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Do Iniciante ao Profissional

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Incluindo dicas de
Cestas, Flores,
Presentes e Internet
Aprenda a Trabalhar
com Telemensagens
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Aprenda a Trabalhar com Telemensagens

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FASCCULO 3




Adquira o livro completo e impresso no
site da AgBook:

www.agbook.com.br/book/128851--
Aprenda_a_Trabalhar_com_Telemensagens
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Aprenda a Trabalhar
com Telemensagens

Do Iniciante ao Profissional



Incluindo dicas de Cestas, Flores,
Presentes e Internet













Aristeu Sales

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Aprenda a Trabalhar com Telemensagens

Aristeu Sales
contato@as2.com.br
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1 Edio / 2012

Coordenao e Projeto: Aristeu Sales
Reviso: Alexandre Sales












1. Administrao de Empresas

Direitos Reservados
expressamente proibida a reproduo de qualquer parte
desta obra sem autorizao expressa dos autores (Lei n
5.998, de 14/12/1973).

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O Investimento
Necessrio







( ...CONTINUAO )


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1. Um aparelho de telefone adaptado ou adaptador
telefnico para computador, apropriado para a
transmisso de telemensagens.






Este aparelho dever contar com um filtro anti-rudo
para a transmisso das mensagens fonadas. O aparelho
telefnico tambm poder vir com um identificador de
chamadas (bina), que exibir o nmero de telefone que
originou a chamada.
O telefone para telemensagens montado a partir de
um aparelho telefnico comum no qual uma empresa de
eletrnica, por exemplo, adapta opes para entrada e
sada de udio atravs do computador.
Caso voc tenha conhecimentos de eletrnica poder
encontrar na internet esquemas prontos para a montagem
de um telebox, que far a ligao entre o aparelho
telefnico comum e o computador para transmitir a
mensagem e/ou gravar uma reao.
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2. Um computador com os
seguintes requisitos:

a) Drive gravador de CD/DVD
Recomendado para quem
quer expandir a quantidade de
servios oferecidos, como a
gravao da mensagem em um CD ou DVD personalizado.
Os computadores desktop (de mesa) e a maioria dos
notebooks atuais j possuem um drive de DVD, mas esta
configurao no est disponvel nos netbooks e
ultrabooks, que so computadores mais compactos.

b) Placa de som
Atualmente as placas de som so embutidas (on-board)
na placa-me do computador e apresentam boa
qualidade, mas se alguns dos servios oferecidos
necessitem de uma melhor qualidade de udio ou voc
pretenda gravar suas prpria mensagens de udio
recomendado a utilizao de uma placa de som off-board.
este tipo de placa que oferece mais recursos e melhor
qualidade na reproduo e gravao de udio, alm de
um microfone profissional.

c) Placa de fax-modem (opcional)
Devido popularidade da internet banda larga, que
utiliza modems especficos, os computadores atuais j
saem de fbrica sem a opo de uma placa de fax-
modem, na qual antes era ligado o aparelho de telefone,
muito utilizada nas conexes discadas.
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Atualmente, s o adaptador ou telefone adaptado -
ligado na entrada e sada de udio do computador -
necessrio para a transmisso da telemensagem. Caso
necessite de uma placa de fax-modem para outras
finalidades, voc dever verificar a disponibilidade deste
equipamento para o computador e se este permite a
expanso para aceitar este tipo de placa.

Todos os computadores atuais em configuraes
bsicas - permitem a execuo de mensagens de udio
digital, sem apresentar problemas de lentido ou
processamento.
Para trabalhar com a edio de udio ou vdeo
recomendado optar por um equipamento de melhor
desempenho, com maior velocidade de processamento e
memria RAM, alm de uma placa de vdeo dedicada.
O equipamento bsico para se trabalhar com a
transmisso de mensagem e gerenciar a empresa,
utilizando o TCF - Telemensagens + Cestas e Flores,
nosso software especfico para finalidade, deve possuir os
seguintes requisitos mnimos:
- Processador Pentium Celeron.
- 2 GB de memria RAM, para usurios do Windows 7.
- HD de 160GB, para armazenamento das mensagens.
No tpico Equipamentos de Informtica do captulo 2,
sero fornecidas informaes mais detalhadas sobre estes
equipamentos.
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3. Mensagens de udio, preferencialmente
no formato MP3, com temas variados.
Existem vrias ofertas de mensagens em
sites da internet, mas nem todos garantem a
procedncia das mensagens ou que tenham
diretos sobre as mesmas para comercializ-las.
H tambm sites de estdios de gravao que
disponibilizam algumas mensagens da prpria autoria
gratuitamente.
O recomendado adquirir estas mensagens de
fornecedores qualificados.
Dentre os formatos de arquivos de mensagens, existem
as mensagens prontas, com o udio da mensagem
mixado ao fundo musical e tambm os arquivos de
mensagens sem fundo musical, chamadas de capela,
nos quais o cliente poder escolher o fundo musical na
hora de enviar a mensagem. Esta funcionalidade
conhecida como Telemix e oferecida no TCF -
Telemensagens + Cestas e Flores. Uma das vantagens
do formato capela poder oferecer a mensagem com a
msica que estiver sendo mais tocada no momento.
Mantenha seu acervo de mensagens sempre atualizado.
Adquirir novas mensagens no uma despesa e sim um
investimento no seu trabalho.



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4. Divulgao e Propaganda
Fazer divulgao e propaganda da agncia utilizando os
classificados de jornais, revistas e panfletos.

5. Formas de cobrana
Caso opte pela cobrana direta, ser necessria uma
pessoa para fazer a cobrana, com moto ou bicicleta. Esta
pessoa poder tambm fazer panfletagem para a agncia.
Pode se utilizar tambm outras formas de cobrana
como depsitos e transferncias bancrias.
Para recebimento atravs de bancos verifique os
servios oferecidos e o valor das tarifas bancrias. Opte
tambm por possuir conta em mais de um banco, dando
preferncia aos que possuem maior quantidade de
agncia e locais de atendimento diversificados (como
comrcios, lotricas, etc.).
Vrios sites na internet oferecem o recebimento de
valores atravs de opes como cartes de dbito, crdito
e boleto bancrio.
Alguns dos principais sites de pagamento no Brasil so
o PagSeguro, Pagamento Digital e PayPal (site
internacional).
No captulo Preos e Formas de Cobranas sero
fornecidas mais informaes sobre estes servios.


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6. Um atendimento de qualidade.
Oferecer um atendimento diferenciado fundamental
em qualquer negcio.

7. Software gerenciador de clientes e pedidos.
O TCF - Telemensagens + Cestas e Flores a opo
em software de melhor custo/benefcio, na sua categoria,
para cadastro de clientes, automao de pedidos, envio
de mensagens e administrao da agncia.
O TCF - Telemensagens + Cestas e Flores est no
mercado e atualizado desde 2001, estando atualmente
na verso 6.0, lanada em 2012 com vrias novidades.
Ele traz uma excelente relao custo x benefcio para o
seu empreendimento, oferecendo os recursos mais
modernos para o mercado de telemensagens, alm da
integrao com o site www.sispede.com.br, que permite
manter seu cliente informando do andamento do pedido.
O programa foi especialmente desenvolvido com base
nas orientaes e sugestes de nossos clientes que
trabalham com telemensagens para atender s suas
necessidades, sendo fcil de instalar e utilizar.
Com ao uso do TCF - Telemensagens +Cestas e
Flores voc pode aumentar a eficincia dos seus
atendimentos e diminuir os custos, possibilitando um
melhor resultado financeiro.

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Vantagens para o Empreendedor

As vantagens de se investir em Telemensagens
Iniciar uma Agncia de Telemensagens - como
qualquer outro negcio - um trabalho que vai exigir
muita dedicao, propaganda, material e equipamentos
de qualidade, tempo disponvel, excelncia no
atendimento e muito carinho pela atividade at conseguir
obter resultados compensadores.
Basicamente, a funo deste servio receber
chamadas telefnicas de pessoas solicitando o envio de
mensagens e enviar a telemensagem para o destinatrio,
no dia e horrio determinados pelo cliente.
Aps a transmisso da telemensagem, preciso dizer
quem ofereceu a homenagem. O funcionrio, responsvel
pelo atendimento, deve ser bastante corts com o cliente
e o destinatrio.
A Telemensagens um negcio bastante vantajoso,
conforme listamos:
1. Qualquer pessoa pode ter uma agncia de
telemensagem desde que tenha uma linha
telefnica acessvel e equipamentos adequados.
2. Voc trabalha por conta prpria e o atendimento
pode ser feito por seu filho, filha, esposa, marido
ou outro parente que - alm de desenvolver
tcnicas de atendimento ao pblico - trabalhar em
casa e ajudar de forma significativa no oramento
da famlia.
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3. Requer um investimento baixo, um treinamento
simples e tem um retorno favorvel e imediato,
dependendo das condies da empresa. Pode, s
vezes, ser faturado em um s dia ou data
comemorativa.
4. uma atividade bem agradvel, muito simples e
fcil de realizar. Pode ser iniciada somente com um
atendente.
5. rpido e fcil de montar, pois utiliza apenas um
telefone adaptado ou adaptador para a transmisso
de udio e um computador multimdia com placa
de som e/ou fax-modem.
6. No necessita de um ponto comercial para se
estabelecer. Voc transforma um cmodo do seu
escritrio, loja ou da prpria residncia na sua
Agncia de Telemensagens.
7. Por ser uma prestao de servio, para somente a
transmisso de mensagens no necessrio
possuir uma firma registrada, mas com a
diversificao dos servios e produtos oferecidos
necessrio a abertura de uma empresa. O governo
oferece atualmente a modalidade de registro da
firma como Empreendedor Individual (EI), num
processo fcil e barato, com muitos benefcios e
sem a necessidade de gastos com diversos
encargos e contadores, existindo inclusive a
atividade Locutor de Mensagens Fonadas e Ao
Vivo, dentre as que podem ser enquadradas na
categoria de EI. O item Abrindo uma Empresa de
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Telemensagens traz informaes sobre o registro
de empresas de telemensagens. recomendada
uma anlise de mercado e a procura de entidades
como o SEBRAE (www.sebrae.com.br) para
analisar o investimento e obter orientaes para
iniciar um empreendimento de maior porte.
8. um negcio que permite crescer e expandir,
agregando outros produtos e servios, e que
requer somente criatividade, dedicao e ateno
para obter sucesso.

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Vantagens para o Cliente

As vantagens para o cliente utilizar este tipo de servio

1. O cliente pode presentear um amigo, um parente,
a pessoa amada, o patro ou empregado, o
professor, o vizinho pelo seu aniversrio,
casamento ou formatura. Isto feito de uma forma
barata, bastante original e significativa, sem a
necessidade de ir loja para comprar um presente.
2. A mensagem por telefone ir proporcionar uma
grande emoo pessoa homenageada.
3. Alm de emocionar a pessoa que est recebendo a
telemensagem uma opo inteligente para
demonstrar sentimentos.
4. Seja qual for o motivo: aniversrio, casamento,
amizade, romance, formatura, noivado, conforto,
otimismo, etc. sempre haver na agncia de
telemensagens uma mensagem com tudo aquilo
que o cliente gostaria de dizer.
5. As mensagens so enviadas rapidamente. O cliente
pode estar no trabalho e se despedir de um amigo
que est viajando naquele dia; tirar sarro do time
dele que perdeu ou parabenizar algum que voc
s poder ver no final de semana.


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TCF - Telemensagens + Cestas e Flores

Configuraes Iniciais
Os ajustes iniciais - que devem ser feitos antes de
iniciar os cadastros - permitem configurar os avisos,
numerao automtica, formato de recibo, tabelas
auxiliares outras opes. Alm destas configuraes,
preencha tambm os dados da Empresa, Colaboradores,
Estoque e Fornecedores.


Se for utilizar o acesso por senhas no programa, a
configurao dos usurios, senhas e suas permisses
tambm dever ser feita.

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FIM DO FASCCULO 3

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Referncias

Curso de Telemensagens
http://www.as2.com.br

Manuais, cartilhas e cursos do SEBRAE
http://www.sebrae.com.br
http://www.sebraesp.com.br
http://www.sebraemg.com.br















Todos os nomes utilizados como exemplos, neste livro, so
fictcios. Qualquer semelhana com nomes reais mera
coincidncia.

Os nomes dos produtos e empresas reais citados so marcas
registradas de seus respectivos proprietrios.