11-12-2013

ANLISIS DE
EVALUACIN
LIBRERA SANTA
MARA E.I.R.L.
Anlisis Interno de la Empresa
ESTUDIANTES DEL VI-B
FAE-UNCP
PRACTICA INICIAL
No hay nada pactico que una buena teora.

2
Anlisis de Evaluacin Librera Santa Mara E.I.R.L.





FACULTAD DE ADMINITRACION DE EMPRESA
CATEDRA:
PRCTICA INICIAL
CATEDRATICO:
Lic. Fermn Martnez Bravo

INTEGRANTES:
MANTARI ALEJANDRO, Roxana
PARRAGA ROMERO, Wendy
QUISPE LIMAYMANTA, Janis
RICSE PAUCAR, Graciela

RODRGUEZ PALACIOS, Tais
SOTACURO VILLALVA, Luz
YALLI MONTAEZ, Rosalinda
SEMESTRE VI B


UNIVERSIDAD NACIONAL DEL
CENTRO DEL PER
Huancayo Per
- 2013-
II
PRACTICA INICIAL
No hay nada pactico que una buena teora.

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DEDICATORIA

Este trabajo se lo dedicamos a nuestros
padres quienes da a da nos brindan lo
mejor de s y se esfuerzan por sacarnos
adelante para lograr ser personas de
bien con una profesin.


III
PRACTICA INICIAL
No hay nada pactico que una buena teora.

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AGRADECIMIENTOS
En primer lugar a Dios porque ha estado con
nosotros a cada paso que domos cuidndonos
y dndonos la fortaleza para continuar. A los
profesores a quienes debemos gran parte de los
conocimientos, gracias a su paciencia y
enseanza y finalmente un eterno
agradecimiento a esta prestigiosa universidad la
cual abri sus puertas a jvenes como nosotros,
preparndonos para un futuro competitivo y
formndonos como personas de bien. Y Sobre
todo a nuestros padres quienes a lo largo de
toda nuestras vidas han apoyado y motivado
nuestra formacin acadmica, creyendo en
nosotros en todo momento y no dudaron de
nuestras habilidades.





















IV
PRACTICA INICIAL
No hay nada pactico que una buena teora.

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RESUMEN
La elaboracin de nuestro siguiente trabajo de prctica inicial en la LIBRERIA
BAZAR SANTA MARIA E.I.R.L. consta de tres captulos los cuales nos
permitirn analizar los diferentes factores y utilizar herramientas.
En primer captulo se contextualizar la empresa, veremos los inicios de la
librera, quienes lo fundaron y como ha ido evolucionando a travs de los aos
hasta el da de hoy, se elaborar el plan.

El segundo captulo nos muestra la evaluacin de los factores externos aqu
veremos cmo se maneja frente a los factores sociales, culturales,
tecnolgicos, entre otros, tambin analizaremos las ventajas competitiva y
comparativas de la institucin as como su DOFA y su cruz de porter
El tercer captulo nos dar a conocer la descripcin de solucin a los
principales de la empresa y tambin dando posibles soluciones.









VI
PRACTICA INICIAL
No hay nada pactico que una buena teora.

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ABSTRAC
In a changing world with rapid technological advancement and a wide
competitive job market is a challenge for us as students and aspirants to
exercise our early practices becoming aware that the exercise may be able to
contribute to progress and economic development society and therefore my
country.
We put on shows that as students is not easy to face this reality of a globalized
society, we take it as a positive, with many more opportunities to take
advantage of the options presented to us in today's world and the workplace.









V
VIII
PRACTICA INICIAL
No hay nada pactico que una buena teora.

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INTRODUCCIN
En un mundo cambiante, con un acelerado avance tecnolgico y con un amplio
mercado laboral competitivo, es un desafo para nosotros como estudiantes y
aspirantes de ejercer nuestras prcticas iniciales tomando conciencia que al
ejercerla pueda ser capaz de contribuir para el progreso y desarrollo econmico
de la sociedad y por ende de mi pas .
Queremos poner en manifiesto que como estudiantes no es fcil enfrentar esta
realidad, de una sociedad globalizada, lo tomamos como algo positivo, con
muchas oportunidades ms, para aprovechar las opciones que nos presenta el
mundo actual y el campo laboral.








VII
PRACTICA INICIAL
No hay nada pactico que una buena teora.

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INDICE

DEDICATORIA ............................................................................................................. 3
RESUMEN .................................................................................................................... 5
ABSTRAC .................................................................................................................... 6
CAPITULO I ................................................................................................................. 9
DESCRIPCION DE LA EMPRESA ............................................................................... 9
1.1. Datos Generales: ........................................................................................... 9
1.2. Resea Histrica: ........................................................................................ 10
1.3. Direccionamiento: ....................................................................................... 10
1.4. Organizacin: .............................................................................................. 11
CAPITULO II .............................................................................................................. 12
ANALISIS DE LA EMPRESA ..................................................................................... 12
2.1. Anlisis FODA. ............................................................................................ 12
2.2. CRUZ DE PORTER. ..................................................................................... 15
2.3 ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR DE LA LIBRERIA BAZAR
SANTA MARIA EIRL ............................................................................................... 19
CAPTULO III ............................................................................................................. 33
PROBLEMA Y SOLUCIN DE LA EMPRESA ............................................................. 33
3.1. PROBLEMA CENTRAL - FALTA DE CONTROL DE ALMACN .............. 33
3.2. PROBLEMA RELACIONADO AL MARKETING DE LA EMPRESA .......... 34
3.3. Propuesta al Problema Central: ..................................................................... 37
CONCLUSIONES. ...................................................................................................... 53






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No hay nada pactico que una buena teora.

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CAPITULO I
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1. Datos Generales:
RUC: 20208752759
Razn Social: LIBRERIA BAZAR SANTA MARIA E.I.R.L.
Tipo Empresa: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada.
Condicin: Activo
Direccin Legal: Cal. Real Nro. 307 (entre 2 de Mayo y 13 de
Noviembre)
Distrito / Ciudad: El Tambo
Provincia: Huancayo
Departamento: Junn
Telfonos: 252639, 247774
Perfil de LIBRERIA BAZAR SANTA MARIAEIRL: Empadronada en el
Registro Nacional de Proveedores
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No hay nada pactico que una buena teora.

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Nro. Trabajadores: 14
CDIGO CIIU:
52 COMERCIO AL POR MENOR, EXCEPTO EL COMERCIO DE
VEHICULOS AUTOMOTORES Y MOTOCICLETAS; REPARACIN DE
EFECTOS PERSONALES Y ENSERES DOMSTICOS.
523Comercio al por menor de otros productos nuevos en almacenes
especializados.
5239Venta al por menor de otros productos en almacenes
especializados.
1.2. Resea Histrica:
La Librera Santa Mara E.I.R.L. inicio sus actividades el 07 de Febrero de
1994 por el Sr. Tipo Abarca Morales y Sra. Elena Morales Zambrano,
propietarios de la organizacin.
La empresa inicio como una pequea librera en los cuales ofrecan algunos
tiles escolares, aos ms tarde, Santa Mara fue creciendo gracias al
esfuerzo de sus fundadores.
Ahora Santa Mara cuenta con una tienda principal, ubicada en la calle Real
N 307 y la sucursal ubicada en el centro de Huancayo, la empresa; ofrece
variedad de tiles escolares y de oficina, papelera, insumos de imprenta,
entre otra gama de productos relacionados a que el cliente pueda escoger
entre la variedad de tiles y precios.

1.3. Direccionamiento:
Visin:
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En el 2015 lograr ser ejemplo de liderazgo en la regin Junn
posicionndose en la mente del cliente como la mejor en cuanto a calidad
de servicio personalizado y ofreciendo mayor variedad de precios y
productos.
Misin:
Estamos comprometidos con brindar un servicio comercial de excelencia en
precios bajos y calidad de productos: ofreciendo soluciones a los
requerimientos de nuestros clientes, con colaboradores efectivos, centros
de venta ms cerca de ustedes y guindolos en su decisin de compra.
Valores:

Integridad
Puntualidad
Confianza
Auto superacin
Responsabilidad
Trabajo en equipo.

1.4. Organizacin:
2. En funcin






Fuente: Elaboracin Propia

GERENTE
GENERAL
GERENTE DE
VENTAS
SUPERVISOR
DE VENTAS
VENDEDORE
S
CANALES
DE
DISTRIBUCI
N
VENTAS
CORPORATIVA
S
CONTABILID
AD
CONTROL Y
AUDITORA
ATENCIN AL
CLIENTE
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CAPITULO II
ANALISIS DE LA EMPRESA
2.1. Anlisis FODA.
2.1.1. Matriz de evaluacin de factores internos.
FORTALEZAS
1. Delivery: Esta forma de vender le permite llegar a todos los
lugares donde la librera no puede llegar con la venta de sus
productos.
2. Ubicacin: La zona donde tiene sus locales de venta existe un
movimiento permanente de personas que le permite tener mayor
cantidad de ventas.
3. Local Propio: Le permite ser ms independiente y poder hacer
modificaciones de acuerdo a lo que necesita hacer a dems ya no
tendr que estar pendientes en tener gastos el fin de mes ni
renovando la contrata.
4. Aumento de participacin en el mercado: Cada vez ms la
empresa Santa Mara se hace conocida gracias a la atencin de
calidad que brinda a y a sus diversificacin de productos.
5. Garanta Financiera: Confianza de parte de las financieras para
brindarle rpidos accesos a prstamos.
DEBILIDADES
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1. No uso del plan estratgico: Puesto que el desarrollo del negocio
lo realizan de manera emprica y hasta el momento les ha ido
muy bien.
2. Falta de publicidad: La empresa no cuenta con un rea de
marketing que le permita manejar nuevas formas de hacer
propaganda.
3. Falta de sistemas de informacin: Ya que la informacin no es
compartida con las dems partes de la empresa pues netamente
lo maneja la gerencia general.
Los colaboradores no tienen presente cuales son los objetivos y metas
de la empresa: Como se observ no conocen la visin ni la misin de la
empresa pues esto les permitira motivarse y esforzase por conseguir lo
planteado, adems que se identificaran mejor con la empresa pues
sabran por qu y para qu es tanto el esfuerzo que realizan.
2.1.2. Matriz de evaluacin de factores externos.
OPORTUNIDADES:
1. Mayor poder adquisitivo: Hoy en da en el que las personas
poseen un mayor nivel de ingresos pueden comprar productos de
mejor calidad y cantidad.
2. Accesibilidad de crditos financieros: La alta competencia en las
entidades bancarias haces que el prstamo que realizan las
empresas sea de fcil procedimiento y a bajas tasas de inters.
3. Convenio el estado con las empresas (convenio marco): El
convenio marco consiste en un premio que se le otorga a la
empresa que gana y consiste en que todos los clientes
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importantes que estn registrados puedan comprar nada menos y
nada ms que en empresa ganadora.
AMENAZAS:
1. Incremento de competencias: Una de las competencias
principales son de los proveedores que vienen de Lima para
vender a cantidades mayores sumando esto de las competencias
directas con la librera Delta.
2. Huelgas: En estas pocas son donde se vende menos.
3. Avance de la tecnologa: Puesto que la empresa es mediana no le
permite estar a la vanguardia de toda la tecnologa que puede
haber.

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FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Se cuenta con local propio 1. Escaza publicidad
2. Ubicacin
2. Se carece de un plan
estratgico
3. Posicionamiento en el mercado (Mayor
Cobertura).
3. Trabajadores no
especializados o poco
capacitados.
4. Servicio Delivery
4. Personal que realiza doble
funcin
5. Responsabilidad Financiera
5. Falta de pgina web o red
social
6. Garanta Crediticia
6. Falta un mejor control de
productos y pedidos. 7. Liderazgo en precios
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Licitaciones dadas por el estado
1. Huelgas que impidan
transporte
2. Accesibilidad a crditos financieros
2. Llegada de nuevos
competidores
3. Mayor poder adquisitivo
3. Inflacin, dolarizacin
4. Polticas del estado
5. Stock de proveedores.
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2.2. CRUZ DE PORTER.
2.2.1 Amenaza de entrada de nuevos competidores:
Se considera que en un sector en el que se conoce que el
rendimiento del capital invertido es superior a su costo, la llegada
de empresas interesadas en participar del mismo ser muy
grande y muy rpida.
El sector de las Libreras y Bazar es un mercado nuevo que
descubrir. Existen pocas y exigentes barreras de entrada que
justifican el poco ingreso de empresas competidoras, como se
puede mencionar la inversin necesaria que se requiere es fuerte
ya que se compra mucha variedad de producto y adems en
grandes cantidades, sobretodo que se necesita adicional a esto
invertir en activos fijos que nos permita la distribucin de
mercaderas asa nuestros clientes.
Adems barreras gubernamentales, que conlleva a la obligacin de las
empresas entrantes a regularizar sus documentos conforme a ley ya que esto
permite estar preparados para convenios con el estado y otros sistemas como
ejemplo el Convenio Marco (Licitaciones con empresas inscritas en estas que
adquieren productos en cantidad).
2.2.2 Amenaza de posibles empresas sustitutos
Son aquellos que realizan las mismas funciones que la empresa
S.M. el impacto de la amenaza de sustitutos sobre la rentabilidad
de la industria depende de factores tales:
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Disponibilidad de sustitutos, pues se refiere a la existencia de
empresas que brindan el mismo servicio que S.M. y adems del
fcil acceso que estas tienen en el mercado.
Precio relativo entre los productos ofrecidos: Cuando se trata de
precios S.M. est manejando la estrategia de diferenciacin en
costos para posicionarse en el mercado ya que estas reducen sus
mrgenes de ganancias para vender a bajo precio y as mantener
a sus clientes.

2.2.3 Poder de negociacin de los proveedores.
Esta fuerza hace referencia a la capacidad de negociacin que
tienen los proveedores frente a las empresas, en el sector de las
libreras existen gran cantidad de proveedores que estn
dispuestos a negociaciones flexibles rpidas y simples, Santa
Mara Librera traba con aproximadamente con 50 proveedores
por lo tanto se dice que no existe poder de negociacin de los
proveedores frente a los clientes. Adems que la importancia del
volumen de compra por parte de los clientes marca una barrera
para que los mismos proveedores no compitan con los clientes.

2.2.4 Poder de negociacin de los clientes.
La competencia en un sector est determinada en parte por el
poder de negociacin que tiene los clientes con las empresas que
brindan el servicio. S.M cuenta con un aproximado de 200
clientes potenciales a los cuales se les da mejores condiciones
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para que puedan mantener la negociacin, en este sector a nivel
Huancayo existen muchas empresas que brindan el mismo
servicio por lo que S.M juega con los precios que es lo que
importa a los clientes.
2.2.5 Rivalidad entre los competidores existentes.
S.M tiene como competidores directos a la Librera Delta en
papelera, Pacheco quien tambin vende al por mayor, librera
Santa Mara conoce que el sector tiene varios competidores por lo
que se maneja en relacin a precios para mantener el nivel de
clientes.






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Poder de negociacin de los
proveedores.
Concentracin de proveedores:
cuenta ms de 50 proveedores.

Importancia del volumen para los
proveedores.

Poder de negociacin de los
clientes.
Concentracin de clientes. S.M cuenta con
ms de doscientos clientes corporativos.
Volumen de compras:

Empresa comercializadoras sustitutos a
S.M .cuanto mayor sea las empresas
sustitutos mayor presin sobre los precios.
Rivalidad entre
competidores existentes:
CONCENTRACION:
DIFERENCIACION: Son las caractersticas que
lo hacen diferente,
Puede ser por caractersticas propias del diseo, de la
presentacin, del servicio al cliente,
PRECIO
ATENCION
PRODUCTOS


Amenaza de posibles
sustitutos.
Disponibilidad de
sustitutos: existencia de
bazar y libreras y la
facilidad de acceso.
Como: Tiendas Koky,
Librera Pacheco,
Precio relativo entre las
empresas y S.M: Se
refiere a la relacin entre
el precio del producto de
la empresa y S.M




Amenaza de
entrada de nuevos
competidores.
Barreras de entrada:
Inversin necesaria
o requisito de
capital.
Barreras
gubernamentales.
Ejemplo: mximo
competidor directo
Delta.
















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2.3 ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR DE LA LIBRERIA BAZAR
SANTA MARIA EIRL

a) INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE:
LA LIBRERIA BAZAR SANTA MARIA EIRL est ubicada en la Calle
Real Nro. 307 (entre 2 de Mayo y 13 de Noviembre)- El tambo.

b) ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS:
M
A
R
G
E
N
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Direccin general y talento humano.
La empresa Santa Mara cuenta con una infraestructura general el cual
est dividido en:
Gerente: El cual est encargado de tomar decisiones importantes
y plantear las actividades estratgicas a realizar.
Administracin: Quin se encarga de registrar las ventas
realizadas y de temas relacionados con las licitaciones y ventas
por mayor.
Contabilidad: Quin es el encargado de llevar la cuenta operativa
de la empresa.

La direccin estratgica de la empresa est conformado por los seores:
Elena Morales Sambrano quien es la gerente general, quien se
encarga de tomar las decisiones importantes de la empresa;
tambin es la encargada de contratar a los empleados.
Michael Orellana Aguilar quien es contador y se encarga de todas
las operaciones contables de la empresa.
Ketty Morales Sambrano quien se encarga de las ventas
corporativas de la empresa.

Adems cuenta con 32 colaboradores quienes se ocupan de la parte de
brindar servicios de manera directa a los clientes.
Las capacitaciones se desarrollan de forma permanente, de manera que
los colaboradores puedan estar motivados, adems que puedan
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desarrollar sus habilidades y mostrar todas las destrezas que pueda
para brindar un buen servicio.
Tambin se crea un clima familiar en el que todos, desde los gerentes
hasta los colaboradores puedan relacionarse con total confianza y
respeto, para una efectiva relacin entre los dueos y los trabajadores.

c) ORGANIZACION INTERNA Y TECNOLOGA

El desarrollo de la tecnologa consiste en un rango de actividades que
pueden ser agrupadas de manera general en esfuerzos para mejorar el
servicio brindado. Asimismo de contar con equipos modernos para que
disfrute con un servicio completo.

Como se ve la empresa Santa Mara ha implementado varios programas
que le permite mejorar sus servicios en la atencin rpida, como el
programacuentan ahora con Galaxia.net, que es un programa que les
permite conocer la situacin de su almacn, los precios y caracteres de
los productos, adems este programa les permite a los colaboradores
integrantes de los mdulos de venta, conexin con el cajero para que la
elaboracin de la boleta o factura sea tramitada instantneamente;
adems el programa Cntasis el cual sirve para un mejor y fcil manejo
de la contabilidad de la empresa.
La creacin de una pgina web para la empresa, en donde puedan
encontrarse ms cerca del cliente y detallar la identidad organizacional
que poseen adems de los productos que ofrecen, en esto es
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destacable mencionar la gran necesidad que tiene la empresa de dar a
conocer que no solo venden papelera, sino que en un porcentaje quiz
mayor ofrecen suministros, entre otros productos como repuestos que
muchos de los consumidores desconocen que venden.
Adems tambin los implementos que utiliza para brindar los servicios
en su forma correcta como puede ser computadoras (para llevar el
registro de ventas y para el personal de ventas en el mostrador),
telfonos, tabletas de boletas, flderes, etc.

d) ABASTECIMIENTO:

La razn de ser de la empresa es vender productos de escritorio y para
ello necesita compran de los diferentes proveedores que existen como
Santa Mara cuenta con una gama de ms de 30 proveedores, tales
como:
Artesco
Grafipapel
Faber Castell
Mximo Internacional (Papelera)
Papelera Nacional
Shurtape
Deltron (Repuestos)
CompuDiscket
Layconsa
Alpha
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Rey Per
Pelotas Viniball (Reciente)
Stanford
Stabilo

Estos son solo algunos de los ms de 40 proveedores con los cuales
cuenta esta librera, en adicin podemos sealar que la lista de
proveedores que poseen a su disposicin dentro del mercado es muy
amplia, lo que les permite poseer los productos que necesitan con gran
facilidad y a precios razonables (tiles de escritorio, tiles escolares,
tiles para oficina, papelera en general, etc.).


e) OPERACIONES:
Soporte fsico y habilidades:

Programa de capacitacin para el personal de atencin al cliente, pues
manejara el sistema computarizado instalado

La empresa tambin los capacita para que los vendedores estn
motivados y sepan cmo tratar a los diferentes clientes que vienen a la
librera.
Desde una sonrisa y un en qu le puedo atender ?dice mucho de la
empresa.

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La uniformidad es muy importante por ello los empleados cuentan con
chaleco de color rojo que los identifica(con el respectiva logotipo de la
empresa).
Las capacitaciones son tan importantes ya que esto les permite
desarrollar nuevas habilidades y destrezas que pueden emplearlo en las
actividades que realizan, las capacitaciones son organizadas por el
gerente de ventas, el cual contrata a personas especializadas para tal
actividad (en las capacitaciones que se dan mayormente cuando el
personal empieza a trabajar, se informa a que tiene que aprender
principalmente el precio y ubicacin de los productos).

Prestacin:

Productos normalizados, hechos bajo estndares de calidad que no
daen al ambiente, es decir, que sean productos biodegradables y que
se tengan las precauciones de uso adecuado (la empresa compra
productos que no alteren la salud de los clientes, para ello se percatan
de la debida calidad de estos, cuidando que no sean txicos).

f) MARKETING Y VENTAS:

La empresa realizara publicidad en los distintos medios masivos de
comunicacin
Se repartirn volantes y tarjetas de presentacin pero La forma de
promocionar la venta de los productos lo realiza mediante las ferias
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escolares, delivery, relacin de canales y precio. y otras que son
Convenio Marco, Licitaciones Municipales va internet, Licitaciones a
nivel nacional, Distribuciones a MYPES del mercado.

Ferias escolares: Las campaas que se realiza en apertura del
ao acadmico es una forma en cual vendemos productos a bajos
precios y adems promocionamos el nombre de la empresa Santa
Mara para que durante el ao el cliente pueda ubicarnos y
comprarnos (que se da en fechas de campaa escolar, que se
realiza principalmente para mayoristas).
Delivery: Es una de nuestra fortalezas que nos permite tener la
mayor cantidad de ventas y expandirnos por todas partes adems
que podemos llegar a todos los lugares que necesiten nuestro
servicio.
Relacin de canales y precio: A las tiendas a las cuales
repartimos los productos se le deja a un precio cmodo y
razonable para que pueda venderlos de manera rpida y
sobretodo que se pueda hacer la rotacin de manera
permanente(donde mayormente hacen pedidos a una gran
escala).

g) SERVICIOS POST-VENTAS
Clientes.
La atencin a los clientes fijos debe ser primordial y llevar a la exigencia
lmite para que estos se sientan conforme con la atencin y el producto.
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Cuando existe alguna queja de un cliente la empresa de inmediato se
preocupa por solucionar su problema (por ejemplo al momento de
distribuir los productos en otras provincias, se hace el respectivo cambio
del producto daado). El problema del cliente tambin es el problema de
la empresa

Otros clientes: La atencin de los nuevos clientes o clientes recientes
tiene que ser atendidos de la misma que a clientes principales puesto
que estos posiblemente sean nuestros clientes potenciales.

MARGEN:
La variedad de los productos, el servicio y precio de los productos que brinda
Librera Santa Mara son las caractersticas ms resaltantes que tiene la
empresa para el mercado, y las cuales son las que los diferencian de los
dems.
La Librera Santa Mara E.I.R.L ubicada en el centro de la ciudad de Huancayo
favorece a todos los clientes tengan acceso a realizar sus compras respectivas,
disminuyendo el tiempo de entrega de los pedidos por parte de los clientes.

En adicin Santa Mara se preocupa por sus clientes y busca realizar
actividades que promuevan el crecimiento de la empresa por medio del
desarrollo de sus clientes.
Capacitacin y asesoramiento contino a los principales clientes para que
puedan ofrecer informacin detallada a los clientes (detallistas) de los
productos.
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Somos la primera librera que ha llevado a cabo ferias durante el ao el cual
favorece de tal manera que es til para el posicionamiento en el mercado y se
haga conocido e impregne en la mente del cliente.

La confianza y el respeto que existe entre los del pice estratgico y la unidad
operativa son de vital importancia ya que esto origina un clima laboral
adecuado donde el colaborador se sienta satisfecho e identificado con la
empresa.

En busca de un rpido proceso de atencin y desarrollo de las actividades
Santa Mara ha implementado programas que gracia a la tecnologa hacen los
procesos de ventas ms fciles.

2.3.8 ACTIVIDADES PRIMARIAS:
Dentro de estas actividades encontramos a los mdulos de venta que
poseen dentro de cada una de sus sedes la empresa, en donde se
atienden a los clientes minoritarios y son puentes de contacto con los
clientes mayoritarios (las ventas al detalle).
Las oficinas de ventas corporativas son tambin parte de las actividades
primarias de la organizacin puesto que es en stas donde se realizan
los contactos con clientes mayoritarios de la empresa y se organizan las
ventas horizontales.
Ventas detallistas a empresas del sector y minoristas.

2.3.9 ACTIVIDADES DE APOYO
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Oficinas Administrativas, dentro de stas encontramos a la oficina de
contabilidad, auditora y administracin en donde se regulan, planifican y
organizan las actividades de la empresa.
Delivery, las cuales son un servicio que le brindan competitividad y
mayor reconocimiento a la empresa a nivel de provincias de Junn
como: Chupaca, Concepcin, Huancayo, San Jernimo, etc.

b. ANALISIS FUNCIONAL:
El anlisis funcional tiene por objeto principal conocer cada una de las
acciones que tienen lugar dentro de nuestra actividad. Se trata de un proceso
de identificacin de las actividades realizadas.
Las reas funcionales son las actividades ms importantes en la
empresa, por medio de las cuales se alcanzan las metas y objetivos, entre ellas
se encuentran el rea de administracin, rea de marketing y ventas, rea de
finanzas, rea de talento humano y el rea de informacin. En el caso de
LIBRERA SANTA MARA E.I.R.L, se observan que no cuenta con todas
estas reas funcionales pero realiza actividades propias de estas, por lo que se
analizara todas las reas funcionales a continuacin:
1. rea de Administracin:
Es el rea encargada de la direccin eficiente y efectiva de todas
las reas as como el rea encargado de la toma de decisiones dentro
de la empresa.
PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES
Poder de negociacin de los clientes.
Concentracin de clientes(cuantos
clientespotenciales a quiens vendes
por mayor) .
Volumen de compras: cuanto es el
valor de compra que realiza el
cliente.)
Empresa comercializadoras
sustitutos a SM.cuanto mayor sea
las empresas susitutos
mayorpresin sobre los precios.
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Existen objetivos estratgicos,
pero no estn plasmados en un
plan estratgico que sirva de
gua a todos sus miembros.
Evaluaciones periodsticas.
Buen clima laboral en el rea
administrativa.
La administracin al
desempeo laboral de los
trabajadores resulta eficiente.
Decisiones que toman no se
basan en su plan estratgico.
Parte del personal
administrativo cubre funciones
de otros puestos.
Falta de medidas para una
ptima capacitacin a los
nuevos trabajadores para
atencin al cliente.

2. rea de marketing y ventas:
Es el rea que se encarga de canalizar los bienes y servicios
desde el producto hasta el consumidor o usuario final.
PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES
Cuenta con un rea de ventas
corporativas capacitada para
ese tipo de clientes.
Variedad de productos y precios
bajos, debido principalmente a
su estrategia de manejar un
margen de utilidad baja para
poder posicionarse.
Implementacin de un servicio
Existen productos no
expuestos por la mala
distribucin del espacio con
que se cuenta.
No cuenta con suficientes
artculos de bazar.
No cuenta con una va
electrnica de ventas
corporativas (falta de uso de
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de Delivery.
Buena participacin en
licitaciones (Convenio Marco).
Realizacin de un marketing
relacional.
Diferenciacin y diversificacin
de precios y de productos.
Fijacin de precios ptimos y
competitivos en este mercado.
Diseo del logo y slogan de la
empresa.
herramientas de tecnologa).
La atencin a los pedidos
tienen mrgenes de errores,
debido a que al vendedor
muchas veces se le olvida
preguntar por las
especificaciones del producto
del pedido.
Falta de publicidad.
Marketing promocional.


3. rea de Finanzas:
Es el rea que se encarga del ptimo control, manejo de recursos
econmicos y financieros de la empresa.
PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES
La empresa cuenta con un
contador a tiempo completo el
seor Michael Orellana quien
est encargado del control y
registro de los documentos
contables.
Manejo de un software contable
No posee una cuenta para
casos de contingencia, que le
permita tener un soporte ante
situaciones fortuitas.


PRACTICA INICIAL
No hay nada pactico que una buena teora.

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para el buen desempeo en
esta rea CONTASIS.
Se encuentra al da con sus
pagos a la SUNAT.
Posee garanta crediticia
gracias a un buen historial
financiero.



4. rea de Talento Humano:
Es el rea encargada de la direccin eficiente y efectiva del
talento humano dentro de la empresa.
PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES
Existencia de un buen clima
laboral entre los trabajadores
que permite la constante
colaboracin entre estos.
Personal gil y dinmico que
permite la constante
innovacin, rapidez y
creatividad al momento de
realizar sus actividades.
Cuenta con un adecuado
Debido a la constante rotacin
de personal por varios casos,
como por ejemplo la contrata de
personal solo por temporadas o
la renuncia de trabajadores que
ya cumplieron con su objetivo
dentro de la empresa, el nuevo
personal de ventas no tiene
mucho conocimiento del
manejo de los procesos
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No hay nada pactico que una buena teora.

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registro de los antecedentes y
un control estricto de las
asistencias.
Brinda incentivos a los
trabajadores por fechas festivas
(Navidad) permitiendo esto su
motivacin en las actividades y
en la disminucin de rotacin
de personal.

haciendo necesario una
capacitacin constante que
genera muchos gastos a la
empresa.
No se cumplen solo con los
cargos para los cuales fueron
asignados o contratados
existiendo un contador que
cumple con las labores de
administrador. Por lo cual
podemos sealar que no se
cuenta con cargos
indispensables definidos dentro
de la empresa.
Trabajadores poco capacitados.
No cuenta con programas
adecuados de reclutamiento.


5. rea de Informacin:
Es el rea encargada de la obtencin de datos para su
procesamiento y posterior uso como informacin que permita la toma de
decisiones dentro de la empresa.
PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES
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No hay nada pactico que una buena teora.

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Recepcin de datos de fuentes
internas y externas.
Bsqueda constante de
informacin para las licitaciones
y otros programas que le
brindan beneficios.
Implementacin de un rea de
procesamiento de datos.
Carencia de informacin sobre
el cliente y participacin en el
mercado.
Carencia de herramientas
electrnicas que le permitan
mantenerse en contacto con las
necesidades de sus clientes.

Captulo III
3. Problema Y Solucin De La Empresa
3.1. Problema Central - Falta De Control De Almacn:
Tiempo ocioso por parte del personal que labora en el almacn, adems
de la falta de valores como la honestidad y la responsabilidad de este.

En el problema relacionado al tiempo ocioso por parte del personal se
describe bsicamente el tiempo perdido de horas efectivas cuando se
manda al personal a los almacenes que se encuentran ubicados en el
segundo y tercer nivel del local principal en el que se encuentra ubicada
la empresa, esto pudimos detectarlo al inicio de las actividades del grupo
en la empresa, pues el primer da junto con la gerente de ventas
corporativas, la seora Ketty Morales; recorrimos repentinamente las
distintas reas de la empresa, y es cuando pudimos observar, al abrir la
puerta de una de las reas del almacn , que la persona encargada de
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ordenar las mercaderas se encontraba sentada y al verse sorprendida
se puso de pie de inmediato.

Lo cual causo extraez en la gerente pues nos coment que antes no
sola entrar a los almacenes con frecuencia. Adems, ese mismo da nos
coment de que poco tiempo atrs se haba detectado a un trabajador
que se llevaba un par de lapiceros de marca camuflados en la parte
intima de su cuerpo pues al parecer no supo esconderlo bien, y al hacer
la revisin correspondiente a la salida pudieron detectarlo; cuando le
preguntamos qu medidas tomaron, nos respondi que solamente se le
retiro de sus labores, algn tiempo despus se retir a otro personal por
el mismo incidente. Por lo que concluimos que, el problema era
realmente serio pues los objetos pequeos pasan casi desapercibido y la
sola revisin superficial no es suficiente para contrarrestar este
problema. Pues no solo es el hecho de la prdida de estos objetos sino
tambin el costo de oportunidad que ocasiona el hecho de contratar
nuevo personal que ocupe el puesto.
3.2. PROBLEMA RELACIONADO AL MARKETING DE LA EMPRESA
Con respecto al marketing de la empresa, se sabe que solo
algunos anuncios en radios poco sintonizadas, entre paneles y
marketing de boca a boca, han sido utilizados por la empresa
Santa Mara E.I.R.L.; sin embargo la empresa debe considerar
aplicar estrategias de marketing que le permita estar acorde con la
medida de su empresa y pueda facilitarle mayor expansin dentro
del mercado.
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35
Es importante recalcar tambin, la imagen de la empresa, la cual
no resalta de las dems libreras; es decir el logo de la empresa no
se asocia con el de una organizacin de acogida pblica, cabe
mencionar que existen estrategias que permitiran cumplir con esta
necesidad que posee la empresa, de mejora de su imagen o
relacionarla a una percepcin positiva y de acogida en el mercado.
Actualmente la empresa tampoco cuenta con una va electrnica
de ventas corporativas (falta de uso de herramientas de
tecnologa). Esto le genera muchas desventajas a la empresa tales
como:
Poco reconocimiento por parte de sus clientes.
Resta participacin en el mercado.
Se sabe que la empresa solo realiza sus actividades por medio de
otros usuarios electrnicos o programas que cubre solo la gestin
de sta.
La empresa no cuenta con ningn medio web que contribuya a su
reconocimiento y participacin en el mercado; as como cuenta de
Facebook o pgina web, donde puedan dar a conocer todas las
actividades que viene realizando a favor de sus clientes como
capacitaciones, promociones, ferias, etc.
Respecto a esto, podemos observar que las actividades de ventaja
competitiva que realiza la empresa y le permite diferenciarla, no
tienen una efectiva publicacin que les permita al mercado dar
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No hay nada pactico que una buena teora.

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cuenta de los beneficios que tiene formar parte de la red de clientes
de Santa Mara.
As, podemos observar que sus competidores potenciales, vienen
trayendo la ventaja en este aspecto:

*Fuente: Electrnica
La fuerza de venta, es un factor de marketing que permite
posicionarnos en el mercado, ya que llegar a todas las
zonas donde otras Libreras no pueden llegar es vital para
tener un mercado nuevo donde exportar.
S.M necesita mejorar este actividad potencial ya que en las
encuestas realizadas, encontramos personas que
mencionaban que la fuerza de venta a veces no llegan a sus
libreras y bazares, en algunos mencionaban que dejaron de
ir; por lo que vemos que existe un mercado insatisfecho lo
cual hace que disminuya el nivel de ventas.
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37
La falta de Marketing promocional, que impide que los todos
clientes tengue otras formas de descuentos, promociones y
ofertas de productos durante todo el ao, ya que la nica
forma de promocin es dado en pocas escolares dando as
a precios reducidos todos los productos y algunos
descuentos a algunos clientes.
Propuestas de Solucin
3.3. Propuesta al Problema Central:
Implementacin de cmaras para el control de las actividades de todo el
personal en toda la empresa, ya que esto permitir la eliminacin de
tiempo ocioso dentro de las reas ms importantes para la atencin
optima del cliente. Adems de brindarnos un control adecuado del
desempeo de cada trabajador en base a los objetivos que estos tienen
que lograr.
a) Requerimientos tcnicos:
La propuesta consiste en la instalacin de cmaras analgicas, que
pueden ser 4, 8 o 16, segn las necesidades. Cada grupo de
cmaras va acompaado de una grabadora de video (DVR) con
funciones de compresin, almacenamiento y alta resolucin, con
menor consumo de ancho de banda y menor utilizacin de espacio
en el disco. Las cmaras podrn tambin captar el sonido ambiente.
La capacidad de grabacin del equipo DVR deber ser no menor a 30
(treinta) das, dependiendo de la configuracin que se adopta (por
ejemplo grabacin por deteccin de movimiento). El sistema de
grabacin digital se aplica a todas las cmaras en forma simultnea.
b) Central de monitoreo:
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38
La Central de Monitoreo es el espacio fsico especialmente
acondicionado en el cual se almacena, gestiona y controla la
informacin que proviene del sistema de vigilancia por cmaras.
Para su instalacin, en funcin de una ubicacin estratgica en la
los fines que se quiere lograr con las instalacin de las cmaras, se
propone que la Central de Monitoreo este instalada en la
computadora principal del Administrador, lo cual permitir un rpido
acceso a las imgenes y un adecuado control por parte de l.
c) Adquisicin e instalacin del equipamiento. Capacitacin:
En los pliegos de licitacin se debern prever que el contratista
realice la instalacin completa, con equipos, materiales y mano de
obra necesarios para la puesta en marcha del sistema, incluyendo el
cableado interno, hardware y software, documentacin y
capacitacin de los operadores del sistema.
Es necesario que el proveedor brinde capacitacin al operador del
sistema que estar monitoreando.
d) Domo:
Las cmaras IP de alta definicin y de hasta 5 Megapixeles, ideales
para entornos crticos de seguridad.
La tecnologa IP Megapixel ofrece mayor resolucin de imagen en la
identificacin de personas y/u objetos para la verificacin del delito.
Una sola cmara IP Megapxel es capaz de sustituir varias cmaras
de resolucin estndar
La amplitud de la gama de IP Megapxel recoge cmaras Box,
Domos PTZ, Bullet y minidomo para adecuarse a cualquier
instalacin.
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Sensor de Imagen CMOS 1/2.8" de escaneo progresivo
SONY Exmor 3.0 Megapixeles
Compresin de video H.264 y captura de imgenes JPEG
15fps a 3.0M (2048x1536) y 25/30fps a 1080p de resolucin
Soportado ICR verdadero da/noche
Lentes auto iris CS 4.5 ~ 10mm/F1.6
IR LED de alto rendimiento
Interfase RS485, salida de alarma
Soporta tarjeta SD para almacenaje local
IP66 a prueba de agua y IK10 antivandalico
Servidor web integrado
e) DVR - Digital Video Recorder:
DVR (Digital Video Recorder) es el sistema de gestin de vdeo
digital de alto rendimiento y prestaciones diseado para atender la
demanda de video vigilancia de clientes en cuyas instalaciones
predomina el uso de cmaras analgicas.
f) Sistemas de circuito cerrado de TV analgicos usando DVR de
red:

El sistema DVR IP aade las siguientes ventajas:
Monitorizacin remota de vdeo a travs
de un PC
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Funcionamiento remoto del sistema
2.1.1. Diseo y ubicacin de las cmaras:
El xito de un sistema de vigilancia mediante video IP, requiere que
cada una de las cmaras a utilizarse est ubicada en puntos
estratgicos de tal forma que permitan mejorar la seguridad del lugar.
Es algo muy importante que se tom en cuenta en este proyecto por
ello se realiz la ubicacin de cmaras de la siguiente manera:





Esquema de instalacin del hardware para configuracin:
AREA NUMERO DE CMARAS
Almacn primer piso 1
Almacn segundo piso 2
Almacn tercer piso 2
Almacn cuarto piso 2
rea administrativa y rea de ventas /
atencin al cliente
1

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*Fuente: Electrnica


Ubicacin de la cmaras:











rea
administrativa

rea ventas
/ atencin

Almacn 1

Almacn 2

Almacn 3

Almacn 4

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2.1.2. Presupuesto:
Un aspecto muy importante a tomar para el desarrollo del presente
proyecto, es tener una visin clara del capital requerido para lograr su
efecto.
CANT. DESCRIPCION
GENERAL
Valor Unitario Valor Total
8 Cmaras para interiores 200.00 1600.00
IP inalmbricas wifi con
audio, robotizadas.
100 Metros de cable Utp Cat 0.50 50.00
5E.
1 Ponchadora para conector
RJ45
10.33 10.33
1 D-link Dir. 600 Wireless 30.00 30.00
150 Router
1 Switch 5 Puertos Tp-link Tl-
sf1005d 10100m Hasta 200
Mbps
17.00 17.00
1 Mega de conexin 50.00 50.00
internet

1 Tubo 30.00 30.00
TOTAL 1787.33

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2.2. Propuesta al Problema Secundario:
Solucin del problema relacionado al marketing de la empresa.
2.2.1. Responsabilidad social:
SOLUCIN DEL PROBLEMA RELACIONADO AL MARKETING DE LA
EMPRESA
1. Responsabilidad social
1.1 Propuesta:
Desarrollar un Marketing 3.0 como un nuevo enfoque para llegar al
consumidor, actuando no solo en funcin de los productos, el servicio,
los consumidores, sino tambin satisfacer necesidades con base en la
conciencia social y medio ambiental.
1.2 Responsabilidad social empresarial
La responsabilidad social corporativa, tambin llamada responsabilidad
social empresarial (RSE), se define como la contribucin activa y
voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de
las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situacin
competitiva, valorativa y su valor aadido.
El Marketing 3.0 toma en cuenta de manera continua, en todo momento
lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados
en los valores, un nuevo Marketing de valores cuyo objetivo es "hacer
del mundo un mejor lugar
Ventajas:
a) Ventajas internas:
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Fidelidad del personal a la empresa.
Mejora de la motivacin y de la productividad en el trabajo.
Mayor implicacin del personal en la gestin empresarial.
Diferenciacin frente a la competencia e incremento de los
ingresos.
Fidelizacin de la clientela.
Mayor potencial de innovacin.
Mayor capacidad de adaptacin frente a los cambios y gestin de
crisis.
Mejora de la competitividad.
b) Ventajas externas:
Mejora de la imagen y reputacin.
Mayores puntuaciones en contratos con las administraciones
pblicas.
Obtencin de subvenciones o ayudas y reconocimientos oficiales.
Mayor facilidad para cumplir con la normativa vigente.
Refuerzo de las relaciones con las comunidades locales.
Fortalecimiento del tejido econmico y social local.
Nuevas oportunidades de negocio.
Reduccin del riesgo empresarial.
Obtencin de financiamiento en mejores condiciones.
Mejora de las relaciones y condiciones contractuales con
entidades proveedoras y distribuidoras.
Contribucin positiva a un desarrollo sostenible.
1.3 Objetivo:
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El objetivo principal de modelo de responsabilidad social es fomentar
una relacin positiva entre la empresa y el pblico en general. Se refiere
a todas las facetas de la reputacin de la empresa y la percepcin que el
pblico tiene de la empresa. Lo ideal sera que la empresa se
caracterizara por tener buenas prcticas de servicio al cliente, productos
y servicios confiables y, en general, un efecto verstil positivo en la
comunidad. Una empresa que se dedica a la comunidad y a participar en
el servicio comunitario genera un impacto positivo en la reputacin de la
organizacin.
De esta manera la empresa estara afianzando su relacin con la
sociedad y sera un medio ideal de llegar a nuestros posibles clientes,
contribuyendo especialmente con un marketing boca a boca beneficiosa
para la empresa.
1. 4 Presupuesto:
El 10% del impuesto a la renta anual; aproximadamente seran S/.7000.00
Nuevos Soles, en este caso no es un gasto para la empresa, ya que este
tributo es a favor de la SUNAT.
1. 5 Responsables: Gerente de marketing y administrador.
1. 6 Tiempo:
Para el desarrollo de todas las actividades que nos llevarn a elegir
alguna institucin donde podamos hacer la ayuda social, determinamos
un tiempo de 3 semanas.

2. Un sitio en la web
2.1 Propuesta:
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No hay nada pactico que una buena teora.

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Implantar una pgina web de la empresa, as como crear una cuenta en
Facebook para brindar informacin sobre la empresa; productos,
precios, promociones, eventos, acciones, etc. Que nos permitirn
generar clientes potenciales, incrementar ingresos, fidelizar clientes,
mantener comunicacin con ellos, y ser otra forma de marketear la
empresa, para lograr posicionarla.
2.2 Pgina web
Una pgina web est compuesta principalmente por informacin;
slo texto y/o mdulos multimedia, as como por hiperenlaces;
adems puede contener o asociar hoja de estilo, datos de estilo para
especificar cmo debe visualizarse, y tambin aplicaciones
embebidas para as permitir interactividad.
Una pgina web es en esencia una tarjeta de presentacin digital, ya
sea para empresas, o personas, as como una tarjeta de
presentacin de ideas y de informaciones y de teoras. La nueva
tendencia orienta a que las pginas web no sean slo atractivas para
los internautas, sino tambin optimizadas.
Ventajas de un sitio web:
Imagen de seriedad y profesionalidad con el uso de las ltimas
tecnologas de la informacin.
La publicidad ms barata: 24 horas los 365 das del ao.
Posibilidad de competir por Internet con empresas de su mismo
sector y avanzar sobre ellas.
Ahorro de tiempo en la transmisin de la informacin.
Captacin de nuevos clientes gracias al posicionamiento web
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No hay nada pactico que una buena teora.

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Posibilidad de vender sus servicios y productos directamente a
travs de Internet de una forma mucho ms barata que si lo
hacemos en papel.
Pagar directamente desde la Web con tarjeta de crdito de una
forma cmoda y rpida.
Poder vender a toda la comunidad del mundo desde Internet con
un coste mnimo en relacin al montar un local.

2.3 Objetivos:
Generar Clientes Potenciales.
Muchas empresas tienen un excelente producto o servicio, sin embargo
el mercado no los conoce. La web ser una herramienta efectiva y de
bajo costo, que ayudara a nuestra empresa a posicionarse en el
mercado.
El desarrollo de una pgina web profesional, nos permitir atraer clientes
potenciales a nuestra empresa, permitiendo extender nuestro mercado y
fortaleciendo nuestra marca en el mercado local, nacional.
Incrementar Ingresos.
Nuestra pgina web, permitir incrementar los ingresos de la empresa,
recordemos que una pgina web es una oficina virtual de negocio que
funciona los 365 das del ao, las 24 horas del da, y permite que los
productos y el servicio sea consultado por nuestros clientes actuales y
potenciales en todo el mundo.
Un desarrollo profesional de sitio web, permitir; aumentar la base de
nuestros clientes, aumentar la frecuencia con que estos compran,
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promocionar nuestros productos o servicios, fidelizar a los clientes y
gestionar nuestras estrategias de mercadeo de una forma gil, eficiente
y medible.
Fidelizar Clientes.
En el actual contexto econmico los consumidores cada vez son ms
exigentes y la empresa debe diferenciarse de la competencia ofreciendo
productos o servicios con un valor agregado. La pgina web nos servir
para acceder a las demandas de los clientes y canalizarlas en
propuestas atractivas.
Comunicacin
Internet es un medio de comunicacin, y la pgina web puede ayudar a
complementar la estrategia de comunicacin mediante:
La promocin; publicidad y mercadeo de los productos y servicios que
ofrece la empresa.
Destacar las ventajas competitivas de la empresa, como la trayectoria
que tiene en el sector, experiencia, historias de xito, etc.
Aprovechar mejor la inversin que haramos en folletos y otro material
impreso, mediante la publicacin de informacin en la pgina web.
Diferenciarnos de la competencia mediante el desarrollo de una pgina
web profesional y que genere oportunidades reales de negocios.

2.4 Responsables: Gerente de marketing
2.5 Tiempo: Una semana.

2.2.2. Un sitio en la web:
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Propuesta:
Implantar una pgina web de la empresa, as como crear
una cuenta en Facebook para brindar informacin sobre la
empresa; productos, precios, promociones, eventos,
acciones, etc. Que nos permitirn generar clientes
potenciales, incrementar ingresos, fidelizar clientes,
mantener comunicacin con ellos, y ser otra forma de
marketear la empresa, para lograr posicionarla.
a) Pgina web:
Una pgina web est compuesta principalmente por informacin;
slo texto y/o mdulos multimedia, as como por hiperenlaces;
adems puede contener o asociar hoja de estilo, datos de estilo para
especificar cmo debe visualizarse, y tambin aplicaciones
embebidas para as permitir interactividad.
Una pgina web es en esencia una tarjeta de presentacin digital, ya
sea para empresas, o personas, as como una tarjeta de
presentacin de ideas y de informaciones y de teoras. La nueva
tendencia orienta a que las pginas web no sean slo atractivas para
los internautas, sino tambin optimizadas.
Ventajas de un sitio web:
Imagen de seriedad y profesionalidad con el uso de las ltimas
tecnologas de la informacin.
La publicidad ms barata: 24 horas los 365 das del ao.
Posibilidad de competir por Internet con empresas de su mismo
sector y avanzar sobre ellas.
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Ahorro de tiempo en la transmisin de la informacin.
Captacin de nuevos clientes gracias al posicionamiento web
Posibilidad de vender sus servicios y productos directamente a
travs de Internet de una forma mucho ms barata que si lo
hacemos en papel.
Pagar directamente desde la Web con tarjeta de crdito de una
forma cmoda y rpida.
Poder vender a toda la comunidad del mundo desde Internet con
un coste mnimo en relacin al montar un local.

Objetivos:
Generar Clientes Potenciales.
Muchas empresas tienen un excelente producto o servicio, sin
embargo el mercado no los conoce. La web ser una herramienta
efectiva y de bajo costo, que ayudara a nuestra empresa a
posicionarse en el mercado.
El desarrollo de una pgina web profesional, nos permitir atraer
clientes potenciales a nuestra empresa, permitiendo extender
nuestro mercado y fortaleciendo nuestra marca en el mercado
local, nacional.
Incrementar Ingresos.
Nuestra pgina web, permitir incrementar los ingresos de la
empresa, recordemos que una pgina web es una oficina virtual
de negocio que funciona los 365 das del ao, las 24 horas del
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da, y permite que los productos y el servicio sea consultado por
nuestros clientes actuales y potenciales en todo el mundo.
Un desarrollo profesional de sitio web, permitir; aumentar la base
de nuestros clientes, aumentar la frecuencia con que estos
compran, promocionar nuestros productos o servicios, fidelizar a
los clientes y gestionar nuestras estrategias de mercadeo de una
forma gil, eficiente y medible.
Fidelizar Clientes.
En el actual contexto econmico los consumidores cada vez son
ms exigentes y la empresa debe diferenciarse de la competencia
ofreciendo productos o servicios con un valor agregado. La pgina
web nos servir para acceder a las demandas de los clientes y
canalizarlas en propuestas atractivas.
Comunicacin
Internet es un medio de comunicacin, y la pgina web puede
ayudar a complementar la estrategia de comunicacin mediante:
La promocin; publicidad y mercadeo de los productos y servicios
que ofrece la empresa.
Destacar las ventajas competitivas de la empresa, como la
trayectoria que tiene en el sector, experiencia, historias de xito,
etc.
Aprovechar mejor la inversin que haramos en folletos y otro
material impreso, mediante la publicacin de informacin en la
pgina web.
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Diferenciarnos de la competencia mediante el desarrollo de una
pgina web profesional y que genere oportunidades reales de
negocios.
Responsables:
Gerente de ventas y administrador.
Tiempo: Una semana.

Presupuesto de costos de la creacin de una pgina web dinmica:














Elementos Costos
s/
1150.00
Servicios
Adicionales
costo Costo
Total
Anual
Creacin
de una
portal web
s/
500.00
A cargo del
que brinda
el servicio
s/
1200.00
anuales
s/
2350.00
Alquiler de
un espacio
de un
servidor
(servicio
de Hostin)
s/
500.00
anuales
A cargo de
un tercero
s/4500.00
anuales
s/5650.00
A cargo de
un personal
que labora
en la
empresa
con mano
de obra
disponible
s/ 0.00
anuales
s/
1150.00
Creacin
de la I.P.
s/
150.00
PRACTICA INICIAL
No hay nada pactico que una buena teora.

53






CONCLUSIONES.

Para encontrar deficiencias o cuellos de botella en la empresa es necesario
comprender el entorno macro y micro del sector donde santa mara esta
interactuando, para poder tomar decisiones efectivas y controlar mas a nuestro
personal como tambin haciendo que se identifique con la empresa para
busque el logro de sus objetivos.