rea de Educao e
Formao
341 . Comrcio
Cdigo e Designao
do Referencial de
Formao
341024 - Tcnico/a Comercial
Nvel de Qualificao do QNQ: 4
Modalidades de
Educao e Formao
Cursos de Aprendizagem
Publicao e
actualizaes
Publicado no Despacho n.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo
NacionaldeQualificaes.
1 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 48 de 29 de Dezembro
de2012comentradaemvigora29deMarode2013.
Observaes
REFERENCIAL DE FORMAO
Formao Sociocultural
1
DomniosdeFormao Cdigo UFCD Horas
Viver em
Portugus
6651 Portugal e a Europa 50
6653 PortugaleasuaHistria 25
6656 Mudanasprofissionaisemercadodetrabalho 25
6657 Diversidadelingusticaecultural 25
Total: 275
Comunicar em
LnguaInglesa
6659 Ler documentos informativos 25
6662 Escolherumaprofisso/Mudardeactividade 25
6663 Debaterosdireitosedeveresdoscidados 25
6664 Realizarumaexposiosobreasinstituiesinternacionais 50
Total: 200
Mundo Actual
6665 O Homem e o ambiente 25
6666 Publicidade:umdiscursodeseduo 25
6668 Umanovaordemeconmicamundial 25
Total: 100
Desenvolvimento
Pessoal e Social
6669 Higieneeprevenonotrabalho 50
6670 Promoodasade 25
Total: 100
Tecnologias de
Informaoe
Comunicao
0755 Processador de texto - funcionalidadesavanadas 25
0792 Criaodepginasparaawebemhipertexto 25
Total: 75
1
Pode optar-sepelodesenvolvimentodeoutralnguaestrangeira,queserevelemaisinteressantedopontodevistadasnecessidadesdo
mercadodetrabalho,rendoporbaseosmesmoscontedoseobjectivos/competnciasaadquirir.
Formao Cientfica
Domniosde
Formao
Cdigo UFCD Horas
Matemtica
e Realidade
6672 Organizao,anlisedainformaoeprobabilidades 50
6673 Operaesnumricaseestimao 25
6675 Padres,funeselgebra 25
6676 Funes,limiteseclculodiferencial 50
Total: 200
Direito
6696 Ordemjurdica,fontesdeDireito,sujeitoserelaojurdica 25
6699 Ttulosdecrditoeoperaesbancrias 25
Total: 100
Economia
6700 Agenteseconmicoseactividadeseeconmicas 25
6701 Funcionamentodaactividadeeconmica 25
6702 Estadocomoreguladordaactividadeeconmica 25
Total: 100
Formao Tecnolgica
Cdigo
2
UFCDpr-definidas Horas
0367 4 Publicidadeepromoo 50
0348 5 Tcnicasdemerchandising 50
7851 7 Aprovisionamento,logsticaegestodestocks 50
7842 11 Tcnicasdeatendimento- N 50
7843 12 Tcnicasdenegociaoevenda 50
0353 13 Atendimentotelefnico 25
0355 16 Fidelizaodeclientes 25
0397 17 Atendimentoeserviops-venda 25
3839 22 Documentaocomercialecircuitosdecorrespondncia 25
0361 23 Organizaoemanutenodoarquivo 25
0362 24 Softwareaplicadoactividadecomercial 50
0363 25 Equipamentosesistemasaplicadosactividadecomercial 50
Total: 1025
Formao Prtica
Horas
Contexto de
Trabalho
Considerandoqueoscursosdeaprendizagemsodesenvolvidosemregimedealternncia,
parte das UFCDqueintegramaformaotecnolgicapodemserdesenvolvidasnaformao
praticaemcontextodetrabalho(verorientaesparaodesenvolvimentodestacomponentede
formaoemwww.iefp.pt)
1500
2
OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde
formao.
Resultados da
Aprendizagem
l ReconheceaConstituiocomoLeiFundamentaldoEstadodeDireitoportugus.
l Demonstraoconhecimentodahierarquiaedascompetnciasdosrgosdesoberania.
l Explicitaainterdependnciaentregovernantesegovernadosnocontextodassociedadesdemocrticas.
l Lidadeformacooperantecomosoutros,assumindoasregrasdojogodemocrtico.
l IndicaosobjectivosdaadesodePortugalUnioEuropeia.
l JustificaacriaodaUnioEuropeia.
l Refereasdiferentesetapasdaconstruoeuropeia.
l Distingue os diferentes Tratados.
l CaracterizaasprincipaisinstituiesdaUnioEuropeia.
l Reconheceaimportnciadeorganizaesinternacionaisnaresoluodeproblemasglobais.
l Identificadiferentestiposdeorganizaesinternacionaiseexplicitaasfunesdasprincipais.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Distinguecomunicaoeinformao.
l Identificaosvriostiposdemediaeasrespectivasfunes.
l Explicitaainflunciadomedianaopiniopblica.
l Reconheceaimportnciadodireitoinformao.
l Identificanovasformasdeinformaoedecomunicaoresultantesdaevoluotecnolgica.
Contedos
l AcivilizaoindustrialnosculoXIXeXX
OmundoindustrializadonosculoXIX
Asalteraesurbanasesociaisdaindustrializao
Os novos modelos culturais do mundo industrializado
l AEuropaeomundonosculoXX
Astransformaeseconmicasdops-guerra
Mutaesnaestruturasocial,naculturaenoscostumes
Rupturaeinovaonaarteenaliteratura
l PortugalnosculoXX
Portugal:daIRepblicaditaduramilitar
Portugal: o autoritarismo e a luta contra o regime
Portugaldemocrtico:aRevoluodo25deAbrileainstauraodoEstadoDemocrtico
6653 Portugal e a sua Histria
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Situa,cronologicamente,osmomentosmaisimportantesdahistriadePortugalcontemporneo.
l Identifica,emdiferentesperodosdetempo,asinflunciasestrangeirasnaculturaenosdiversossectoresde
actividadeeconmicaportugueses.
l ReconheceoprotagonismodePortugalemdeterminadosmomentoshistricos.
l Relacionaasdiferentescorrentesdepensamentocomaproduoartsticaeliterriaquelhesestassociada.
l Caracteriza,genericamente,aevoluodaestruturasocial,daculturaedoscostumes.
l CompreendeascausasqueconduziramaumprocessodetransiodemocrticaemPortugal.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Identificaecaracterizatiposdetextosjornalsticos.
l Distingue jornais da imprensa escrita.
l Desenvolveoespritocrticoeacapacidadecomunicativa.
Contedos
l Conceito de literatura
l Conceitodetextoliterrio
l AliteraturaportuguesadosculoXX
l ArelaodaliteraturaportuguesadosculoXXcomoutrasformasdeexpressoartstica
l Osautoreseasuaproduoliterria- quegnerosliterriosequetemticas
AgustinaBessaLus
AntnioLoboAntunes
DavidMouroFerreira
Dinis Machado
JosCardosoPires
JosSaramago
LdiaJorge
Manuel Alegre
Sophia de Mello Breyner Andresen
VerglioFerreira
6655 A Literatura do nosso tempo
Carga horria
50 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Identificacaractersticasgenricasdotextoliterrio.
l Caracterizagenericamenteosdiferentesgnerosliterrios.
l Distingueosvriosgnerosliterrios.
l EstabelecerelaesentrealiteraturaportuguesadosculoXXeoutrasformasdeexpressoartstica.
l Identificafontesdeinflunciadediferentescorrentesouautoresnacionaiseestrangeiros.
l ReconheceumconjuntodeautoresrepresentativosdosculoXXerelaciona-os com a sua forma de escrita e
principais obras.
l Desenvolvecapacidadesdeleitura,interpretao,anlisecrticaedeapreopelaarte.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Relacionaaevoluodaorganizaodotrabalhoedasprofissescomasmudanascientficasetecnolgicas.
l Avaliaosimpactosdasnovastecnologiasnoexerccioprofissional.
l Compreendeainflunciadasnovasdinmicasnaevoluodomercadodetrabalho.
l Reconheceaimportnciadaaprendizagemaolongodavida,independentementedocontextoemqueamesma
se processa.
Contedos
l OPortugus-umaLnguaViva
l Lngua,dialectoefalarregional
l UnidadeediversidadedaLnguaPortuguesa
Apronnciaeolxico,elementosdediferenciao
Variedadesdoportugus,distribuiogeogrfica
l OPortugusnomundoactual
l ComunidadedeLnguaOficialPortuguesa(CPLP)
AntecedenteseDeclarao
Estatutos
Estados membros
Objectivos
l ExpansodaLnguaPortuguesanomundo:descobrimentosedescolonizao
l PolticaexternaedefesadaLnguaPortuguesa
6657 Diversidade lingustica e cultural
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Reconhecealnguacomocaractersticadeumacultura.
l Identifica os diferentes falares regionais e os seus elementos diferenciadores.
l Interpretacorrectamenteosentidodaexpressounidade na diversidade.
l Situa geograficamente os diferentes falares.
l IdentificaalgunsaspectosculturaisdospasespertencentesCPLP.
l RelacionaosobjectivosdaCPLPcomosobjectivosdapolticaexternaportuguesa.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Compreendeasexignciasdomercadodetrabalhoemtermosdeinseroprofissional.
l Identifica e consulta fontes diversificadas de ofertas de emprego.
l Constriinstrumentosdiversificadosdecandidaturaaumemprego.
l Explicita as finalidades dos diferentes instrumentos de candidatura ao emprego.
l Distinguecomportamentoseposturasajustadosedesajustadosduranteosprocessosdeselecoparaum
emprego.
l Reconheceaimportnciadaprocuraactivadeemprego.
l Desenvolve capacidades de iniciativa e de responsabilidade pessoal.
Contedos
l Anlisedetextosinformativoseutilitrios
Instruesdeutilizaodeequipamentosoudeprodutosdiversos
Annciosepequenosartigos
Rtulosdeprodutosalimentares
Regras de jogos
l Sistematizaoeapresentaodocontedodostextostrabalhados
l Selecodosprincipaistermosemfunodotema
l Organizaodeumglossrio
6659 Ler documentos informativos
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Leinterpretadocumentosinformativoseutilitrios.
l Adequaodiscursooraleescrito,emsituaesdoquotidiano,deacordocomasaprendizagensefectuadas.
l Elaboraumglossriocombasenosdocumentostrabalhados.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Consultavriasfontesdeinformao.
l Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida.
l Analisacriticamenteainformao.
l Produz textos escritos.
l Argumenta oralmente sobre os textos produzidos.
l Consciencializa-se dos problemas que afectam presentemente a humanidade.
l Identificaaimportnciadealterarpolticas,atitudesecomportamentos.
Contedos
l AEuropaeoEspaoComunitrio
l Identificaodo(s)pas(es)avisitar(nummximode2)
l Identificaodascidadesavisitar
l Preparaodaviagem
Recolhadedadosdecaracterizaododestinodaviagem
Contactocomagnciasdeviagem
Identificaesdedocumentosououtrascondiesexigidaspelasautoridadesdopas
Mapas e roteiros
Plano de viagem
6661 Viajar na Europa
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Consultavriasfontesdeinformao.
l Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida.
l Reconheceoespaoeuropeueoespaocomunitrio.
l Identificaasdiferentesmoedasutilizadasnoespaoeuropeuereconheceorespectivovalorfaceaoeuro.
l Prepara a viagem a realizar.
l Preencheformulrioseoutrosimpressos.
l Utilizamapasparaidentificaresedeslocarataoslocaispretendidos.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Consultavriasfontesdeinformao.
l Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida.
l Analisacriticamenteainformao.
l Identificaedesmontaesteretiposprofissionais.
l Produzdocumentosderespostaaannciosdeofertadeemprego.
Contedos
l Devemseridentificadosdoistemas(umnodomniodosdireitoseoutronodomniodosdeveres)queseassumamdemaiorinteresse
para o grupo
l Exemplo
Liberdadedeexpresso
Liberdadedeinformaoeliberdadedeimprensa
Direitoseguranaeproteco
Direitoigualdadedeoportunidades
Direitodiferena
Direitoeducaoaolongodavida
Deveresdocidadonorespeitopelasliberdadesindividuaisecolectivas
Deveresdocidadonorespeitopelopatrimnioculturaleambiental
Deveresdocidadonorespeitopelajustiaesolidariedadedospasesricospelospasespobres
()
6663 Debater os direitos e deveres dos cidados
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Consultavriasfontesdeinformao.
l Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida.
l Analisacriticamenteainformao.
l Distingue liberdade, direito e dever.
l Defendeeexerce,emconscincia,osseusdireitosedeveres.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Consultavriasfontesdeinformao.
l Selecciona,organizaesistematizaainformaorecolhida.
l Identificaasinstituiesinternacionaiscommaiorrelevncianasdiferentesreasdeinterveno.
l Debate,emgrupo,asopesderealizaodotrabalho.
l Apresentaemexposio,sobaformadecartazoudeoutrosuporte,umainstituiointernacional.
Contedos
l Principaisproblemasambientaisrelacionadoscomoar,agua,osresduoseorudo
l Apoluioeasadepblica
l Astecnologiasverdes:custosebenefcios
l Novasfontesdeenergiaeasuautilizao
l Relaoentreasociedadedeconsumoeasociedadesustentvel
l Comportamentosfavorveispreservaodoambiente
l ProtocoloseConvenesinternacionaisnodomniodoambienteedodesenvolvimentosustentvel
6665 O Homem e o ambiente
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Caracteriza os principais problemas ambientais.
l Compreende o impacte da actividade humana no ambiente.
l Identificaosefeitosdapoluionasadepblica.
l Reconheceaimportnciadaalteraodeatitudesecomportamentosnapreservaodoambiente.
l Compreendequenosprocessosdetomadadedecisosobreproblemticasambientaisconcorremdiversas
perspectivas reflectindo interesses e valores diferentes.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Identifica e interpreta os mecanismos e meios usados pela publicidade para influenciar o consumidor.
l Criahbitosdecomparaoedecomprovaodascaractersticasreaisdeprodutoseserviosfaces
caractersticasdefinidaspelapublicidade.
l Promoveumaconscinciacrticafacesnecessidadesdeconsumocriadasatravsdapublicidade.
l Identificamodelossociais,morais,culturaiseideolgicos,implcitosnamensagempublicitria.
l InterpretaeaplicaaLeidapublicidadeacasosespecficos.
Contedos
l Oscontedosadesenvolverdevemintegrar-se em temas de actualidade, escolhidos de acordo com os interesses dos formandos.
6667 Mundo actual tema opcional
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Promoveumaconscinciaanalticaecrtica,combaseemacontecimentose/ouproblemasdoMundoactual.
Contedos
l Umolharsobreomundonaviragemdosculoedomilnio
Interdependnciaeconmicaeglobalizao
Mundos,regiesepasesdivididos
l Desenvolvimento do capitalismo
l O fim da guerra fria e o mundo unipolar
l Anovaordemeconmicamundial
l AEuropadoscidados
6668 Uma nova ordem econmica mundial
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Conhece,globalmente,asinterdependnciasquenomundocontemporneoconferemcarctermundials
relaeseconmicas.
l Identificagrandesassimetriasaonveldomundo,dasregiesedospases.
l Identificaascausaseconmicasepolticassubjacentessituaointernacionalnofinaldosculoedomilnio.
l Reconheceosefeitoseconmicosesociaisdaglobalizao.
l Identifica-secomosprincpiossociais,decidadania,desubsidiariedadeedecoesodefendidosporumaEuropa
Comunitria.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Defineconceitosdesade,doenaprofissionaleacidentedetrabalho.
l Relacionasadecomlocaldetrabalho.
l Identificaasprincipaiscausasdasdoenasprofissionaisedosacidentesdetrabalho.
l Identificaeinterpretaelementosrelevantesdasestatsticasdeacidentesdetrabalho.
l Identificaasprincipaiscaractersticasdeumpostodetrabalho-tipo.
l Caracterizaascondiesdetrabalhoideaiseasformasdeasconservar.
l Reconheceasvantagensdaprotecocolectivaeindividual.
l Utilizameiosadequadosdemovimentaodecargas.
l Identificaasregrasdeutilizaodeecrsdecomputador.
Contedos
l Prevenodasade
l Alimentaoracionaledesviosalimentares
l Actividadefsicaerepouso
l Sexualidade e planeamento familiar
l Doenasdaactualidade(sidaeoutraspatologiascontemporneas)etoxicodependncias
l Causas,sintomas,formasdepreveno,detransmissoedetratamento
l Organizaesdasociedadecivilqueprestamapoioaportadoresdediferentespatologiasoudependncias
6670 Promoo da sade
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Avaliaaimportnciadoscomportamentospositivosnapromoodasade.
l Caracterizaosdiferentestiposdetoxicodependnciasediversaspatologiascontemporneas.
l Reconheceasconsequnciasdoconsumodolcool,dotabacoedeestupefacientes.
l Compreendeaimportnciadoplaneamentofamiliar.
l Identificacomportamentosqueprevinemasdoenassexualmentetransmissveis.
l Reconheceasorganizaesdasociedadecivilnaprevenoderiscos,nocombatedoenaenoapoioaos
cidadosportadoresdepatologiasoudependncias.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Compreendeosconceitosdecultura,raaeetnia.
l Reconheceasespecificidadesculturaisdosprincipaisgrupostnicosrepresentadosnasociedadeportuguesa.
l Identificaosfluxosdeemigraoportuguesanaactualidade.
l Identificatiposesituaesderacismoedediscriminao.
l Compreende como o desconhecimento gera preconceitos e medo.
l Entende a diversidade como uma forma de riqueza.
l Conheceosdispositivoslegaiseinstitucionaisdepromoodaigualdadetnico-cultural.
Contedos
l Modelos e assistentes
Criaodemodelos
Modelospr-definidos
Modelo normal
Criaodedocumentoscomrecursoaassistentes
l Impressoemsrie
Documento principal
Documento de dados
l Formulrios
Criaodecamposdeformulrios
Preenchimentodeformulrios
l Macros
Criao
Gravao
Execuo
0755 Processador de texto - funcionalidades avanadas
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Automatizartarefasdeedioeelaboraodedocumentos.
l Efectuarimpressesemsrie.
l Elaborareutilizarmacroseformulrios.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Executarligaesentremltiplasfolhasdeclculo.
l Efetuaraanlisededados.
l Automatizaraesatravsdautilizaodemacros.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Elaborarpginasparaaweb, com recurso a hipertexto.
Contedos
4.2. Formao de Base - Cientfica
l Organizaoeinterpretaodainformao
6672 Organizao, anlise da informao e probabilidades
Carga horria
50 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Pesquisa,organiza,registaeanalisainformaorecolhidaemdiversasfontesdanatureza.
l Calculafrequnciasabsolutaserelativas.
l Constrieinterpretagrficosetabelas.
l Calculamedidasdetendnciacentralparacaracterizarumadistribuio.
l Relacionadistribuiesdefrequnciasrelativasedeprobabilidades,identificandoadistribuionormale
respectivaspropriedades,identificaotipodecorrelaoexistenteentredistribuiesbidimensionais.
l Analisa,interpretaecalculaprobabilidades,atravsdanoofrequencistadeprobabilidadeedaLeideLaplace.
l Reconheceaimportnciadaestatsticaemdiversosdomniosdomundoactual.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Utilizamodeloserepresentaesnumricasparadescreverosresultadosdeumproblema.
l Operacomnmerosinteirosrelativos,nmerosracionaisenmerosreaiseutilizacritriosdedivisibilidade.
l Identificaecompletasequnciasnumricas/geomtricas.
l Operacompotnciasdebase10edeexpoenteinteiro.
l Utilizaaestimaonaresoluodeproblemasenaavaliaoderesultados.
l Identificaosnmerosirracionaiserelaciona-oscomotipodedzimasqueosrepresentam.
l Reconheceeutilizavaloresaproximadosdeumnmero,pordefeitoeporexcesso,easrazesquadrticase
cbicascomoinversodepotncias.
l Identificaerepresentasimblicaegraficamenteintervalosdenmerosreais.
Contedos
l Visualizaoerepresentaodeformas
Slidosgeomtricos
-Propriedadesdosslidos
Slidosplatnicos
-Propriedades
6674 Geometria e trigonometria
Carga horria
50 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Constrifigurasgeomtricassemelhanteserelacionapermetros,reasevolumesdefigurasbioutridimensionais
semelhantes.
l Identifica,descreveecomparaproporesnumricasegeomtricas.
l Reconhece as diferentes isometrias - simetriasaxiais,translaeserotaes.
l UtilizaoteoremadePitgoraseafrmulafundamentaldetrigonometrianaresoluodeproblemas.
l Calculaasrazestrigonomtricasdeumnguloagudoeestabelecerelaesentreasrazestrigonomtricas.
l Reconheceograueoradianocomounidadesdemedidadaamplitudedeumngulo,eutilizaocrculo
trigonomtricopararesolverequaestrigonomtricas.
l Representanoplanofigurasdoespaoeconstrislidoserespectivasplanificaes.
l Classificapoliedros,tringulosequadrilterosereconheceassuaspropriedades.
l Intersectaslidosporumplanoerepresentaasecoproduzida,eoperacomvectoresdoplanoedoespao.
l Utilizaequaesvectoriaisecartesianasdarecta,doplanoedoespao,bemcomooprodutoescalarde
vectores.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Analisaregularidadesnumricasegeomtricas.
l Representagraficamenteumarelaoentreduasvariveiseumafunoafimouquadrtica.
l Identificaospontosrelevantesdeumgrficodeumafuno.
l Calculanumricaegraficamenteasoluodeequaes/inequaesedesistemasdeequaes/inequaes,e
realizaoperaescompolinmios.
l Reconheceeoperacomnmerosreais.
l Identificaasrelaesexistentesentreoselementosdeumconjuntodenmeros.
l Reconheceerepresentagraficamentesucessesdenmerosreais.
l Identificasucessesmontonaselimitadas,convergentesedivergentes,einfinitamentegrandesouinfinitsimos.
l Calculaarazo,otermogeral,asomade ntermosconsecutivosdeumaprogresso.
l Utilizaoslimitesdesucessesnaresoluodeproblemas.
Contedos
Sistemasdeduasequaesdo1. grauaduasincgnitas
-Resoluogrficaealgbrica
Polinmios
-Operaescompolinmios
Equaesdo2. grau
Decomposiodepolinmiosemfactores
Casosnotveisdamultiplicaodepolinmios
l Inequaes
Inequaes
Princpiosdeequivalnciadeinequaes
Condieseintervalosdenmerosreais
Sistemasdeinequaes
Valorabsolutodeumnmero
Lugaresgeomtricos
l lgebra- operaesnumricas
Conjunto IR
OperaesemIR
Dzimas
Radiciaisquadrticosecbicos
Potnciasdeexpoentefraccionrio
RelaodeordememIR
Mduloouvalorabsolutodeumnmeroreal
Conjunoedisjunodecondies
-Operaesentreconjuntos
Negaodeumacondio
Complementar de um conjunto
l Regularidadesesucesses
Sucessescomofunesreaisdevarivelnatural
Sucessesdefinidasporrecorrncia
Sucessomontonaesucessolimitada
Progressesaritmticasegeomtricas
Soma de n termosconsecutivosdeumaprogresso
Conceito de infinitamente grande
-Positivo
-Negativo
-Emmdulo
Conceitodeinfinitsimo
Limitedesucesso
Sucessoconvergente
Mtododeinduo
l Grficosefunes
Relaesentrevariveis
-Conceitodefunodeumavarivel
Representaogrficaderelaesentrevariveis
Representaogrficadefunes
Propriedadesdefunes
6676 Funes, limites e clculo diferencial
Carga horria
50 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Analisagrficosdefunesereconheceosignificadododomnio,contradomnio,estudodavariaodesinal,
intervalosdemonotonia,continuidade,simetrias,paridadeepontosnotveis.
l Elaboraogrficoeidentificaoslimitesdeumafuno.
l Reconheceacontinuidadedeumafuno,numpontoenumintervalo.
l Caracteriza,grfica,numricaeanaliticamente,asfunesdeproporcionalidadedirectaeinversa.
l Realizaoperaescomfunespolinomiaiseelaboragrficosdefunespolinomiaisdegrau3ou4.
l Constrieanalisagrficosdefunesracionaiscomtermosdegraumenorouiguala2,quantomonotonia,
extremos,domnio,paridade,zeros,taxadevariaomdiaeassmptotas.
l Calculaaderivadadeumafunonumpontododomnio,atravsdadefinio.
l Caracterizaafunoexponencialdebasesuperiora1.
l Calculalogaritmosatravsdorespectivoconceitoeoperacomlogaritmos.
l Reconhecequeafunologartmicaafunoinversadafunoexponencialecaracteriza-a do ponto de vista
grficoeanaltico.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l ReconheceoserhumanocomoumsersocialeopapeldasInstituiesenquantogarantedavidaemsociedade.
l ReconheceanecessidadedaexistnciadoDireitoecaracterizaaordemjurdica.
l IdentificaasvriasfontesdeDireitoereconheceahierarquiaeavignciadasleis.
l Identifica os direitos do Homem no mundo actual e o respectivo cumprimento ou incumprimento.
l Identificaoconceitodesujeito,emsentidolato,enquantocidado,aptridaerefugiadoe,emsentidorestrito,
enquanto pessoa singular e colectiva.
l IdentificaaimportnciadaLeidaNacionalidade.
l Reconhecearelaojurdica.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Reconhece o conceito de contrato.
l Identificaoprincpiodaliberdadecontratualeasuaaplicabilidade.
l Caracteriza os requisitos de validade e de forma de um contrato.
l Identificaoobjectocontratualcomoalgofsicoelegalmentepossvel.
l Reconheceasdiferentesclassificaescontratuais.
l Avalia o regime de cumprimento contratual.
l Identifica a garantia geral dos contratos, bem como as diferentes garantias especiais.
Contedos
Requisitos de validade e forma
-Capacidade
-Incapacidades
-Vontade das partes
-Propostaeaceitao
-Revogaodaproposta,daaceitaoedarejeiodaaceitao
-Objecto do contrato
-Possibilidadefsicaelegal
-Determinao
Classificaodoscontratos
Cumprimento dos contratos
Contratos de seguros
-Obrigatrios
-Facultativos
l Garantias dos contratos
Patrimniododevedorcomogarantiageralecomumdoscredores
Garantias especiais
-Garantias pessoais
-Fiana
-Sub-fiana
-Aval
-Garantias reais
-Penhor
-Hipoteca
-Consignaoderendimentos
-Privilgiocreditrio
-Direitodereteno
-Garantias reais extrajudiciais
-Garantias reais judiciais (arresto e penhora)
Resultados da
Aprendizagem
l Reconhece o conceito de sociedade comercial.
l Caracterizaoconceitodepersonalidadejurdica.
l Descreveoprocessodeconstituiodeumasociedade.
l Caracteriza os diferentes tipos de sociedades.
l Identifica o conceito de contrato de sociedade.
l Enunciaosdireitoseobrigaesdosscios.
l Reconheceasdeliberaesdosscioseasactas.
l Enumeraaspossveisalteraesaocontratodesociedade.
l Caracterizaoprocessodefuso,ciso,transformaoedissoluodesociedades.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Caracterizaosttulosdecrdito.
l Identificaosintervenientesnosttulosdecrdito.
l Descreve o processo de aceite, endosso e aval.
l Identificaasoperaesdeprotesto,contratodedescontobancrioereformadeletras.
l Caracterizaosdiferentestiposdecontasbancrias.
Contedos
l Agenteseconmicoseactividadeseconmicas
6700 Agentes econmicos e actividades e econmicas
Carga horria
25 horas
Resultados da
Aprendizagem
l Enunciaosprincipaisintervenientesnaactividadeeconmicaeasrelaesestabelecidasentreestes,atravsde
umcircuitoeconmico.
l Distingue os diferentes tipos de necessidades e relaciona o surgimento de novas necessidades com o
desenvolvimentotecnolgico.
l Classificaosdiferentestiposdebenseconmicos.
l Utilizaeaplicaosprincipaisconceitoseconmicos.
l Utilizaosinstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesa,emmatriadeconsumo.
l Reconhece o conceito de mercado e os diferentes tipos e estruturas de mercado existentes.
l Descreve a lei da oferta e da procura.
l Identificaosfactoresqueinfluenciamaformaodospreos.
l Descreveohistricoassociadoaoaparecimentodamoeda,bemcomoostiposefunesdamesma.
l Relacionaasnovasformasdepagamentodaactualidadecomaevoluotecnolgica.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Reconheceosconceitoseconmicosparacompreenderosaspectosrelevantesdofuncionamentodaactividade
econmica,nomeadamente,formasdefinanciamento,desempregoeinflao.
l Aplicaosconceitosdedesemprego,inflaoecrescimentoeconmico.
l UtilizainstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesaedaUEnoqueserefere
evoluo,desempregoeinflao.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l ReconheceoconceitodeEstadoeasrespectivasfuneseesferasdeinterveno.
l DescreveosobjectivosdeintervenodoEstadonaesferaeconmicaesocial.
l IdentificaasprincipaisfontesdereceitadoEstado,bemcomoasdespesaspblicas.
l EnunciaasprincipaispolticassociaiseeconmicasdoEstado.
l ReconheceoconceitodeoramentodeEstadocomoinstrumentodeintervenoeconmicaesocial.
l EnunciaasalteraesverificadasemtermosdepolticaseconmicasesociaisdoEstadoPortugusdecorrentes
dofactodePortugalsermembrodaUnioEuropeia.
Contedos
Resultados da
Aprendizagem
l Reconheceosconceitoseconmicosassociadosorganizaoeconmicaanvelmundial.
l Aplicaosconceitoseconmicosdeintegraoeregionalizao.
l UtilizaosinstrumentoseconmicosparainterpretararealidadeeconmicaportuguesaedaUnioEuropeia.
Contedos
4.3. Formao Tecnolgica
Contedos
l Teoria dos 4 P do marketing
Produto
Preo
Distribuio
Comunicao
l Valordoproduto,preoepreopsicolgico
3836 Marketing - principais variveis
Carga horria
25 horas
Objectivo(s) l Reconhecerasprincipaisvariveisdemarketing.
Contedos
l Plano de marketing - necessidadeseprincpios
Principais necessidades de um plano de marketing
-Avaliarasituaodomercadoedomeio
-Avaliaracompetitividadedaempresaeseusprincpios
-Planificarosobjectivosemeioseadaptaodasacesdedesenvolvimentoedasacescorrectivas
l Operacionalizaodoplanodemarketing
Etapas do desenvolvimento do plano operacional de marketing
-Etapa 1 - anlisedasituaointernaeexterna
-Situaodonegcio
-Actuaodaempresa
-Anlisedaconcorrncia
-AnliseSWOT
-Etapa 2 - definiodosobjectivosdoplano
-Etapa 3 - definiodaestratgiademarketing mix
-Etapa 4 - afectaoderecursosparaaoperacionalizaodoplano
-Etapa 5 - estabelecimentodoplanodeaco
-Etapa 6 - concretizaodoplanodeaco
-Etapa 7 - controlodasacesdesencadeadas
0366 Plano de marketing
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Identificareanalisarospressupostosparaaelaboraodeumplanodemarketing.
l Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de desenvolvimento.
Contedos
Objectivo(s)
l Aplicarastcnicasdapublicidadeenquantoformadecomunicao,divulgaoepromoodosprodutos/
serviosdaempresa.
Contedos
l Espao
Tcnicasdereposio
Organizaodoespaodevenda
-Lineares
-Gndolas
-Ilhas
-Espaosquenteseespaosfriosnopontodevenda
-Seces
-Famlias
-Maximizaodom2nolinear
-Maximizaodafrentedolinear
-Nmerodefrentesporproduto
-Exposioverticalehorizontal
l Embalagemepromoodosprodutos
Importnciadaembalagemeimagemdolinear
Importnciadodesignedacor
Impacto visual
Etiquetagem
Simbologia promocional no linear
Promooedescontos
Vales e brindes
0348 Tcnicas de merchandising
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Diagnosticareconhecerosdiferentesfactoresqueintervmnaoptimizaodeumespaocomercial.
l Aplicarastcnicasdepromoodoproduto.
Contedos
0349
Ambiente, Segurana, Higiene e Sade no Trabalho -
conceitos bsicos
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Identificar os principais problemas ambientais.
l Promoveraaplicaodeboasprticasparaomeioambiente.
l Explicarosconceitosrelacionadoscomasegurana,higieneesadenotrabalho.
l Reconheceraimportnciadasegurana,higieneesadenotrabalho.
l Identificarasobrigaesdoempregadoredotrabalhadordeacordocomalegislaoemvigor.
l Identificar os principais riscos presentes no local de trabalho e na atividade profissional e aplicar as medidas de
prevenoeproteoadequadas.
l Reconhecerasinalizaodeseguranaesade
l Explicaraimportnciadosequipamentosdeproteocoletivaedeproteoindividual.
Contedos
Objectivo(s)
l Estabelecereimplementarmetodologiasdegestodeaprovisionamentosedelogsticaindustrial.
l Identificarecaracterizartcnicasdegestodestocks.
l Identificarasdiferentesetapasdacompraeestratgiasdenegociaocomosfornecedores.
l Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento.
l Utilizarosprincipaisinstrumentosdecontroloeinformaodestocks.
Contedos
Objectivo(s)
l Enumerarosprincpiosfundamentaisdagestodeumarmazm.
l Enunciartodososaspectosenvolvidosnarecepo,aprovisionamentoeacondicionamentodosdiferentestipos
de produtos.
l Controlaroprocessodegestodasencomendas.
Contedos
l Linguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocks
l Expressesidiomticas
0369 Lngua inglesa - gesto de stocks
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanoprocessodeencomendascomfornecedores
estrangeiros.
Contedos
Objectivo(s)
l Identificarecaracterizaroselementosintervenientesnoprocessodecomunicaoeosdiferentesperfis
comunicacionais.
l Desenvolveracomunicaoassertiva.
l Identificaretransporasbarreirasquesurgemnasdiferentesfasesdoprocessodecomunicao.
l Realizarosdiversostiposdeprocessamentointernodainformao.
l Aplicarosdiferentestiposdeperguntasnoprocessodecomunicao.
Contedos
Objectivo(s)
l Enumerarecaracterizarasprincipaisqualidadesdeumatendedorprofissional,reconhecendoasuarelevnciano
desempenhodafuno.
l Identificaradiferenaentreosconceitosdeatendimento/vendaeatitude/comportamento.
l Identificareaferirasmotivaes/necessidadesdecadacliente.
l Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
Contedos
l O processo comunicacional na venda
Basesdacomunicao
Qualidadeseaptidesbsicasdovendedor
A linguagem
Tcnicasdeexpresso
RetricaePersuaso
Escuta ativa
l Tcnicasdenegociao
Argumentao
Tratamentodasobjees
As perguntas
Alternativa positiva
Apresentaodopreo
l Tcnicasdevenda
Identificaodasmotivaesenecessidades
Anliseeavaliaodassoluespossveis
Ademonstraodasoluo
Aconcretizao
7843 Tcnicas de negociao e venda
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Identificarasnecessidadeseasmotivaesdocliente.
l Descrever o processo comunicacional na venda.
l Aplicarastcnicasdenegociao.
l Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.
Contedos
Objectivo(s)
l Organizaroprocessodeatendimentotelefnico,tendoemcontaassuasprincipaisetapaseregras.
l Adequaralinguagemutilizaodotelefonecomoveculodecomunicao,clarificandoeenriquecendoa
mensagem.
Contedos
l LinguagemespecficaaplicadasdiferentesfasesdoAtendimento,nasvertentesoraiseescritas
l Expressesidiomticas
0354 Lngua inglesa - atendimento
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,noprocessode
atendimento.
Contedos
l Linguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavenda
l Expressesidiomticas
0371 Lngua inglesa - vendas
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocessode
atendimento.
Contedos
Objectivo(s) l Aplicarastcnicasdefidelizao,comvistaaoestabelecimentodeumarelaodeparceriacontnua.
Contedos
l Atendimentops-venda
Posturadocomercialnops-venda
Fasesdoatendimentonops-venda
l Serviops-venda
Garantias
Entregas
Assistnciatcnica
Importnciadegeriroscompromissosassumidoscomocliente,nomeadamentenotocanteaprazosecondies
Deveres e direitos dos consumidores
0397 Atendimento e servio ps-venda
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Aplicarastcnicasdeatendimentopsvenda,esclarecendooclientesobreosdireitos,garantiaseserviops-
venda
Contedos
l Comunicaoassertiva
Comportamentoassertivocomorespostassituaesdereclamao
-Operigoiminentedoconflitoeassuasrepercusses
-Asatitudesnagestodeconflitos- fuga,acomodao,rivalidade,cooperaoecompromisso
-Asvantagensdasatitudesdecooperao/compromisso
l Tratamento e encaminhamento
Significadodeumareclamaoparaaempresa
Etapasdotratamentodasreclamaes
-Lidarcomasemoesdosclientes
-Lidarcomasnossasemoes
-Resolveroureencaminharassituaes
Linguagemadequadasreclamaes
0357 Reclamaes - tratamento e encaminhamento
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Desenvolveracomunicaoassertivanocontextodagestodereclamaes.
l Tratarouencaminharsituaesdereclamao,atravsdeumaautoehetero-gestodasemoescomvista
satisfaodosclientes.
Contedos
Objectivo(s)
l Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,no
serviops-venda.
Contedos
l Sectordocomrcio
Histriadocomrcio
Caracterizaodosectordocomrcio
-Actualidade
-Tendnciasdeevoluo
l Modelos organizacionais
Modelosorganizacionaisdasempresasdosectordocomrcio
-Estruturas
-Estratgias
-Mercados
0372 Comrcio - evoluo e modelos organizacionais
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosectordocomrcio,analisandoassuastendncias.
l Identificar os principais modelos organizacionais das empresas comerciais.
Contedos
l Empresa comercial - funcionamentoeorganizaodotrabalho
Funcionamento de uma empresa comercial
-Circuitos formais
-Circuitos informais
-Objectivos
l Organizaoemtodosdetrabalho
Mtodosdeorganizaodotrabalho
Gestoparticipativaporobjectivos
Aprevisodevendas
0373 Empresa comercial - funcionamento e organizao do trabalho
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Analisar o funcionamento de uma empresa comercial.
l Identificareaplicarosdiferentesmtodosdeorganizaodotrabalho,reconhecendoaimportnciadagesto
participativa por objectivos.
l Definirobjectivosdevendasnombitodagestoparticipativa.
l Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosectordocomrcio.
Contedos
Objectivo(s)
l Organizar e preencher os documentos de acordo com as diferentes fases da actividade comercial,respeitando os
circuitosdacorrespondncianumaempresa.
Contedos
l Tcnicasdearquivo
Conceito
Funes
Requisitos
Caracterizao
Critriosdeclassificaoearquivo
Principaisregrasdoarquivoinformtico
0361 Organizao e manuteno do arquivo
Carga horria
25 horas
Objectivo(s) l Descreverasfuneseosrequisitosdagestodearquivo.
Contedos
l Software tipo da actividade comercial
0362 Software aplicado actividade comercial
Carga horria
50 horas
Contedos
Objectivo(s)
l Utilizaratelemticanapticadoutilizadornopontodevenda,assimcomooperarcomossistemasdeproteco
de bens.
Contedos