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Definicin de Comportamiento Organizacional

Segn Robbins, el comportamiento organizacional (frecuentemente abreviado CO) es


un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras
sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar los
conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organizacin.

El Comportamiento Organizacional se ocupa del estudio de lo que la gente hace en
una organizacin y la forma en que ese comportamiento afecta el desempeo de la
misma.

1.2.- IMPORTANCIA

Se relaciona con el estudio que la gente hace en una organizacin y cmo ese
comportamiento afecta el rendimiento de sta ltima. Y debido a que el
Comportamiento Organizacional tiene que ver especficamente con las situaciones
relacionadas con el empleo, no debera sorprender el nfasis del comportamiento en
su relacin con los empleos, el trabajo, el ausentismo, la rotacin de empleo, la
productividad, el rendimiento humano y la gerencia.

Aunque existe todava un debate considerable en relacin con la importancia relativa
de cada uno, parece haber un acuerdo general en que el Comportamiento
Organizacional incluye los temas centrales de la motivacin, el comportamiento del
lder y el poder, la comunicacin interpersonal, la estructura de grupos y sus procesos,
el aprendizaje, la actitud de desarrollo y la percepcin, los procesos de cambios, los
conflictos, el diseo de trabajo y la tensin en el trabajo (ROBBINS, S. 1999)

Su importancia radica en que las organizaciones son sistemas sociales. Si se desea
trabjar en ellas o dirigirlas, es necesario comprender su funcionamiento. Las
organizaciones combinan ciencia y personas, tecnologa y humanidad. No obstante,
las sociedades deben entender las organizaciones y utilizarlas de la mejor manera
posible, porque son necesarias para lograr los beneficios del progreso de la
civilizacin. El comportamiento humano dentro de las organizaciones es impredecible
debido a que se origina en necesidades y sistemas de valores muy arraigadas en las
personas. No existen frmulas simples y prcticas para trabajar con las personas, ni
existe una solucin ideal para los problemas de la organizacin. Todo lo que se puede
hacer es incrementar la comprensin y las capacidades existentes para elevar el nivel
de calidad de las relaciones humanas en el trabajo. Las metas son difciles de
alcanzar, pero poseen un gran valor. Si se est dispuesto a pensar en las personas
como seres humanos se puede trabajar eficazmente con ellas (DAVIS y NEWSTROM.
1990)

CIENCIAS QUE CONSTRIBUYEN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PSICOLOGA

Es la ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de los
humanos y otros animales. Los psiclogos estn interesados en estudiar y tratar de
entender el comportamiento humano.

Aquellos que no cesan de contribuir al conocimiento del comportamiento humano, son
los tericos del aprendizaje y de la personalidad, los socilogos de consejo, y lo ms
importante: los psiclogos industriales y organizacionales.


Los primeros psiclogos industriales y organizacionales se interesaron en problemas
de fatigas, aburrimiento y otros factores relevantes en las condiciones de trabajo, que
pudieran impedir el eficiente rendimiento del trabajo. Ms recientemente, sus
contribuciones se han ampliado y ahora incluye el aprendizaje, la percepcin, la
personalidad, la eficacia del liderazgo, las necesidades y las fuerzas motivacionales, la
satisfaccin en el trabajo, los procesos de toma de decisiones, las evaluaciones del
rendimiento, la medicin de las actitudes, la tcnica de seleccin del empleado, el
diseo del trabajo y la atencin o stress laboral.

SOCIOLOGA

Mientras que los psiclogos se enfocan en el individuo, los socilogos estudian el
sistema social en el cual los individuos desempean sus papeles, esto es, la
sociologa, estudia a la gente en su relacin con otros seres humanos.
Especficamente, los socilogos, han hecho su mayor contribucin al Comportamiento
Organizacional a travs del estudio del comportamiento en grupo en las
organizaciones, en particular en organizaciones formales y complejas. Algunas de las
reas dentro del comportamiento organizacional que han recibido una valiosa
contribucin de los socilogos son dinmicas de grupos, diseo de equipos de trabajo,
cultura organizacional, teora y estructura de la organizacin formal, tecnologa
organizacional, comunicaciones, poder, conflicto y comportamiento entre grupos.

PSICOLOGA SOCIAL

La Psicologa Social es un rea de la Psicologa, pero que mezcla los conceptos de
esta disciplina y de la sociologa y que se enfocan en la influencia de unas personas
en otras. Una de las principales reas que han recibido considerable investigacin de
parte de los Psiclogos Sociales es el cambio ? Cmo ponerlo en prctica y cmo
reducir las barreras para su aceptacin. Adems, los Psiclogos Sociales estn
haciendo contribuciones significativas a las reas de medicin, entendimiento y
actitudes cambiantes; patrones de comunicacin; la formas en las cuales las
actividades de grupo pueden satisfacer las necesidades individuales, y los procesos
de tomas de decisiones en grupos.

ANTROPOLOGA

Es el estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y sus
actividades, el trabajo de los Antroplogos en la cultura y ambiente, por ejemplo, nos
ha ayudado a entender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y
comportamiento entre la gente de diferentes pases y dentro de diferentes
organizaciones. Mucho del conocimiento actual sobre la cultura y los ambientes
organizacionales, as como sobre las diferencias entre las culturas de las naciones, es
resultado del trabajo de los Antroplogos o investigaciones que han usado las
metodologas de aquellos.

CIENCIA POLTICA

Aunque frecuentemente se han pasado por alto, las contribuciones de los cientficos
de la poltica, son significativas para el entendimiento del comportamiento en las
organizaciones. La Ciencia Poltica estudia el comportamiento de los individuos y
grupos dentro de un ambiente poltico. Entre los temas especficos de su inters, se
incluyen la estructura del conflicto, la distribucin del poder y cmo la gente manipula
el poder en su propio beneficio.

LA NATURALEZA DE LA PERSONA

El hombre posee una naturaleza; una realidad esencial o fundamental que es comn a
todos los individuos de la especie. Una realidad que hace que sean personas
humanas y no otra cosa. Y ello, independiente de todas las diferencias accidentales
que existen entre los distintos individuos.

a) Diferencias Individuales: Todos los seres humanos somos nicos e irrepetibles. No
existen dos personas iguales en este mundo. Sin embargo compartimos mltiples
semejanzas que nos acercan a pesar de las diferencias que nos individualizan.

b) Totalidad de la Persona: Las personas somos una Totalidad integrada. Somos
cuerpo, mente, emociones o sentimientos y espritu, tenemos una vida personal,
emocional, familiar, etc. Las empresas quisieran contratar slo la mente y las manos
de las personas, sin embargo, reciben el paquete completo. Un problema en
cualesquiera de las reas de nuestra vida o en uno de nuestros sistemas, afecta el
desempeo de las otras partes de nuestro ser.

c) Conducta Motivada: El comportamiento de las personas siempre obedece a la
motivacin por satisfacer sus necesidades. Podemos desconocer la necesidad que se
esconde atrs de su conducta pero eso no quiere decir que no exista. Ahora bien, las
personas se motivan no por lo que piensan que deben hacer o tener, sino por lo que
en verdad desean o necesitan; material, emocional o espiritualmente.

d) Valor de la Persona o Dignidad Humana: Todos aspiramos a ser y a sentirnos
"alguien", a nadie le gusta ser pisoteado, pasar desapercibido o ser ignorado. El don
ms preciado que el hombre tiene es su Dignidad Humana. Nada puede... nada debe
ir en contra de esa dignidad.

Esta afirmacin tica, confirma que las personas deben ser tratadas en forma diferente
al resto de los elementos de la produccin, por la simple y sencilla razn de que
pertenecen a un orden ms elevado en el Universo. La vergonzosa etapa de la
esclavitud en la que un hombre someta a otro por la fuerza o el poder, ya no tiene
justificacin en el mundo civilizado. Las decisiones humanas no pueden ni deben
ignorar el valor de las personas.

NATURALEZA DE LAS ORGANIZACIONES

a) Sistemas Sociales: Las organizaciones son sistemas sociales regidas por principios
sociolgicos y psicolgicos. Dentro de ellas coexisten dos tipos de sistemas sociales:
el Formal (Organizacin Formal o Estructura Formal) y el Informal (Organizacin
Informal o Grupos Informales). Las organizaciones son sistemas sociales cambiantes y
dinmicos. Todas las partes del sistema son interdependientes y se influyen unas a
otras. Todos los elementos se interrelacionan y se relacionan con el contexto que
rodea la organizacin.

b) Inters Mutuo: cuando las personas llegan a formar parte de una organizacin
llevan sus propias metas, de la misma manera la organizacin persigue sus metas y
objetivos organizacionales (empresariales). Para lograr sus metas las organizaciones
necesitan a las personas de la misma forma que stas requieren de las organizaciones
para satisfacer sus metas individuales. El inters de ambas partes debe encontrar un
punto de coincidencia, convertirse en un inters mutuo donde ambos ganen a travs
de las metas superiores que se generen con la integracin de personas y
organizacin.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL HOLSTICO

Cuando consideramos los seis conceptos bsicos anteriores, tenemos un concepto
holstico (completo, integral) de la materia. El Comportamiento Organizacional
Holstico, considera a la persona como un todo, a la organizacin como un todo, como
un autntico sistema social interactuante entre s y con el medio que lo rodea. Al
estudiar el comportamiento humano dentro de las organizaciones lo hace desde una
perspectiva global para poder comprender todos los factores que en l influyen.

VARIABLES DEPENDIENTES E INDEPENDINTES DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan ms son:
Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia
(logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo)
al mismo tiempo.
Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus
filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que
la empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.
Satisfaccin en el trabajo..- que la cantidad de recompensa que el trabajador
recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan
conformes y estn convencidos que es eso lo que ellos merecen.

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las
personas son:
Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una persona y
que la han acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes,
personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por
la empresa y que influiran en su comportamiento dentro de la empresa.
Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar
en contacto con otras es muy distinto. Por lo que esto representa un factor de
estudio para las organizaciones.
Variable a Nivel de Sistemas de Organizacin.- Los individuos y los grupos
conformarn la organizacin, en consecuencia los procesos de trabajo, las
polticas y las prcticas que realice la organizacin tendrn un impacto que
debe analizarse.

Despus de tener claro cuales son las variables que afectan el Comportamiento
Organizacional, podemos decir que el Comportamiento Organizacional ayuda al
gerente en los siguientes aspectos:
Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a travs del conocimiento
cultural del individuo lo que permitir conocer cmo ajustar las polticas de la
empresa.
Mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar
sistemas de aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos
en la organizacin.
Servir de gua en la creacin de un clima de trabajo saludable donde la tica y
la moral vayan de la mano.
Ofrecer conocimientos especficos para mejorar las habilidades
interpersonales.

MODELO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Modelo de custodia:Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de los
sentimientos de insatisfaccin, inseguridad y frustracin de los empleados
frente al modelo autocrtico.
Se comenzaron programas de bienestar social para los empleados, con el
objeto de brindarles seguridad. Se basa en los recursos econmicos,
necesarios para ofrecer todos los beneficios. Luego, la orientacin de la
gerencia es hacia el dinero. Se genera dependencia del individuo a la
organizacin. Necesidades satisfechas son de manutencin y el desempeo es
de cooperacin pasiva. Ventajas: brinda satisfaccin y seguridad a los
trabajadores. Desventaja: no logra una motivacin efectiva. Los trabajadores
producen muy por debajo de sus capacidades y no estn motivados para
desarrollarlas a niveles ms altos. Se sienten complacidos, pero no
satisfechos.

Modelo de apoyo: Depende del liderazgo. A travs de ste, la gerencia crea un
clima que ayuda a los empleados a crecer y alcanzar las cosas que son
capaces de realizar en conjunto con los intereses de la organizacin.
La orientacin gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeo; sus
papel es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su
trabajo. El resultado psicolgico en los empleados es un sentimiento de
participacin y colaboracin en las actividades de la organizacin. ( Nosotros
en lugar de Ellos al hablar de la organizacin ). Este modelo funciona mejor
en pases ms ricos

Modelo colegiado:es una til prolongacin del modelo de apoyo. El trmino
colegial o colegiado, alude a un grupo de personas con un propsito comn.
Encarnacin del concepto de equipo, este modelo se aplic inicialmente con
cierta amplitud en laboratorios de investigacin y entornos de trabajos
similares, aunque actualmente es aplicable a una extensa variedad de
sitaciones de trabajo.
Este modelo depende de la generacin por parte de la direccin de una
sensacin de compaerismo con los empleados, teniendo como resultados que
los colaboradores se sientan tiles y necesarios. La orientacin administrativa
se dirige al trabajo en equipo. La direccin funge como el entrenador a cargo
de la creacin de un equipo de gran calidad. La respuesta de los colaboradores
a esta situacin es la responsabilidad. El resultado psicolgico del modelo
colegial en los colaboradores es la autodisciplina. Dado que se saben
responsables de sus actos.

Modelo autocrtico: Fue el modelo prevaleciente durante la Revolucin
Industrial. Se basa en el poder; los que controlan deben tener el poder para
exigir. La gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega por
derecho de jefatura a aquellos a quienes se aplica. La gerencia cree que sabe
lo que hace y los empleados deben seguir sus rdenes. Los empleados deben
ser persuadidos y presionados, la orientacin de estos se dirige a la obediencia
al jefe, no al respeto por ste.


ELEMENTOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Personas
Las personas llegan a formar parte de una organizacin llevando sus propias metas,
de la misma manera la organizacin persigue sus metas y objetivos organizacionales.
"Las personas son una Totalidad integrada, son cuerpo, mente, emociones o
sentimientos y espritu, tienen una vida personal, emocional, familiar, etc. Las
empresas quisieran contratar slo la mente y las manos de las personas, sin embargo,
reciben el paquete completo. Un problema en cualesquiera de las reas de nuestra
vida o en uno de nuestros sistemas, afecta el desempeo de las otras partes de
nuestro ser."
El comportamiento de las personas siempre obedece a la motivacin por satisfacer
sus necesidades. Podemos desconocer la necesidad que se esconde atrs de su
conducta pero eso no quiere decir que no exista.
Ahora bien, las personas se motivan no por lo que piensan que deben hacer o tener,
sino por lo que en verdad desean o necesitan, material, emocional o espiritualmente.
Las personas deben ser tratadas en forma diferente al resto de los elementos de la
produccin, por la simple y sencilla razn de que pertenecen a un orden ms elevado
en el Universo. La vergonzosa etapa de la esclavitud en la que un hombre sometera a
otro por la fuerza o el poder, ya no tiene justificacin en el mundo civilizado.
Las decisiones humanas no pueden ni deben ignorar el valor de las personas. Para
lograr las metas de la organizacin se necesita a las personas de la misma forma que
stas requieren de las organizaciones para satisfacer sus metas individuales.
El inters de ambas partes debe encontrar un punto de coincidencia, convertirse en un
inters mutuo donde ambos ganen a travs de las metas superiores que se generen
con la integracin de personas y organizacin.
Estructura
La estructura es el esquema sobre el que se apoyan las funciones requeridas por la
empresa, las cuales interactan tratando de encontrar el equilibrio, siendo esta una
herramienta de la administracin que permite definir los niveles jerrquicos y los
puestos. La estructura tiene tres componentes bsicos:
I) COMPLEJIDAD, es el grado en que las actividades dentro de la organizacin se
dividen o diferencian.
II) FORMALIZACION, es la medida en que se aplican las reglas y procedimientos.
III) CENTRALIZACION, considera el rea donde reside la autoridad de la toma de
decisiones.

Tecnologa
En este siglo se ha dado gran importancia a la tecnologa, ya que esta puede
simplificar de manera impresionante procesos que llevamos acabo en forma manual.
El vocablo tecnologa denota cmo una organizacin transforma sus recursos en
produccin, tiene una o varias tecnologas para convertir los recursos financieros,
humanos y fsicos en productos o servicios. Al hablar de simplificacin esta puede
reflejarse en una reduccin en tiempo, actividades y costos.

Medio Ambiente
El ambiente es tambin un elemento que afecta de manera benfica o perjudicial,
porque esta determina las condiciones bajo las cuales vamos a realizar todas nuestras
actividades. Hay dos tipos de ambientes que afectan el comportamiento
organizacional:
AMBIENTE INTERNO: Es el que se da dentro de la organizacin, y se refiere a la
relacin entre el ambiente y estructura, que ha sido objeto de abundantes trabajos de
anlisis y estudio, la razn de esta es muy sencilla, las organizaciones han de
adaptarse a su ambiente si quieren sobrevivir, deben identificar y seguir sus
ambientes, percibir los cambios en ella y hacer los ajustes que vayan exigiendo las
circunstancias.
Pero los ambientes cambiantes provocan incertidumbre si la gerencia no est en
condiciones de predecir qu direccin seguir el ambiente. Y a la gerencia no le gusta
la incertidumbre. Por ello tratar de eliminar o, por lo menos, de reducir al mnimo el
influjo de esa inseguridad ambiental.
AMBIENTE EXTERNO: De una organizacin es todo aquello que est fuera de la
organizacin propiamente dicha. El ambiente esta integrado por las instituciones o
fuerzas que afectan a su desempeo, pero sobre las cuales no tiene mucho control.
Entre esas fuerzas se cuentan los proveedores, clientes, organismos reguladores del
gobierno, etc. Pero recuerde que no siempre es evidente quin o qu cosas estn
comprendidas dentro del ambiente relevante para determinada organizacin.