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PROBLEMA DE TI EN EL MARCO DE LAS RECOMENDACIONES DE LOS MODELOS

eTOM e ITIL

GERENCIA DE PROYECTOS II






JUAN DARO LARA TAFUR









UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
FACULTAD ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ESPECIALIZACIN GERENCIA TECNOLOGAS DE INFORMACIN
PROMOCIN XI

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TABLA DE CONTENIDO


1. INTRODUCCIN.3

2. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA DE TI Y CONTEXTO.3

3. MARCO eTOM.4

4. MARCO ITIL.6

5. SOLUCIN PROPUESTA.7

6. CASOS DE USO GENERAL.7-8

7. CASOS DE USO DETALLADO8

8. DIAGRAMAS DE CLASE...9

9. DIAGRAMAS DE SECUENCIA.10

10. DIAGRAMAS DE ESTADO
10.1 DIAGRAMA ESTADO UNIFICAR REDES...11
10.2 DIAGRAMA ESTADO CONSOLIDAR INFORMACIN.12

11. CONCLUSIONES.12













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1. INTRODUCCIN

Italcol SCA es una empresa Colombiana lder en el mercado de produccin y comercializacin
de alimentos concentrados para animales, ventas de materias primas para empresas del
mismo sector como de negocios conexos, as como tambin procesos productivos de
produccin y comercializacin de huevo como produccin de carne de pollo y cerdo. Con ms
de 40 aos de trayectoria, hace parte de un grupo empresarial de ms de veinte (20)
compaas de diferentes sectores. Actualmente cuenta con ms de diez (10) plantas de
produccin ubicadas en diferentes ciudades del pas y plantas en Panam, Ecuador y Costa
Rica.


MODELO DE NEGOCIO


ITALCOL integra varias lneas de negocio:

Fabrica, vende y distribuye alimentos concentrados para las lneas de avicultura,
ganadera, porcicultura, equinos, mascotas y acuacultura en todo el pas. Un Cliente de la
firma puede comprar en cada una de nuestras plantas y su manejo desde el punto de vista
de Precios de Ventas, Costos y Carga Impositiva es diferente.
Vende materias primas importadas y nacionales para la elaboracin de alimentos
concentrados para animales o comercializacin por terceros.
Produce y comercializa insumos de granjas avcolas, porccolas y de ganado vacuno.
Presta servicios de Maquila de alimento concentrado en Plantas propias y en plantas de
clientes, en donde es posible utilizar materias primas propias, de los clientes, o la mezcla
de ambas, dependiendo la disponibilidad existente.
Exporta alimentos concentrados a pases vecinos.
Cuenta con ms de 10 plantas de produccin a nivel nacional y fuera del pas, varias de
ellas con distintos NIT.



2. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA DE TI Y CONTEXTO


Actualmente la Organizacin no cuenta con un Sistema de Informacin Centralizado que le permita
consolidar informacin importante y generar informes y reportes a tiempo que ayuden a la toma de
decisiones apropiada.
Cada planta de Produccin funciona con Gerencias Regionales que toman decisiones de manera
autnoma y tienen aplicativos locales que solamente se pueden ver desde cada red LAN.
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Existen varios aplicativos desarrollados por proveedores diferentes que no tienen comunicacin
entre s de manera nativa, se han desarrollado a lo largo de los aos algunas interfaces que se
corren de manera manual, las que continuamente estn generando errores.
A nivel de su Infraestructura, cada Planta de Produccin cuenta con proveedores de Internet
diferentes, teniendo varios operadores ISPs, con diferentes medios de transmisin como Radio,
Coaxial, ADSLs y Fibra ptica.
Se manejan diferentes Anchos de Banda, y las comunicaciones entre Plantas se realiza por medio
de VPNs site to site o tipo Cliente.

Se tienen adicionalmente muchos reprocesos, pues se debe digitar la misma informacin en varios
sistemas de informacin.

El problema actual es que la Informacin no es confiable.


3. Marco del eTOM

El eTOM es un marco o modelo de procesos de negocios que provee los procesos de empresa
que requiere un proveedor de servicios. No es un modelo de negocios de un proveedor de
servicios.

Agrupaciones verticales Procesos SIP

El problema de TI planteado se sita en la matriz de la La Zona de Procesos Estrategia,
Infraestructura y Producto, comprende aquellos procesos relacionados con el desarrollo de la
estrategia, el compromiso con la empresa, la creacin de la infraestructura, el desarrollo y gestin
de los productos al igual que el desarrollo y gestin de la Cadena de Aprovisionamiento. En el
Marco Estructural eTOM, la infraestructura no se limita exclusivamente a la infraestructura TI
(Tecnologa de la Informacin) y a la de los recursos que soportan productos y servicios, sino
tambin a la infraestructura que se requiere para sostener los procesos funcionales, como la
Gestin de la Relacin Cliente (GRC). Son justamente estos procesos los que guan y permiten la
puesta en ejecucin de todas las actividades concernidas en el rengln Operaciones.

Los Procesos Estrategia y Compromiso, junto con las dos agrupaciones de procesos Gestin del
Ciclo de Vida (Infraestructura y Producto), son mostrados como tres agrupaciones verticales de
procesos de extremo a extremo. Los procesos Estrategia y Compromiso se centran hacia el interior
de la empresa, de tal manera que posean un punto de referencia para crear una estrategia
especfica hacia los negocios y para obtener un verdadero apoyo a las iniciativas emprendidas y
orientadas hacia los negocios en mira. Los procesos Gestin del Ciclo de Vida del Producto
direccionan y apoyan el aprovisionamiento de los productos destinados a los clientes. Su
focalizacin est centrada en la satisfaccin de las expectativas del cliente, ya se trate de las
ofertas del producto, la infraestructura que encierra las operaciones de las funciones y productos, o
de los proveedores y asociados comerciales comprometidos con las ofertas de la empresa
destinadas a los clientes.




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Dentro del Marco eTOM, la zona de procesos SIP comprende tres agrupaciones verticales de
procesos SIP.





















El problema de TI presentado est ubicado en el macroproceso de la Gestin del Ciclo de Vida
de la Infraestructura: esta agrupacin de procesos se encarga de la definicin, planificacin e
implantacin de todas las infraestructuras necesarias (aplicaciones, informtica y redes), as como
de todas las infraestructuras de soporte y otros recursos potenciales (centros de operaciones,
arquitecturas, etc.). Esto se aplica y se asocia a la capa Recursos y a cualquier otra capa funcional;
por ejemplo, los Sistemas de Repuesta Local Interactivos de la GRC que son necesarios para
proveer al cliente de los productos asociados con la Informacin y las Comunicaciones y para
procurar un soporte a los negocios. A partir de estos procesos, ya ser posible diagnosticar los
nuevos condicionamientos, las nuevas capacidades y por ende, se podr concebir y desarrollar
una infraestructura nueva o mejorada en apoyo de los productos. Los procesos de Gestin del
Ciclo de Vida de la Infraestructura responden a las necesidades de los Procesos de Gestin del
Ciclo de Vida del Producto, ya se trate de reducciones de costos unitarios, mejoramiento de la
calidad de los productos, nuevos productos, etc.

Agrupaciones Horizontales Procesos SIP

Gestin y Desarrollo de Recursos: esta agrupacin se orienta hacia la planificacin, desarrollo y
suministro de los recursos necesarios para apoyar servicios y productos dentro del terreno
Operaciones. Contiene las funcionalidades requeridas para definir las estrategias canalizadas al
desarrollo de la red y otros recursos fsicos y no fsicos, para introducir las nuevas tecnologas y
establecer un interfuncionamiento entre stas, para manejar y evaluar el comportamiento de los
recursos existentes y asegurar que las capacidades requeridas estn bien implantadas a fin de
satisfacer las futuras necesidades de servicio.


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Especficamente, el problema plantado se puede ubicar en dos subprocesos especficos:
Estrategia y Poltica de los Recursos y de la Tecnologa (RD&M - SC)
Los procesos Estrategia y Poltica de los Recursos y de la Tecnologa realizan una comprensin
inteligente de la infraestructura de la empresa, de las exigencias de infraestructura en relacin con
las actividades de la empresa y la forma como puede ser desplegada una infraestructura nueva o
mejorada. Estos procesos desarrollan una serie de estrategias y polticas para la empresa por
cuanto se refiere a la tecnologa y los recursos, en concordancia con los lineamientos comerciales
a largo plazo de la empresa.
Planificacin y Compromiso de Recursos y Tecnologa (RD&M - SC)
Los procesos Planificacin y Compromiso de Recursos y Tecnologa desarrollan los planes
anuales y plurianuales de alto nivel destinados a la infraestructura de la empresa, tanto para los
recursos que dan soporte directamente a los productos y servicios proporcionados al cliente, como
para los recursos que brindan soporte a la Empresa. Estos procesos involucran las capacidades de
servicio, tecnologa y recursos, pero no deciden sin embargo si el aprovisionamiento se har
internamente ( concepcin ) o externamente ( adquisicin ).

4. Marco ITIL
Dentro del Modelo de ITIL, la solucin plantada se ubica en la parte de Transicin del Servicio, el
cual contempla los procesos de Administracin y Configuracin del Servicio, Administracin del
cambio, Administracin de Desarrollo y Despliegue, Validacin y pruebas, Planeacin de la
transicin y Soporte, Administracin del Conocimiento y Evaluacin.



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5. Solucin Propuesta

Se propone unificar una Infraestructura de redes con un nico proveedor de Comunicaciones,
teniendo una red MPLS que actu como una LAN extendida, y permita tener conectividad entre
todas las plantas.
Con esta base a nivel de red, Unificar aplicaciones en servidores centralizados y poder compartir
informacin en lnea, de una manera segura y confiable.


6. Diagrama Casos de Uso General







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7. Casos de Uso detallados


CU 001 Consolidar Informacin
Actor Usuario Funcional
Precondicin Unificar Redes
Secuencia Normal
Paso Accin
1 Usuario digita la informacin en el servidor Central
2 Usuario Consulta la informacin desde el servidor Central
Secuencia Alterna
1
Se cae canal de comunicacin principal y Backup o Datacenter- Usuario digita
informacin en servidor es locales
2
Una vez suba el canal principal, se transmiten los datos almacenados
localmente y se regresa a la secuencia normal
Postcondicin


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CU 002 Unificar Redes
Actor Proveedor
Precondicin
Secuencia
Normal
Paso Accin
1 Canal de Funza operativo red MPLS
2 Canal de Buenaventura operativo red MPLS
3 Canal de Villavicencio operativo red MPLS
4 Canal de Palermo operativo red MPLS
5 Canal de Ibagu operativo red MPLS
6 Canal de Girardota operativo red MPLS
7 Canal de Palmira operativo red MPLS
8 Canal de Girn operativo red MPLS
9 Canal de Bogot operativo red MPLS
10 Canal de Barranquilla operativo red MPLS
Secuencia
Alterna
1 Se cae la interfaz canal de comunicacin principal, se activa la interfaz del canal Backup
2 Una vez suba el canal principal, se restablece el servicio por ese medio
Postcondicin Consolidar Informacin



8. Diagramas de Clase






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9. Diagramas de Secuencia


Control Bscula
Pedido
Servidores Datacenter
Sistema UNO
Chronosoft
Mercurio
Venus
Adam
Metalsoft
Inventarios
Transmite Datos
Transmite Datos
Transmite Datos
Costos
Transmite Datos
Transmite Datos
Transmite Datos
Transmite Datos
Seales PLCs()
Consolidar Informacin
Paquete superior::Usuario Funcional




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10.
10.1 Diagrama Estado Unificar Redes















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10.2 Diagrama Estado Consolidar Informacin







11. Conclusiones


Unificando la Red de Datos con un solo proveedor, teniendo a nivel de configuracin todas las
Plantas como una LAN extendida, se logra a su vez, unificar todos los aplicativos en Servidores
ubicados en un Datacenter, de manera que se tiene la informacin centralizada, confiable y segura.

Se evitan reprocesos y tener que digitar informacin en varios sistemas.

Se Optimiza la operacin de las reas operativas de la compaa y se tiene informacin
consolidada que permite tener disponibilidad de la misma y facilita la toma de decisiones de
manera oportuna.

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