstas para la primera publicacin o revisin a finales de 2010.
En la actualidad, la cartera de la TC total de 145 normas, as como actualizaciones.

Para la industria, las Normas Internacionales de reducir los costos y los plazos de entrega, y
facilitar el comercio transfronterizo mediante la sustitucin de la multiplicidad de la
industria existente, las normas regionales y nacionales, as como las especificaciones
desarrolladas por las distintas empresas.

Un ejemplo citado por el Boletn de Normas OGP es el de tres partes ISO 21809 sobre los
revestimientos de tuberas que, al aportar un enfoque coherente y unificado para todo el
mundo la aplicacin, reemplaza mltiples especificaciones existentes y as reduce los
costos y complicaciones para el sector de petrleo y gas.

El boletn tambin cita el ejemplo exitoso proporcionada por Rusia, que en 2008 basada en
11 normas nacionales sobre las normas ISO.

Para los reguladores, las Normas Internacionales proporcionan las bases tcnicas para la
reglamentacin, mientras que alcanzar altos niveles de seguridad, porque las normas son
revisadas continuamente para su mantenimiento en el estado de la tcnica. Normas,
desempeando as un papel importante en la definicin tcnica de los niveles de seguridad
fijados por los reguladores para instalaciones de petrleo y gas.

El ltimo Boletn de Normas OGP informa que en comparacin con una encuesta europea
en 1996, una nueva encuesta revela un "aumento significativo" del 16% al 38% en las
referencias de reglamentacin a las normas internacionales y "un fuerte descenso" del 39%
al 14% en las referencias a las normas nacionales.

ISO9000
Enviado por falbornoz

Indice
1. Introduccin
2. ISO
3. ISO 9000
4. ISO 14000
5. Adaptacin de las empresas a las exigencias de las normas "ISO 9000
E ISO 14000"
6. Conclusiones
7. Bibliografa

1. Introduccin

Las normas son un modelo, patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una
norma es una frmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad
definir las caractersticas que debe poseer un objeto y los productos que
han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional.
Las normas son documentos adoptados por consenso que constituyen
especificaciones, reglas y/o definiciones de las
caractersticas que establecen los requisitos para que un producto,
proceso o equipo responda plenamente a las exigencias planteadas. La
elaboracin de las normas es llevada a cabo por representantes de
diferentes sectores de la sociedad, tienen un carcter voluntario y
constituyen documentos tcnicos que permiten un lenguaje comn, que
facilita el entendimiento entre productores y consumidores, la seleccin
de materiales, procesos o productos, etc.
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar,
simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y
efectividad.
Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas
organizaciones para entrar a la Unin Europea. La competencia a nivel
mundial ha despertado la inquietud acerca de los productores forneos e
internos acerca de la calidad de los productos que se comercializan, a
tal punto que se estn imponiendo paises que desean incursionar con
sus productos a otros paises. Una de estas "restricciones" es la
posesin de certificados del Sistema de la Calidad atendiendo a un
modelo de aseguramiento ISO; de all radica entonces la importancia de
observar las directrices que plantea la serie.
La certificacin de Sistemas de la Calidad COVENIN-ISO 9000, permite
declarar la conformidad del sistema de la calidad de una empresa
productora de bienes y servicios- con respecto a los requisitos
establecidos en las normas venezolanas COVENIN-ISO 9000. De esta
manera se logra que diferentes tipos de industrias, en diferentes
localizaciones y con sistemas de la calidad definidos, puedan ser
certificadas sobre la base de una serie concreta de criterios con miras a
fortalecer el grado de confianza en las relaciones cliente-proveedor.

2. ISO

El comercio y la industria en todo el mundo tienden a adoptar normas de
produccin y comercializacin uniformes para todos los pases del
mundo o gran parte de ellos, es decir, tiendan a la llamada
"normalizacin"; sta slo se traduce en las leyes de los pases que
regulan la produccin de bienes o servicios, sino que va ms all, ya que
tiende asegurar la economa, ahorrar gastos, evitar desempleo y
garantizar el funcionamiento rentable de las empresas.
El organismo internacional de "normalizacin" es la ISO "Organizacin
Internacional de Normalizacin" (International Standarization
Organization), creada en 1947 con sede en Ginebra, Suiza, cuyo principal
objetivo es el desarrollo y promocin de la normalizacin a escala
mundial; y que cuenta con 110 pases miembros representados
respectivamente por sus organismos nacionales de normalizacin. En
Venezuela el organismo correspondiente es FONDONORMA (Fondo para
la Normalizacin y Certificacin de Calidad), mediante el uso de la norma
COVENIN-ISO 9000.
FONDONORMA es una Asociacin Civil sin fines de lucro, creada en
1973, pero con la trayectoria tcnica de la COVENIN, desde 1958. Se
autofinancia y gracias a su gran formacin, eminentemente tcnica, ha
logrado reconocidas calificaciones nacionales e internacionales que
avalan el inobjetable funcionamiento de esta organizacin por largos
aos, entre las que destacan las acreditaciones emitidas a
FONDONORMA por el INMETRO (Brasil) y el COFRAC (Francia). Asimismo,
FONDONORMA logr la membresa, ante la Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO) en representacin de Venezuela, todo bajo un
proceso que es inspeccionado anualmente. Y recientemente fue
aceptada como Candidato a miembro de la IQNET, selecta red
internacional de organismos de certificacin de la calidad, en la cual
solo han logrado ingresar 27 entes certificadores, de los cientos
existentes a escala mundial.
Los pases en busca de una poltica de renovacin, van adoptando un
esquema donde se utiliza un sistema de calidad. En los pases que van
adoptando este esquema, los cambios estn basados en la utilizacin de
una serie de requerimientos, como es la Serie ISO 9000, basada en una
serie de normas internacionales de aseguramiento de la calidad de los
productos (bienes y/o servicios), las cuales fueron publicadas en 1987.
Estas normas establecen las reglas bsicas para los sistemas de
calidad, desde su concepto hasta su implementacin, no importa cual
sea el producto, bien o servicio. Son un conjunto de reglas de "buena
practica" para fabricar un producto o prestar un servicio. Estas normas
garantizan que un proveedor tiene la capacidad para producir los bienes
o servicios requeridos, mostrndoles como proceder para asegurarse de
que lo que l suple, satisface a plenitud las expectativas del cliente.
La serie ISO 9000, abarca cinco (5) normas, la norma principal trata de
productos manufacturados, una serie de normas auxiliares proporcionan
los lineamientos relacionados a las normas principales, a las industrias
de servicio y a productos especializados tales como el "software".
Existen adems, lineamientos para los procedimientos de auditora y la
competencia de los auditores (ISO 10.000); as como tambin los
lineamientos de gestin ambiental (ISO 14.000).
La serie juega un rol complementario a las normas de producto, son una
gua sobre que elementos de un sistema de calidad deben ser
implantados, no dan detalles de cmo hacerlo, son genricas en su
naturaleza, no son especficas para ningn tipo de industria en
particular.

Qu es la Serie de Normalizacin "ISO"?
Ante la necesidad de la industria de justificar sus mtodos y
procedimientos en materia de calidad, se hizo obvia la necesidad de
contar con un conjunto de normas y procedimientos de calidad que
fueran aceptadas universalmente.
A continuacin les exponemos una serie de conceptualizaciones, las
cuales van enfocadas hacia la misma direccin:

Es una serie de normas internacionales de calidad que han sido
adoptadas por ms de cien (100) pases en el mundo, como normas
nacionales de calidad en cada uno de ellos.
Es una serie de normas y lineamientos de sistemas de calidad, que
complementan los requisitos o necesidades de las organizaciones
industriales, comerciales o pblicas, de ofrecer un producto o servicio
que cumpla con los requerimientos del usuario.
Es una serie de normas de sistemas de aseguramiento de la calidad,
probadas y adoptadas en Venezuela por la Comisin venezolana de
Normas (COVENIN), que las empresas que comercializan bienes y/o
servicios deben aplicar a sus productos.
Es un conjunto de cinco (5) guas de carcter general para la
normalizacin de los aspectos relacionados con la gerencia y
aseguramiento de la calidad.
Tambin se dice, que no es un grupo de normas de calidad de
producto, sino un complemento de ellas. No son especficas para ningn
tipo de industrias. Reflejan los sistemas de calidad a implantarse y no la
tecnologa para hacerlo.

3. ISO 9000

El sistema de Normas ISO 9000 naci en el seno de la Comunidad
Econmica Europea en el ao 1987, como respuesta a la invansin de
productos asiticos, logrando un total consenso internacional, habiendo
sido aplicada en ms de 180.000 empresas. Estas normas constituyen
una familia de normas altamente genricas que pueden aplicarse a
industrias y servicios de la ms variada amplitud.
Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por las normas
ISO 9000 se benefician porque disminuyen los costos de desechar y
reprocesar los productos que estn fuera de las especificaciones
requeridas y porque se tornan en proveedores ms confiables para sus
clientes.
Las normas ISO 9000 de gerenciamiento de la calidad ha tenido ms de
70.000 inscripciones en todo el mundo, lo cual evidencia que la
comunidad de negocios internacionales las ha adoptado como un
sistema vlido, confiable y adaptable. La serie de Normas de
Aseguramiento de la Calidad ISO 9000, est compuesta por cinco (5)
normas o guas de carcter general o estndar, las cuales proveen una
introduccin general a la Gerencia de Calidad y al Aseguramiento de la
Calidad. Estas normas son:

ISO 9000: Gestin y Aseguramiento de la Calidad. Lineamientos para
la seleccin y utilizacin de las dems normas.

Sus objetivos principales son:

Establecer claramente las diferencias y relaciones entre los
principales conceptos relativos a la calidad.

b) Establecer las directrices para elegir y utilizar la serie de normas
sobre el sistema de calidad, tanto para el aseguramiento como para la
gestin de calidad; e igualmente para asegurar externamente la calidad.

ISO 9001: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad
aplicable a: Diseo, Desarrollo, Produccin, Instalacin y Servicio.

Se aplica cuando la conformidad de los requisitos especificados debe
ser asegurada por el proveedor durante varias etapas que puedan incluir
el diseo, desarrollo, fabricacin, instalacin y servicio.
Se aplica en situaciones contractuales:

Cuando el contrato establece el cumplimiento de aspectos relativos al
diseo del producto y los requisitos del producto son definidos
principalmente en funcin del desempeo.
La confianza en la conformidad del producto puede ser suministrada
por el proveedor, a travs de una demostracin adecuada de su
capacidad o idoneidad para disear, desarrollar, fabricar, instalar y
ofrecer un servicio.

ISO 9002: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad
aplicable a: Produccin e Instalacin.

Es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados
debe ser asegurada por el proveedor durante la produccin y la
instalacin.
Se aplica en las siguientes situaciones:

Los requisitos especificados en el producto estn establecidos segn
un diseo o una especificacin.

b) La confianza en la conformidad del producto puede ser suministrada
por el proveedor, a travs de una demostracin adecuada de su
capacidad o idoneidad para la fabricacin e instalacin de productos.

ISO 9003: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad
aplicable a: Inspeccin y Ensayos Finales.

Es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados
debe ser asegurada por el proveedor solamente durante la inspeccin y
ensayos finales.
Esta norma se aplica en condiciones contractuales, cuando la
conformidad de los productos con los requisitos especificados se puede
demostrar en una forma confiable por parte del proveedor, mediante la
ejecucin de inspecciones y ensayos de los productos que evidencien
cumplimiento satisfactorio con los mismos.
ISO 9004: Modelo de Gestin de la Calidad y Elementos del Sistema de
Calidad (lineamientos).

Esta norma describe una serie de elementos bsicos con los cuales se
puede establecer y desarrollar un sistema de calidad.
La seleccin de los elementos apropiados contenidos en esta norma y la
amplitud en que estos elementos sean adoptados y aplicados por una
compaa, depende de factores tales como: el sector del mercado, la
naturaleza del producto, el proceso de produccin y las necesidades del
consumidor.

4. ISO 14000

La ISO 14000 se basa en la norma inglesa BS7750 Norma Britnica-,
que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution,
previa a la Reunin Mundial sobre el Medio Ambiente. La Gran Bretaa
present su Norma Britnica 7750 como borrador para la norma del
Sistema de Control Ambiental y ejerci una influencia considerable en
ISO 14001.
Una de las deliberaciones de la UNCED Conferencia sobre el Medio
Ambiente y el Desarrollo, celebrada en junio de 1992 en Ro de Janeiro,
Brasil- trat sobre la instalacin de un grupo de trabajo por parte de la
International Standarization Association para estudiar la elaboracin de
las Normas Ambientales. El resultado de estos trabajos fue la creacin
del Comit Tcnico 207-ISO/TC 207, en marzo de 1993. El Comit
Tcnico estructur seis subcomits y un grupo de trabajo, en los cuales
se discutieron los temas pertinentes con los pases responsables:

Subcomit 01: Sistema de Gestin Ambiental Reino Unido.
Subcomit 02: Auditoras Ambientales Holanda.
Subcomit 03: Sellos Ecolgicos (sellos verdes) Australia.
Subcomit 04: Evaluacin del Desempeo Ambiental Estados Unidos.
Subcomit 05: Anlisis del Ciclo de Vida Francia.
Subcomit 06: Trminos y Definiciones Noruega.
Secretariado: Canad.
Grupo de Trabajo: Aspectos Ambientales en Normas y Productos
Alemania.

La edicin final de la norma BS-7750 se public en 1994 y sirve de gua
para la evaluacin del impacto ambiental. La norma internacional ISO
14000 fue aprobada en septiembre de 1996 y la adopcin de la norma a
rango de "norma nacional" en Europa se dio en marzo de 1997. La
versin oficial en idioma espaol de la norma internacional fue publicada
en mayo de 1997.
De una manera similar, las normas de gestin ambiental ISO 14000 y su
predecesora, la norma inglesa BS7750, le sugieren a las empresas una
serie de procedimientos de gestin ambiental que les permite asegurar a
sus clientes una mejora ambiental continua de sus productos y
servicios. Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por
estas normas de gestin ambiental se benefician porque tendrn
menores costos de reparacin del medio ambiente.
Estas normas de gestin ambiental surgieron como resultado de la
necesidad de algunas corporaciones industriales internacionales de
contar con una serie de procedimientos que les permitieran anticipar los
conflictos ambientales que surgan cada vez con mayor frecuencia. Tal
es el caso de la imagen de la industria petrolera, la cual con certeza se
ha visto deteriorada an ms por los constantes derrames accidentales
que ocurren en todos los pases donde tienen presencia; y que incluso
ha motivado a las autoridades a sancionar leyes ms estrictas que
provoquen costos ms elevados para este sector industrial.
Aquellas empresas que cuentan con un sistema de gestin de calidad
ambiental exigen a sus proveedores un nivel similar de gestin, porque
entienden que no pueden fabricar un producto de calidad requerida si no
cuentan con proveedores que pueden asegurar a su vez, la mejora
continua de la calidad de las materias primas entregadas. De la misma
manera, la empresa no dispondr de un sistema de gestin ambiental
adecuado si no cuenta con proveedores capaces de asegurar una mejora
continua ambiental de las materias primas y servicios requeridos.
Si la empresa desea contar con un sistema de gestin ambiental
eficiente, lo primero que debe decidir es cual ser la poltica ambiental
de la empresa y para ello debe conocer de que manera la preservacin
del medio ambiente es importante para los negocios de su empresa.
Algunas de las razones posibles son que:

El sector industrial al que pertenece la empresa tiene una mala
imagen ambiental y por esta razn se espera que en el futuro aumenten
los costos de produccin y una prdida de la competitividad provocados
por tener que cumplir con leyes ambientales cada vez ms estrictas.
La empresa por estar mal localizada espera recibir en el futuro
frecuentes reclamaciones de los vecinos debido a la contaminacin
emitida.
La empresa por estar mal localizada, en las proximidades de una zona
con importante valor ecolgico o recreativo, espera recibir frecuentes
reclamaciones de diferentes sectores de la poblacin.
La empresa acta en un sector industrial cuyos productos ya tienen y
en el futuro tendrn an mayores exigencias ambientales de los
consumidores. Este es el caso, por ejemplo, de las industrias del papel y
del plstico, de cuyos productos ya se espera que sean reciclables o
producidos a partir de materia prima reciclada.

Para poder demostrar que la empresa cuenta con una poltica ambiental,
sta debe estar escrita y sus empleados deben conocerla y estar
capacitados, si se espera que colaboren para ponerla en prctica.
A continuacin se deber evaluar cuales son las actividades de la
empresa que no estn de acuerdo con su poltica ambiental. En la
actualidad ya no es ms suficiente considerar slo aquellos impactos
ambientales causados por los residuos de los procesos de fabricacin de
los productos. Ahora es necesario que el empresario tenga en cuenta
todo el ciclo de vida del producto, o sea, que deber evaluar los
impactos ambientales que resultan de la extraccin o produccin, del
transporte y del embalaje de las materias primas que la empresa utiliza.
Esto significa que usted como empresario debe evaluar el desempeo
ambiental de los proveedores de la empresa. De la misma manera, se
debe considerar los impactos ambientales provocados por el embalaje,
transporte, uso y disposicin final de los productos que la empresa
fabrica.
A pesar de que en la actualidad las exigencias ambientales son ms
amplias, esto le permite al empresario tener mayor flexibilidad cuando
deba decidir cuales sern los objetivos ambientales iniciales de la
empresa. En general, estos objetivos ambientales sern: capacitar a sus
empleados, evaluar cuales son las actividades de la empresa que no
estn de acuerdo con la poltica ambiental, recopilar procedimientos que
permitan medir los impactos ambientales provocados, que la magnitud
de los impactos ambientales, en el futuro, no supere al promedio de los
ltimos aos y decidir los procedimientos para evaluar el desempeo
ambiental de los proveedores de la empresa.
El personal responsable por el cumplimiento de los objetivos
ambientales de la empresa debern contar con los medios adecuados
para finalizar su tarea en la fecha fijada y deber justificar las metas no
cumplidas. A medida que los objetivos ambientales de la emrpesa se van
cumpliendo, se proponen metas ms ambiciosas que apuntan a una
mejora continua de la calidad ambiental de los productos y actividades
de la empresa.

Comparacin De ISO 9000 E ISO 14000



ISO 9000


ISO 14000

Metas


Proporciona a las organizaciones proveedoras un medio para demostrar
a las organizaciones cliente la consecucin de requerimientos de
calidad; resalta los logros de una organizacin proveedora al
proporcionar un desempeo general en relacin a los objetivos de
calidad.


Proporciona a las organizaciones los elementos de un sistema de
administracin ambiental; proporciona asistencia a las organizaciones
que consideran la puesta en prctica o mejora de un sistema de
administracin ambiental, incluyendo asesora para mejorar tal sistema
para cumplir con expectativas de desempeo ambiental.

Estructura


Mezcla de actividades de administracin, requerimientos de proceso y
verificacin; norma va separada.


Se cie a un modelo de negocios del tipo "planificar-hacer-verificar-
actuar"; norma gua separada.

Contenido


Tanto ISO 9001 como ISO 14001 incluyen los elementos de compromiso
y responsabilidad de la direccin, documentacin de administracin del
sistema, control de documentos, control operacional, capacitacin,
vigilancia y medicin, inconformidad y accin correctiva, registros y
auditoras.


ISO 9001 incluye elementos discretos de planificacin de calidad,
identificacin de productos y rastreo, as como tcnicas estadsticas.


ISO 14001 incluye elementos discretos de aspectos ambientales,
requerimientos legales, objetivos y metas, programa de administracin
ambiental, comunicaciones y preparacin y respuesta a emergencias.



5. Adaptacin de las empresas a las exigencias de las normas "ISO 9000
E ISO 14000"

Cada da es ms comn observar que los clientes se interesan ms por
conocer el sistema de calidad del fabricante al momento de requerir sus
productos; es una cuestin de confianza en el fabricante.
La certificacin de una empresa constituye un factor clave para el
desarrollo de los intercambios comerciales, proporcionndole al
comprador ciertos criterior, los cuales le darn la confianza, de que el
producto adquirido satisface sus exigencias.
La certificacin est administrada por autoridades imparciales, que no
estn influenciadas por la industria o la imagen de una marca de fbrica.
Estas autoridades evalan los requisitos de calidad del producto (bien o
servicio) por su aceptacin, objetividad y beneficios esperados, basados
en las aplicaciones de la Serie de Normas ISO-9000.
Si el cliente adquiere confianza con la certificacin de la empresa, el
fabricante adoptar los sistemas de calidad correspondientes, los cuales
estarn basados en las Normas ISO (9000 y/o 14000), generando
confianza en la capacidad y rentabilidad de la empresa para satisfacer
las necesidades del mercado, creando una estructura eficiente de
calidad y normalizacin.

Aspectos Filosficos que debe poseer una Empresa para adaptarse a las
Normas ISO 9000 - 14000

Pensamiento Sistemtico: Es la visin holstica de una situacin o
experiencia. No se puede ver la imagen perfecta, a travs de la
reconstruccin de las partes de un todo, para poder ir luego a sus
elementos, es decir "ver como una unidad".
Dominio Personal: Consiste en que el sistema humano logre una
disposicin permanente a aprender con suficiente humildad y apertura,
para poder extraer conocimiento de cada experiencia. Esta disciplina
lleva al ser humano a la bsqueda de su energa interior; elimina el arte
de "echarle la culpa a los dems por lo que nos pasa".
Modelos Mentales: Se relaciona con el enfoque de "paradigmas",
debemos evitar enamorarnos de nuestras ideas; para as enriquecernos
con ideas de otros miembros de la empresa o equipo. Cuando hablamos
de "metanois"; no es ms que la capacidad de desplazarnos
mentalmente de un punto de vista a otro, es sencillamente cambiar de
paradigma.
Visin Compartida: Cada miembro del equipo empresarial, ofrezca una
visin inspiradora, clara y detallada, que sea comunicada claramente
sobre las bases del comportamiento de los lderes de la organizacin.
Aprendizaje en Equipo: El trabajo de todos los pioneros del desarrollo
organizacional y de la dinmica de grupos, concentrndose en la
sinerga de los equipos humanos de trabajo. El dilogo es fundamental y
la eliminacin de la discusin para lograr reuniones creativas y
altamente productivas.

Beneficios de las Normas Serie ISO 9000 14000
La serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO 9000 y 14000,
por cuanto guarda una estrecha relacin con la calidad del producto
(bien o servicio), y con el desarrollo mismo de la organizacin,
representa para sta una valiosa herramienta.
A continuacin se exponen los beneficios que proporciona la adopcin
de la Serie de Normas ISO:

Mejoramiento Interno: Sin duda alguna, la serie de normas ISO
contribuyen al mejoramiento de los procesos, de los manuales, de la
normativa, del material y del recurso humano, lo cual redunda en la
optimizacin del producto final, como resultado de un proceso
sistemtico y bien instrumentado.
Posicin favorable en el mercado: Esto se refiere a la consecuencia
lgica del aseguramiento de la calidad de los productos. Existe en la
actulidad, una inquietud general relacionada con el mejoramiento de la
calidad y la serie de normas ISO, ya que establecen un orden adecuado
para que se implementen Sistemas de Calidad, que permitan colocar los
productos (bienes o servicios) a competir con ventaja.

Esta situacin genera en los empleados de la organizacin, y en la
organizacin misma; las necesidades de un mayor desarrollo de su
potencial a la par de las exigencias de calidad ISO, la cual plantea "que
todos los procesos deben ser desarrollados por personal bien
capacitado".
Tomando como base el lema de participacin, las organizaciones
engrana la maquinaria humana de la organizacin en pro de una mayor
calidad y productividad.
Desarrollo del Recurso Humano: El Recurso Humano tambis se ver
beneficiado. Se observa la necesidad de un cambio de mentalidad y de
actitud hacia el servicio al cliente, ya que las exigencias son mayores.

En virtud de esto, la Serie de Normas de aseguramiento de la Calidad
ISO, responde a las expectativas garantizando la satisfaccin del
cliente, lo cual asegurar que la organizacin permanezca vigente en el
tiempo y a la par de los cambios y nuevas exigencias.
Satisfaccin del Cliente: La elaboracin de un producto (bien o
servicio), tiene en todo momento un enfoque a satisfacer las
necesidades y exigencias del cliente. Es ste quien marca la pauta de
los procesos de los cuales recibe insumo para su consumo.

La Serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO pone de
manifiesto la necesidad de un adecuado control y una estricta seleccin
de los insumos que utiliza, lo cual redunda en los proveedores de los
mismos y los obliga a perfeccionarlos.
Desarrollo de Proveedores: El manejo de las operaciones de una
organizacin, as como su xito dependen, en gran medida, de sus
proveedores. Es imposible obtener un producto de calidad si el material
para su elaboracin no cumple con las exigencias del proceso al cual
ser sometido.
Creacin de bases para el mejoramiento continuo: Basado en anlisis
exhaustivos de los procedimientos y perfeccin de los mimos, as como
la bsqueda constante de aseguramiento de la calidad, la Serie ISO
establece un mejoramiento continuo, tanto de los productos (bienes o
servicios) como de los procesos, materiales y recurso humano, para as
hacer la organizacin verdaderamente competitiva y permanecer en el
negocio como lder.
Reduccin de Costos: Si bien es cierto que para obtener el certificado
que se otorga al cumplir con las normas de aseguramiento de la calidad
ISO, se debe incurrir en gastos de diversa ndole; pero no es menos
cierto que a travs del tiempo los mismos sern muy inferiores a
aquellos que representan los tiempos de correccin, la repeticin de
procesos y la prdida de fuerza en el mercado.

La lucha constante por la reduccin de costos es enfocada, muchas
veces, hacia la solucin los problemas mediante acciones correctivas y
no preventidas.
La Serie ISO garantiza, adems de la calidad del producto (bien o
servicio), la calidad de los procesos de elaboracin y la inspeccin
continua de los mismos, al igual que la calidad del personal que
intervienen en ello; lo cual reduce notablemente los costos debido al
aprovechamiento eficiente de la capacidad productiva de todos los
entes de la organizacin.
Es importante sealar que para gozar de todos estos beneficios, se
requiere, en primer lugar, de un compromiso por parte de la Alta
Gerencia y de un cambio de mentalidad de todos los trabajadores hacia
la bsqueda constante de la excelencia y la satisfaccin de las
necesidades del cliente.

6. Conclusiones

La globalizacin de los mercados y los mecanismos regionales de
integracin plantean nuevos y fuertes desafos competitivos a todas las
organizaciones y estn creando permanentemente nuevas condiciones
para competir. La clave para alcanzar estos nuevos niveles de
competitividad radica en la modernizacin de la tecnologa, la formacin
del personal y del desarrollo de nuevas formas de organizacin y gestin
de los procesos productivos.
El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestin que
asegura que las organizaciones satisfagan los requerimientos de los
clientes, y a su vez hagan uso racional de los recursos, asegurando su
mxima productividad. Asimismo permite desarrollar en la organizacin
una fuerte ventaja competitiva como es la cultura del "mejoramiento
continuo" con un impacto positivo en la satisfaccin del cliente y del
personal y un incremento de la productividad.
Actualmente se puede asegurar que los mtodos de calidad est siendo
el pilar sobre el cual se apoya toda empresa para garantizar su futuro. La
presin va en cascada y su fuerza es inevitable. Quin no est en
proceso de normalizar su empresa, implantar un sistema de calidad y
obtener la certificacin no tiene futuro.

7. Bibliografa

HIPERVINCULO http://www.agroguias.com.ar/iso9000.html\1"iso9000":
Sistema de Calidad.
HIPERVINCULO http://www.ekos.com.ar/iso9000.html\1"calidadtotal":
Calidad Total.
HIPERVINCULO
http://www.sica.gov.ec/notradi/certific/iso.html\1"vertientes": Vertientes
y Origen de la ISO 14000.
HIPERVINCULO
http://www.sica.gov.ec/notradi/certific/iso.html\1"sistema": Sistema de
Gestin Ambiental 14001.
Norma Venezolana COVENIN-ISO 9000-1:1995. Normas para la Gestin
y Aseguramiento de la Calidad. Parte 1: Lineamientos para su seleccin
y uso. (1era revisin).
Norma Venezolana COVENIN-ISO 14001:1996. Sistemas de Gestin
Ambiental. Especificacin con Gua para su uso.
Norma Venezolana COVENIN-ISO 14004:1996. Sistemas de Gestin
Ambiental. Directrices Generales sobre los Principios, Sistemas y
Tcnicas de Apoyo.
Suplemento: FONDONORMA: Qu Empresas en Venezuela cuando
hablan de calidad, lo hacen en serio?. Conzcalas y prefiralas. El
Nacional, 10 de diciembre del 2000.
Seminario "Introduccin a ISO 9000". Bureau Veritas de Venezuela,
S.A.; 1997.


Leer ms:
http://www.monografias.com/trabajos10/9000/9000.shtml#ixzz34BK7TxB
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