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Sistemas
GRAPHSA se complace en entregarle en esta oportunidad, una
recopilacin de los mejores consejos dictados por expertos, para
tener una presencia corporativa exitosa al utilizar una pgina en
Facebook.
- Lima, Per - Enero 2011 -
Utilidades Graphsa pgina 1
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CREAR UNA PAGINA EN FACEBOOK
Hoy en da las redes sociales toman especial importancia en la
comunicacin de una determinado producto, servicio o empresa. Por
tanto debemos tener activas todas las posibilidades de crear marca y
comunidad.
Para ello hay que dar de alta una pgina en facebook. Explicamos el
proceso paso a paso.
1) Te identificas con tu cuenta de Facebook Personal
2) Accedes a http://www.facebook.com/pages/create.php
3) Si lo que deseas es insertar una pgina de comunidad, rellenas la parte
izquierda e introduces el nombre de la pgina.
4) Si es otro tipo de pgina, entonces utilizas el formulario de la derecha e
indicas si t pgina oficial es un Negocio local, Marca, producto u
organizacin o es un Artista, grupo de msica o personaje pblico
PD: cuando tengas almenos 25 personas en la pgina puedes tener una
url corta o una url personalizada en facebook accediendo a este
enlace http://www.facebook.com/username/
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Gracias a:
www.seoprofesional.com
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1. La imagen
La imagen que est arriba a la izquierda en tu pgina de Facebook se puede
aprovechar. No solamente se puede incluir un logotipo de tu empresa o marca
u otra imagen que representa tus servicios, productos o fines, sino que se
puede incluir ms informacin alargando la imagen hacia abajo.
2. El texto
Aconsejo rellenar con atencin tanto la caja de texto que hay abajo de la
imagen a la izquierda como el formulario que aparece en la pestaa
informacin. Ambos apartados son utilizados para identificar tu negocio y/o
servicios. Recuerda que tu pgina en Facebook ser indexada por los
buscadores y es justamente en estos dos espacios donde los buscadores
sacan su informacin. Utiliza descripciones claras, palabras claves que
representan tu negocio.
3. Registrar una direccin (url) corta
Si ya has conseguido 50 fans, puedes registrar una URL corta (tipo:
www.facebook.com/mi_negocio) para tu pgina. Puedes hacerlo en la
siguiente URL: http://www.facebook.com/username/Elige bien tu direccin
abreviada, no la puedes cambiar posteriormente.
4. Personalizar tu pgina en Facebook con FBML
aade la aplicacin FBML a tus aplicaciones
aade una caja nueva en tu pgina
configura donde quieres tener tu nueva caja: como pestaa arriba o
como caja a la izquierda?

incluye html con textos, imagenes y enlaces en la caja recien creada

Se puede incluir menus personalizados con tus propios textos, imagenes y
enlaces en tu pgina de Facebook. Con la aplicacin FBML puedes aadir
tanto pestaas en la parte superior de tu pgina, como cajas de texto en el
menu a la izquierda. Pasos a seguir:
Consejos para optimizar tu pgina
en Facebook
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5. Enviar actualizaciones a tus fans con segmentaciones
Si accedes a travs del menu a la izquierda a la opcin EDITAR PAGINA,
puedes a travs del menu a la derecha en el apartado promociona tu
pagina elegir la opcin ENVIA UNA ACTUALIZACION. Si pulsas la opcin
dirigir la actualizacin, puedes segmentar lo que envias a tus seguidores
por ubicacin geogrfica, por sexo, por edad. Te recuerdo que tus seguidores
no recibirn emails, sino una actualizacin en su menu de facebook.
6. Contratar publicidad en Facebook para aumentar los fans
A travs de la misma opcin EDITAR PAGINA, puedes seleccionar la opcin
Administrador de Anuncios (arriba en la pgina) y contratar anuncios en
facebook para promocionar tu pgina.
7. Actualizar tu pgina de Facebook regularmente con nuevos contenidos y
noticias
Obviamente todos los esfuerzos anteriores no tienen mucho sentido sino
actualizas regularmente los contenidos de tu pgina en Facebook. Textos,
imagenes, noticias. Es importante responder los mensajes de tus fans, y
hacer que sienten que ests all y que los escuchas.
8. .. y este ltimo punto ya es para uno de los prximos artculos: crea una
aplicacin para Facebook
Existen aplicaciones sencillas con que puedes sorprender a tus fans y dar a
conocer viralmente tu pgina.
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Gracias a: <www.scharrenberg.net>
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1. Te merece la pena crear una pgina en Facebook?
Igual nuestra empresa ya se mueve en medios online
mediante blogs,Twitter o Web 2.0; por lo que puede que no merezca la pena
tener una Web ms. Sin embargo si tenemos un buen manejo de SMO o
contamos con una persona encargada de este tema en la empresa podemos
crear una Web para Facebook o simplemente tener una en esta Web como
principal sin ms herramientas; cada vez hay ms empresas que dedican el
100% de su publicidad online mediante el gigante de las redes sociales.
2. Promocionar nuestro sitio en Facebook.
Promociona tu pgina en el blog y Twitter de la empresa. Crea una nota de
prensa, anuncios impresos y en la firma de los correos electrnicos.
Aprovechemos la infraestructura online de nuestra empresa para dar a
conocer otro servicio ms: la pgina en Facebook
3. La empresa debe tener alguien encargado de este tema.
Me he encontrado con PYMEs que invierten tiempo y dinero en un sistema de
publicidad online y les ha ido bien, ms tarde han dejado de verificar su
funcionamiento o simplemente lo han dejado abandonado y han pensado que
ese sistema de publicidad ya no serva. En la empresa debe haber un
departamento o una persona encargada de laanaltica Web. De esta forma
debemos saber qu camino escoger, a qu publico llegamos mejor y a cual
debemos llegar. Esta es una forma correcta de trabajar de manera online.
4. Herramientas SEO.
Nunca he sido un defensor del Community Manager. Pienso que es mejor
optar por un SEO que conozca bien la dinmica de las analticas Web y
palabras claves para posicionar a una PYME en las redes. Eltrabajo del
SEO pude ser mejor ya que no slo controla una red social, en este caso
Facebook, sino toda la trama que nace de los principales motores de
bsquedas.
+Consejos para optimizar tu
pgina en Facebook
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5. El material grfico es importante.
Las imgenes y vdeos dotan de carisma a nuestro sitio en Facebook. Todos
confiamos ms en una imagen que en palabras; ese es el motivo de aadir
una imagen o video a nuestras publicaciones.
6. Muestra a tus clientes.
Sin duda alguna cuando un negocio te hace sentir parte de l notamos ms
confianza o aproximacin. Este sentimiento lo podemos conseguir
compartiendo publicaciones, imgenes o vdeos con gente. Es una agradable
forma de mostrar una cara ms humana a clientes o pblico que no nos
conoce an.
7. La novedad vende.
Siempre debemos destacar en profesionalidad, honradez y dar un buen
servicio, pero la aportacin de novedad es un aadido bien reconocido. La
aportacin de contenido novedoso es una grata sorpresa al visitante y sin
duda nos hacemos con un nicho de mercado interesante ya que no
somos uno ms.
8. Carcter de la empresa.
Una empresa no es ms que una expresin de seres humanos, y cada ser
tiene su forma de ser, por tanto una empresa debe tener carcter. Esos
rasgos nicos son los que a la larga nos hacen destacar. En la Web de
Facebook podemos incluir imgenes diferentes, entrevistas, procesos que
muestra el producto futuro o simplemente el da a da de la empresa. Son
esos gestos los que nos hacen nicos.
9. Vigila la hora de las publicaciones.
Una empresa que publica informacin a las dos de la madrigada no da una
buena visin. Por tanto interactuemos con el pblico a una hora normal. Si
habitualmente tenemos una afluencia de visitas buenas por la maana
usemos esa franja horaria para publicar.
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10. Ahorrar trabajo gracias a la tecnologa.
Blogs como Tumblr o herramientas como HootSuite nos permiten interactuar
en diferentes plataformas como redes sociales y nuestro blog haciendo as
que una sola publicacin llegue a diferentes medios con escasos golpes de
ratn.
Estos son pequeos rasgos sobre nuestro posicionamiento en redes sociales
y una buena forma de comenzar. Despus de aplicar estos detalles debemos
tener una buena constancia y leer entrelineas los mercados en Internet. Saber
qu opcin tomar es nuestra nica baza en este juego.
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Gracias a: www.manuelgross.bligoo.com
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1. Decide si crear una pgina en Facebook es bueno para tu negocio.
Existen un montn de maneras de llevar a cabo el marketing de un pequeo
negocio hoy en da, como pginas web, blogs, email
marketing, YouTube o Twitter, por lo que aadir una ms podra ser
demasiado, sobretodo si no crees que puedas ser capaz de subir contenidos
nuevos a menudo.
Si tienes tiempo, conocimientos y recursos una pgina de fans en Facebook
probablemente te valdr la pena.
Adems, algunas empresas utilizan estas pginas en lugar de crear una pgina
web propia.
2. Promociona tu pgina de Facebook en tu web, blog, Twitter, nota de prensa,
anuncios impresos y en la firma de los correos electrnicos.
Utiliza todos los canales de comunicacin para que tus clientes sepan sobre tu
pgina de Facebook. Adems, pon un botn me gusta en tu website, de
forma que cada vez que la gente haga clic, aparezca en su perfil que,
exponiendo tu empresa a ms usuarios.
3. Decide quin se responsabilizar de las actualizaciones.
Si no tienes alguien en tu empresa que tenga tiempo y ganas de hacer las
actualizaciones de tu Facebook y otras redes sociales, busca un responsable
externo que se encargue de ello. Establece unas directrices, como lo que es o
no apropiado o la audiencia a la que te quieres dirigir.
4. Aade fotos a tus actualizaciones.
Las actualizaciones con imgenes en la pgina de una compaa reciben 54
veces ms clics que las que slo tienen texto, y un 22% ms que los que
tienen vdeo. Adems, las actualizaciones que se hacen antes del medioda
reciben un 65% ms de clics que las que se hacen despus. Los viernes son el
mejor da para actualizar los contenidos y los fines de semana los peores.
Pginas en Facebook
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5. No hables de ti mismo, habla de tus clientes.
Las actualizaciones que hablan sobre los maravillosos que son tus productos
y tu compaa hacen que los usuarios pierdan el inters en seguida, adems
de que difcilmente querrn compartirlo con sus amigos. Ofrece contenidos
interesantes, tiles, atentos y pide a tus seguidores sus opiniones.
6. S novedoso.
Centra tus actualizaciones de estado, cuando sea posible, en lo que es
interesante y novedoso, como nuevas tendencias, promociones o productos.
Los estados divertidos, convincentes y novedosos son el tipo de cosas que
hacen que los usuarios de Facebook hagan clic en el botn me gusta.
7. S autntico y humano.
Las redes sociales no son el mejor lugar para evitar los problemas y quejas de
los consumidores o esconderse detrs de la retrica corporativa. S real y la
gente conectar contigo.
8. No satures las actualizaciones.
No actualices tu estado ms de una o dos veces al da, ya que si bombardeas
a tus fans con actualizaciones dejarn de seguirte.
9. Utiliza una nica herramienta para las diferentes redes sociales.
Es probable que, adems de la pgina de Facebook, ests en
Twitter, LinkedIny otras redes sociales. Herramientas como Ping.fm, que es
gratuita, o HootSuitepostean las mismas actualizaciones en mltiples redes al
mismo tiempo.
10. Optimiza las actualizaciones con palabras clave.
Es posible, si las previsiones se cumplen, que Facebook sea ms grande
queGoogle en cinco aos, lo que significa que la gente utilizar la red social
para hacer sus bsquedas, en lugar de recurrir al buscador.
Pero, ocurra o no, es importante tambin tener en cuenta que las pginas de
Facebook estn indexadas en los motores de bsqueda, por lo que es
importante tener las palabras clave en mente cuando haces las
actualizaciones o aades informacin sobre tu compaa.
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Gracias a: www.marketingdirecto.com
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Muchas empresas estn en Facebook como una obligacin, y esto es un error.
Se crea la pgina en su momento, se introducen un par de datos o contenidos
en el muro y despus nos sentamos a esperar que la gente se interese por
nuestra pgina.
Total, no cuesta nada pulsar el botn Me gusta de manera que ser sencillo
tener miles de seguidores asociados a nuestra pgina de empresa.
La mayora de los usuarios que utilizan Facebook son muy activos y esperan
que les ofrezcas algo nuevo peridicamente.
No se trata de estar lanzando varias novedades cada da, hay que evitar caer
en el spam, pero si con cierta periodicidad.
Vamos a ver algunos de los aspectos que debemos trabajar para tener xito
con nuestra pgina corporativa de Facebook.
Ofrecer contenidos de inters para las personas que siguen nuestra pgina. Se
trata de intuir que buscan la gente que sigue nuestra pgina para ver en qu
medida podemos ofrecer dichos contenidos.

Una cosa que suele funcionar muy bien es ofrecer pequeos trucos que
conocemos como profesionales y compartirlos con nuestros clientes.

Ofertas promocionalesque muchas veces nuestros clientes desconocen si

ofrecemos algn tipo de oferta y esta cuestin suele funcionar muy bien en las
redes sociales. Ofertas puntuales de uno o dos das, que comunicamos por
este canal.

Contenidos multimediason una de las cuestiones de las cuales nos debemos

aprovechar mejor. Fotografas, vdeos o presentaciones son algunas de las
cuestiones que podemos incluir en nuestra pgina de Facebook corporativa.

Esto enriquece la pgina y le da un mayor dinamismo que capta muy bien la

atencin de los seguidores.
Factores de xito en nuestra
pgina de Facebook
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Responder a los comentarios puesto que hemos de tener en cuenta que no se
trata slo de una red social, sino que tambin es un medio de comunicacin.

Por lo tanto, si alguien realiza algn comentario debemos estar atentos y

responder adecuadamente y en el menor tiempo posible.
Un buen feedback seguro que es apreciado por otros usuarios que visiten la
pgina. Incluso podramos aprovechar el Chat para dar algn pequeo soporte
o consejo sobre alguna cuestin concreta.
Ofrecer una visin y un trato ms cercano que no tenga tanto que ver con la
relacin cliente empresa, sino que podemos, aprovechando el medio, tener
una relacin de mayor confianza con nuestros clientes, siempre dentro de
unos lmites.

Esto nos ayuda a fidelizar a nuestros clientes.

Por ltimo, una de las cuestiones que debemos tener en cuenta es no mezclar
en este mbito la vida personal y la profesional.
Una foto de la pizza que nos comimos el domingo est ms dentro del mbito
privado que del corporativo.
Tenemos que evitar este tipo de interferencias entre mbos medios.
Sin embargo si hemos asistido a tal o cual feria o evento si que podemos
researlo, mostrar fotos, etc.
En definitiva se trata de conseguir que nuestra pgina de Facebook est viva,
pensando en los usuarios activos de esta red social, que cada da utilizan la
misma y a los cuales queremos mostrarles por medio de este canal que
nuestra empresa est a su disposicin cuando nos necesiten, que no se
olviden de nosotros y cuando tengan necesidad sin duda no andarn
buscando alternativas, sino que acudirn a nosotros.
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Gracias a: www.tecnologiapyme.com
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Tienes una Pgina de Facebook para tu negocio pero nadie participa? No te
preocupes, te aseguro que no eres el nico.
Lograr que tus seguidores participen en tu Pgina de Facebook, no lo
conseguirs por el simple hecho de tener tu pgina y menos por arte de magia.
Tienes que darles buenas razones para hacerlo.
Recuerda que ms de la mitad de los usuarios activos de Facebook pasan un
promedio una hora diaria en su plataforma, y t puedes hacer que tu pblico
objetivo pase algo de ese tiempo conocindote a ti, a tu negocio, a tus
productos y servicios.
El secreto es tener una pgina con la mezcla correcta de ingredientes que
ms les guste a tus seguidores. Y para eso debes hacer de tu Pgina de
Facebook, tu sucursal oficial global dentro de toda tu presencia en las redes
sociales.
Aqu tienes siete formas de hacer que tus seguidores interacten en tu Pgina
de Facebook:
1. Mantenlo simple
Mientras ms fcil sea para tus seguidores leer lo que publicas, es ms
probable que recibas un nmero elevado de comentarios.
Manten cortas tus actualizaciones de estado y con un tema concreto.
Tienes 420 caracteres disponibles por cada actualizacin, pero te recomiendo
que uses slo la mitad de eso como un tamao ideal.
Para algo ms largo que eso, usa la aplicacin Notas, o escribe un artculo en
tu blog.
2. Publica en las horas de mayor trfico
Tienes que saber cuando es que responden mejor tus seguidores.
Para eso son las estadsticas individuales que aparecen debajo de cada
publicacin de tu pgina (nmero de impresiones y porcentajes de
comentarios).
Formas de hacer que tus seguidores
interacten en tu Pgina de Facebook
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Dependiendo de qu parte del mundo son la mayora de tus seguidores, lo
ideal es que publiques entre las 9:00 am y la 2:00 pm de esa zona horaria.
3. Responde rpido
Da lo mejor de ti para responder a las preguntas de tus seguidores (como
publicaciones en tu Muro) tan rpido como te sea posible.
Si ves que no te das abasto con la cantidad de preguntas, ofrece un seminario
virtual gratuito para responder las preguntas ms comunes de los seguidores
de tu Pgina de Facebook.
Puedes hacer eso en la forma tradicional de que las personas se suscriban por
email, y as vas construyendo tu lista de suscriptores voluntarios al mismo
tiempo.
4. Usa el nombre de la persona para responder
Recuerda siempre a Dale Carnegie que dijo El nombre de una persona, es
para ella, el sonido ms dulce que pueda escuchar, y en este caso, leer.
El marketing en internet no consiste slo en saber usar las herramientas, sino
en saber tratar con las personas.
Adems de responder las preguntas y comentarios lo ms rpido posible, usa
el nombre de la persona cuando respondas.
5. S agradecido
Reconoce a tus seguidores con frecuencia, con un simple Gracias.
Eso tambin es parte del arte de tratar con la gente, adems de mencionar su
nombre, a todos nos gusta ser reconocidos sinceramente la palabra clave
ah es:sinceramente.
6. Sorprende a tus seguidores
No tengas miedo de salirte un poquito del tema de vez en cuando y
sorprender a tus seguidores. En otras palabras, el contenido que publicas no
tiene que ser siempre relacionado a tus productos o servicios.
Puedes compartir una frase motivadora y tal vez agregar tu propia opinin, por
ejemplo.
7. Usa el etiquetado @
Puedes etiquetar a otras Pginas de las que t seas seguidor y tambin a los
amigos que tienes en tu Perfil personal, e inlcuso
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Eventos a los que hayas confirmado tu asistencia.
Cuando es apropiado el etiquetado, y usado con mucha cautela, es una forma
poderosa de tener tu publicacin expuesta tambin en otros muros, adems
del tuyo, y eso te da mayor exposicin.
Aplica esos siete consejos para aumentar la participacin de tus seguidores en
tu Pgina de Facebook.
Recuerda que mientras ms actividad tengan las publicaciones de tu pgina,
aparecern con ms frecuencia en la Pgina de Inicio de Facebook de tus
seguidores, en Noticias > Titulares.
Artculo relacionado: Cmo Atraer Ms Seguidores a tu Pgina de Facebook
Y t, Cmo ests involucrando a tus seguidores con tu Pgina de Facebook?
Comparte tus ideas en un comentario
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Gracias a: Carlos Cabrera en Marketing con Facebook
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Si la razn por la que quieres crear una pagina en Facebook es de negocios ya
sea propio o de tu empresa debes leer algunos consejos antes:
No crees un perfil de usuario para tu empresa, Facebook no lo permite y puede
ser desactivado, perders horas de trabajo si esto sucede.

Crea una pgina en Facebook, all podrs agregar la informacin relacionada

con tuempresa, producto o servicio ya que para eso fueron diseadas. Invita a
personas con intereses parecidos a unirse a ella y difundela a travs de avisos
en Facebook o muros de anuncios clasificados en Internet.

Una pgina de Facebook te permite, a travs del nmero de fans, conocer el

impacto que tu marca o producto tienen en la red social, por eso es tan
importante la difusin.

Manten la pgina actualizada con informacin relevante y relacionada, estas

noticias aparecern en el home de tus fans y ganars visitas y comentarios.

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Gracias a: www.ocioreal.com
Consejos previos
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8 consejos rpidos para las estrategias de
marketing en Facebook
Facebook se ha convertido en la principal experiencia online para muchos
usuarios, adems de ser la segunda web de ms importancia para el
marketing online, despus de Google.
Con este panorama, pocos ya dudan de la afirmacin que hizo Mark
Zuckerber, garantizando que Facebook podra llegar a los 1.000 millones de
usuarios prximamente, como publicaMashable.
Pero este aumento imparable supone que el marketing online tendr que
enfrentarse a nuevas oportunidades y nuevos retos, que habr que aceptar y
superar y que, sobretodo, cambiarn la forma en que los usuarios utilizan
internet.
stos son algunos consejos rpidos para afrontar el marketing en la mayor red
social del mundo.
1. Facebook competir con los motores de bsqueda
Google ha tratado de hacer que las bsquedas le den sentido a la web
aadiendo links como signo de autoridad.
Facebook trata de hacer algo similar con los botones me gusta y, aunque no
es un motor de bsqueda en s mismo, tambin contribuye a darle sentido a
internet.
Adems, los esfuerzos de Google por aadir contenidos sociales en tiempo
real indican que hasta el gigante de internet se ha dado cuenta de que las
plataformas sociales pueden estar dejndole atrs.
Pero aunque por el momento parece que Google seguir siendo el lugar en
que los usuarios acuden cuando quieren encontrar cosas, la capacidad de
Facebook para atraer todas las miradas lo convierte en el medio principal para
el marketing online.
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Adems, la asociacin con Bing para incluir los resultados de las bsquedas
dentro de la red social indica que Facebook est logrando posicionarse, no
slo como un lugar para las recomendaciones y publicaciones, sino un lugar en
el que se combinen los valores de la web tradicional y la social.
2. Ignora a los que piensan que es slo moda
Los medios de comunicacin reaccionaron en muchas ocasiones de forma
negativa contra Facebook, sobretodo en torno a las cuestiones de privacidad,
especulando sobre permanencia de los usuarios en la red y haciendo que los
anunciantes se cuestionen si vale la pena invertir en una red que,
posiblemente, no demuestre ser ms que otra moda como MySpace.
Pero esas reacciones no parecen haber durado demasiado y la compaa ha
logrado establecer una relacin muy estrecha con los medios.
Adems, no hay ms que acudir a los usuarios para darse cuenta de que estas
sospechas estn infundadas.
Aunque algunos de los primeros usuarios abandonaron la red por la poltica de
privacidad y los ms jvenes pueden sentirse ms atrados por las plataformas
sociales de juegos online, el mercado masivo sigue y est dispuesto a seguir
en Facebook.
3. Vive con las Comunidades
Aunque las pginas de comunidades en Facebook nacieron con la idea de ser
una plataforma interesante para que las marcas desarrollaran sus estrategias,
su efectividad est an por ver, ya que tienen que competir con las pginas
oficiales y pueden alojar comentarios negativos.
Adems, los usuarios se han dado cuenta de que las pginas de comunidades
no satisfacen sus necesidades y muchas veces acuden a las pginas oficiales.
Es por esto que lo importante es mantener la pgina oficial de Facebook
actualizada y con contenidos de utilidad para los usuarios, y favoreciendo la
interaccin, porque si esta tendencia se mantiene, las comunidades dejarn
de ser una amenaza para las marcas.
4. Facebook puede ser un lugar peligroso para las maras
Las pginas en Facebook parecen, hoy en da, una forma sencilla, barata y
efectiva de conectar con los fans. Pero en todos los casos no tiene por qu ser
as.
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Antes de construir una pgina hay que pensar acerca de los recursos y la
estrategia que hay que llevar a cabo para gestionarla ademadamente.
Valorar si es posible contratar un experto encommunity management,
establecer una gua con los objetivos y las pautas para la pgina y un plan de
crisis son algunos de los puntos bsicos a tener en cuenta antes de empezar
el proyecto.
5. Crear una pgina no implica miles de clientes
Muchos anunciantes piensan que las pginas en Facebook son un medio
gratuito para conseguir miles y miles de clientes.
A pesar de la audiencia masiva que hay en la red, los usuarios no entran en
Facebook para ver pginas de marcas, por lo que hay que pensar en la manera
de crear fans de forma proactiva.
Aunque Facebook es un medio capaz de llegar a una audiencia amplsima, es
un mercado muy competitivo para conseguir atencin, por lo que hay que
luchar por conseguir fans y saber utilizarlos.
La primera opcin, y la ms sencilla, es la publicidad en Facebook.
Tambin se puede hacer que los empleados incluyan la direccin de la marca
en Facebook en sus firmas de email.
Pero para que realmente funcione hay que considerar que una pgina en
Facebook es como cualquier otra campaa de marketing, por lo que hay que
contar con periodistas y bloggers, mandar emails a los mejores clientes y
anunciar la pgina en las tiendas.
6. El constante cambio de Facebook
Facebook es una plataforma que est en constante evolucin, por lo que los
responsables de marketing en esta red pueden encontrarse con algo nuevo
cada da.
Por ello, el ncleo del marketing en Facebook tiene que ser el cambio y la
adaptacin constante.
7. Facebook: tienda online
Facebook est preparando su neuva estrategia, el e-commerce.
Que, aunque no es nuevo porque ya en los juegos online hay 200 millones de
usuarios que pagan por artculos virtuales, Facebook espera alcanzar a una
audiencia an ms amplia con una nueva aplicacin, Payvment.
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Esta aplicacin de comercio electrnico ya la utilizan 30.000 negocios y,
aunque todava est en su primera fase, es una oportunidad que los
anunciantes no pueden ignorar.
8. Las pginas en Facebook no son una estrategia de social media
Las pginas en Facebook pueden ser una parte de la estrategia de social
media de una empresa, pero conectar socialmente implica involucrar a los
clientes, fans y crticos estn donde estn.
Hay que formar parte de las conversaciones que se producen en la web y
entender que la estrategia social consiste en incluir elementos sociales en
todas las iniciativas de negocio.
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Gracias a: Trabuca Comunicacion Visual,
Utilidades Graphsa pgina 19
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Crear pginas en Facebook y
no morir en el intento
En Facebook puedes crearte un perfil de usuario estndar, como en cualquier
otra red social o si tienes un pequeo negocio, una pgina web, eres un
famosete y similares puedes hacerte lo que se llama una pgina.
Por ejemplo:
Pgina de electroplastas en Facebook
El problema es que al igual que pasa con los grupos de Facebook y con otras
muchas cosas dentro de esta plataforma, el funcionamiento de las pginas no
es exactamente igual que el de los perfiles y las confusiones estn
garantizadas.
Aqu les dejo algnas orientaciones por si se animan.
registro de la pgina
Si ya tienes un perfil en Facebook puedes crear una pgina de mltiples
formas.
En la parte inferior de Facebook como sabes tienes la barra de navegacin
donde puedes acceder al apartado de anuncios y pginas:
Una vez dentro selecciona pginas y luego haz click en el botn crear
pgina que aparecer por ah arriba a la derecha:
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Este proceso es largo pero lo bueno es que ya sabes cmo acceder a la
gestin y edicin de tus pginas en un futuro: tambin a travs de la barra
inferior.
Otra opcin, importante si no tienes cuenta en Facebook es crear la pgina
directamente desde la pgina principal de Facebook (sin estar conectado):
Por ambos caminos llegas a un formulario de registro que es lo nico
medianamente intuitivo de rellenar. Simplemente selecciona el tipo de
negocio que tienes y si ests usando el segundo mtodo ascialo a tu cuenta
de Facebook (sino tendrs que crear una).
Al terminar aparecer tu pgina completamente vaca. Empecemos a darle
algo de vida.
primeros pasos
Mi primer consejo es el siguiente: a la hora de trabajar con tu pgina olvdate
por completo del men de navegacin superior que probablemente uses para
configurar aspectos de tu perfil. Cuando tienes una cuenta personal y luego
una pgina es muy fcil que vayas a la seccin de Configuracin arriba a la
derecha (cerca del buscador). Error: all irs a la configuracin personal; tu
pgina se edita desde el enlace Editar Pgina que aparece justo debajo de la
foto que la ilustra:
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Utilidades Graphsa pgina 21
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Para comenzar, est claro que al mono de Facebook no le dio por enlazar
donde pone carga una foto al men de subida de fotos pero si ya has usado
Facebook ante sabras que lo nico que tienes que hacer para subir el logo de
tu empresa o tu web es pasar el ratn por encima de ese recuadro con el
interrogante y aparecer la opcin de subir una foto:
Una vez est creada podrs empezar a tener tus fans que ser cualquier
usuario de Facebook que entre y haga click en el botn correspondiente:
Los fans aparte de engordar tu ego pueden escribir en el muro y en otras
pestaas de Facebook si as lo tienes configurado.
Pgale un vistazo a la configuracin para dejar el inicio de tu pgina como
ms te guste.
Por ejemplo puedes hacer que en la vista por defecto del muro aparezcan tus
publicaciones y lo que escriban los fans o que la pestaa que se vea de inicio
no sea la del muro sino la de informacin o la de fotos:
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Utilidades Graphsa pgina 22
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Al igual que pasa en tu perfil, haciendo click en el + aadirs nuevas
pestaas:
Ojo, la pgina no ser pblica hasta que vayas a Editar pgina (donde ya te
indiqu) y selecciones la opcin de Publicar pgina
La pestaa de cuadros y las aplicaciones
Si miras muchas de las pginas creadas por marcas y empresas vers que
tienen una pestaa llamada Cuadros que en los perfiles aparece fcilmente
pero que en la pginas en principio no est por ningn lado.
La pgina de Cuadros es muy til si quieres mostrar aplicaciones en tu
pgina. Ojo que vienen curvas.
No todas las aplicaciones que hay disponibles para usar en un perfil se
pueden integrar en una pgina.
Si quieres aadir alguna aplicacin vete a Editar pgina y en la parte inferior
busca la opcin de Ms aplicaciones:
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Aparecer el directorio de aplicaciones de Facebook. Una aplicacin que s
que se puede integrar en tu pgina es Simply RSS(para cargar las ltimas
entradas de cualquier web con RSS)
Cmo sabemos que una aplicacin es integrable en una pgina? Pues
porque aparece la siguiente opcin:
OJO. Si haces click en Ir a la aplicacino vas directamente a la pgina de una
aplicacin lo ms probable es que se aada a tu perfil y no a tu pgina.
Tienes que hacer click en ese enlace de Agregar a mi pgina para que te
salga un men preguntndote a qu pgina quieres agregar la aplicacin:
Ya est agregada y ahora cmo configuramos la aplicacin? Pues desde el
mismo lugar desde donde la agregamos: dese Editar pgina donde ahora
aparecer junto con el resto de aplicaciones disponibles.
Insisto hay otras muchas aplicaciones que no se pueden usar en una pgina
pero s en un perfil. Un ejemplo:
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Que no te confunda la opcin de Agregar a los favoritos de mi pgina. Eso
no es para usar la aplicacin sino para decir pblicamente que es de tus
favoritas. O existe la opcin de Agregar a mi pgina o nanay.
Muchas aplicaciones nada ms activarse ponen en funcionamiento la pestaa
cuadros (como Simply RSS por ejemplo). Algo muy habitual para esta pestaa
es usar la aplicacin de notas, accesible tambin desde Editar pgina.
Las notas tienen de particular que son recuadros donde puedes escribir lo
que quieras dando un poco de formato HTML.
Osea que puedes aadir imgenes y enlaces por ejemplo y otras cosas
detalladas en este mini-manual.
Un buen ejemplo de uso de la pestaa de cuadros es la pgina de Facebook
del blog Hipersnica que combina RSS con unas cuantas notas:
Lgicamente en los cuadros puedes meter muchas ms cosas como fotos,
eventos, etc pero eso ya es cosas tuya.
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Gracias a: www.blogoff.es
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El uso corporativo de Facebook:
casos de xito
Hoy he descubierto un interesante link en el que podemos ver un ranking con
los grupos de Facebook que cuentan con mayor nmero de usuarios, las
pginas que ms han crecido y las ms populares:Facebook Page Statistics.
Son muchas las empresas que estn teniendo xito en Facebook, pero quiero
compartir tres ejemplos que me gustan especialmente porque utilizan
Facebook como verdadero canal para conversar con sus pblicos: Red Bull,
DunkinDonuts y Southwest Airlines.
Red Bull: su pgina en Facebook es un modelo a seguir para cualquier
compaa, ya que no se limita a la creacin de la pgina y a dejarla correr, sino
que ofrece verdaderos servicios de valor aadido, como msica, juegos online,
encuestas, links a los perfiles de los atletas Red Bull, etc.

A da de hoy cuenta con la impresionante cifra de 857.580 fans. (Actualizacin

22 de abril de 2009: Red Bull promociona vdeo en espaol en su perfil
pblico en Facebook, Inside Facebook)
DunkinDonuts: es otra de las compaas que est apostando claramente por
estar presente en los social media.

Adems de un interesante grupo en Facebook (con 428.946 fans), cuenta

concanal propio en YouTube y una cuenta en Twitter con ms de 7.500
followers.
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Southwest Airlines: sin duda una de las empresas referentes en Web 2.0 y
utilizacin de los medios sociales para acercarse a sus pblicos y convertir las
peticiones, sugerencias y deseos de stos, en realidad.

Escucha y participa con su comunidad como pocas compaas lo hacen: su

blog es un claro ejemplo de ello.
Slo un ejemplo: a travs de su Widget, parte de su social media mix, ha
conseguido generar 150 millones de dlares en ventas de billetes.
Su perfil en Facebook destaca por continua actividad y porque utiliza su grupo,
que cuenta con 63.319 fans, para conversar realmente con sus clientes.
Es un referente ya que entiende el lenguaje y la finalidad del uso de Internet,
que ms all de utilizar aplicaciones, es una verdadera forma gestin.
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Gracias a: www.robertocarreras.es
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Cada vez ms, marcas, programas de televisin, incluso sitios de internet
utilizan las pginas de Facebook para dar a conocer sus productos o servicios,
como as tambien ganar ms usuarios e interactuar con ellos ms
directamente.
Pues bien, hay una serie de tips que public Nick ONeil de Design Meme, que
pueden llegar a ser tiles para tener en cuenta a la hora de organizar y lanzar
nuestra propia pgina de Facebook.
1. Crea solapas personalizadas para Ads personalizados.
Publicitar la pgina de tu marca es muy importante. Una de las mayores
caractersticas de las pginas nuevas de Facebook es que puedes vincular
solapas especficas directamente.
Eso significa que tienes la posibilidad de establecer a qu paginas accede el
usuario por defecto basado en el Ad en el que han clickeado.
Por ejemplo, tal vez te gustara apuntar a dos grupos de usuarios en diferentes
puntos geogrficos.
Podras mostrar un anuncio para la gente en Buenos Aires y esos usuarios
aterrizarn en la zolapa especfica de los usuarios de Buenos Aires.
Una pgina diferente se mostrar para aquellos que provengan de otro lugar.
Mientras este sistema no es necesariamente el mas escalable (por ejemplo,
tener 50 solapas no tiene demasiado sentido), puede influir positivamente en
la conversin de algunos visitantes en fans.
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Cmo elaborar una pgina de
Facebook eficaz
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Este mtodo tambin requiere invertir un poco ms en personalizacin, pero
creo que es necesario para marcas y compaas pequeas.
2. No dejes que los usuarios caigan en el Muro
Porqu es esto? Bien, creo que lo ms probable es que se encuentren con
cosas que no le interesen.
Es una buena oportunidad para presentar buena informacin a estos nuevos
usuarios, que si bien la informacin brindada por los fans ya existentes puede
ser interesante, no tienes control sobre ella.
Por eso es mejor que los nuevos visitantes ingresen a un sector de informacin
controlada y luego procedan a navegar en el resto de las reas ms
desestructuradas.
Si, el muro puede ser muy valioso para permitir que los usuarios se
comuniquen contigo, con tu marca, pero aguas sin filtro son el ltimo lugar
donde debes dejar que el nuevo usuario navegue.
Brndales una entrada segura en las turbias aguas que denominamos social
media y te lo agradecern.
3. Crea una imagen de pgina nica
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Creo que es una de las cosas ms importantes de las pginas de fans. Es un
componente simple an en los confines de los 200 pixeles de ancho, te
sorprenderas con las ideas creativas que la gente elabora.
Recientemente Rob Banagale un autor invitado de AllFacebook, public un
artculo titulado 5 maneras creativas de cortar tu imagen de perfil en
Facebook. Si no lo han ledo, les recomiendo que lo hagan. Ms llamativas
que las fotos incluidas en el tutorial, son las fotos que los usuarios postearon
al final.
No puedo decirles la cantidad de pginas de Facebook standard que he visto
con el logo bsico desplegado en su fotografa.
Si tu compaa cuenta con ms de un empleado (tiene recursos extra), no
debera haber excusa para no crear una foto que enganche para tu pgina de
Facebook.
Es una de las primeras cosas que los usuarios miran y tiene el potencial de
dejar una impresin perdurable, as que hazla buena!
4. Integra aplicaciones para incrementar la conexin
Lo ltimo que queremos que pase es que los usuarios ingresen en nuestro
sitio y se vayan inmediatamente. La mayor oportunidad que tenemos de
capturar su atencin es a travs de aplicaciones llamativas.
Hay cerca de 55.000 aplicaciones en la plataforma Facebook y una gran parte
de ellas pueden ser incluidas directamente en tu pgina de fans.
Durante las prximas semanas habr numerosas aplicaciones que son
construidas a partir de el nuevo API, lo que har ms fcil para las marcas
lanzar pginas de Facebook relativamente atractivas en minutos.
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Para marcas ms grandes, recomiendo que desarrollen una experiencia ms
robusta para el usuario. Juegos, tests, y cualquier otro tipo de contenido
dinmico que en general puede ayudar a mantener a los usuarios durante ms
tiempo en tu sitio.
Como bien sabes, vivimos en economa de atencin, lo que significa que se
quiere obtener la mayor atencin posible de los clientes.
Una cosa de la que deberas asegurarte, es de que tu aplicacin tiene un
llamado a la accin, para que en el momento que el usuario aterriza en tu
pgina quede inmediatamente atrado.
5. nete a la conversacin, ya no es opcional
Como dije anteriormente, esta es la primera vez que las marcas tienen la
oportunidad de formar parte de la conversacin de los usuarios en Facebook,
por lo tanto, toma ventaja de esto.
Eso significa que siempre que alguien comente en tu nuevo estado, una foto,
un video, una thread de discusin, o lo que sea, necesitas comentar en ellos.
Ya pasaron los das de conversaciones de ida, en las que las marcas le hablan
a sus clientes hacia abajo.
Estamos en medio de una revolucin conversacional y tu compaa necesita
ser parte de eso. En este momento, no tienes la opcin de no participar.
Si no logras atraer a tus clientes y clientes potenciales, eso significa menos
ganancias, y tambin significa que perders competitividad con aquellos que s
logran ese cometido.
Ya sea una empresa pequea (un profesional particular, una confitera, un
tcnico, etc) o una gran corporacin, necesitas estar hablando a tus usuarios y
la nica forma de hacerlo es a travs de un dilogo de ida y vuelta.
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Pregunta a cerca de cmo mejorar su experiencia en tu compaa. Tambin,
pregntales a cerca del mundo en general, porque a fin de cuentas, son
humanos igual que tu.
Requiere un esfuerzo extra atraer tus clientes y hacer esto har que siempre
vuelvan. Despus de todo, quieres promocionar una marca excepcional no?
6. Publica contenido interesante y relevante
Al igual que otras reas de social media, es muy importante brindar contenido
interesante para tus lectores. Facebook no es diferente. Haciendo referencia a
contenido relevante regularmente, tus fans seguirn volviendo a tu pgina.
Mientras que atraer visitantes frecuentes no es el componente ms
importante de las pginas de fans, repetir la conexin con ellos es fcilmente
la segunda variable ms importante.
En las economas virtuales, una de las medidas mas efectivas es la repeticin
del uso. Las pginas de Factbook y otros canales digitales de contenido, no
son diferentes.
Los usuarios que regresan a tu pgina de manera regular, sean quienes ms
probablemente se conviertan en clientes de pago.
Ms importante es, que los usuarios que regresan a tu pgina de Facebook
tienen ms probabilidades de continuar siendo clientes.
La lnea de fondo es que una pgina de Facebook que sea igual a todas, no le
est haciendo a tu compaa ningn favor.
Si, teniendo algo de presencia siempre es mejor que nada, pero si te tomas el
tiempo de leer esta gua por favor haz un pequeo esfuerzo extra y crea una
pgina atractiva.
Entonces, cmo encuentras contenido interesante?
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No entrar en muchos detalles a cerca de encontrar contenido interesante,
deberas poder encontrar contenido relevante para tus lectores haciendo una
bsqueda en Google Blogsearch, y acompaarlo con un lector de RSS, como
Google Reader.
Tpicamente asumira que la mayora de los lectores de este sitio conocen lo
que es RSS, pero si es as, es simplemente una forma de leer el contenido de
los sitios sin tener que visitarlos todos individualmente. Lamentablemente,
encontrar contenido interesante, lleva tiempo.
Puedes utilizar a otras formas de marcadores de contenidos como
Delicious.com y Digg.com pero por lo general son utilizados por comunidades
especficas.
7. Postea nuevamente informacin de otros usuarios.
Si estas en Twitter, re postear la informacin es esencial, lo mismo que los
RT.
Al volver a postear la informacin de otra persona, los ests halagando y
prestarn ms atencin en ti.
Debo remarcar que estoy usando tu y tu marca intercaladamente en esta
seccin porque en social media, tu debes ser la cara de tu marca.
Hoy da las Pginas de Fans no son muy productivas para ponerle una cara a
la marca pero eso cambiar con el tiempo. Volviendo a postear la informacin
que otros usuarios han elaborado es muy valioso.
Aunque, no abuses de esto! No puedo decir cuan regularmente veo gente en
Twitter repostear otros usuarios continuamente, esperando que de repente
se multiplique su cantidad de seguidores drsticamente.
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Aunque ayude, esto no es algo que traer de repente miles de usuarios a tu
pgina de fans. En cambio, es un buen hbito para mantener en el tiempo,
para que tu y tu compaa construyan una reputacin por atraer clientes.
8. Actualiza el contenido regularmente
Mientras que es muy importante monitorear la conversacin que los usuarios
mantienen con las pginas de tu marca, tambin es importante ayudar a
avivar el dilogo.
Al incluir preguntas para los usuarios, crear nuevos tpicos en los foros de
discusin, y realizar otras actividades que generen la interaccin, as
provocaras que los usuarios sigan entrando a tu pgina de Facebook.
Este es un concepto similar al de postear entradas de blog regularmente (lo
que puede ser automticamente importado en tu pgina de fans de Facebook)
en el blog de tu compaa.
As como he hecho hincapi en la importancia de la calidad del contenido y la
atraccin de tus fans, lo ms importante es la persistencia.
A no ser que sigas intentando atraer a tus fans de forma regular y sigas
escribiendo contenido interesante, vas a encontrar difcil el hecho de atraer
nuevos fans continuamente.
9. Incluye y etiqueta a tus usuarios en fotos y videos
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Etiquetar a los usuarios en fotos y videos es probablemente una de las
actividades promocionales ms efectivas que puedas realizar.
El nico reto es saber en qu contenido etiquetarlos. La mejor forma de
obtener fotos y videos de tus fans es a travs de eventos, como lo menciono
en el punto siguiente, pero si no puedes organizar eventos, necesitaras una
forma creativa de etiquetarlos.
Entonces cmo hacerlo? Eso es un poco ms complicado, pero nada que un
creativo no pueda pensar.
Una forma puede ser presentar un concurso en tu pgina y luego etiquetar a
los ganadores de los premios en una foto de trofeos.
Si quieres llevar esa idea ms all, puedes integrar las fotos de tus fans en
trofeos. Esta es solo una idea, y hay una innumerable cantidad de ellas por
ah.
Etiquetar usuarios es un proceso naturalmente viral, porque tan pronto
etiquetas a una persona, sus amigos lo ven y luego otros usuarios son llevados
a ese lbum que en este caso, se encuentra en tu pgina de fans.
Hay un factor extremadamente limitante a cerca de las fotos de las pginas de
Facebook: debes ser amigo de los usuarios para etiquetarlos.
Si es desafortunado, y honestamente no creo que tenga demasiado sentido.
Mientras Facebook debera habilitar a las pginas para que etiqueten a sus
fans, no lo ha hecho an.
Tericamente, lo aconsejara para evitar tcticas de guerrilla o tcnicas
agresivas para etiquetar usuarios. A que me refiero con estas tcticas, bueno
un ejemplo sera, agregar como amigos a tus fans para el nico propsito de
etiquetar miembros en una foto.
No recomiendo ninguna de estas tcnicas, porque puedes terminar en la
crcel de Facebook (tambin conocido como ser banneado del sitio).
Mientras tanto recomiendo agregar la mayor cantidad de fotos posible y
etiquetar esos usuarios que se encuentren en ellas. Mientras ms etiqueten,
ms rpido su pgina se ramificar.
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10. Utiliza el poder de los eventos de Facebook
Los eventos brindan una oportunidad increble para que tu marca se destaque
y distribuya entre tus fans.
Lo mejor de todo, estos eventos no necesitan ser eventos presenciales.
Mientras que no es posible ver la densidad de la red de usuarios de tu marca
(no puedes ver cuales de tus usuarios son amigos entre si), cuando reciben la
invitacin a un evento, hay muchas posibilidades de que tu evento se siga
distribuyendo a travs de la red social, y esto atraiga nuevos usuarios a tu
pgina.
Igualmente los puntos que menciono anteriormente tienen limitaciones
inherentes.
La primera es que los mensajes enviados a un evento creado a travs de una
pgina de fans no llegan a la casilla inbox del usuario.
En lugar de esto, esos mensajes son enviados a travs de actualizaciones
que son mostradas en un rea separada.
Por suerte, la nueva pgina rediseada de Facebook que saldr esta semana,
incluye las actualizaciones en la parte superior de la pgina de inicio del
usuario, hacindolas ms visibles.
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Gracias a: <www.kabytes.com>
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