CNV

Communication Non Violente

des outils pour
la facilitation
Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure
1 11/12/2013
Prambule
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Agilit


Bienveillance

Transparence

Confiance
Communication
Non Violente

Bienveillance

Authenticit

Soin de la relation
Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Programme
Pourquoi cette prsentation ?
Problmes rencontrs
Mise en situation 1
re
partie
Les quatre tapes de la CNV
Mise en situation 2
me
partie
Lcoute empathique
Lauto-empathie
Exemple de mise en uvre
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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Pourquoi cette prsentation
Nous avons lintention de vous faire part ce soir de notre comprhension
de la Communication Non Violente (CNV) et de la contribution que nous
estimons que ce processus peut apporter pour la mise en place et la
transmission de lAgilit.
La CNV est un art de vivre, un processus mis en place par Marshall
Rosenberg. Ce que nous apprend essentiellement ce processus, cest
comment nous rendre la vie plus belle les uns aux autres en prenant en
compte les besoins de chacun, dans les diffrentes situations, surtout
quand nous sommes en interaction avec les autres.
Etant donn que l'agilit promeut des valeurs telles que les interactions
entre les individus, la collaboration avec les clients, l'adaptation au
changement, la CNV nous semble un outil trs adapt pour la mise en
uvre de ces valeurs.
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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Problmes rencontrs

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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Mise en situation 1
re
partie
Par groupe de 5 personnes
Choisissez une situation de tension simple
Prparez un petit sketch de 3mn maximum sur
la faon dont vous ragissez habituellement
face cette situation
Certains seront acteurs et dautres juste
observateurs
7 minutes de prparation
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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Comment avez-vous vcu
cette mise en situation ?
17/05/2012
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Les quatre tapes de la CNV
Communication
courante
Jugements,
interprtation
Jugements
masqus
Stratgies
Exigences
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Communication
non-violente
Observation

Sentiments

Besoins
Demandes
Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
LObservation
Description neutre et objective des faits
A la manire dune camra
Exploration de la ralit telle quelle est
Indiscutable, sans interprtation
Hier, jai demand Stphane ce quil voulait
manger, et il ne ma pas rpondu
A la fin de notre rencontre, Arnaud est sorti et
jai entendu la porte se fermer bruyamment
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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Les sentiments
Signaux qui nous apportent des informations
sur notre tat intrieur
Non relis la situation ou aux personnes qui
les stimulent
Ils nous renseignent sur nous-mme
Je me sens joyeux ; Je suis en colre
Quelques sentiments : joie, peine, tristesse,
enthousiasme, dtermination, solitude,

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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Les besoins
Des aspirations profondes communes tous
les tres humains
Indpendants de la culture, de lhistoire, de
lge et de lpoque
Ressources ncessaires au maintien de la vie
Leur satisfaction produit un bien tre
(sentiment agrable) et leur non-satisfaction
produit un mal-tre (sentiment dsagrable)
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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Exemple de besoins
Bien-tre/survie : abri, scurit, soutien,
lumire, protection,
Interdpendance : confiance, considration,
partage, amour, affection, intimit,
Jeu : lgret, dfoulement, rcration,
Accomplissement : apprentissage, intgrit,
comprhension, authenticit, spiritualit,

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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
La demande
Elle nous permet de nourrir et combler nos besoins
Elle est une demande soi-mme ou lautre
Concrte, ralisable, ouverte et ngociable, formule
de faon positive.
De connexion ou daction
Interrogative et ancre dans le prsent
Serais-tu daccord pour me dire ce que tu as compris
de mes explications ?
Est-ce que tu serais daccord pour faire le compte
rendu de la runion pour vendredi ?
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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Mise en situation 2
nde
partie
Mmes groupes que pour la 1
re
partie
Reprenez la mme situation
Prparez un petit sketch illustrant la mise en
uvre des quatre tapes de la CNV
Certains seront acteurs et dautres juste
observateurs
10 minutes de prparation
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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Comment avez-vous vcu
cette mise en situation ?

17/05/2012
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Lcoute empathique
Ecoute attentive et respectueuse de ce que vit
lautre
Ecoute bienveillante et accueil des sentiments
et des besoins de lautre
Cest le cadeau de ma prsence lautre, sans
chercher faire quelque chose dautre ou
lemmener quelque part
Prend soin de la relation, de la connexion avec
lautre
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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure
Lcoute empathique
Sans prjugs ou jugements
Sans chercher conseiller
Sans questions dinvestigation
Sans comparaison
Sans parler de soi ou ramener les choses soi
Sans enlever lautre sa responsabilit
Diffrente dun change dides
Diffrente de la sympathie



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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Lauto-empathie
Cest lcoute et laccueil de ses propres
sentiments et besoins
Sortir du mental
Se connecter ce que lon vit, ce qui se passe
au-dedans de soi
Prendre la responsabilit de son ressenti
se faire des demandes pour se rendre la vie
plus belle

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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure 11/12/2013
Exemple de mise en uvre
Un Scrum Master narrive pas faire appliquer
la mthode Scrum son quipe de faon
satisfaisante
Il demande conseil un formateur CNV afin
damliorer la communication dans ses
quipes.
Voici comment pourrait se drouler leur
rencontre.
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Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure
Avant de se quitter
Comment avez-vous vcu cette prsentation
Avez-vous des questions
17/05/2012
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Pour approfondir
Quelques besoins : http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/liste_quelques_.html
Sentiments que nous prouvons quand les besoins
sont satisfaits : http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/listes_de_senti.html
Sentiments que nous prouvons quand les besoins
ne sont pas satisfaits : :http://acnv.typepad.fr/blog/2006/11/sentiments_que_.html
Formations CNV: http:// nvc-europe.org/ agenda
Livres :
La communication non violente au quotidien de Marshall Rosenberg
Les mots sont des fentre ou bien ce sont des murs de Marshall Rosenberg
Cessez dtre gentil, soyez vrai de Thomas dAnsembourg
21 11/12/2013 Fleur Nathalie Yassinguzo Arnaud Lamouller-Bonaventure