2013 ANTOLOGIA RECOPILADA POR: L.A.E. Claudia Maritza Vera Torres. Correo: cverat2608@hotmail.com Instituto Tecnolgico de Comitn. 2013
ANTOLOGIA FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 2 UNIDAD 1. INTRODUCCION A LA MERCADOTECNIA
1.1 ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA 1.2 CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA 1.3 CAMPO DE ACCION DE LA MERCADOTECNIA 1.4 IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA EN EL DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES 1.5 DISTINTOS ENFOQUES DE MERCADOTECNIA 1.6 MEGATENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA
El marketing si bien ha tomado relevancia en los ltimos tiempos es una actividad que se ha realizado desde siempre. Desde que la tecnologa, la economa y la competitividad se ha desarrollado, el marketing ha tomado un papel primordial en la empresa. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la produccin del bien y slo pretenda fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene muchas ms funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de produccin; entre stas, cabe destacar la investigacin de mercados y el diseo, desarrollo y prueba del producto final.
1.1 Antecedentes de la Mercadotecnia
"Quin controla el pasado, controla el futuro. Quien controla el presente controla el pasado". George Orwell "1984".
La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economa artesana de autosuficiencia a un sistema socioeconmico
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 3 que entraa la divisin del trabajo, la industrializacin y la urbanizacin de la poblacin.
En una economa feudal, agraria o forestal, la poblacin es en gran parte autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especializacin en el trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. Con el paso del tiempo, sin embargo, comienza a nacer el concepto de divisin del trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la produccin de aquel artculo en el que sobresalen. Esto da como resultado no que cada hombre produce algunos artculos ms de lo que necesita pero carece de los dems productos.
En cuanto aparece una persona que produce ms de lo que desea, o sea menos de lo que produce, existe la base para el comercio, y este, es el corazn de la mercadotecnia.
Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economas agrarias, lo hace sobre bases muy sencillas. La mayora de los negocios son en pequeas escala sin especializacin alguna en su direccin. Se desarrollan a partir de organizaciones artesanas familiares y se atiende principalmente a la produccin prestando muy poca o ninguna atencin a la mercadotecnia. De hecho la prctica normal es producir manualmente bajo pedido.
En el paso siguiente de la evolucin histrica de la mercadotecnia los pequeos productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipndose a los pedidos futuros. Aparece una nueva divisin de trabajo cuando un tipo de hombre de negocios empieza a ayudar a la venta de esa mayor produccin. Este hombre que acta
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 4 como ligazn entre productores y consumidores es el intermediario. Para hacer ms fcil la comunicacin, la compra y la venta, las distintas partes interesadas tienden a agruparse geogrficamente; de esa forma se crean los centros comerciales.
La mercadotecnia moderna naci asociada o como subproducto de la Revolucin Industrial vino el crecimiento de los centros urbanos y el desarrollo de la poblacin rural. Las artesanas familiares se transformaron en fbricas y la gente paso del campo a la ciudad buscando trabajo. Crecieron las empresas de servicios para satisfacerlas necesidades diarias de los obreros industriales que dejaron de ser autosuficientes. La mercadotecnia apenas se desarroll durante la segunda mitad del siglo XIX y las dos primeras dcadas del siglo XX. Todo el inters se concentraba en el aumento de la produccin debido a que la demanda del mercado generalmente exceda a la oferta de producto.
De hecho, la mercadotecnia masiva fue un requisito previo para la produccin en serie. A medida que se desarroll la economa fabril y se hizo ms compleja, los canales por los que fluy el comercio se hicieron mayores o tuvieron que encontrarse mtodos mejores para vender la produccin industrial. El aumento de especialistas en mercadotecnia fue el paso obligado de este desarrollo evolutivo.
La Mercadotecnia en la Historia
Los orgenes de la publicidad se remontan a la antigedad. Uno de los primeros mtodos de publicidad consista en pintar los anuncios en los muros. Los arquelogos han encontrado numerosas muestras de esta tcnica, en especial en la antigua Roma y en Pompeya. Un anuncio
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 5 desenterrado en Roma informa sobre un terreno puesto a la venta y otro encontrado en una pared de Pompeya anuncia una taberna situada en otra ciudad.
Durante la edad media se desarroll una tcnica simple pero muy efectiva, que consista en anunciar de viva voz eventos y productos, gracias a los pregoneros, personas que lean noticias en pblico, o comerciantes que anunciaban sus productos.
Aunque hay anuncios grficos desde la antigedad, la publicidad impresa no se desarroll en realidad hasta la aparicin de la imprenta. La marca registrada mediante un signo bidimensional o tridimensional que simboliza una empresa o un producto apareci por primera vez en el siglo XVI, cuando los comerciantes y los miembros de los gremios empezaron a disponer estos smbolos a la entrada de sus tiendas. Entre las marcas que han sobrevivido de esta poca destaca la barra rayada de los barberos.
Las empresas que comercializaban medicamentos patentados crecieron mucho a partir de finales de la dcada de 1870 gracias a la publicidad inserta en peridicos y revistas. Delimitaron un gran mercado debido a que era difcil encontrar mdicos en las reas rurales, por lo que los colonizadores y los granjeros tenan que automedicarse. Los vendedores de frmacos obtenan beneficios de entre el 80 y el 90%, por lo que podan pagar la publicidad de sus recetas. Entre los primeros anunciantes tambin figuraban de un modo destacado las empresas de ferrocarriles y de transporte martimo de Estados Unidos que informaban, adems del lujo y la comodidad de sus servicios, de los horarios y las tarifas.
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 6 A finales del siglo XIX muchas empresas estadounidenses empezaron a vender sus productos en envases que llevaban impresa la marca. Este hecho marc un hito en la historia de la publicidad, puesto que antes los productos domsticos como el azcar, el jabn, el arroz, la melaza, la mantequilla, la leche, la manteca, las alubias (frijoles), los caramelos y dulces y los alimentos en escabeche se vendan a granel, por lo que los consumidores no haban conocido hasta entonces al productor.
Los primeros en utilizar esta tcnica fueron los vendedores de jabones y detergentes. Entre los primeros (que datan de 1880) destacan Ivory, Pears' y Colgate. Pronto siguieron su ejemplo otras empresas, como la Royal Baking Powder, la Quaker Oats y los bolgrafos Waterman. A principios del siglo XX surgieron marcas tan conocidas como Wrigley y CocaCola.
Tras la I Guerra Mundial, la industria publicitaria estadounidense creci hasta el punto que se convirti en la marca registrada de los propios Estados Unidos. Este crecimiento se vio impulsado por numerosos avances tecnolgicos; el crecimiento de la industria estadounidense provoc nuevos inventos y mejoras tcnicas que beneficiaron a otras industrias.
La aparicin de la electricidad contribuy a la creacin de anuncios luminosos; el fotomontaje y otras mejoras en las tcnicas de impresin ayudaron tanto a editores como a los departamentos de publicidad de peridicos y revistas. La publicidad empez a contratar a especialistas en relaciones pblicas. La aparicin de la radio en la dcada de 1920 estimul una nueva tcnica de venta que utilizaba la voz como reclamo.
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 7 El invento ms significativo de la posguerra fue la televisin, un medio que forz a la industria publicitaria a mejorar sus tcnicas comerciales utilizando medios visuales y sonoros. En la dcada de 1990 destaca la generalizacin del uso de reproductores de vdeo y de mandos a distancia para stos y para las televisiones. Las agencias de publicidad consideran una amenaza esta generalizacin porque algunos espectadores pueden borrar los anuncios cuando graban programas o pasarlos a alta velocidad cuando ven una cinta grabada; adems, la existencia del mando a distancia tambin es una amenaza porque los espectadores pueden cambiar de cadena o quitar el sonido en tanto se emitan los anuncios. Por ello, las agencias de publicidad han cambiado de tcnica y ahora intentan esponsorizar los espacios de la programacin. La generalizacin de redes internacionales de informtica, como Internet, compensa estas dificultades al ofrecer un nuevo medio especfico para publicar y difundir anuncios. El desarrollo de la Mercadotecnia como campo de estudio es relativamente nuevo en relacin a la dems ramas del conocimiento y en particular si se le compara con las carreras tradicionales, pero en su prctica y su efecto es tan antigua y milenaria como la medicina o el derecho si se toma en cuenta que hablar de Mercadotecnia se relaciona con intercambiar bienes, de relacionarlo con personas, sociedades, productos y la forma de comercializarlos como lo hacan en tiempos tan arcaicos como la de los navegantes Fenicios en el Mar Mediterrneo, Marco Polo en el Lejano Oriente, las mltiples revoluciones industriales de los siglos pasados hasta llegar a nuestros das como una disciplina fundamentada en Tcnicas de Mercado, Psicologa, Administracin, Ingeniera, Comunicacin y Finanzas principalmente. Ciertamente el origen y evolucin latente de la Mercadotecnia puede bien identificarse por diversos factores como aquellos que se han vuelto pilares de su conocimiento, es decir por el grado en que las empresas empezaron a considerar la figura del consumidor y su relevancia para orientar sus actividades como factores claves para la toma de decisiones.
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 8 En la ETAPA DE ORIENTACIN A LA PRODUCCIN, a mediados de los aos cincuenta, las empresas al tener que convertir sus plantas industriales de dedicarse a fabricar artefactos para la guerra empiezan a adaptarlos para producir utensilios de cocina, autos y ayudar que la generacin creciente que regresa de la guerra los llamados hijos de la posguerra que a la posteridad adquiriran el nombre de los Baby Boomers. En esta etapa la principal caracterstica es que las empresas no toman en cuentan los deseos del consumidor, para ellos el producto es algo utilitario que no necesita adecuaciones ms que las necesarias para lograr que el producto se venda y se desplace en el mercado En la etapa de la ORIENTACIN HACA EL PRODUCTO, que comienza a mediados de los aos 60s, como resultado del crecimiento de la competencia incipiente generada por el crecimiento de los ltimos aos, hace que los consumidores se vean bombardeados de publicidad de diferentes empresas que comienzan a producir mayores modelos y ms sofisticados de un mismo producto con la finalidad de darle un valor adicional que perciba el consumidor para efectuar su compra y preferir una marca en particular en lugar de una sola. En esta etapa se empiezan a identificar las primeras marcas que se volvera conos comerciales generacionales como Coca Cola, General Electric, Volkswagen, Whirlpool, etc. Otra era o etapa que se destaca es aquella cuya ORIENTACIN HACIA LAS VENTAS se vea ampliamente reflejada en sus actividades, por primera vez las empresas empiezan a desarrollar esfuerzos ms concienzudos en analizar las demandas y necesidades de los clientes y pasan a ser compradores al uso del trmino consumidor. En esta etapa las herramientas de mercado hacen presencia y trminos como Investigacin de Mercado, Tcnicas de Ventas, Publicidad toman un precepto fuerte en tanto que las organizaciones al sentirse desplazadas por altos niveles de competencia, ven en esta herramienta una forma eficaz de poder seguir acrecentando su mercado y la colocacin de sus productos. Con el comienzo del descubrimiento de las nuevas tecnologas y el boom de los medios de comunicacin se desarrolla la etapa con ORIENTACIN HACIA EL MERCADO, en donde el factor primordial desarrollar productos y servicios con tecnologa avanzada a los gustos
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 9 y preferencias de los segmentos de mercado demandantes, es decir, este perodo est marcado por hacer competencias de nicho, es decir, por descubrir necesidades insatisfechas en el consumidor y elaborar productos a la medida de esos mercados para mantener la posicin competitiva de la empresa. Finalmente llegamos a una ltima de la autodenominada ERA DE LA MERCADOTECNIA PERSONALIZADA, en donde los productos y servicios se hacen a la medida y necesidad del consumidor tomando ms en cuenta su individualidad y personalidad que un colectivismo tradicional en la toma de decisiones, es decir, este consumidor es exigente y tiene la capacidad para ser autocrtico y selectivo sobre aquellas cosas que compra. El principal ejemplo y expresin de este grupo son los sitios en Internet personalizables, los telfonos porttiles, la Televisin Interactiva, etc.
Antecedentes de la Mercadotecnia en Mxico
Mxico estuvo habitado antes de la llegada de los espaoles, por diferentes pueblos, tales como los chichimeca, zapotecas, Mixtecos, Huastecos, Totonacas, Olmecas, Toltecas, Mayas, Teotihuacanos y Aztecas, fueron estos ltimos los que poblaron el antiplano central y constituyeron una de las culturas ms resplandecientes del periodo prehispnico.
Tambin Fray Toribio de Benavente mejor conocido como Motolinia, habla del tianguis:
El lugar donde venden y compran le llaman Tiantiztli que en nuestra lengua diremos mercado, para la cual tenan hermosas y grandes plazas, en ella sealaban a cada oficio su asiento y lugar y cada
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 10 mercadera tena su sitio, los pueblos grandes que ac llaman cabecera de provincia tenia entre s repartido por barrios las mercaderas que haban de vender y as si los de un barrio vendan pan cocido otro barrio venda chilli, los otros vendan sal, otros fruta.
Estos comerciantes hacan el pago de impuestos el cual era previamente descontado de sus mercancas, por otra parte estaban eximidos de trabajos materiales y del servicio personal.
El mercado o pochtlan ms importante era el de Tlatelolco en su obra historia general de las cosas de la nueva Espaa.
Los principales mercaderes que se llamaban Tealtinime o Tecoanime llevaban esclavos para vender, hombres, mujeres, y muchachos y vendan los para su sacrificio posterior.
Los mercaderes mexicanos hicieron tambin el comercio martimo en muchas barquillas, as en el seno mexicano como en los mares del sur haba muchos comercios llevados a cabo por agua en la laguna de Mxico, como lo era el pescado, algunas semillas frutas, flores.
Tres etapas generales deben distinguirse en la evolucin mercantil de nuestro pas en dicha poca colonial, la primera que fue de 1521 a 1810(de la conquista hasta el momento en que el monopolio comercial de Espaa en Mxico queda destruido casi totalmente). Se caracteriz este periodo por la explotacin de metales, principalmente plata, la que se exportaba a Europa, pero los beneficios ms importantes no fueron para Espaa sino para Inglaterra, Holanda, Francia, Italia, Alemania. La segunda que abarca de 1810 a 1880 (en que se inicia el
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 11 imperialismo econmico moderno. Durante este periodos beneficios del comercio mexicano, fueron para Inglaterra) la tercera que abarca de 1880 a la fecha (durante esta etapa los beneficios del comercio y riquezas de Mxico han sido principalmente para estados unidos.
A partir de la conquista de Mxico se fundieron costumbres y creencias de los espaoles, lo que acabo con una serie de ritos y fiestas de los pueblos mexicanos, la manera de hacer el comercio por los indgenas fue sustituida en vez de los tianguis, se construyeron edificios especialmente destinados para fungir como mercados.
En esta poca se inicia la costumbre de la poblacin de acudir al centro de la ciudad para satisfacer sus necesidades de compra, por ello se concentraron en ese sitio las casas comerciales de prestigio, o aunque en la actualidad se han creado, en otros puntos de la ciudad, plazas comerciales que ofrecen otras opciones de compra, pero se sigue utilizando el tianguis como forma de comercio
Alcance e importancia de la funcin de la mercadotecnia 1.2 conceptos de la mercadotecnia Actividad la agricultura y la ganadera. La artesana se desarrollaba a nivel familiar y toda la produccin era para satisfacer necesidades partir. Es una orientacin administrativa que sostiene que la tarea clave de la organizacin es determinar las necesidades, deseos, valores de un mercado de meta, a fin de adaptar la organizacin al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo ms eficiente y adecuado que sus competidores. Significa administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el propsito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos. Definimos la mercadotecnia como un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 12 necesitan y desean mediante la creacin y el intercambio de productos y valores con otros. Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. El especialista en el rea de mercadotecnia se llama "Mercadlogo".
1.3 elementos de la mercadotecnia Necesidades
El ms bsico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Estas incluyen necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 13 individuales de conocimiento y expresin. Estas necesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que forman parte esencial del carcter del ser humano. Para adquirir productos que requeran, no tenan otro recurso que pedirlos a algn familiar, vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio de otro producto. De esta manera naci el intercambio. Algunos autores consideran que la mercadotecnia existe desde que la humanidad descubri el intercambio de bienes y valores.
Deseos Un segundo concepto bsico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a una persona hambrienta se le antojarn unos mangos, un lechn o frijoles. En los Estados Unidos, pensar en una hamburguesa, papas a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en trminos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a ms objetos que despiertan su inters o deseo, los productos tratan de proporcionar ms productos o servicios que los satisfagan.
Demandas
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite. Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfaccin por su dinero. Cuando estn respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. As, el Ford Festiva significa un transporte bsico, a bajo precio y econmico en combustible. Un mercedes significa comodidad, lujo y elevada condicin social. Considerando los deseos y recursos, las personas eligen el producto cuyos beneficios les produce mayor satisfaccin.
Producto
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 14 Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin, utilizacin o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo. Supongamos que una persona siente la necesidad de ser ms atractiva. Llamaremos variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos que pueden satisfacer esta necesidad. El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, puede ser cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un consumidor decide cules animadores ver en tv., a qu lugares ir de vacaciones, a qu organizaciones ha de donar dinero y qu ideas va a apoyar. Para el consumidor, todo esto son productos. Cuando, en ocasiones, el trmino producto no parece adecuado, podemos sustituirlo por satisfactor, recurso u oferta. Todos estos trminos describen algo que tiene valor para alguien.
Intercambio
La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado. El intercambio tiene muchas ventajas como forma de satisfacer las necesidades. La gente no tiene que despojar a otros ni depender de donativos. Tampoco tiene que poseer la capacidad de producir todo lo que necesita. Puede concentrarse en hacer las cosas que le salen bien y trocarlas por los objetos que requiere y que otros fabrican. El intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia. Para que se d un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber, por supuesto, al menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para la otra. Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y ser libres de aceptar o rechazar su oferta. Finalmente, las dos partes deben ser capaces de comunicarse y de entregar objetos. Estas condiciones simples hacen posible el intercambio. El hecho de que ste realmente se lleve a cabo depende de que las partes lleguen a un convenio.
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 15 Si lo hacen, debemos concluir que las dos has salido ganando algo, ya que, despus de todo, ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En este sentido, as como la produccin crea el valor, tambin lo crea el intercambio. Proporciona a la gente mayores posibilidades de consumo.
Transacciones
Si el intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia, la transaccin es su unidad de medida. Una transaccin es un intercambio de valores entre dos partes. En ella, debemos poder definir qu A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una persona, por ejemplo, paga a Sears 400 dlares por un televisor. Esta es una clsica transaccin monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el dinero. En una transaccin de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo por el televisor usado del vecino. En una transaccin de trueque tambin pueden intervenir servicios adems de bienes; sera el caso, por ejemplo, de un abogado que escribe el testamento del doctor a cambio de un examen mdico. En una transaccin intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones acordadas y el momento y lugar del acuerdo.
Mercados
El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto. Para comprender su naturaleza, imaginemos una economa primitiva formada por cuatro personas nada ms: un pescador, un cazador, un alfarero y un agricultor. Existen tres diferentes formas en las que estos participantes pueden satisfacer sus necesidades:
AUTOSUFICIENCIA Cada uno recolecta los bienes que necesita. El cazador se ocupa sobre todo de cazar, pero tambin se da tiempo para pescar, hacer
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 16 alfarera y cultivar para conseguir los dems bienes. Al hacerlo, el cazador es menos eficiente en su oficio, y lo mismo ocurre con los otros.
INTERCAMBIO DESCENTRALIZADO Cada uno ve a los otros tres como "compradores" potenciales que constituyen un mercado. As, puede ser que el cazador haga viajes particulares para intercambiar carne por artculos del pescador, el alfarero y el agricultor.
INTERCAMBIO CENTRALIZADO Aparece un nuevo personaje llamado mercader que sita en un rea central llamada plaza del mercado. Cada uno de los participantes lleva sus bienes al mercader y los cambia por otros que (l) necesita. As, en lugar de negociar con los dems proveedores, el cazador slo lo hace con un "mercado". Los mercaderes y las plazas de mercado centrales reducen enormemente el nmero total de transacciones necesarias para realizar un volumen determinado de intercambios. A medida que aumenta el nmero de personas y transacciones en la sociedad, tambin aumenta el nmero de mercaderes y de plazas de mercado. En las sociedades avanzadas, los mercados no necesitan ser lugares fsicos donde interactan compradores y vendedores. Con las comunicaciones y los transportes modernos, un mercader bien puede anunciar su producto en los programas nocturnos de tv., tomar los pedidos de los clientes por telfono y enviarles los bienes por correo en la maana, sin haber tenido nunca contacto fsico con ellos.
1.4 Campo de accin de la mercadotecnia
En la actualidad, la mercadotecnia a logrado un "impacto profundo" en la vida de millones de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hbitos de compra, estilos de vida e incluso formas de trabajo. Algunos ejemplos de sta afirmacin, los vemos en la mayora de las cosas que la gente utiliza a diario como los alimentos que consumen, la ropa que visten, las pelculas que ven, los libros que leen, los medios que utilizan para desplazarse, las instituciones
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 17 educativas donde se forman, los lugares donde se distraen, los polticos por quienes votan, los prstamos a los que acceden, etc... Todo lo cual, puede ser encontrado, adquirido y utilizado como resultado de una o ms actividades relacionadas con la mercadotecnia.
Muchas personas todava no perciben la importancia que tiene la mercadotecnia en sus vidas porque lo perciben como parte de su quehacer diario. Por ejemplo, cuando ven la publicidad de un producto en la televisin, cuando reciben a un vendedor de seguros, cuando reciben un descuento en el supermercado, cuando compran una determinada marca de ropa para vestir, cuando se benefician de un servicio de entrega a domicilio, etc...
Sin embargo, todas stas situaciones (la publicidad, las ventas personales, los descuentos, las entregas a domicilio; solo por citar algunas) son la "forma" que toman las diferentes actividades de mercadotecnia y que requieren de toda una red de personas y procesos para llevarlas a cabo. Por lo cual, la importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejada en tres grandes reas:
En la economa: Por ejemplo, mediante la generacin de empleos directos (el gerente de mercadotecnia, el publicista, el vendedor, etc...) e indirectos (el personal que se contrata en un canal de televisin gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes); todo lo cual, permite un movimiento econmico en todo un pas y en el mundo entero.
En el mejoramiento del estndar de vida: Hoy en da se dispone de muchos ms productos y servicios que nos hacen la vida ms placentera y llevadera de lo que se dispona hace 100 aos atrs. Y en la gran mayora de los casos, esto se debe a las actividades de mercadotecnia (como la investigacin de mercados para identificar necesidades y/o deseos).
En la creacin de empresas ms competitivas: Impulsndolas a enfocar su atencin en el cliente, para producir aquello que su mercado meta necesita, a un precio que ellos puedan pagarlo, promocionndolo de una forma que el cliente pueda conocer su oferta y utilizando los canales de
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 18 distribucin que permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento preciso.
Campo de Accin de la Mercadotecnia:
La mercadotecnia puede (y hasta debe) ser utilizada por:
Empresas (grandes, medianas y pequeas)
Partidos polticos
Personas (profesionales, tcnicos, etc...)
Organizaciones sin fines de lucro
Clubes sociales
En todos los casos, tanto a nivel local (en su ciudad o pas), regional (en su continente) o global (en todo el planeta o gran parte de l).
Conclusiones
La mercadotecnia ha logrado un fuerte "impacto" en la vida de millones de personas, empresas y organizaciones, cambindoles definitivamente su estilo de vida y forma de trabajo; todo lo cual, se puede evidenciar en los productos y servicios que utilizan y en las actividades que desempean.
Pero, para tener una perspectiva amplia y completa de lo que es la mercadotecnia se tiene que desechar aquellos conceptos errneos que solo limitan a las empresas o personas que los practican, como pensar que la mercadotecnia es sinnimo de venta o publicidad, o que entra en accin una vez conceptualizado un producto para ofrecer al mercado, o que simplemente es una forma de gastar dinero.
Ahora, para tener una perspectiva amplia de todo el alcance de la mercadotecnia se debe asimilar el hecho de que sus actividades comienzan antes de que una empresa conciba un producto o servicio, porque primero identifica las necesidades y/o deseos de un determinado mercado y luego busca la mejor forma de satisfacerlos, a cambio de una determinada utilidad o beneficio.
Por otra parte, la importancia de la mercadotecnia puede ser visualizada no solo en el desempeo de sus actividades, sino tambin
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 19 en lo que stas generan (empleos, movimiento econmico, estndares de vida ms elevados, empresas ms competitivas, etc...).
Finalmente, podemos decir que la mercadotecnia tiene un campo de accin bastante amplio, porque no solo se limita a las grandes compaas, sino tambin puede ser utilizada por empresas de mediana y pequea envergadura, personas, partidos polticos, organizaciones sin fines de lucro, tanto a nivel local como global (mundial).
1.5 Objetivo e importancia de la mercadotecnia
Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el buscar la satisfaccin de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permitir a la organizacin alcanzar sus metas. La satisfaccin de los clientes es lo ms importante de la mercadotecnia, para lograrlo la empresa debe investigar cuales son las necesidades del cliente para poder crear productos que realmente satisfagan los deseos de los consumidores. Por eso la mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda depende el plan mercadolgico que debe realizar: Hoy en da, la mayor parte de los pases, sin importar su etapa de desarrollo econmico o sus ideologas polticas, reconocen la importancia de la mercadotecnia, es importante observar como los pases con una economa planificada, como los socialistas que nunca tomaron en cuenta las necesidades del consumidor y que planeaban el consumo a travs de planes quincenales, se han quedado rezagados ante los pases capitalistas. Las actividades de la mercadotecnia contribuyen en forma directa a la venta de los productos de una empresa, adems de crear oportunidades para realizar innovaciones en ellos.
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 20 Los principales problemas a los que se enfrentan las organizaciones mexicanas son: 1. Los altos costos, que hacen ms difcil la implantacin de programas de mercadotecnia. 2. La falta de recursos para el desarrollo de nuevos productos. 3. La disminucin del poder adquisitivo, que provoca bajas en las ventas reales, y por ende en las utilidades de la organizacin. 4. Alto nivel de desempleo 5. Mano de obra industrial poco calificada. 6. Alto porcentaje de personas que viven en condiciones de extrema pobreza. 7. Gran nmero de personas subempleadas o ubicadas en la economa subterrnea. La mercadotecnia est en plena evolucin, sta es una corriente nueva que est ayudando a las empresas a sobrevivir dentro de un mercado. Pero esta disciplina no solo se emplea para fines comerciales, tal como lo mencion desde un principio, sino tambin tiene una aplicacin en el plano social, como lo demuestra el hecho de que el gobierno la utilice cada vez ms con fines sociales y polticos. Las actividades como la publicidad, las ventas, la promocin, distribucin, etc., son por si solas la mercadotecnia, ya que sta consiste en la interrelacin de todas ellas.
1.6 Distintos enfoques de la mercadotecnia
No es fcil dar una definicin de marketing que sea realmente completa:
Santesmases lo define como: Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relacin de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoracin y promocin, por una de las partes de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita.
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 21 Philip Kotler propone otra definicin, que no por sencilla es menos vlida: Marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio.
Enfoques del Marketing
Desde su aparicin a principios del siglo XX, al marketing se le ha considerado de diversas formas. En un principio se vea como una rama de la economa aplicada, destinada al estudio de los canales de distribucin. Posteriormente pas a ser una disciplina de la direccin, que inclua tcnicas para incrementar las ventas. Por ltimo, ha tomado el carcter de una ciencia del comportamiento interesada en conocer los sistemas de relacin entre comprador y vendedor.
Pueden distinguirse desde los inicios del marketing, cinco enfoques diferentes:
MERCANCA: El marketing consistira, en este enfoque, en el estudio de la distribucin de los distintos tipos de productos desde el productor a consumirlos.
INSTITUCIONALISTA: El punto de inters radica en las instituciones comerciales: Mayoristas, Detallistas, Asociaciones,...
FUNCIONALISTA: Lo interesante es el estudio de las funciones que se llevan a cabo dentro del sistema comercial: Compra, Venta, Promocin, Transporte, Almacenamiento, Fijacin de precio,...
DECISIONISTA O GERENCIAL: Se basa en las ciencias del comportamiento y analiza los procesos de toma de decisin y las tareas a desarrollar (anlisis, planificacin, organizacin y control).
INTERCAMBIO: Considera que el objetivo del marketing es la realizacin de intercambios entre dos o ms partes y que debe centrarse en el por qu se producen los intercambios y en el cmo son y cmo deben ser realizados.
El Marketing es una disciplina que ha ido evolucionando en el tiempo. Es sus inicios era considerada como una rama de la economa en
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 22 donde se orientaba al estudio de los canales de distribucin, pero posteriormente tomo direccin al Management en donde se pueden presentar tcnicas que tenan como objetivo la optimizacin de las ventas.
En el da de hoy se encuentra abocado a la comprensin de los actores de mercado poniendo especial nfasis en los compradores y vendedores.
Con respecto a los enfoques de marketing podemos mencionar los distintos tipos:
Enfoque de marketing de producto:
Estudia la distribucin que comprende a distintos tipos de productos desde que sale de su produccin hasta llegar al destino final que puede ser el consumo del bien.
Enfoque de marketing institucionalista: En este enfoque el centro de inters son las instituciones comerciales, es decir los productores, los mayoristas y las asociaciones comerciales.
Enfoque de marketing funcionalista: Aqu se considera que el objeto del marketing es el estudio de las funciones que lleva a cabo la empresa en especial en el rea comercial.
La orientacin hacia la venta: Es caracterstica de mercados donde la oferta puede atender plenamente la demanda global, siendo la competencia relativamente intensa. En esta situacin, las empresas orientan la gestin de las relaciones de intercambio bajo la hiptesis de que los consumidores slo van a comprar por iniciativa propia aquellos productos que sean esenciales, por lo que ser necesario estimularlos para que compren otros productos. En esta ptica, el balance de poder en la relacin de poder en la relacin de intercambio sigue a favor de la empresa productora que adoptar la posicin de convencer al cliente de la bondad de su producto y de la necesidad que este tiene de l.
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 23 Bajo esta ptica el director de marketing se convierte en un responsable de ventas cuya misin bsica es engendrar la cifra de negocios de la empresa. Este enfoque se centra en los productos ya existentes y lo que hacen es intentar colocarlas en el mercado en base a la utilizacin de medios de impulsin de ventas (cualquier instrumento de promocin)
Por tanto, esta ptica implica un enfoque a corto plazo en la gestin de marketing ya que trata de vender el producto sin preocuparse por la satisfaccin del consumidor, lo cual implica un riesgo evidente ya que puede llevar a la prdida de mercado.
Orientacin hacia el marketing: Se aplica a mercados donde la oferta es muy superior a la demanda y la competencia es muy intensa. En esta situacin el balance de poder en la relacin de intercambio se inclina hacia el consumidor, al contrario de las otras dos orientaciones.
Dentro de este tipo de orientacin tenemos dos pticas: 1. ptica del consumidor. 2. ptica del consumidor y del entorno.
La ptica del consumidor: se caracteriza por que la tarea primordial de la empresa es conocer las necesidades de sus mercados meta, con el fin de disear una oferta que permita satisfacerlas de forma rentable para la empresa, por tanto, el consumidor se convierte en el ncleo central de este enfoque. Se considera que para que una empresa consiga el xito es necesario que se adapte al mercado, de tal modo que pueda mantener la competitividad, sin embargo, est bsqueda de la satisfaccin del consumidor no puede llevarse hasta el extremo de que no sea rentable para la empresa y la coloque en una situacin de esclavitud con respecto al mercado.
Esta ptica impulsa un enfoque a largo plazo en la gestin de la relacin de intercambio ya que lo que se busca es mantener relaciones constantes y estables con el consumidor (se busca lealtad). Para que se produzca de esta ptica. La relacin de intercambio se basa en:
1 La necesidad de promover una funcin de investigacin comercial y un sistema de control de marketing.
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 24 2 El consumidor es el ncleo central de este enfoque. 3 Implica la realizacin de un marketing integrado que garantice la coordinacin de todas las acciones y decisiones que se realicen en la empresa. 4 La rentabilidad
Para que esto se cumpla es necesario realizar una serie de modificaciones en la organizacin:
1. La modificacin de la actitud de los directivos de la empresa que debern priorizar a los factores ambientales frente a las cuestiones internas de la empresa. 2. Tiene que haber modificaciones en la estructura organizativa de la empresa de modo que permita el desarrollo de la actividad comercial. 3. Modificacin de los procesos de decisin, en el sentido de que se le d prioridad al cliente frente a las preocupaciones internas de la empresa.
ptica del consumidor y del entorno: esta da un paso ms. Se considera que el consumidor forma parte de una sociedad que cuenta con unos recursos escasos y que tienen unos objetivos generales como sociedad distinta de los objetivos particulares de los individuos. Se busca no slo la satisfaccin del consumidor sino defender la colectividad de la que forman parte y adems tener en cuenta las relaciones del entorno.
1.6 Perspectivas de las nuevas tendencias de la mercadotecnia
El Marketing ha existido desde que existen las necesidades de los consumidores.
Ya exista cuando la serpiente le vendi la idea a Eva del paraso. Tambin exista cuando Adn y Eva sintieron la necesidad de cubrirse, entonces la industria textil se redujo a una hoja de parra.
Muchos aos despus vinieron los fenicios, los egipcios, los mercaderes, etc, hasta llegar a las ms sofisticadas estrategias de Marketing, como la marca Nike o Coca Cola.
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Aqu podemos ver un ejemplo de marketing de Nike apelando a una herramienta novedosa: el marketing viral.
Hasta hace cinco aos, la filosofa del Marketing consista en un producto y un consumidor. Se investigaba qu necesidades tena el consumidor, se desarrollaba un producto y se le ofreca al consumidor por medio de las cuatro P (Precio, producto, promocin, plaza).
La nueva tendencia del consumidor es que ya no est comprando productos, ya no est comprando por precios, ya no est comprando por promocin: est comprando un concepto.
Y en Marketing, el concepto es la combinacin de las cuatro P ms un beneficio patente, la razn para creer en ese beneficio y su diferenciacin. As, cuando compras una golosina, no slo compras su sabor o el precio de oferta, tambin adquieres un estatus como consumidor de esa marca.
Es gracias a esta evolucin del Marketing que el consumidor ha cambiado, los medios han cambiado y las formas de consumo tambin. Esto ha permitido desarrollar un sentido analtico del consumidor y desarrollar tcnicas que van acorde con las tendencias del consumidor y del mercado. El nuevo concepto de Marketing es el que hace unos aos propuso la Asociacin Americana de Marketing para todo el mundo: Marketing por resultados. Ya no es un Marketing ldico, para el entretenimiento, que genera alegra en los consumidores y donde slo se resalta lo creativo de una campaa. Esa tendencia del Marketing est obsoleta desde hace dos dcadas. Para el Marketing moderno, tanto el productor como el consumidor tienen la misma importancia y su aplicacin es vital para el xito de toda empresa.
Otro importante factor que influir en el futuro del gnero femenino dentro de las corrientes mundiales, ser una combinacin de nuevos paradigmas, principios y valores que traern consigo cambios
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 26 determinantes para el rol femenino como respuesta a su papel cada vez ms preponderante ante los principales retos del siglo XXI en mbitos como la poltica, la economa, la vida cotidiana, la familia, el mercado laboral, el consumo responsable, la sustentabilidad o el medio ambiente.
Una encuesta incluida en el estudio Future Work demostr que la mujer actual puede, debe y desea trabajar, que revel que en pases desarrollados como Alemania, Inglaterra, Italia, Austria y Suiza revel que el porcentaje est entre el 40 y el 47 por ciento.
En el panorama mundial, protagonistas en este mbito, como Hilary Clinton, Secretaria de Estado estadounidense o Angela Merkel, primera ministro de Alemania, estn actualmente marcando la pauta del rol que la mujer debe adoptar cuando se habla de liderazgo.
LA NUEVA MERCADOTECNIA En los ltimos aos los practicantes de mercadotecnia han propuesto nuevos modelos comerciales. Para muchos de ellos an no existe una teora bien estructurada, pero ese no es obstculo para evaluar la posibilidad de su aplicacin en cualquier otro tipo de organizacin. MODELO DE LAS 6 P Uno de los modelos ms aterrizados es el que propone una nueva mezcla comercial con 6 P. Las dos nuevas P en realidad son una divisin de las relaciones pblicas en a) relaciones pblicas con las autoridades, o poltica, y b) relaciones pblicas con el resto del auditorio, o Public Re/ations. Este nuevo modelo aparece a partir de la globalizacin comercial en el mundo. Los gurs de la mercadotecnia aseguran que para tener xito comercial hoy en da en cualquier pas del mundo debe empezarse por hacer poltica con las autoridades del pas anfitrin. El siguiente paso consiste en hacer relaciones pblicas (Publie Relations) con el resto del auditorio involucrado en el pas anfitrin, y finalmente, el tercer paso se refiere a la aplicacin de la estrategia de las 4 P establecida en el pas de origen. MODELO DE LAS 6 P y LAS 3 c Hay otro grupo de expertos que opinan que para comprender ampliamente los esfuerzos de mercadotecnia que una organizacin pone en prctica es necesario incluir al Consumidor, a la Competencia y a la Compaa (aqu se refieren a la empresa y sus recursos). Aunque la propuesta no tiene nada de nuevo, porque la mercadotecnia ha venido plantendose as desde hace un par de dcadas, es oportuno recordarlo teniendo siempre presentes las 3 C en un modelo renovado.
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 27 MERCADOTECNIA GUERRILLERA Es evidente que las capacidades mercadolgicas en las empresas familiares, pequeas y medianas son muy diferentes a las de los gigantes del mercado como Cemex, Bimbo o Grupo Modelo, que conforman el 90% del sector empresarial en Mxico. Es por ello que ante la falta de actividades propias de aquel sector empresarial empe- zaron a practicarse con mayor efectividad el cambaceo, el tele marketing, el volanteo, etctera. E-MARKETING La mercadotecnia no poda escapar al sorprendente avance de Internet. Hoy no slo est involucrado sino que poco a poco ha venido tomando el control de la Web. Por lo tanto, no es de extraar que ya existan planteamientos serios y bien estructurados para practicar la mercadotecnia en lnea. OTROS MODELOS La prctica comercial ha permitido proponer otros modelos exitoso s, al menos en casos especficos. Es as como se han acuado conceptos como Turbo Marketing (velocidad en la atencin de los mercados), Nemo Marketing (mercadotecnia con comunicacin nemotcnica), Real Time Marketing (inclusin del cliente en la toma de decisiones de mercadotecnia) y After Marketing (las acciones estratgicas de posventa). SISTEMA DE CALIDAD TOTAL APLICADO A LA MERCADOTECNIA Las organizaciones se orientan cada vez ms hacia la completa satisfaccin del cliente, por lo que es importante instaurar un sistema de calidad total. Los principales elementos que persigue dicho sistema son: 1. Conocer lo que requieren los consumidores y esforzarse por ofrecer ms; esto significa que el objetivo de la empresa no debe limitarse a buscar los gustos y necesidades actuales de los consumidores, sino anticiparse a ellos. 2. Establecer estndares para que todos los productos presenten los mismos parmetros de calidad, de manera que no exista variacin entre ellos; as, los consumidores tendrn la certeza de que todos los productos que ostentan la marca en cuestin ofrecen las mismas caractersticas y calidad. La base principal del sistema de calidad total es hacerlo bien desde la primera vez y por siempre, lo cual implica que la organizacin adopte un proceso constante en toda su estructura en el que haya un cambio de actitud que permita identificar causas que originen errores, integrar al personal de nuevo ingreso en la dinmica de la empresa, abrir canales de comunicacin vertical y horizontalmente, que las reas en constante pugna por la excelencia identifiquen mejor los objetivos divisionales y generales de la empresa, y apoyar a la creatividad para una mejora continua.
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 28 Uno de los principales precursores de la calidad total fue W. Edwing Deming (1950). En su primera visita a Japn, y con la ayuda de la JESU (Japanese Union of Scientist and Engineers; Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros), imparti una serie de conferencias a los altos directivos de las empresas de ese pas, exponindoles la necesi- dad del uso de los mtodos de calidad total. El enfoque de Deming ense a los japoneses que el uso de dichas tcnicas estadsticas se dirige a la prevencin de los defectos ms que a la deteccin de los mismos, y enfatiz el concepto de "crear constancia en el propsito de mejora en el producto y en la compaa': Juran se erigi tambin como un pionero entre los japoneses al ensearles cmo mejorar la calidad, impulsando el compromiso de la alta gerencia de apoyar a toda la organizacin en el reto de elevar los estndares de calidad mediante el fomento de los crculos de calidad. Crosby, por su parte, manifiesta: "Mientras existe el compromiso de la direccin y del empleado se pueden lograr grandes pasos en el mejoramiento de la calidad' Tambin menciona que "el costo de la baja calidad debe incluir todas las cosas que estn involucradas al no hacer bien el trabajo desde la primera vez' Ishikawa indica que el control de calidad japons es una revolucin en el pensamiento de la gerencia, y lo define as: "Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener el producto de calidad. Que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor'~ El mtodo de este autor es el que ms se identifica con la filosofa de la mercadotecnia. La preocupacin por la calidad internacional se ve reflejada en el desarrollo y aplicacin de los estndares internacionales de calidad. Los japoneses, los europeos y los americanos han desarrollado sus propios estndares de calidad. De stos, los ms representativos son: Estndar industrial de J apn. Los japoneses han desarrollado una especificacin para el Total Quality Management (TQM), que se publica en Japn como el Industrial Estndar Z8101-1981. Ese estndar declara: "La instrumentacin efectiva del control de calidad necesita la cooperacin de toda la gente de la compaa. Involucra a la alta direccin, gerentes, supervisores y trabajadores de todas las reas de actividades corporativas tales como investigacin de mercados, investigacin y desarrollo, diseo en la planeacin de un producto, preparaciones para la produccin, compras, administracin de ventas, manufactura, inspeccin, ventas y servicios posteriores, as como control financiero, administracin de personal, capacitacin y educacin'~ Estndar ISO 9000 de Europa. La Comunidad Europea (CE) ha desarrollado estndares de calidad denominados ISO 9000, 9001, 9002, 9003 Y 9004, los cuales gozan de una gran aceptacin mundial. El objetivo de los estndares de la CE es forzar el establecimiento de los procedimientos de control de calidad en empresas que tengan negocios con la CE o Mxico es un pas donde se aplican estos estndares para certificar la calidad de los productos, con ello las
FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA LAE. CLAUDIA MARITZA VERA TORRES 2013 Nmero de pgina 29 empresas pueden realizar negocios confiables con proveedores o distribuidores en cualquier parte del mundo. Normas oficiales mexicanas (NOM). Son regulaciones tcnicas de observancia obligatoria expedidas por las dependencias competentes. Normas mexicanas (NMX). Son elaboradas por un organismo nacional o por la Secretara de Economa, y su finalidad es establecer los requisitos mnimos de calidad de productos y servicios. Su aplicacin es voluntaria, con excepcin de los siguientes casos: Cuando los particulares manifiesten que sus productos, procesos o servicios se ajustan a dichas normas. Cuando en una norma oficial mexicana se requiera la observancia de una norma mexicana para fines determinados. Cuando se trate de los bienes o servicios que adquieran, arrienden o contraten las dependencias o entidades de la administracin pblica federal. En Mxico se reconoce cada ao a las empresas grandes, medianas o pequeas que han destacado en el mejoramiento de la calidad con el Premio Nacional de Calidad en Mxico (www.spice.go.mx), en Latinoamrica (www.premiocalidad.com.ar, www.cnpc.c1, www.fpng.org.br)y en Estados Unidos (www.guality.nist.gov).
Bibliografa: Fischer Laura (2007) Mercadotecnia, 3ra Edicin, Mxico, Editorial Mc Graw Hill Pags 28, 29, 30, 31.