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EL TAMBO PER S.A.

REVOLUCIONA TUS SENTIDOS. RENUEVATE, VEN A RunaTambo
04/12/2013


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El presente trabajo va dedicado a
todos aquellos visionarios quienes nos
ensearon que la creatividad es la
herramienta ms poderosa para
lograr el xito


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INDICE



Introduccin

I. Minuta de constitucin.
II. El logo y la marca del hotel.
III. Visin, misin y objetivos
IV. Estrategias
V. Foda
VI. Anlisis de mercado.
VII. Conteo de respuestas.
VIII. Historial del mercado.
IX. Anlisis de los competidores.
X. Flujogramas de trabajo
XI. Anlisis de los clientes
XII. Objetivos del marketing mix
XIII. Productos que ofrece nuestra marca.
Servicios
Tarifas
Promociones.
Spot publicitario.
Organigrama










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INTRODUCCIN


qu debemos estar preparados y a quienes nos enfrentamos? es la pregunta que uno se
suele hacer cuando hay la necesidad de renovar nuestra empresa. el mundo de los
negocios est en constante cambio; diversos sectores han mejorado en sus servicios da con da
en un mundo cada vez ms globalizado donde lo que realmente importa es cuan innovador puede
llegar a ser una nueva idea; uno de estos sectores, es el sector hotelero cuya misin ms
importante (si se puede dar esa alusin) es llenar de mayores expectativas al visitante con
servicios que van desde los ms simples hasta los ms complejos, con tareas rutinarias de alto
valor agregado pero sobre todo con un receta nica: la innovacin en los servicios.

A partir de esa ideologa planteamos nuestra propuesta enmarcada en una atencin con servicios
totalmente diferenciados y personalizados. Cumpliendo con estndares certificados y garantizados de
calidad para lograr el objetivo principal de la empresa; lograr la plena satisfaccin del husped dentro y
fuera de nuestro establecimiento.

Mencin propia tiene la variedad de productos y servicios que se suelen ofrecer en los
establecimientospero que sucede si le agregamos un poco de diversin a estos servicios; y lo hacemos
ms propio, mas nuestro con un poco de nuestra tradicin, nuestra alegra y frescura que refresca los
corazones de nuestros visitantes. La posibilidad de infinitas formas de mostrarnos al mundo es enorme solo
debemos saber cmo lograr ese ansiado xito.









A


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MINUTA DE
CONSTITUCION















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ANEXO 1

Srvase extender en sus registros de escrituras pblicas, la constitucin de una sociedad annima, que
otorgan:

Osorio Castro, Arthur Yonoban, nacionalidad peruana; ocupacin Administrador y Negocios
Internacionales; con DNI N..; de estado civil soltero.
Garca Vilcapoma, Rodrigo, nacionalidad peruana; ocupacin licenciado en Contabilidad; con DNI
N 46568505, de estado civil soltero.

Todos sealando domicilio comn para efectos de este instrumento. En: av. lima sur N 251, 252 y 253
Distrito de Chosica, Provincia de Lima, Departamento Lima. En los trminos siguientes:
PRIMERO.- por el presente pacto social los otorgantes manifiestan su libre voluntad, de constituir una
Sociedad Annima, bajo la denominacin de tambo Per sociedad annima, pudiendo usar la abreviatura
TAMBO PERU S.A., se obligan a presentar los aportes, para la formacin del capital social y a formular el
correspondiente estatuto.
SEGUNDO.- el monto del capital social es de s/ 250,000.00 (doscientos cincuenta mil y 00/100 nuevos soles)
representado por acciones nominativas de un valor nominal de s/ 1000 (cien y 00/100 nuevos soles), cada
unas suscrita y pagada de la siguiente manera:

Osorio Castro, Arthur Yonoban, suscribe 150 acciones nominativas y paga s/ 150,000.00 (ciento
cincuenta mil y 00/100 nuevos soles mediante aporte en efectivo.
Garca Vilcapoma, Rodrigo, suscribe 100 acciones nominativas y paga s/ 100,000.00 (cien mil y
00/100 nuevos soles) mediante aportes en efectivo.

El capital social se encuentra totalmente suscrito y pagado, en efectivo.
TERCERO.- la Sociedad Annima se regir por estatuto siguiente y en todo lo no previsto, por este, se estar
lo dispuesto por la ley general de sociedades que en adelante se le denominara la ley







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ESTATUTO

Artculo 1.- denominacin, duracin, domicilio: LA SOCIEDAD TAMBO PERU SOCIEDAD ANNIMA,
pudiendo utilizar la abreviatura TAMBO PERU S.A. tiene una duracin indeterminada inicia sus
operaciones en la fecha de este pacto social y adquiere personalidad jurdica desde su inscripcin en
registros pblicos de personas jurdicas de lima, su domicilio ser en la avenida lima sur n- 251, 252 y 253,
en la provincia de lima, departamento de lima, pudiendo establecer sucursales en cualquier lugar del pas o
del extranjero.
Artculo 2.- capital social: el monto de capital social es de s/. 250,000.00 (doscientos cincuenta mil y 00/100
nuevos soles) representados por 250 acciones nominativas de un valor nominal de s/. 1000.00 (mil y 00/100
nuevos soles) cada una. El capital social se encuentra totalmente suscrito y pagado.
Artculo 3.- acciones: las acciones estn representadas por dinero en efectivo.
Artculo 4.- rgimen de los rganos de la sociedad: junta general de accionistas: la junta general de
accionistas es el rgano supremo de la sociedad.
Artculo5.- junta obligatoria anual: la junta general se rene obligatoriamente cuando menos una vez al ao
dentro de los tres meses siguientes a la terminacin del ejercicio econmico, tiene como objetivo tratar los
asuntos contemplados en el articulo114 de la ley
Articulo6.- el directorio: el directorio es el rgano colegiado elegido por la junta general. La sociedad tiene
un director compuesto por 2 miembros; con una duracin 6 aos.
Para ser director no se requiere ser accionista. El funcionamiento del directorio se rige por lo dispuesto en
los artculos 153 a 184 de la ley
Artculo 7.- la gerencia: la sociedad cuenta con uno o ms gerentes. El gerente puede ser movido en
cualquier momento por el directorio o por la junta general, cualquiera que sea el rgano del que haya
emanado su nombramiento. El gerente general est facultado para la ejecucin de todo acto y/o contrato
correspondiendo al objetivo de la sociedad, pudiendo asimismo realizar los siguientes actos:

a) Dirigir las operaciones comerciales y administrativas
b) Asistir con voz pero sin voto a las sesiones del directorio, salvo que este acuerde resinar de manera
reservada;
c) Asistir con voz pero sin voto a las sesiones de junta general, salvo que esta decida lo contrario;
Representar a la sociedad ante toda clase de autoridad. Abrir, transferir ,cerrar y en cargarse del
movimiento de todo tipo de cuenta bancaria, girar, cobrar, renovar, endosar, descontar y protestar,
aceptar y re-aceptar cheques, letras de cambio, vales , pagares, giros, certificados , contratos,
contratacin d personal, conocimientos, plizas y cualquier clase de ttulos valores, documentos
mercantiles y civiles; otorgar recibos y cancelaciones, sobregirarse en cuenta corriente con granita


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o sin ella, solicitar toda clase de prstamos con garanta hipotecaria, prendara o de cualquier
forma.
d) Adquirir y transferir bajo cualquier titulo; comprar, vender, arrendar, donar, adjudicar y gravar los
bienes de la sociedad sean muebles o inmuebles, suscribiendo los respectivos documentos, ya sean
privados o pblicos. En general podr celebrar toda clase de contratos nominados vinculados en el
objeto social. El gerente general podr realizar todos los actos necesarios para la administracin de
la sociedad, salvo las facultades reservadas a la junta general de accionistas o al directorio.
CUARTO.- el primer directorio queda integrado por:
Presidente: Osorio Castro, Arthur Yonoban, DNI N ..
Directores: Garca Vilcapoma, Rodrigo, DNI N 416568505

QUINTO: queda designado como primer gerente general
Clusulas Adicionales.- se designa a:.., sub gerente de la sociedad, quien
remplazara al gerente general en casos de ausencia e inconveniente con las mismas facultades previstas
para este.




















Osorio castro, Arthur Yonoban
DNI N.
Garca Vilcapoma, Rodrigo
DNI N 41205133



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EL LOGO Y LA MARCA DEL HOTEL









REVOLUCIONA TUS SENTIDOS.

RENUEVATE, VEN A RUNATAMBO




El trmino runa tambo proviene del lenguaje quechua:

RUNA = ser humano, hombre
TAMBO= alojamiento

Por lo que runa tambo se podra entender como: ALOJAMIENTO PARA EL HOMBRE

Pensamos en este nombre <<RUNATAMBO>> porque necesitamos evocar lo nuestro, recuperar nuestra
tradicin plasmndolo no solo en el nombre; sino tambin, en la forma de nuestro servicio que se
caracteriza por representar la escena en un ambiente representativo de nuestra cultura.

RUNATAMBO S.A



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NUESTRA
VISIN

Lograr la mxima satisfaccin en nuestros clientes con calidad en nuestros
servicios


NUESTRA
MISIN

Ofrecer servicio de calidad que genere nuevas expectativas en nuestros clientes, para ello
contamos con profesionales totalmente capacitados en el mbito hotelero compartiendo
una misma pasin, el amor al servicio.

NUESTROS
OBJETIVOS

Mantener servicios estandarizados.
Contar con profesionales capacitados en Administracin y Negocios Internacionales.
Educacin integral a nuestros colaboradores.
Establecer acuerdos o alianzas con nuestros proveedores.
Obtener productos de mayor calidad con costos estables.
Contar con equipos tecnolgicos modernos para efectos de convenciones y eventos.
Nos convertiremos en una empresa innovadora en el Pas.
Seremos una compaa en la que valores como la sostenibilidad y la responsabilidad social debern
ser compartidos por todos sus colaboradores, proveedores y clientes.
Aportaremos un nuevo producto turstico de carcter singular.
Nos constituiremos en agentes creadores de empleo de calidad.
Fomentaremos a nivel internacional la venta de los sitios destinos.









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VALORES
COORPORATIVOS

Confianza:
Ganarnos la confianza y luego demostrarlo; honestidad, integridad y lealtad, es lo que prometemos y lo
que damos.
Transparencia:
Ser francos y transparentes, accesibles, flexibles, estar preparados para
Escuchar y valorar todas las opciones.
Asignacin de autonoma:
Capacitar y equipar a los empleados para tomar decisiones importantes
Respeto:
Respetar a los individuos, la comunidad y el medio ambiente en el que
Vivimos y trabajamos
Cuidados:
Queremos establecer relaciones con las personas y estamos decididos a
Desarrollar y cultivar el talento desde dentro.
Espritu Combativo:
Siempre con actitud emprendedora, siempre orientados a las
Oportunidades, siempre con ansias de mayores logros. DECIDIDOS!
Factor Z:
Atrevernos a ser diferentes de manera divertida y gratificante.




Todo un equipo trabajando para
Complacer sus sentidos



El xito de un evento empieza por la seleccin de un lugar ideal


http://hotelrunatamboperu.webnode.es/



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ESTRATEGIAS

Brindar una atencin al cliente de manera personalizada logrando as superar sus expectativas.
Ofrecer productos de calidad.
Contaremos con personal capacitado para la atencin del cliente.
Hacer convenios con proveedores de la localidad para el abastecimiento de insumos en casos de
emergencia.
Hacer publicidad anticipada un mes antes, para as cuando nuestro servicio est en funcionamiento
tenga una buena acogida del pblico.
Informacin constante de los servicios que brinda el hotel
Ofrecer productos con la mejor calidad, de forma que los clientes confen plenamente en el hotel y
disfruten su experiencia.
Medios de comunicacin como son las radios, las cuales sern transmitidas a diario durante un mes
antes y un mes despus de su inauguracin.
Vigilar los costos.
Evaluacin de las necesidades y el comportamiento de compra del cliente potencial.
Convenios con empresas de turismo y servicio de taxi.
Convenios con la municipalidad de Chosica para estar al tanto de eventos de tipo cultural, social y
de trascendencia para la localidad.
Evaluacin constante de los tipos de promociones a ofrecer por temporada.
Evaluacin constante del mercado.

















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FODA

Fortalezas:
Nueva propuesta hotelera en el distrito.
La calidad de los servicios prestados.
Nuestros colaboradores con profesionales del turismo totalmente capacitado.
Practicamos las buenas relaciones humanas.
Nos ubicamos en la zona cntrica de Chosica.
Precios competitivos.
La privacidad que se brinda.
La seguridad para sus bienes o pertenencias.

Debilidad:
Posibilidad de perder nuestra inversin.
Falta de experiencia en el mercado.
Falta de promocin.
Inadecuado estudio de marketing.

TENDENCIA FUTURA
Ser lderes en el mercado hotelero.
Ampliar la infraestructura del hotel.
Establecer franquicias de nuestra marca en el mercado nacional e internacional.
Establecer sucursales a lo largo de la ciudad.
Estandarizacin de nuestros servicios por periodos a mediano plazo.

ESTRATEGIA FUTURA
Establecer una buena promocin de ventas y un buen Marketing directo para poder incrementar
nuestra demanda total de servicios por los usuarios.
Establecer marca poderosa para poder posesionarnos en la mente de los usuarios.
Capacitando a todo el personal en todo aspecto (limpieza, arreglos, atencin, etc.).
Incrementar nuestro portafolio de marcas.
Elabora un programa de concientizacin de realidad nacional, cultural y turstica en la poblacin.
Integrar un consorcio entre empresas nacionales para lograr nuestra expansin internacional.




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ANLISIS DE LA SITUACIN

1. ANLISIS DE MERCADO


ENCUESTA HOTEL RUNATAMBO



NOMBRE:

DNI: SEXO: FEMENINO MASCULINO

EDAD:
20 35 aos
36 45 aos
46 55 aos
56 ms

1) Cul es el ingreso que percibe usted mensualmente?
a) 500 1000
b) 1001 1500
c) 1501 a ms.

2) Con que frecuencia viene usted por estos lugares?
a) Todo el tiempo
b) Casi siempre
c) Regularmente
d) Rara vez
e) Nunca

3) Cul es la caracterstica ms Importante para usted?
a) Precio ( )
b) Comodidad ( )
c) Calidad ( )
d) Amabilidad ( )
e) Innovacin ( )
f) Las personas ( )

4) Qu importancia tiene para usted cada unos de estos valores al momento de elegir un establecimiento de
hospedaje?
a) Higiene ( )
b) Calidad ( )
c) Integridad ( )
d) Seguridad ( )
e) Servicio ( )
f) Rapidez ( )
g) Innovacin ( )



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5) Cules su grado de satisfaccin en general con los hostales ya existentes en Chosica? (si ha estado en
algunos de ellos)
a) Completamente satisfecho ( )
b) Satisfecho ( )
c) Insatisfecho ( )

6) Recomendara a sus amigos que se alojasen en estos hostales?
a) Sin duda lo recomendara ( )
b) Lo recomendara con reservas ( )
c) No lo recomendara ( )

7) Qu calificacin le dara al servicio que brinda los hoteles en Chosica?
a) Bueno ( )
b) Regular ( )
c) Deficiente ( )

8) Segn su nivel socioeconmico cunto estara dispuesto a pagar por una habitacin?




9) Cmo le gustara que este ambientado el hotel? Qu otros servicios le gustara que brinde el nuevo hotel?









Objetivos de la investigacin
Saber la frecuencia de asistencia a un hotel.
Tener conocimiento de la capacidad instalada por la competencia.
Conocer la disponibilidad de pago de los productos que se ofrecen a los consumidores en el hotel.
Saber el existente mercado potencial para nuestro proyecto.










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CONTEO DE LAS RESPUESTAS
1) Cul es el ingreso que percibe usted mensualmente?

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
20 - 35 36 - 45 46 - 55 56 - ms
500 - 1000
1001 - 1500
1501 - ms


2) Con que frecuencia viene usted por estos lugares?
Todo el tiempo
Casi siempre
Regularmente
Rara vez
Nunca


3) Cul es la caracterstica ms Importante para usted?

0
1
2
3
4
5
6
7
8
20 - 35 36 - 45 46 -55 56 - ms
Precio
Comodidad
Calidad
Amabilidad
Innovacion










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4) Qu importancia tiene para usted cada unos de estos valores al momento de elegir un establecimiento de
hospedaje?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
20 - 35 36 - 45 56 - ms -
Higiene
Calidad
Seguridad
rapidez

5) Cules su grado de satisfaccin en general con los hospedajes ya existentes en Chosica? (si ha estado en
algunos de ellos)


0
2
4
6
8
20 - 35 36 - 45 56 - ms
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho



6) Recomendara a sus amigos que se alojasen en estos hospedajes?
0
2
4
6
8
10
20 - 35 36 - 45 56 - ms
Sin duda lo recomendaria
Lo recomendara
No lo recomendara












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7) Qu calificacin le dara al servicio que brinda los hospedajes en Chosica?

0
5
10
15
20
20 - 35 36 - 45 56 - ms
Bueno
Regular
Deficiente




8) Segn su nivel socioeconmico cunto estara dispuesto a pagar por una habitacin?

0
2
4
6
8
25 35 50 a ms
20 - 35
36 - 45

9) Cmo le gustara que este ambientado el hotel? Qu otros servicios le gustara que brinde el nuevo hotel?

Jacuzzi
Gimnasio
Mini bar.
Sala de reuniones.
Suvenires.
Juegos recreativos.
Jardn.









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HISTORIAL DEL MERCADO

Historial de precios en todos los canales de distribucin y razn de las principales fluctuaciones

Los canales de Distribucin que se realice en el servicio hotelero no se realiza de manera externa, si no de
manera interna, la cual mencionamos algunas:
La privacidad.
Excelencia del servicio.
Seguridad.
Higiene.

Polticas y Procedimientos de Ventas:
Polticas:
El cliente siempre tiene la razn.
Los empleados, se presentaran de manera cortes y amable durante la atencin del cliente.
Uniforme completamente limpio para mantener la buena imagen del servicio.
Hacer sentir seguro al cliente.
Que el cliente obtenga una privacidad completa.
Un servicio de excelencia a los clientes.

Procedimiento de Venta
La venta de servicio se realiza de la siguiente manera:
Se recepcionar el ingreso del usuario.
Se registra en el libro de pasajeros su procedencia, hora de ingreso,
hora de salida, edad, nacionalidad, ocupacin, y su identificacin.
Pago efectivo por el cuarto alquilado.
Entrega de la llave.
Llevar los equipajes por parte del botones.








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FLUJOGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS















Flujo grama de
Recepcin















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Publicidad
Para este que este servicio logre acogida dentro de la poblacin de Chosica se utilizar medios de
comunicacin ms comunes para poder realizar una publicidad que d realmente un gran xito al servicio
hotelero, llegando al usuario de manera llamativa, para incitar al usuario a utilizar nuestros productos.
Radio: En las emisoras ms escuchadas en la ciudad de Chimbote (Radio Sensacin).
Carteles: afiches colocados en puntos estratgicos para poder ser observados por la personas,
describiendo todo muestro servicio.
Por los clientes: entre los mismos clientes se pasan la voz, de lo bueno o malo que es el servicio.
Promocin de Ventas
Cuando los clientes van con frecuencia utilizan con frecuencia nuestro servicio se le da un
descuentos en los precios (clientes potenciales)
Entrega de calendarios o regalos polos, por sorteo entre los clientes.
El obsequio de una gaseosa cuando utilizan los cuartos ms costosos (matrimonial)
Garaje gratis para la movilidad de los propios clientes.

2. ANLISIS DE LOS COMPETIDORES

Quines son los competidores?


















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Localizacin de la competencia

LOCALIZACION
La Casona de los Cndores Las Begonias 101-109 Chaclacayo
La Posada de los Cndores Las Begonias N 243 - Chaclacayo
Centro de Convenciones ARO
Resort
CHOSICA: San Alberto Mz. B Lt. 28,
Km. 27.5 Carretera Central
El Angolo Hoteles
Km 28.5 de la Carretera Central
Fundo Chacra-sana
Casa de Hospedaje Chaclasuites Los Nogales 670, Chaclacayo
Los Cerritos de Chaclacayo Calle Los Pinos 710-720, Chaclacayo

Caractersticas de la competencia

La casona de los Cndores
Cuenta con dos Salas de Conferencia, con capacidad para 200 y 60 personas; 26 habitaciones
matrimoniales y 9 bellas suites, restaurant y bar.
Tambin: tres piscinas, cascada de agua, bar dentro de la piscina, jacuzzi, juegos para nios, juego
de Billar, sauna, juego de Ping-Pong, juego de Sapo, INTERNET INALMBRICO en todas las
habitaciones.
La Posada de los Cndores
Servicios que ofrece: salones para conferencias o eventos, centro de convenciones y negocios,
computadoras personales, informacin turstica, confirmacin de vuelos areos, recepcin las 24
horas, servicio de lavandera, tratamientos de masajes, juegos para nios, Juegos (sapo, ping-pong,
fulbito de mesa), canchas (vley, frontn, fulbito), restaurant-bar, eventos corporativos y bodas,
gruta con cadas de agua con la Virgen Ma. Auxiliadora, internet inalmbrico WiFi.
Cuenta con exclusivas y acogedoras habitaciones clsicas y modernas, adems de bungalow con
impresionantes vistas panormicas al paisaje natural de la Villa del Sol.
Brinda: desayunos, brunches, coffees breaks, almuerzos, cenas, mens ejecutivos, bufet criollo,
pachamancas.
Acepta tarjetas de crdito: VISA, RIPLEY, CMR SAGAFALABELA, MASTERCARD.





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Centro de Convenciones ARO Resort
Ofrece bungalow, mini-departamento, suite (doble, cama king, especial), cama king de 1 y 2
plazas.
Todos sus alojamientos incluyen desayuno, TV 32", cable satelital, DVD. Las suites tienen TV LED 32"
Juegos para nios (laberintos, carrousel, piscina de pelotas, camas saltarinas, mecedoras, etc).
Deportes (piscina semi olmpica, canchas de frontn-vley-bsquet, fulbito en csped y la cancha
oficial de ftbol 8).
Restaurante
Karaoke y bar
Servicios sin costo adicional (Amplia playa de estacionamiento, Cabinas de Internet, conexin
inalmbrica a Internet WiFi, intercomunicador en todas las habitaciones
Servicios con costo adicional (servicio a la habitacin, servicio completo de parrilla (parrilla, carbn,
menaje descartable), servicio de parrillero, lavandera, cover (licores), movilidad (taxi)
Aceptan tarjeta de crdito y dbito.

El Angolo Hoteles
Ofrece: 36 Habitaciones finamente equipas con: tv cable satelital, agua fria y caliente
2 Salas de Conferencias, Bar y Restaurante
3000 m2 de reas Verdes, 2 Piscinas, Spa con Jacuzzi y Sauna, Karaoke
Zona de Fogatas, Zona de Juegos Recreativos e Infantiles
INTERNET INALAMBRICA WI-FI y en cabina.
Acepta tarjeta de crdito.

Casa de Hospedaje Chaclasuites
Suites totalmente amuebladas y equipadas: room service, comedor, Kitchenette, friobar, TV/bar,
piscina, estacionamiento, jardines, terrazas.
Acepta tarjeta de Crdito VISA.

Los Cerritos de Chaclacayo
Cuenta con amplias suites y habitaciones, con camas King, size dobles, TV 29, DVD con pelculas
gratis a su coleccin, suites con intercomunicador
Adems cuenta con: juegos para nios, servicio de internet, restaurante y bar, cochera, 2 piscinas (1
privada), sala de conferencias, estacionamientos, cancha de frontn y gimnasio al aire libre.


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Cuenta con un Spa que tiene las siguientes opciones: masajes, tratamiento spa, tratamientos
reductores.
Acepta todo tipo de tarjeta de crdito y pagos en lnea con Verified by VISA.
































COMPETENCIA EXISTENTE
La Posada de Chaclacayo
La Casona de Chaclacayo
Angolo Hoteles
Los Cerritos de Chaclacayo
Centro de Convenciones ARO
Resort
Casa de Hospedaje Chaclasuites

PODER DE NEGOCIACIN DE
LOS PROVEEDORES
San Fernando
Mercado de frutas
Mercado de Productores
de Santa Anita
Camal de Yerbateros
Backus
PODER DE NEGOCIACIN DE LOS
CLIENTES
La gran mayora de visitantes
buscan lugares amplios donde
puedan encontrar todo tipo de
diversin (piscina, canchas de
futbol y vley).
AMENAZA DE COMPETIDORES
SUSTITUTOS
Hostal Arica
Hostal Primavera
Restaurant Don Alberto
El Paraso de Santa Eulalia
El Rincn Marino
Hostal Secretos



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3. ANLISIS DE LOS CLIENTES

Nuestros clientes:
Nuestro servicio va dirigido a todo tipo de personas:
Profesionales.
Obreros.
Estudiantes.
Toda persona en general.

Forma de escoger el servicio:
Perciben la calidad de servicio prestado por parte del hotel.
La ubicacin del hotel, ellos buscan la tranquilidad y seguridad.
Siempre buscan precios mdicos.
Solicitan un servicio y ambiente agradable.
Buscan donde guardar su vehculo.

Porque prefieren un servicio en particular.
Servicio.
Comodidad.
Limpieza.
Buena infraestructura.
Buena atencin.
La mejor ubicacin.
El prestigio.

Que servicios compran:
El servicio del hotel, para alojarse ya sea por diferentes motivos salud, paseos, trabajo, turismo, etc.

Costumbre de uso del servicio:
En todo tiempo ya sea en verano, invierno, primavera, otoo.





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OBJETIVOS DEL MARKETING-MIX

Precios:
Ofrecer un mejor valor que el de las clases de servicio de la competencia.
Ampliar nuestra frecuencia de servicios por parte de los clientes.
Ofrecer versiones finales de nuestros servicios para sealar que lo servicios que se brindan son
de alta calidad.
Servir como soporte a las estrategias de marketing que empleamos en nuestra demanda
primaria.
Conservar a los clientes.
Publicidad:
Hacer conocer nuestros servicios a los usuarios.
Cambiar las actitudes acerca de los servicios que se brinda.
Obtener una respuesta del usuario final en forma directa.
Las actitudes de los usuarios.
Promocin:
Estimular el uso frecuente de nuestros servicios.
Aumentar nuestra tasa de uso de nuestros servicios.
Obtener una gran demanda en el mercado.
Mantener a nuestros clientes potenciales.
Venta y Distribucin:
Reflejar una buena estrategia de marketing aplicado a nuestros servicios.
Contribuir con la lealtad de nuevos clientes
Contribuir a la satisfaccin del cliente.
Lograr captar nuevos clientes.

ESTRATEGIA DE MERCADO
CLIENTES
Aumentar la disposicin del cliente para usar nuestros servicios.
Aumentar la capacidad de compra.
Ampliacin del uso por parte de los usuarios finales.
Aumento de los niveles del servicio.
Ampliar nuestra distribucin.
Mantener la satisfaccin del usuario.


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ESTRATEGIA CENTRAL DEL HOTEL
Estimular nuestra demanda, ya sea primaria o selectiva, captando siempre a nuevos usuarios,
usuarios actuales, ir hacia otros mercados fuera de la ciudad, obtener la base actual de los
clientes, arrebatar a los competidores sus clientes, y as seguir creciendo en el mercado.

NUESTROS
PRODUCTOS

Noticias EL WILLARUNA
Vivimos en un mundo globalizado donde la informacin es
importante para lograr desarrollarnos, por eso le
ofrecemos nuestro servicio de mensajera as como una
adecuada seleccin de revistas, gua de calle etc.
Frutos de la naturaleza RESTAURANT EL RURU
TAMBO
Lo tradicional ha sido siempre virtud apotesica de nuestra gastronoma por ello nosotros le
brindamos nuestra mejor seleccin de hortalizas directas de los huertos, recin cosechadas
para mantener la frescura de nuestros ingredientes.
Bar selecto LA PAKASQA
Al comps de una buena msica, junto a los viejos o nuevos amigos siempre encontramos esa
armona que nos regala una buena bebida con quien compartirlo, por esa razn tenemos una
carta selecta de los mejores tragos con licores preparados en nuestra casa con los estndares
de niveles adecuados para su conservacin y preparacin.

NUESTROS
SERVICIOS
Servicio de restaurante y bar todos los das para el pblico en general.
Amplio patio con piscina donde se realizan recepciones.
PC a su disposicin con servicio de internet.
Detectores de humo en todas las reas pblicas.
Servicio de taxi.
Asistencia mdica.
Almacn para equipaje.
Telfono pblico.


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Asistencia al turista, confirmacin de vuelos y alquiler de autos.
Cambio de moneda extranjera (US$ dlares americanos, euro y nuevos soles).
Se aceptan tarjetas de crdito amex, dc, mc, visa y cheques de viajero.
Caja fuerte en la recepcin.
Gimnasio.
Internet inalmbrico WI FI
Lavandera
Personal multilinge
Sauna.
Guiado a las zonas tursticas.
Centro de negocios con acceso a internet.
Room service (de 05:00 a 2:00 hrs.)
Estacionamiento/parking discapacitado.
Valet parking

NUESTRAS
HABITACIONES
Tenemos en nuestras instalaciones 38 habitaciones. Todas son alfombradas de pared a pared y cuentan con:

Bao privado.
TV con cable.
Calefaccin
Caja de seguridad
Detectores de humo
Reproductor de CD
Secador de pelo
Servicio de despertador
Telfono multilnea
Peridico gratuito
Servicio a la habitacin
Aire acondicionado







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Caractersticas de accesibilidad:
Bao accesible
Braille o sealizacin en relieve
Camino accesible
Ducha con acceso para silla de ruedas
Caractersticas y precios:
Habitacin matrimonial/individuales
Habitacin doble/con dos camas individuales
Habitacin simple
Habitacin triple

NUESTRAS
TARIFAS

Tipo de habitacin $ S/.
habitacin simple 30.00 80.00
habitacin doble 40.00 110.00
habitacin triple 45.00 120.00
habitacin matrimonial 55.00 150.00

Los dems servicios que se ofrecen como gimnasio, valet parking, guiado, sauna, lavandera tiene un cargo
adicional.
LA ADMINISTRACIN
NUESTRAS
PROMOCIONES

30% de descuento. requiere mnimo 1 noche. todo incluido
Descuento por reserva anticipada... especial semana santa! 25% de descuento. requiere mnimo 1
noche. (solo hospedaje)
Invierno especial! 25% de descuento. requiere mnimo 1 noche. (solo hospedaje)
3
ra
. noche gratis. requiere mnimo 3 noches. (solo hospedaje)
48% de descuento. requiere mnimo 1 noche. desayuno buffet.




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Promocin noche de bodas
Por que cada detalle es importante en tu noche de bodas
El Hotel Runa Tambo pone a su disposicin la promocin noche de bodas la cual incluye:
Una habitacin snior suite o matrimonial.
Chocolates premium
Canasta de frutas tropicales
Botella de champaa
Decoracin apropiada al momento.

Promocin fin de semana
Incluye:
Habitacin suite
02 pisco sours de bienvenida
01 piqueo para 02 personas
Desayuno buffet

Solo a s/. 199.00

Promocin Corporativa
Incluye:
Habitacin simple con cctel de bienvenida
Una alimentacin a la carta con bebida
Desayuno buffet
Internet inalmbrico gratuito

Solo a s/. 169.90










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NUESTRO
SPOT PUBLICITARIO


























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Pgina Web




































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GERENTE
GENERAL
EQUIPO DE
RECEPCIN

EQUIPO DE
MARKETING
EQUIPO DE
FINANZAS
EQUIPO DE
PRODUCCION
SECRETARA
GENERAL
EQUIPO DE
LOGISTICA

EQUIPO DE
RESERVAS

EQUIPO DE
DE HOUSEKEEPING
EQUIPO DE
SEGURIDAD E
HIGIENE

EQUIPO DE
MERCHANDAISING
EQUIPO DE
RELACIONES
PUBLICAS

EQUIPO DE
CONTABILIDAD

EQUIPO DE
RECURSOS
FINANCIEROS

EQUIPO DE
ADMINISTRACION

EQUIPO DE COCINA
Y BUFFET

EQUIPO DE
BAR

EQUIPO DE
MOZOS
EQUIPO DE
ALMACEN Y
DISTRIBUCIN
EQUIPO DE
RECEPCIONAMIENT
O DE MERCADERIA

EQUIPO DE
CONTRATACIONES Y
SBANQUETES
Organigrama





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El objetivo de nuestro trabajo es fundamentar la apertura de un hotel en nuevo mercado poco
explorado de esa manera, en la localidad de Chosica. Buscamos integrar las fuerzas que mueven el
turismo actual con la posibilidad de promover a la ciudad de Chosica como una parte cntrica hacia
las zonas tursticas brindando las facilidades necesarias para lograrlo.
Chosica a experimentado constantes cambios en estos ltimos aos, como un incremento de la
poblacin que supera los 169,369 habitantes con una mejor disposicin econmica, mejoras en los
centros de negocio, apertura de nuevas agencias tursticas, restaurantes de mediana categora,
Centros comerciales, supermercados( plaza vea, metro, prximamente tottus, etc.), entidades
financieras a disposicin, casas de cambio, empresas de transporte a los distintos lugares tursticos
del entorno como: Marcahuasi, San Pedro de casta, Santa Eulalia , Huancayo, etc. Por ello hemos
observado las oportunidades que ofrece nuestro distrito para poder gestionar un negocio hotelero
para el beneficio de la comunidad con nuevos puestos de trabajo y con nuestra plena colaboracin
social y medioambiental.