UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

COMERCIO ELECTRNICO BASADO
EN UNA EMPRESA DE MUEBLES
DINMICOS


CURSO:
MICROECONOMA

PROFESOR:
MARGARITA D. MONDRAGN

INTEGRANTES:
BAZN SOTO, JOS (20120153C)
CAICEDO RELUZ, JHAN (20124094A)
GOYCOCHEA SANTISTEBAN, JARED (20120250I)
ZUTTA TUESTA, JHEYMY (20102665F)






COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 2


INDICE

1. OBJETIVOS: .................................................................................................................................... 3
1.1. OBJETIVO GENERAL: .................................................................................................................... 3
1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS: ............................................................................................................. 3
2. TEORA DEL CONSUMIDOR ............................................................................................................ 4
2.1. FACTORES DE PRODUCCIN........................................................................................................ 4
2.2. AGENTES ECONMICOS .............................................................................................................. 4
2.3. FLUJO CIRCULAR DE LA ECONOMA............................................................................................. 5
2.4. PRINCIPIOS DE LA MICROECONOMA .......................................................................................... 5
2.5. RESTRICCIN PRESUPUESTARIA .................................................................................................. 6
2.6. LAS PREFERENCIAS ...................................................................................................................... 7
2.7. UTILIDAD PARA EL CONSUMIDOR ............................................................................................. 11
2.8. UTILIDAD MARGINAL ................................................................................................................ 12
2.9. UTILIDAD MARGINAL Y LA RELACIN MARGINAL DE SUSTITUCIN .......................................... 13
3. DEMANDA DEL SERVICIO DE COMERCIO ELECTRONICO ............................................................... 13
3.1. SITUACIN ACTUAL DE LA DEMANDA ....................................................................................... 13
3.2. CURVA DE LA DEMANDA: .......................................................................................................... 16
3.3. INDICADORES DE LA DEMANDA: ELASTICIDAD DE LA DEMANDA ............................................. 17
3.4. FUNCIN DE LA DEMANDA ....................................................................................................... 18
4. DEMANDA DERIVADA.................................................................................................................. 19
4.1. DEFINICIN DE LOS FACTORES: ................................................................................................. 19
4.2. LEYES DE MARSHALL APLICADO A LA DEMANDA DERIVADA DE SERVICIO DE COMERCIO
ELECTRONICO ......................................................................................................................................... 21
5. INNOVACIN Y EMPRENDEDORISMO ......................................................................................... 21
5.1. EMPRENDEDORISMO ................................................................................................................ 21
5.2. INNOVACIN ............................................................................................................................. 22
6. TEORA DEL COSTO Y LA PRODUCCIN ........................................................................................ 23
6.1. RESTRICCION TECNOLOGICAS ................................................................................................... 23
6.2. OFERTA DE LA EMPRESA ........................................................................................................... 23
6.3. TEORA DEL COSTO Y LA PRODUCCIN: .................................................................................... 25
7. BENEFICIOS DEL NEGOCIO DE CONSULTORIA DE SERVICIO ELECTRNICO ................................... 26
8. CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 28
9. BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................. 29


COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 3
1. OBJETIVOS:

1.1. OBJETIVO GENERAL:

Analizar el servicio de comercio electrnico que se brindan a las empresas, como
una nueva forma de hacer negocio en Lima y Callao, planteando un escenario en
el cual contamos con equipos y personal para desarrollar tienda o catlogos
electrnicos a medida de las necesidades de cada empresa.

1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS:

Determinar y comparar las utilidades que generara implementar un servicio
de comercio electrnico en micro y pequeas empresas utilizando distintitas
plataformas de medios de pago.
Familiarizarnos con el nuevo estilo de hacer negocio a travs de INTERNET
usando comercio electrnico.
Aplicar los conceptos importantes del curso de Microeconoma, adquiriendo
un enfoque ms analtico y riguroso.


COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 4
2. TEORA DEL CONSUMIDOR

2.1. FACTORES DE PRODUCCIN

Trabajo

Para la incursin de un nuevo producto al mercado mediante un servidor web (comercio
digital); necesitados programadores, diseadores grficos y publicistas.

Capital

Comenzaremos con los recursos con los que contamos los integrantes del grupo de trabajo.

ENTREPRENEURSHIP (Genio Empresarial)

Como grupo, buscamos establecer una imagen a la asociacin; para ello, buscaremos siempre
utilizar eficientemente nuestros recursos.

Tecnologa

Actualmente, podemos ver que los software pueden ser de licencia libre al igual que algunos
servidores web que dispones de direcciones electrnicas de acceso gratuito.

2.2. AGENTES ECONMICOS

Productores:

Buscan maximizar su utilidad (profits) sujetos a restricciones de tecnologa existentes que rigen
la actual situacin econmica.

Consumidores:

Buscan maximizar su utilidad o satisfaccin (utility) al momento de ofertar sus productos en
una web. Buscaremos alcanzar el bienestar comn (nosotros como ofertantes de servicios y
ellos como demandantes).

COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 5
2.3. FLUJO CIRCULAR DE LA ECONOMA



Donde:

Outputs: Servidores web donde se ofertan los productos de cada micro y mediana empresa.

Inputs: Diversos comandos y procedimientos al momento de la elaboracin de un diseo al
sitio web, adems de las imgenes y descripciones del producto a detallar.

Pago a factores: Retribucin econmica tanto a nosotros como dueos o gestionadores de la
empresa y a los dems encargados del sitio y desarrolladores del sitio web.

Mercado de Bienes y servicios: Servidores web que se destinan a la libre publicidad de
productos (YOUTUBE, FACEBOOK, SKYPE, YAHOO, Hotmail, etc.)

2.4. PRINCIPIOS DE LA MICROECONOMA

Principio de Optimizacin

La existencia de costos de transaccin es determinante en el desarrollo de los mercados; se
puede decir que los pases que han desarrollo mercados dinmicos y eficientes son aquellos
que han logrado reducir sustancialmente los costos de transacciones, de manera que contratar
se torna menos costoso, ms rpido y eficiente.

Los costos de transaccin en el comercio electrnico, se explican en el uso de la tecnologa
cada vez ms comn y al mismo tiempo ms barata y asimismo por las ventajas que traen el
uso de estas tecnologas aplicadas al comercio: oferta de una variedad de servicios y
productos, flexibilidad en los horarios, eliminacin de desplazamientos etc.

Mercado de
bienes y servicios
Mercado de
factores
Consumidores:
Micro y medianas
empresas.
Productores:
CONSULTORA
Inputs
Outputs
Ingresos
Pago a factores Pago a factores
Gastos
COMERCIO ELECTRNICO
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Principio de Equilibrio

El precio se ajusta en base a la oferta y la demanda, la cantidad que ofrecemos ser igual a la
cantidad demandada para utilizar todo el capital disponible.

2.5. RESTRICCIN PRESUPUESTARIA

En la vida real, pueden consumir muchos bienes, pero para nuestros fines resulta ms cmodo
considerar nicamente dos, ya que de esa forma podemos describir grficamente el problema
de eleccin al que se enfrenta el consumidor.

Recta Presupuestaria

Sea la cesta de consumo del individuo (x
1
, x
2
) y los precios de los bienes (p
1
, p
2
). Adems sea
m la cantidad que el consumidor tiene para gastar. En este caso su restriccin presupuestaria
ser:

Entonces, el conjunto de cestas de consumo alcanzables a los precios p
1
, p
2
y la renta m se
denomina conjunto presupuestario del consumidor.



En relacin a nuestro trabajo el consumidor puede demandar el uso de hacer su publicidad por
internet o por radio.

Bien Precio Presupuesto
X
1
Asesora de comercio electrnico $ 1110
$ 4000
X
2

Publicidad de 30segundos en radio peruana, por 5
das
$ 2170

X
1

X
2

Recta presupuestaria
Pendiente = -p
1
/p
2

Conjunto
Presupuestario
m/p
1

m/p
2

COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 7
Entonces la recta presupuestaria sera:

2.6. LAS PREFERENCIAS

Curvas de Indiferencia

Las curvas de indiferencia constituyen un instrumento para describir las preferencias. Pueden
representar casi todas las preferencias que nos podemos imaginar.

Podemos trazar una curva de indiferencia partiendo de cualquier cesta de consumo que
queramos. Esta curva est formada por todas las cestas ante las cuales el consumidor se
muestra indiferente.

De acuerdo a nuestro trabajo, tenemos la siguiente curva de indiferencia:



X
1

X
2

Recta presupuestaria
Pendiente = -p
1
/p
2
= -1110/2170 = -0.51

Conjunto
Presupuestario
m/p
1
=3.6
m/p
2
=1.8
X1: Asesora de comercio
electrnico
X2: Publicidad en radio
X
1

X
2

Conjunto
Presupuestario
m/p
1
= 3.6
m/p
2
= 1.8
Punto ptimo
X1: Asesora de comercio
electrnico
X2: Publicidad en radio
COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 8
Preferencias Reveladas

Cuando el consumidor elige la cesta (x
1
, x
2
) revela que prefiere esta cesta a la (y
1
, y
2
) que es
una cesta que podra haber elegido.

Por ello, del ejemplo anterior la empresa preferir hacer publicidad por internet pues es un
costo menor que el de publicar por radio, adems el tiempo de la publicidad por internet es
mucho ms amplio que los 5 das que ofrece el anuncio por radio.

Bien Precio Presupuesto
X
1
Asesora de comercio electrnico $ 1110
$ 4000
X
2

Publicidad de 30segundos en radio peruana, por 5
das
$ 2170

Entonces la recta presupuestaria sera:

Bienes Sustitutos:

Dos bienes son sustitutos si el consumidor est dispuesto a sustituir uno por otro a una tasa
constante. El caso ms sencillo es aquel en el que el consumidor est dispuesto a sustituir un
bien por otro a una tasa igual a 1. Para nuestro trabajo plantearemos el caso del servicio
electrnico con relacin a la publicidad de otros medios tales como televisin, radio, etc.

c Servicio Precio Presupuesto
X
1
Utilizando servicio de comercio electrnico $ 1110
$ 4000
X
2

Utilizando publicidad de 30 segundos en televisin
peruana
$ 3610

Entonces la recta presupuestaria sera:

X
1

X
2

Conjunto
Presupuestario
m/p
1
= 3.6
m/p
2
= 1.8
Punto ptimo
X1: Asesora de comercio
electrnico
X2: Publicidad en radio
COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 9



Bienes Complementarios:

Son bienes que siempre se consumen juntos en proporciones fijas. Los bienes se
complementan en cierto sentido. El individuo siempre desea consumir los bienes en
proporciones fijas por lo tanto, las curvas de indiferencia tienen forma de L. Para nuestro
trabajo el consumidor puede estar interesado en querer una tienda virtual o un catlogo
online.

Servicio Precio Presupuesto
X
1
Utilizando una Tienda virtual $ 450
$ 4000
X
2
Utilizando catlogos online $ 495

Entonces la recta presupuestaria sera:

La mejor-ptima
(x
1
, x
2
)
(y
1
, y
2
)
X
1

X
2

P
1
x
1
+ p
2
x
2
>= q
1
y
1
+ q
2
y
2

m/p
1
=3.6
m/p
2
= 1.1

La mejor-ptima
(x
1
, x
2
)
(y
1
, y
2
)
X
1

X
2

P
1
x
1
+ p
2
x
2
>= q
1
y
1
+ q
2
y
2

m/p
1
=8.8
m/p
2
= 8
COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 10

Relacin Marginal de Sustitucin

Se llama relacin marginal de sustitucin (RMS) debido a que mide la relacin en que el
consumidor est dispuesto a sustituir un bien por el otro.

: Es la relacin en que el consumidor est dispuesto a sustituir el bien 1 por el bien 2.

Imaginemos ahora que

es una variacin muy pequea, es decir, una variacin marginal. En

ese caso, el cociente

mide la relacin marginal de sustitucin del bien 1 por el 2. A medida

que disminuye

se aproxima a la pendiente de la curva de indiferencia, como se

muestra en la figura:



En relacin con nuestro trabajo de investigacin:

Servicio Precio Presupuesto
X
1
Utilizando una Tienda virtual $ 450
$ 4000
X
2
Utilizando catlogos online $ 495

Nuestra restriccin presupuestaria seria:

Ahora si suponemos que el consumidor compra 1 unidad del servicio 1 y 2 unidades del
servicio 2.

X
1

X
2

Pendiente =

=relacin marginal de sustitucin

m/p
1

m/p
2


Curva de
Indiferencia

COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 11
Supongamos que el consumidor ofrece dos bienes que se ubican en diferentes sectores
alimenticios. Entonces cabe la posibilidad de nosotros al ofrecerle 2 servicios de consultora en
cada uno de sus bienes, ya que por ser diferentes productos presentan diferentes maneras de
ser analizados desde el punto de un potencial consumidor, vemos que existe una relacin de
intercambio del servicio 1 por el servicio 2.

Es decir, si renuncia a

unidades del servicio 2, puede obtener a cambio E

unidades del
bien 1, o por si lo contrario, renuncia a

unidades del servicio 1, puede obtener

unidades del servicio 2.

RMS:

= E

2.7. UTILIDAD PARA EL CONSUMIDOR

Instrumento para asignar un nmero a todas las cestas de consumo posibles.
La cesta (

) se prefiere a la (

) si y solo si:

Para sustitutos perfectos:

Servicio Precio Presupuesto
X
1
Utilizando servicio de comercio electrnico $ 1110
$ 4000
X
2

Utilizando publicidad de 30 segundos en televisin
peruana
$ 3610

X
1

X
2

u(x
1
, x
2
)=x
1
+x
2

3.6
3.6
1.1
1.1
COMERCIO ELECTRNICO
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Para complementarios perfectos:

Servicio Precio Presupuesto
X
1
Utilizando una Tienda virtual $ 450
$ 4000
X
2
Utilizando catlogos online $ 495

} {

}


2.8. UTILIDAD MARGINAL

Tasa de variacin de la utilidad (U) provocada por una pequea variacin de la cantidad del
bien 1 (x
1
)

Dnde:

X
1
: Utilizando servicio de comercio electrnico,
X
2
: Utilizando publicidad de 30 segundos en televisin peruana.

Entonces para X
1
:

Para X
2

Las funciones de utilidad solo describen la conducta de los consumidores al momento de
elegir; por ejemplo buscar la opcin conveniente, es decir, elegir una consultora para cada
(x
1
, x
2
)
X
1

X
2

{

}
m/p
1
=8.8
m/p
2
= 8
COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 13
producto que ellos piensan ofrecer o utilizar la publicidad en televisin peruana para sus
productos.

2.9. UTILIDAD MARGINAL Y LA RELACIN MARGINAL DE SUSTITUCIN

RMS: Relacin en que el consumidor est dispuesto a sustituir el bien 1 por el bien 2.
Relacionndolo con la utilidad marginal tenemos que:

3. DEMANDA DEL SERVICIO DE COMERCIO ELECTRONICO

3.1. SITUACIN ACTUAL DE LA DEMANDA

Para estudiar a la demanda actual, primero analizaremos aquellos hogares que tienen servicio
de internet, debido a que en nuestro servicio es indispensable este factor. Segn encuestas de
la INEI en el trimestre de Enero, Febrero y Marzo del 2013 se ha incrementado en un 8.2
puntos porcentuales en la tenencia de este servicio respecto a lo registrado en similar
trimestre del 2012. Como podemos ver en el siguiente cuadro:



Aqu podemos observar que Lima Metropolitana es el que tiene una variacin de incremento
porcentual ms alto con un 12.9 puntos porcentuales. Ahora si analizamos el acceso a internet
por sexo y por grupos de edad podemos observar que son los hombres que usan ms el
internet que las mujeres, y de acuerdo a la edad, los grupos que ms usan el internet son la
poblacin joven de 19 a 24 aos y los adolescentes de 12 a 18 aos con una proporcin de
64.8 % y 53.4%, seguido por los que tienen entre 25 y 40 aos de edad con un 42.8%.

COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 14


La siguiente informacin muestra los servicios que las personas usan, y vemos que la telefona
mvil como el internet va en aumento.



Con los datos mostrados anteriormente, podemos decir que la demanda del uso internet a
travs de las computadoras y por dispositivos mviles ha incrementado considerablemente en
la poblacin peruana, por lo cual es una muy buena oportunidad para realizar negocios a
travs de esta va.

La siguiente tabla mostraremos cmo ha evolucionado el uso de internet de acuerdo a las
actividades que realiza la poblacin peruana.
COMERCIO ELECTRNICO
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Podemos afirmar, que las personas usan mucho el internet para comunicarse y para obtener
informacin, pero tambin es necesario recalcar que aumenta el uso de este servicio para
hacer operaciones en banca electrnica y para realizar transacciones, concluyendo as que las
personas van perdiendo la desconfianza de hacer estos tipos de operaciones.

Ahora analizaremos la demanda del comercio electrnico. Las compras por Internet se
consolidaron en los rubros de turismo y viajes, flores, ropa y cupones, segn un reporte de
comScore. Al cierre del ao pasado, se alcanz US$800 millones y un ticket promedio de
US$120, segn SafetyPay.

Durante el 2012, las compras por Internet se incrementaron en 43% en el Per,
consolidndose en los rubros de turismo y viajes, flores, ropa y cupones, lo que sum un total
de ingresos de US$800 millones, por lo que se espera que en el cierre del 2013 esta cifra llegue
a los mil millones de dlares, indic un reporte de la consultora comScore.

Hasta noviembre, el e-commerce en el Per haba recaudado unos US$600 millones, lo cual
representaba el 1.4% del consumo online en Amrica Latina, segn un estudio de Amrica
Economa Intelligence.

En este sector comercial, los medios de pago online que ofrecen al usuario comprar sin usar
datos de su tarjeta de crdito tambin se han visto favorecidos.

Dentro de los tipos de negocio que se pueden observar en el Per, segn los datos de un
estudio realizado por la consultora Neoconsulting, el primer lugar lo ocupa el negocio de
Flores y Regalos con 22%, seguidas de lejos por negocios de Viajes y Turismo (13%), Tecnologa
y Electrodomsticos (8%) y Libros, Pelculas, Msica (6%) y educacin (4%), entre otros.

COMERCIO ELECTRNICO
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Segn los clculos de SafetyPay, el ticket promedio de un peruano en su plataforma de pagos
asciende aproximadamente a US$120, lo que indica que el mercado digital peruano est
alcanzando un grado de madurez muy importante, comparable al de pases desarrollados.

Las exportaciones por va electrnica estn creciendo rpidamente y el Per ya es el tercer
pas en Amrica Latina con mayores ventas al exterior en lnea y se prev una tendencia
creciente especialmente para las pequeas y medianas empresas (pymes), seal PayPal
Latinoamrica.

El director de Comercio Internacional para PayPal Latinoamrica, Jos Fernndez Da Ponte,
detall que nuestro pas ocupa el tercer lugar junto a Brasil con 41% de ingresos por
exportaciones cada uno, tras Costa Rica (49%) y Argentina (48%).

Basado en estas cifras, sostuvo que el comercio electrnico es una herramienta de cada vez
ms difusin, y resalt que en el Per puede aumentar mucho ms porque su economa tiene
un fuerte componente en las pymes que poco a poco usan esta va.

3.2. CURVA DE LA DEMANDA:

Si el precio del servicio de comercio electrnico para una empresa en un periodo de tiempo es
de US$1110, entonces podemos estimar que para tres empresas costara a un precio de
US$1010. A partir de estos puntos se pude construir la curva de la demanda asumiendo que la
cantidad demandada de este servicio tiene una relacin lineal con el precio.

Entonces la curva de la demanda est expresada por la siguiente relacin:



COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 17


3.3. INDICADORES DE LA DEMANDA: ELASTICIDAD DE LA DEMANDA

Elasticidad Precio:

Si el precio del servicio electrnico desciende de US$960 a US$810, entonces la cantidad del
consumo del servicio electrnico aumenta de 4 a 7 unidades de consumo. Entonces calculando
la elasticidad precio tenemos:

||

Del clculo, obtenemos que la elasticidad es mayor que 1, y en consecuencia se trata de una
elasticidad de demanda de tipo elstica. A continuacin se muestra de manera grfica esta
elasticidad.


460
510
560
610
660
710
760
810
860
910
960
1010
1060
1110
1160
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
P
r
e
c
i
o

e
n

U
S
$

Q = Cantidad demandada del servicio electrnico
460
510
560
610
660
710
760
810
860
910
960
1010
1060
1110
1160
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
P
r
e
c
i
o

e
n

U
S
$

Q = Cantidad demandada del servicio electrnico
COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 18

Elasticidad Cruzada:

Mide la variacin % de la demanda de un bien cuando el precio del otro bien relacionado vara
en un 1%.

Bienes Sustitutos:

El precio de la publicidad de 30 segundos en la televisin peruana aumenta de US$ 3610 a
US$4500, y en consecuencia la demanda del servicio aumenta de 4 a 7 unidades de consumo
de este servicio. Entonces la elasticidad cruzada es:

Bienes Complementarios:

El precio del salario de los diseadores disminuye de US$289.80 mensuales a US$250, y en
consecuencia la demanda del servicio aumenta de 4 a 7 unidades de consumo de este servicio.
Entonces la elasticidad cruzada es:

3.4. FUNCIN DE LA DEMANDA

Siguiendo con el anlisis la funcin de la demanda, considerando al precio del bien, a los
precios relacionados (sustitutos y complementarios) y a los ingresos del consumidor, quedara
expresada de la siguiente manera:

Donde:

Precio del servicio de comercio electrnico.

Ingreso o Presupuesto del consumidor (empresa de muebles dinmicos).

Precio del bien relacionado (INTERNET).

Entonces, la funcin de la demanda puede quedar expresada con la siguiente relacin:

COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 19
De acuerdo a esta relacin, la informacin que nos puede proporcionar es sobre el servicio de
comercio electrnico, siendo ste un bien normal, debido a que un aumento en el ingresos de
la renta del consumidor, ms empresas demandarn ms consumo de este servicio. Adems el
servicio va a depender de INTERNET por ser un bien complementario

4. DEMANDA DERIVADA

La demanda del factor se llama demanda derivada porque depende de la demanda del bien
que contribuye a producir. A continuacin definiremos los factores de produccin que usarn
en el proceso productivo para la realizacin del servicio de comercio electrnico para una
empresa.

4.1. DEFINICIN DE LOS FACTORES:

HOSTING: Es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder
almacenar informacin, imgenes, vdeo, o cualquier contenido accesible va web.

Las compaas que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes se suelen denominar
con el trmino en ingls web host.

DOMINIO: Un Dominio es un nombre alfanumrico nico que se utiliza para identificar en
Internet a un sitio, un servidor web o un servidor de correo.

Los dominios permiten a los usuarios de la red escribir un nombre para identificar una
direccin electrnica totalmente formada por nmeros. Mediante la utilizacin de los
dominios, los usuarios conectados a Internet pueden encontrar sitios web y enviar e-mail
sin necesidad de recordar las direcciones numricas, que en realidad son las que localizan
las computadoras o servicios en Internet.

Ejemplos:

.biz Sitios de Organizaciones de Negocios
.com Sitios Comerciales
.edu Sitios Educativos
.gov Sitios de Organismos Gubernamentales
.info Sitios de Apertura Libre de Dominios de Nivel Superior TLD
.int Sitios de Organizaciones Internacionales
.mil Sitios de Dependencias Militares Oficiales de los Estados
.name Sitios Personales
.net Sitios de Sistemas y Redes
.org Sitios de Organizaciones

CERTIFICADO SSL: El protocolo Secure Sockets Layer SSL (y TLS Transport Layer Security ) es
el protocolo de seguridad ampliamente utilizado hoy en da. Se trata esencialmente de un
protocolo que proporciona un canal seguro entre dos mquinas que operan a travs de la
COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 20
Internet o una red interna. Ttpicamente vemos el uso de SSL, cuando un navegador web
debe conectarse de forma segura a un servidor web a travs de una conexin insegura.

Tcnicamente SSL es un protocolo transparente, que requiere poca interaccin del usuario
final, cuando se establece una sesin segura. Por ejemplo, en el caso de un navegador, los
usuarios son alertados de la presencia de SSL en el navegador mostrando un candado, o en
el caso de SSL de Validacin extendida (Extended Validation) muestra la barra de
direcciones y un candado de color verde. Esta es la clave para el xito de SSL - es una
experiencia increblemente sencilla para los usuarios finales.

FACTOR HUMANO: En la elaboracin del diseo del site, deben participar personas que
estn capacitadas en la materia; para ello es necesario contratar los servicios de
practicantes en diseo web, para la posterior implementacin, procurando una buena
elaboracin de contenidos a fin de lograr incrementar la eficiencia de la web como un
medio para la comunicacin adecuada entre el productor (quien contrata nuestro servicio)
y el consumidor.

HARDWARE: Para poder concretar y llevar a cabo la creacin del sitio web, es menester
contar con un elemento bsico y fundamental: una computadora, que cubra los
requerimientos para el negocio y que por tanto debe especificar ciertos requisitos como:
cantidad de memoria RAM, capacidad de disco duro, frecuencia del procesador, capacidad
de la tarjeta de video, entre otros.

SERVICIO DE INTERNET: La implementacin posterior monitorizacin es impensable si no
se cuenta con el servicio de Internet, lo cual permite estar conectados con el resto del
mundo, y que no necesita mayor detalle. En lo que s se puede profundizar un poco es
respecto al cmo se logra esa conexin: a travs de un mdem, DSL, GSM, Dial-up.

PUBLICIDAD EN FACEBOOK: No basta con tener un sitio web, sino que tambin es
necesario poder publicitarlo, al respecto, esta red social genera cierta ventaja, ya que all
los anuncios se muestran haciendo caso del comportamiento del consumidor, tomando
como referencia sus gustos, cuidad de origen, edad, etc.

SOFTWARE LICENCIADO: Una licencia es un contrato entre el licenciante (autor/titular de
los derechos de explotacin/distribuidor) y el licenciatario del programa informtico
(usuario consumidor /usuario profesional o empresa), para utilizar el software cumpliendo
una serie de trminos y condiciones establecidas dentro de sus clusulas. Algo que tambin
influye es el nmero de computadoras para el cual se establece el contrato o licencia.

En el presente caso, se hace necesario el uso de Adobe Creative Cloud

Por todo lo anterior, tenemos:
Servicio de Asesora en Comercio Electrnico (para una empresa) = Hosting + Dominio +
Certificado SSL + Diseadores (01) + Computadora + Servicio de Internet + Publicidad
(Facebook) + Abobe Creative Cloud (Software Licenciado)
COMERCIO ELECTRNICO
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4.2. LEYES DE MARSHALL APLICADO A LA DEMANDA DERIVADA DE SERVICIO DE
COMERCIO ELECTRONICO

Primera Ley:

La elasticidad es mayor cuanto ms fcilmente sea sustituible en el proceso productivo un
factor por otro. Los factores de produccin son siempre sustituibles entre s pero la facilidad
de esa sustitucin est determinada por razones tecnolgicas.

Respecto a la demanda derivada del servicio de comercio electrnico, un factor que es
aplicable a esta ley son los diseadores web y los programadores, por lo que es un factor muy
esencial en el proceso productivo, y por ende difcil de sustituirlo. Por lo tanto este factor es
una demanda de tipo inelstica.

Segunda Ley:

La elasticidad de la demanda del factor ser mayor cuanto ms elstica sea la demanda del
bien que produce. Al subir el precio del factor, el precio del producto final tambin subir. Si la
demanda del producto es muy sensible y se contrae como consecuencia de esa subida de
precio, la demanda del factor que lo fabrica tambin se contraer.

Respecto a la demanda derivada del servicio de comercio electrnico, un factor que es
aplicable a esta ley son las licencias del software a utilizar para disear pginas webs. Esto es
debido a que el bien final (servicio de comercio electrnico) subir de precio, si este factor
(adobe Creative Cloud) aumenta de precio. Como el bien final pertenece a una demanda de
tipo elstica, entonces este factor tambin ser una demanda de tipo elstica.

Cuarta Ley:

La demanda del factor ser ms inelstica cuanto menor sea su costo en comparacin con el
total de la produccin.

Respecto a la demanda derivada del servicio de comercio electrnico, un factor que es
aplicable a esta ley son el dominio y hosting, debido a que los precios son menos costosos en
comparacin con los ingresos por el total de produccin. Por lo tanto estos factores son
demanda de tipo inelstica.

5. INNOVACIN Y EMPRENDEDORISMO

5.1. EMPRENDEDORISMO

Ante el crecimiento del consumo del servicio de internet en la poblacin peruana, as como el
aumento de personas que van perdiendo el temor de comprar va online, vemos una
oportunidad de negocio rentable para las empresas ingresar al mundo del negocio electrnico.
COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 22
An mejor que no hay mucha competencia en el rubro de ventas de muebles segn las
estadsticas mencionadas anteriormente (comercio electrnico segn tipos de negocios).

5.2. INNOVACIN

Nuestro servicio ofrece una nueva forma de capturar clientes de manera rpida, eficiente y
con menos costos, haciendo uso de una herramienta potente como es el INTERNET. Adems
este servicio de negocio electrnico est basado de acuerdo a la medida de la empresa.

Estudiando a empresas que usan el comercio electrnico como medio para realizar sus ventas,
encontramos que la mayora tiene las siguientes opciones que hacen que su negocio sea
rentable, as como para captar los clientes. A continuacin se muestra un listado de ellos:

Presenta carrito de compras.
Tienen buscador de productos por precio y por marca.
Estn separados por categoras de producto.
Tienen un foro de consultas que no es online.
Tienen atencin al cliente va telfono.
Presentan las fotos del producto.
Un mapa de sitios fsicos donde puede comprar el producto.
Los medios de pago es por tarjeta de crdito o dbito.
Presentan promociones, ltimos productos, ofertas.
Se puede crear una cuenta virtual para los clientes para que manden a tu correo las
ofertas y novedades que la empresa realiza.
Llevan un control de sus productos.
Marketing mediante el Facebook, twitter y youtube.

Ante este listado, nuestro negocio tendrn las mismas opciones con excepcin de medios de
pago, la cual en nuestro ser de manera directa, es decir el pago ser fsico. Debido a que el
negocio es nuevo y los clientes peruanos an desconfan este medio de transaccin.

Adems aparte de todo esto, nuestro negocio implementar estas opciones:

Atencin a los clientes va chat para realizar consultas online y en tiempo real,
evitando as gastos al cliente por la llamada.
Buscador personalizado, de manera que el cliente pueda buscar de manera eficiente y
rpida el producto que desea.
Tendr la opcin de escoger entre 2 idiomas (espaol e ingls).
Ventas Flash: Este tipo de venta consiste en mostrarle al cliente un listado de
productos que estn en oferta y el tiempo que dura esa oferta en tiempo real,
logrando as una mayor captacin de clientes.
Y lgicamente usando el Facebook, para realizar marketing, para captar ms clientes.

COMERCIO ELECTRNICO
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6. TEORA DEL COSTO Y LA PRODUCCIN

6.1. RESTRICCION TECNOLOGICAS

La naturaleza impone restricciones tecnolgicas a las empresas, slo hay algunas
combinaciones de factores viables para obtener una cantidad dada de produccin, en este
caso, se debe acoplar a un determinado mercado de muebleras para analizar sus
requerimientos en comn y lo que no buscan, para poder ofrecer un mejor servicio.

6.2. OFERTA DE LA EMPRESA

Costos fijos (CF):

Son costos fijos, constantes e indiferentes del nivel de produccin. En nuestro caso tenemos:

Computadora de escritorio: 797.10 dlares.
Software (adobe dreamweaver): 61.49 dlares.
internet 54.34 dlares

Costo total fijo = 912.93 dlares.

Costos variables (CV):

Son costos que dependen del nivel de produccin. En nuestro caso tenemos:

Diseador (289.80 dlares mensuales aprox).
Programador (543.60 dlares mensuales aprox).
Hosting: 10 dlares anuales
dominio: 10 dlares anuales
Publicidad en facebook 10.89 dlares
certificado SSL 108.69 dlares anuales

Costo variable = 972.98 dlares.

Si asumimos una relacin lineal del costo variable y la cantidad entonces, tenemos que el costo
variable cumple con la siguiente expresin:



Costo total (CT):

Es la suma de los costos fijos y costos variables.


COMERCIO ELECTRNICO
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Costo fijo medio (CFMe):

Mide los costos fijos por unidad de produccin.

Costo variable medio (CVMe):

Mide los costos variables por unidad de produccin.

Costo total medio (CTMe):

Mide el costo total por unidad de produccin.

Costo marginal (CMg):

Mide la tasa de variacin del costo total con respecto a la variacin del nivel de produccin.

COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 25
6.3. TEORA DEL COSTO Y LA PRODUCCIN:

En el largo plazo las empresas en la industria son libres de salir y las firmas fuera de la industria
son libres de entrar.

Para esto entonces, luego de haber posicionado nuestro servicio de consultora de mercado,
habra que estar mantenindose a la vanguardia con la actualizacin de equipos y dems
materiales de trabajo. Es ahora donde lo ms importante es no perder los clientes ya ganados
anteriormente.

La funcin de oferta de la industria en el largo plazo, debe tener en cuenta las decisiones de las
empresas que entran, que salen y las que se mantienen en la industria.

Como se puede notar, el comercio electrnico es un medio de publicidad que se encuentra en
etapa de crecimiento, por lo cual se puede concluir que es una empresa a largo plazo (se
espera que aparezcan nuevas empresas o desaparezcan algunas actuales).

Primero nos enfocaremos en la produccin:

Para comenzar debemos dividir el trabajo anualmente para sustentar el pago a los factores
intervinientes.

Cantidad de servicios realizados en 2 meses: 3 consultoras. Esto es debido a las
restricciones tecnolgicas que se presentan (1 computadora donde cada personal
labora 8 horas diaria)
Nmero de trabajadores: 2 personas.

Tabla de costos:

Q
costos totales ($) costos medios ($) Costo
Fijo Variable total Fijo Variable Total Marginal
1 912.93 972.98 1885.91 912.93 972.98 1885.91 0
2 912.93 1945.96 2858.89 456.47 972.98 1429.45 972.98
3 912.93 3268.94 4181.87 304.31 1089.65 1393.96 1322.98

De donde obtenemos la siguiente grfica del COSTO TOTAL en funcin del nmero de
producciones por los 2 meses:

COMERCIO ELECTRNICO
Pg. 26


Del grfico podemos observar que mediante se produce ms el costo fijo medio va
disminuyendo.

7. BENEFICIOS DEL NEGOCIO DE CONSULTORIA DE SERVICIO ELECTRNICO

Considerando los datos del cuadro anterior de costos, realizando 3 consultoras durante 2
meses tendremos lo siguiente:

Q P ($)
Costos totales (US$) Ingresos (US$) Beneficios(US$)
Total Medio Total Medio Total Medio Marginal
1 3258.65 1885.91 1885.91 3258.65 3258.65 1372.74 1372.74 0.00
2 3258.65 2858.89 1429.45 6517.30 3258.65 3658.41 1829.20 2285.67
3 3258.65 4181.87 1393.96 9775.94 3258.65 5594.07 1864.69 1935.67

De la tabla se observa que al precio que se ha fijado se obtiene beneficio positivo, logrando as
cubrir con todos los costos de produccin, como los costos fijos mencionados anteriormente. A
continuacin se presenta un grfico donde se puede observar la relacin y tendencia de los
costos, ingresos y beneficios totales.

y = 210.49x
2
- 1087.9x + 2763.4
y = 350x + 447.98
0.00
500.00
1000.00
1500.00
2000.00
2500.00
0 1 2 3 4
C
O
S
T
O
S

(
U
S
$
)

CANTIDAD (Q)
COSTOS VS CANTIDAD
Costo Variable Medio Costo Total Medio Costo Marginal
COMERCIO ELECTRNICO
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Se puede observar claramente que el beneficio total va aumentando, mientras se realice
consultoras, en un principio el beneficio es negativo, pero mientras se realice ms
consultoras, se puede observar que los beneficios tambin aumentan, sobre todo porque los
factores de produccin como las computadoras ya no se vuelven a comprar otra vez, dndole
as un periodo de vida de 2 aos, por eso este costo sera a largo plazo. Tambin hay que
considerar que mientras se siga realizando ms consultoras, se debe de tener ms mano de
obra. A continuacin se presenta un grfico, donde se observa la relacin de costos, ingresos y
beneficios:


0.00
1000.00
2000.00
3000.00
4000.00
5000.00
6000.00
7000.00
0 1 2 3 4
B
e
n
e
f
i
c
i
o
s

(
U
S
$
)

Cantidad (Q)
Beneficio vs Cantidad
Beneficio Total Beneficio Medio Beneficio Marginal
-1500.00
500.00
2500.00
4500.00
6500.00
8500.00
10500.00
12500.00
0 1 2 3 4
B
e
n
e
f
i
c
i
o
s

(
U
S
$
)

Cantidad (Q)
Relacion de Costos, Ingresos y
Beneficios
Costos Totales Ingresos Totales Beneficios Totales
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En este grfico se puede observar que cuando ya se realizan 3 consultoras el negocio va a
tener beneficios positivos, y esto se va a ir incrementando dependiendo de cuntas
consultoras se realicen en los 2 meses establecidos.

8. CONCLUSIONES

El servicio de comercio electrnico est en crecimiento en nuestro pas, y se muestra
como una opcin ms plausible frente a las formas convencionales de marketing.

Con la propuesta mencionada anteriormente la empresa tendr opcin a captar ms
clientes por lo que le beneficiara en la venta de sus productos.

Los costos fijos se cubrirn totalmente en los 2 meses con el precio que se ha
establecido.

Implementar este servicio genera beneficios positivos.

A largo plazo, los beneficios aumentan, dado que varios de los factores de produccin
son renovados luego de un periodo no menor de 2 aos.


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9. BIBLIOGRAFA

Microeconoma Intermedia. Varian Hal Ronald. 8 Edicin
www.ohperu.com
http://www.tiendaonlineprofesional.com/cubic/ap/cubic.php/doc/Ventajas-de-comprar-
a-traves-de-Internet-282.html
http://www.mitiendaonlineperu.com/precio-tiendas-online.html
GUIA DE NEGOCIO PARA DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE COMERCIO ELECTRNICO EN
MXICO 2012. AMIPCI
http://www.capece.org.pe/universidad-capece.php?Curso=6
http://www.bcsconsultoresdenegocio.com/e-commerce-comercio-electronico/
http://www.ideasparapymes.com/contenidos/emprender-negocios-internet.html
http://www.slideshare.net/neoconsulting/ii-estudio-del-estado-de-comercio-electronico-
para-el-per-resumen
http://www.optimastudio.com/desarrollo-web.php