CULTURA EMPRESARIAL UNIDAD III

UNIDAD III
Estrategias de cambio.
3.1 Conceptos bsicos de cambio planeado.
Fuerzas del cambio. Cmo saben las organizaciones cun!o !eben cambiar" Cules
in!icios !eben buscar al res#ec$o" Aun%ue no e&is$en res#ues$as claras a esas #regun$as' los
(in!icios) %ue marcan la necesi!a! !el cambio se i!en$i*ican +igilan!o las *uerzas !el cambio.
Las organizaciones se $o#an con muc,as *uerzas !el cambio. -s$as #ro+ienen !e
*uen$es e&$ernas' a.enas a la organizacin' / !e *uen$es in$ernas. En es$e $ema se analizan
las *uerzas %ue crean las necesi!a!es !el cambio. Tener conciencia !e ellas a/u!a a %ue los
a!minis$ra!ores !e$erminen cun!o !ebe consi!erar la im#lan$acin !el cambio organizacional.
Fuerzas externas. Las *uerzas e&$ernas !el cambio se originan *uera !e la
organizacin. Pues$o %ue $ienen e*ec$os globales' #ue!en ,acer %ue la organizacin se
cues$iona la esencia !e cules son sus negocios / el #rogreso con el %ue genera sus #ro!uc$os
/ ser+icios. Son cua$ro las *uerzas e&$ernas !e cambio cla+e0 caractersticas demogrficas,
adelantos tecnolgicos, cambios de mercado y presiones sociopolticas.
Caractersticas demogr!icas. Las organizaciones necesi$an a!minis$rar !e manera
e*ec$i+a la !i+ersi!a! #ara lograr con$ribuciones / com#romiso m&imo !e su em#lea!o.
Consi!1rese las consecuencias relaciona!as con la con$ra$acin !e 23 millones !e #ersonas
!e las as4 llama!a Ne$ 5eneracin 6(generacin !e In$erne$)7 o Ec,o89oom 5enera$ion
6(5eneracin !e Eco !e la Posguerra)7' las #ersonas naci!as en$re :;<< / :;;<.
Las em#resas $en!rn %ue en*ren$ar la nue+a reali!a! !e la cul$ura / +alores !e la generacin !e
In$erne$ / lo %ue 1s$a %uiere !el $raba.o' si es %ue #re$en!en a$raer / re$ener a em#lea!os
$alen$osos / alinea!os con los ob.e$i+os !e la com#a=4a>.La nue+a olea!a !e 23 millones !e
.+enes %ue en$rarn a la *uerza laboral !uran$e los ?3 a=os siguien$es es$ e%ui#a!a
$ecnolgicamen$e /' #or lo $an$o' arma!a con las ,erramien$as ms #o!erosas #ara los negocios.
Ello ,ace %ue su lugar en la ,is$oria sea @nico0 ninguna generacin #re+ia ,a creci!o con la
com#rensin / uso !e un ins$rumen$o como la com#u$a!ora #ersonal.
El !esa*4o organizacional consis$ir en mo$i+ar / a#ro+ec,ar al m&imo el #o$encial !e
es$e gru#o !e $alen$osos em#lea!os.

Adelantos tecnol"gicos. Tan$o las organizaciones manu*ac$ureras como las !e
ser+icio usan ca!a +ez ms la $ecnolog4a como me!io #ara me.orar la #ro!uc$i+i!a! / la
com#e$i$i+i!a! en el merca!o. El !esarrollo / uso !e la $ecnolog4a !e la in*ormacin
#robablemen$e sea una !e las *uerzas' #ri+a!as / #@blicas' lucra$i+as / no lucra$i+as' !eben
a!a#$arse al uso !e una gama !e $ecnolog4as !e la in*ormacin. Los e&#er$os $ambi1n
#re!icen %ue los negocios en In$erne$ con$inuarn generan!o cambios e+olu$i+os en
organizaciones !e $o!o el #lane$a.
Cambios del mercado. El surgimien$o !e una econom4a globaliza!a es$ ,acien!o %ue
las com#a=4as !eban cambiar su *orma !e ,acer negocios. Por e.em#loA muc,as em#resas
.a#onesas ,an $eni!o %ue !e.ar !e la!o su *iloso*4a !e em#leo #ara $o!a la +i!a' en +ir$u! !e la
crecien$e com#e$encia in$ernacional. Las com#a=4as es$a!ouni!enses $ambi1n es$n
IN5. CARBLINA ASTUDILLB CERNANDED. EF
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*orman!o nue+as socie!a!es / alianzas con sus #ro+ee!ores / #osibles com#e$i!ores. Por
e.em#lo' ABL ,a *orma!o alianzas con !rGoo#.com' 5TE' US Hes$' Sun I Nin$en!o' mien$ras
%ue Bracle $iene en$re :J 333 / :K 333 alianzas !e negocios.
#resiones sociopolticas. Se $ra$a !e *uerzas %ue resul$an !e *enmenos sociales /
#ol4$icos. Por e.em#lo' las com#a=4as $abacaleras es$n mu/ #resiona!as #ara %ue
mo!i*i%uen su *orma !e comercializar #ro!uc$os en Es$a!os Uni!os. Esa #resin se e.erce a
$ra+1s !e los cuer#os legisla$i+os %ue re#resen$an a la #oblacin es$a!ouni!ense. Los
*enmenos #ol4$icos #ue!en generar cambios im#or$an$es. Por e.em#lo' la ca4!a !el muro !e
9erl4n / el comunismo en Euro#a Brien$al crearon muc,as nue+as o#or$uni!a!es !e negocios.
Fuerzas internas
Las *uerzas in$ernas !e cambio son las %ue #ro+ienen !el in$erior !e la organizacin.
Pue!en ser im#erce#$ibles' como la #oca sa$is*accin en el $raba.o' o mani*es$arse con signos
*rancos' como la ba.a #ro!uc$i+i!a! o el aumen$o !e la ro$acin !e #ersonal / con*lic$os. Las
*uerzas in$ernas !e cambio se !eri+an !e #roblemas con recursos ,umanos o !ecisiones'
com#or$amien$o a!minis$ra$i+o.
Etapas del Cambio #lani!icado
Seg@n $e%in &1'()*1'+1,- #ro#one la $eor4a clsica #ara la #ues$a en #rc$ica !e un
cambio sa$is*ac$orio. Ac$ualmen$e en en*ermer4a es mu/ u$iliza!a en !is$in$as inno+aciones en
la #rc$ica / en la in+es$igacin. LeLin +io el #roceso !e cambio como el $ener $res e$a#as
bsicas %ue son las siguien$es0
1. El Descongelamiento.
Es la #rimera e$a#a !el cambio / #ue!e carac$erizarse como un #roceso !e
!erre$imien$o !el sis$ema / !e creacin !e mo$i+aciones o !is#osicin #ara el cambio. El
ob.e$i+o !e es$a e$a#a es %ue ocurra la mo$i+acin #ara crear cier$a clase !e cambio' se +uel+e
consien$e la necesi!a! !e cambiar' se reconoce el #roblema' / selecciona la solucin %ue me.or
con+enga !e un gru#o !e al$erna$i+as.
La conciencia !e la necesi!a! !el cambio se genera a #ar$ir !e0
:. E&#ec$a$i+as no sa$is*ec,as 6*al$a !e con*irmacin7.
2. Incomo!i!a! acerca !e la accin' o *al$a !e accin 6cul#abili!a! / ansie!a!7.
E. Eliminacin !e un obs$culo !el cambio 6seguri!a! #sicolgica7.
La *ase !e !escongelamien$o se com#le$a cuan!o !os in!i+i!uos %ue #ar$ici#en' en$ien!an
/ ace#$en la necesi!a! !el cambio 6Lancas$er' :;2?A Helc,' :;<;7.
/. El Desplazamiento
Es la segun!a *ase !el cambio' $ambi1n llama!a !e mo+imien$o' signi*ica !es#lazarse a
un nue+o ni+el !e con!uc$aA es !ecir' el cambio real suce!e en es$a *ase. Cuan!o los in!i+i!uos
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cuen$an con su*icien$e in*ormacin #ara aclarar e i!en$i*icar el #roblema' en$onces el cambio
#or si mismo #ue!e #lanearse e iniciarse. En es$e sen$i!o se seleccionan los ob.e$i+os
#rogresi+amen$e' se !e*inen e$a#as' me$as' m1$o!os' $iem#os' cri$erios !e e+aluacin !e
manera !e asignar recursos' res#onsabili!a!es / com#romisos. LeLin 6:;J:7 e&#reso %ue
ocurre un #roceso !e Mre!e*inicin cogni$i+aM o se +e el #roblema a cambio #ue!e #robarse /
$omarse un #erio!o !e $ransicin 6Lancas$er' :;2?' Helc,' :;<;7.
3. El 0econgelamiento
Es la *ase *inal !el cambio !on!e se in$egran / es$abilizan nue+os cambios. El re*uerzo
!e la con!uc$a !e re*orzamien$o es crucial cuan!o los in!i+i!uos se in$egran al cambio !en$ro
!e su #ro#io sis$ema !e +alores. Las $1cnicas !e re$roalimen$acin #osi$i+a / cr4$ica cons$ruc$i+a
re*uerzan la nue+a con!uc$a. 6Blson' :;<;7. Es$a *ase a/u!a a la gerencia #ara %ue incor#ore
su nue+o #un$o !e +is$a' es !ecir' se crean las con!iciones / garan$4as necesarias #ara
asegurar %ue los cambios logra!os no !esa#arezcan. El em#u.e !e la al$a gerencia con$in@a
sien!o !e +i$al im#or$ancia en es$a e$a#a / el ,ec,o !e no con$ar con !ic,o a#o/o #ue!e
con!ucir a un re$roceso en el #roceso !e cambio e inclusi+e #o!r4a #ro+ocar el *racaso !e*ini$i+o
!el #roceso.
El es$ablecer cambios !ura!eros signi*ica em#ezar #or abrir las cerra!uras o
!escongelar el sis$ema social ac$ual' lo %ue signi*icar4a' $al +ez' una es#ecie !e con*ron$acin' o
un #roceso !e ree!ucacin. A!ems' el a+ance con!uc$ual' +iene a ser una es#ecie !e cambio
!esea!o' como en una reorganizacin. Por @l$imo' $ienen %ue es$ar aler$as / $omar me!i!as
#er$inen$es %ue aseguren %ue el nue+o es$a!o !el com#or$amien$o sea rela$i+amen$e
#ermanen$e.
To!o cambio im#lica' al menos !uran$e un $iem#o' el es*uerzo a!icional !e $ener %ue
a#ren!er a !esen+ol+erse a!ecua!amen$e en la nue+a si$uacin' lo cual es una *uen$e a!icional
!e $raba.o / !e #reocu#acin.
Seg@n LeLin 6:;F<A:;J:7'los cambios e&i$osos re%uieren la !escongelacin !el s$a$us
%uo' el cambio a un nue+o es$a!o / +ol+er a congelar el cambio #ara ,acerlo #ermanen$e. El
s$a$us %uo #ue!e consi!erarse como un es$a!o !e e%uilibrio. Para salir !e es$e e%uilibrio' es
necesario !escongelar. Pue!e lograrse en una !e $res *ormas0
:. Incremen$ar las *uerzas im#ulsa!oras %ue ,acen %ue el com#or$amien$o se a#ar$e !el
s$a$us %uo.
?. Disminuir las *uerzas res$ric$i+as' %ue im#i!en el mo+imien$o #ara a!a#$arse !el
e%uilibrio e&is$en$e.
E. Combinar los ? en*o%ues
Una +ez %ue se a logra!o el Descongelamien$o' el cambio #o!r #onerse en #rc$ica. El
ob.e$i+o !e +ol+er a congelar' en$onces es es$abilizar le nue+a si$uacin al e%uilibrar las *uerzas
im#ulsa!oras / limi$an$es.
El #roceso !e cambio #lanea!o #or LeLin 6:;F<A :;J:7 guar!a una simili$u! con el
#roceso !e en*ermer4a / con el #roceso !e resolucin !e #roblemas. El Descongelamien$o es
similar a la +aloracin en el #roceso !e en*ermer4a / la i!en$i*icacin !el #roblema' as4 como a
la !e*inicin en el #roceso !e solucin !el #roblema. El Des#lazamien$o o mo+imien$o es como
IN5. CARBLINA ASTUDILLB CERNANDED. EK
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la #laneacin / la realizacin en el #roceso !e en*ermer4a / como el anlisis !el #roblema / la
b@s%ue!a !e soluciones al$erna$i+as el #roceso !e resolucin. El Recongelamien$o es como la
e+aluacin en el #roceso !e en*ermer4a / la a#licacin / e+aluacin en el #roceso !e solucin
!e #roblemas 6HorGman / Nenne/' :;227
3./ 1odelo del proceso de cambio.
Los a!minis$ra!ores es$a!ouni!enses son cri$ica!os #or su 1n*asis en las soluciones !e
cor$o #lazo / !e correccin r#i!a !e los #roblemas organizacionales. Cuan!o se a#lica el
cambio organizacional' es$e en*o%ue es$ !es$ina!o al *racaso !es!e el #rinci#io. Las
correcciones r#i!as no resuel+en en +er!a! las causas sub/acen$es !e los #roblemas /
$ienen #oca #ermanencia. De $al suer$e' los in+es$iga!ores a!minis$ra!ores ,an in$en$a!o #or
igual encon$rar *ormas e*ec$i+as !e a!minis$rar el #roceso !el cambio.
Cules son las me$as !el cambio #lanea!o" 9sicamen$e !os. La #rimera busca
me.orar la ca#aci!a! !e organizacin !e a!a#$arse a las al$eraciones !el en$orno. Se
segun!a consis$e en mo!i*icar el com#or$amien$o !e los em#lea!os.
Para %ue una organizacin sobre+i+a' !ebe res#on!er a los cambios !el en$orno.
Cuan!o los com#e$i!ores #resen$an nue+os #ro!uc$os o ser+icios' las !e#en!encias
gubernamen$ales #romulgan nue+as le/es' #ro+ee!ores im#or$an$es salen !el ramo o $ienen
lugar o$ros cambios seme.an$es' la organizacin $iene %ue a!a#$arse. Los es*uerzos #or
es$imular las inno+aciones' *acul$ar a los em#lea!os / *ormar gru#os !e $raba.o son e.em#los !e
ac$i+i!a!es !e cambio #lanea!o !irigi!as a res#on!er a los cambios en el en$orno.
Como el 1&i$o o el *racaso !e una organizacin se !ebe ms %ue na!a a lo %ue sus
em#lea!os ,acen o !e.an !e ,acer. El cambio #lanea!o $ambi1n abarca la mo!i*icacin !el
com#or$amien$o !e in!i+i!uos / gru#os !e organizaciones. Ms a!elan$e +amos a re+isar
algunas $1cnicas %ue a#lican las organizaciones #ara %ue las #ersonas se con!uzcan !e o$ra
manera en las $areas %ue !esem#e=an / en el $raba.o en$re ellas.
Oui1n es res#onsable !e !irigir las ac$i+i!a!es !e cambio en las organizaciones" Los
agentes del cambio. Pue!en ser geren$es o no' em#lea!os !e la organizacin o consul$ores
e&$ernos. Cuan!o se $ra$a !e cambios im#or$an$es' la !ireccin #re*iere con$ra$ar los ser+icios
!e consul$ores e&$ernos %ue #res$en asesor4a / a/u!a. Como +ienen !e *uera' o*recen un
#un$o !e +is$a ob.e$i+o %ue #or lo regular se esca#a a los miembros. Sin embargo' es$os
consul$ores $iene la !es+en$a.a !e %ue no com#ren!en bien la ,is$oria' cul$ura' #roce!imien$os
o#eracionales / #ersonal !e la organizacin. A!ems' son #rocli+es a em#ren!er cambios
ms !rs$icos 6lo %ue #ue!e ser +en$a.a o !es+en$a.a7 #or%ue no $ienen %ue +i+ir con las
re#ercusiones !es#u1s !e es$ablecer el cambio. Por su #ar$e' los geren$es / e&#er$os
in$ernos' cuan!o *ungen como agen$es !el cambio' son ms consi!era!os 6/ $al +ez ms
cau$elosos7 #or%ue $ienen %ue +i+ir con las consecuencias !e sus ac$os.
3./.1 Factores de cambio.
Uno !e los resul$a!os me.or !ocumen$a!os !e los es$u!ios sobre el com#or$amien$o !e
in!i+i!uos / organizaciones es %ue se resis$en al cambio. En cier$o sen$i!o es #osi$i+o' /a %ue
con$iene un gra!o !e es$abili!a! / #re+isin !el com#or$amien$o. Si no ,ubiera alguna
resis$encia' el com#or$amien$o organizacional a!%uirir4a las carac$er4s$icas !e un azar ca$ico.
Las resis$encias al cambio $ambi1n #ue!en originar con*lic$os *uncionales. Por e.em#lo' la
resis$encia a un #lan !e reorganizacin o a un cambio en una l4nea !e #ro!uc$os #ue!e
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es$imular un !eba$e sano sobre los m1ri$os !e la i!ea %ue $raiga #or resul$a!o una !ecisin
me.or. Pero !e*ini$i+amen$e ,a/ un incon+enien$e en la resis$encia al cambio' a saber' %ue
es$orba la a!a#$acin / el #rogreso.
La resis$encia al cambio no necesariamen$e a*lora siem#re !e la misma *orma. La
resis$encia #ue!e ser abier$a' im#l4ci$a' inme!ia$a o !i*eri!a. Es ms *cil #ara la
a!minis$racin en*ren$ar una resis$encia abier$a e inme!ia$a. Por e.em#lo' !igamos %ue se
#ro#one un cambio / los em#lea!os res#on!en #ron$amen$e con %ue.as' len$i$u! en el $raba.o'
amenazas !e ,uelga' e$c. La ma/or !i*icul$a! es mane.ar la resis$encia im#l4ci$a o re$rasa!a.
La resis$encia im#l4ci$a es ms su$il 6!esa#aricin !e la leal$a! a la organizacin' #1r!i!a !e la
mo$i+acin #ara $raba.ar' aumen$o !e errores / e%ui+ocaciones' incremen$o !e las *al$as (#or
en*erme!a!)7 / #or $an$o es ms !i*4cil reconocerla. Del mismo mo!o' las acciones !i*eri!as
en$urbian la relacin en$re el origen !e la resis$encia / la reaccin a ella. Un cambio #ue!e
#ro!ucir al inicio lo %ue #arece ser a#enas una reaccin m4nima' #ero luego la resis$encia
a#arece en semanas o meses incluso a=os ms $ar!e. B bien un cambio @nico %ue en si
$en!r4a #oco im#ac$o se con+ier$e en la go$a %ue !errama el +aso. Las reacciones al cambio
#ue!en acumularse / !esenca!enar en una #e%ue=a res#ues$a %ue se +e com#le$amen$e
!es#ro#orciona!a #ara el cambio al %ue sigueA #or su#ues$o' la resis$encia slo se a#lazo /
acumulA lo %ue se mani*ies$a es el e*ec$o con.un$o !e los cambios an$eriores.
Las *uen$es !e la resis$encia se !i+i!irn en in!i+i!uales / organizacionales. En el
mun!o real muc,as +eces se en$remezclan.
0esistencia indi2idual.
Las *uen$es in!i+i!uales !e resis$encia al cambio resi!en en carac$er4s$icas ,umanas
bsicas como #erce#ciones' #ersonali!a! / necesi!a!es.
3bitos. Como seres ,umanos' somos cria$uras !e ,bi$os. La +i!a es bas$an$e
com#lica!a / no necesi$amos consi!erar $o!a la gama !e o#ciones #ara los cien$os !e
!ecisiones %ue $enemos %ue $omar a !iario. Para en*ren$ar es$a com#le.i!a! nos ,acemos !e
,bi$os o res#ues$as #rograma!as. Pero cuan!o en*ren$amos un cambio' es$a inclinacin a
res#on!er !e la manera acos$umbra!a !a origen a una resis$encia.
4eguridad. Las #ersonas con ms necesi!a! !e seguri!a! se resis$en ms al cambio
#or%ue amenaza su sen$imien$o !e es$ar a sal+o.
Factores econ"micos. B$ra *uen$e !e resis$encia !e los in!i+i!uos es la
#reocu#acin %ue los cambios $raigan una re!uccin en los ingresos. Los cambios en las
$areas o las ru$inas es$ableci!as $ambi1n !es#ier$an mie!os !e carc$er econmico' si a las
#ersonas les #reocu#a no ser ca#aces !e !esem#e=ar esas ru$inas o $areas !e acuer!o con
sus es$n!ares #re+ios' es#ecialmen$e cuan!o el #ago es$ +incula!o a la #ro!uc$i+i!a!.
1iedo a lo desconocido. Los cambios reem#lazan lo conoci!o con ambigPe!a! e
incer$i!umbre.
#rocesamiento selecti2o de la in!ormaci"n. B/en lo %ue %uieren o4r. Ignoran la
in*ormacin %ue !esmien$e el mun!o %ue crearon.
0esistencia organizacional.
IN5. CARBLINA ASTUDILLB CERNANDED. E2
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Por su #ro#ia na$uraleza' las organizaciones son conser+a!oras. Se resis$en
ac$i+amen$e a los cambios. No ,a/ %ue ir mu/ le.os #ara !ar con #ruebas !e es$e *enmeno.
Las !e#en!encias gubernamen$ales %uieren ,acer lo mismo %ue ,an ,ec,o !uran$e a=os' sin
%ue im#or$e si la necesi!a! !e los ser+icios cambia o es la misma. Las religiones
es$ableci!as es$n mu/ arraiga!as en su ,is$oria. Los in$en$os #or cambiar las !oc$rinas
eclesis$icas re%uieren gran em#e=o / #aciencia. Las ins$i$uciones e!uca$i+as' cu/o ob.e$i+o
es abrir las men$es / #oner en $ela !e .uicio los !ogmas es$ableci!os' son e&$rema!amen$e
reacias a cambiar. I la ma/or4a !e las em#resas comerciales son mu/ resis$en$es al cambio.
Se ,an i!en$i*ica!o seis *uen$es !e resis$encia organizacional0
:. Inercia estructural. Las organizaciones incor#oran mecanismos #ara #ro!ucir la
es$abili!a!. Por e.em#lo' el #roceso !e seleccin elige sis$em$icamen$e a cier$as
#ersonas / !escar$a o$ras. La ca#aci$acin / o$ras $1cnicas !e socializacin re*uerzan
!e$ermina!os re%uisi$os' roles / ,abili!a!es. La *ormalizacin !a !escri#ciones !e
#ues$os' reglas / #roce!imien$os %ue los em#lea!os !eben obe!ecer.
Las #ersonas con$ra$a!as en una organizacin *ueron elegi!as #ara %ue se a.us$aran /
son mol!ea!as / !irigi!as #ara %ue se con!uzcan !e cier$a manera. Cuan!o una
organizacin en*ren$a un cambio' la inercia es$ruc$ural ac$@a como con$ra#eso #ara
conser+ar la es$abili!a!.
?. En!o5ue limitado en el cambio. Las organizaciones es$n com#ues$as #or +arios
subsis$emas in$er!e#en!ien$es / no es #osible cambiar uno sin al$erar o$ros. Por e.em#lo'
si la a!minis$racin cambia los #rocesos $ecnolgicos sin mo!i*icar al mismo $iem#o su
es$ruc$ura' es #oco #robable %ue se ace#$e el cambio $ecnolgico. Por $an$o' los cambios
%ue se limi$an a subsis$emas %ue!an mul$i#lica!os #or el sis$ema general.
E. Inercia de los grupos. Incluso si los in!i+i!uos %uieren cambiar su com#or$amien$o' las
normas !e los gru#os ac$@an como res$ricciones. Por e.em#lo' un $raba.a!or sin!icaliza!o
#o!r4a ace#$ar !e buena gana los cambios en su #ues$o %ue sugiere la a!minis$racin.
Pero si las normas !el sin!ica$o !ic$an %ue los em#lea!os se o#ongan a cual%uier cambio
unila$eral !e #ar$e !e la a!minis$racin' $en!rn %ue resis$irse.
F. Amenaza a la destreza. Los cambios en los es%uemas !e las organizaciones #ue!en
#lan$ear una amenaza a la !es$reza !e gru#os es#ecializa!os. La in$ro!uccin %ue ace#$a
in$ro!ucir r#i!amen$e un cambio ra!ical en la organizacin acu!an con *recuencia a
can!i!a$os e&$ernos #ara %ue asuman un nue+o li!erazgo.
3././ #roceso de cambio.
An$es !e recomen!ar en*o%ues es#ec4*icos #ara su#erar la resis$encia' !eben
mencionarse cua$ro conclusiones cla+e !ignas !e $enerse en cuen$a0
:. La organizacin !ebe es$ar lis$a #ara el cambio. De igual mo!o %ue ,a/ %ue #oner
la mesa #ara comer' una organizacin !ebe #re#ararse #ara el cambio si #re$en!e
%ue sea e*ec$i+o.
?. El cambio organizacional $iene menos 1&i$o cuan!o los al$os !irec$i+os man$ienen
in*orma!os a los em#lea!os res#ec$o !el #roceso !e cambio mismo.
IN5. CARBLINA ASTUDILLB CERNANDED. E;
CULTURA EMPRESARIAL UNIDAD III
E. No !ebe su#onerse %ue las #ersonas se resis$en conscien$emen$e al cambio. Se
recomien!a %ue los a!minis$ra!ores usen el mo!elo !e sis$emas !e cambio #ara
i!en$i*icar los obs$culos al #roceso !e su e.ecucin.
F. %ue las #erce#ciones o in$er#re$aciones %ue los em#lea!os !an al cambio $iene e*ec$o
signi*ica$i+o en su resis$encia. Es menos #robable %ue la ,a/a cuan!o #erciben %ue
los bene*icios !el cambio com#ensan sobremanera sus cos$os #ersonales.
As4 #ues se recomien!a %ue los a!minis$ra!ores #or lo menos0
:. 9rin!en la ma/or in*ormacin #osible a los em#lea!os res#ec$o !el cambio.
?. Les in*ormen acerca !e las razones / *un!amen$os !el cambio mismo.
E. celebren .un$as #ara res#on!er a las #regun$as %ue los em#lea!os $engan sobre
$emas.
F. Den a los em#lea!os o#or$uni!a! !e analizar la *orma en %ue les a*ec$ar4a el cambio
#ro#ues$o.
En es$as recomen!aciones' se subra/a la im#or$ancia !e la comunicacin con los
em#lea!os !uran$e el #roceso !el cambio.
A!ems !e la comunicacin' la #ar$ici#acin !e los em#lea!os en el #roceso !e cambio
es o$ro en*o%ue gen1rico #ara !isminuir su resis$encia. Sin embargo' los e&#er$os en cambio
organizacional ,an cri$ica!o la $en!encia a $ra$ar la #ar$ici#acin como una #anacea !e la
resis$encia al cambio. Pre*ieren un en*o%ue !e con$ingencia' #ues$o %ue la resis$encia #ue!e
asumir muc,as *ormas' a!ems !e %ue los *ac$ores circuns$anciales +ar4an. En #ocas
#alabras no se cuen$a con una es$ra$egia uni+ersal #ara su#erar la resis$encia al cambio. Los
a!minis$ra!ores necesi$an un re#er$orio com#le$o !e es$ra$egias !e cambio.
16todos para superar la resistencia al cambio
Mtodo Implica
Se usa
cuando...
Pros
Contras
1. Educacin
Comunicacin
Explicar la
necesidad y la
lgica de cambios a
los individuos,
grupos y hasta las
organizaciones
Hay falta de
informacin o la
informacin est
euivocada
!na vez
persuadidas, las
personas ayudarn
a implementar el
cambio
"uede tardarse mucho
tiempo, si hay muchas
personas envueltas
#. "articipacin
Envolvimiento
"edir ue los
miembros de la
organizacin ayuden
a planificar el
cambio
$os ue inician el
cambio no tienen
las informaciones
ue necesitan
para planearlo, y
otros tienen un
importante poder
para resistir
$as personas ue
participan van a
comprometer%se
con la
implementacin del
cambio, y cualuier
informacin
relevante ue
tengan ser
integrada al plan
de cambio
"uede tardar mucho
tiempo, si los
participantes planean
un cambio inadecuado
&. 'acilitar apoyo (frecer programas $as personas )ing*n otro "uede demorar mucho
IN5. CARBLINA ASTUDILLB CERNANDED. F3
CULTURA EMPRESARIAL UNIDAD III
de recicla+e,
descansos, apoyo
emocional y
comprensin para
las personas
afectadas por el
cambio
estn resistiendo
debido a
problemas de
a+uste
aborda+e funciona
tan bien con los
problemas de
a+uste
tiempo, ser dispersora
e, incluso, fracasar
,. )egociacin
acuerdo
)egociar con los
potencialmente
refractarios
-lguna persona o
grupo con
considerable
poder de resistir
perder
claramente con el
cambio
-lgunas veces es
un medio
relativamente fcil
de evitar grandes
resistencias
"uede costar muy caro
.. /anipulacin
cooperacin
0ar a personas
claves un papel
deseable en el
planeamiento o en
la implementacin
del proceso de
cambio
(tras tcticas no
van a funcionar o
son muy costosas
"uede ser una
solucin
relativamente
rpida y barata
para los problemas
de resistencia
"uede llevar a
problemas futuros si
las personas se
sintiesen manipuladas
1. Coercin explicita
a impl2cita
-menazar con la
p3rdida del traba+o
por actuar sin
compromiso, etc.
$a velocidad es
esencial y el
iniciador del
cambio tiene
poder
considerable
Es rpido y puede
superar cualuier
tipo de resistencia
"uede ser arriesgado si
se de+a a las personas
ue no comulgan con
el iniciador
3.3 7ipos de cambio planeado.
T1cnicas #ara A!minis$rar el Cambio
La eleccin !e una $1cnica !e cambio !e$ermina!o !e#en!e !e la na$uraleza !el
#roblema %ue se ,a/a !iagnos$ica!o. Las o#ciones %ue $iene un agen$e !e cambio caen en una
!e $res ca$egor4as0 es$ruc$ura' $ecnolog4a o #ersonas.
3.3.1 Cambio en la estructura.
Cambiar la es$ruc$ura !e la organizacin su#one reorganizar sus sis$emas in$ernos0
l4neas !e comunicacin' *lu.o !el $raba.o o .erar%u4a a!minis$ra$i+o.
Es$o se #ue!e lograr !e $res *ormas0
:. Diseo clsico organizacional se cen$ra en la !e*inicin cui!a!osa !e las
res#onsabili!a!es !el $raba.o / la creacin !e !i+isiones !e $raba.o a!ecua!as / l4neas !e
!esem#e=o. Una !e las $en!encias ms signi*ica$i+as es ,acia la organizacin llana'
#lana' en la cual se eliminan los ni+eles me!ios !e la a!minis$racin #ara sim#li*icar la
in$eraccin !e los al$os a!minis$ra!ores con los em#lea!os no a!minis$ra$i+os' a %uienes
se les asigna ms res#onsabili!a!es.
?. La descentralizacin !a origen a uni!a!es organizacionales ms #e%ue=as e
in!e#en!ien$es %ue me.oran la mo$i+acin / el !esem#e=o !e sus in$egran$es / les
a/u!an a cen$rar su a$encin en las ac$i+i!a!es !e m&ima #riori!a!. La
IN5. CARBLINA ASTUDILLB CERNANDED. F:
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!escen$ralizacin $ambi1n #ermi$e %ue ca!a uni!a! a!a#$e su #ro#ia es$ruc$ura /
$ecnolog4a a las ac$i+i!a!es %ue realiza / a su en$orno.
E. La modificacin del flujo de trabajo / un cui!a!oso agru#amien$o !e las
es#eciali!a!es $ambi1n con$ribuirn !irec$amen$e a me.orar la #ro!uc$i+i!a! / a
incremen$ar la moral. Una e&#resin !e es$a $en!encia es la can$i!a! !e !inero %ue los
em#lea!os #ue!en gas$ar sin #e!ir au$orizacin.
3.3./ Cambio en la tecnologa.
El cambio !e $ecnolog4a !e una organizacin im#lica al$erar su e%ui#o' su #roceso !e
ingenier4a' las $1cnicas !e in+es$igacin o los m1$o!os !e #ro!uccin. Es$o es #ar$e !e la
$eor4a !e la a!minis$racin cien$4*ica !e Qre!ericG H Ta/lor.
Como lo in!ic uno !e los logros ms im#or$an$es !e Ta/lor' la l4nea !e ensamble
mo!erna' la #ro!uccin $ecnolgica a menu!o $u+o un ma/or e*ec$o sobre la es$ruc$ura. Por
es$a razn' las a#ro&imaciones tecnoestructural o sociotcnica lograron me.orar la realizacin
cambian!o simul$neamen$e as#ec$os !e una es$ruc$ura !e organizacin / $ecnolog4a.
3.3.3 Cambio en las personas.
Los en*o%ues $an$o $1cnicos como es$ruc$urales #re$en!en me.orar el !esem#e=o !e la
organizacin cambian!o la si$uacin !el $raba.o. Por o$ro la!o' los en*o%ues o acercamien$os
a las #ersonas $ra$an !e mo!i*icar el com#or$amien$o !e los em#lea!os cen$rn!ose en sus
,abili!a!es' ac$i$u!es' #erce#ciones / e&#ec$a$i+as.
Muc,os !e es$os es*uerzos se conocen como tcnicas de desarrollo organizacional
(D!.
Interdependencia de los tres en!o5ues.
Ia %ue las organizaciones son sis$emas cons$i$ui!os #or elemen$os in$erac$@ales'
in$er!e#en!ien$es' cual%uier cambio #rograma!o ser ms e*ec$i+o si se $iene en cuen$a es$a
in$eraccin / se $ra$a !e cambiar ms !e un solo elemen$o. Por lo general' el n@mero !e
elemen$os %ue es necesario in+olucrar aumen$a con la magni$u! !el cambio !esea!o.
3.( Desarrollo 8rganizacional &D8,.
Con.un$o !e in$er+enciones !e cambio #lanea!o' *un!a!as en +alores ,umanis$as /
!emocr$icas' #ara me.orar la e*icacia !e la organizacin. I el bienes$ar !e los em#lea!os.
3.(.1 Conceptos bsicos.
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Ninguna e&#osicin !el mane.o !el cambio es$ar4a com#le$a sin incluir el desarrollo
organizacional &D8, ' %ue no es un conce#$o *cil !e !e*inir. Por el con$rario' la e&#resin
abarca un con.un$o !e in$er+enciones !e cambio #lanea!o' *un!a!as en +alores ,umanis$as /
!emocr$icos' #ara me.orar la e*icacia !e la organizacin / el bienes$ar !e los em#lea!os.
El #ara!igma !el !esarrollo organizacional +alora el crecimien$o !e los in!i+i!uos / la
organizacin' los #rocesos !e colaboracin / #ar$ici#acin / un es#4ri$u !e in!agacin. El
agen$e !e cambio #ue!e ser im#osi$i+o en el DB' #ero se #one *uer$e en la colaboracin.
Los siguien$es #un$os sin$e$izan los +alores en %ue se *un!an las inicia$i+as !el DB.
:. "espeto por las personas. Se consi!era %ue los in!i+i!uos son res#onsables'
conscien$es / cui!a!osos. Deben ser $ra$a!os con !igni!a! / res#e$o.
?. #onfianza y apoyo. Las organizaciones e*icaces res$an im#or$ancia al con$rol / la
au$ori!a! .err%uica.
E. Distribucin del poder. Las organizaciones e*icaces res$an im#or$ancia al con$rol /
la au$ori!a! .err%uica.
F. #onfrontacin. Los #roblemas no se barren !eba.o !e la al*ombra' sino %ue !eben
ser en*ren$a!os abier$amen$e.
J. $articipacin. Cuan$o ms #ar$ici#en los a*ec$a!or #or un cambio en las !ecisiones
%ue lo ro!ean' ms se com#rome$ern a ec,ar a an!ar esas !ecisiones.
3.(./ 7ipos de acti2idades del D8.
:. Entrenamiento en sensibilizaci"n. Recibe +arios nombres0 entrenamiento en
sensibilizacin, entrenamiento en laboratorio, grupos de encuentro o grupos % (%&groups o
grupos de entrenamiento!' #ero $o!os se re*ieren a un m1$o!o #ara cambiar el
com#or$amien$o me!ian$e relaciones no es$ruc$ura!as en un gru#o. Los miembros se
re@nen en un ambien$e libre / abier$o en el %ue ,ablan !e ellos mismos / !e sus #rocesos
!e in$eraccin' mo!era!os ligeramen$e #or un #ro*esional en las ciencias !e la con!uc$a.
El gru#o orien$a!o a los #rocesos' lo %ue signi*ica %ue los in!i+i!uos a#ren!en #or
obser+acin / #ar$ici#acin' ms %ue recibir lecciones. El #ro*esional brin!a o#or$uni!a!es
#ara %ue los #ar$ici#an$es e&#resen sus i!eas. Con+icciones / ac$i$u!es. No ace#$a 6/ !e
,ec,o rec,aza !irec$amen$e7 cual%uier #a#el !e li!erazgo.
Los ob.e$i+os !e los gru#os T son aumen$ar la conciencia !e los su.e$os sobre su #ro#ia
con!uc$a / cmo los +en los !ems' in$ensi*icar su sensibili!a! al com#or$amien$o !e los
!ems / aumen$ar el conocimien$o !e los #rocesos !e los gru#os. En$re los resul$a!os
concre$os %ue se buscan es$n aumen$ar la *acul$a! !e es$ablecer una em#a$4a con los
!ems' me.orar la ca#aci!a! !e escuc,ar' acrecen$ar la *ran%ueza' am#liar la $olerancia a
las !i*erencias in!i+i!uales / *or$alecer las ,abili!a!es #ara resol+er con*lic$os.
Si los in!i+i!uos no saben cmo los +en los !ems' en un gru#o T e&i$oso se #ue!en
#ro!ucir #erce#ciones !e uno mismo ms reales' ma/or co,esin en los gru#os /
re!ucciones en los con*lic$os !is*uncionales en$re #ersonas. A!ems' en la si$uacin i!eal
#ro!ucir una me.or in$egracin en$re el in!i+i!uo / la organizacin.
IN5. CARBLINA ASTUDILLB CERNANDED. FE
CULTURA EMPRESARIAL UNIDAD III
?. 0etroalimentaci"n por encuestas. Una ,erramien$a #ara e+aluar las ac$i+i!a!es !e los
miembros !e la organizacin' i!en$i*icar las !iscre#ancias en$re sus #erce#ciones / resol+er
las !i*erencias es el m1$o!o !e retroalimentaci"n por encuestas.
To!os los in$egran$es !e una organizacin #ue!en #ar$ici#ar en es$e m1$o!o' #ero es !e
*un!amen$al im#or$ancia la (*amilia) organizacional' o sea el geren$e !e la uni!a! / los
em#lea!os %ue le re#or$an !irec$amen$e a 1l. To!os los miembros !e la organizacin o
uni!a! com#le$an un cues$ionario. Tambi1n se les #ue!e #e!ir %ue sugieran #regun$as o
se realiza una en$re+is$a #ara a+eriguar cules son los $emas ms im#or$an$es. En el
cues$ionario se #i!e a los miembros sus #erce#ciones / ac$i$u!es res#ec$o !e una am#lia
gama !e $emas. Como #rc$icas !e $oma !e !ecisiones' e*icacia !e la comunicacin'
coor!inacin en$re uni!a!es / sa$is*accin con la organizacin' el $raba.o' los com#a=eros /
el su#er+isor inme!ia$o.
Por @l$imo' las !iscusiones en gru#o !el m1$o!o !e re$roalimen$acin #or encues$as !eben
culminar en %ue los miembros i!en$i*i%uen las im#licaciones #robables !e los resul$a!os !el
cues$ionario. La gen$e es$ escuc,an!o" Surgieron i!eas nue+as" Es #osible me.orar
la $oma !e !ecisiones' las relaciones en$re #ersonas o las asignaciones !e $raba.os" Se
es#era %ue las res#ues$as ,agan %ue los gru#os se #ongan !e acuer!o / es$ablezcan
com#romisos sobre !i+ersas acciones %ue reme!ien los #roblemas i!en$i*ica!os.
E. Consultora de procesos. Ninguna organizacin o#era a la #er*eccin. Los
a!minis$ra!ores #iensas %ue el !esem#e=o !e su uni!a! #ue!e me.orar' #ero no consiguen
i!en$i*icar %u1 ni cmo. El ob.e$i+o !e la consul$or4a !e #rocesos es %ue un consul$or
e&$erno a/u!e al clien$e' #or lo regular un geren$e' #ara %ue (#erciba' en$ien!a / ac$@e
sobre los #rocesos) con los %ue !ebe $ra$ar0 *lu.o !e $raba.o' relaciones in*ormales en$re
los miembros / canales *ormales !e comunicacin.
La consul$or4a !e #rocesos 6CP7 es seme.an$e al en$renamien$o en sensibilizacin #or su
#remisa !e %ue la e*icacia !e la organizacin #ue!e me.orar si en*ren$a los #roblemas
in$er#ersonales / se ,ace 1n*asis en la #ar$ici#acin. Pero la CP se orien$a ms a las
$areas %ue el en$renamien$o en sensibilizacin.
F. Construcci"n de e5uipos. Las organizaciones recurren ca!a +ez ms a los e%ui#os
#ara realizar sus $areas. La cons$ruccin !e e%ui#os u$iliza ac$i+i!a!es !e al$a
in$egracin !e gru#o #ara incremen$ar la con*ianza / la *ran%ueza en$re los miembros.
El m1$o!o !e cons$ruccin !e e%ui#os #ue!e a#licarse en gru#os o bien en ni+eles
in$ergru#ales con ac$i+i!a!es in$er!e#en!ien$es.
No $o!as las ac$i+i!a!es !e los gru#os son in$er!e#en!ien$es en cuan$o a sus *unciones.
la cons$ruccin !e e%ui#os $ambi1n se ocu#a !e aclarar el rol !e ca!a miembro en el
e%ui#o. Ca!a rol i!en$i*ica / aclara. Se !e$ec$a las ambigPe!a!es. En el caso !e
algunos in!i+i!uos' se les o*rece una !e sus #ocas o#or$uni!a!es #ara re*le&ionar
#ausa!amen$e en el ob.e$o !e su $raba.o / en las $areas %ue se es#era %ue !esem#e=en
#ara %ue el e%ui#o aumen$e al m&imo su e*icacia.
J. Desarrollo intergrupal. Un in$er1s im#or$an$e !el CB son los con*lic$os !is*uncionales
en$re gru#os. Por $al razn' ,a si!o una ma$eria a la %ue se ,a !irigi!o es*uerzos !e
cambio. El !esarrollo in$ergru#al busca cambiar las ac$i$u!es' es$ereo$i#os /
#erce#ciones %ue $ienen los gru#os unos !e o$ros. Por e.em#lo' en una com#a=4a los
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ingenieros consi!eran %ue el !e#ar$amen$o !e con$abili!a! es$aba *orma!o #or $i#os $4mi!os
/ conser+a!ores / %ue los !el !e#ar$amen$o !e recursos ,umanos eran una camarilla !e
(ul$raliberales ms in$eresa!os en no las$imar a cier$o gru#o #ro$egi!o !e em#lea!os %ue en
%ue la em#resa ob$enga u$ili!a!es). Como es ob+io' es$os es$ereo$i#os $iene
re#ercusiones nega$i+as en las ac$i+i!a!es !e coor!inacin' en$re !e#ar$amen$o.
Ca/ +arios m1$o!os #ara me.orar las relaciones en$re los gru#os' / el ms #o#ular se basa
en la solucin !e los #roblemas. En es$e m1$o!o ' ca!a gru#o se re@ne #or se#ara!o
#ara #re#arar lis$as !e sus #erce#ciones' !el o$ro gru#o / !e cmo cree %ue 1s$e lo #ercibe.
Las !i*erencias se ar$iculan con clari!a! / los gru#os in+es$igan las causas !e las
!is#ari!a!es.
K. In2estigaci"n de apreciaci"n. Casi $o!os los m1$o!os !e DB se cen$ran en los
#roblemas. I!en$i*ican uno o +arios #roblemas / buscan una solucin. La in+es$igacin
!e a#reciacin acen$@a los as#ec$os #osi$i+os. En lugar !e buscar #roblemas %ue
arreglar' con el m1$o!o se #re$en!e i!en$i*icar las cuali!a!es #eculiares / las +en$a.as
es#eciales !e la organizacin' %ue !es#u1s se a#ro+ec,an #ara me.orar su !esem#e=o.
As4' el m1$o!o se en*oca en los 1&i$os !e la organizacin ms %ue en sus #roblemas.
Los !e*ensores !e la in+es$igacin !e a#reciacin 6IA7 a*irman %ue los m1$o!os !e solucin
!e #roblemas #i!en siem#re a las #ersonas %ue rememoren los *racasos !el #asa!o' %ue
se concen$ren en las insu*iciencias' / rara +ez !an #or resul$a!o +isiones nue+as. En lugar
!e crear un ambien$e #ara un cambio #osi$i+o' la in+es$igacin / la consul$or4a !e #rocesos'
$erminan #or re#ar$ir cul#as / #oner a la gen$e a la !e*ensi+a. Los !e*ensores !e la
in+es$igacin !e a#reciacin ase+eran %ue es ms lgico #er*eccionar / me.orar lo %ue /a
,ace bien la organizacin' !e mo!o %ue 1s$a cambie mo+ilizan!o sus *uerzas / +en$a.as
com#e$i$i+as.
El #roceso !e la IA consis$e esencialmen$e en cua$ro e$a#as %ue #or lo regular se cum#len
en una .un$a con un gru#o gran!e a lo largo !e !os o $res !4as / ba.o la su#er+isin !e un
agen$e !e cambio e&#er$o. La #rimera e$a#a es la !e descubrimiento. La i!ea es $ra$ar
!e a+eriguar %u1 #iensan las #ersonas %ue sean las +en$a.as !e la organizacin. Por
e.em#lo' se #i!e a los em#lea!os %ue re*ieran las ocasiones en %ue les #areci %ue la
organizacin *uncionaba me.or o cuan!o' en #ar$icular' se sin$ieron ms sa$is*ec,os con su
$raba.o. La segun!a e$a#a es la !e ensoacin. A%u4' con la in*ormacin ob$eni!a !e la
*ase !e !escubrimien$o se es#ecula sobre los *u$uros #osibles !e la organizacin. Por
e.em#lo' se #i!e a las #ersonas %ue imaginen la organizacin !en$ro !e cinco a=os. I
e&#li%uen en %u1 es !i*eren$e. La $ercera e$a#a es !e diseo. A #ar$ir !e las
ar$iculaciones !el sue=o. Los #ar$ici#an$es se !e!ican a ,allar una +isin com@n sobre
cmo se +er / se #onen !e acuer!o sobre sus cuali!a!es !is$in$i+as. En la cuar$a e$a#a'
los #ar$ici#an$es es$u!ian cmo +a a cum#lir la organizacin su sue=o' lo %ue inclu/e
re!ac$ar #lanes !e accin / $razar es$ra$egias !e im#lan$acin.
3.+ Administraci"n de la creati2idad.
El mane.o !e la crea$i+i!a! e inno+acin' muc,os escri$ores !e*inen la crea$i+i!a! como
la generacin !e una nue+a i!ea' e inno+acin como el $rasla!o !e es$a i!ea a los ,ec,os' es
!ecir' su a#licacin.
IN5. CARBLINA ASTUDILLB CERNANDED. FJ
CULTURA EMPRESARIAL UNIDAD III
La organizacin %ue no es crea$i+a e inno+a!ora' no sobre+i+ir. Por eso' ca!a +ez
ms organizaciones buscan los me!ios #ara alen$ar / *omen$ar la crea$i+i!a! / la inno+acin
$an$o en el ni+el in!i+i!ual como en la organizacin.
3.+.1 Creati2idad indi2idual.
Los in!i+i!uos !i*ieren en su ca#aci!a! #ara ser crea$i+os. Los %ue #oseen es$e !on en
al$o gra!o $ien!en a ser ms originales %ue las #ersonas menos crea$i+as. Las #ersonas
crea$i+as $ambi1n suelen ser ms *le&ibles0 #ue!en / es$n !is#ues$as a cambiar !e en*o%ue
cuan!o abor!an un #roblema' #re*ieren la com#le.i!a! a la sim#lici!a! / $ien!en a ser ms
in!e#en!ien$es %ue las #ersonas menos crea$i+as. Tambi1n $ien!en a cues$ionar la au$ori!a! /
a !esobe!ecer r!enes %ue no $ienen sen$i!o #ara ellas. Traba.an largas ,oras / mu/ !uro en
a%uello %ue les in$riga / es$n ms mo$i+a!as #or #roblemas in$eresan$es %ue #or el #remio
ma$erial.
3.+./ Creati2idad e inno2aciones en la organizaci"n.
Tambi1n las organizaciones !i*ieren en su ca#aci!a! !e $ra!ucir en nue+os #ro!uc$os'
#rocesos o ser+icios los $alen$os !e sus in$egran$es.
El #roceso crea$i+o en la organizacin cons$a !e $res #asos0
:. 5eneracin !e i!eas0 es$a e$a#a se basa en el *lu.o !e #ersonas e in*ormacin en$re la
em#resa / su ambien$e. Los consul$ores / e&#er$os e&$ernos son una *uen$e im#or$an$e
!e in*ormacin #ara los a!minis$ra!ores' #ues a menu!o es$n en$era!os !e nue+os
#ro!uc$os' #rocesos o a!elan$os en los ser+icios !e su rea !e es#eciali!a!. Tambi1n
las #ersonas %ue se incor#oran a la organizacin #ue!en conocer o #ro#oner o$ros
en*o%ues o maneras !e ,acer las cosas. En$re los miembros regulares !e la
organizacin' e&is$e una +aliosa *uen$e !e nue+as i!eas /a %ue ellos es$n en con$ac$o
cons$an$e con in*ormacin *uera !e su ambien$e inme!ia$o !e $raba.o.
?. Desarrollo !e i!eas0 el !esarrollo !e i!eas !e#en!e !e la cul$ura organizacional / !e los
#rocesos in$ernos. Las carac$er4s$icas' +alores / #rocesos !e la organizacin #ue!en
a#o/ar o in,ibir el !esarrollo / uso !e i!eas crea$i+as. La es$ruc$ura organizacional
$ambi1n !esem#e=a un #a#el im#or$an$e. Las organizaciones r4gi!amen$e
es$ruc$ura!as' a menu!o im#e!irn %ue las #ersonas ca#aces !e a/u!ar se en$eren !e
la e&is$encia !e un #roblema. Al #oner barreras a la comunicacin' im#i!en a!ems %ue
las soluciones lleguen a los a!minis$ra!ores %ue las necesi$an.
E. Im#lan$acin0 es$a e$a#a cons$a !e los mismos #asos %ue lle+an a una solucin o
in+encin !el merca!o. Esos #asos inclu/en ingenier4a' #ro!uccin !e ,erramien$as'
*abricacin' #ruebas !e merca!o / #romocin.
Es$ablecimien$o !e un clima #ro#icio #ara la crea$i+i!a! / la inno+acin en las organizaciones
La crea$i+i!a! se es$imula ms en una a$ms*era !e $olerancia' %ue alien$e la
e&#loracin !e nue+as i!eas / *ormas !e ,acer las cosas. Tal a$ms*era es !i*4cil !e ace#$ar
#ara muc,os a!minis$ra!ores. Pue!en sen$irse incmo!os an$e el #roceso con$inuo !el cambio'
%ue cons$i$u/e un as#ec$o im#rescin!ible !e la crea$i+i!a!.
IN5. CARBLINA ASTUDILLB CERNANDED. FK
CULTURA EMPRESARIAL UNIDAD III
Para %ue la inno+acin $enga 1&i$o' se re%uiere un al$o gra!o !e in$egracin en$re las
uni!a!es !e la organizacin.
Las organizaciones %ue $ienen una es$ruc$ura !emasia!o r4gi!a #ue!en $ener #roblemas
#ara in$egrar sus ac$i+i!a!es. En cambio' se ,a !emos$ra!o %ue una comunicacin cons$an$e
en la organizacin $iene e*ec$os #osi$i+os en la inno+acin.
Elemen$os #resen$es en la crea$i+i!a!
:. Combinar
?. Reem#lazar
E. Eliminar
F. A!a#$ar
J. Tormen$a !e i!eas
K. In$errogar
<. Risin
2. In+er$ir
;. Disminuir
:3. Analog4as
::. Des#lazar
3.+.3 7ipos de planeaci"n.
Se obser+ %ue no ,a/ un solo $i#o !e #laneacin' sino una !i+ersi!a! !e $i#os. Es$os
,acen re*erencia a la #laneacin #or s4 misma #ue!en ser em#lea!os en el as#ec$o regional.
Algunos !e ellos son0
1. #laneaci"n personalizada.
Par$e !el en*o%ue anal4$ico !e los acon$ecimien$os / !e las acciones %ue in$er+ienen en
la #ersona ,umana como origen / #un$o !e e%uilibrio !el con$e&$o conoci!o. El in!i+i!uo #osee
cuali!a!es !eri+a!as !e la ,erencia' la e!ucacin *amiliar' el me!io social' la #erce#cin /
a!a#$acin *4sica' la cul$ura' e$c.
Dic,as cuali!a!es' seg@n E!uar!o Dom4nguez Corona' se $ra!ucen en recursos #ara su
!esen+ol+imien$o #ersonal.
/. #laneaci"n operati2a.
La #laneacin o#era$i+a se re*iere bsicamen$e a la asignacin #re+ia !e las $areas
es#ec4*icas %ue !eben realizar las #ersonas en ca!a una !e sus uni!a!es !e o#eraciones. Las
carac$er4s$icas ms sobresalien$es !e la #laneacin o#eracional son0 se !a !en$ro !e los
lineamien$os sugeri!os #or la #laneacin es$ra$1gica / $c$icaA es con!uci!a / e.ecu$a!a #or los
.e*es !e menor rango .err%uicoA $ra$a con ac$i+i!a!es normalmen$e #rogramablesA sigue
#roce!imien$os / reglas !e*ini!as con $o!a #recisinA cubre #er4o!os re!uci!osA su #arme$ro
#rinci#al es la e*iciencia.
3. #laneaci"n estrat6gica.
IN5. CARBLINA ASTUDILLB CERNANDED. F<
CULTURA EMPRESARIAL UNIDAD III
La #laneacin es$ra$1gica es un #roceso %ue sien$a las bases !e una ac$uacin
in$egra!a a largo #lazo' es$ablece un sis$ema con$inuo !e $oma !e !ecisiones' i!en$i*ica cursos
!e accin es#ec4*icos' *ormula in!ica!ores !e seguimien$o sobre los resul$a!os e in+olucra a los
agen$es sociales / econmicos locales a lo largo !e $o!o el #roceso. Los a!minis$ra!ores
consi!eran a la organizacin una uni!a! $o$al / se #regun$an a s4 mismo %u1 !ebe ,acerse a
largo #lazo #ara lograr las me$as organizacionales.
Como $en!encia general en la #laneacin ac$ual se encuen$ra la #laneacin es$ra$1gica.
Es$e $i#o !e #laneacin con$iene elemen$os %ue #u!iesen ,acer %ue se consi!ere !e ella un
m1$o!oA consi!eran!o %ue 1s$e se re*iere $an$o al en*o%ue !e la !ireccin' como al #roceso.
B$ro as#ec$o im#or$an$e es %ue consi!era %ue un #lan !ebe o#eracionalizarse 6elemen$o
*un!amen$al #ara ,acer *uncionar un #lan7 / a!ems ,ace 1n*asis en la e*ec$i+i!a! !el mismo
6*inali!a! !e $o!o #lan7.
Seg@n 5eorge A. S$einer' la #laneacin es$ra$1gica no #ue!e es$ar se#ara!a !e
*unciones a!minis$ra$i+as como0 la organizacin' !ireccin' mo$i+acin / con$rol. A!ems' es$e
$i#o !e #laneacin es$ #ro/ec$a!a al logro !e los ob.e$i+os ins$i$ucionales !e la em#resa /
$ienen como *inali!a! bsica el es$ablecimien$o !e gu4as generales !e accin !e la misma.
Es$e $i#o !e #laneacin se concibe como el #roceso %ue consis$e en !eci!ir sobre los
ob.e$i+os !e una organizacin' sobre los recursos %ue sern u$iliza!os' / las #ol4$icas generales
%ue orien$arn la a!%uisicin / a!minis$racin !e $ales recursos' consi!eran!o a la em#resa
como una en$i!a! $o$al.
B$ro elemen$o *un!amen$al !en$ro !e la #laneacin es$ra$1gica es %ue su #arme$ro
#rinci#al es la e*ec$i+i!a!. Qernn!ez 5Pell consi!era %ue los ins$rumen$os !e su e+aluacin
ms u$iliza!os en la Planeacin Es$ra$1gica son0
Sis$ema !e in!ica!ores #ara e+aluar el #rogreso !e los #rogramas / #ro/ec$os
es$ra$1gicos.
Sis$ema !e in!ica!ores #ara e+aluar el gra!o !e im#ac$o !e la #ues$a en marc,a !e las
ac$uaciones !el Plan Es$ra$1gico sobre el !esarrollo socioeconmico !e la ciu!a!.
Sis$ema !e in!ica!ores #ara e+aluar la e+olucin !e los *ac$ores e$ernos a la ciu!a! /
#ara e&#lorar escenarios *u$uros.
Seminarios anuales #ara e*ec$uar una e+aluacin global !el #rogreso !el Plan.
To!os es$os ins$rumen$os' seg@n el mismo au$or?;J' !eben #ermi$ir !ar a una res#ues$a a
las siguien$es #regun$as0
Ou1 se ,a ,ec,o en ca!a una !e las me!i!as concre$as"
Ou1 no se ,a ,ec,o / %u1 me!i!as ,an #er!i!o +igencia"
Ou1 no se ,a ,ec,o #ero sigue +igen$e"
Ou1 nue+as #ro#ues$as #arecen con+enien$es"
Se ,a consoli!a!o la ciu!a! en !inamismo econmico"
Ca me.ora!o la ciu!a! en cali!a! !e +i!a"
Ca #ros#era!o el e%uilibrio social !e la ciu!a!"
(. #laneaci"n sist6mica.
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CULTURA EMPRESARIAL UNIDAD III
Ricar!o 5uerra Ouiroga menciona %ue las relaciones !el ,ombre con la socie!a! / el
en$orno #ue!en ser i!en$i*ica!as en $1rminos !e sis$emas /a %ue con$iene #ar$es relaciona!as
en$re s4' / en alg@n sen$i!o cons$i$u/e un $o!o com#le$o. En es$e $i#o !e sis$ema se in$en$a
!e*inir el sis$ema i!en$i*ican!o las #ar$es o elemen$os #or un la!o' / #or o$ro las cone&iones o
in$eracciones.
+. #laneaci"n para el 9me:oramiento de la calidad de 2ida;.
Pre$en!e resal$ar el as#ec$o ,umano como *inali!a! / #un$o !e #ar$i!a !e la #laneacin
regional. En ella se obser+an los siguien$es #asos0 el anlisis / !iagns$ico !e una si$uacin
!a!a / la $ra!uccin a ob.e$i+os claros / #recisos !e lo %ue se %uiera alcanzar. El !esglose
or!ena!o !e los ob.e$i+os se e&#resan en me$as' las cuales se !eben .erar%uizar' es$ablecien!o
la in$errelacin %ue e&is$e en$re ellos. Al mismo $iem#o se !eber cuan$i*icar los recursos
!is#onibles' a!ems !e obser+ar la *orma !e !is$ribucin en el $iem#o / es#acio !e las
ac$i+i!a!es.
<. #laneaci"n tctica.
Par$e !e los lineamien$os sugeri!os #or la #laneacin es$ra$1gica / se re*iere a las
cues$iones concernien$es a ca!a una !e las #rinci#ales reas !e ac$i+i!a! !e las em#resas / al
em#leo ms e*ec$i+o !e los recursos %ue se ,an a#lica!o #ara el logro !e los ob.e$i+os
es#ec4*icos.
). #laneaci"n ecol"gica.
Se genera a #ar$ir !e #ro/ec$os #resen$a!os an$e el Ins$i$u$o !e Ecolog4a' %ue elabora
#rogramas !e conser+acin !el suelo' %ue inclu/en0 un mo!elo !e regionalizacin ecolgica
#ara !escen$ralizar las me!i!as !e #ro$eccin !el suelo' un sis$ema !e in*ormacin !e
#laneacin general ecolgica' / es$u!ios !e #laneacin ecolgica regional o regionalizacin
ecolgica. El en*o%ue in$egral !e su ges$in se basa en la !i+isin $erri$orial en regiones
na$urales0 la orogra*4a' el clima' el suelo' las con!iciones !el ,bi$a$' es$u!ios *ores$ales'
e!a*olog4a' e$c.
a !e*inicin !e la ca#aci!a! ambien$al a e*ec$os !e #lani*icacin !el es#acio se genera
#or me!io !e la sos$enibili!a! o sus$en$abili!a!.
=. #laneaci"n participati2a con !ines operati2os &m6todo de inter2enci"n,
Es$e sis$ema sugiere un es%uema o#era$i+o cercano a los #roce!imien$os !e la
in+es$igacin #ar$ici#a$i+aA m1$o!o basa!o en el !esarrollo !e la comuni!a! / en la
#ar$ici#acin' elemen$os %ue *ungen como esencia !e es$e m1$o!o !e in$er+encin. Es$e
m1$o!o #lan$ea !os alcances !i*eren$es0 la es$ra$egia cogni$i+a 6m1$o!os !e in+es$igacin
social7 / la es$ra$egia !e accin 6m1$o!os !e in$er+encin social7.
Den$ro !e la in$er+encin social se !is$inguen cua$ro *ases0 es$u!ioSin+es$igacin %ue
culmina en un !iagns$icoA la #rogramacin !e ac$i+i!a!es #er$inen$es / necesarias #ara
in$er+enir sobre una si$uacin social #roblem$icaA la e.ecucin' %ue es el momen$o !e la accin
/ %ue im#lica la realizacin !e un con.un$o !e ac$i+i!a!es con el *in !e $rans*ormar una si$uacin
#roblema / la e+aluacin !e lo realiza!o o !e lo %ue se es$ realizan!o.
IN5. CARBLINA ASTUDILLB CERNANDED. F;
CULTURA EMPRESARIAL UNIDAD III
'. #laneaci"n polarizada.
Las regiones #olariza!as es$n basa!as en la e&is$encia !e la comunicacinA !e a%u4
%ue las zonas caren$es !e comunicacin no *ormen #ar$e !e ninguna !e las reas !e in*luencia
analiza!as en es$e es$u!io. La regin #olariza!a es #or na$uraleza un con.un$o ,e$erog1neo en
el cual las !i+ersas #ar$es #resen$an un carc$er com#lemen$ario' / man$ienen !e una manera
#ri+ilegia!a ma/or in$ercambio con un #olo %ue con cual%uier o$ro !el mismo or!en.
1>. #laneaci"n normati2a.
La #lani*icacin norma$i+a $ra$a !e some$er a la +olun$a! ,umana el curso / la !ireccin
!e #rocesos sociales' #or una serie !e #roce!imien$os %ue im#rimen racionali!a! a las
ac$i+i!a!es %ue se realizan #ara conseguir !e$ermina!as me$as / ob.e$i+os.
Sus #ers#ec$i+as' en*o%ues / mo!os !e consi!erar los *ac$ores %ue in$er+ienen en ella se
!esarrollan !e la siguien$e manera00la #laneacin norma$i+a es un #roblema meramen$e $1cnicoA
se cen$ra en la (lgica !e la *ormulacin)A los #lanes' #rogramas / #ro/ec$os e&#resan lo
!eseableA en*a$iza lo $ecnocr$ico' ,acien!o !e a #lani*icacin una $ecnolog4a %ue orien$a las
*ormas !e in$er+encin socialA im#or$ancia !el #a#el !e los e&#er$os en la elaboracin !el #lan'
#rogramas / #ro/ec$osA el cen$ro !e la #lani*icacin es el !ise=o / suele e&#resarse en un #lan8
libro %ue e&#resa lo %ue !ebe ,acerseA la !e*inicin !e los ob.e$i+os resul$a !e !iagns$ico
elabora!o #or los $1cnicosA im#or$an !ecisiones !el su.e$o #lani*ica!or %ue es$ (*uera) !e la
reali!a!' consi!era!a como ob.e$o #lani*icableA no consi!era o#onen$es' obs$culos /
!i*icul$a!es %ue con!icionan la *ac$ibili!a! !el #lanA el #un$o !e #ar$i!a es el (mo!elo anal4$ico)
%ue e&#lica la si$uacin #roblema' e&#resa!a en un !iagns$icoA el #un$o !e llega!a es el
(mo!elo norma$i+o) %ue e&#resa el !ise=o !el !eber (ser)A la !imensin norma$i+a se e&#resa
en un (!eber ser)' !el %ue se !eri+a un es%uema riguroso' normaliza!o / ar$icula!o !e
ac$uacin.
11. #laneaci"n prospecti2a.
La #laneacin #ros#ec$i+a con$iene elemen$os !e la #laneacin es$ra$1gica / norma$i+a'
/ es conoci!a ba.o el nombre !e a!a#$a$i+a' in$erac$i+a' cor#ora$i+a o $ransaccional. Lo %ue
!is$ingue a la #laneacin #ros#ec$i+a es el 1n*asis en la *ormulacin !e los ob.e$i+os o *u$uro
!esea!o / la b@s%ue!a ac$i+a !e me!ios #ara ,acerlo #osible. El #roceso !e #laneacin se
e&$ien!e !es!e la *ormulacin !e los i!eales sociales / econmicos ms generales' ,as$a los
!e$alles !e la elaboracin e im#lan$acin !e !ecisiones.
?ibliogra!a
?.8 Angelo NinicGi' Rober$ Nrei$ner 6?33E7
Com#or$amien$o Brganizacional
Conce#$os' #roblemas / #rc$icas.
E!. Mc 5raL Cill.
E.8 S$e#,en P. Robbins 6?33F7
Com#or$amien$o Brganizacional
D1cima E!icin.
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E!. Pearson' Pren$ice Call.
1. ,$$#0SSLLL.monogra*ias.comS$raba.os?3Sges$ion8cambio8en*ermeriaSges$ion8cambio8
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