ELECTRICIADA INDUSTRIAL

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD TOTAL.

APELLIDOS Y NOMBRES:
ID: FECHA: 10/ 12 / 13
1.- Qu es calidad?
a) Es el gra! e e"#ele$#%a
&) Es l! '(e el #l%e$)e es)* %s+(es)! a +agar
#) C!$,($)! e +r!+%eaes - #ara#)er.s)%#as e ($
+r!(#)! ! ser/%#%! '(e le #!$0%ere s( a+)%)(
+ara sa)%s0a#er las $e#es%aes e"+l.#%)as e
%1+l.#%)as2
) Es el +r!(#)! &%e$ +rese$)a! - (ra&le2
e) N2A
2.-Tie!"s de e#$%e&a #" %es!e$ad"s' de(ec$"s e# l"s
!%"duc$"s' !%"cediie#$"s c"!licad"s' e$c. Es$a
ase)e%aci*# c"%%es!"#de a+
a) La +rese$#%a e #al%a
&) La #!$)r!l e #al%a
#) La (se$#%a e #al%a
) La +r!(#)! e #al%a
e) N2A
,.- La calidad $"$al es a#$e $"d" u#a es$%a$e&ia -ue .usca
&a%a#$i/a% a la%&" !la/"+
a) La sa)%s0a##%3$4 el e#re#%1%e$)!4 0%a&%l%a e
($a !rga$%5a#%3$2
&) La #!1+e)e$#%a4 el #re#%1%e$)!4 #!$0!r1%a e
($a !rga$%5a#%3$2
#) La s(+er/%/e$#%a4 el #re#%1%e$)!4 re$)a&%l%a e
($a !rga$%5a#%3$ La s(+er/%/e$#%a4 el
#re#%1%e$)!4 re$)a&%l%a e ($a !rga$%5a#%3$2
) La a#e+)a#%3$4 el !rg(ll!4 0le"%&%l%a e ($a
!rga$%5a#%3$2
e) N2A
0.- La e1"%a c"#$i#ua c"#sis$e e# i!la#$a% de
a#e%a222.' 222222..' 322222.' l"s
!%i#ci!i"s de calidad.
a) Pre#ar%a 6 !rga$%5aa 7 esarr!ll!2
&) Ra#%!$al 6 es!rga$%5aa 7 #!$#re)!2
#) L3g%#a 6 !rga$%5aa 7 s%s)e1*)%#a2
) Ra#%!$al 6 es!rga$%5aa 7 #!$#re)!2
e) N2A
4.- 5a%a alca#/a% la calidad $"$al es #ecesa%i" !"#e% e#
!%6c$ica u# !%"ces" de2222
a) Me,!r #al%a2
&) Me,!r #a$)%a2
#) Me,!ra #!$)%$(a2
) Me,!r +r!(#)%/%a2
e) N2A
7.- 5a%a a8ii/a% la c"!e$i$i)idad e!%esa%ial se de.e
cu!li% acci"#es c"%%es!"#die#$es. Ma%-ue la %es!ues$a
i#c"%%ec$a.
a) Me$!r +r!(#)%/%a 1a-!r ga$a$#%a2
&) El%1%$a#%3$ e )!! )%+! e es+er%#%!s
#) Desarr!ll! e es)ra)eg%as e0%#a#es
) El aseg(ra1%e$)! +er1a$e$)e e la sa)%s0a##%3$
e l!s #l%e$)es
e) N2A
9.- La secue#cia c:clica !a%a el e1"%aie#$" s"#+
a) A#)(ar4 +la$ear4 /er%0%#ar4 e,e#()ar2
&) A#)%/ar4 +r!#es!4 /er%0%#ar4 e,e#()ar2
#) A#)(ar4 +la$ear4 reser/ar4 #!$ser/ar2
) A$al%5ar4 +r!(#%r4 /e$er4 e,er#er2
e) N2A
;.- De$e%i#a el &%ad" de cu!liie#$" de las e$as. Es$a
ase)e%aci*# c"%%es!"#de a+
a) 8er%0%#ar
&) 8e$er
#) 8al!rar
) Desarr!ll!
e) N2A
<.- M"di(ica% l"s ac$uales !%"ces"s de $%a.a1" !a%a
e1"%a% su dese!e=" de acue%d" a l" !la#ead". Es$a
ase)e%aci*# c"%%es!"#de a+
a) E,e#()ar
&) Pla$ear
#) 8al!rar
) A#)(ar
e) N2A
1>.- Reali/a% a1us$es e# l"s !%"cediie#$"s de $%a.a1"
e1"%ad"s' c"# el (i# de es$a#da%i/a%l"s 3 de &a%a#$i/a% su
a!licaci*# e# $"d" "e#$". Se %e(ie%e a
a) A#)(ar
&) Pla$ear
#) 8al!rar
) E,e#()ar
e) N2A
11.- De(i#i% -ue de.e ?ace%se' cual es la e$a 3 c"" se
!uede alca#/a% la e$a. Es$a ase)e%aci*# c"%%es!"#de a+
a) E,e#()ar
&) Pla$ear
#) 8al!rar
) A#)(ar
e) N2A
12.- Es #ecesa%i" es$a.lece% el !%"cediie#$" de ac"!i" de
da$"s l" cual de.idae#$e es$%uc$u%ad" &a%a#$i/a su
!e%a#e#cia 3 )alide/. Es$a ase)e%aci*# c"%%es!"#de a+
a) M!)%/a#%3$ el )ra&a,a!r
&) S%s)e1a)%5a#%3$ e la %$0!r1a#%3$
#) C!s)! e 1ala #al%a
) Se#(e$#%a #.#l%#a2
e) N2A
1,.- La22 #" es u#a edida de la !%"ducci*#' #i de
la222.. -ue se ?a (a.%icad" " !%"ducid"
a) #al%a 6 #(al%a
&) +r!(#)%/%a 6 #a$)%a
#) #a$)%a 6 #a$)%a
) +r!(#)%/%a 6 +r!(#)!
e) N2A
10.- Es la %elaci*# e#$%e el )al"% de u#a !%"ducci*# 3 el
)al"% de l"s %ecu%s"s e!lead"s !a%a l"&%a% esa
!%"ducci*#.
a) #a$)%a
&) #al%a
#) +r!(#)%/%a
) +r!(#)! &r()!
e) N2A
14.- O.1e$i)"s de la #"%ali/aci*#
a) C!1+le,%a 7 1as%0%#a#%3$ 6es+e#%0%#a#%3$
&) Es)a$ar%5a#%3$7 ($%0%#a#%3$ 6res!l(#%3$
#) S%1+l%0%#a#%3$ 7 ($%0%#a#%3$ 6es+e#%0%#a#%3$
) Pr!(#)%/%a 7 1as%0%#a#%3$ 6 e#re)!
e) N2A
17.- La #"%ali/aci*# es+
a) Ese$#%al1e$)e ($ a#)! e #!1+le,%a #!1!
res(l)a! el )ra&a,! el )aller
&) Ese$#%al1e$)e ($a !rga$%5a#%3$ %r%g%a +!r
N9P2
#) Ese$#%al1e$)e s!$ le-es e la s!#%ea2
) Ese$#%al1e$)e ($ +a#)! e 1as%0%#a#%3$ #!1!
res(l)a! el )ra&a,! e la s!#%ea2
e) Ese$#%al1e$)e ($ a#)! e s%1+l%0%#a#%3$ #!1!
res(l)a! el es0(er5! #!$s%e$)e e la s!#%ea2
19.- E#ca%&ada de la ad-uisici*#' c"#$%"l 3 us" de l"s
a$e%iales !a%a la !%"ducci*# 3 dis$%i.uci*# a l"s
c"#suid"%es (i#ales. Es$a a(i%aci*# c"%%es!"#de a+
a) Re#(rs!s H(1a$!s
&) Pe%!s
#) C!$)r!l e #al%a
) A'(%s%#%!$es
e) L!g.s)%#a2
1;.- Cua#d" la (ue%/a -ue i!ulsa l"s ac$"s es $e#e%
di#e%" " .ie#es. Es$a a(i%aci*# c"%%es!"#de a u# $i!" de
"$i)aci*# a%-ue la Re!s c"%%ec$a+
a) I$1e%a)a
&) Larg! +la5!
#) I$%/%(al
) Es+%r%)(al
e) Ma)er%al
1<.- E# la si&uie#$e e8!%esi*#+ 5%e!6%ae e# SENATI
!a%a se% u# e8cele#$e $c#ic" Elec$%icis$a I#dus$%ial. Es$a
a(i%aci*# c"%%es!"#de a u# $i!" de "$i)aci*# a%-ue
la Re!s c"%%ec$a+
a) I$1e%a)a
&) Larg! +la5!
#) I$%/%(al
) Es+%r%)(al
e) Ma)er%al
2>.- Se#cill" 3 &%6(ic" $"d" de a#6lisis -ue !e%i$e
disc%ii#a% e#$%e las causas 6s i!"%$a#$es de u#
!%".lea @l"s !"c"s 3 )i$alesA 3 las -ue s"# e#"s @ l"s
uc?"s 3 $%i)ialesA
a) D%agra1a e Pare)!
&) D%agra1a e$)%a rela#%3$
#) H%s)!gra1a e 0re#(e$#%as
) 9a&las e E"#el
e) D%agra1a e es)a!s2
N
A B C D E
1

2

3

4

5

6

7

8

9

1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
NOMBRES APELLIDOS...................................................................
FECHA:
1.- El concepto de control de calidad coprende do! "#ncione! interrelacionada! $ e!ta! !on:
a) Herramientas, Producto.
b) Funcin Control, Funcin Calidad.
c) Tiempo, Costo.
d) Funcin Control, Funcin Producto.
e) N. A.
%.- N#e!tro! cliente! e!peran calidad por &#e. ' Mar&#e la alternati(a )errada *
a) Quiere un producto o servicio confiable.
b) Quieren que estos productos o servicios satisfaan sus e!pectativas.
c) Por propia iniciativa
d) Quieren valor por su dinero.
e) No quieren nin"n problema durante el uso del producto o servicio.
+.- E! el departaento o p#e!to de tra,a-o al c#al no!otro! entre.ao! el re!#ltado de n#e!tra! acti(idade! !ean prod#cto! o
!er(icio! -El pre!ente concepto corre!ponde a:
a) #l cliente e!terno.
b) #l cliente interno.
c) #l cliente de vitrina.
d) #l cliente moroso.
e) #l cliente puntual.
/.- E! el #!#ario "inal de lo! prod#cto! o !er(icio! &#e la epre!a reali0a1 e! a-eno a ella. No tiene (2nc#lo al.#no ni o,li.aci3n de
#!ar n#e!tro! prod#cto! o !er(icio! 4 El pre!ente concepto corre!ponde a.
a) #l cliente e!terno.
b) #l cliente interno.
c) #l cliente de vitrina.
d) #l cliente moroso.
e) #l cliente puntual.
5.- El cliente &#e ten.o &#e !ati!"acer1 e! el &#e e !i.#e en el proce!o $ $o !o$ el cliente al c#al de,e Sati!"acer el proce!o &#e e
antecede 4 E!te concepto corre!ponde a.
a) $rientacin %acia el cliente.
b) Cadena de clientes.
c) Atencin a problemas vitales.
d) Traba&ar con datos ' %ec%os concretos.
e) (eterminacin ' control de causas
6.- 7oda in"oraci3n perci,ida coo dato o )ec)o de,e !er(ir para al.o1 de,e tener #na "inalidad.
4 E!ta a!e(eraci3n corre!ponde a:
a) $rientacin %acia el cliente.
b) Cadena de clientes.
c) Atencin a problemas vitales.
d) Traba&ar con datos ' %ec%os concretos.
e) (eterminacin ' control de causas
8.- F#ndaentalente lo! de"ecto! !on pro(ocado! por la (ariaci3n de: - Mar&#e la alternati(a incorrecta
a) )os *ateriales.
b) )os *+todos.
c) )as *aquinarias.
d) )a Puntualidad.
e) )as personas.
9.- Lo a! iportante en el control del proce!o e! captar !# e!tado le$endo la .ra"ica de control $ toar la! accione! correcti(a!1
dili.enteente: - E!te concepto corre!ponde a:
a) $rientacin %acia el cliente.
b) Cadena de clientes.
c) Atencin a problemas vitales.
d) Controlar los procesos.
e) (eterminacin ' control de causas.
:.- Lo! co!to! de la calidad p#eden de"inir!e coo la !#a de todo! lo! co!to! en &#e !e inc#rre $ e!to! !on. 4 Mar&#e el &#e no
corre!ponde.
a) Costos de prevencin.
b) Costos de evaluacin.
c) Costo interno de fallas
d) Costo de instrumental ' equipo.
e) Costo por representacin.
1;.- E! la "alta de con"oridad a la! e!peci"icacione!. <n prod#cto e! de"ect#o!o c#ando tiene #na o
a! caracter2!tica! de calidad "#era de tolerancia. 4 E!ta a"iraci3n corre!ponde a:
a) (efecto o falla.
b) )a conformidad.
c) )a variacin.
d) )a calidad
e) Ninuna de las Anteriores.
11.- La calidad !e e=i.e en lo! de>! c#ando #no e! el priero en )acer la! co!a! ,ien $ el priero en re!petar a lo! de>! atre(e! de !#!
accione!. Indica el concepto de:
a) )a calidad se predica con el e&emplo.
b) )o que importa es el ob&etivo ' no el tiempo para alcan,arlo.
c) No se puede producir con calidad sin disciplina.
d) )a calidad comien,a conmio.
e) N.A.
1%.- La calidad coien0a con la ed#caci3n $ terina con la ed#caci3n. Por &#e el edio $ "inalidad de la calidad e! el de!arrollo e!ta,le del
)o,re $ epre!a. Indica el concepto de:
a) )a calidad se predica con el e&emplo.
b) )o que importa es el ob&etivo ' no el tiempo para alcan,arlo.
c) No se puede producir con calidad sin disciplina.
d) )a calidad comien,a conmio.
e) N.A.
1+.- ?@#A e! calidadB
a) #s el rado de e!celencia
b) #s lo que el cliente est- dispuesto a paar
c) Con&unto de propiedades ' caracter.sticas de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades
e!pl.citas e impl.citas.
d) #s el producto bien presentado ' durable.
e) N.A
/0.1 )a calidad no es un atributo m-s, la calidad es una e!iencia de los clientes ba&o este conte!to2
a) #l cliente no define la calidad que necesita, lo primero que %ace es evaluar si realmente la recibe.
b) #l cliente primero eval"a la calidad ' finalmente acepta lo que le ofrece
c) #l cliente lo "ltimo que %ace es definir la calidad que necesita, primero eval"a si realmente la recibe.
d) #l cliente es el primero en definir la calidad que necesita ' es el "ltimo en evaluar si realmente la recibe.
e) N.A.
/3.1 Cuando %ablemos de Aseuramiento de Calidad nos referimos a2
a) #l producto bien presentado ' durable
b) #l producto libre de errores
c) )a calidad de la empresa o institucin
d) Que la empresa o institucin est+ libre de defectos, procesos, desperdicios, retrasos, etc.
e) N.A.I
/4.1 #l concepto de control de calidad comprende dos funciones interrelacionadas2
a) Funcin control ' funcin calidad.
b) Funcin calidad ' funcin cantidad.
c) Funcin calidad ' funcin costo.
d) Funcin control ' funcin descontrol.
e) N.A.
/5.1 )os defectos de la calidad cuestan muc%o2
a) )a empresa.
b) Al cliente.
c) Al traba&ador.
d) a) ' b) son correctas.
e) N.A.
/6.1 #l sistema de calidad involucra2
a) Control de calidad.
b) Aseuramiento de calidad.
c) (eterioro de la calidad.
d) a) ' b) son correctas.
e) N.A.
/7.1 Que es 89$ 7:::2
a) #s la familia de normas basada a la creacin de empresas.
b) #s el con&unto de normas relacionados al sector estatal.
c) #s la familia de normas sobre aseuramiento de la calidad.
d) #s la familia de normas que reula el precio de los productos en el mercado.
e) N.A.
;:.1 Por qu+ la calidad<
a) Por ra,ones financieros.
b) Por ra,ones comerciales.
c) Por ra,ones t+cnicas.
d) Todas son correctas.
e) N.A
;/.1 #l concepto de control de calidad comprende dos funciones interrelacionadas2
f) Funcin control ' funcin calidad.
) Funcin calidad ' funcin cantidad.
%) Funcin calidad ' funcin costo.
i) Funcin control ' funcin descontrol.
&) N.A.
;;.1 )os defectos de la calidad cuestan muc%o2
f) )a empresa.
) Al cliente.
%) Al traba&ador.
i) a) ' b) son correctas.
&) N.A.
;=.1 Que es calidad total2
a) #s el con&unto de acciones relacionados al costo de vida.
b) #s el con&unto de acciones relacionados al almacenamiento de no conformidades.
c) #s el con&unto de pol.ticas, sistemas,
d) T+cnicas ' acciones desarrollada por una empresa para aranti,ar la m-!ima ' permanente satisfaccin de las e!pectativas de clientes '
usuarios.
e) N.A.
;0.1 #l sistema de calidad involucra2
f) Control de calidad.
) Aseuramiento de calidad.
%) (eterioro de la calidad.
i) a) ' b) son correctas.
&) N.A.
;3.1 Que es 89$ 7:::2
f) #s la familia de normas basada a la creacin de empresas.
) #s el con&unto de normas relacionados al sector estatal.
%) #s la familia de normas sobre aseuramiento de la calidad.
i) #s la familia de normas que reula el precio de los productos en el mercado.
&) N.A.
;4.1 Por qu+ la calidad<
f) Por ra,ones financieros.
) Por ra,ones comerciales.
%) Por ra,ones t+cnicas.
i) Todas son correctas.
&) N.A.